美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼"先生您好"，"小姐您好"。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开"欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?"
3. "里面请进""请跟我来，请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说"小姐，先生请坐"并配合手势。
5. "小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志"双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，"小姐请问您是喝红茶还是开水"开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲"小姐，这是您的开水，小心烫哦"
6. "小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。"小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫xx。"
7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的
洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)
8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码xxxxxx,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，xxx店期待您的光临!再见!
美容院接待礼仪流程：洗发
1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。
3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发，不是休闲洗发)。PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈
论别人是非及公司经营等敏感话题。
4. 在洗的过程中，要问顾客"对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢""请问还有哪里需要加强的吗"应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5. 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温)，手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。
6. 按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。在按摩的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。
7. 若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。如果发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。
美容院接待礼仪流程：吹风
1. 顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回坐位，站在顾客右前方斜45度，此时吹风手来到小工后方，小工此时说xx小姐，您好!这是我们店的2号助理xx，接下来由他为您吹风造型。这时，xx上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75度，"xx小姐，您好!我是本店2号助理xx，很荣幸今天由我为您服务!现在可以开始了吗?"经过xx小姐的同意后，"xx小姐，我先将您头发上的.水份吸干一些好吗?"然后打开毛巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴
水即可，切记不能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面毛鳞片脱落翻翘。
2. 将一条毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机斜吹向后送风，这样可以避免吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊天"xx小姐，你的头发很柔顺哦。""xx小姐，冒昧的问一下您从事什么职业啊""根据您的气质，吹造型大花一定很漂亮"等，将头发拨至八成干时，"xx小姐，我现在为您吹风造型好吗?"拿梳子、夹子，先分出U字区"xx小姐，您的头顶比较平，我分区时将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。"区域分好后，从水平线以下起吹，"xx小姐，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮您造型，这样吹出来的花形就有弹性，比较持久一些。"吹到水平线以上时，说"xx小姐，上面我会用大一号的梳子，这样花形会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮。"吹到侧部区域时，"xx小姐，根据您的脸形看，非常的标准，所以我准备使侧部花形卷度流向向后，这样可以打开你脸部轮廓部分，这样会更漂亮。"吹到顶部时"xx小姐，这里我为您制造一些蓬松度，这样可以修饰到您头顶部的效果"(以上为教育顾客)
3. 吹风完毕后，"xx小姐，我用这个造型产品帮您做造型好吗，这样这款发型会更加完美，因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感"，(为卖造型产品做前置引导)。然后拿上一面镜子"xx小姐，您看这样您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感觉怎么样呢?"
4. 然后轻轻拿掉毛巾，说"xx小姐，这款发型非常适合您，我现在教您一些保护它的方法，不要用密齿梳去梳，不能让水沾到上面，不然会影响到它的卷度及整体效果。"此时还可以介绍头发卷或直，大花在头上保持卷度的持久性，同时又可以为烫发传播前置引导。
美容院接待礼仪流程：剪发
1. 当客人坐好后，围上毛巾，双手持拿围布上端侧前方，两手高度不得高于顾客下巴。从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面抖动围布。
2. 手掌给客人按摩头部，轻声询问洗发是否舒服，同时掌控客人头部骨骼形态，此时可询问客人是否挑选出发型册中的几款发型，然后结合客人的头型、脸型、毛发生长方向等因素与客人沟通，设计出适合客人的个性和消费水平，抓住客人消费心理，建议客人的发型结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计，语气自信亲切。
3. 取下毛巾，将头发梳通区域划分时要求分线清晰，无散落碎发。
4. 裁剪发型时，可以自言自语的方式讲解裁剪过程，做为引导顾客，动作自然洒脱，不可与同事交谈，或左顾右盼、心不在焉。
5. 结构裁剪完成作发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教客人在家的打理方式。
6. 依发型设计利用吹风机整理造型，使用发蜡或其他造型产品固定，并可在此时为造型产品做出购买引导。
7. 在设计师操作完成，客人满意后，为客人取下围布毛巾，并由发型师亲自引领客人至帐台结帐，并说"谢谢惠顾，期待您的下次光临"，送走客人后，回原坐位，将椅子推进去，将柜台座椅清理干净才算完成此单。
美容院接待礼仪流程：烫发服务
1. 当客人坐定后，先给客人围上毛巾(避免烫发水打湿衣领)再围上烫发围布(围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前)依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等)。
2. 准备烫发所需工具以及保护措施，(凡士林、颈盒、棉条)工具放在触手可及的地方。
3. 依照客人素材、开始上卷(如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理)上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来定)发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间
内卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。
4. 准备药水时，应先告诉顾客(小姐您好，满烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。谢谢)开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。
5. 加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转(随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干)同时，可与客人交流(拉近彼此距离)若客人沉默，则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情，但不可离开客人视线范围。可以清洁、工作，不能闲聊。
6. 时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不同的区域测试(看是否达到所需要的效果，如花形卷度不够则延长)试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净(避免烫后头发干燥)将头发用毛巾吸干，带顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。
7. 开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上上药水，让头发充分吸收药水，停留时间为一剂时间的一半(不超过15分钟)。
8. 在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满意，随时加茶水并换杂志。
9. 二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷(拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音)拆卷后杠子应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将发纸扔在地上。
10. 拆完卷后，先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开，取下颈盆，将顾客带到冲水间将药水冲净，上草酸或护发素，再将护发素冲掉，将顾客头发擦拭干净，用毛巾卷好，带到操作区域。
11. 请发型师为客人造型。在请发型师之前，请顾客稍候。
12. 助理通知发型师后，立即回到操作区域，告诉客人发型师马上来或还需等候多长时间(如果等待时间过长，应不时过去催一下发型师，不可在原处让顾客等待时间过长)。交代完毕后，应将烫发工具和残余
物收拾干净，将工具放回原处。
13. 发型师过来后，助理应在一旁等候，发型师开始造型，操作完成后，发型师手把手教顾客如何打理头发，并告知顾客如何保养头发，帮客人解下围布，客人满意后，让客人填一份服务质量卡。(如客人刚才脱下了外套，助理现在应该把客人衣服拿在手上或帮客人穿上)，再由发型师引领顾客到前台结帐。客人结帐后送顾客出门，并加再见手势，说"谢谢光临，欢迎下次光临!"
【美容院接待礼仪流程】
美容院前台接待流程 一、服务形象规范 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。所以作为一名优秀的前台，对自己的仪容仪表一定有着很高的要求。 1.发饰：长发应盘于脑后、短发应拢于耳后，不得遮面。以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 2.面容：面部保持清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，忌浓妆。 3.口腔：保持口腔清洁，不吃有异味的食物，不饮酒或含有酒精的饮料。 4.手部：指甲长度不长于2mm，不涂有色指甲油。 着装： 1. 上装：上班期间，统一着黑色工作服，夏季为白色衬衣，衬衣扎在裙里。 2. 下装：着裤装时，应着黑色系底裤，着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。 3. 鞋子：鞋子统一着黑色高跟鞋或黑色皮鞋。 4. 工牌：坚持统一制服，统一佩带工作牌或工号牌。 二、行为举止礼仪 1.站姿：眼睛，双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直； 手臂，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳； 双脚，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽； 肩膀，双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 2.坐姿：柜台手姿，双手自然交叠，将腕部2/3处轻叩在柜台上。 日常手姿，自然叠放在右膝上。 规范入座：在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后
裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 腿的姿态：双腿并拢垂直于地面。 3. 走姿：行走时上身保持站标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。 4. 交谈：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。 三、接听电话礼仪 1.快速接电：任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听。 2.尊称姓氏：请问姐姐怎么称呼？ 3.主动帮助：尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。 4.预留口信：如客户需找某同事而所找的同事没空闲。（如：“XX走开了请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”）应找人接听，并记下客户口信，包括姓名、电话号码及欲留下之口信。 5.道别问候：向来电者道别（如：今天太阳比较大，来的路上注意好防晒哦！期待您的光临！）。 要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。 四、实战接待 前台主要职责之一是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人判断公司的服务品质与专业程度，所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，
美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了 保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应 该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客 入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容 师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯 茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐 下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡 花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并 说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作
单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费 每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居 套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！ ”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客 户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购
美容院接待礼仪流程 美容院接待礼仪流程 美容院接待礼仪流程 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼"先生您好"，"小姐您好"。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开"欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?" 3. "里面请进""请跟我来，请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说"小姐，先生请坐"并配合手势。 5. "小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志"双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，"小姐请问您是喝红茶还是开水"开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲"小姐，这是您的开水，小心烫哦" 6. "小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。"小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫xx。" 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
美容院标准流程（含礼仪话术） ------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段 顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。 ↓ 第二步：客人到达前1小时 顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。 ↓ 第三步：客人到来后 1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！” 2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！” 3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水， 礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！” 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？ 托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。 ……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。” 顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。 4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案； 咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方， 5：前台安排美容师、房间； 注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客； 顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！” 美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！” 6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）； 礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。” 进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？ 存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”
美容院前台接待礼仪及流程 一、基本礼仪 1、坐班 (1)标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。 (2)注意事项: A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B.不得与人闲聊喧哗 C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。 2.站班:代表美容院的精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。 (1)标准动作: A。(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。 B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。 C.顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”。 (2)注意事项: A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C.不得带耳机唱歌。 (3)话术 新顾客:统一规范,如:小姐,您好!欢迎光临,有什么可以帮到您吗? 老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情。 如:×小姐,您好!今天预约了那位美容师? ×太太,您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐,您好!您预约的美容师正在等您呢! 二、引路、让座(客后我先):可以介绍环境、布局、文化等。 (1)标准动作: A.走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。 B.到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声:“小姐(先生),请坐!” (2)注意事项; 引导时,要不时注意顾客是否有跟来。 三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作:
A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。 B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用 C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。 (2)注意事项; A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。 E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。 常用话术 欢迎光临,请问有什么可以帮到您? 您这边请,注意脚下楼梯。 这边坐,请稍后,我去给您倒杯水。 请用茶(喝水),温度适宜。 请稍后,我去帮您叫咨询师。 请慢走,欢迎下次光临。
美容院工作流程与标准 一、中心工作流程 1、营业前的准备工作（8：30——9：00） （1）8：30到岗，开窗通风，保持空气清新无异味；打开消毒柜，用具器皿消毒30分钟，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。 （2）8：25查看预约表，检查美容间，打开房间电源，整理不符合标准的美容间。 （3）8：40——9：00召开晨会 ①整队，检察员工仪容仪表； ②回顾并总结前一天的工作（发现问题、解决问题、设定目标）； ③传达中心指示，布置工作重点及注意事项； ④通报当日预约情况； ⑤背诵中心专业服务信条…… （4）打扫卫生（可以在正式营业即9：00以后，穿插进行） （5）根据预约情况，有顾客的员工提前准备好顾客用品，并根据情况配料。 2、营业中的动作流程（9：00——20：30） （1）迎宾 ①美疗师在没有客人的情况下，轮流站位迎宾； ②有预约的美疗师提前10分钟把客人的物品准备好，提前5分钟到迎宾出迎接客 人； ③迎宾时，美疗师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦；顾客进门时，使 用礼貌用语“您好，欢迎光临”； ④前台坚持站立服务，接待热情有礼，服务周到。 （2）顾客进门，引领至前台顾问 ①新顾客，介绍给前台顾问，请顾客入座，递上香薰茶，由前台顾问为 新顾客做咨询解答； ②老顾客，引领至前台划卡； （3）请顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），记好客人的存包柜号码，使用礼貌用语：“您请坐，请您换鞋。” （4）引领顾客至美容间； （5）为顾客做面部护理；（90——120分钟）
（6）顾客做完护理，帮助顾客整理衣服、头发等；顾问继续跟踪服务； （7）送顾客至前台，然后回美容间收拾床铺（5分钟） （8）前台送顾客至门口，迎宾的美疗师为顾客开门，使用礼貌用语：“再见，欢迎下次光临。” 3、结束营业前的工作 （1）彻底打扫卫生，要求干净整洁； （2）前台（行政）助理检查卫生清扫情况，为第二天的工作做好准备； （3）召开晚会，总结一天的工作，（自己的收获，发现的问题，明天的打算）； （4）切断所有电器电源，关灯结束营业。 二、迎陪送止服务流程 1、迎： （1）未有预约的美疗师轮班做迎宾小姐，站在门前左侧，双脚呈小外“八”字或小“丁”步，左手开门，右手指示做请的动作； （2）嘴角上翘，眼睛微圆，对自己微笑，双手交叉于小腹，全身挺拔，心理祝福着顾客就要到了； （3）被预约的美疗师提前10分钟把客人来时所需的东西准备完毕。如：仪器、拖鞋、床单产品等，提前5分钟站到迎宾小姐旁边，迎接自己的客人。 （4）顾客进门后，稍慢，亲切地招呼问好。问候熟悉的客人：X小姐，您好！见到您很高兴；初次来的客人：您好！欢迎光临；很高兴能够为您服务，伸出右手 引导自己的贵宾至前台，为顾客拉椅让座，奉茶； （5）介绍给前台顾问，请前台办理手续时，自己不再讲话。等候前台嘱咐、安排，不断点头，应答：好的、是的、我知道了。谢谢院长、谢谢顾问——领取顾客 用衣。前台顾问与客人交流时应注意坐姿，双腿并拢、挺背、收腹、双手轻放 于桌上，右手压左手，给客人优雅的感觉。还应注意检测皮肤与成交二个阶段 的座位方向。 2、陪： （1）前台顾问叮嘱完后，美疗师引导客人至换鞋处，拿放鞋要轻柔，将顾客的鞋放入鞋柜后，要记清鞋柜号码，以免送客时拿错；
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 一、前台迎客人： 热情迎接，引见顾问 二、美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。 3、填写咨询表格(客户档案)：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 三、当美容师为顾客服务时 在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)：顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
美容院服务流程标准 XXX服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。 2、了解客人和服务项目 在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。 3、留客人资料和进行摸奖 在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊
在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。 5、送客 在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。 XXX服务流程行为标准（二） 6、护理期间 在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。 7、护理完毕 在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区 在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。 10、资料建档，客服动作 在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。 您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。再次感谢您的支持和关注，祝您生活愉快！
美容院顾客接待流程与接待话术 一、迎客标准： 美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立 2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） 4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内 6．目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” 7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣） 8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长” 二、服务区礼仪： 1．在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼 2．美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛 3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑 4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入 5．美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话
美容院顾客接待流程和服务流程 一、引言 美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。 二、顾客接待流程 1. 预约 顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。 2. 登记 顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。 3. 咨询 在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。 4. 选择服务项目
在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。 5. 确认预约 顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。 6. 付款 顾客在服务前需要进行付款。接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。 7. 安排服务时间 接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。 8. 等候服务 顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
美容院接待流程及标准 引言 美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。 1. 预约接待流程 美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。 1.1 电话预约 顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理： •热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求； •记录顾客的姓名、联系方式和预约时间； •根据顾客需求，推荐适合的服务项目；
•确认服务时间和人员的安排； •根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。 1.2 网上预约 随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。在网上预约流程中，应包括以下步骤： •提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等； •通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息； •美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。 2. 到店接待流程 美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。 2.1 接待顾客 顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：
•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑； •根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间； •介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等； •根据顾客需求，提供饮水等基本服务。 2.2 询问需求 在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。接待员应主动询问以下问题： •顾客想要什么样的服务效果； •顾客对美容师的要求和偏好； •顾客是否有任何医学或皮肤问题。 2.3 提供专业建议 接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
服务流程及接待礼仪 一、进店及咨询室接待流程： 见客人走近店面,咨询人员、服务美容师（就近原则）应面带微笑单手拉门→点头示意→“您好！欢迎光临！”，如客人提较多东西，可将客人手中重物提过。 老客托盘物品包括：热毛巾+茶水+水果+两片饼干+酸奶（如果客人没有吃饭，可以酸奶里放几个坚果）。新客先上茶：王姐，我先为您准备饮品，您先喝杯水。 新客： 前台或BA介绍店长：“这是我们某某店经理，拥有多年的美容经验，有什么难题您都可以向 她咨询” 介绍新客：“经理！这位是王姐，今天第一次到店，麻烦您帮王姐介绍一下。” 经理：起立，面带微笑，点头示意“王姐，您好！……” 询问客户来源，做皮肤测试 二、换鞋、更衣礼仪 1、换鞋 为客人放鞋应采取蹲姿，换鞋需轻拿轻放，鞋头冲外鞋口向客人方便客人穿，帮客人把鞋放至鞋柜，并给会员鞋牌，以便操作完帮客人拿鞋。 2、进房间换衣服 带新客进房间，凡路过的功能区都为姐简单讲解一下，例如咨询室、卫生间，休息区，消除不熟悉感，我们服务人员要在客人的左前方引导，左手不时的示意请这个动作（小心台阶）→带入护理房间（护理房间内的毛巾全部准备好，都是一客一换的）需要先去一下洗手间吗？在这边。 BA：“王姐，您先换衣服，因为会做到前胸手臂的放松，您需要将上衣都要脱掉，用这个浴袍盖一下，我们的用品都是一客一更换消毒的，您放心使用。 3、如客人是起电动车来的，帮客人盖上一次性车衣。 三、走廊礼仪 如近距离遇见客人，需面带微笑，并打招呼“您好”。 四、操作前礼仪：必须四报 BA需站在床边，面带微笑，“王姐，很高兴今天的面部护理由我来为您操作，我叫小美，需要为你加强的问题，经理都已给我交代清楚，我会帮您加强到，服务过程中您有什么需要随时告诉我。 五、操作中礼仪 操作前的统一话术：必须报课程名和时间 王姐，我们今天操作的课程是XX，全程操作60分钟，现在是14:00，大约15:00结束。 内场话术： 1、客人不休息的状况下美容师可以： （1）、讲解操作诉求、企业文化（2）、引导保养观念（3）、讲解效果案例（4）、最新资讯及感兴趣话题或社会话题。 沟通禁忌：会员隐私、公司内部经营管理信息、员工内部矛盾、宗教信仰。 2、客人想要休息，美容师：
湘妃美容接待礼仪 （1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 （2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 （3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 （4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 （5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 （6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 （7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持 环境和个人卫生清洁 （8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态 自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有： ◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。”
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗? 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?. 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。 1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果. 2、头肩颈放松（按摩前) 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了! 4、调理: 姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的,而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
接待礼仪注意事项美容院 对于美容院来说也是一样，礼仪是与顾客沟通交往的一个重要接触方式。接待礼仪注意事项美容院有哪些?希望对你有帮助。 接待礼仪注意事项美容院：店内咨询接待礼仪标准及流程A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。 B、了解客人的需求(咨询内容)。 C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。 D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长(或**老师)，这是**小姐，她今天想咨询***。” E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。 客人咨询的流程： (1) 简述目测顾客皮肤情况。 (2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。 (3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。 (4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分
客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。) (5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。 (6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。 (7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。 (8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。 (9)虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。 要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。 接待礼仪注意事项美容院：对客人礼仪标准及流程A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!” B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我
美容院顾客接待的标准流程 美容院作为顾客定制化美容服务的专业机构，其接待工作是营销 及保持客户关系的重要环节，良好的接待服务可以提高客户满意度， 带来更多的回头客和口碑宣传。本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，以及如何提高接待质量和客户满意度。 一、美容院顾客接待标准流程 1.准备接待工作 在开展接待工作前，接待人员需要进行充分的准备工作，包括： •确认顾客预约信息，如预约时间、服务项目、消费预算等； •准备好接待区域，保证接待区域的整洁、舒适； •调查顾客背景信息，如年龄、职业、兴趣爱好等，以便更好地了 解顾客需求； 2.迎接顾客 接待人员需要主动走向顾客，微笑迎接，并介绍自己和美容院的 服务。接待人员应当着装整洁、专业，展现出一种亲善的态度和热情。 3.了解顾客需求 接待人员可以通过与顾客交流、调查顾客需求等方式，了解顾客 的期望和需求，并根据顾客的要求和预算，提供相应的专业建议和推荐。
4.实施美容服务 根据顾客的要求和预约，进行专业的美容服务。在整个服务过程中，接待人员需要始终保持服务意识，关注顾客的需求和感受，严格遵守服务规范和标准要求。 5.跟踪服务效果 进行美容服务结束后，接待人员需要进行跟踪工作，了解顾客的满意度和疑问，提供相应的解答和建议，并保持联系，建立长期的维护关系。 二、提高接待质量与客户满意度的方法 除了以上提到的标准接待流程，美容院还可以通过以下方法提高接待质量和客户满意度： 1.不断提高服务质量 美容院应该持续不断地关注服务质量和服务标准，通过专业培训和内部质量管理体系来提高服务水平。 2.重视客户反馈 美容院应该充分重视顾客的意见和反馈，对于顾客投诉和建议应该及时处理并采取行动。美容院还可以通过问卷调查、专项调研等方式了解客户满意度和需求状况，进一步提高接待质量。
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客） 步骤话术标准动作要求 站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请--（寒暄赞美） （沙发这） 姐姐、您先请坐！ １.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打 开 ２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 肚脐右侧旁开4指处 ３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外 1看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉 2一直微笑注视顾客的三 角区 端茶（后退两步） 美：**姐，这是特意为您准备的秘制养 颜茶，请慢用！ 美：**姐，您是第一次来我们这里吧？ 有什么可以帮到您吗？ 客：想咨询…… 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美 容顾问来为您做专业咨询。 （后退两步，再转身向前） 姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。 （退到一边） 顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服 务。请问您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？ 顾客：我想咨询…… 顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边 聊。刘姐，您这边请！ （顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的， 涂抹护手霜的手法要柔美、优雅 3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完 了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧 收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈 膝行礼，后退两步方可转身离开 1不要挡在顾客与顾客中 间 2茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手 指攀在杯口 3蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的 企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原 来的“许昌商业职工医院”，正式更 名为“许昌整形美容医院”。 企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好 评，您看，这是我们企业获得一部 分荣誉，再次说明我们企业的正规 和权威，绝对值得您信赖。 项目展览区姐姐，这是我们医院的一些特色项目。 我们是一家集医疗整形，生活美容， 高科技抗衰，异域SPA为一体的专 业整形美容机构。