美容院标准接待服务，全程话术分享！
要想顾客对你的美容院留下好印象，美容师的接待服务就要统一化、标准化，今天整理了一些美容院基本接待话术！
一、接待话术
1、提醒话术
建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约的今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到？
2、迎客话术
顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢
迎光临普丽缇莎美容院，您里边请。”
3、引导话术
引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边做，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。”
4、询问话术
当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张
小姐，请问您是第一次来我们店吗？这是我们门店专业的项目手册，您今天主
要想了解什么项目？最想解决的肌肤问题是什么？”
二、面部检测话术
1、面部检测前话术
“陈小姐，请您填写一下我们的诊前资料，稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测，我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。”
检测标准：检测前务必先给仪器进行消杀处理。
2、面部检测细节
检测过程前，美容师先给顾客递上一杯热茶，检测完之后要充分与顾客沟通，让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况，尽可能保证实事求是。注意观察顾客的神情状态，捕捉到恰当时机再进行开单营销，切忌一上来就强行推销，以免让顾客产生反感。
三、操作流程话术
1、护理前话术
护理前先从五感六觉入手，先打开一段舒缓的轻音乐，准备调试灯光亮度，香薰准备好。
“陈小姐您好，今天由我来为您做xx面部护理服务，我是美容师小杨，很荣幸为您服务。我们的这个服务用时时长在60分钟左右，如果过程中有不适反应，我们可以给您做一下调整，过程中您可以闭上眼睛休息一下。”
护理过程中，如果顾客不说话，就不要去打扰顾客，美容师之间也不要闲言碎语，更不要在护理过程中给顾客强行推销。
2、护理后话术
“陈小姐您好，您今天的护理完成了，请您检查您的随身物品防止丢失。”再给顾客续上茶饮。
四、操作完成后话术
1、引导关注品牌话术
从门店运营角度来说，让顾客关注品牌很重要，例如：“陈小姐您好，这是我们店长给新人的一份小礼物，您只需要扫一下二维码，关注我们品牌的公众号就可以了。”
多余的话不要多说，也不要强行让顾客写好评，如果你带给顾客优质的服务，很多顾客会主动写好评的。
2、再预约话术
顾客做完这次护理后，可以跟顾客预约下次护理时间，也可以看一下顾客的态度。例如：“陈小姐，一般我们新项目每7天来做一次的话效果会更好，您看下周哪天比较方便，我先给您预约上。”
五、结算话术
1、项目确认结算话术
“陈小姐您好，您可以给我们扫码验券结算（抖音/美团）。您今天做的是xx面部护理，这里是您的账单请确认一下。
2、送客话术
“陈小姐，欢迎您的下次光临，请慢走。”
如果适逢下雨天，顾客没带伞，可以给顾客送一把伞。
六、回访话术
1、家居建议话术
顾客护理完当天晚上，可以给顾客发送一条护理小建议。
“陈小姐，您今天的护理项目是xx，由于在为您面部检测时发现您的脸上有炎症，建议您平时不要用刺激性的产品，您下次的护理时间是下周同一时间，到时候我们会提前一天通知您，再见。”
2、询问感受话术
护理完第3天，前台通过电话联系顾客护理感受和效果，并提醒下次的护理时间。
“陈小姐您好，我是普丽缇莎美容院的客服，耽误您几分钟做个调查可以吗？前几天您在我们店体验了xx面部护理，对吗？”
“您对我们美容师的手法还满意吗？对我们门店的氛围和环境还满意吗？”
“好的，非常感谢您，方便可以说一下您下一次想要预约的时间吗？好的，我们到时候会提前提醒您，再见。”
接待流程话术 迎客：标准站姿（左手在下，右手在上） 您好，欢迎光临囿文美丽汇，我是皮肤管理师***，很高兴为您服务，这边请坐，请问您是喝白水还是柠檬水？ 转身时先后退一到两步后再转身。 倒水时：（只倒2/3的水，不可过高或过低） 递水时：（左手托杯底，右手拿杯2/3处） 美疗师Q：您好，请问怎么称呼您？ 顾客A：免贵姓刘 美疗师Q：刘女士您好，您是通过朋友介绍来的还是路过进店（统一称谓，了解客人来店的途径——顾客回答后：是，或者不是，路过，或者看广告来的） 美疗师Q：那您朋友有没有为您介绍我们囿文呢 顾客A：简单的介绍过 美疗师Q：刘女士，我来为您详细介绍一下囿文美丽汇好嘛（标准坐姿） 顾客A：好 美疗师Q: 囿文美丽汇是一家时尚，科技，便捷的科技美肤中心，拥有全球来自于50多个国家和地区的专家和科技，实现了科技美肤，科技护肤，科技体雕，极奢再生等四大功能模块，让更多求美者在，人文，透明，量贩式的氛围中，零压力的科技变美，在囿文，您可以享受到和星巴克相媲美的美式咖啡，您可以带上好友来囿文喝杯咖啡，聊聊工作，聊聊生活，囿文也是一家社交场所，秉承着无处不工作，无处不生活，无处不享受的开放式理念，在囿文，真正做到了科技美，快速美，惊艳美，实现了所有爱美之人的美丽梦想，您今天来到囿文，就等于来到了一家自助咖啡厅，社交沙龙，皮肤管理中心，这就是囿文美丽汇 美疗师Q: 接下来，我来带您参观一下好吗，来，您这边请（标准手势） 顾客：好的 总分总原则介绍 您现在看到的这里是我们囿文的动区，属于社交区域，您可以在这里喝杯咖啡，读书，做您喜欢做的事情，安静舒适放松，接下来我带您详细介绍一下（分）这里呢，是囿文的产品展示区域，这是我们的U形展示台，这里有U-willing护肤系列和美宝再生系列，全系无添加的细胞科技，滋养美肌日常护肤产品，搭配仪器使用，会使您的皮肤看上去水嫩光滑 （强调仪器和产品搭配作用，强调线上线下结合） （分）美疗师：刘女士，请这边走，这里是咖啡自助区，在囿文您也可以品尝到很纯正的美式咖啡，让您在一杯咖啡的时间去放松您劳累的心情 （分）刘女士，请您看这边，这里是囿文的绿植区，会让您在这片充满小绿植的空间里心情更加的绿色，更加的清新和放松。（强调生活节奏生活压力环境卫生）
美容院服务流程标准谈话术 一、“您好！欢迎光临！” 二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）” 三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我来！” 四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，请先用点茶水！” 五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸 彩卡，您可以现场抽奖。” “试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！” “哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用30元现金使用。” “您的手气真不错！” “接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！” 六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试， 也顺便为您的皮肤做个记录。” “某某，您平时经常做美容护理吗？” “某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？” 七、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有 效维 护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。” “某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。” 八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！” 九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……” 十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “我们首先清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。” 十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……” 十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。 十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！） 十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！ 一路走好！再见！ 十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单） 您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！ 请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！） 我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！ 嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！ 备注：
美容院顾客接待流程与话术 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人
的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 相关话术 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品 6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。
服务礼仪标准 1、迎客礼（2分） 话术：您好，欢迎光临！里面请！ 动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°） 2、入座、奉茶礼（4分） 话术：您请坐，我去为您准备养生茶！ 这是为您准备的养生茶，请您慢用！ 动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。 3、换鞋礼（4分） 话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！ 这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！ 请稍等，我去帮你放一下鞋！ 动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。 4、指引顾客至操作间（4分） 话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！ 小心台阶！ 动作：指引手势，参见第1条。 5、操作间服务 话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！ XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！ XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！ 本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品） 动作：指引手势，参见第1条。 6、服务结束 话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？ XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您! XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅） 动作：指引手势，参见第1条。 7、二次奉茶（2分） 话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！ 动作：参照第2条。 8、二次换鞋（2分） 话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！
XX姐，请换鞋子！ 动作：参见第3条。 9、顾问、美容师二次接待 话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！ XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！） XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？ 动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。 10、送客礼（2分） 话术：谢谢光临，请慢走！（送至电梯，目送客户直至电梯门关。） 动作：鞠躬30°。 注：所有的服务礼仪需面带笑容，时刻与顾客进行眼神交流，以最真诚的心服务顾客，真正做到顾客至上。礼仪主管根据此标准严格考核，考核后，按照标准监督，不合格的扣分。
美容院标准接待服务，全程话术分享！ 要想顾客对你的美容院留下好印象，美容师的接待服务就要统一化、标准化，今天整理了一些美容院基本接待话术！ 一、接待话术 1、提醒话术 建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约的今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到？ 2、迎客话术 顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢 迎光临普丽缇莎美容院，您里边请。” 3、引导话术 引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边做，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。” 4、询问话术 当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张 小姐，请问您是第一次来我们店吗？这是我们门店专业的项目手册，您今天主 要想了解什么项目？最想解决的肌肤问题是什么？”
二、面部检测话术 1、面部检测前话术 “陈小姐，请您填写一下我们的诊前资料，稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测，我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。” 检测标准：检测前务必先给仪器进行消杀处理。 2、面部检测细节 检测过程前，美容师先给顾客递上一杯热茶，检测完之后要充分与顾客沟通，让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况，尽可能保证实事求是。注意观察顾客的神情状态，捕捉到恰当时机再进行开单营销，切忌一上来就强行推销，以免让顾客产生反感。 三、操作流程话术 1、护理前话术 护理前先从五感六觉入手，先打开一段舒缓的轻音乐，准备调试灯光亮度，香薰准备好。 “陈小姐您好，今天由我来为您做xx面部护理服务，我是美容师小杨，很荣幸为您服务。我们的这个服务用时时长在60分钟左右，如果过程中有不适反应，我们可以给您做一下调整，过程中您可以闭上眼睛休息一下。” 护理过程中，如果顾客不说话，就不要去打扰顾客，美容师之间也不要闲言碎语，更不要在护理过程中给顾客强行推销。 2、护理后话术 “陈小姐您好，您今天的护理完成了，请您检查您的随身物品防止丢失。”再给顾客续上茶饮。
美容院新客服务流程标准谈话术 美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术 1、“您好！欢迎光临！” 2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）” 3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻 烦请跟我来！” 4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？” “试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！” 5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤 测试，也顺便为您的皮肤做个记录。” “××，您平时经常做美容护理吗？” “××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？” 6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可 以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。” “××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受 一下！” “××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。” 7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间 充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望 能早一点再见到您！” 8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中 您有任何需求，您可随时告诉我。” “护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌 会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分 钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”
美容院接待礼仪话术 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?” 1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!” 2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。” 3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……” 4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。” 5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打 扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗? 我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。” 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、下午好晚上好欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间 合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下
美容院管理全程服务话术 一、美容院营业前 1、八点三十分到店内，九点前将自己负责的房间区域按卫生要求标准打扫干净，包括仪器，梳妆台，产品柜，床等物品的清洁；物品按规范摆放，包括铺垫及枕头毛巾的摆放；并检查易耗品是否需要补充；按标准更换工作服，整理好仪容仪表，头发长的话要按要求挽起，不得乱七八糟。 2、九点钟准时到大厅做俯卧撑练手力，咬筷子练微笑，走台步，做手操并跳队舞，唱歌，改变肢体动作，提高士气，保持最佳的精神状态。 3、每天晨会由美疗师主持，主持是每周轮流制，主持需早晚检查卫生并记录分数，有时间就巡视内场卫生并把晨会的内容记录在晨会本上。 4、晨会程序是仪容仪表检查从头到脚；礼仪训练；公司文化理念；卫生情况；店长传达当天工作注意事项，总结前一天的工作情况，扬长避短，针对出现的问题研究对策，并采取必要措施；有成交顾客的美疗师分享成功经验；报当天计划，最后是自我确认。 5、晨会结束，由店长带领大家高喊公司使命，鼓掌完在开始工作。
二、美容院营业中 1、认真检查前一天的客户资料档案，查看客人护理项目及购买产品的记录，必须发信息和打电话给客人进行感情沟通；询问护理后的感觉及监督客人在家护理。 2、定期检查自己老顾客的护理情况，如长时间没来必须打电话主动联系客人，查询原因，提醒她要按时前来。不可以聚在前台扎堆聊天，在内场看书或培训练习手法。 3、每天保持愉快的心情迎接每一位新老顾客，发自内心全心全意为顾客服务。美容院员工不可以任意拿产品，拿产品必须跟前台或店长在拿产品。 4、热情接待顾客，耐心引导客人更衣换鞋。 5、有顾客在时不可以接听电话，上班时间一律调震动，公司电话不供私人使用如有用公司电话一次罚款五十元一次。 6、员工服务客人时不可以和旁边的同事聊天，不可以擅自离开客人。美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适时向所需的客人介绍公司产品的优越性，引导客人购买家居护理产品。
前台标准话术 一、接听电话话术 １、您好，完美女人，很高兴为您服务! 2、请问你贵姓？您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目? 3、请稍等，我查一下今天的预约情况。 4、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好. 6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。 7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、仪容整洁,面带微笑,不可靠墙，端立站立.客人来时应及时主动开门问好：:“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、 欢迎光临，里面请! 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。 前台接待 1、前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好!欢迎光临！” 2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶!（客人月经期—生姜红糖水）” 3、预约熟客:“姐您好!ＸX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理？” 4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表，她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她 今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务.)＂ 5、新顾客:“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合 的项目给您” (做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目.填“顾客档案"。） 6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉,示意客人在 接待区的沙发上小坐稍候。 7、老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。 8、通知美容师准备好房间。 咨询开单 1、皮肤检测或身体检测 新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒，您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。
美容院标准服务话术 一、迎接美容院顾客的专业动作和手势 1．头牌美容顾问应站门头位。按标准站姿，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，两眼目视前方，表情自然不拘谨，等候为顾客服务。当顾客离您10步远时，您需要点头示意；距离门口1.2米时，左手拉门，身体略向前顷，且与身体成30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上、下颚以下。用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临，请这边走”引领顾客到接待区，按指引时的姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。同时向顾客询问：“请问小姐贵姓？”然后入座，入座后介绍自己：“陈小姐，您好，我是壹比拾的专业美容顾问阿月，很高兴为您服务！” 2、当进来的顾客恰好是美容院的老顾客时，应送给她一句像老朋友似的问候语，“您好，陈小姐，很久没见到您了。”美容院顾客会很高兴这种被重视的感觉。 3、头牌美容顾问带领顾客走向顾问间时，二牌美容顾问应及时补位，三牌及时倒茶送给顾客，然后回到二牌的位置上，在营业期间不能空岗。 二、接待美容院顾客时不同情况下的行为要求和语言规范 1．请顾客入座后，美容顾问按标准姿势入座，尽量轻稳，缓缓坐下，坐好后亲切地询问顾客：“陈小姐您好！我是壹比拾的专业美容顾问阿月，请问您今天需要做面部还是身体呢？我很高兴为您介绍。”在聆听顾客咨询时，应双眼注视顾客，面带微笑，在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”要不时和顾客保持回应，给予恰当的回答。 2．知道顾客的姓氏后，对顾客的称呼前面应在每次说话前加上顾客的姓氏，如：“陈小姐”，以示对顾客的尊重和亲切感。 3．在回答顾客咨询的过程中，如发现顾客脸上显现出没听懂的表情，应该耐心地为顾客再解释一遍。要注意换一种更容易明白的解释方法，您可以这样向顾客说：“对不起，陈小姐，可能刚才我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？” 4．当前台顾客较多时，可以根据情况将顾客分散到休闲区等候，按顺序由专属顾问接待（如果都是新客，由当牌顾问按轮牌顺序接待）。假如一群顾客出现，要求当值顾问全部到头牌位置接待，如果顾客要求由一人接待，顾问应这样回答： “为了节省您的时间，并且根据每个人的皮肤状况也有差异，最好由我们分别为各位提供专门的咨询，您看好吗？” 如果人手不足，这时可以说“您好，陈小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？” 5．咨询解答完毕时，您需要征询顾客的意见，得到顾客对您咨询的确认。这时您可以这样说：“请问，我的解释您满意吗？” 6．当遇到无法解决的问题时（如没有美容师服务），应首先向顾客致歉，求得顾客的谅解，并寻求值班经理的帮助或引导顾客到休闲区等待。 “陈小姐，对不起，因现在顾客太多，来不及排位。如果您时间充裕的话，我带您到休息区用点茶，等候5分钟好吗？到时候，我来迎接您。” 如果顾客没有等待的时间，就说：“真的抱歉，陈小姐，如果方便，我会电话为您预约留位，好吗？您什么时间方便呢？”
美容会所标准服务流程话术 【顾客档案的建立】 ◎每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较; ◎美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映； ◎所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失； ◎保持顾客档案整洁，不可任意涂改,不得已有修改处，需请店长核实签字. 【环境整洁】 ◎制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况； ◎美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁. 【柜台服务】 ◎柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况; ◎顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！” ◎坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐； ◎顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； ◎值柜人员需随时保持仪态大方,不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。 【服务顾客的工作流程】 〖新顾客来电〗 您好,很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您———-请问您贵姓——-—某小姐您好—-——请问您想了解哪方面的问题—--—请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份,并详细回答顾客的问题） 〖新顾客来店〗 欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位—--—茶水招呼——-—做自我介绍-—-—询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 〖旧顾客来电〗 您好，很高兴为您服务-—--请问贵姓——--请问有什么可以帮您-———顾客预约时间——-—某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达,我们将在这里恭候您。
美业门店服务流程完整话术(新客) 本文以美发店为例,其他类型的门店可以根据实际情况灵活运用。 一、客户预约 1.客人预约接听 电话响两声 前台:拿起电话说:您好! XX有什么可以帮到您? (记录电话内容) A 客:我要预约做项目。 前台:请问怎么称呼?有熟悉的美容师吗? (边问边登记问话内容) 客:我姓张,第一次来,没有熟悉的美容师。 前台:您好!张小姐,可以的!想预约什么项目呢?您带还有朋友一起来吗? 客:我就想过来看看,就我一个人,如果可以我就做个面部护理。 前台:好的,张小姐,那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约美容顾问给您做参观了解。 客:我定今天晚上8: 00可以吗? 前台:今天晚上8: 00我看一下(查看预约表)张小姐今晚8: 00是可以的,那我帮您登记,请问这是您的电话吗?我们会提前半小时电话给您预约提醒! 客:这是我的手机。 前台:好的张小姐,我帮您登记好了。今天×月×日晚上8: 00一位过来咨询参观,那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电xxxx，拜拜。(顾客收线后我们才放下电话) B 客:我要预约星期一下午3: 00过来做项目。 前台:好的,请问怎么称呼? 客:我姓张。 前台:下周一您过来想要预约我们哪些项目呢?请问一共几位呢? 客:我们两个人一起,预约皮肤护理。 前台:张小姐您有熟悉的美容师吗? 客:有, X老师,我朋友第一次来,你们帮忙安排吧。 前台:好的,张小姐,您预约两位一起做皮肤护理项目,指定XX老师为您做项目，您的朋友我们来帮您安排。时间是星期一下午3:00,我们会提前半小时给您发预约提醒。 客:好的,谢谢。 前台:这是您本人的手机电话吗? 客:是的。 前台:那我登记下来,就这个电话联系您好吗? 客:好的。 前台: XXXX表候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电XXXX, 再见。(客人收线后我们才放下电话) 2.到店前提前电话提醒 电话接通后
话术范例 一、祛痘话术： 顾问:您好,欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户:我姓刘。 顾问：刘小姐，您请坐.（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡,很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户:做面部护理。 顾问:啊，我看到了这些痘痘,长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮） 客户：是啊，老是长痘，很长时间了. 顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢? 客户：从我十三四岁吧,都有七八年了. 顾问：象您这种痘,我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的,您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚. 顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛,使毛孔堵塞，细菌繁殖,加上外在清洁、护理不当,造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈,但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤,对吗? 客户：是呀,总是反复，真烦人啊! 顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？ 客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复.你们这里有什么办法？ 顾问:我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清,再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。 客户：那么多长时间能见效呢？ 顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑,一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果.为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。 顾问：那太好了，我建议您三天来做一次,两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。 客户：价格怎么算？ 顾问:我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样? 客户：那我就采用这套方案吧。 顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧. 二、补水话术: 顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客:我姓张。 顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？
美容院接待流程 顾客对美容院旳第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，因此，美容院不同于医院，应当给人温馨愉悦旳服务。因此，顾客进来后来，应当一方面见到旳微笑，听到旳是“您好！”旳问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人： 您好！欢迎光顾，不久乐为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带解说。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归旳感觉，只要顾客乐意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务旳机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并阐明这种茶是专门针对顾客旳目前所需配备旳。 3、填写征询表格(客户档案) 新顾客光顾，要具体填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，此前做过何种护理或治疗等等，填写要具体(这就好比医生填写病人旳病历，可觉得你提供诊断旳根据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不也许下次来都是一
种美容师接待，以供这次接待旳美容师做参照。顾客卡旳资料，进行一问一答真实旳填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面旳理解，综合考虑，结合客人旳消费水平，提供一套最合理，最科学旳护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【有关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光顾！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情积极上前问候;“您好！我们名琪店，目前新店隆重开业！回馈老顾客，有诸多旳礼物和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享有198元旳超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来征询旳顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？目前我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并简介教师进房间配合沟通理解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并理解客户提样后旳感受，承认客户并对客户提出旳意见予
美容院话术 话术范例 一、祛痘话术： 顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。 顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？客户：做面部护理。 顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘，很长时间了。 顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。 顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？客户：了解一些，不太清楚。 顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？ 客户：是呀，总是反复，真烦人啊！ 顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？ 客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘
皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。 客户：那么多长时间能见效呢？ 顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。 顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。 客户：价格怎么算？ 顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。 顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。 二、补水话术： 顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。 顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 1/7页 顾客：想做面部护理。 顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。 顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。 顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细
美容院顾客接待流程与接待话术 美容院顾客接待流程与接待话术 一、迎客标准： 美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立 2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） 4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。 5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内 6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老
顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？' 7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣） 8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长' 二、服务区礼仪： 1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛 3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入 5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话 三、送客礼仪： 1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口 2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的
美容师的全程服务话术 一、准备工作 1．点香薰灯：（大厅水疗区护理间）提前十分钟点放，选择放松精神的气味，价格适中，持续时间比效长的精油。 2．芳香音乐：（大自然的声音，除早晨，其余时间不宜放HI曲） 3．空调：（提前10分钟将空调调到最适宜温度，大厅空调温度夏24°C冬26°C）4．灯光：以黄色灯光为主, 白色灯光能让人提升智商降低情商，黄色灯光能让人提升情商降低智商，外七分内三分，美容院的光要暗，要看不到太阳光。 5．卫用包：（美容包.美体包） 6．站台：（一切准备好后，提前10分站台） 二、接待并做自我介绍 A：动作标准 开门礼→迎宾礼→指引礼→端宾礼→入座礼→递物礼 B：语言标准 1．老顾客 您好，张姐，您过来了啊，好想您！（简单寒暄，可零距离接触的顾客，触碰肘关节以下部位既可） 2．新顾客 您好，欢迎光临（配合迎宾礼） 这边请，您请坐，我帮您倒杯水！（配合指引礼） 您好，请喝水（配合端宾礼） 我是美容师小月，您叫我阿月就可以了，请问怎么称呼您方便一点呢？那我称呼您陈姐行吗？ 三、标准皮肤咨询与鉴定 1：美容院老顾客 A、配合的顾客赞美其皮肤好的方面 B、不配合的顾客挖掘商机，表示担忧为销售做准备，视情况需要可请顾客做皮肤咨询2：美容院新顾客--推荐美容顾问引领顾客做皮肤分析 a.介绍顾问 美容师：“夏姐，您好，这是我们的专业美容顾问王菲（可适当加以包装）在护理前请她 再帮您看看您的皮肤状况如何 顾问：您好夏姐，我是阿菲顾问 b.了解美容院顾客需求 顾问：请问您想了解面部护理还是身体护理？ 回答：面部护理 顾问：那年您对面部皮肤的改善有什么需求了？ 回答：补水 顾问：还有呢？ 回答：美白
美容院顾问接待流程与接待话术 顾问接待流程： 1、迎宾、引路：①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说："早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！'；②、头牌顾问马上迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（凝视顾问间或指定的会客地点方向）说："您这边请'。指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问快速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。 2、入座、自我介绍：顾问："您好！我是XXX美容SPA 会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！' 顾客："免贵姓王'。 3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师帮助茶水服务）顾问："王小姐，我们会全部免费为会员细心预备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？顾客："XX茶吧
'顾问："这是你需要的XX茶，请慢用！'（轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意）坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光恳切地凝视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热忱有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出恳切亲切的目光，目光不要游离不定。 4、询问客人来源媒体：顾问："王小姐，今日您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是伴侣介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会全部相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们四周呢？您今日赶时间吗？注：1、针对会所的项目进行询问，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；2、留下客人具体地址和电话登记在新客资料卡上； 顾客："我是伴侣介绍来的，来询问一下护理。' 5、了解顾客的需求：顾客：如：您今日主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是方面呢？（依据详细状况询问） 6、介绍XXX美容SPA会所：顾问："王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康漂亮，在银川首屈一指的