医院如何与媒体打交道
近年来，很多医院非常重视在媒体上进行宣传，但同时又难免与媒体产生一些摩擦。如何对待媒体？怎样同媒体打交道？近日中国人民大学新闻学院的喻国明教授、胡百精博士等专家讲授了医院品牌与媒体传播，以及医疗单位的公关策略等课程。
媒体为啥总爱“哪壶不开提哪壶”
喻国明教授在讲解新闻的选题标准时，特别强调传媒所具有的“哪壶不开提哪壶”的特点。
医院的同志经常感到很困惑：
我们绝大多数医务人员都是每天辛勤工作为患者解除病痛，这是医疗卫生队伍的主流，媒体为什么对此视而不见，而总是关注医患纠纷和乱收费、收红包、药品回扣等等，找我们的麻烦？一些医院因此遇到问题时对媒体采取了回避态度。可是对新闻界沉默不语又往往会被社会解读为你一定有难以启齿的原因，结果使自己在社会舆论面前更加被动。
喻国明教授指出，医院的同志应理解现代大众传媒的社会角色与行为逻辑。现代大众传媒的社会角色是“社会的守望者”，医务人员每天为解除患者病痛辛勤工作确实是事实，但不是新闻，因为这是常态。只有事实具备了相关性、显著性，出现打破常态的反常性时，才值得传媒将其作为新闻来报道。“正常的东西支撑社会的运作，反常的东西导致社会的变化”。新闻媒体的责任就是在第一时间报道这些变化，进而协调社会力量来解决问题。因此媒体对医疗卫生行业当中“不正常”的负面现象很容易更加关注。面对传媒的监督，有的同志也不平衡：
我们都是平等的，为什么传媒总是对的，而我们总是被监督和批评？喻国明教授指出，这是传媒“社会公器”的定位所决定的。是社会对正义价值追求的需要，也是传媒公信力、影响力的基本来源。
医院要学会影响传媒
喻国明教授说，其实医院是可以影响传媒，利用传媒的，但要找到自己、社会和传媒要求之间的交集点。主流传媒选择的题目，通常包括“领导重视、群众关心、普遍存在”这三个方面。
比如现在社会对医院有许多议论，领导也重视，群众更关心，新闻界当然关注。但医院要把为什么会发生一些问题的原因说清楚。很多情况下，面对一种现象，如果你能给出一个合理的解释说服记者，记者就会按照你给他的说法去解释这个现象。这样医院就可能面对舆论从被动变为主动。
遇到医疗纠纷等危机事件时，医院该如何与媒体打交道呢？胡百精博士对医院的忠告是：
尽管事件可能一时没有结论，但一定要先表明医院是愿意倾听、愿意沟通的，这样至少可以缓和矛盾，为问题的解决创造良好的气氛。
医院如何应对媒体 医院如何应对媒体 医界网编辑：时间：2009-09-14 09:28:27 文章来源：网易博客 我们处于一个媒体无所不在的时代，而充斥在媒体上的关于医院的负面报道，不断地刺激着我们的眼球： 分享到： 我们处于一个媒体无所不在的时代，而充斥在媒体上的关于医院的负面报道，不断地刺激着我们的眼球： 新华网《老人住院花费550万，最昂贵死亡 揭医疗界伤疤》：一位古稀老人在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用550万元（包括住院费及其家属按照医生吩咐从国外购买药品用于治疗
的费用）“买”来中国目前“最昂贵的死亡”。――重庆晚报《医生撇下流产孕妇开会数十分钟》：孕妇下体出血，家人急忙送她到医院抢救，岂料接诊医生中途竟撂下病人，而理由却仅仅是医生需要开会。 ――我要正义网《徐祥维权：牛比泰州医院戴南分院终低头》：兴化农民周某从泰州医院集团戴南分院拿到了三万元医疗事故补偿费。曾经向前去维权的徐祥叫嚣“就是把官司打到卫生部和国务院也不怕”的戴南医院终于低下了它那不算高贵不过也非同一般的头颅。但医院那牛比无比的院长还继续牛比无比，因为他的乌纱帽一直稳稳在头。“再牛比还不是向民间维权第一人徐祥低头，然后悄悄赔钱了？”
中国青年报《江苏姜堰人民医院连发意外事故，疑与麻醉药有关》：专家会诊结果，推出两种可能性，一是因为麻醉药物的迟发性引起的，另一种可能，也可能是由于病人的特异性药物反应引起的。针对网上纷纷猜疑的麻醉器械污染，姜堰市人民医院党委副书记秦晓斌否认了此说法。尽管拿到了17万元赔偿金，但曹元福的家属仍为他“麻醉意外”的死因感到不平，希望卫生部门能给个合理的说法。 显著的位置、醒目的标题、火爆的配图、尖辣的措辞，顷刻间掀起巨涛骇浪。近年来医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化，让我们不得不深深思考，到底是哪些环节出了问题，使本应是鱼水情深的医患关系，竟然变得水火不容，如同仇人，以至于酿造出如此多的人间悲剧。 这其中，媒体究竟充当了什么角色？市场化媒体的兴起对医院带来怎样的冲击与影响？众所周
浅谈媒体在医院发展中的作用 随着社会经济的不断发展．在卫生体制改革日益深入的新形势下，新闻宣传工作作为党的思想政治工作的重要组成部分．紧密围绕医疗服务工作，把握正确的舆论导向，为医院的改革与发展提供精神动力、思想保证和舆论支持，是搭建医院思想政治工作舆论平台、塑造医院品牌形象的重要途径。当今社会已经迎来一个传统媒体和新兴媒体相互融合、共同发挥作用的“全媒体时代”。电视、报纸、杂志、广播、网络等传播工具无处不在，能够打破时空的限制，让人们随时随地了解传播内容。而医院作为关系百姓切身利益、带有福利事业性质的公共场所，始终是群众、媒体关心追踪的焦点。因此，加强与媒体的双向沟通．积极传播正面的医疗信息．既是医院向社会提供公益服务的一部分。也是市场经济条件下，医院提升自身知名度和影响力、得到社会公众的全面了解和认可的关键环节，对营造医院发展的良好舆论环境、树立医院的优质品牌形象具有重要作用。 在如今的市场经济时代，随着医疗服务领域的竞争愈发激烈．“酒香不怕巷子深”已经不再符合现代医院的“对外开放”的经营理念。只有提高宣传意识，主动与媒体进行联络接洽，才能充分发挥媒体的覆盖面和影响力，加大与外界的信息交流，把医院的技术水平、服务质量、诊疗优势等，通过媒体正面地宣传出去。在做到外树良好形象的同时，提高医院知名度，增强公众的信任感，吸引更多患者到院就医，有效实现促进医院物质文明和精神文明同步发展的目标。 加强与媒体的交流互动，建立多层次、多形式的互访沟通机制。定期召开“新闻发布会”、“媒体座谈会”等活动，增进与媒体互动交流，争取媒体的理解与支持．让媒体及时了解医院工作，让社会大众了解医院在医、教、研、防所取得的发展与成果，做好新闻的“输出”与“输入”，实现宣传工作的双向对接。与媒体保持长期稳定联系，逐步建立可持续合作关系。平时注意保持与跑口记者的沟通交流，了解媒体的关注焦点和社会需求，宣传医院文化内涵。 与此同时．媒体作为大众视听的焦点，对扭转劣势和纠正偏见等能起到举足轻重的作用。当危机和偏见出现时，媒体就是疏通误会、解决问题的最佳途径。因此在突出重点宣传的同时，不忘树立危机公关意识，建立舆情制度。了解和掌握医院整体宣传动态，完善新闻应急管理，加强对突发事件新闻报道的管理力度，遇到危机事件积极应对，做到第一时间与媒体联络沟通，跟进事态进展．促使媒体增加对事件的调研和深入了解，开展正面的舆论疏导工作，阻挡危机和误解，消除不稳定因素，为医院塑造良好的社会形象保驾护航。医院新闻宣传工作是医院塑形工程不可或缺的重要一环，肩负着塑造品牌形象、弘扬社会风气、传播医疗优势和吸引患者就医的重任。能为医院实现科学发展和全面发展创造宽松的舆论氛围，是实现医院健康快速发展的有力支撑。 青海红十字医院质量管理部 李永秀宋秀丽
医院广告媒体传播战略 资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
6 【最新资料,Word版，可自由编辑！】 医院广告媒体传播战略 医院广告传播媒体战略包含两个主要的决策：“在哪儿”，即在哪个媒体上作广告（媒体选择）；“以何种频率”将广告展露给目标受众（媒体时间安 排）。 以沟通目标为基础的医院广告传播媒体选择。以医院认知和医院品牌态度为基础的广告媒体选择，即医院的品牌识别。如果广告活动的医院品牌认知方 面的目标是医院品牌识别，那么创意内容和频率策略通常是：运用图象内容来 表现品牌的包装、医院标识、或者为了以后识别的名称；运用色彩内容来进一 步帮助医院品牌识别；相对简短的反应时间就足够；相对低的频率就足够。当 广告活动医院品牌认知的沟通目标定为医院品牌回忆时，创意内容和频率策略 通常是：运用词语内容（书面或口头词汇）来传达医院品牌名称；没有色彩要 求；相对简短的反应时间就足够。在就诊周期内通常需要高的频率，使医院品 牌名称与类别需求之间的关联被频繁地重复。 医院品牌态度是第二个普遍的沟通目标，品牌态度的四种战略选择进一步决定着媒体的选择。低度介入/信息型：运用词语内容传达信息型利益承诺； 没有色彩要求；相对简短的反应时间就足够，因为低度介入时的焦点只是一项 或二项利益承诺；相对低的频率就足够，因为信息型利益必须在一次或二次展 露中就被了解。低度与参与/转变型：如果转变型动机是获得感官满足或者社 会认可，就运用词语内容（只有在动机是智力刺激或控制时图象内容才不是一 种优势）；色彩同样地增强感官满足和社会认可；相对简短的反应时间就足 够；在就诊周期内通常需要高的频率，因为转变型品牌态度的建立较慢而且典 型的低度介入/转变型医院就诊周期短。高度介入/信息型：运用词语内容传达 信息型利益承诺；没有色彩上的要求；通常要求长的反应时间，以便目标受众 可以对复合的利益以及较长的需要更审慎推理的利益承诺作出反应；相对低的 频率就足够，因为信息型利益必须在一次或二次展露中被接受。高度介入/转 变型：如果转变型动机是感官满足或社会认可，则运用图象内容（只有当动机 是智力刺激或控制时，图象内容才不是一种优势）；色彩同样地增强感官满足 和社会认可；除非高度介入/转变型战略也必须提供信息，否则相对简短的反 应时间就足够；相对低的频率就足够，因为尽管转变型态度建立起来较慢，然 而高度介入/转变型产品的购买周期一般都相当长，这样使得相对低的频率就 足够了。 医院广告传播，首选媒体和补充媒体的概念。几乎每个医院广告活动都使用一种首选媒体以及一种或多种补充媒体，广告预算的一半或更多是用在首选 媒体上的。一种媒体被选择为首选媒体的原因在于它是唯一最有效的实现所有 品牌沟通目标以及引发患者就诊行为的媒体。
发表时间：2014-7-28 来源：《中外健康文摘》2014年第25期供稿作者：钟丽玲[导读] 由于医疗体制改革的进步发展以及广大群众对医疗服务的需求加大，和医疗有关系的话题在媒体中出现的比较频繁。 钟丽玲 (福建省龙岩市第一医院364000) 【摘要】因为长时间以来没有专业进行宣传的人员，导致医院的宣传工作停滞不前，仅 仅靠院报出版和配合媒体做相关报道，由于现今信息技术的不断进步，使媒体出现了空前绝 后的巨大变化，针对医院宣传也随之出现了很多问题，医院的宣传工作要跟随时代进步的速度，在新媒体的时代之下更好的实施宣传。 【关键词】新媒体时代医院宣传工作 【中图分类号】R193 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）25-0274-01 最近几年以来，由于医疗体制改革的进步发展以及广大群众对医疗服务的需求加大，和 医疗有关系的话题在媒体中出现的比较频繁。其中不但有医疗工作者的兢兢业业、救死扶伤， 也有对违规违法的医疗工作者的口诛笔伐。和医疗有关系的报道会对医院的形象造成最大的 影响，而且还会对医院的正常运作造成干扰。现今属于新媒体时代，以往所使用的宣传报以 及电视台的报道已经慢慢变得不适用[1]。针对医院实施宣传首先需要凝聚医院的人心，对 医院的发展起到带领的作用，还需要在报纸、网站、电视台、微信以及微博上面进行宣传， 能够保持好的心态面对新媒体时代出现的问题，保证将医院的宣传工作做到最好。 1 宣传的重要性 1.1 医院实施有效的宣传能够弘扬正气，使人们的心凝聚起来。使用院报、内部办公网 络进行对内宣传，在院报中开辟专版专栏，宣传报道岗位上的技术标兵、先进个人和集体， 鼓励每位医疗工作者都干出好的成绩；对无私奉献的党员工作者、院内人员的好人好事加以 报道，将医院的风气发扬光大，使所有医疗工作者能够团结一致。 1.2 医院实施有效的宣传还能够带动医院科研的发展趋势。 期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
XXXXX医院接待媒体采访制度 为了进一步规范我院采访接待工作，提升服务水平，畅通信息渠道，着力构建“有章可循、规范有序、职责分明、统筹有力”的新闻媒体采访接待机制，进一步发挥新闻宣传工作引导舆论、凝聚力量、营造声势、推进工作的作用，现就进一步规范新闻媒体采访接待工作有关事宜通知如下： 一、明确采访接待职责 1、采访接待遵循属地管理原则。按照“谁发生、谁负责、谁解决”的原则，各科室为责任主体，主要负责人为责任人，对新闻媒体采访接待工作负全责。 2、采访接待必须把握及时稳妥、快速处置原则。各科室对媒体的采访要求必须在第一时间给予主动配合，不得推诿、拖拉。对媒体的采访要保持高度的政治敏感性，积极应对，正确引导，尽早报告，快速处置。 3、宣传科负责涉及医院决策方面的采访接待；负责对各科室媒体采访接待工作的指导、协调、沟通、联络；负责对涉及到多个科室舆论监督责任主体的认定。 二、规范采访接待流程 1、明晰媒体采访报道意图。各科室在接待新闻单位采访前，应要求记者出示国家新闻出版署颁发的记者证，或新闻单位采访介
绍信，并认真查验核对，及时掌握媒体记者的姓名、所属新闻单位、职务、具体的版面（频道）、联系方式等，以便核实、沟通。没有相关证件的可不予以接待。同时，各科室接待人员要认真了解记者的采访意图，如果记者已先在我院其他科室作了采访，也需一并了解。 2、规范采访接待报告制度。接待人员要及时将了解到的情况要及时向单位主要负责人报告。各科室要根据记者采访的不同意图，积极主动与媒体记者作好沟通协调工作。同时，涉及多个科室的采访，请示相关领导。一般不接受电话采访。私自接受采访，造成的一切后果自负。 3、落实专人如实介绍情况。各科室在接受新闻媒体采访时，特别是舆论监督采访时，应将情况告知宣传科，由新闻发言人向前来现场采访的新闻媒体记者介绍情况、解答问题，对暂时无法介绍、解答或把握不准的问题，应及时作好解释工作，择期答复记者，避免因情况介绍不全面、不准确而造成报道的不全面、不客观。 4、做好采访报道跟踪反馈。接受采访的第一责任人或新闻发言人向来访记者索看采访稿件，核对事实与数据。有负面影响的，想法设法做工作，不予报道。对媒体记者不符合实际的新闻舆论监督情况，报县委宣传部协调。 三、严明采访接待纪律 1、接受新闻采访要严格遵守新闻宣传工作纪律，按照审核确定的采访范围和材料接受采访，按照已正式出台的文件或政策解答
XX广播电视台新媒体中心 关于XX市第二人民医院的宣传推广方案 一、前言 医疗和教育被并称为当今社会最受关注的两大领域，其中医疗作为人们的生存健康的最大保障，受到万众所瞩目。XX市第二人民医院作为全市仅有两家三甲医院之一，其重要性不言而喻，在媒体互联化的大环境下，XX广播电视台作为区域核心的官方媒体平台，如何携手XX市第二人民医院，将媒体+医疗通过互联网平台为广大民众服务，同时展示二医院广大医护人员的奉献热情和精神风貌，做出社会效应和品牌效应，引发全民关注、扩大宣传力度，是摆在XX电视台新媒体中心面前的研究课题和努力方向。 二、宣传策略 （一）开设专家线上健康科普讲座，让医疗服务直接到家。 听XX音频互联网平台是由XX市委宣传部牵头，XX广播电视台新媒体中心负责建设运营的移动互联网平台，是集政务、民生、医疗、教育、科普等信息为一身的本市首款音频类线上平台。在听XX平台上建立二医院专家健康科普讲座专辑，普及医疗健康知识，提高市民的健康意识，帮助其有意识的加强身体锻炼，预防疾病。专家线上健康科普讲座的开设，体现了三大特性， 1、实用性：定期推新，针对当季易出现的问题进行分析讲解，提供解决方案，现学现用，体现实用价值。
2、互动性：提供用户反馈机制，收集相关信息，整理用户最关注的问题和内容，及时协调专家答疑解惑，解决用户困难。 3、传播性:通过互联网的快速传播特性，使内容能迅速覆盖全市及周边地区，帮助更多人的关注自己和家人的医疗健康，极大的提高了影响力和效果。 （二）拍摄医疗健康类短视频，普及基础的安全防护与急救处理常识。 医疗健康类短视频的优势在于： 1、短视频门槛低，需求旺盛，对于医疗机构来说，可以作为很好的传播工具。 2、相比图文内容，视频内容是一个更完整的信息包，能够将我们希望传达的信息更立体、更直观地传达给患者。 3、短视频，更适合现在年轻人的碎片化时间，而且结合了文字，声音，带给用户一种新的的视觉体验。特别是针对医疗行业，具体到项目，技术等枯燥的内容来说，如果仅仅用文字和图片来表达，有一种力不从心的感觉，不如视频，一目了然。 4、短视频作为一种新的社交交流方式，能作为医生和患者互动的最佳工具，可以更好的聚集一群有相同认知的用户群体，这样的用户群体可以更容易引发沟通。 通过和二医院紧密合作，在剧情创意、互动参与、传播渠道等多方面的综合思考和策划，旨在打造一档在全市及周
医疗纠纷中医院的媒体应对策略 近年来，医患关系趋于紧张，危机事件频发。媒体在危机中肩负着信息传递的桥梁作用，扮演着公共危机信息代言人的角色。结合对新媒体、传统媒体的不同传播特点的分析，以及其对危机产生的不同影响，文章提出了医院在不同时期的媒体应对策略：在危机潜伏期，医院一旦监测到网络舆情，应及时与患者及家属协商沟通，力争将危机处理在萌芽中；在危机扩散期，医院可召开新闻发布会发布真实信息，以充分利用传统媒体，控制危机蔓延的态势，将危机带来的损失降到最低限度；在危机爆发期，医院应敢于承认自身医疗行为的过错和管理工作的失误，争取获得媒体和大众的舆论支持，尤其在医院前期处理不当，导致局面失控的情况下，仍应以诚恳的态度与患者及媒体进行沟通，努力解决好问题，同时争取时间重建健康的医疗秩序。 标签：媒体应对；危机管理；医疗纠纷 医患关系趋于紧张，危机事件频发。一方面患者及其家属的维权意识不断增强，另一方面多数医院缺乏危机管理意识，尤其在媒体介入后，未制订恰当的媒体沟通策略，在一定程度上给医院带来不必要的信任危机。本文拟从医院如何运用危机管理与信息传播的理论，在危机不同阶段应对不同的媒体着手，探寻分析相应的媒体沟通策略，将危机带给医院的负面影响降至最低限度。 1 危机潜伏阶段的新媒体预警 “SARS”事件以来，我国的危机管理实现了从被动应对向主动探索的演变，危机事件的预警机制建设受到了空前的重视，建立和完善应对危机事件的预警机制，尽早发现舆情，将事件处理在萌芽状态，最大限度地减少其造成的负面影响成为医院危机管理工作的中心。舆论预警是指正视危机并快速启动危机爆发前的舆论调控机制，其有助于医院找出纠纷的矛盾点并迅速采取措施把纠纷解决在危机的萌芽期[1]。新媒体时效性强、人人都是新闻源的特点，决定了发生医患纠纷时，患者家属往往在第一时间寻求网络帮助，通过论坛发帖获得更多网民的关注，当医院监测到网络舆情时，应立即启动预警流程，宣传和信息部门加强监测力度，密切关注事态发展，医务部门积极跟患者家属协商沟通，在网络热点舆情的处理上，各部门相互配合、根据实际情况判断危机走向，根据舆情进展及时调整沟通策略，把纠纷解决在危机萌芽期。 1.1 潜伏期的舆情收集 近几年，有关卫生的突发事件成为各类媒体炒作的焦点，随着社会进程和传媒业的快速发展，医院危机如果处理不当，就会立刻成为社会舆论关注的焦点，影响医院生存和发展，损害医院的品牌形象[2]。回顾事件可看到网络媒体的影响力，尽早发现网络舆情，及时采取应对措施迫在眉睫。正所谓“防大于治”，医院可成立专门负责网络舆情收集的机构，将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行[3]。同时，医院可编制《危机管理知识手册》发放给医务人员学习，提
医院如何应对媒体 医界网编辑：时间：2009-09-14 09:28:27 文章来源：网易博客 我们处于一个媒体无所不在的时代，而充斥在媒体上的关于医院的负面报道，不断地刺激着我们的眼球： 分享到： 我们处于一个媒体无所不在的时代，而充斥在媒体上的关于医院的负面报道，不断地刺激着我们的眼球： ——新华网《老人住院花费550万,最昂贵死亡揭医疗界伤疤》：一位古稀老人在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用550万元(包括住院费及其家属按照医生吩咐从国外购买药品用于治疗的费用)“买”来中国目前“最昂贵的死亡”。 ——重庆晚报《医生撇下流产孕妇开会数十分钟》：孕妇下体出血，家人急忙送她到医院抢救，岂料接诊医生中途竟撂下病人，而理由却仅仅是医生需要开会。 ——我要正义网《徐祥维权：牛比泰州医院戴南分院终低头》：兴化农民周某从泰州医院集团戴南分院拿到了三万元医疗事故补偿费。曾经向前去维权的徐祥叫嚣“就是把官司打到卫生部和国务院也不怕”的戴南医院终于低下了它那不算高贵不过也非同一般的头颅。但医院那牛比无比的院长还继续牛比无比，因为他的乌纱帽一直稳稳在头。“再牛比还不是向民间维权第一人徐祥低头，然后悄悄赔钱了？” ——中国青年报《江苏姜堰人民医院连发意外事故,疑与麻醉药有关》:专家会诊结果，推出两种可能性，一是因为麻醉药物的迟发性引起的，另一种可能，也可能是由于病人的特异性药物反应引起的。针对网上纷纷猜疑的麻醉器械污染，姜堰市人民医院党委副书记秦晓斌否认了此说法。尽管拿到了17万元赔偿金，但曹元福的家属仍为他“麻醉意外”的死因感到不平，希望卫生部门能给个合理的说法。 显著的位置、醒目的标题、火爆的配图、尖辣的措辞，顷刻间掀起巨涛骇浪。近年来医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化，让我们不得不深深思考，到底是哪些环节出了问题，使本应是鱼水情深的医患关系，竟然变得水火不容，如同仇人，以至于酿造出如此多的人间悲剧。 这其中，媒体究竟充当了什么角色?市场化媒体的兴起对医院带来怎样的冲击与影响？众所周知，媒体是承担向公众传递信息的职能，还承担着“监督者”或“社会良心”的角色。如果没有媒体，含“三聚氰胺”的奶粉仍然还会残害婴儿的生命，山西黑窑工或许至今还在出卖着血汗，多少社会不公平的事件还会继续“合法”地存在。媒体常常是帮助普通老百姓维护权益、有时甚至是伸张正义的唯一通途。随着医疗投诉居高不下，媒体对医疗纠纷报道也越来越多。一些患者经司法程序得到了巨额赔偿，相关医院和责任医生受到了舆论的谴责和法律的追究。不可否认，媒体的关注和监督，对于医院规范管理起到了一定的约束作用，但我们也不可忽视它所带来的负面效应。医院是救死扶伤的神圣殿堂，病人和医生的目的都是健康，本应相互尊重，愉快合作，媒体的责任应当是让医生和病人的关系更加和谐而不是走向对立。
医院危机公关的媒介应对策略 李彦庆 【摘要】危机公关，顾名思义就是面对突发性危机事件时的公关策略。危机管理的重点是危机与预防，处理好媒介的关系则是化解危机的关键。建立完善的媒体应对策略，掌握信息传播的主动权，减少危机对医院的危害，并对危机处理的全过程作出评估，以应对各种危机对医院的考验。 【关键词】危机；公关；媒介；应对。 医院危机常以一种无法预见的形式出现。当前，“看病难、看病贵”已经成为百姓关心民生的三大难之一，医院则成了问题爆发的交汇点。现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用，特别是在危机事件发生后，媒体就是一个扬声器、放大镜，可以帮助医院摆脱逆境，避免或减少损失，将危机转化为转机；也可以恶化事态，使一宗简单的医患纠风顺理成章的升级为影响恶劣的公共事件并成为众矢之的①，严重损害公众对医院的信心，甚至导致医院声誉永久性破坏，威胁到医院的生存。可以说医院与新闻媒体的关系就像水和舟，能载能覆。应对危机，最重要的是医院要建立危机公关的预防制度和危机处理机制，其中最重要的原则就是在危机中必须重视与媒体的关系，正确应对媒体，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体。医院在危机公关媒体应对过程中应把握以下几点原则： 总体原则：发生危机事件后，为避免事件发生不可控性，医院必须做到：尽早说、准确说、持续说、反复说。 应对策略：面对媒介传播，首先要冷静、理性。切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体。 一、掌握医院危机的分期 有人说，医生和教师的工作，都是一种敢于承诺过程的职业，而不能承诺结果。知名企业家谭小芳老师在《危机管理培训》中指出：大部分的危机都可以定义为以下四个基本问题：你知道什么？你何时知道？采取何种措施？如何确保此危急不再发生？所谓知己知彼方能百战百胜，作为医务工作者首先要掌握医院危机的分期，才能更好的应对媒体： 一是危机潜伏期，任何危机的出现都不是偶然，危机有时有一些端倪，但更多的是不易察觉，如果察觉就可以扑灭。危机酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发是瞬间而为，但其隐患却能在很长时间内酝酿。从传播的角度来说，此时危机的传播信息源也正在形成。 二是危机爆发期，危机产生，浮出水面，细心敏锐的人便可察觉到，而忽视和迟钝则会熟视无睹，此期的危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。此时是危机信息传播的原始起源。
浅谈医院在医患纠纷中的媒体应对 让北医院马承东 作为一种高风险、高技术含量的行业，医院不可避免的面临着医疗过失、医患纠纷等各种突发不良事件。如果处理不当，很容易成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。新闻媒体在传播信息、保障公平、推动社会进步方面的作用众所周知，但也有个别媒体为了追求新闻效应或单方面从情感出发,以患者是弱势群体为由,在未了解事情真相的情况下主观的、片面的对医患纠纷进行报道,不但对医院产生了严重的负面影响,而且误导社会舆论,使本能顺利解决的纠纷也变得更加复杂。我们在处理医患纠纷这样的突发事件的同时，如何正确地应对媒体、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为医院管理者的一项重要工作。那么医院在医患纠纷中如何应对媒体？我们认为要做到以下几点： 一、医院要高度重视新闻媒体的巨大影响力 媒体是把双刃剑，在医患纠纷发生时及时、正确、有效的应对媒体，对于事件的走向起着重要的作用。这就要求医院管理者在加强各项管理制度的同时，还需要学习现代传媒理念，掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，建立完善的新闻危机应对制度，以做到未雨绸缪，处变不惊。
医院要正确的应对媒体，首先需要了解个别媒体对医院“负面报道”的常见情形，以做到防患于未然。 一是去真存伪。新闻报道受客观条件的影响，对内容进行删减无可厚非，但有的记者片面追求新闻轰动效应，大段删除被采访者的谈话重点，完全扭曲了被采访者的观点和立场；二是偷换概念。如某患者在医院做子宫次全切手术，术中征得患者及家属同意后同时摘除了已经发生炎症的阑尾，多年以后患者找到媒体，在未经与医院详细沟通的情形下，媒体在报纸上打出“子宫、阑尾被摘除7年竟不知”这样耸人听闻的标题。三是报道片面。在存在争议的事件中，记者为了抢新闻，在没有认真听取医方意见的情况下就开始炒作。2007年北京朝阳医院京西分院的男子拒签字致孕妇死亡事件，一开始舆论导向都在谴责医院违背救死扶伤的医生准则，直到卫生局向媒体表态后才将这起敏感事件上升到对政策法规的争议中。四是道听途说。哈尔滨天价医药费事件曾引起过社会的广泛关注，并给医院造成恶劣影响。但根据最后调查结果，医院违规收取的医药费仅20万元，其余400万元是病人的自购药费。由于媒体轻信传言而医院又应对不利，造成了舆论一边倒的不良后果。五是主观评论。部分媒体常常在发布消息的同时，对事件做出基于自己角度的主观判断和评价。相关方如果回应，媒体又可以后续报道，新闻的放大效应不断增强；如果不回应，媒体又说医疗机构消极
医院媒体采访和新闻发布管理办法 为积极宣传报道我院医疗、教学、科研、管理等方面的新进展和新成就，普及科学知识，弘扬主旋律，传播正能量，鼓舞职工干劲，塑造医院及医务人员的良好形象和声誉，规范医院对外宣传和新闻发布的服务和管理，特制定本管理办法。 第一条医院办公室负责新闻媒体对医院的采访和医院 对外信息发布组织管理，坚持“归口管理，统一发布，把握尺度”的原则，负责来访媒体的登记、接待和协调工作。夜间，新闻媒休的采访由行政总值班负责接待和安排。 第二条实行新闻采访预约制，新闻媒体来院采访需先与办公室联系，对来访媒体进行身份核实和登记后，根据采访内容和要求，安排相应人员接受采访。对于未经医院安排直接对科室或个人进行采访的，被采访者应予以拒绝，并告知媒体要先与医院办公室联系，同时电话通知办公室采访事件。不接受电话采访。无法核实记者身份的，应拒绝采访。 第三条对于医学科普知识、新技术项目等有利与医院形象的宣传采访，只要不影响科室正常工作，经科室主任和被采访人同意，可以接受采访。对于抢救工作、重大突破性技术、特殊病例和一些社会事件，需要医生或医院作出介绍、评价、判断的采访，必须经医院办公室同意，科室和个人方可接受采访。新闻采访的接待，坚持有理、有利、有节的原则，不可生硬、推诿、躲避或说无原则的话。被采访人要坚持正面引导，按照采访提纲及时、认真准备所需资料，准确、
客观地介绍具体情况，不发表与采访无关的言论。文字稿件须经办公室审核后方可刊载。 第四条凡涉及到传染病、各类疫情、重大医疗突发事件的，医院任何部门、个人不得随意发布信息（包括个人微博、微信等传播平台），必须报请医院及上级有关部门同意后由指定部门发布。凡接到记者涉及医疗纠纷的采访，医务科及相关科室人员在事件没有定论之前不接受采访，要第一时间与办公室取得联系，共同研究是否接待，以及由谁出面接待、接待口径。对于病人家属邀请记者采访或记者要强行采访的，医务人员要坚持工作第一的原则，拒绝现场采访，同时向上级报告。遇到晚上未经预约的新闻媒体采访，首先告知院行政总值班，由院总值班协调处理。 第五条接待和接受媒体采访时要态度端正、语言文明，尊重记者的劳动，对于超出新闻采访以外的要求，应婉言拒绝，避免与媒体发生正面冲突。 第六条各科室有权要求前来采访的媒体工作人员出示 医院采访介绍信，或者是接到办公室的电话通知及内部钉钉通知方可接待。除根据需要安排的采访外。员工不得以公职身份向媒体发表谈话或接受采访。如确实需要，需征得院分管领导同意，但不得以“不愿意透露姓名的医生（护士）”等形式透露一些不确定的信息。 第七条办公室要及时收集新闻媒体中有关本院的报道，对于媒体的监督要快速反应，正确引导，弄清是非，及时处理。对一些媒体的失实报道，要积极向院领导反映，澄清事
医生如何面对媒体全攻略 如果你问医生，媒体可怕吗？绝大多数医生对媒体的态度是反感、半信半疑、不信任。那么，是什么原因导致医生抱有这种态度？当发生医疗事件时，医生应如何应对媒体？该说什么、做什么？ 解析医生对媒体反感、半信半疑、不信任的原因 还记得广州的“八毛门”事件和深圳的“缝肛门”事件吗？这些都是媒体不客观报道的产物。不久前看到的一篇题为《大学生献血后双目失明》的报道，讲的是大学生献血后站起时头晕摔倒，撞到凳子上导致失明，标题与事实的反差相当大。 为扩大影响力，很多大众媒体殚精竭虑，力求在第一时间吸引受众关注，由此引发了医生们的不满。吉林大学第一医院急诊科主任刘晓亮说，有的记者采访时如同审判官，言语非常尖锐，我们很抵触。有时候，患者亲自请媒体上门采访，不管医生当时的工作状态和心情，“你不接受采访，我就挑你毛病！”这时候，患者多半会跟着一起吵闹，而医生的精力又在治病上，处理不好也就在所难免了。有时医生在应急状态下说的话，可能并不严谨，而且由于每个医生的反应能力和思维差异，个体医生的发言不能代表整个事件的真实性。正规的媒体应当事先告知采访的内容，让医生有备无患。但现在一遇到突发事件，媒体就想方设法让医生马上表态，一旦表达失当，几乎就被定性为“永久的错误”。 北京海淀医院神经内科主任于逢春说，自己不怕说真话，但媒体不能断章取义。北京协和医院急诊科副主任郭树彬则进一步分析说，医生的集体失声多是迫于媒体的压力，不敢随便说话是怕记者歪曲事实。医患纠纷发生后，媒体应对医患双方均进行客观深入的采访。但媒体为了挖掘热点，只听取患者的片面之词，等新闻已“昭告天下”了，再“逼着”医院表态。这时医院的发言就像是在事后辩解，这种做法是不可取的。 还有一种情况是，媒体即使对医生进行了采访，却没有传达医生的声音。河北某医院一位医生告诉记者，他所在医院曾发生一起医疗纠纷，他和同事接受某电视媒体2小时的采访，把事件的经过详细地向某知名记者进行披露和解释，然而最后节目播出时只浓缩为一句话：这件事是不该发生的，其他所有的事实都去掉了。他为此对媒体产生了不信任感。 发生医疗事件时，医生应如何应对媒体？ 1、正视媒体，让医生多一分理解 医生必须认识到，新闻报道是记者的日常工作，要学会面对他们，而不能忽视或逃避采访。医院和医生要以积极的心态，主动向媒体表达事实真相，而不应该逃避。因为目前各种消息渠道很多，一起案件发生了，公众都急于了解实情，如果正规渠道传递不通畅，那么各种非正规的小道消息将甚嚣尘上，以讹传讹，偏离事实真相。
医院危机公关及媒体应对技巧 【培训对象】：医院院长、副院长、各科室主任、宣传部门、新闻发言人等【课程时间】：1天 【课程大纲】： 一、医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 （1）法律平台 （2）技术平台 （3）管理平台 （4）社会平台 4、医院危机公关的研究现状 二、医院危机公关的监测机制 1、监测体系的建立方式 （1）内部危机监测（五个方面） （2）外部危机监测（四个方面） 2、监测体系的实施方式 （1）日常监测 （2）突发事件监测 3、危机公关迹象监测 （1）危机公关迹象监测 （2）危机公关迹象识别 （3）危机公关迹象诊断 4、危机监测期间的公关策略 （1）培养危机防范意识 （2）组织危机公关培训与演习 （3）建立危机预防小组 （4）危机调整和预测，形成报告 （5）形成危机管理预警方案 三、医院危机公关的预警机制 1、医院危机公关预警的原则与作用 （1）危机前期的表现特征
（2）危机预警的重要作用 （3）建立危机预警机制的重要意义 （4）危机公关预警的遵循的原则 2、国外医院危机公关预警模式借鉴 （1）国外突发公共卫生事件预警模式 英国模式、美国模式、葡萄牙模式、加拿大模式（2）国外医院“医患危机预警模型” 医患关系等级、危机预警机制流程图、危机晴雨表（3）我国医院危机公关预警机制设计 A、预警信息搜集子系统 B、预警信息分析与评估子系统 C、危机预测子系统 D、危机预警指标子系统 E、危机警报子系统 F、危机预控对策子系统 （4）医院危机公关预警指标体系构建 四、医院危机公关的应急处置 1、医院危机公关的特点 （1）各级政府部门的高度重视 （2）应急预案的全面细致 （3）预案制定和修订的与时俱进 （4）应急预案的有效实施 （5）系统内部发展的不平衡性 （6）危机公关的技术手段不断提高 2、医院危机公关的原则把握 （1）增强大局意识，关键时刻国家利益至上（2）高超医疗水平，为危机处置提供有力保障（3）行业内部联合，不断提升危机处置水平（4）信息及时对称，全面掌握危机处置进展（5）良好内部关系，全院团结一致共抗危机（6）营建公共关系，树立医院良好社会形象（7）处置流程演习，面对突发危机处乱不惊 3、医院危机处理的策略与流程 （1）危机处理的五种错误心理 （2）一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏：秦大士的危机公关
医院如何与媒体打交道 近年来，很多医院非常重视在媒体上进行宣传，但同时又难免与媒体产生一些摩擦。如何对待媒体？怎样同媒体打交道？近日中国人民大学新闻学院的喻国明教授、胡百精博士等专家讲授了医院品牌与媒体传播，以及医疗单位的公关策略等课程。 媒体为啥总爱“哪壶不开提哪壶” 喻国明教授在讲解新闻的选题标准时，特别强调传媒所具有的“哪壶不开提哪壶”的特点。 医院的同志经常感到很困惑： 我们绝大多数医务人员都是每天辛勤工作为患者解除病痛，这是医疗卫生队伍的主流，媒体为什么对此视而不见，而总是关注医患纠纷和乱收费、收红包、药品回扣等等，找我们的麻烦？一些医院因此遇到问题时对媒体采取了回避态度。可是对新闻界沉默不语又往往会被社会解读为你一定有难以启齿的原因，结果使自己在社会舆论面前更加被动。 喻国明教授指出，医院的同志应理解现代大众传媒的社会角色与行为逻辑。现代大众传媒的社会角色是“社会的守望者”，医务人员每天为解除患者病痛辛勤工作确实是事实，但不是新闻，因为这是常态。只有事实具备了相关性、显著性，出现打破常态的反常性时，才值得传媒将其作为新闻来报道。“正常的东西支撑社会的运作，反常的东西导致社会的变化”。新闻媒体的责任就是在第一时间报道这些变化，进而协调社会力量来解决问题。因此媒体对医疗卫生行业当中“不正常”的负面现象很容易更加关注。面对传媒的监督，有的同志也不平衡： 我们都是平等的，为什么传媒总是对的，而我们总是被监督和批评？喻国明教授指出，这是传媒“社会公器”的定位所决定的。是社会对正义价值追求的需要，也是传媒公信力、影响力的基本来源。 医院要学会影响传媒
喻国明教授说，其实医院是可以影响传媒，利用传媒的，但要找到自己、社会和传媒要求之间的交集点。主流传媒选择的题目，通常包括“领导重视、群众关心、普遍存在”这三个方面。 比如现在社会对医院有许多议论，领导也重视，群众更关心，新闻界当然关注。但医院要把为什么会发生一些问题的原因说清楚。很多情况下，面对一种现象，如果你能给出一个合理的解释说服记者，记者就会按照你给他的说法去解释这个现象。这样医院就可能面对舆论从被动变为主动。 遇到医疗纠纷等危机事件时，医院该如何与媒体打交道呢？胡百精博士对医院的忠告是： 尽管事件可能一时没有结论，但一定要先表明医院是愿意倾听、愿意沟通的，这样至少可以缓和矛盾，为问题的解决创造良好的气氛。
如何利用媒体营造医院发展的良好舆论环境 发表时间：2009-12-18T14:22:54.403Z 来源：《中外健康文摘》第28期供稿作者：赵容顺骆禹铭 [导读] 如何利用好媒体，营造医院发展的良好舆论环境，对树立医院良好的品牌形象和促进医院健康快速发展具有重要作用 赵容顺骆禹铭（广东省增城市中医医院广东增城 511300） 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2009)28-0249-02 “积极的媒体公关，可以为医院树立良好的形象和声誉，打造良好的就业氛围，因为好的声誉被认为是成功的象征，因为，形象就是生产力，它可以带给这个组织希望达到的目标。”一句话，道明了积极的媒体公关的重要性。当今信息时代，不管你喜不喜欢，媒体无处无时不在，电视、报纸、杂志、广播、网络、广告等等。它是一把双刃剑，发挥着巨大的影响力。医院作为关系百姓切身利益、带有福利事业性质的公共场所，是群众、媒体关心追踪的焦点。因此，如何利用好媒体，营造医院发展的良好舆论环境，对树立医院良好的品牌形象和促进医院健康快速发展具有重要作用。 1 明确关系，搭建沟通平台 要充分利用媒体优势，首先应搭建好与媒体沟通的平台，建立良好的合作关系，明确双方关系是朋友而不是敌人，要合作不要斗争。搭建了朋友式的沟通平台，可以增加双方的了解，增进双方的信任。把握好媒体弘扬正义、揭露丑恶、反映社会现实的特点，通过增进相互了解，可以避免媒体一叶障目或以偏概全，让媒体更准确、更全面、更及时地反映医院的真实情况，通过媒体的巨大影响力，正面地为医院服务，营造良好的舆论氛围。 2 知己知彼，了解媒体优势 与媒体作好沟通，目的是为了能充分利用、发挥媒体的优势和影响力，达到自身的目标，因此，我们必须明了与媒体沟通对我们有什么帮助，能带给我们什么好处，正所谓“知己知彼，百战不殆”，这样才能做到有效沟通，更好地实现自己的目标。概括地说，媒体能给我们带来“八样好处”：更好的形象，产品和服务的销售，培养与相关团体、社区的好感，获得员工的认同，阻挡危机和偏见，获得同业尊敬，吸引人才，教育大众。“八样好处”中，一般医院感受最深、对营造良好舆论环境影响最大的是更好的形象、产品和服务的销售、阻挡危机和偏见三个方面。 2.1更好的形象 良好的形象是一种生产力，是良好社会效益的体现，树立良好的形象相当于树立了一面旗帜，具有号召力、凝聚力、感染力，犹如给对医院带敌视眼光或有偏见成见的人设置了一道坚固的防火墙，使他们知难而退或无功而返，故说树立良好形象对营造医院良好舆论环境至关重要。医院在外树形象工作中应充分利用和发挥媒体的巨大影响力。 2.2产品和服务的销售 医院的“产品和服务销售”主要有：好技术、新技术、特色技术、新项目、新设备的投入使用、新的服务措施、便民服务措施等等，营销的目的是为了更好地扩大发展业务，同时也跟提升医院形象息息相关。通过媒体的信息传播效应迅速构建产品和服务的形象，可产生强大的反响，收到良好的效果。“酒香不怕巷子深”在市场经济时代已经缺乏竞争力了，医院在经营上，不应“闭关自守”，而应“对外开放”，把医院“产品和服务”正面地利用传媒推介出去，在社会上营造良好的舆论环境，有效促进医院全面快速发展。 2.3阻挡危机和偏见 医院是一个技术性的服务行业，难免会出现错漏或发生意外，服务对象对医院难免有不满意之处，也存在个别无理取闹的现象，这些对医院的负面影响非常大，“好事不出门，坏事传千里”，而媒体的嗅觉是非常灵敏的，行动也非常迅速，如果被一些别有用心的人捷足先登，或媒体听信片面之词，一旦信息传播开来，负面影响是非常可怕的。媒体是一把双刃剑，可以助你，也能伤你。当危机和偏见出现时，媒体就是最好的“解药”，“解铃还须系铃人”，媒体具有阻挡危机和偏见的功能，对扭转劣势和纠正偏见等能起到举足轻重的作用。如果危机尚在萌芽状态，亟早掩息，避免危机态势扩展；如果危机已经发生，积极主动与媒体沟通，促使媒体增加对事件的调研和深入了解，利用媒体的“助剑”帮上一把，阻挡危机和偏见，尽可能将损失降到最低，将媒体的作用用到刀刃上。 3 扬长避短，营造良好舆论 我们与媒体搭建了良好的沟通平台，同时清晰媒体的功能和优势，为营造良好舆论环境夯实了基础，为打造良好的医疗品牌拓宽了道路。在具体操作上，要灵活运用医院媒体宣传“四步工作法”（“R-A-C-E”四步工作法），即“调研”：对某一议题进行背景研究，明确问题或者机会，就大众面前对于某一话题、事件所持的看法、感受进行调研，决定问题的所在。“策划”：组织对此问题的行动计划。明确目标受众的组成、公关战略、行动方案和预定目标等。“行动”：具体执行阶段，就该策划与公众进行传播沟通，以期获得理解认同。“评估”：评估这一具体行动的效果，跟进下一步的工作。与媒体沟通时，注重扬长避短，将医院的优点、亮点、特色、新项目、成功成熟的东西等“长处”展示扬现出来，构建良好形象。对薄弱环节除自身要完善加强外，尽可能的避开媒体，不要被他们“揭短”，减少负面影响，巧妙地利用媒体营造医院发展的良好舆论环境。 媒体是“无冕之王”，它的影响力不言而喻。重视和正确处理好双方关系，积极主动地与媒体沟通，可以收到事半功倍的效果。我们应充分利用媒体优势，为营造良好的舆论环境、促进医院健康快速发展、共建和谐社会服务。
新时期医院应对媒体的思路与策略探析 该文就医院如何认识和处理与媒体的关系进行了探讨。在信息化时代，医院与媒体之间是合作共赢的关系，医院应主动面对媒体，在与媒体打交道时讲求技巧。同时，医院不但要在危机事件发生时重视媒体的作用，更应建立与媒体沟通合作的常态化机制。 标签：医院；媒体关系；宣传 近年来，随着我国经济社会的发展和医疗卫生体制改革的不断深入，医患矛盾和医患纠纷呈现出明显的上升态势，医疗卫生领域的各类负面事件不断被媒体曝光，医院及医生群体的形象受到严重影响。与此同时，伴随各种新兴媒体的迅速发展以及媒介融合的推进，媒体的影响力不断提升，媒体报道对于医院形象乃至医患关系都发挥着至关重要的作用。在这一背景下，如何定位及处理与媒体的关系，已经成为医院塑造品牌形象、构建和谐医患关系必须面对的问题。 1正确认识医院与媒体的关系 当前，我们正处在媒介化时代，包括医院活动在内的一切社会活动都处于各种媒体所构建的媒介环境之下。只有正确认识医院与媒体的关系，才能真正在实践中与媒体形成良性合作关系，将媒体打造成为合作共赢的平台。 1.1 “寻合作，不搞对抗” 在医疗卫生领域，仍有许多医院将医院与媒体的关系视作是矛盾的、对立的，甚至认为只要被媒体“盯上”就一定没有好事，将媒体看作“眼中钉、肉中刺”。实际上，从许多医院与媒体打交道的成功案例来看，媒体应该更多地成为医院开展宣传和舆论引导的“合作者”，而非“敌人”；医院与媒体的关系应是合作关系，而非对立或对抗。医院与媒体之间应建立合作双赢的关系，但双方的目标并不总是一致的。医院希望通过媒体塑造良好的公众形象、构建和谐的医患关系，而媒体往往倾向于挖掘能够吸引公众更多关注的新闻信息。医院应学会从中找到同媒体合作的切入点或者共同利益，及时掌握媒体的信息需求，结合医院自身工作实际制定媒体宣传计划，找准宣传重点。 1.2 “占主动，不要回避” 媒体作为社会瞭望者和舆论监督者，寻找并公开新闻信息是其本能。面对媒体，医院不能被媒体牵着鼻子走，而应该发挥主观能动性，成为医院新闻信息的主动发布者，成为医院宣传的组织者、社会舆论的引导者。有些医院在进行正面医院宣传时很主动，一旦遇到危机事件就对媒体避之唯恐不及，这不但不利于危机事件的解决，而且会让医院陷入被动。在当今信息爆炸的时代，想要对信息进行封堵是不可能的，媒体如果不能通过医院官方获得充足信息，必然会转向其他信息源，这对于医院来说，无异于是把发布信息的麦克风拱手让给他人，而自己