软件维护服务合同
甲方：
乙方：
甲乙双方本着公平自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充份协商，就服务器保护事
宜超过成本协议。
注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法
律含义。
一、合约标的：
受甲方委托，乙方将于年月日至年月日期间，负责ibm服务器及相关系统的维护工作。服务器及相关设备清单附后。
二、服务范围
乙方根据售后服务方案，对甲方提供8小时响应3年不限时服务，具体参见售后服务
方案
1.在合同期内，由乙方负责管理对服务器进行管理，具体内容包含：
服务器系统的安装、更新和维护，安全设置，系统更新优化。根据微软的安全公告及
时打补丁。服务器硬件的故障检修排除(不包含维修需要更换硬件的材料费用)sql服务器
的协助安装和协助安全配置、重要数据协助备份，客户需自备备份工具(如移动硬盘)。客
户自行购买的专业软件，或数据库版本为sql以上，一般由相应产品提供商负责服务，我
方负责协助支持。其他数据库产品，乙方负责协助支持。防病毒软件的安装和配置，定时
更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒服务(用户需自购防病毒软件)防
火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击服务器软件系统故障的排除(不包括erp软件等
相关有专业服务机构提供服务的软件)每月巡访工作，服务期间每个月进行一次服务器的
上门巡检工作，检查可能存在的系统安全隐患或硬件的工作健康检查服务期间内免费提供
服务器除尘，清理工作。合同期内8小时应急服务支持(限保定市区内)备件支持，乙方在
物力能及的基础上，为尽快解决问题，提供备件支持。e)f)g)h)i)j)k)
2.电话远程积极支持
a)热线电话为
b)例如甲方存有远远超过乙方合约签订合同的技术服务市场需求，双方可以自行协商
化解。
c)甲方采购的设备为ibmx或同级别以上机器，提供专门工程师，合同期内全程服务
支持。
3.应急服务：
a)根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的
范围。
b)正常工作时间内直奔通告后小时内至现场.法定节假日电话协商化解，但关键性故
障不少于
8小时内及时响应支持(保定市区内)，一般24小时内解决问题，重大硬件故障，在物力所能及的条件下，不超过48小时解决问题。
c)应急备件积极支持，乙方在认定故障部件后，将通过多种积极支持渠道，对甲方故
障设备提供更多应急备件积极支持，努力做到快速处置故障部件问题，故障配件例如无法
及时更改，乙方优先通过渠道先行更改或备件替代。
三、双方的权力与义务
1.甲方：
a)甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。
b)甲方应向乙方提供更多明晰的市场需求，以便乙方能够更好地为甲方提供更多服务。
c)甲方有责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进行保密，在未经乙方许可
的情况下，不得向第三方泄漏。
2.乙方：
a)乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。
b)乙方存有责任对甲方的商业资料(包含客户资料、业务流程等资料)展开保密，在未
经甲方许可的情况下，严禁向第三方外泄。
c)由于服务器托管方(第三方)责任引起的服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带
的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。
d)甲方采用的有关软件,乙方不提供更多版权方面的积极支持,版权责任由甲方负责管理。
e)乙方为甲方提供必要的维护资料或维护注意事项说明。
f)乙方所有服务单在当次工作继续执行后，打印信息系统，为日后保护备查。
四、费用和支付方式
1.合约期限为年，自设备订货合约继续执行后，硬件设备收件人后已经开始排序至年月日
2.支付方式：
五、违约责任
双方应严格履行本合同，违反本合同均应承担违约责任。
1.甲方存有责任按期缴付乙方费用。例如因甲方自身原因，没能按时缴付，则乙方在此期间(以费用至帐日期为依据)对发生的事故及导致的损失不分担有关的责任。
2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的硬件损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿，双方可协商赔偿金额。乙方在系统重做或重大数据维护时，需有甲方安排指定人员协助确认，以免重要数据丢失。
备注：由于电子数据的极易遗失性，甲方须要事先阐明须要维护的数据、安全级别以便乙方向甲方提供更多备份方案，乙方不对因为硬件故障导致的数据遗失米洛韦区责任，且数据恢复不属于乙方允诺的服务，例如甲方须要恢复正常数据，须要自行缴付因设备损毁时数据恢复的费用。未阐明的情况，乙方仅分担因自身操作方式不当损毁硬件的索赔责任。
3.责任免除：由以下原因引起的
a)自然因素：例如火灾、台风、洪水等
b)不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。
c)例如突遇双方均普遍认可的、须要添置崭新设备或配件方能够化解的故障，而甲方因自身原因未获添置，从而引致故障无法复原的，则责任无此乙方。
六、合同中止
甲乙任一一方例如必须终止合约，必须提早一个月，以书面或或电子邮件的形式通告对方。服务费用成本按费用标准价格除以适当服务项目及次数核算。
本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
甲乙双方就甲方服务器维护事宜，进行友好协商一致，订立本协议，内容如下：
第一条：协议内容
为保障甲方服务器正常使用，甲方授权乙方管理甲方服务器，授权范围包含：服务器软硬件的更换;服务器内部环境的调试;服务器上传下载及程序升级调试;服务器的安全等服务。
第二条：甲方服务器情况
2.1甲方选择服务类别为：□套餐服务□单次服务计费服务2.2服务器维护费用总额元,人民币(大写);
第三条：服务器保护框架内容
3.1服务器维护时间：20年月日至20年月日，共计月。
第四条：甲方的权利和义务
4.1本协议签署后，甲方应一次性向乙方交付费用总额;
4.2每次服务器保护，甲方应当提早将要更新的资料以电子邮件或移动u盘方式交予我公司，明晰准确的阐明更新或保护项目，乙方选定邮箱为
4.3甲方自正式签订本协议之日起需将服务器详细资料提供给乙方(附件：《客户服务器信息资料表》)。
4.4甲方对服务器上所有软件的版权负责管理，乙方不分担因服务器软件版权纠纷产生的一切责任。
4.5甲方认为乙方实力不足以达到甲方要求，有权终止服务并向乙方索取直接经济损失。
第五条：乙方的权利和义务
5.1乙方应在不改变甲方服务器源程序的前提下为甲方进行服务器维护;
5.2乙方在接到甲方通告后的3个工作日内顺利完成服务器设置，例如甲方递交更新量很大时间往后延后。
5.3乙方在每次维护服务器后，应及时向甲方提供本次维护报告;
5.4乙方以甲方提供更多的电子邮件通告为依据展开更新、保护服务器。
5.5甲方在发现服务器不能正常使用，应及时通知乙方，乙方应在第一时间检查甲方服务器找出原因，以及时让甲方正常使用服务器。
第六条：其他签订合同
6.1甲方认可因服务器受到cc或ddos等网络攻击对甲方造成的损失双方互不承担责任;
6.3甲方明晰知悉安全来源于内部管理，乙方无法确保服务器时刻安全，甲方分担因
自身原因导致的一切后果。
6.4甲方违反国家政策或运营商规定而被迫终止服务，甲方所支付费用不予退还。
第七条：抗辩条件
7.1因电信部门检修或运营商机房大面积瘫痪等原因造成服务中断的，双方互不承担
责任;
7.2因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力导致的服务中断，双方互不承担责任。
第八条：附则
本协议不含附件一份，协议一式二份，双方各谓一份，经盖章、盖章后方生效，本协
议于签订之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(盖章)：_________ 法定代表人(盖章)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
软件系统维护合同范本（精选5篇） 最新软件系统维护合同范本篇1 甲方：_________ 乙方（服务方）：_________ 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方供应技术支持服务达成全都意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所供应的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所供应的服务。 二、服务内容 乙方供应的服务内容： 产品标准培训：乙方负责担当甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户供应技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 功能改进：指依据甲方要求对软件功能进行和改动。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务恳求后，在当日内赐予响应并供应服务。 乙方供应给甲方的服务，必需根据合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的平安，为软件正常运行供应保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。 甲方在应用过程中发觉软件消失特别，应准时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，协作检查软件系统运行是否正常。 四、收费方法和合同期限 年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。 合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方连续供应软件运行维护服务，但双方必需重新签署新的服务合同。 五、争议处理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 六、其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方（盖章）：_________ 代表人（签字）：_________ _________年____月____日 签订地点：_________ 乙方（盖章）：_________ 代表人（签字）：_________ _________年____月____日 签订地点：_________ 最新软件系统维护合同范本篇2
软件服务合同模板（通用10篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典合同，如建筑合同、房屋合同、劳动合同、买卖合同、服务合同、贸易合同、金融合同、施工合同、装修合同、其他合同等等，想了解不同合同格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this store provides you with various types of classic contracts, such as construction contracts, housing contracts, labor contracts, sales contracts, service contracts, trade contracts, financial contracts, construction contracts, decoration contracts, and other contracts. If you want to know different contract formats and writing methods, please pay attention!
关于软件服务合同7篇(通用) 软件服务合同篇1 甲方：合同编号： 法定代表人：签订地址： 乙方：签订日期： 法定代表人： 甲乙双方本着互惠互利、共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就IT服务外包事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。 第一条外包服务内容 甲方自愿将本单位的计算机、计算机网络、邮件服务器等交给乙方维护。由乙方提供上门服务。有关计算机、计算机网络、邮件服务器等的详细情况略。第二条合同期限 合同期为年，从年月日起至年月日止。 第三条维护费用及支付方式 年维护费用人民币元整(大写：)，该款项自合同签署后，甲方一次性付给乙方。 第四条外包服务细则 1.乙方有义务每月定期次(另外的免费上门次数要根据有关设备数量的增加相应增加免费次数)上门进行计算机、计算机网络、邮件服务器的检查、维护，并排除故障，主要内容包括系统整理、病毒清理、潜在故障的的诊察及排除。 2.合同期内若甲方设备出现故障，不能正常使用，乙方维修人员应于个工作日内上门维修尽快排除故障，保证设备正常使用。但是由于甲方设备出现特殊故障(如电击损坏、老化损坏等等)或应用环境有所变化等不正常原因造成的网络故障，甲乙双方应共同协商，费用须另外计算，并在施工后的个工作日内付款，甲方应配合乙方尽快解决。
3.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)的修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，适当收取服务费。 4.甲方所需增加或更换的电脑配件、消耗材料、和其它相关设备，可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。 5.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换。 6.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。 7.服务器硬件系统由于配件问题，可能会出现时间过长的局面，此时乙方可调用甲方机器充当服务器，保证业务系统的正常运行。 第五条软件版权问题 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。 第六条其它约定事项 1.非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任;如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。甲方应自备备份服务器，由乙方进行备份工作，保证数据的安全性，完整性。 2.乙方只负责维护合同商定的电脑。 3.乙方工作需要甲方的配合的情况下，乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作。 第七条合同的解除 1.本合同期限届满，自行解除。 2.如果甲方续签合同，则另签合同。 3.乙方工程师与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。
软件升级维护服务合同范本(通用16篇) （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、讲话致辞、规章制度、策划方案、句子大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, document letters, speeches, rules and regulations, planning plans, sentence summaries, teaching materials, other sample texts, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
软件服务合同范文10篇 软件服务合同篇1 甲方：_________________________________ 乙方（服务方）：_______________________ 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 乙方提供的服务内容： 产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 年服务费为（软件价值的15%）：_________________（大写）。 合同有效期为一年，自______年______月______日至______年 _____月______日止，期满合同自动中止。
软件售后服务合同范本 甲方： 乙方: 乙方受甲方委托为甲方开发_____程序，为了保障甲方的合法权益，乙方提供相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议： 一.服务项目清单： 二.保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务： 1.软件系统操作(使用)培训; 2.软件安装与调试; 3.协助软件数据初始化; 4.软件的数据修复; 5.保证期内软件当前版本的升级; 6.享受1至5项中规定外其他培训、升级、加站、加模块等收费服务的优惠(以我公司最新文件为准) 三.在非保证支持期内，甲方可根据相应的收费标准，享受包括基本服务在内的各类服务项目。收费标准:(原则上只收取成本费) 1.软件的重新安装与调试:收取技术人员的差旅及工资费用。 2.软件的数据修复:根据数据量的大小收费。 3.软件的升级:根据具体情况收取。 4.增加模块:根据贰度网络软件报价或面议。 四.付费方式
款项应在服务期前(按服务“年”)或服务生效时(按次收费)一次付清。 五.本协议依相应的销售合同而有效，本协议中有关服务项目所对应的产品均为本协议相应销售合同所指定产品。 六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，经双方签字盖章后即开始生效。 七.解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。若协商不成功，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。 甲方(公章)：_____ 乙方(公章)：_____ 法定代表人(签字)：_____ 法定代表人(签字)：_____ ____年____月____日 ____年____月____日 软件售后服务合同范本（二） 甲方： 乙方： 本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商就甲方管理系统售后服务事项达成如下协议： 一、软件服务收费标准：____年服务说明： 1、服务内容 1)自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。
软件服务合同模板（精选7篇） 软件服务合同模板第1篇 甲方：顺德x电器公司(软件使用企业) 住所：顺德市x镇X路X号 法定代表人：x 乙方：广州市x科技有限公司(软件公司) 住所：广州市x路x号B座301-305室 法定代表人：x 甲乙双方在遵照国家有关法律、法规的规定，本着友好、协作的精神，经共同协商，就甲乙双方共同在甲方生产现场实施“x监控系统”事宜达成如下条款。 第一条双方责任的约定 为改善甲方生产管理手段，甲乙双方合作实施x监控系统--x，并分别承担下列相应条款规定的责任： 甲方责任： (1)甲方负责提供系统安装调试所需的有关资料和指定配合乙方工作的人员，配合乙方在规定的期限内，完成上述软件系统所需的生产工艺信息数据库的建立和参与x系统的连接工作。 (2)甲方须提供项目实施所需的尽量详尽的x格式文件，以便于进行x系统与x 的数据交换工作。 (3)未经乙方事先同意，甲方不得将软件或其中任何一部分提供给第三方使用。 (4)甲方负责上述软件系统在本单位使用过程中的版权 工作乙方责任 (1)乙方向甲方提供“x监控系统x”软件一套，其中包括服务器版调度排产子系统X个;工艺准备子系统X个;远程控制数据采集端X个。远程数据采集器在本系统定为计算机，并负责在乙方指定工作现场的安装与实施。 (2)乙方按甲方提出的“x”完成系统的安装与实施。 (3)以乙方为主，与甲方共同完成指定信息与x之间的传输。 ①实现从甲方提供的x数据文件中提取材料清单、产品名称明细、零件明细表、定单位号(合同号)等对x系统的输入信息。 ②实现由x系统输出给甲方成本核算系统的零件制造成本信息的表格文件或数据库(包括物料、成本)数据信息。 (4)乙方负责对甲方2至3名使用人的培训。 (5)乙方有责任对甲方的生产工艺等信息及资料保密，不得转给任何第三方。 第二条进度与工作程序的约定 整个项目分为两大部分进行。 (1)基本系统的安装及调试(费用分配为人民币X万元)。 ①甲方在双方商定的期限内，向乙方提供附表所列出的有关资料。 ②乙方与甲方指定人员共同完成软件基本使用系统的建立(各种工艺数据的建立)。时间为20x年8月1日至20x年11月1日。 ③基本系统运行测试。时间为20x年11月1日至20x年1月1日。 (2)x系统与上层模块的数据连接(费用分配为人民币X万元)。 ①甲方负责提供详细的车间上层管理系统向x系统传输的文件数据格式田OM、
软件服务合同书范本 甲方：_____ 乙方：_____ 为确保甲方正确和安全使用软件，根据法律的规定，甲、乙双方经过平等协商，本合同就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议： 一、服务项目： 1、乙方受甲方委托对甲方使用的软件进行技术维护。 2、甲方使用的软件为： 二、服务内容及方式： 1、软件安装服务：甲方应提供能正常运行软件的硬件环境和运行环境，乙方负责甲方软件的安装，保证甲方能正常运行该系统。乙方负责软件的升级工作。 2、技术培训服务：乙方负责为甲方操作人员提供技术培训，直到甲方操作人员能独立完成此软件操作;若甲方软件操作人员变动，须派其他操作人员参加乙方组织的技术培训，乙方应负责为甲方提供继续培训。 3、电话支持服务：乙方工作日内设专线电话向甲方提供电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。专线电话号码为：乙方提供一星期五个工作日，每个工作日为八小时的电话支持(工作时间为8时至17时)，纳税申报期电话支持工作延至19时。
4、上门维护服务：对于电话不能解决的问题，乙方提供上门服务，市区城区范围内乙方在4小时内做出响应，边远地区8小时内做出响应。 5、回访服务：安装后一个月内乙方至少安排一次电话回访;一年内提供不少于二次的现场回访和服务。 三、服务费： 1、缴费标准每户每年_____元整; 2、甲方须于本合同签订生效____日内向乙方缴纳技术维护费; 3、为确保双方的利益，甲方应在缴纳费用时确认收到乙方正式出具的服务合同和服务费发票。 四、违约责任： 1、乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须全额退还服务费; 2、乙方不得以任何技术手段限制甲方正常纳税申报; 3、甲方有权向有关部门投诉乙方服务质量或技术服务人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后及时将处理结果通知甲方。 4、由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责恢复软件的正常运行，不承担由此造成的损失： (1)未经过培训的操作人员操作; (2)操作人员误操作;
软件维护服务合同集锦（通用8篇） 软件维护服务合同集锦篇1 甲方： 乙方： 鉴于: 甲乙双方本着互惠互利.共同进展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方供应鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。 第一条术语定义 “鸿运星软件”，是指由甲方拥有的.处于运营状态的餐饮电脑管理软件。 其次条维护服务内容及要求 (一)维护服务内容 1.鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导.因系统缺陷导致的各种BUG的修复.因误操作导致的数据错误维护等等; 2.鸿运星软件突发大事的诊断.排解; 3.因业务进展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增.完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作; 4.询问服务。关心解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术询问.指导和信息供应等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引.优化存储过程.数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并帮助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6.运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展状况，重点描述和分析消失的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
(二)维护形式维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： (1)现场技术服务方式，指因应用软件系统消失重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员准时到达现场，与甲方技术.业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排解; (2)远程维护方式，通过电话.电子邮件.传真或远程访问等方式进行系统故障的处理.技术支持.询问服务等工作。 2.主动式服务包括： (1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行状况的记录。对可能消失的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。另外，乙方还可依据需要，在现场对甲方的技术.业务人员进行系统运行管理.日常维护.使用操作及开发技术等方面的培训; (2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念.管理思路和新的业务模式以报告的形式推举给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。 (三)要求 1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。 2.乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。 3.乙方为甲方供应电话技术支持服务要求7天×24小时。 4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;假如需到现场进行服务，乙方应在接到运维恳求后的12个小时以内赶到用户现场。 第三条维护期限 x年x月x日至x年x月x日。
办公系统软件维护服务合同（精选3篇） 办公系统软件维护服务篇1 甲方：__________ (以下简称甲方)电话：__________ 传真：__________ 乙方：__________(以下简称乙方)地址：__________电话：__________ 传真：__________ 甲、乙双方本着平等、互利互惠、共同发展的原则，就甲方单位办公系统软件维护服务问题，经充分协商，决定订立本合同： 一、服务内容 乙方根据甲方办公业务应用需求，向甲方提供相应的软件开发和维护的技术服务，服务内容包括软件维护、数据库维护以及系统运行维护。 经双方友好协商，本技术服务合同有效期为： 自年月日起，至年月日止，为期年。 合同金额为：人民币：元整(￥ ) 二、服务范围 (1)软件维护服务内容如下： 1.系统平台新增功能，以及修改、维护、调整。 2.Office在线文件编辑及留痕功能维护和调整。 3.公文流转过程及办理功能修改、维护、调整。 4.办文效率管理功能修改、维护、调整。 5.学习园地功能修改、维护、调整。 6.车辆管理功能修改、维护、调整。 7.资产管理功能修改、维护、调整。 8.考勤及权限转移功能修改、维护、调整。 9.系统配置及管理功能修改、维护、调整。 10.内部消息功能修改、维护、调整。 乙方提供的软件维护和技术支持，均基于乙方已取得国家软件著作权登记证书的《行政事务办公系统》软件，属于乙方自有知识产权
产品的开发技术，无版权纠纷。 (2)数据库维护： 1. 办公系统数据库备份、恢复维护。 2. 办公系统数据库索引优化维护，安全和日志维护。 3. 数据库系统版本升级的迁移及维护。 (3)系统运行维护： 1. 办公系统的使用培训、管理培训。 2. 办公系统运行状况的日常维护、杀毒防毒、服务器、数据库巡检。 3. 办公系统的服务器操作系统、中间件状态及日志巡检、维护。 三、服务响应时间 乙方按甲方需求，在接到甲方通知后4小时内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方工程师进行电话确认。乙方工作时间为国家规定工作日(周一至周五)内早上8：30-12：00，下午14：30-18：00。紧急情况下，乙方提供24小时即时服务。 四、双方责任 1. 甲方责任 1.1 甲方应提供尽可能准确的系统信息，包括操作系统软件、中间件、数据库软件、服务器、存储、网络相关的技术参数，并指定接洽人配合软件维护人员指导维护。 1.2 甲方保证按本合同约定时间支付款项。 1.3 甲方负责协调软件维护人员与使用部门与各方的关系，确保技术维护服务顺利实施。 2. 乙方责任 2.1 乙方应履行本合同所规定的条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价并及时改进。 2.2 乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述软件开发技术、数据库技术及服务器等关联设备的使用、开发规范，并提供例程。 3. 保密原则 3.1 甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方，且
软件维护服务合同范本最新整理版6篇 第1篇示例： 软件维护服务合同范本 甲方：【公司名称】 地址：【公司地址】 法定代表人：【法定代表人姓名】 联系方式：【联系方式】 鉴于甲方是一家提供软件服务的公司，乙方是一家需要软件维护服务的公司，双方经过友好协商，就软件维护服务事宜达成如下协议： 一、服务内容 1. 乙方委托甲方对其现有的软件进行定期维护、更新、升级等服务，保证软件的稳定运行和安全性。 2. 甲方将根据乙方的需求，及时为乙方提供软件故障处理、远程技术支持等服务。 3. 甲方负责对软件进行定期检测、优化，保证其性能达到最佳状态。 二、服务期限
本合同自双方签署之日起生效，服务期限为【具体期限】。服务期满后，如有延续需求，双方可协商签订新的合同。 三、服务费用 1. 乙方将按照甲方提供的收费标准支付软件维护服务费用，具体 金额为【具体金额】。 2. 支付方式：乙方应在每月【具体日期】之前将服务费用支付至甲方指定账户。 四、保密条款 双方在履行本合同过程中可能获取到对方的商业秘密和技术信息，应当予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。 五、违约责任 1. 若甲方未按合同约定提供软件维护服务，或者提供的服务无法 保证软件运行稳定，甲方应对乙方承担相应的赔偿责任。 2. 若乙方未按合同约定支付软件维护服务费用，甲方有权中止或 终止对乙方的服务，并要求乙方承担违约责任。 六、其他条款 1. 本合同任何争议均应友好协商解决，若协商不成，应提交【具体仲裁机构】仲裁。 2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）： 签订日期：签订日期： 上文为软件维护服务合同范本，双方应认真阅读并遵守合同内容，确保合作顺利进行，共同促进软件维护服务的质量和效率。 第2篇示例： 软件维护服务合同范本 甲方：（公司全称） 地址： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 鉴于甲方为保障其软件系统正常运行，提前预防和及时处理软件 出现的问题，需要对软件进行定期维护和保养；乙方具有相应的软件 维护服务能力，双方经协商一致，达成以下软件维护服务合同： 第一条服务范围 1.1 乙方应根据甲方软件的实际情况，提供软件系统保养服务， 包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化、安全防护等。
软件服务合同15篇 软件服务合同1 合同编号：_________ 甲方：_________ 乙方：_________ 甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买_________软件产品及相关服务的事项，达成以下协议。 一、甲方向乙方购买的_________软件产品及其服务项目如下： ┌──────┬────┬─────┬───┬────┬ ──────┐ │产品类别│版本│单价│数量│合计│备注│ ├──────┼────┼─────┼───┼────┼ ──────┤ │＿＿软件│普及版│元／套│套│元│每套软件限在│ │├────┼─────┼───┼────┤1个网点（总│
││标准版│元／套│套│元│部或分店或售│ │├────┼─────┼───┼────┤楼部）使用│ ││专业版│元／套│套│元││ ├──────┼────┼─────┼───┼────┤│ │＿＿软件│标准版│元／套│套│元││ │├────┼─────┼───┼────┤│ ││专业版│元／套│套│元││ ├──────┼────┴─────┴───┴────┴──────┤ │合计金额│小写：人民币＿＿元正│ │││ ││大写：人民币＿＿万＿＿千＿＿佰＿＿拾＿＿元正│ └──────┴──────────────────────────┘ 二、乙方为甲方提供的软件产品以及服务分三个阶段实施：
┌─────────────────────────── ────────────┐ │第一阶段：系统准备阶段│ ├────┬────────────────────── ────────────┤ │甲方工作│1、准备服务器电脑，安装windows 20xx server；保证局域网各电脑连通；│ │││ ││2、指定一位具备电脑基础知识的专职人员作为电脑管理员，配合乙方进行组│ ││织机构、物业参数等数据初始化，以及日后的安装实施和服务支持工作。│ ├────┴────────────────────── ────────────┤ │第二阶段：安装实施和培训│ ├────┬──────────────────────
软件维护技术服务合同「第一篇」 此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。 甲方：******** 乙方：******** 法定代表人或负责人：******** 为了保证纳税人网上电子报税和网上认证的正常使用，处理计算机操作过程中遇到的问题，甲方托付乙方为税务相关应用软件的技术服务方，为此甲乙双方签定技术服务合同如下： 第一条项目名称 网上电子报税、网上认证运行维护。 其次条详细内容 纳税人的网上电子报税、网上认证、个人所得税软盘申报、四小票采集、出口退税申报、出口退税网上预申报、企业所得税汇算清缴的软盘申报等应用项目。 第三条服务对象 甲方指定乙方担当的税务(分)局及其管辖范围内的纳税人。详细包括如下税务(分)局： 1、*************************。 2、*************************。 3、*************************。 4、*************************。 第四条甲方的主要义务 1.甲方为乙方指定所需托付服务的相关税务(分)局的纳税人。 2.甲方制定服务公司考核方法；参加并组织税务(分)局、纳税人实施对服务公司的考核；组织服务公司的推介会。 3.甲方按合同定期支付乙方服务费 第五条乙方的主要义务 1.乙方依据服务范围向纳税人免费供应热线、现场、软件升级、传真、电子邮件等服务；为税务(分)局组织的培训工作免费供应师资人员；支配人员在双休日内接听询问电话。 2.乙方对可能影响网上应用的问题，应提前向税务(分)局说明状况，并准时告知纳税人； 3.乙方对相关税务(分)局的支持工作，作定期书面总结并提交甲方和税务(分)局；准时向甲方和税务(分)局报告与网上应用服务相关的重大事项。 4.乙方每月派一人支持税务(分)局的网上电子申报和网上认证局端软件操作。 5.乙方自觉接受和协作甲方、税务(分)局和纳税人的考核。 第六条计费标准 依据网上电子报税和网上认证明际使用户数，按每户网上电子报税企业每年120元、代理60元；每户网上认证企业每年80元、代理40元计算。 第七条付款方式
软件运维服务规定合同 一、合同双方 本合同由以下双方签署： 甲方（服务商）：______________________（以下简称“甲方”）乙方（客户）：______________________（以下简称“乙方”） 二、合同内容 1. 服务内容： 1.1 甲方将根据乙方的要求，提供软件运维服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等。 1.2 甲方将根据乙方需求提供定期的维护服务，以确保软件系统的稳定运行。 2. 服务时间： 2.1 服务时间为每周7天，每天24小时。 2.2 在需要进行系统维护时，甲方将提前通知乙方，并在双方达成一致后进行操作。 3. 服务费用： 3.1 乙方需按照约定的费用标准向甲方支付软件运维服务费用。 3.2 费用支付方式为______________________。
4. 保密条款： 4.1 双方同意保护对方的商业秘密和知识产权。 4.2 未经对方同意，任何一方不得将涉及到的商业秘密泄露给第三方。 5. 违约责任： 5.1 如果一方违反本合同的任何条款，应承担相应的法律责任。 5.2 对于因违约造成的损失，应由违约方承担全部赔偿责任。 6. 其他约定： 6.1 本合同自双方签署之日起生效，有效期为______________。 6.2 本合同在有效期内，如需终止或修改，应经双方协商一致，并 签订书面协议。 三、签署 甲方：______________________ 日期：______________ 乙方：______________________ 日期：______________ 以上为软件运维服务规定合同的具体内容，双方应严格遵守并履行。如有任何争议，应协商解决。
软件运维服务合同 1. 引言 本软件运维服务合同（以下简称“合同”）由以下双方共同签订：甲方：[甲方公司名称/个人姓名]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]。 乙方：[乙方公司名称/个人姓名]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]。 甲方与乙方合称为“双方”，各自为“一方”。 本合同旨在明确甲、乙双方关于软件运维服务的权利和义务。 2. 服务内容 2.1 软件运维服务范围 乙方将根据甲方的要求，提供以下软件运维服务： 1.软件安装、升级和配置； 2.检测和修复软件故障； 3.监控和管理软件性能； 4.备份和恢复软件数据；
5.提供技术支持和咨询服务； 6.其他软件运维相关服务（根据甲方需求协商确定）。 2.2 服务时间 乙方将按照合同约定的服务时间提供软件运维服务。具体服务时间为：每周一至周五，每天上午9点至下午5点，除法定节假日外。 2.3 预防性维护 乙方将根据需要进行预防性维护，以确保软件的正常运行。预防性维护包括但不限于以下内容： 1.软件巡检和性能优化； 2.定期检查软件安全性； 3.软件备份和恢复测试。 3. 服务费用 3.1 费用结构 甲方应按照以下费用结构支付乙方的服务费用： 1.软件运维服务费：根据乙方提供的报价进行支付；
2.额外服务费：对于超出合同约定的额外服务，甲方需支付 额外费用，费用根据具体服务内容和工作量进行协商确定。 3.2 付款方式 甲方应在收到乙方的服务费用发票后的15个工作日内，通过银行 转账等方式将应付款项支付给乙方。 3.3 税务及其他费用 甲方在支付服务费用时，应承担因支付而产生的税务及其他费用。 4. 服务标准与绩效考核 4.1 服务标准 乙方将按照本合同的约定，提供高质量的软件运维服务。服务标 准包括但不限于以下内容： 1.快速响应：乙方将在收到甲方的服务请求后的2小时内做 出响应，并在24小时内解决软件故障。 2.可靠性保证：乙方将确保软件的高可用性和稳定性，减少 软件故障和停机时间。 3.数据保护：乙方将定期备份软件数据，并确保数据的安全 性和完整性。
软件维护费合同模板 一、合同双方。 甲方（委托方），______________ 公司。 乙方（服务方），______________ 公司。 二、合同背景。 甲方是一家拥有自己的软件系统的公司，为了保证软件系统的稳定运行和及时 修复软件bug，需要委托乙方进行软件维护服务。双方经友好协商，达成以下合同： 三、软件维护内容。 1. 乙方应根据甲方提供的软件系统，对软件进行定期维护和更新，保证软件系 统的正常运行。 2. 乙方应及时响应甲方提出的软件bug和故障报告，并在合理时间内进行修复。 3. 乙方应定期对软件系统进行安全漏洞扫描和修复，保证软件系统的安全性。 4. 乙方应提供软件系统的技术支持和咨询服务，解答甲方在软件使用过程中遇 到的问题。 四、服务费用。 1. 甲方应按照以下标准支付软件维护费用： （1）定期维护费用，_______元/月。 （2）软件bug修复费用，_______元/次。 （3）安全漏洞修复费用，_______元/次。 （4）技术支持费用，_______元/小时。
2. 服务费用支付方式，甲方应在每月底将当月服务费用支付至乙方指定的账户。 3. 若软件维护内容发生变更，双方应重新协商服务费用标准。 五、服务期限。 本合同自签订之日起生效，服务期限为_______年/月。服务期满后，双方如需 继续合作，应另行签订续约合同。 六、违约责任。 1. 若乙方未按照约定时间对软件进行定期维护和更新，甲方有权要求乙方进行 补救，并可要求相应的赔偿。 2. 若甲方未按照约定时间支付软件维护费用，乙方有权暂停维护服务，并有权 要求甲方支付逾期费用。 七、保密条款。 双方在履行本合同过程中所得知的对方的商业秘密及技术秘密，应当保密，不 得向第三方透露。 八、其他条款。 1. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 2. 本合同未尽事宜，双方可协商解决。 3. 本合同自签字盖章之日起生效。 甲方（盖章），__________ 公司。 法定代表人：__________ 签字： 日期，__________。 乙方（盖章），__________ 公司。
软件开发维护服务合同 甲方（客户）：XXX 乙方（服务提供商）：XXX 鉴于甲方需要乙方为其提供软件开发维护服务，乙方同意为甲方提供所需的服务，双方经友好协商，达成如下协议： 第一条服务范围 1.1 软件开发：乙方应根据甲方的需求和要求，进行软件的设计、编码、测试和部署等工作，确保软件的功能、性能和质量符合甲方的要求。 1.2 维护服务：乙方应对已开发和部署的软件进行定期的维护和更新，以确保软件的稳定性和安全性。维护服务包括但不限于故障排除、功能优化、安全更新等。 第二条服务期限 2.1 本合同项下的软件开发维护服务期限为XXXX年XX月XX日至XXXX 年XX月XX日。 2.2 服务期限届满后，乙方仍有义务对已开发和部署的软件进行持续的维护服务，直至甲方终止本合同或另行达成维护服务协议。 第三条费用及支付方式 3.1 本合同项下的软件开发维护服务费用为人民币XXX元整（￥XXX元）。 3.2 甲方应在本合同签订后X个工作日内支付乙方总费用的50%作为预付款，即人民币XXX元整（￥XXX元）。 3.3 在软件开发完成并经过测试验收合格后，甲方应支付乙方总费用的50%作为尾款，即人民币XXX元整（￥XXX元）。 3.4 甲方应按照约定的时间和方式进行付款，如因甲方原因导致延迟付款的，甲方应按照每逾期一天加收应付款项千分之五的标准向乙方支付滞纳金。滞纳金自逾期之日起计算至实际支付之日止。逾期超过30天的，乙方有权暂停提供服务并要求甲方立即支付所有未付款项及滞纳金。
第四条保密条款 4.1 甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露，也不得用于其他目的。保密期限自本合同签订之日起至本合同终止后两年内有效。 4.2 在保密期限内，如因工作需要或法律法规要求，甲乙双方应事先协商同意并按照法定程序披露或使用对方的商业秘密和技术秘密。在此情况下，披露或使用的一方应对所披露或使用的商业秘密和技术秘密予以合理的保护和管理，并承担相应的法律责任。 第五条知识产权条款 5.1 乙方对其所开发的软件享有著作权等知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、转让、许可他人使用或以其他任何方式处分该软件及相关资料。 5.2 甲方对其向乙方提供的技术资料、商业信息等负有保密义务，未经乙方书面同意，不得复制、披露、允许他人使用或以其他任何方式处分。 第六条违约责任 6.1 若因乙方原因导致软件开发未能按照约定的时间和质量要求完成的，乙方应承担违约责任，并赔偿由此给甲方造成的损失。具体赔偿方式和赔偿金额应根据违约情况和实际损失情况综合考虑确定。同时，甲方有权要求乙方采取措施尽快完成开发工作或协商其他补救措施。 6.2 若因甲方原因导致未能按时提供软件开发所需的资料、修改需求或资金等，甲方应承担违约责任，并赔偿由此给乙方造成的损失。具体赔偿方式和赔偿金额应根据违约情况和实际损失情况综合考虑确定。同时，乙方有权要求甲方尽快提供所需资料或协商其他补救措施。 6.3 若因不可抗力原因导致本合同不能履行或不能完全履行的，双方均不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相应的证明材料。双方应协商确定是否继续履行本合同或是否解除本合同。如解除本合同，双方应协商一致并达成书面协议。如继续履行本合同，受不可抗力影响的一方
5篇有关软件运维的服务合同范文 合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。狭义合同指一切民事合同。还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。下面是小编收集整理的5篇有关软件运维的服务合同范文，欢迎借鉴参考。 5篇有关软件运维的服务合同范文(一) 甲方(客户方)：____________________ 乙方(服务方)：____________________ 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。 (一)合同适用说明 1、本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。 2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 (二)服务内容 1、乙方提供的服务内容： (1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。 (2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 (3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 (4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
软件维护服务合同4篇 软件维护服务合同1甲方：乙方： 甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。 第一条：维护服务内容 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 乙方向甲方提供系统的运行维护服务。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。 第二条：服务期限： 年月日至年月日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。 第三条：合同金额及付款方式： 3.1合同总金额：年服务费为，人民币￥整。除本合同另有明确
约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。 3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费 第四条：维护服务进度及方式 在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下： 4.1技术支持咨询 乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。 4.2及时响应 乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。 4.3远程联机 如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。 4.4现场支持 4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运