客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而
应该说“我帮您清洁” 、“我帮您舒缓一下头部” 、“我帮您修眉毛” 。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼貌，能善于发
现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人
的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
美容院接待礼仪流程 美容院接待礼仪流程 美容院接待礼仪流程 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼"先生您好"，"小姐您好"。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开"欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?" 3. "里面请进""请跟我来，请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说"小姐，先生请坐"并配合手势。 5. "小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志"双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，"小姐请问您是喝红茶还是开水"开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲"小姐，这是您的开水，小心烫哦" 6. "小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。"小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫xx。" 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的
美容院标准服务流程 一、每日营业前工作流程 1、打开店内所有电源及播放音乐。 2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。 3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。 4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。 二、每日营业中工作流程 1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。 2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。 3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。 4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。 三、每日营业后工作流程 1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。 2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。 3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。 4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。 5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。 四、穿着规定 *工作人员上班时间一律穿着制服。 *工作牌佩带在胸前左边。 *头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。 *脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。 *可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。 *鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。 五、仪表规范 *端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 *大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。 *开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 六、出勤时间规定 *早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。 *病假、事假、依各美容院的规定办理。 *每月之休假应与前一个月20号前排定。 *休假如有异动，须于一周前向主管提出。 *员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 ·美容师 *顾客服务*疗程操作*顾客资料建档 *工作环境清扫*柜台服务*商品销售 * 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。 * 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。） * 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。 * 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 * 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 * 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
美容院标准流程（含礼仪话术） ------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段 顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。 ↓ 第二步：客人到达前1小时 顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。 ↓ 第三步：客人到来后 1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！” 2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！” 3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水， 礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！” 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？ 托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。 ……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。” 顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。 4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案； 咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方， 5：前台安排美容师、房间； 注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客； 顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！” 美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！” 6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）； 礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。” 进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？ 存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”
顾客接待流程 一、顾客从营业前门进入,值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。 二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶，就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。 三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。 四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。 五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤,身体，通过看,摸，问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。 注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底,粉等浓妆；2.皮肤特别脏的;3.暗疮；4.敏感或过敏；5。斑
六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合. 七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人:心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人,老客人的新疗程。必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作. 八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后，或背面转正面时。1。观察护理是否达到预期效果,目的；2。赞叹一下客人皮肤，身体的改善并用专业的语言告知客人；3.咨询客人护理过程中的感受，了解对会所员工的五福质量及对会所服务设施的满意度. 九、负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写，产品，家庭护理计划卡，会所有关宣传资料等的准备，在顾问间等候客人。 十、美容师，经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐，负责顾问：1。再次沟通或补充沟通护理中效果等情况;2.购产品的顾客要为其填写《家庭护理计划卡》,说明家中产品的使用方法及注意事项；3。建议新客人入会，强调家中产品重要性；4。安排客人到前台现付款并在有关资料上签名.5。按客人的类别具体处理. 新会员： 1、请客人填写相应的资料,并为客人解释清楚各项福利及要求; 2、款清的客人要为其办理相应的会员卡号，并使用说明及要求； 3、款未清的客人暂不办理会员卡号以前台消费单第二联作为首款凭证，请客人 务必妥善保管;
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 一、前台迎客人： 热情迎接，引见顾问 二、美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。 3、填写咨询表格(客户档案)：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 三、当美容师为顾客服务时 在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)：顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
美容院顾客接待流程和服务流程 一、引言 美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。 二、顾客接待流程 1. 预约 顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。 2. 登记 顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。 3. 咨询 在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。 4. 选择服务项目
在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。 5. 确认预约 顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。 6. 付款 顾客在服务前需要进行付款。接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。 7. 安排服务时间 接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。 8. 等候服务 顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗? 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?. 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。 1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果. 2、头肩颈放松（按摩前) 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了! 4、调理: 姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的,而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
美容院流程 美容院流程是指一位顾客来到美容院接受美容服务的全过程。一般而言，美容院的流程包含以下几个步骤： 1. 预约：顾客通过电话、在线或现场预约美容服务的时间和项目。美容院通常会提供多种预约方式，以方便顾客选择。 2. 接待：顾客到达美容院后，会有专门的接待员或美容师迎接。他们会确认顾客的身份和预约信息，并询问顾客的需求。 3. 咨询：接待员或美容师会与顾客进行详细的咨询，了解顾客的皮肤状况、需求和期望。他们会提供专业的意见和建议，帮助顾客选取合适的美容项目。 4. 洁面准备：在进行面部护理前，美容师会为顾客进行洁面准备。他们会使用温和的洁面产品，清洁顾客的面部，以便后续的护理步骤。 5. 护理步骤：美容师根据顾客的需求和选取的美容项目，进行相应的护理步骤。这些步骤可以包括面部按摩、面膜敷用、美容仪器操作等。美容师会根据自己的专业技能和顾客的需求进行操作，确保达到良好的效果。 6. 美容仪器操作：有些美容项目需要使用专业的美容仪器，比如电脑美容仪、射频仪器等。美容师会根据需要操作这些仪器，并确保操作的安全和有效。
7. 收费与结算：美容师完成护理步骤后，会与顾客进行结算。他们会一一列出项目和对应的价格，并核对顾客应付的款项。顾客可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。 8. 服务推荐：结算后，美容师会向顾客推荐适合的护肤品或其他美容产品。他们会根据顾客的需求和皮肤状况，进行专业的推荐和解释，并给出相应的护理建议。 9. 顾客离店：顾客在确认无误后，可以离开美容院。前台或接待员会向顾客道别，并表示欢迎下次光临。 值得注意的是，不同的美容院流程可能有所不同，具体的步骤和细节可能会有所差异。但总体而言，以上的流程是美容院中最常见和基本的流程。美容师和接待员会根据顾客的需求和预约信息，提供专业的美容服务，确保顾客的满意度和体验。
美容院服务流程标准 XXX服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。 2、了解客人和服务项目 在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。 3、留客人资料和进行摸奖 在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊
在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。 5、送客 在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。 XXX服务流程行为标准（二） 6、护理期间 在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。 7、护理完毕 在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区 在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。 10、资料建档，客服动作 在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。 您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。再次感谢您的支持和关注，祝您生活愉快！
美容院顾客接待的标准流程 美容院作为顾客定制化美容服务的专业机构，其接待工作是营销 及保持客户关系的重要环节，良好的接待服务可以提高客户满意度， 带来更多的回头客和口碑宣传。本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，以及如何提高接待质量和客户满意度。 一、美容院顾客接待标准流程 1.准备接待工作 在开展接待工作前，接待人员需要进行充分的准备工作，包括： •确认顾客预约信息，如预约时间、服务项目、消费预算等； •准备好接待区域，保证接待区域的整洁、舒适； •调查顾客背景信息，如年龄、职业、兴趣爱好等，以便更好地了 解顾客需求； 2.迎接顾客 接待人员需要主动走向顾客，微笑迎接，并介绍自己和美容院的 服务。接待人员应当着装整洁、专业，展现出一种亲善的态度和热情。 3.了解顾客需求 接待人员可以通过与顾客交流、调查顾客需求等方式，了解顾客 的期望和需求，并根据顾客的要求和预算，提供相应的专业建议和推荐。
4.实施美容服务 根据顾客的要求和预约，进行专业的美容服务。在整个服务过程中，接待人员需要始终保持服务意识，关注顾客的需求和感受，严格遵守服务规范和标准要求。 5.跟踪服务效果 进行美容服务结束后，接待人员需要进行跟踪工作，了解顾客的满意度和疑问，提供相应的解答和建议，并保持联系，建立长期的维护关系。 二、提高接待质量与客户满意度的方法 除了以上提到的标准接待流程，美容院还可以通过以下方法提高接待质量和客户满意度： 1.不断提高服务质量 美容院应该持续不断地关注服务质量和服务标准，通过专业培训和内部质量管理体系来提高服务水平。 2.重视客户反馈 美容院应该充分重视顾客的意见和反馈，对于顾客投诉和建议应该及时处理并采取行动。美容院还可以通过问卷调查、专项调研等方式了解客户满意度和需求状况，进一步提高接待质量。
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美容院接待流程及标准 引言 美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。 1. 预约接待流程 美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。 1.1 电话预约 顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理： •热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求； •记录顾客的姓名、联系方式和预约时间； •根据顾客需求，推荐适合的服务项目；
•确认服务时间和人员的安排； •根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。 1.2 网上预约 随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。在网上预约流程中，应包括以下步骤： •提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等； •通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息； •美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。 2. 到店接待流程 美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。 2.1 接待顾客 顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：
•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑； •根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间； •介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等； •根据顾客需求，提供饮水等基本服务。 2.2 询问需求 在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。接待员应主动询问以下问题： •顾客想要什么样的服务效果； •顾客对美容师的要求和偏好； •顾客是否有任何医学或皮肤问题。 2.3 提供专业建议 接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
服务流程及接待礼仪 一、进店及咨询室接待流程： 见客人走近店面,咨询人员、服务美容师（就近原则）应面带微笑单手拉门→点头示意→“您好！欢迎光临！”，如客人提较多东西，可将客人手中重物提过。 老客托盘物品包括：热毛巾+茶水+水果+两片饼干+酸奶（如果客人没有吃饭，可以酸奶里放几个坚果）。新客先上茶：王姐，我先为您准备饮品，您先喝杯水。 新客： 前台或BA介绍店长：“这是我们某某店经理，拥有多年的美容经验，有什么难题您都可以向 她咨询” 介绍新客：“经理！这位是王姐，今天第一次到店，麻烦您帮王姐介绍一下。” 经理：起立，面带微笑，点头示意“王姐，您好！……” 询问客户来源，做皮肤测试 二、换鞋、更衣礼仪 1、换鞋 为客人放鞋应采取蹲姿，换鞋需轻拿轻放，鞋头冲外鞋口向客人方便客人穿，帮客人把鞋放至鞋柜，并给会员鞋牌，以便操作完帮客人拿鞋。 2、进房间换衣服 带新客进房间，凡路过的功能区都为姐简单讲解一下，例如咨询室、卫生间，休息区，消除不熟悉感，我们服务人员要在客人的左前方引导，左手不时的示意请这个动作（小心台阶）→带入护理房间（护理房间内的毛巾全部准备好，都是一客一换的）需要先去一下洗手间吗？在这边。 BA：“王姐，您先换衣服，因为会做到前胸手臂的放松，您需要将上衣都要脱掉，用这个浴袍盖一下，我们的用品都是一客一更换消毒的，您放心使用。 3、如客人是起电动车来的，帮客人盖上一次性车衣。 三、走廊礼仪 如近距离遇见客人，需面带微笑，并打招呼“您好”。 四、操作前礼仪：必须四报 BA需站在床边，面带微笑，“王姐，很高兴今天的面部护理由我来为您操作，我叫小美，需要为你加强的问题，经理都已给我交代清楚，我会帮您加强到，服务过程中您有什么需要随时告诉我。 五、操作中礼仪 操作前的统一话术：必须报课程名和时间 王姐，我们今天操作的课程是XX，全程操作60分钟，现在是14:00，大约15:00结束。 内场话术： 1、客人不休息的状况下美容师可以： （1）、讲解操作诉求、企业文化（2）、引导保养观念（3）、讲解效果案例（4）、最新资讯及感兴趣话题或社会话题。 沟通禁忌：会员隐私、公司内部经营管理信息、员工内部矛盾、宗教信仰。 2、客人想要休息，美容师：
美容院最好的服务流程 美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。 一、预约环节 预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。 二、接待环节 接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。 三、咨询环节 咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方
案和建议。在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。 四、服务环节 服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。 五、结算环节 结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。在结算过程中，美容院应保护客户的个人信息安全，确保支付过程安全可靠。 美容院最好的服务流程应包括预约、接待、咨询、服务和结算等环节。通过专业的预约接待、详细的咨询建议、高质量的服务和便捷的结算方式，美容院可以为客户提供最好的服务体验，赢得客户的信任和满意。只有不断提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中立
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实行方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应解决顾客投诉的流程，使员工对的解决顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，涉及中间通过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过度鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并积极发明良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表重要涉及以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充足体现女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰
美容师要化淡妆，规定粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以填补眉形中的局限性为主；涂胭脂以较淡和填补脸形局限性为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体规定 ①天天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惊的表情，要和谐、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务； ③提倡天天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味； ④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容导师的仪态 1、手势 手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表达，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
美容院标准服务流程 Young people should work hard and live a good life.
美容院标准服务流程 一、每日营业前工作流程 1、打开店内所有电源及播放音乐; 2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生,商品有无定位; 3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌; 4、由院长或美容顾问召开晨会,布达各项事宜; 5、早会结束后,美容顾问应安排值柜人员,无值柜人员一律至工作间做营业准备; 二、每日营业中工作流程 1、顾客来至店内,应由值柜人员先行接待,倒水服务顾客请顾客稍坐休息,打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室; 2、顾客进入美容室后,先请顾客更衣,将其物品锁入柜内,并请顾客将钥匙随身携带,尔后带至服务疗程区接受美容服务; 3、顾客做完疗程后,请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台,倒水休息后,请顾客预约下一次疗程服务的时间,美容师务必将顾客送至门口,并提醒下一次预约时间; 4、人员于用餐时间必须轮流用餐,柜台内最少需保持1—2人值柜; 三、每日营业后工作流程 1、财务人员于下班前,务必将当天营业帐款,交由店长点交签收; 2、无论营业时间多晚,都应于顾客全部离店后,才开始全区打扫工作; 3、所有推车上商品须归定位,并将推车推至店长咨询室放好; 4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干; 5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭,必须全部巡视后方可离店; 四、穿着规定 工作人员上班时间一律穿着制服; 工作牌佩带在胸前左边; 头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下; 脸部应略施重点妆眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色; 可佩带耳环等饰品但以小巧为原则; 鞋子按公司规定穿着拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着; 五、仪表规范 端庄的仪态：无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立;若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升 专业的形象; 大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮,使之展现恰如其分的端庄,是专业美容师应有的认知; 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象; 六、出勤时间规定 早班人员上班时间为：9：00——18：00 晚班人员上班时间为：14：00——23：00 遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤; 病假、事假、依各美容院的规定办理; 每月之休假应与前一个月20号前排定; 休假如有异动,须于一周前向主管提出; 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则一律视同旷工; ·美容师 顾客服务疗程操作顾客资料建档 工作环境清扫柜台服务商品销售 每日早上打卡进入美容室内,请于晨会前巡视打扫区域,及检查自己服装仪容,包含：头发过肩一律盘起,未过肩者请梳 理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着,皮鞋以短跟包鞋为主,胸前佩带工作牌;
美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的进展，进行修改完善后，所有员工都务必严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到同意服务完毕与美容院的事后服务跟踪，包含中间通过的服务步聚及员工的行为与接待语言（如表2-1所示）。 所有有关员工务必遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或者浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师务必从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动制造良好的销售氛围。因此，美容师的仪容仪表要紧包含下列几个方面： 1、服装 女式西服须做得略微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或者裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人表达出精神饱满与具有青春朝气，表达出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或者使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张与恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满与风度优雅地为客户服务；