客户验厂考察要点及厂方准备工作
一、公司的概况：
主要是查验公司的合法性。客人通过对公司营业执照、税收登记证、消防走火图等文件数据的查看以证实该公司是否合法及安全。
需要准备的文件有：
1 公司信息公司营业执照（复印件）
2 公司厂区平面图
3 公司组织结构图
4 基本厂规厂纪
5 各类证书（如进出口权证书、消防检验合格证书等)
二、企业的社会责任（SA8000）
1、童工问题:
有无明确的招工程序;有无鉴别措施；（比如检查身份证的真假，目测年龄，询问家庭成员关系推测年龄,或者是由上学毕业时间来推测年龄）。有可能检查人事档案，从档案中了解员工使用身份证和真实照片的差异，了解员工的入厂日期和年龄对照比较。
2、强迫劳动问题
强迫劳动包括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动,以及以惩罚为恐吓手段的非自愿劳动。可能会考核的问题:
●员工受雇是否交押金或者扣押身份证件，这些属非自愿的强迫行为.
●验厂或员工问话时，自由雇佣是重要的项目之一.他们还关心员工合理辞工时，能否全
额领取工资。
●工人下班后能否自由离开工厂或宿舍；
●如果不愿意加班,会否遭到罚款或解雇；
●工人上班，是否有保安在现场监视.
3、健康与安全
●有无任命一名高层管理代表为全体员工的健康与安全负责
●人员的安全培训教材和定期的培训记录，使工人明白工作存在的职业危害及如何预防，
比如，如何安全使用机器设备，如何安全使用危险工具,如何使用灭火器，如何报警，如何疏散,如何使用急救设备，如何使用个人防护用品,以及有毒有害物质的防护等等。
●有无提供方便的饮用水？工人饮水是否受收限制？
●男女分开的厕所和冲凉房，以保护工人的隐私权,同时，厕所和冲凉房不但数量够，且
保证清洁，宿舍面积也应符合当地法规要求.在中国,企业厕所的蹲坑数必须满足相关的设计要求（厕所配手纸、洗手液或肥皂）；宿舍面积必须大于2。2平方/人。
●工伤和意外事故报告和调查程序,采取合理的纠正措施保持合理的记录.
●个工作场所是否都有急救箱和受过培训的急救员？
●宿舍是否满足基本需要，是否男女分开？宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否
远离嘈杂的场所?是否有良好的通凤和照明？
4、结社自由和集体谈判权
5、歧视
6、惩戒性措施
用人单位不得从事或支持体罚，不得有精神或肉体胁迫以及言语侮辱.
7、工作时间(尤其注意要按照劳动法来。考勤记录不能与之矛盾)
8、工资报酬问题
9、管理系统/政策。
需要准备的文件资料：
劳动合同
安全卫生健康培训记录
消防演习（含记录、照片）
紧急逃生图（疏散图)
紧急逃生培训，急救培训记录
消防安全、财产安全检查资料
各地应急灯配置和配置示意图、宿舍通道畅通
禁烟、防火等安全标志的检查与配备
安全生产检查记录（每月1次)
设备维护与安全（含相关记录）
机器安全操作培训记录
门卫、门禁管理办法（含监控)、管理记录(特别是会议记录）
生产车间大门开启、车间安全通道畅通
应急处理的急救程序、急救设备、急救药品添置
工伤管理办法、工伤监控档案、记录
工人居住证复印件、办理记录
工人每半年体检、易发职业病人员体检、健康证
防护目镜、手套的发放记录
工作服、工作鞋(含管理办法制订、发放记录）
环境卫生、车间卫生、5S现场管理
各处厕所及浴室的标识、数量、位置图示
配备垃圾桶，确保垃圾分类、垃圾桶和垃圾点的分布图示
宿舍住宿人员名单（含入住时间)
宿舍纪律规定（宿舍男女分区、宿舍做饭的回避）、宿舍卫生检查记录
公司水质化验、员工饮用水的保证
危险物库存清单/废弃物库存清单
MSDS(含张贴到现场)
最近12个月的考勤记录、工资发放记录、工资条等
三、企业的环境管理体系（ISO14000)
四、品质管控（ISO9001）
文件资料
品质手册和管理会议记录
检验程序,检验标准及最近3个月的检验报告。（来料,制程,包装，成品）主要测试、检验设备清单；仪器清单及校正记录
机器设备保养计划和记录 ;保养员专业证书或培训记录、考核合格记录
产品规格书
员工培训计划及培训记录
产前会议程序及记录和质量会议记录
供应商管理程序，记录，采购单及物料规格单
实验室操作手册及测试报告
出货记录
当前的品质水准记录
出货及时率的统计记录
ISO证书及最近一次的审查报告(如有，请准备正本及复印件一份）
纠正预防措施的
质量手册（程序文件，作业指导）
合格供应商清单
采购订单
向关键供应商采购的订单
来料检验记录
如有发生退货，工厂的纠正的措施程
对工人的培训计划及记录(重点是QC）
制程中的检验方法及记录
成品的检验方法及记录
不良品的处理记录
客户投诉程序及相关记录
机器的安全操作指引
车间产能分析及交期达成控制
五、安保及反恐：
1 安全管理系统
1.01有否专人负责保安装备事宜? 如有,请提供人名及聯络电话。必须履行。
1.02是否有书面保安政策及程序包括实体保安，门禁管理,人事保安,教育和培训,提货单及运输保安，出入货物管理以鉴定有否超重或短缺以及是否有不明或违法物品？必须履行. 1。03有否准备及更新与执法部门,公司管理层，客户和承包商的紧急聯络电话以供不时，必须履行.
1.094有否与运输公司及其它服务公司的合同中巳包含了符C-TPAT的最低保安要求?必须履行。
1。05有否核实派发物件和信件的人的身份？必须履行。
2 实体保安及门禁管理
2.01有否准备实体保安的书面程序？必须履行。
2.02 有否在货物作业和存放区装置围墙栅欄或有天然屏障以阻止非授权人士进入？
2.03围墙内外是否清除杂物(如灌木丛,树木或其它植物等等），以保证保安人员的视线无遮无挡，防范有人躲藏或爬入而无法及时发现？
2。04 是否定期视查工厂周围及内部空旷地带以确保其狀态良好？必须履行.
2.05 有否监控所有的出入口以防止非授权車辆出入厂区,或最低限度，在货物交收，货仓，装货及货物存放的地方? 必须履行。
2.06有否验明进出交收货物人员的有效身份(如身份证)的措施？必须履行.
2。07有否有良好的控制装置(如有否安排保安人员,电子操纵出入的装置或闭路电视等）阻止非授权人士出入厂区，尤其是在货物交收及货物存放的地方?必须履行
2.08员工是否配带工作证，是否有对无配带者盘问清楚？必须履行.
2.09 任何访客或生意伙伴是否经管理层批准，保安有否在门口检查他们的的身份证？必须履行.
2。10工厂内部包括入口大堂以及装卸货区同紧急出口是否有照明设备？必须履行.
2。11人员进出口，紧急出口,装卸货区的出入口，货柜箱存放区和货車停放区的照明是否充足？必须履行。
2.12 所有建筑物是否足以坚固抵制非法侵入, 并定期检查? 必须履行。
2.13是否保持所有门窗关闭以防非授权人士进入？必须履行
2.14 有否安装计算机系统保安装置以防止非授权人士进入该计算机系统?有否要求用户密
码,安装系统防火墙，病毒防护装及安全的服务器？必须履行.
2.15有否针对出入工具（如锁匙，电子开门卡等）的派发，没收和更改制订书面程序?必须履行。
2.16锁及钥匙的使用保管过程或否由管理人员控制或有其它足够保安的措施? 必须履行。
3 人事保安＆教育及培训意識
3.01 是否对准员工进行背景审查，包括依法对这些准员工进行犯罪背景调查和申请资料确认?
3.02有否对身处敏感工作冈位的人员定期作检查或再调查?
3.03 有否对臨时工和合同工进行同样的背景调查?
3。04 有否对所有人士作药物测试？
3.05 有否对准员工的申请资料（如咨询人，前雇主及公民身份等）加以确认? 必须履行.
3.06是否员工受训并有意識分办可疑或违法行为进行举报及如何举报？必须履行.
3。7 有否规定存在对離职或被解雇的员工收回工作证及其它财物及更改出入口或计算机的密码（如有的话)？必须履行。
4 货柜箱保安
4.01 集装箱装载货物前有否书面程序指引如何核实检验其完整性及集装箱门用來安锁的装置是否坚固牢＊? 必须履行.
4.02检验过程是否包括七个点(前，左，右，底，内外顶,内外门,外底盘）？必须履行. 4。03 是否用來锁集装箱或拖車的封条保安质量达到或超出 PAS ISO 17712 标准,并在装完货后马上锁上去？必须履行.
4.04有否明文规定如何保管及使用那些封条? 必须履行。
4.05 该明文规定是否也包括确认用來識别的封条如有不符是否会汇报给海关及当地有关机构？必须履行。
4.06封条号码有否记錄在运输单上?必须履行.
4.07有否妥善保管封条及唯有授权人员才可使用？必须履行.
4.08是否所有集装箱或拖車等结构密实并狀态良好？必须履行。
5 程序、文件处理,提货单和信息的保安
5。01有否提供保安措施以保证供应链上的运输，货物处理和存放过程安全无误？必须履行。
5.02有否提供程序保证货物交易的文件资料清晰，完整及准确；避免丢失或提交不正确的资料; 并实时通知海关？必须履行.
5。03 有否提供程序保证从货物交易方收到的文件资料准确并及时？必须履行。
5。04自动报关程序或用來进行一切有关船务文件操作的专用计算机有否安排专人负责并定期改变密码? 必须履行。
5。05针对计算机系统保安有否制订标准的明文条例? 必须履行。
5。06员工是否受过IT保安实施的培训？必须履行.
5。07有否装有程序可随时鉴定未经授权的进入公司IT网络,企图擅自篡改或变动公司的商业资料？必须履行
5.08对该等侵犯者有否采取适当的惩罚?必须履行。
6。0 交收货物
6.01有否制订书面保安程序包括对进出货物的处理措施以防止混入非法物品、掉包或其它损失？必须履行。
6。02有否制订程序确保盘问及阻止非授权或身分不明的人士进入厂房，装卸货区及集装箱摆放区？必须履行。
6。03 是否校对运货单和包装单上的货品并及时汇报管理层有关货物超额,短缺，损坏或反常的现象？必须履行。
6。04有否制订程序如何察觉并汇报不正确的封条或遗失了封条,以及有关货物超额,短缺,不明货物，损坏或反常的现象？有否准备任何紧急联络电话汇报这些问题？必须履行. 6.05有否制订程序如何汇报发现非授权人士, 不明物料或不法行为？必须履行.
6。06空置的或载有货物的集装箱是否存放安全以防止被人放置不明物品或违禁品,或集装箱内的货品被人盗窃？必须履行
生产部注意事项:
1、现场的5S必须落实到位；（尤其是消防通道不能堵塞。）
2、对员工进行验厂注意事项的宣导;包括可能抽人问到的问题的比较适合的答案。
3、相关记录的配套完善。(ESD检测、生产日报表、锐器发放记录等）
4、作业过程中规范操作。尤其是对PCBA板轻拿轻放,烙铁不可乱敲打等。
5、员工的安全防护(剪脚戴防护目镜，制作剪脚箱；高压测试位的绝缘处理;浸锡带口罩；
包装带手套；焊锡位、锡炉最好有抽烟设备；车间不可乱拉电线等）
6、车间的工作环境（如照明条件、降温措施等）
仓库注意事项：
保持仓库内急救药箱药品的充足
作好急救药箱药品的领用记录
仓库内灭火器、消防栓、开关排盒等区域不能堆放其他物品
保持仓库内消防通道的畅通以及安全出口不被堵塞
所有收发货物记录、断针记录以及其他所有文件资料不能出现周六、周日和国定假日上班的日期仓库内必须安装防爆灯
仓库内防爆灯与货物的距离不能少于50厘米
个人防护用品的发放记录
化学物品必须按照标准存放且有物料安全资料表
易燃品(汽油不应在仓库）的存放
仓库盘点记录
物料的先进先出
物料的防护、堆放、储存方式正确等
物料发放记录（注意不能出现星期天、节假日有收发料记录)
客户验厂及其应对 本人两年行政管理经验整理，适合工厂行政主管。 一、客户为什么要验厂 1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。 2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。 3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？ 二、客户验厂的一般程序 1、首次会议，要求厂负责人参加。 2、现场检查——若有需要，可能拍照； 检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等，凡是平面图上有的地方都去 了解生产运作情况，了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化
3、文件记录检查 包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。要求栓查全部人事资料；至少一年的工时工资记录。 4、工人面谈 要求由审核员挑选，选择工人来源：1。工作现场2。人事档案3。工资表（考勤表） 要求管理人员回避并单独房间进行，面谈结果不向管理层透露，面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说姓名。 5、复印相关资料、完成审核报告，厂方人员不参加。 6、末次会议 三、客户验厂的一般方法 1、环境： 1）看安全设施及标识，如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况；消防器材检查记录，应急灯和安全出口灯的工作状态；还有，危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。 2）看大约人数，有时，审核员怀疑人数不对，会在上班时间查宿舍，吃饭时间看饭堂就餐人数，可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。
客户验厂注意事项 在进行客户验厂时，为了确保工厂符合客户的要求和标准，以下是一些注意事项： 1.了解客户的要求和标准：在客户验厂前，确保对客户的要求和标准有充分的了解。这包括质量要求、环境要求、劳工要求等。只有了解了这些要求，才能有针对性地进行验厂。 2.准备充分的文件和资料：在进行验厂前，准备充分的文件和资料是必要的。这包括工厂的注册证书、营业执照、产品合格证书等。同时，还需要准备工厂的组织结构图、制度文件、员工名单等。 3.做好当地法律法规的调研：在进行验厂前，需要做好当地法律法规的调研。这包括劳工法律、环境法律等。只有了解了当地的法律法规，才能确保工厂的运作符合法律要求。 4.进行初步的现场考察：在进行正式的验厂前，可以进行初步的现场考察。这包括对工厂的生产线、设备、产品质量控制等进行检查。只有通过初步的现场考察，才能判断工厂是否符合客户的要求。 5.选拔合适的验厂人员：在进行验厂时，需要选拔合适的验厂人员。他们应该具备丰富的验厂经验和专业知识，并且熟悉客户的要求和标准。只有合适的验厂人员，才能确保验厂的顺利进行。
6.进行详细的现场检查：在进行验厂时，需要进行详细的现场 检查。这包括工厂的生产环境、设备的维护情况、员工的劳动条件等方面的检查。只有对这些方面进行细致的检查，才能发现潜在的问题和风险。 7.核实工厂的相关证书和文件：在进行验厂时，需要核实工厂 的相关证书和文件的真实性。这包括工厂的注册证书、产品合格证书等。只有核实了这些证书和文件，才能确保工厂的合法性和合规性。 8.与工厂进行沟通和协商：在进行验厂时，需要与工厂进行沟 通和协商。这包括与工厂的管理层、员工代表等进行交流，了解他们对客户的要求和标准的理解和落实情况。只有与工厂进行沟通和协商，才能达成共识，解决潜在的问题。 9.编写详细的验厂报告：在完成验厂后，需要编写详细的验厂 报告。这包括对工厂的整体情况、问题和风险的分析等方面的描述。只有编写了详细的验厂报告，才能为客户提供全面的信息和建议。 10.及时跟进和改进：在完成验厂后，需要及时跟进和改进。 这包括与工厂就问题和风险进行进一步的沟通和协商，制定合理的改进措施，并跟踪改进的执行情况。只有及时跟进和改进，才能确保工厂的持续改进和符合客户的要求和标准。
客户查厂注意事项 各部门： 明天有客户我们公司进行查厂，对公司软硬件设施及员工的劳资待遇、工资结算、出勤纪律、上班时间等进行逐项查验，并抽调部分员工询问情况，最终作出是否合格的判定。为了更好地完成这次检查任务，针对客户可能问到的问题，公司必须有一个统一的对外口径。这不仅关系到公司今后的发展，而且直接关系到每位员工的根本利益。所以必须按照总公司要求，认真严肃的对待查厂，争取顺利通过验收。 下面把查厂有可能问到的问题简单说一下： 1、问：你们的工资是怎么结算的？ 答：我们的工资统一计时。 2、问：厂家拖欠你们的的工资吗？ 答：从不拖欠，每月结清。 3、问：工厂的福利待遇怎么样？ 答：工厂的福利还可以的 4、问：你们每天上班几个小时？每周休息几天？ 答：我们每天上班八个小时。每周星期休息二天。 5、问：知道工厂的各项规章制度吗？违反了厂规是否要罚款？你们是通过什么方式知道的？ 答：知道的，违反了不罚款，但要做书面检讨。主要是通过工厂墙上公布的方式知道的。 6、问：你们进厂工厂是否要押金或押你们的证件？ 答：不押。 7、问：工厂有没有对你们进行消防培训？ 答：进行了培训。主要内容就是灭火器的使用和发生火灾时如何疏散和逃生的。
8、问：你们是怎么考勤的？ 答：每天上班打考勤卡。 9、问：你们知道自己的最低工资标准是多少吗？ 答：知道，国家规定的620元。 10、公司发放工资时有没有给你们工资清单？ 答：有工资清单，如现在要看，就说看过之后扔掉了。 11、问：你们国庆节放了几天假？五一呢？ 答：我们国庆放了5天，五一放了5天。如果新来的就回答不知道，我是新来的。 12、问：你们组长或主管有没有责骂过你们？做错了货要罚款吗？ 答：没有责骂过我们，做错了货不用罚款，但需要重做。 13、问；你们是否清楚劳动合同的条款？有没有签合同？自己有保留一份吗？ 答：清楚，有签合同，自己有保留一份。 以上，客户要问的问题可能肯定不止以上几个，被抽调问话的员工要保持冷静应对，该说的尽量简单明了，往好的方面说，不该说的就不要说了。 另：仓库、车间的各生产小组，凡涉及到领料单、工艺单、产量记录、日报表、收发记录及组长的工作记录等，都必须与考勤记录保持一致。所有能证明星期六和星期日，国家法定节假日上班的记录必须抽掉另外处理，但产量必须合理分推到另外的生产日上，让订单数生产数和出货数保持一致。 各分厂要认真落实这次查验的各项工作，特别要保持消防通道、安全出口畅通无阻，该用安全保护措施的员工必须戴上。做到设备塑料柜、成品、半成品摆放整齐，地面清洁。药箱里面药品必须配备完整。工厂的生产记录和进出口文件都要妥善保存，以便查验。 以上，对在这次查厂过程中表现出色的员工要进行适当奖励，对玩忽职守的有关部门负责人作出严肃处理。请全体员工积极配合！ 特别是今年新来的员工和没有经历过客户验厂的人员需特别注意！ （注：各部门、班组长布置完成后，请收回该通知，不能让客户看见）
验厂要求及注意事项 1、各部门张贴的制度及相关罚款通报要全部清除，生产制造单、报表、领料单、入库单、排产单、生产计划及各种生产品质记录等要避开星期六星期天，所有各式各样的报表要收藏好，请假条、移交单、放行条等不可随意摆放在工作台面上，只可以摆放正常上班的登记本，且不要让验厂工程师看电脑上的东西。 2、财务部提供社保费征缴收据要能自圆其说，名单要事先与人力资源部核对，要相符。 3、按照《劳动合同法实施条例》第七条规定，员工花名册应当包括劳动者姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等内容。花名册上面没有的员工可以当天不上班。 4、劳动合同中的工作内容与实际工作内容要一致。 5、要避免招工启示中含有歧视的词语.如要求年龄、性别、民族、宗教等，都是不合理的。 6、做考勤与工资表的时候考勤时间要求全勤5天/周，每天工作时间8小时，工资不低于X元/月。要注意请假条与工资考勤记录不一致的情况。这里有一个致命的问题，那就是周工作时间超过52小时，每周无一天休假，一定要避免。生产线也不要张贴延时加班的通知。 7、灭火器材配备、标识、使用、记录、检查方面一定要注意 A、灭火器不能直接放置于地面，灭火器的摆放应稳固，其铭牌应朝外。应设置在灭火器箱内或挂钩、托架上，其顶部离地面高度不应大于1.50m；底部离地面高度不宜小于0.08m，灭火器箱不得上锁。 B、消防器材灭火器不能被杂物阻挡，要取用方便。 C、仓库及车间杂乱无规划无逃生路线。 D、安全出口灯和应急灯应正常工作，所属各部门要检查所有安全出口灯及应急灯。 E、安全出口不能被关闭或无指示，应打开所有安全出口大门，使其常开状态。 F、消防设备标示应清楚。 G：要有灭火器的台账与检查记录。 8、个人护用品必须穿戴在身上，特别是接触化学品的员工，如从事丝印的员工应佩带口罩,手套等合适的个人防护用品。 9、仓库与车间要看一下公司有多少种化学品，有没有标示清楚，有没有安全使用指引及数据表，有没有化学品遗漏在地面或到处乱放的情况。 10、所有利器的发放使用回收要有专人管理，要有记录，废旧利器有工具回收箱。 11、关于急救药箱有以下要求： A、急救药箱要处于常开状态, 不能上锁，以达到紧急医疗救护的目的。 B、药箱内有没有内服药，如果有，要与外敷药分开摆放。严禁药箱内放过期药。 C、药箱内要有药品清单，且要确保与里面放的药品品种及数量一致。； D、要建立急救的制度和领用记录。 E、要注意急救药品缺少的情况，特别是夏天到了，看看有没有防暑的药品，必须要的药品有哪些，多少数量合适。 F、要有当地的合作医院，有负责常驻我公司的医生一名及其联系方式，以便遇到紧急情况时能够及时迅速的到达现场或送到医院。 12、车间、仓库、宿舍所有的电器及设备是否安全，电器上面的警示标识是否齐全，有没有防护装置，有没有木制配电箱，有没有电线裸露及乱拉乱接现象，存不存在配电箱无保护盖及开关箱无保护盖且没有开关功能标示，有了保护盖使用完毕后有没有及时关闭。 13、要有逃生图，且必要内容要齐全，挂在门口显眼的地方。
客户审厂注意事项与应对技巧 一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇 头等动作。国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。 二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。千万 不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。 三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单 位。这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止! 四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。相关准备的资 料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!
五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相 应的回答。 在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。 六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢 着回答问题。客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。 我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。 七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要 让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。 八. 陪稽人员带领客户在公司行走时,要预先确定好路线,不要让 客户看到部分差乱的现象。 九. 在没有事先演练前不要盲目回答客户问题,因为状况每秒钟都 在变化。 十. 尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译 的问题,其后果是答非所问。
注意事项 客人9月10号后来验厂，望各部门做好相应准备。 1、各个工序（技术科、面辅料仓库、裁剪、缝制、总检、大烫、包装）都严格 按照标识（合格、不合格、已检、待检、返修等标识）堆放货物且要干净整齐，不可乱堆入其它产品； 2、各自工序对员工有关质量和卫生方面的工作要做到位：水杯放在饮水处；食 品不得带入车间；机台擦干净；平车要有压脚布；车台不可出现断针和多余的针；剪刀等尖锐物品一律用绳绑起来，不能出现圆珠笔和记号笔；产量本一律收起来；除了在生产的产品，其他所有杂物都不可出现在车台。 3、各个工序带好防护用具（护针、护镜、钢丝手套、口罩、） 4、各个工序出现的不良品一定要有返修记录。车间检验员所有检验到不良品的， 一定要在日报表中记录在案。 5、总检区和小检区做好检验，如有样品，标样和核对样要放正确。烫台和检验 台一定要保持干净卫生，最好统一更换新的白布。 6、现场堆放的所有面料、裁片和成品都应该是按颜色不同，而分开堆放的；裁 片和成品堆放高度不可超过一包。 7、消防通道不可堵塞，灭火器前后不得堆放杂物。尤其注意放裁片和成品的塑 料桶不能超出消防通道，所有面料、裁片、成品都不能直接放在地上，要用垫子垫起或者放在桶里。 8、所有车间的金属工具要系好，组长做好断针记录、组检做好生产检查日报表。 9、机器的维护保养和检修记录都做完整，每台车要有护针或者目镜，皮带轮要 有护罩。所有裸露的电器开关都盖上，电源、电箱盖统一盖上，不可敞开。 10、每个员工都必须佩戴厂牌，无厂牌或者未成年工提前回避，验厂期间上下班 打卡。 11、做好员工问答的准备，背熟下发的问答小纸条。 12、各组手上有的质量表格、检验报告都做起来，周日的记录不要有。 13、枪水、机油只能放在指定洗污房和机修房，其他部门可以临时借用小瓶喷枪，瓶上需写明枪水。枪水和机油空桶一律收走，化学品一律不能出现在车间。 技术科：基本要求和车间一致，工艺处要求每个新产品的产前会议记录，工艺单和投产单都要有。如果特殊的还会要客户批板意见、中查意见等记录。 面辅料仓库：除基本要求外，要求面辅料堆放整齐，有垫子防潮，无枪水化学品，注意遮挡防止暴晒；分待查区、已查区、库存区；松布区面料不可堆放过高；面辅料检验记录；重要客户的物品单独存放；验布机检验记录等。 裁床：除基本要求外，裁床拉布高度不可超过一手掌高，钢丝手套带起来，刀片放刀具盒。裁剪拖料记录，验片记录；粘朴要粘朴工艺单和粘朴检验记录。 缝制车间：1）断针记录盒内只能放针和记录，其他所有杂物都不能放，盒子用小锁锁起来； 2）每个组必须挂上正在生产的样衣（三样）和工艺单； 3）组检要做生产检查报表，表中出现不良品要写清楚处理结果。 后整：1）验针机一定要能用，9点检验法，能熟练操作，检针报告要做完整。 2）待检、已检、返修一定要分开，合格品、不合格品桶上贴标记。 3）注意管制区域，成品仓库要上锁。吊牌枪贴使用者名字。 4）空枪水桶、油桶等化学品一律收起或者藏起来。
客户参观工厂的注意事项 第一大类：陈述篇 无嗔非大师(1092972787) 12:01:31 今天聊聊客户参观工厂的注意事项 首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道 一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态 也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定 自己就随同接待陪同和准备客户所需资料 我想说的是这是一个误区 我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销 首先说客户的日程安排 一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程 从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间） 这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE 理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间 如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字） 这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程 在这个时候我们往往就能掌握主动了
因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那 么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访 也就取得了客户信任的第一步 一：接机接待： 接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水 这些都是没什么好说的 我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾 还有就是那种便捷枕头 做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的 所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天 我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到 下车前让客人用湿巾擦个脸 虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离 当然这个是我个人的一个做法 （Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的） 二：客人抵达公司后的事宜 无嗔非大师(1092972787) 12:12:54 说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况 首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册 一些初入门径的同学往往会出现一个情况
验厂前需要准备的资料及相关准备工作 客户验厂或者客户委托第三方验厂（含社会责任验厂内容） 需准备资料以及相关必要准备工作 一、人力行政部 1、人事档案、劳动合同、员工手册、培训记录（含消防演习）、工资表（含离职人员工资条）、考勤资料（含打卡考勤记录、请假记录）、保险资料员工代表资料、紧急疏散平面图等； 2、验厂所需证件：有健康证、职业健康检查表（针对做胶水的员工）、急救员证、安全主任证、特种设备作业人员证、电工证（高、低压）、电梯检验报告及标志、餐饮服务许可证、ISO9001质量管理体系证书、建设工程规划验收合格证、建筑工程环保验收申报表、建设项目环境影响报告表、建设项目环境影响审查批复、建设项目竣工环境保护验收申请表、消防验收报告（或消防备案）、工作场所粉尘、噪声、空气检测报告、生活饮用水检测报告、废弃物处置及工业服务合同及危险废物转移联单等。 3、药箱管理、消防设施检查及维修、公共区域卫生、劳保用品配发、相关标牌、标识的准备. 二、开发部 1、现场整理整顿（现场卫生、物品摆放及标识、保持消防通道畅通并不得遮挡消防设施）。
2、设备维护保养每日记录，并悬挂或张贴相应作业指导书。 3、针车保护套、挡针片等应妥善保管，平常因故拆卸掉的须确保接到通知随时能装好。剪刀、刀片、缝纫车针等利器的管理（剪刀须用彩绳绑好，现场不得有单独的介刀片存在、针车台面和小抽屉不得有新旧车针、断针、刀片等存在）。现场装有白电油、机油、衣车油、天那水等化学品的专用小容器要贴上小标签标明名称，不得改用矿泉水瓶等来盛装。桶装化学物品存放区域须贴有MSDS，并用二次容器盛装，数量保持在1-2桶为宜，不可太多。 4、验厂如包含社会责任内容，现场不得有员工手册以及验厂相关培训资料存在。相应工作记录时间上需符合日历表的要求。 5、根据《设计开发管理程序》的要求，对设计、开发过程进行控制，并做好完整的记录。 6、洗眼器应定期换水并确保能正常使用(一周至少换一次水)。 7、至品管部的门不得上锁，应保持一推就开的状态。 三、业务部 1、客户及订单资料管理，进行订单评审。 2、客户投诉须进行及时处理，并联合开发部、生产部、品管部进行处理，分析原因，确定责任部门，确定处理方案，并制定纠正预防措施报告。每月对客户投诉及时处理率进行统计。（依据：《客户投诉管理程序》、《纠正与预防措施管理程序》） 3、根据《客户满意度管理程序》的要求进行客户满意度调查（每半年进行一次）。
验厂的流程以及需要准备的资料 验厂流程是指验厂过程进行中的次序或顺序的布置和安排。不同的客户或品牌审核的流程大致相同。 1、申请发起：验厂一般由客户发起，或中间商申请新的工厂加入时向客户申请对工厂验厂。递交申请：由中间商或工厂向客户递交书面的审核要求。确认审核：客户同意此次审核，并指定相关的审核机构。支付审核费：工厂/客户/中间商向审核机构支付相关的费用（如审核费，差旅费） 2、计划审核公司在收到审核费用后，会向工厂发出一份审核问卷，及确认函，由工厂填写回传。根据工厂回复的审核问卷，审核公司制定一个审核计划，并在公司内部作出一个审核任务计划，包括审核员，审核日期的安排。 3、实施在指定的审核日期或审核通知期，审核公司审核员到被审核工厂实施此次审核。审核过程包括：首次会议，现场巡视，文件核对，员工访谈，末次会议。 4、改善审核完成后，工厂当天会收到审核发现的问题点，一般在7-14工作日审核公司发出一份正式的审核报告给审核申请方或者最终客人，客户根据审核报告中的缺失点的严重程度，要求工厂进行此次审核结果的判定，通过/需要跟进审核/提供整改。 整改：根据报告的问题点，工厂提供纠正预防措施、整改证据、完成日期、负责人。 如果审核结果为合格，一般12个月才安排年度审核。
验厂资料是指验厂时审核员需要审核的文件资料。验厂的类型不同（社会责任，品质，反恐、环境等）需要提供的资料也不同，同一类验厂不同客户的要求侧重点也会有所不同。 一、工厂的基本资料：（1）工厂的营业执照（2）工厂的税务登记（3）工厂的平面图（4）工厂的机器设备清单（5）工厂的人事组织结构图（6）工厂的进出口权证书（7）工厂的QC/QA详细组织结构图 二、验厂过程的执行（1）查阅文件:（2）管理部:（3）营业执照的正本（4）进出口权证的正本国税地税的证书正本（5）其他证书（6）最近环保部门的环境报告、检测报告（7）污水污染处理之文件记录（8）消防管理措施文件（9）员工社保证书（10）当地政府规定最低工资保障证明员工劳动合同（11）员工最近三个月的出勤卡及最近三个月工资（12）其他资料 二、三、技术部：（1）生产工艺单，（2）及指导书工艺变更通知（3）产品物料使用清单四、采购部：（1）采购合同（2）供应商评估（3）原材料证明书（4）其他五、业务部：（1）客人订单（2）客人投诉（3）合同进度（4）合同评审六、生产部：（1）生产计划排程，月，周（2）生产工艺单，及指导书（3）生产排位工位图（4）生产进度跟进表（5）日月生产报表（6）退料，换料单（7）其他资料
欧美纺织品买家验厂细则条 随着消费者对产品质量和安全的要求日益提高，欧美市场对纺织品的验厂工作也越来越严格。因此，对于想要进入欧美市场的纺织品企业来说，通过验厂成为了必要的步骤。本文将介绍欧美纺织品买家验厂细则条，帮助企业了解验厂的标准和要求。 1. 厂区管理 验厂首先要求企业拥有规范的厂区管理。厂区的安全管理、设备管理、卫生管理、消防管理等都需要符合欧美的标准。这意味着企业需要投入一定的人力和物力，来确保生产环境的整洁、安全和卫生，并做好相关的标识和防护。 2. 人员管理 在验厂的过程中，企业需要提供全员工资加班记录、聘用合同、劳动法规等材料，以证明员工工资、福利和保险等合法性。企业还需要向验厂人员介绍员工入职和培训制度，以及如何处理员工投诉和纠纷等内容。此外，验证员会对企业的申诉、投诉、举报及解决情况进行核实。 3. 生产管理 生产管理与成品质量关系密切。验厂时，企业需要向买家提供生产管理制度、品质检验记录等相关的文档，并实行严格
的生产管理标准。对于不同种类的纺织品，其生产工艺和检验标准也往往不同，因此企业需要根据实际情况做出相应调整。 4. 环保和社会责任 环保和社会责任是欧美市场最注重的议题之一。验厂会以素质、内容、法规、人员、设施、净化等多个方面进行考察。因此，企业需要建立完善的环保和社会责任管理制度，确保自己实现了对环境的保护和对社会的贡献。 5. 供应链管理 供应链管理是验厂的核心内容之一。买家需要了解自己的供应链，包括所有供应商的资质、生产能力、经营状态等情况。通过验厂，企业也会被要求同步提供供应商资料，以确保自身所采购的材料和产品来自合格的供应商。 6. 风险管理 在纺织品的生产过程中，也存在各种风险，如物流风险、品质风险、假冒伪劣风险等。在验厂时，买家会评估企业的风险管理体系，以确保企业能够恰当地应对风险。企业需要建立完备的风险管理体系，以保障生产过程的安全与稳定。 总之，欧美纺织品买家验厂细则条涵盖了多个方面，是一个相当严格完备的验厂体系。通过认真执行这些验厂细则条，纺织品企业可以提高产品质量和安全性，向欧美市场释放更加信任和可靠的信号。
客户验厂考察要点及厂方准备工作 一、公司的概况： 主要是查验公司的合法性。客人通过对公司营业执照、税收登记证、消防走火图等文件数据的查看以证实该公司是否合法及安全。 需要准备的文件有： 1 公司信息公司营业执照（复印件） 2 公司厂区平面图 3 公司组织结构图 4 基本厂规厂纪 5 各类证书（如进出口权证书、消防检验合格证书等） 二、企业的社会责任（SA8000） 1、童工问题： 有无明确的招工程序；有无鉴别措施；（比如检查身份证的真假，目测年龄，询问家庭成员关系推测年龄，或者是由上学毕业时间来推测年龄）。有可能检查人事档案，从档案中了解员工使用身份证和真实照片的差异，了解员工的入厂日期和年龄对照比较。 2、强迫劳动问题 强迫劳动包括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动，以及以惩罚为恐吓手段的非自愿劳动。可能会考核的问题： ●员工受雇是否交押金或者扣押身份证件，这些属非自愿的强迫行为。 ●验厂或员工问话时，自由雇佣是重要的项目之一。他们还关心员工合理辞工时，能否 全额领取工资。 ●工人下班后能否自由离开工厂或宿舍； ●如果不愿意加班，会否遭到罚款或解雇； ●工人上班，是否有保安在现场监视。 3、健康与安全 ●有无任命一名高层管理代表为全体员工的健康与安全负责 ●人员的安全培训教材和定期的培训记录，使工人明白工作存在的职业危害及如何预防， 比如，如何安全使用机器设备，如何安全使用危险工具，如何使用灭火器，如何报警，如何疏散，如何使用急救设备，如何使用个人防护用品，以及有毒有害物质的防护等等。 ●有无提供方便的饮用水？工人饮水是否受收限制？ ●男女分开的厕所和冲凉房，以保护工人的隐私权，同时，厕所和冲凉房不但数量够，且 保证清洁，宿舍面积也应符合当地法规要求。在中国，企业厕所的蹲坑数必须满足相关的设计要求（厕所配手纸、洗手液或肥皂）；宿舍面积必须大于2.2平方/人。 ●工伤和意外事故报告和调查程序，采取合理的纠正措施保持合理的记录。 ●个工作场所是否都有急救箱和受过培训的急救员？ ●宿舍是否满足基本需要，是否男女分开？宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否 远离嘈杂的场所？是否有良好的通凤和照明？ 4、结社自由和集体谈判权 5、歧视 6、惩戒性措施 用人单位不得从事或支持体罚，不得有精神或肉体胁迫以及言语侮辱。 7、工作时间（尤其注意要按照劳动法来。考勤记录不能与之矛盾） 8、工资报酬问题 9、管理系统/政策。
PRIMARK验厂准备注意 事项 一、工资工时 1．可接受的考勤记录： ① IC卡刷卡考勤记录。 ② 打卡钟打卡考勤记录，但需要员工每月在工卡上签名确认。 ③ 手工考勤记录，但需要准确记录员工的上下班（包括加班）
的时间，并由员工每天签名确 认。 2．准备工卡时注意： ① 不能有连续7天上班记录。 ② 把上班的总天数，平时加班的总时数，休息日加班的总时数清楚写在工卡上，方便算工资和 检查。 ③ 若没有向劳动局申请延长加班的批文，则加班时间每月不能
超过36小时，若申请加班批文后，每月加班时间可以达到72小时（周一至周五，每天正常上班8小时，加班2小时，周六加班8小时，周日休息）。 ④ 不能有同意的打卡记录，即不能有某些员工有连续几天的上下班时间都是一样的。 3. 工资表： 工资表最好是以计时工资为基础来做，避免以计件工资来算，
因为计时工资简单容易做，而计件工资则复杂麻烦，特别是加班 工资不好算。 ① 工资表按工厂实际情况设计表格，但一定要把正常上班工资与加班工资分列出来。 ② 工资表内若涉及扣款，则要注意所扣款数是否合理，例如：扣员工住宿费每人每月100元，每个房间8人，则工厂每月每个房间就收员工800元的房租，若同一等级的房间在当地的租金
高于800元/月，则工厂的扣款是合理的，若同一等级的房间在当地的租金低于800元，则工厂的扣款就不合理，那么工厂就要减少扣款数至合理。 ③ 工资表上要有员工本人签 名。 ④ 工资表上要有发工资日期。工厂不能压工人工资超过30天，例如8月30日前应该发完7月 份的工资。
二、员工的人事资料： 4.入厂登记表： ① 入厂登记表应包括的内容有：姓名、出生日期、地址、身份证号码、员工签名、入厂日期、相片、身份证复印件、联系电话、工作简历等等。 ② 若身份证的有效期已过的要 及时更换。 ③ 要注意入厂登记表上的入厂