美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
美容院标准流程（含礼仪话术）
------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段
顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
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第二步：客人到达前1小时
顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
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第三步：客人到来后
1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”
2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”
3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，
礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”
半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？
托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。”
顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；
咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，
5：前台安排美容师、房间；
注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；
顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”
美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”
6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；
礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。”
进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？
存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”
请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松，所以请您更换美容服，您换好后放到床上，我会将您的衣服挂好，我先在门外等候，您有什么需要，可以随时叫我！”“您要不要先淋浴？”（若需淋浴，先安排顾客淋浴，在客人冲淋时在门外守侯），安顿顾客躺下；
7：美容师准备项目物品
8：配料间领取配料（顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况）
9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间，为续约做准备；
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第四步：操作中
推崇美容师，报时、报名、报护理流程话术；
礼仪话术：“XX老师，我们的护理马上要开始了，来，请您先躺下，（扶客人躺下），说：您请稍等，我先向前台报时。
前台报时：您好，前台，我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理，现在已经开始了！
报时、报项目：XX老师，很高兴为您服务。今天您的护理项目是XX，整个过程大约是XX 分钟，现在是X点，即将会在X点完成，若在操作过程中力度或轻或重，你都可以及时告诉我，我会及时为您调整的”
护理结束：XX老师，今天的护理到此结束，您要不要再休息一下，您对我的服务还满意吧。。。。。。。
“您先更衣，我在门外等候，有什么需要可以直接叫我”
“您的物品都带齐了吗，您的项链，首饰。。。。。。。。都带了吗？
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第五步：客人快要做完项目
1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目；
2：前台做电脑结帐准备，检查刷卡系统；
3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子；
4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；
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第六步：客人起床后
1：行政店长提醒客人带清物品，检查包间；
2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆；
礼仪话术：“梳子已消毒好，请您放心使用。需要我为您打理吗？”
“我带您到前台吧，呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化，请她为您做个美丽计划。
您请先换鞋。”
3：顾问间：带客人给店长/顾问，美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况，如皮肤、身体等；
4：顾问询问客人护理感受、是否满意，请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否配好，贵重物品是否带好，填表确认后出门。
5：带顾客到前台办理手续
礼仪话术：“我带您到前台办理手续吧。”“请问您今天刷卡还是交现金？”并唱收唱付，请客人在消费单上签字。
6：收款后，给顾客护理卡，并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡，上面有我们*个分店的电话和地址，为了不浪费您的宝贵时间，您做护理前请先电话预约。”
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第七步：客人出门时
1：由咨询将顾客送出门外，大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临，请慢走！”
注：如果是要车送的顾客，可提前为顾客准备好车在门口等待（提前2分钟）；
雨天帮客人打伞;
送至视线消失范围后返回原位;
2：美容师填写报表，档案，客情诉求档案、用量表；
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第八步：客人做完美容3-5天后
顾问进行电话回访“1-3-7”的原则，询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；
（结束）
美容院服务标准流程 ㈠、客人入门 您好！姐，欢迎您，我叫XXX,您叫我XXX就好了，请问您贵姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告诉我。 ㈡、美容护理时 注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。操作中： ①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。 ②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑部血液循环，令面色红润。 ③姐，现在先为您清洁皮肤，这是XX产品，具有保湿，洗后不紧绷，清洁干净，易洗的特点。 ④清洁一去角按摩的效果指套挤黑头的好处描述 敷面膜，介绍面膜特色。 ⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐2-3种产品，这是X X产品，好些客人买回家护理，效果非常好。 ⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。 ⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。 ⑧扶客人起床，喝开水，整理头发，看效果，带到前台沙发，话述姐，现在护理完成，请您看一下效果，皮肤的亮泽度及水润度，请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。 ⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理的时间是是 _日_时，下次可以带您的朋友来哦。 ㈢、电话回访
话述：您好，我是XX专业美容的XX还记得我吗？首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您的护理期快到拉，请赶快回来护理。 如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦， 因此我预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？ （2 选1） 祝您天天开心，好的我会准备好等您。 所有美容院的服务流程 接待服务入座奉茶k填写咨询表格找档案皮肤测试咨询k 护理建议一皮肤护理一效果与感受的确认一居家保养建议（配家居产品） 一服务流程一k预定下次护理时间一客出门一电话回访
专业美容院的十三步服务流程 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您. 一、十三个程序 接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访 二、具体说明 1、接待 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填表（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。 4、皮肤测试（皮肤测试仪） 美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。 5、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美容院服务流程标准 XXX服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。 2、了解客人和服务项目 在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。 3、留客人资料和进行摸奖 在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊
在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。 5、送客 在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。 XXX服务流程行为标准（二） 6、护理期间 在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。 7、护理完毕 在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区 在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。 10、资料建档，客服动作 在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。 您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。再次感谢您的支持和关注，祝您生活愉快！
美容院标准服务流程 一、每日营业前工作流程 1、打开店内所有电源及播放音乐. 2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。 3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌。 4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。 二、每日营业中工作流程 1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。 2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务. 3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。 4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1-2人值柜。 三、每日营业后工作流程 1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。 2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。 3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。 4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。 5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。 四、穿着规定 ＊工作人员上班时间一律穿着制服。 ＊工作牌佩带在胸前左边。 *头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下. ＊脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）. *可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则)。 *鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。 五、仪表规范 ＊端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 *大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知. ＊开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。 六、出勤时间规定 *早班人员上班时间为:9：00-—18：00 *晚班人员上班时间为：14：00—-23:00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。 ＊病假、事假、依各美容院的规定办理。 *每月之休假应与前一个月20号前排定。 *休假如有异动，须于一周前向主管提出。 *员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 ·美容师 ＊顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫＊柜台服务 *商品销售 ＊每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容,包含：头发过肩一律盘起,未过肩者请梳理整齐；脸部化妆:粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主,胸前佩带工作牌。 ＊由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临"、“对不起”、“谢谢您、
美容院流程 美容院流程是指一位顾客来到美容院接受美容服务的全过程。一般而言，美容院的流程包含以下几个步骤： 1. 预约：顾客通过电话、在线或现场预约美容服务的时间和项目。美容院通常会提供多种预约方式，以方便顾客选择。 2. 接待：顾客到达美容院后，会有专门的接待员或美容师迎接。他们会确认顾客的身份和预约信息，并询问顾客的需求。 3. 咨询：接待员或美容师会与顾客进行详细的咨询，了解顾客的皮肤状况、需求和期望。他们会提供专业的意见和建议，帮助顾客选取合适的美容项目。 4. 洁面准备：在进行面部护理前，美容师会为顾客进行洁面准备。他们会使用温和的洁面产品，清洁顾客的面部，以便后续的护理步骤。 5. 护理步骤：美容师根据顾客的需求和选取的美容项目，进行相应的护理步骤。这些步骤可以包括面部按摩、面膜敷用、美容仪器操作等。美容师会根据自己的专业技能和顾客的需求进行操作，确保达到良好的效果。 6. 美容仪器操作：有些美容项目需要使用专业的美容仪器，比如电脑美容仪、射频仪器等。美容师会根据需要操作这些仪器，并确保操作的安全和有效。
7. 收费与结算：美容师完成护理步骤后，会与顾客进行结算。他们会一一列出项目和对应的价格，并核对顾客应付的款项。顾客可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。 8. 服务推荐：结算后，美容师会向顾客推荐适合的护肤品或其他美容产品。他们会根据顾客的需求和皮肤状况，进行专业的推荐和解释，并给出相应的护理建议。 9. 顾客离店：顾客在确认无误后，可以离开美容院。前台或接待员会向顾客道别，并表示欢迎下次光临。 值得注意的是，不同的美容院流程可能有所不同，具体的步骤和细节可能会有所差异。但总体而言，以上的流程是美容院中最常见和基本的流程。美容师和接待员会根据顾客的需求和预约信息，提供专业的美容服务，确保顾客的满意度和体验。
美容院的工作流程安排 一、店务管理： 1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细情况； 5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行； 6.强调问题，重点说明。 二、经营管理方面： 1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）； 2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。 三、店长工作流程: 1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪； 2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工； 3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来； 4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查； 5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发； 6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
美容院工作流程 现代社会，人们对于外貌的重视程度越来越高，美容院作为一个专 业的美容护肤机构，在满足人们美丽愿望的同时也成为了一种刚需。 那么，一个美容院的工作流程是怎样的呢？ 首先，一个美容院的工作流程通常包括以下几个步骤：预约与接待、咨询与分析、方案设计、具体操作、服务后续和用户满意度调查等等。 1. 预约与接待 顾客通常会提前电话预约美容项目。美容院的接待员会提供专业的 咨询服务，根据顾客的需求和时间安排进行预约。同时，接待员还需 要记录顾客的个人信息和美容需求，方便后续的服务。 2. 咨询与分析 当顾客到达美容院后，美容师会进行详细的咨询与分析，了解顾客 的肌肤状况、美容需求以及任何潜在的过敏或疾病史等。这有助于美 容师制定个性化的美容方案，确保安全有效地进行后续的护理工作。 3. 方案设计 基于顾客的咨询与分析结果，美容师会设计出一套个性化的美容方案。方案内容通常包括美容步骤、使用的产品和仪器、以及预计的效 果等。同时，美容师还会向顾客解释方案的详细内容，回答顾客的疑问。 4. 具体操作
在得到顾客的同意后，美容师会开始具体的操作步骤。这可能包括清洁、按摩、面膜敷料、设备护理等。美容师会根据方案中规定的步骤和时间进行操作，确保每一个环节都得到妥善的处理。 5. 服务后续 在完成具体的美容护理后，美容师会根据需要为顾客提供额外的服务，比如修眉、涂抹保养品等。与此同时，美容师会记录下顾客的护理过程和效果，在需要时提醒顾客进行后续的保养工作。 6. 用户满意度调查 为了提高服务质量和用户满意度，美容院通常会进行用户满意度调查。这可以通过面谈、问卷调查等形式来进行，以了解顾客对于美容院服务的满意度和改进建议，为美容院的进一步发展提供依据。 除了以上流程，美容院还应该注重员工的培训和技能提升，以保持专业的服务水平。此外，美容院还需要定期检查和维护设备设施，确保其正常运转和使用安全。 综上所述，美容院的工作流程包括预约与接待、咨询与分析、方案设计、具体操作、服务后续和用户满意度调查等多个环节。每个环节都需要专业的人员和设备进行支持，以确保顾客能够获得安全、高效的美容护理服务。只有做好每一个环节，美容院才能赢得顾客的信任和口碑，进而实现可持续发展。
美容院日常营业基本流程 一、营业前： 1、准时上班，更换工作制服； 2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）； 3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项； 4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）； 5、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源； 6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐； 7、整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌； 8、打开店门，正式营业。 二、营业中： 1、顾客到来，热情周到地接待； 2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目； 3、为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料认真填入顾客档案； 4、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务； 5、美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门； 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；然后对需要到店护理的顾客进行回访邀约。 7、用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 三、营业后： 1、关闭店外照明和店门； 2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁； 3、整理当天护理过的顾客档案，做好总结并详细记录； 4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项； 5、检查店内安全，关灯锁门。
美容院规范操作流程 美容院命脉：产品、文化、制度 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？ 一、十三个程序 1、接待服务→ 2、入座奉茶→ 3、填写咨询表格(客户档案）→ 4、肌肤测试（仪器)→ 5、问题（需求）咨询→ 6、护理建议→ 7、肌肤护理→ 8、效果与感受的确认→ 9、居家保养建议（配家居产品）→ 10、服务流程缔结→ 11、预定下次护理时间→ 12、送客出门→ 13、电话回访 二、具体说明
1 接待服务 顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可不专设接待员,可由美容师负责，美容师排班排到谁了,谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进"等日常礼貌用语。 2 入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(交流），你才会有为她服务的机会。 3 填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临,要详细填写客户档案,如∶姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4 肌肤测试（电脑皮肤测试仪亚健康检测仪） 有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对症下药. 5 问题(需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求,如∶护理、丰
美容院的工作流程安排 美容院的工作流程是指在美容院开展具体工作的一系列活动流程，包括诊断皮肤、洁面、洗脸、去角质、按摩等一系列工作，最终目的是让顾客打造出更加美丽的外貌，拥有更加健康的皮肤。在美容院的工作流程中，每一个环节都需要非常认真、细致的 处理，以确保顾客的满意和信赖。下面就来详细介绍一下美容院的工作流程安排。 1. 咨询服务 美容院的服务不仅仅只是按照顾客的需求，还要根据顾客的肤质、年龄、性别、身体状况的不同，为顾客能够提供个性化、量身定制的美容方案。根据顾客的情况， 美容师会咨询顾客，了解顾客的需要和问题，再为顾客设计出适合的美容方案。 2. 皮肤诊断 皮肤诊断是美容院的重要环节，只有通过皮肤诊断，才能更好地了解顾客的皮肤问题、类型和状况。美容师需要先检查顾客的肤色、肤质、皮肤水分和弹性等指标， 然后进一步了解顾客的皮肤状态和需要。 3. 洁面 洁面是美容过程中的第一步，需要使用洁面产品清洁顾客的面部。在清洁的过程中，要特别注意顾客的皮肤类型，选择适合顾客的洁面产品。洁面时，可以使用肥皂、洗面奶、洗面泡等不同的洁面产品，但需要注意洗脸时的水温不要过热，并且要避免 使用手指过度搓揉，避免对皮肤造成刺激。 4. 去角质 去角质是美容院工作流程中的重要环节之一，能够有效去除肌肤表面的老化角质，促进肌肤的代谢和更新，令肌肤更加细腻光滑。美容师通常会根据顾客的皮肤状况选 择合适的去角质产品，然后使用轻轻的按摩手法进行去角质。去角质的步骤需要特别 注意力度、区域、时间等方面的控制，避免对肌肤造成损伤。 5. 护理 护理是美容过程中的重要环节之一，常常会针对不同的皮肤问题和年龄段制定不同的护理计划。护理过程中，美容师需要根据顾客的皮肤类型和需要选取合适的美容 产品，比如美容面膜、精华液等，然后对顾客进行清洁、改善肤质、保湿、修复等一 系列护理措施。 6. 按摩
美容院工作流程 1. 客户预约 - 客户通过电话或在线平台预约美容服务。 - 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。 2. 接待与咨询 - 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。 - 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。 3. 评估和建议 - 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。 - 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。 4. 签署协议 - 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。
- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。 5. 美容服务 - 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。 - 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。 6. 产品推荐与销售 - 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。 - 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。 7. 结束与支付 - 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。 - 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。
8. 满意度调查 - 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进 方向。 - 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。 9. 保持联系 - 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。 - 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最 新活动。 通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足 客户的需求，并建立长期的合作关系。
美容院标准流程〔含礼仪话术〕 ------客户预约、接待、效劳标准流程 第一步：顾客预约阶段 参谋接受客人预约，前台填写预约表〔老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备〕。 ↓ 第二步：客人到达前1小时 参谋打给客人，确认客人具体到达时间。 ↓ 第三步：客人到来后 1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢送光临！这边请！〞 2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢送光临！〞 3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水， 礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！〞 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！〞 自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体工程？ 托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/参谋为您做咨询！我们的参谋在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。 ……请出店长/参谋，介绍店长/参谋：“XX老师，这位就是刚刚跟您提到的X店长/参谋。X店长/参谋，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。〞 参谋迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。 4：参谋给客人做皮肤测试、专业咨询、确定工程、建立顾客档案； 咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜前方， 5：前台安排美容师、房间； 注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客； 参谋托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，屡次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！〞 美容师回应：“XX老师，很快乐今天能为您效劳，现在我带您进美容间吧！〞6：美容师带客人换鞋，进入美容间〔新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间〕； 礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。〞 进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都适宜吗？ 存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包〔翻开柜子〕，顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。〞
美容院日常操作流程 “服务创造价值” 一名话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？总结了一套“专业化美容院的专业化管理方案”中就包含了“专业化美容院规范操作流程” “客户类型的分析一心理美容” “现代美容院的营运方案____不需要语言的销售法则” “美容院的财务，店务管理方案”等课程，现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给每位美容行业的从业者带来一些帮助。 一、十三个程序 接待服务-入座奉茶T填号咨询表格（客户档案）T肌肤测试（仪器）T问题（需求）咨询T护理建议T肌肤护理T效果与感受的确认T居家保养建议（配家居产品）T服务流程缔结T预订下次护理时间T送客出门T电话回访等。 二、具体说明 1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁7,谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对诊下药。 5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
美容院标准化服务流程 一、标准化服务的重要性 ▪标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 ▪标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 ▪标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。 ▪标准化服务会提升员工团队的素质。 二、标准化流程 1、感谢光临 2、咨询诊断 3、芳香沐浴 ４、皮肤护理 5、付出回报 ６、关心相送 7、售后服务 --美容院本身就是以效益来求发展,以质量求生存,以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。 三、流程讲解 第一阶段:“感谢光临” (服务从见到顾客的时侯开始） 1、开门部分: 迎宾1人：站在门的左侧(形象)，面带微笑,在顾客离门还有３米距离时,用左手开门,门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂,右手放上左手下重叠，点头行礼30度,轻声说(普通话）：“您好,感谢光临”,不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏(即：“您好，李姐，感谢光临”)不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。 ２、引领部分： 迎宾要站在顾客的左前方4５度角半米的位置,走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近,也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感;轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。 第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室 1、咨询台部分: A、店长／顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装,化淡妆。 Ｂ、面带微笑,态度随和,大方得体，语言简洁ﻫC、接待语言： 您好!我叫＊*＊,您叫我＊**好啦,（面带微笑,有亲和力,热情)请到这边来！(咨询室）请坐。（顾问坐好后)请问有什么可以帮到您的? ［显示出专业人士的自信］客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！]ﻫ先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声,迎宾递上一杯水] 2、咨询部分:注意请顾客到咨询区要一对一咨询。ﻫ老顾客： A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算,不要强行推销。 B、要注意保持一定的原则,不能动的价格决不能动,语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力ﻫ 度。ﻫC、要适当的让顾客试用到产品。 新顾客: ﻫA、请顾客填写顾客档案卡,“请您在这里填写护理档案卡,以便我们更方便的为您服务”。 B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个 人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。 C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意 时间的掌握，不能超过20分钟。 D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。 E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。 F、对新到店的顾客，可以试做一次，可以收取成本价,服务是有价的。 G、要介绍本店的服务项目，重点介绍一个项目,要详细,观察顾客的反应，不要认为把店内的项目都介绍到，才是最有说服 力。要多听顾客说话，了解其需求，要抓住顾客的注意力。ﻫH、要先介绍高价位的护理，观察顾客的反应，由高向低过度。
美容院工作流程 美容院是一种专业的美容护理场所，它是为顾客提供美容护理服务的一种商业机构。美容院的服务范围广泛，包括化妆、美发、美甲、美容、SPA按摩等。在美容院，顾客可以享受全方位、个性化的服务，提升自己的形象和美貌。 美容院的服务流程主要包括以下环节： 一、咨询服务 美容院中自有一些专业的顾问，他们将负责接待顾客并提供专业的咨询服务。 在整个咨询服务中，顾客的需求会被仔细听取，顾客的情况在顾问的帮助下进行分析，以确保为顾客提供最好的护理方案。 二、进行分析分配 在分析分配环节中，美容院工作人员将就顾客的身体和头发情况进行分析。然后提供适当的建议和项目方案。美容师真正了解客户的需求后，会安排一位美容师进行 服务。此时客户要求清晰，如需矫正或剪切发型，还是接受染发或染眉，都应在这个 阶段具体申明。 三、洗发护理 在洗发护理环节中，工作人员将按照顾客的要求，为顾客提供合适的洗发及护发产品。对于不同发质，会采取不同措施令头发变得更加健康。 四、剪发造型
在剪发造型环节中，美容师将按照客户的需求进行剪发与造型。根据顾客的要求和个人特点，美容师根据形态、色彩、质感等多个要素对发型进行剪裁和修整，以确保让顾客获得最满意的效果。 五、化妆护肤 美容师将为顾客提供化妆及护肤技术服务。这个过程中工作人员将为顾客选择适合他们的化妆品和护肤品，让顾客快速达到理想的效果。根据顾客的要求，美容师可以为顾客提供不同的化妆方案来满足他们的需求。 六、美甲护理 在美甲护理环节中，美容师将用各种颜色和样式的甲油为顾客的指甲制造美丽、夺目的效果。同时，还会按照顾客的要求，为他们提供各种不同的美甲方案。 七、SPA按摩 在这个过程中，工作人员将会提供各种按摩/SPA服务。根据不同的客户需求，美容院会提供不同的SPA按摩项目，以给客户全面的放松。此外还会选择能够滋润身体的油质并采取一些特殊的按摩方式，以让顾客感到尽情舒适。 八、结账 最后，结账是整个服务流程的最后一个环节。在完成整个服务后，顾客会获得最后结算的账单。这个过程中，工作人员会把所提供的所有服务进行汇总，并向顾客详细说明。顾客需要确认并支付账款，然后才能成功结束整个美容服务流程。 总之，在美容院的服务流程中，每一个环节都是非常重要的。只有整个流程都能够完成，才能真正为顾客提供最完美的服务体验。因此，美容院的工作人员也需要尽心尽力，全心全意，以确保每一个顾客都能够满意的离开。
美容院服务步骤 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业美容师，您必需了解产品特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐制服，合适着装，亲切微笑及适宜工作妆容是您自信源泉； 3、标准陈列好产品陈列能吸引消费者视线和注意力，在众多竞争品牌中显示本身优势，并提升品牌形象； 4、良好心情调整好心情，迎接一天工作，祝福自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整齐环境给用户留下良好印象 6、美容用具卫生良好卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基础条件 二、进入店铺 用户对联盟馆第一印象很关键，联盟馆内部署努力争取温馨、舒适并有自己特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师服装应统一，要有佩吉联盟馆个性，颜色也和联盟馆装饰协调。用户花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不一样于医院，应该给人温馨愉悦服务。所以，用户进来以后，应该首先见到是微笑，听到是“您好”问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让用户认为美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，用户距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；用户进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料； 3、假如是来咨询用户，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”
4、假如是第一次来做护理用户，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她手法很到位，您试试。” 5、假如是常常来用户，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解用户以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事严谨，增强用户信任感。 1、邀请用户到皮肤检测仪前，结合自己实际经验，帮助用户坚持并分析出 皮肤情况，填写资料卡，并和她一起讨论针对她皮肤类型保养应注意事项。不单只是从科学角度上、理论上去分析，还要包含到日常生活中部分细节。就她实际情况，和从交谈中得悉她内心所需寻求帮助方法，提出具针对性、合理化、建设性护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、假如没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到用户时边和用户交谈边注意观察用户皮肤性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，问询用户是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定用户选择哪一个产品（油性、干性等） 3、提议用户选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立用户档案具体资料 五、安置用户 1、负责护理美容师在迎接用户后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为用户配置更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。和此同时，美容师应将用
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美之健基础服务流程接待 服务中 服务后咨询、买单、送客 1 2 3
服务要点 美容师（门前站位） 行为要点: 1、站立服务时，采用标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧。将双手自然叠放于 小腹前，右手叠加在左手上。 2、面带微笑，眼睛看门外,看到有客人立即开门,目光欢迎并施3０度鞠躬礼、直致 欢迎词。 3、客人步入大厅,为顾客指示方向时,上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然 划过,且与身体成30度角;手臂伸直，五指自然并拢,掌心稍稍向上,用目光配合 手势所指示的方向.手势范围在腰部以上，下颚以下。 语言标准： 客人距门口5步远:“您好！欢迎光临美之健！” 引领途中:“请问您有预约吗?怎么称呼您呢” 客人入门引领至接待区：“您先请坐,稍候由美容顾问为您服务”！ 为客人上花茶，从顾客右手边送水,水杯放在距顾客右手桌边1/３处。 “这是为您准备的花茶" 美容顾问 行为要点 1、顾问以标准坐姿入座。入座时双脚与肩同宽并行。在入座时应左手轻按住衣服前角， 右手抚平后裙摆,缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。 2、面带微笑,眼睛看向客人面部上三角区。 语言标准： 顾问:“您好,很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问*＊*,请问怎么称呼您呢？” 至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问 顾问：“*小姐,您今天想做身体项目还是面部护理呢?" ①顾问：“＊小姐，您今天有多少时间作护理呢？” ②顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢?” ③顾问:“*小姐,对于皮肤缺水问题,我们的仪器和常规护理都可以帮您解决,您对哪种 更有兴趣呢？” 如果客人选择做面部护理