美之健基础服务流程
接待
在左手上。
2、
面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直致欢迎词。 3、 客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成
30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。手势范围在腰部以上，下颚以下。
语言标准：
客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！”
引领途中:“请问您有预约吗？怎么称呼您呢”
客人入门引领至接待区： “您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！
为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。
“这是为您准备的花茶”
行为要点
1、 顾问以标准坐姿入座。入座时双脚与肩同宽并行。在入座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
2、 面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。
语言标准：
顾问：“您好，很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问***，请问怎么称呼您呢？”
1 美容顾问
至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问
顾问：“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢？”
①顾问：“*小姐，您今天有多少时间作护理呢？”
②顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢？”
③顾问：“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对哪种更有兴趣呢？”
如果客人选择做面部护理
顾问：“*小姐，我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗？”
顾问：“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。”
顾问：“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的“SENSOL特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况，
我给您介绍一下好吗？”
顾问：“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“SENSOL特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。”
如果客人选择做身体项目
顾问：“*小姐，我们在做身体项目之前，会给您测脂肪含量和体重，让我们准确的评估您的身体状况，再给您做出专业建议。您看好吗？”
如果客人要求参观美容会所
1、当你陪同顾客参观美容会所设施和项目时，应在顾客的左前方或与顾客平行的左边，语气平和、自然
大方向顾客介绍。
2、参观介绍美容会所服务项目时，不能影响其它顾客的服务，介绍时步伐不能停止，美容顾问可控制步
速。
3、美容顾问介绍时，应根据与顾客交流的结果有针对性讲解，增加顾客的感性认识，完成好业务。
顾问：“*小姐，我们会所在设计的过程中，特别注重为客人提供一个舒适的享受空间，请您跟我来。”
顾问与美容师交接
语言标准：
顾问：“***，这是第一次来我们会所的*小姐。”
顾问：“*小姐，这是我们的美容师***，今天由她为你服务，现在她带您更衣冲凉！”
。
行为要点：
1、步速均匀稳重，保持比顾客快半步的距离，面带微笑，语速平缓。
2、切忌不可用手扶客人腰部。
语言标准
美容师：“*小姐，这边请”
引客人进房后拿衣服递给客人
“您请先更衣，项链你可以取下来放在您包里保管，我先到门外等您换好衣服再进来”
美容师：“*小姐，这边请，这是我们的冲凉房，这是沐浴露、洗发水、护发素、洗面奶，水龙头向左旋转是热水，向右是调冷水。我们为您准备了这个喷淋头，专门从德国进口的，喷头的水压比较大，有
按摩效果。转换开关在这里，我先帮您调好水温”。
客人冲凉后，美容助理需将顾客引领到梳妆台前，帮助客人擦干脚，换上干拖鞋，帮助顾客吹干头发（七成干）
美容师：“**小姐，我先把您脚上的水擦干，换上干拖鞋，等下做护理的时候会更舒服，这也是我们对您更细致的呵护，请稍等，我去洗一下手”
美容师：“*小姐，我帮您吹一下头发，头发不宜吹的太干，容易损伤发质，这样可以吗？”
：
美容师进行护理
1、面带微笑，语速平缓，动作轻巧，拿取物品轻拿轻放。
2、需要走动时，步态轻盈，不宜声响过大。
3、协助顾客躺在床上，美容师坐定，带好口罩。
4、将盖在顾客身上的毛巾用与顾客身体平行的角度拉起
5、介绍操作程序，需要明确环节、所使用的产品、产品的产地、产品的功效。
6、拿镜子给顾客做前后效果对比。
语言标准：（仅用一个项目做参考）
美容师：“*小姐，我现在给您包头，松紧可以吗？”
美容师：“*小姐，您今天做的护理是‘保湿护理’，时间为90分钟，现在是**点，到**点结束。”
美容师：“*小姐，您觉得房间的灯光、温度、和音乐可以吗？”
美容师：“*小姐，我现在为您做背部淋巴排毒舒缓按摩，使用的是排毒精油，它可以滋润皮肤，帮助身体排毒，使用的指压按摩法能让您舒缓背部疲劳，防止肩周劳损，令您放松减压。”
美容师：“*小姐，我先去洗手，马上回来。”
美容师：“*小姐，室温可以吗？需不需要加床被子？”
美容师：“*小姐，我去洗下手，马上回来，请稍等”
美容师：“*小姐，先用爱可登眼唇部卸妆液帮您卸妆，它性质温和，卸妆彻底。”
美容师：“*小姐，我现在开始为您清洁面部、肩部和颈部，使用的是SENSOL柔和洁面乳，用后皮肤清爽，光滑不紧绷，有卸妆和清洁的双重功效。”
美容师：“小姐，我去换水，请您稍候。”
美容师：“*小姐，我现在给您做一个面部的去角质操作，用的是水分软化角质者哩，它能去除皮肤的老化死皮，疏通毛孔，改善肤色，能够让皮肤更好的吸收营养品。”
美容师：“*小姐，现在为您修眉。请看一下您的眉型，您有什么要求可以告诉我。”
美容师：“*小姐，您看，这样可以吗？”
美容师：“*小姐，我帮您清理一下黑头和粉刺“
美容师：“*小姐，我现在给您涂一些消炎水，以免毛囊发炎。”
美容师：“*小姐，我现在用SENSOL柔和渗透爽肤水给您爽肤，它能平衡皮肤的PH值，给皮肤补充水分，还能起到再次清洁的作用，用后感觉湿润，富有弹性。”
美容师：“*小姐，保湿护理最大的特色是使用感温晶莹透肌面膜，强化补水功能。它能给皮肤补充营养、水分，全面深层滋润皮肤，促进新陈代谢，改善肤色，增加皮肤弹性及光泽度。敷膜所需时间是30分钟，我现在为您做手部、头部和肩部舒缓。”
美容导师：“*小姐，我现在为您取膜。”
美容导师：“*小姐，我现在用SENSOL柔和渗透爽肤水为您爽肤，它能平衡皮肤的PH值，补充水分。”
美容师：“*小姐，我现在用的是SENSOL24小时日夜修复霜润肤，它能锁住皮肤水分，在皮肤表面形成一层保护膜。”
美容师：“*小姐，今天的操作已经完毕，现在是*点，对我的服务您还满意吗？请您多提宝贵意见。希望下次还可以为您服务，我是***。”
美容师：“你现在需要在休息一会吗，还是现在更衣”
美容师：“您大概想休息到什么时候呢，我到时好叫您”
美容师：“您先休息一会，我把灯关了，到时间我再过来叫您。“
”
”
***。”
”
2、切忌不可用手扶客人腰部。
3、看到客人立刻起身，顾问将付款单交给店长，对于客人递来的现金/卡要双手接送。
语言标准：
美容顾问：“*小姐，您刚做的保湿护理的价格是580元，会员价是168”
美容顾问：“您付现金还是刷卡呢？”
美容顾问：“*小姐，请跟我来。”
店长：“小姐您好！您本次消费是***元，收您***元。”
店长：“小姐您好！找给您***元，请您收好。”
美容顾问：“这是您今天消费的项目，这边己经帮你扣好次了，还余**次，请您在这边签字”
**，**点过来再做，到时我再电话提醒您”
”
美容院服务标准流程 ㈠、客人入门 您好！姐，欢迎您，我叫XXX,您叫我XXX就好了，请问您贵姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告诉我。 ㈡、美容护理时 注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。操作中： ①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。 ②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑部血液循环，令面色红润。 ③姐，现在先为您清洁皮肤，这是XX产品，具有保湿，洗后不紧绷，清洁干净，易洗的特点。 ④清洁一去角按摩的效果指套挤黑头的好处描述 敷面膜，介绍面膜特色。 ⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐2-3种产品，这是X X产品，好些客人买回家护理，效果非常好。 ⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。 ⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。 ⑧扶客人起床，喝开水，整理头发，看效果，带到前台沙发，话述姐，现在护理完成，请您看一下效果，皮肤的亮泽度及水润度，请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。 ⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理的时间是是 _日_时，下次可以带您的朋友来哦。 ㈢、电话回访
话述：您好，我是XX专业美容的XX还记得我吗？首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您的护理期快到拉，请赶快回来护理。 如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦， 因此我预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？ （2 选1） 祝您天天开心，好的我会准备好等您。 所有美容院的服务流程 接待服务入座奉茶k填写咨询表格找档案皮肤测试咨询k 护理建议一皮肤护理一效果与感受的确认一居家保养建议（配家居产品） 一服务流程一k预定下次护理时间一客出门一电话回访
专业美容院的十三步服务流程 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您. 一、十三个程序 接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访 二、具体说明 1、接待 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填表（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。 4、皮肤测试（皮肤测试仪） 美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。 5、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美容院标准服务流程 美容院护理服务标准流程 宗旨: , 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准; , 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度; , 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情 关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。 一、护理前(准备期) 1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品; 2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好; 3、调控灯光、音乐、温度、香味; (1)灯光 将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明 (2)音乐 将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度 将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备) (4)香味 将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度 4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。
二、护理中 1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门 推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例: 您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～ 2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水; (1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满; (2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可 以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入); 3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶; 4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进 入，美容师随之进入，轻声将门关上; 5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带; 6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙 等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客 户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖 好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉; 9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出; 10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢 二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水; (1)减少水流声过大噪音对客户的影响 (2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水
美容院面部服务流程 一 ·准备好房间，美容师站在门口等顾客。空、换鞋、倒花茶。 ·顾客进门由美容师给顾客引座，换鞋，到花茶。 ·接待顾客进包间更换美容服，协助顾客取下首饰，由顾客自行保管放入衣橱内 ·诊断皮肤，根据当下顾客状态，让配料员配上适当的产品 ·结合放松话术给顾客做8-10分钟的护理前放松。 ·卸妆一洁面一热敷毛巾一拍爽肤水一进行面部按摩20分钟左右--按摩过后用清水清洁面部一热敷毛巾一拍爽肤水一敷面膜(敷面膜过程中:头部。肩·手部按摩放松)--卸膜清洁修眉毛拍爽肤水，擦眼霜，精华水，涂乳液，面霜，隔离--震子仪放松 ·协助顾客起床、换衣服、带首饰整理头发。 ·引领顾客到关容前台喝养身汤、换鞋，并预约好下次护理时间。 ·美容师引领顾客到吧台结账、送顾客出门。 话术 1.产品讲解: 在给顾客操作之前一定要给顾客讲解产品，产品的适用人群，功效....因为我们的产品是用碟子装的，不讲顾客不知道产品的好处与功效 服务中我们的讲解是证明产品有温度，有爱、有感觉的，让顾客更有要全感操作时，做到哪里说到哪里，给产品做宣传，同时还要给到顾客赞美 2.卸妆: 导向: 一、让顾客认识卸妆的重要性 二、让顾客养成卸妆的好习惯 三、潜移默化的导入我们的产品，并且学会分辨好产品 话术:姐姐，我现在在给您卸妆了，卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，所以即使不化妆也要卸妆的，我现在给您用的是XX品牌的卸妆乳，它主要含有橄榄精华，它利用油油相容的方法，遇油成油遇水成水，清爽不油腻，没有任何刺激，使皮肤毛孔畅通舒适，您平时在家也要注意卸妆哟!
3.洁面: 姐姐，我现在给您做洁面，用的是我们XX品牌的洁面乳，它是弱酸性的，并且含有中表面活性剂，可以起到清洁，把您毛孔里面的一些杂质和污垢进行彻底的清除!(至少换三盆水) 话术:姐姐，您稍等一下，我去换盆水 备注:加一个对清洁有特别好的功效的成分，突出清洁彻底 4.热敷: 话术:姐姐，现在开始给您进行热敷，热敷能够让你放松，打开皮肤毛孔，接下来按摩皮肤会吸收得很好，姐如这样的温度可以吗 5.拍爽肤水: 话术:姐姐，我现在给您拍营养水，用的是我们XX品牌的精纯系列的精纯保湿柔肤水，这是根据您的皮肤状态调配的，平衡皮肤PH值，补水和促进皮肤更好的吸收后续产品。拍好可以问，香味怎么样? 6.按摩: 按摩膏加三次【销售中的技巧】 姐姐我现在开始给您做面部按摩，这是我们的明星精纯滋养按摩乳，我刚才也观察了下您的皮肤，属于干性的，这款按摩乳是最适合您肤质的，姐姐您的皮肤吸收很好，给您做按摩用的量我可以做两个脸呢，说明您的皮肤好，年轻很好保养，今天的皮肤吸收得非常好，吃得饱饱的、我现在就感觉已经看到了皮肤里面的每个细胞都圆圆的、健康有活力、特别漂亮、来要不要看一下!(不管她如何回应、都要给她看) 引起顾客的好奇之后、给顾客照镜子。 7.热敷: 话术:姐姐，现在再次给您进行热敷，加速皮肤深度循环，储存养分。温度还可以吗? 8.拍爽肤水： 话术:姐姐，我现在还是用我们XX品牌的保湿柔肤水给您爽肤，可以补充水分并收缩毛孔，这样有害物质就不容易进入到我们毛孔里面了。 9.上面膜: 话术:姐姐，现在给您敷的是我们XX品牌的补水面膜，它主要效果是保湿、修复，提亮肤色，水份补足了，代谢才会好，皮肤的一些问题才能从根本上得改善，我今天先给你的皮肤用这
美容院标准化服务流程 一、标准化服务的重要性 ▪标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 ▪标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 ▪标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。 ▪标准化服务会提升员工团队的素质。 二、标准化流程 1、感谢光临 2、咨询诊断 3、芳香沐浴 ４、皮肤护理 5、付出回报 ６、关心相送 7、售后服务 --美容院本身就是以效益来求发展,以质量求生存,以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。 三、流程讲解 第一阶段:“感谢光临” (服务从见到顾客的时侯开始） 1、开门部分: 迎宾1人：站在门的左侧(形象)，面带微笑,在顾客离门还有３米距离时,用左手开门,门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂,右手放上左手下重叠，点头行礼30度,轻声说(普通话）：“您好,感谢光临”,不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏(即：“您好，李姐，感谢光临”)不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。 ２、引领部分： 迎宾要站在顾客的左前方4５度角半米的位置,走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近,也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感;轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。 第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室 1、咨询台部分: A、店长／顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装,化淡妆。 Ｂ、面带微笑,态度随和,大方得体，语言简洁ﻫC、接待语言： 您好!我叫＊*＊,您叫我＊**好啦,（面带微笑,有亲和力,热情)请到这边来！(咨询室）请坐。（顾问坐好后)请问有什么可以帮到您的? ［显示出专业人士的自信］客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！]ﻫ先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声,迎宾递上一杯水] 2、咨询部分:注意请顾客到咨询区要一对一咨询。ﻫ老顾客： A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算,不要强行推销。 B、要注意保持一定的原则,不能动的价格决不能动,语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力ﻫ 度。ﻫC、要适当的让顾客试用到产品。 新顾客: ﻫA、请顾客填写顾客档案卡,“请您在这里填写护理档案卡,以便我们更方便的为您服务”。 B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个 人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。 C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意 时间的掌握，不能超过20分钟。 D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。 E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。 F、对新到店的顾客，可以试做一次，可以收取成本价,服务是有价的。 G、要介绍本店的服务项目，重点介绍一个项目,要详细,观察顾客的反应，不要认为把店内的项目都介绍到，才是最有说服 力。要多听顾客说话，了解其需求，要抓住顾客的注意力。ﻫH、要先介绍高价位的护理，观察顾客的反应，由高向低过度。
美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一：建立优质客户服务体系 1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的 发展，进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守. 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度。
第二节，美容师的仪容仪表 一,美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手,指甲太长，指甲涂得不均匀，颜色不协调. 浑身上下，珠光宝气,令人眼花缭乱. 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品. 第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围.所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1,服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外. 2，妆饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足不主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强，有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐,可加少量头油，保证无头屑。 3，整体要求 （1）每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时,距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； (2)在为客户服务时,不得流露出厌烦，冷淡，愤怒,僵硬,紧张和恐惧的表情,要友好,热情，精神饱满和风度优雅地为客户服务; (3）提倡每天洗澡，换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味 (4)美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁. 二，美容导师的仪态
美容院标准服务流程 一、每日营业前工作流程 1、打开店内所有电源及播放音乐; 2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生,商品有无定位; 3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌; 4、由院长或美容顾问召开晨会,布达各项事宜; 5、早会结束后,美容顾问应安排值柜人员,无值柜人员一律至工作间做营业准备; 二、每日营业中工作流程 1、顾客来至店内,应由值柜人员先行接待,倒水服务顾客请顾客稍坐休息,打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室; 2、顾客进入美容室后,先请顾客更衣,将其物品锁入柜内,并请顾客将钥匙随身携带,尔后带至服务疗程区接受美容服务; 3、顾客做完疗程后,请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台,倒水休息后,请顾客预约下一次疗程服务的时间,美容师务必将顾客送至门口,并提醒下一次预约时间; 4、人员于用餐时间必须轮流用餐,柜台内最少需保持1—2人值柜; 三、每日营业后工作流程 1、财务人员于下班前,务必将当天营业帐款,交由店长点交签收; 2、无论营业时间多晚,都应于顾客全部离店后,才开始全区打扫工作; 3、所有推车上商品须归定位,并将推车推至店长咨询室放好; 4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干; 5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭,必须全部巡视后方可离店; 四、穿着规定 工作人员上班时间一律穿着制服; 工作牌佩带在胸前左边; 头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下; 脸部应略施重点妆眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色; 可佩带耳环等饰品但以小巧为原则; 鞋子按公司规定穿着拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着; 五、仪表规范 端庄的仪态：无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立;若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象; 大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮,使之展现恰如其分的端庄,是专业美容师应有的认知; 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象; 六、出勤时间规定 早班人员上班时间为：9：00——18：00 晚班人员上班时间为：14：00——23：00 遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤; 病假、事假、依各美容院的规定办理; 每月之休假应与前一个月20号前排定; 休假如有异动,须于一周前向主管提出; 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则一律视同旷工; ·美容师 顾客服务疗程操作顾客资料建档 工作环境清扫柜台服务商品销售
美容院服务流程标准 XXX服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。 2、了解客人和服务项目 在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。 3、留客人资料和进行摸奖 在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊
在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。 5、送客 在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。 XXX服务流程行为标准（二） 6、护理期间 在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。 7、护理完毕 在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区 在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。 10、资料建档，客服动作 在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。 您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。再次感谢您的支持和关注，祝您生活愉快！
美容院服务流程 美容院服务流程是指在顾客到达美容院后，从接待到最后的结账环节整个过程的流程。一般而言，美容院的服务流程如下： 1. 接待：当顾客到达美容院时，接待员首先会出示微笑，礼貌地迎接顾客，并询问其需求，帮助顾客选择适合的美容项目。接待员还会询问顾客个人的皮肤状况、健康状况等，以便于后续的美容师能够更好地为顾客提供服务。 2. 问诊与分析：美容师会进一步与顾客进行深入交流，了解顾客的需求，详细询问其肤质、问题等。美容师还会观察顾客的肤色、皮肤纹理等，通过实际情况对顾客的肤质进行初步分析，以便为顾客提供个性化的护理。 3. 建议与方案制定：根据顾客的需求和肤质情况，美容师会向顾客推荐适合的护理方案，并解释方案背后的原因和效果，让顾客更加理解和信任。 4. 洁面与面部护理：接下来，美容师将为顾客提供洁面护理，清洁顾客的皮肤。然后，根据方案中的指引，为顾客进行面部护理，包括蒸汽、按摩、面膜等。 5. 染发、理发、造型：对于那些需要染发、理发和造型等的顾客，美容师会根据顾客的要求和方案进行操作。染发时，美容师会根据顾客的发色和需要进行调配和涂抹。理发时，美容师会根据顾客的脸型、发质等因素进行设计和剪发。造型时，美容师会根据顾客的要求和造型方案进行造型。
6. 按摩与身体护理：某些美容院还提供按摩和身体护理等服务。美容师会根据方案进行专业的按摩和身体护理，帮助顾客放松身心、舒缓疲劳。 7. 化妆与SPA：对于那些需要化妆和SPA的顾客，美容师会 根据顾客的需求和要求进行化妆和SPA护理。化妆时，美容 师会根据顾客的肤色和要求进行底妆和色彩的搭配。SPA护 理时，美容师会为顾客提供舒适的SPA体验，使顾客得到全 身的放松。 8. 效果检验与调整：在服务结束后，美容师会带领顾客在镜子前检查效果，并根据顾客的反馈进行微调，确保顾客满意。 9. 结账与送别：最后，接待员会为顾客结账，并送别顾客。同时，美容师和接待员也会向顾客提供一些保养和护肤的建议，以帮助顾客保持美丽和健康。 以上是美容院服务流程的主要环节。不同的美容院可能会有一些不同的细节和附加服务，但总体来说，美容院的服务流程是为了给顾客提供专业、个性化和舒适的服务体验。
美容院最好的服务流程 美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。 一、预约环节 预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。 二、接待环节 接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。 三、咨询环节 咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方
案和建议。在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。 四、服务环节 服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。 五、结算环节 结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。在结算过程中，美容院应保护客户的个人信息安全，确保支付过程安全可靠。 美容院最好的服务流程应包括预约、接待、咨询、服务和结算等环节。通过专业的预约接待、详细的咨询建议、高质量的服务和便捷的结算方式，美容院可以为客户提供最好的服务体验，赢得客户的信任和满意。只有不断提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中立
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实行方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应解决顾客投诉的流程，使员工对的解决顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，涉及中间通过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过度鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并积极发明良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表重要涉及以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充足体现女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰
美容师要化淡妆，规定粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以填补眉形中的局限性为主；涂胭脂以较淡和填补脸形局限性为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体规定 ①天天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惊的表情，要和谐、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务； ③提倡天天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味； ④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容导师的仪态 1、手势 手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表达，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务.因此，顾客进来之后,应该首先见到的是微笑，听到的是“您好"的问候,并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说：“您好！请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？” 2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料； 3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”
4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？"您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验,帮助顾客坚持并分析出 皮肤情况，填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项.不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等) 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师. 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料 五、安置顾客 1、负责护理的美容师在迎接顾客后,应亲自带客人安置好随身物品,联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务.与此同时，美容师应将顾客
美之健基础服务流程 接待 在左手上。 2、 面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直致欢迎词。 3、 客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成 30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。手势范围在腰部以上，下颚以下。 语言标准： 客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！” 引领途中:“请问您有预约吗？怎么称呼您呢” 客人入门引领至接待区： “您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！ 为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。 “这是为您准备的花茶” 行为要点 1、 顾问以标准坐姿入座。入座时双脚与肩同宽并行。在入座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。 2、 面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。 语言标准： 顾问：“您好，很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问***，请问怎么称呼您呢？” 1 美容顾问
至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问 顾问：“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢？” ①顾问：“*小姐，您今天有多少时间作护理呢？” ②顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢？” ③顾问：“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对哪种更有兴趣呢？” 如果客人选择做面部护理 顾问：“*小姐，我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗？” 顾问：“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。” 顾问：“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的“SENSOL特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况， 我给您介绍一下好吗？” 顾问：“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“SENSOL特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。” 如果客人选择做身体项目 顾问：“*小姐，我们在做身体项目之前，会给您测脂肪含量和体重，让我们准确的评估您的身体状况，再给您做出专业建议。您看好吗？” 如果客人要求参观美容会所 1、当你陪同顾客参观美容会所设施和项目时，应在顾客的左前方或与顾客平行的左边，语气平和、自然 大方向顾客介绍。 2、参观介绍美容会所服务项目时，不能影响其它顾客的服务，介绍时步伐不能停止，美容顾问可控制步 速。 3、美容顾问介绍时，应根据与顾客交流的结果有针对性讲解，增加顾客的感性认识，完成好业务。 顾问：“*小姐，我们会所在设计的过程中，特别注重为客人提供一个舒适的享受空间，请您跟我来。” 顾问与美容师交接 语言标准： 顾问：“***，这是第一次来我们会所的*小姐。” 顾问：“*小姐，这是我们的美容师***，今天由她为你服务，现在她带您更衣冲凉！” 。 行为要点： 1、步速均匀稳重，保持比顾客快半步的距离，面带微笑，语速平缓。
---------------------------- 美容院服务流程 一：接待流程 话术分析顾客心理运用技巧 铃声响起叮咚。。。。。 迎宾你好！欢迎光临！顾客第一次过来美在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，请进！容院，会产生一种眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊 陌生感，迎宾多对重 顾客微笑，多用关 心的口语，让顾客 慢慢消除陌生感 顾客您好！！ 迎宾您请在这边换下换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿鞋。出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾 客的鞋放进鞋柜 顾客好的 迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五 指并拢，伸出半臂 迎宾 1 ：您请喝杯茶迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄， 2 ：我先把茶放这，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没 您渴的时后喝有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的 右手处 顾客好的，谢谢！！ 迎宾 1 ：您今天是第一次第一次过来的顾客 过来吧由于对美容院不了 2 ：您是提前预约了解，迎宾在前台比 较忙的时后可以引 领顾客去参观美容 院，让顾客对美容 院有一个初步的印在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适 象 顾客1：我今天第一次过 1 ：兴趣点50% 需 1 ：加以引导，让顾客了解美容院的软件来要引导和硬件设施，重在体验 2：我已经预约了 2 ：兴趣点 80% 2 ：顾客服务后，我们给她出一系列的方， 进行重点指导。 迎宾1：哦，您今天第一迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾次过来，那先填写客简单分析皮肤，引导顾客填写 一张我们这的咨询