目录章节号：1
页码：第1页共26页1 目录
1.1 批准令
1.2 质量方针、质量目标
1.3 授权书
1.4 《质量手册》编写组
1.5 企业概况
2 《质量手册》的说明与管理
2.1 《质量手册》说明
2.2 《质量手册》的发放
2.3 《质量手册》的修改和换版的管理
2.4 《质量手册》持有者的责任
2.5 《质量手册》宣贯实施要求
3. 术语和定义
3.1 引用标准
3.2 定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
4.3 相关文件
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
目录章节号：1
页码：第2页共26页
5.7 相关文件
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
6.5 相关文件
7. 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发（删减）
7.4 采购
7.5 生产与服务的提供（其中7.5.2删减）
7.6 监视和测量装置的控制（删减）
7.7 相关文件
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格服务控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.6 相关文件
附录 A 质量管理体系组织结构图
B 质量管理体系过程职责分配表
附页 1 质量手册修改记录
2程序文件一览表
批准令章节号：1.1
页码：第3页共26页
批准令
本公司依据GB/T19001-2000要求编制完成《质量手册》第A 版，现予以批准颁布实施。
本手册是阐述本公司质量方针、质量目标和所建立的质量管理、满足顾客和适用法律法规要求体系的文件，按GB/T19001—2000的要求所建立的质量管理体系过程，以及为确保这些过程有效动作和控制所需要的方法，是贯彻质量方针、质量目标，取得顾客满意、实现持续改进的重要保证。
本手册可用于内部和外部（包括认证机构、上级单位）评价本公司满足顾客、相关法律法规和自身发展要求的能力，是本公司各项工作的评价准则。
各职能部门及各级管理者在控制和管理相关的过程时，必须遵循PDCA工作程序，以确保过程的适用性、有效性，提高工作效率和服务质量，并得到持续改进。
本手册规定的本公司质量方针和质量目标，阐明了质量管理体系的过程及相互作用，宣布了对顾客的承诺，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体干部职工必须遵照执行。
本手册于2008年5月16日施行。
总经理：
年月日
质量方针、质量目标章节号：1.2
页码：第4页共26页质量方针：
以质量为核心，以客户为中心，以服务求生存，以信誉求发展
质量目标发布令：
为实现满足顾客要求的承诺和质量方针，本公司建立的质量目标是：
1、合同及时完成率98%；
2、顾客满意率≥90%。
各部门须按上述目标建立部门质量目标，并在贯彻落实过程中协调配合，共同努力，实现质量目标。
总经理：
年月日
授权书章节号：1.3 1.4
页码：第5页共26页
为确保本公司质量管理体系的有效运行，我授权为管理者代表，并授予其以下职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
d) 负责与质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通与联络；
e) 负责重大质量问题的纠正和预防措施的组织、协调、处理。
总经理：
年月日
企业概况章节号：1.5
页码：第6页共26页****贸易有限公司坐落于美丽的瘦西湖畔，经国家外经贸部核准享有对外进出口业务经营权。
公司主要业务包括：货物进出口、技术进出口；商务信息、国际经济信息、商务、劳务中介服务等。
公司有专业的人员和顶尖的配套设施，有丰富的国际贸易经验，成立以来与全国及各个国家有着较多的贸易往来。每年创汇都以较快的速度增长。公司拥有一支高素质人力团队，各类专业人才20余人，具有丰富的专业知识和良好的文化修养，并在长期实践过程中，不断积累经验，为公司的进一步发展而不懈努力。
在国内、国际交流与合作的新形势、机遇下，公司将以“诚信”为立身之本，以服务为前提，以质量为保障，本着“守约、保质、互利、重义”的原则，积极开拓和发展与各国、各地区的经济技术合作，竭诚为世界各国、各地区提供优质服务，在可持续性经济和社会发展中，努力创造公司良好的经济效益和社会效益。
公司热诚期待国内外各界有识之士，共谋发展！
公司地址：
公司电话：
传真：
质量手册的说明与管理章节号：2
页码：第7页共25页2.1 质量手册说明
2.1.1 本《质量手册》依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》编制，为适应本公司运行过程，《质量手册》章节编号与标准的章节编号不完全一致。
2.1.2 删减说明
删减的标准条款删减理由
7.3 设计和开发本公司工作是依据国家有关的法律法
规组织实施的，本公司没有设计和更
改。
7.5.2 生产服务提供过程的确认在工作中，没有输出后不能由后续测量
或监控加以验证的过程。
7.6 监视和测量装置的控制本公司实施管理的验证由客户进行，因
此本公司工作不需要监视和测量装置。
2.1.3 引用文件
a) GB/T19000-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系-基础和术语》
b) GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系-要求》
2.1.4 《质量手册》中有关的职责、活动、程序等条款由管理者代表组织本公司《质量手册》编写小组按现行组织及活动情况编制。
2.1.5 《质量手册》是我公司质量工作的纲领性文件和内部质量审核的主要依据。因此，应对其制定、审批、发放、使用、修改、换版实施有效的统一管理。
2.2 《质量手册》的发放
a) 由公司办公室负责《质量手册》的登记，对发放的《质量手册》要在手册首面加盖“受控”标记，（受控）《质量手册》要有发放编号；
b) 《质量手册》（受控）发给各业务部门负责人以上领导和内审员以及第三方审核机构，其他人员因工作需要，由所在部门领导提出申请，经管理者代表批准后，由公司办公室发放（受控）《质量手册》；
c) 因顾客需要，由有关部门领导向管理者代表提出申请，经批准后，可到公司
质量手册的说明与管理章节号：2
页码：第8页共25页办公室领取（非受控）《质量手册》。
2.3 质量手册的修改或换版的管理
a) 公司办公室负责组织《质量手册》的修改或换版工作；
b) 《质量手册》的修改或换版要加以标识，其修改次数以1、2、3……表示，在每页修改序次栏中注明，改版次数以英文字母A、B、C……表示，在《质量手册》封面“版本”栏注明。《质量手册》的修改，原则上每年进行一次，当《质量手册》进行修改或换版时，相关文件要进行相应的修改；
c) 对《质量手册》修改或换版实行跟踪，（非受控）《质量手册》不实行跟踪；
d) 有关部门需借用《质量手册》时，应填写《借阅登记表》，经公司办公室审批后方可借用；
e) 《质量手册》各版的正式本（手签批准本）由公司办公室归档，以保证可追溯性；
f) 《质量手册》换版页实行以旧换新，换版页的（非有效）页应收回并加盖“作废”章，由公司办公室留存档一套，其余一并销毁。
2.4 《质量手册》持有者的责任
a) 《质量手册》持有者要对《质量手册》精心爱护，未经批准不得转借或转送他人，若有岗位变动，应及时将（受控）《质量手册》交回公司办公室，并办理转交手续；
b) 对（受控）《质量手册》，持有者如丢失时，应及时向公司办公室报告，并登记注销，办理补发手续，补发的《质量手册》沿用原编号，并在编号前加“补”字。
2.5 质量手册宣贯实施要求
2.5.1 各部门应将《质量手册》作为质量管理体系培训的教材，组织全体员工学习，认真落实质量方针和质量目标。
2.5.2 《质量手册》的持有者应严格按《质量手册》规定的程序要求执行，并组织实施。
术语和定义章节号：3
页码：第9页共26页
3.1 本《质量手册》引用标准
GB/T19001-2000 质量管理体系要求
GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语
3.2 定义
3.2.1 本《质量手册》采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
质量管理体系章节号：4
页码：第10页共26页4.1 总要求
本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，使本公司具有提供满足顾客和适用法律法规要求的能力和持续改进的能力，通过体系的有效运行，以增强顾客满意程度。
本公司确保：
a) 识别本公司劳务合作和进出口贸易有服务过程及其在本公司的应用；
b) 按GB/T19001-2000标准中“以过程为基础的质量管理体系模式”，确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 编制《文件控制程序》等9个程序文件和其他质量文件，确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
e) 监视、测量和分析这些过程；
f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；
g) 本公司从事的业务根据国家的法律法规实施，并由客户检验的，并确保对其实施控制。
h) 本公司识别暂无外包过程。
4.2 文件要求
4.2.1 总则
质量管理体系文件是按照标准的要求，学习国际通用的方法并结合本公司的实际情况制定的。
质量管理体系文件包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标；
b) 质量手册；
c) 按标准要求所形成文件的程序；
d) 为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
质量管理体系章节号：4
页码：第11页共26页e) 提供符合要求和质量管理体系有效运行的客观记录。
《质量手册》、《程序文件》及管理规定按经批准的发放数据受控发放给有关职能部门和个人。
4.2.2 质量手册
依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》建立本公司《质量手册》，确定了本公司质量管理体系的要求，规定了各项质量活动的基本程序和控制要求，是我公司质量管理工作的纲领性文件。《质量手册》内容包括：
a) 质量管理体系的范围；
b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序和相关文件；
c) 本公司质量方针、质量目标及为实现方针、目标对质量管理体系过程和策划以及质量管理体系之间的相互作用的表述。
4.2.3 文件和资料控制
为了确保质量管理体系运行中的各个场所使用有效版本的文件和资料，并及时退出作废文件，必须对有关的质量文件和资料进行严格的控制与管理。应建立《文件控制程序》并组织实施。记录是特殊类型的文件，也应予以控制，应按4.2.4 条款实施。
与质量管理体系要求有关的文件为《质量手册》、程序文件、管理规定、服务承诺、行为规范、文件服务用语等。
编制形成文件的程序，以规定下列方面所需的控制：
a) 文件在发布前应有授权人审核、批准，以确保文件是充分与适宜的；
b) 编制体系文件适时发布，必要时，对文件评审与更新，并再次批准；
c) 确保对文件的更改和现行修订状态得到识别，以防止使用失效/作废文件；
d) 确保文件保持清晰、易于识别和检索；
e) 有关服务引用的外来文件应得到识别，发放须有记录；
f) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，应对这些文件加以适当标识；
产品实现章节号：7
页码：第12页共26页
g) 以电子媒体形式保存的文件，需由审批人对存档、使用、复制加以控制。
4.2.4 记录控制
为证实本公司服务质量达到规定的要求，验证质量管理体系的可行性和有效性，需要对有关质量管理体系运行和服务状况的书面记录实施管理和控制，建立《记录控制程序》，并遵照实施。
质量活动应按规定要求形成记录，如：管理评审记录、人员培训记录、文件发放记录、内部审核记录、不合格评审/处置记录、纠正/预防措施记录等。
记录应准确完整、数据可靠、字迹清晰，有相应的标识，便于检索。书写工具应满足相应的保存期限要求。
公司办公室是记录控制的归口管理部门，负责对质量管理体系运行中的有关记录汇总管理，并定期向管理者代表报告质量管理体系的运行情况。
各部门负责归口记录的收集、保存。记录的保存期限按其性质决定。记录存放应适宜，防止损坏、丢失。对记录的处置应进行控制。
4.3 相关文件：
GT/QB-4.2.3文件控制程序
GT/QB-4.2.4记录控制程序
5. 管理职责
5.1 管理承诺
总经理应通过实施以下活动，确保本公司所提供的服务满足顾客和法律、法规要求，对建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺提供证据。
a) 向全体员工及时传达满足顾客和法律、法规要求及其重要性，明确传达渠道，并通过教育、奖惩，提高员工按其执行的意识；
b) 组织制订、发布符合国家方针政策和法律法规要求，及符合顾客期望的质量方针；
c) 根据质量方针提供的框架和本公司的资源配置情况制定质量目标；
产品实现章节号：7
页码：第13页共26页
d) 主持管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，以确保体系技术满足顾客和规定的总目标；
e) 通过对本公司工作所需人、财、物的预测、评价，落实责任部门，并予以支持和检查，确保获得建立和改进本公司的质量管理体系必需的资源。
5.2 以顾客为关注焦点
总经理应以增强顾客满意为目的，通过首问负责制、服务承诺制，召开顾客座谈会，向顾客发放征求意见表等方式，确保顾客的要求得到确定并予以满足。在制定质量方针和质量目标时，均需强调这一观念。
应通过各种方式，不断向全体员工强调以顾客为关注焦点的重要性。在工作中应与顾客沟通，充分了解顾客意图，包括当前的和未来的期望和需求以及对本公司服务的要求。然后将其需要和期望通过评审加以理解、明确。有关责任人员应在工作中确保其得到满足。从而证明我们提供的服务是可信赖的，能增强顾客满意度。
5.3 质量方针
经总经理批准发布的本公司的质量方针是：
以质量为核心，以客户为中心，以服务求生存，以信誉求发展
为确保本公司质量方针的贯彻落实，应做到：
a) 建立能满足顾客需求的质量服务体系，提供满足顾客需要的全过程服务；
b) 树立“以顾客为关注焦点”的指导思想，及时了解顾客的需求和反馈意见，充分适应不同顾客的要求，并争取超越顾客期望；
c) 以人为本，调动激发员工持续的学习力和创造力，使员工具有明确的服务意识和足够的工作能力，做到行动之前明确目标，过程实施满足要求，完成以后做好总结，积累经验，持续改进；
d) 建立持续改进的质量管理体系，把内、外部的评审作为推进手段，以满足本公司总体发展需要，并达到满足顾客不断提高的服务需求之最终目的。
每年均需召开管理评审会，评审质量方针是否持续适宜，由总经理根据内外部的
产品实现章节号：7
页码：第14页共26页
条件决定是否修订。
e) 本公司应通过宣贯、培训、沟通，使员工理解质量方针并坚持贯彻执行。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
为实现满足顾客要求的承诺和本公司质量方针，本公司建立的质量目标是：
a)合同覆行率98%；
b)顾客满意率≥90%。
为便于考核质量目标的完成情况，实施质量技术服务考核和年度目标管理相结合，要求各个职能部门在每年初为完成质量目标和技术改进的需要，制定本年度的主要工作目标，每年末检查具体落实情况。旨在通过持之以恒，不断进步来保证总目标的实现。质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.2 质量管理体系策划
质量管理体系策划是公司领导层的战略性策划。在进行质量管理体系策划时，应考虑质量管理体系整体的需求，制订一个切实可行的质量方针和质量目标。为了确保实现质量方针和质量目标，公司配置了相应的机构（见质量管理体系组织机构图）和人员，配备必需的设备和设施，建立质量管理体系文件。在工作中获取的有效性信息加以评审分析，以改进完善质量管理体系，实现PDCA循环。当组织机构、职能、法律法规等内部机制和外部环境发生重大变化需要更改质量管理体系时，应事先对质量管理体系如何适应新的环境条件进行变更策划并切实予以实施，以保证质量管理体系运行的一致性、完整性，防止中断或脱节。
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限
各部门的职责范围及各部门各岗位的职责权限由公司人教处根据管理需要和实际情况编制，经过相关部门的讨论、协调，达成共识后形成文件，由总经理批准发布（见《部门和岗位职责与权限》）。运行中如发现有更改需要，须由总经理根据是否有利于促进质量管理做出决定。
产品实现章节号：7
页码：第15页共26页5.5.2 管理者代表
总经理任命一名管理者代表，并授予其以下职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向总经理报告质量管理体系的业绩以及任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
d) 负责与质量管理体系有关事宜（包括顾客在内）的外部沟通与联络；
e) 负责对重大质量问题的纠正和预防措施的组织、协调、处理。
5.5.3 内部沟通
为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，本公司内应通过办公会、中层干部会、每月例会、工作报告、文件传阅、谈话谈心、电话联系等方式，建立适当的沟通过程，增强协调。
公司办公室负责协调本公司内部沟通事宜，根据需要及时召开内部协调会议，通报工作情况；对顾客反馈信息进行分析，并及时通报各部门和责任人员；利用各类会议、活动、网络等，及时传递公司内活动、服务、管理、质量的信息，让全体员工了解质量管理体系运行的有关情况。
5.6 管理评审
5.6.1 总则
为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，本公司应在间隔时间不超过12个月的期间内，至少对质量管理体系进行一次有针对性的评审。公司办公室负责按《管理评审控制程序》的规定进行策划、实施，管理评审会由总经理主持，会议通过对当前业绩和改进需要的评审，以识别质量管理体系改进的时机和变更的需要，包括质量方针、质量目标的修订和某一过程或某项活动的改进措施。
5.6.2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 对本公司质量体系内审和外审的结果；
产品实现章节号：7
页码：第16页共26页
b) 顾客对本公司工作的反馈意见；
c) 本公司的业绩和差距，以及作业指导书执行情况；
d) 预防和纠正措施的实施情况；
e) 以往管理评审提出的改进措施的实施情况；
f) 可能影响质量管理体系变更的因素；
g) 各级领导、各部门、社会各界以及本公司内部各层次已提出的改进建议。
5.6.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；
b) 对本公司所提供的服务更好地满足顾客要求进行改进；
c) 为适应运行需求和改进，增加顾客满意，对资源方面进行改进。
5.6.4 评审结果必须形成报告，对存在的问题编制纠正措施，经总经理审批后，下达到有关部门执行，由公司办公室负责对纠正措施情况进行督促、检查，应予以实施并评价其结果的有效性。
5.6.5 管理评审形成的记录，由公司办公室负责按《记录控制程序》妥善保管。
5.7 相关文件：
GT/QB-4.2.4 记录控制程序
GT/QB-5.6 管理评审控制程序
6. 资源管理
6.1 资源提供
本公司为贯彻、实施、保持质量管理体系，持续改进体系运作的有效性，不断满足顾客要求，增强顾客满意，应确定并提供满足过程运作所需配置的人力资源、基础设施和工作环境。资源配置的适宜性，可通过内部审核和管理评审进行评价，任何不适宜的问题，可由管理者代表协调，经总经理审批后解决，以实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性。
6.2 人力资源
产品实现章节号：7
页码：第17页共26页6.2.1 总则
人力资源的基本要求是人员能够胜任所从事的工作，对其能力从教育、培训、技能和经验等方面来考核。
6.2.2 能力、意识和培训
a) 本公司建立和保持《岗位任职能力要求》，对岗位任职人员进行评价，未达到要求的通过培训或请人辅导，帮助其熟悉业务；
b) 制定培训计划，对各级人员加强培训，以确保员工能胜任所从事的工作并持续提高业务能力；
c) 对培训后的工作进行抽查，验证其有效性；
d) 各部门负责人对所属人员进行以顾客为关注焦点、质量方针、质量目标、职业道德和敬业精神的教育，使员工自觉做好本职工作，为实现质量目标作贡献。
e) 建立全体人员的教育、培训、技能和经验的记录。
6.3 基础设施
本公司应确定、提供为达到符合工作要求所需的基础设施。
公司办公室统一筹划开展工作所需的固定场所和相关设施、过程设备和支持性服务（交通、通讯）。
6.4 工作环境
为达到符合要求所需的工作环境为：
a) 办公室场所标识清晰，提供为顾客所用饮水、座椅等，大厅设置公示栏。
b) 办公室文件资料实施定置摆放，标识管理，能及时检索；
c) 公共卫生：干净整洁，每月检查一次，并公示检查结果。
6.5 相关文件：
GT/QB-4.2.4 记录控制程序
GT/QB-6.2 人力资源控制程序
7. 产品实现
7.1 产品实现的策划
产品实现章节号：7
页码：第18页共26页
经济技术合作的实现是指实现外派劳务和进出口业务所要求的一组有序的过程和子过程。经济技术合作实现过程的策划与质量管理体系的其他要求相一致，并以适合于本公司运行的方式形成文件。
在经济技术合作业务实现的过程中，应确定以下方面的适用内容：
a) 经济技术合作业务的质量目标和要求；
b) 针对相应业务所需建立的过程和文件；
c) 对服务过程及其业务的符合性提供信任所必要的记录；
d) 本公司领导负责过程实现策划的审批。
7.1.1 公司办公室负责组织和实施对质量管理体系文件中没有描述和规定的、新增加的过程实施策划，制定质量计划文件。质量计划作为公司业务实现过程的指导性文件，由文件控制人员登记并发放到各有关的部门。质量计划在过程实施完成后作为质量记录与过程实施的记录一同保存。
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与公司业务有关的要求的确定。
7.2.1.1 与公司业务有关的要求包括：
a) 国家对经济技术合作业务的有关规定要求，顾客对服务的要求，包括有关时间性、准确性及支持性服务的要求；
b) 规定的用途或已知预期用途的所必需的要求；
c) 顾客未明确提出，但预期的要求；
d) 与业务有关的义务，包括法律、法规要求；
e) 组织的附加要求。
7.2.1.2 专门人员负责接受公民、法人和其它组织提交的资料识别其要求。
7.2.1.3 各部门、各岗位负责就其他渠道获得的信息对顾客的潜在要求进行识别。
7.2.2 与经济技术合作业务有关的要求的评审
公司对已识别的顾客要求连同国家确定的附加要求（如法律、法规要求等）实施评审。评审应在开展公司的业务之前进行。
产品实现章节号：7
页码：第19页共26页7.2.2.1 专门人员负责对已识别的顾客要求连同公司确定的附加要求进行初步评审。
7.2.2.2 对经济技术合作业务的评审应确保：
a) 经济技术合作业务的要求得到明确的规定；
b) 在顾客没有以书面形式提出要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认；
c) 与以前表述不一致的相关要求予以解决；
d) 本公司有能力满足规定的要求。
评审的结果由专门人员或其他评审人员予以记录。
7.2.2.3 当经济技术合作业务要求发生变更时，公司应确保相关文件得到修改，相关人员已变更的要求，并及时告之顾客。
7.2.3 顾客沟通
本公司在以下方面进行识别、实施与顾客沟通的安排。
a) 经济技术合作业务的信息；
b) 问询、业务申请的处理，包括对其的修改；
c) 顾客反馈，包括顾客投诉。
7.2.3.1 公司办公室负责与顾客沟通的总体控制，包括：
a) 组织实施与顾客沟通的用语规范及制度，以保证沟通的有效；
b) 处理顾客的意见、建议及投诉。
7.2.3.2 本公司工作信息的宣传
将公司的业务通过新闻媒体、宣传资料、公告等方式进行宣传。
7.2.3.3 各岗位负责接受顾客的问询和有关法律法规政策、业务的咨询，接受顾客口头（含电话）建议和意见。
7.2.3.4 专门人员在工作中与顾客进行沟通。
7.3 设计和开发
本条款要求删减。
7.4 采购
产品实现章节号：7
页码：第20页共26页
采购控制主要包括对采购产品及供方的控制，制定采购要求和验证采购产品。7.4.1采购过程
7.4.1.1通过控制选择和评价供方，制定采购产品要求和对采购产品验证活动的识别和安排等过程，确保采购产品符合规定要求。
7.4.1.2合格供方的评定及管理
a)贸易部根据采购物资的重要程度、采购量的多少以及能否满足合同要求等选择供方；
b)建立《合格供方清单》，并实施动态管理，必要时复审和更新；
c)贸易部负责依据评定准则进行合格供方评价，并保持选择、评价记录。
d)劳务部根据客户需求进行人员的招集。
7.4.2采购信息
采购信息应表述拟采购的产品，适应时应包括：
a) 产品、程序、过程和设备的批准要求；
b) 人员的资格要求；
c) 质量管理体系的要求。
在供方沟通前，公司应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。
7.4.3 采购产品的验证
公司对产品的验证均由客户进行，客户保持相关记录。
7.5 经济技术合作管理与服务的提供
7.5.1 经济技术合作活动的控制
本公司应明确对经济合作活动的控制要求和程序。主要通过以下方面控制经济技术合作活动。
a) 通过培训、会议、发放文件、发放各类工作指南（须知）、传递工作联系单，与顾客沟通，对公司业务要求的评审等途径，确保专门人员获得业务特性的信息；
b) 编制和发放作业指导书，确保有关人员获得必要的作业指导书；
c) 使用和维护工作运行所需的计算机和其他设施；
d）对放行、交付和交付后的活动的实施由办公室按照国家的相关规定进行。
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
*******公司 质量环境管理体系文件 发文编号文件编号：ZS- 01-2011 受控状态版本号：3/1 管理手册 2011-04-1发布2011-04-1实施 *******公司 1
目录 0 目录 (1) 01 颁布令 (3) 02 管理者代表任命书 (4) 03 本企业概况 (5) 1 质量和环境管理体系的目的和范围 (6) 2 引用标准 (6) 3 术语定义和缩写 (7) 4 本企业质量与环境管理体系 (8) 4.1 总要求（4.1/4.1） (8) 4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4，4.4.5，5.5.4） (8) 5 管理职责 5.1 管理承诺（5.1/4.2，4.4.1，4.6） (13) 5.2 以顾客和相关方为关注焦点（5.2/4.3.1，4.3.2） (13) 5.3 质量环境方针（5.3/4.2） (14) 5.4 策划（5.4.1，5.4.2/4.3，4.3.1~4.3.3） (15) 5.5 职责权限与沟通（5.5.1~5.5.3，4.4.1，4.4.3） (16) 5.6 管理评审（5.6.1~5.6.3/4.6） (26) 6 资源管理 6.1 资源的提供（6.1/4.4.1） (28) 6.2 人力资源（6.2.1，6.2.2/4.4.2） (28) 6.3 基础设施（6.3/4.4.1） (29) 6.4 工作环境（6.4/4.4.1） (30) 1
7 产品实现与运行控制 7.1 产品实现和环境的运行控制策划（7.1/4.4.6,4.3.3） (31) 7.2 与顾客有关的过程（7.2.1~7.2.3/4.4.6） (32) 7.3 设计和开发（7.3.1~7.3.7/4.4.6） (32) 7.4 采购（7.4.1~7.4.3/4.4.6） (35) 7.5 生产服务提供和环境的运行控制（7.5.1~7.5.5/4.4.6，4.4.7） (36) 7.6 监视和测量装置的控制（7.6/4.5.1） (41) 7.7 合规性评价（4.5.2） (41) 8 测量、分析和改进 (42) 8.1 总则（8.1/4.5.1） (42) 8.2 监视和测量（8.2.1~8.2.4/4.5.1，4.5.2，4.5.4） (43) 8.3 不合格品和不符合项的控制（8.3/4.4.7~4.5.3） (45) 8.4 数据分析（8.4/4.5.1，4.5.3） (46) 8.5 改进（8.5.1~8.5.3/4.2，4.3.3，4.6） (46) 9 附录 附录1 程序文件清单 (49) 附录2 支持性文件（作业文件）清单 (49) 2
鞋业公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2.2章与顾客有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客财产-------------------- --- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67 第4.4.2章质量手册-------------------------- 14 第章监视和测量/顾客满意度 第4.2.3章文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68 第4.2.4章质量记录控制程序-------------- 18 第章内部质量管理体系审核 第5/章管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70 第章以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章过程的监视和测量-----------------73 第章质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章产品监视和测量控制程序--------74 第5.4.1章策划/质量目标-------------- 23 第章不合格品控制程序-------------------76 第5.4.2章质量管理体系策划------------- 24 第章数据分析控制程序-------------------79 第5.5.1章职责、权限和第章改进/持续改进-----------------80 沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章纠正和预防措施控制程序-------81 第5.5.2章管理者代表---------------------- 29 附录程序文件目录-----------------------------83 第5.5.3章内部沟通------------------------- 30 第章管理评审控制程序--------------- 31 第6/章资源管理/资源的提供--------- 34 第章人力资源控制程序--------------- 35 第章基础设施--------------------------- 37 第6.3.1章设备控制程序------------------- 38
某机械公司质量手册(doc 63页)
xx公司 WT/QM-A-2001 质量手册 （第A版） [依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准] 受控状态： 持有人： 分发号： 2001年7月25日发布2001年8月1日实施 xx公司发布
0.1 质量手册颁布令 (2) 0.2 管理者代表任命书 (3) 0.3 企业简介 (4) 0.4 质量方针与质量目标 (5) 0.5组织机构图与质量管理体系网络图.......................................6~7 0.6质量管理职责分配表 (8) 0.7质量手册版序控制 (9) 0.8质量手册管理规定 (10) 1 范围 (11) 2 引用标准 (12) 3 术语和定义 (13) 4 质量管理体系..................................................................14~17 4.1 总要求 (14) 4.2 文件的总要求 (15) 5 管理职责........................................................................18~27 5.1 管理承诺 (18) 5.2 以顾客为关注焦点 (18) 5.3 质量方针 (19) 5.4 策划 (19) 5.5 职责、权限、沟通 (20) 5.6 管理评审 (26) 6 资源管理........................................................................28~29 6.1 资源的提供 (28) 6.2 人力资源 (28) 6.3 基础设施 (28) 6.4 工作环境 (29) 7 产品实现........................................................................30~48 7.1 产品实现的策划 (30) 7.2 与顾客有关的过程 (31) 7.3 设计和开发 (33) 7.4 采购 (38) 7.5 生产和服务提供 (41) 7.6 测量和监控装置的控制 (46) 8 测量、分析和改进............................................................49~58 8.1 总则 (49) 8.2 监视和测量 (49) 8.3 不合格品控制 (53) 8.4 数据分析 (54)
0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日
0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。
word格式版本 XX贸易 编号: 版次： 分发号：受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
鞋业公司质量手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客 财产----------------------- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
某公司质量手册(DOC 34页)
目录0.1质量手册修改页 0.2颁布令 0.3任命书 0.4公司概况 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 2.1 引用标准 3 术语 3.1 术语 3.2 术语引用范围 3.3 要求 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 质量管理的文件体系 4.2.1 文件要求 4.2.2 质量手册及其管理 4.2.2.1 质量手册的管理要求 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 适用范围 4.2.3.2 文件控制要求 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4.1 适用范围 4.2.4.2 要求 5 管理职责 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 质量目标 5.4.1 公司质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品要求有关的确定 7.2.2 与产品要求有关的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发修改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意程度的测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
粮油公司质量手册(doc 39)
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第1 页共38 页 THQM-01-A/0颁布令2004-11-16生效 随着我国市场逐步融入全球化贸易，以质量经营为核心的发展战略以成为企业在新世纪中求生存发展的基本条件，不断降低成本，已成为质量管理的核心。从公司的实际情况出发，根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准建立的《质量手册》、《程序文件》。支持性文件为主体的QMS，进一步提升本公司QMS科学化、标准化、规范化水平。 本手册按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准,以八项质量管理原则为指导思想编制而成，明确阐述本公司的质量方针和质量目标，是开展质量管理的基本法则和准则，是对顾客的质量承诺。经审核符合GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，满足本公司生产经营管理运行的要求。现予以批准颁布。 公司员工都要以本手册为准，严格贯彻执行，实行全方位的质量管理。全体员工必须遵照执行。
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第2 页共38 页 THQM-02-A/0管理者代表任命书2004-11-16生效 公司各部门： 为确保GB/T19001：2000《质量管理体系—要求》标准的顺利建立和有效运行，特任命陈玉军同志为天海粮油工业有限公司管理者代表。 其主要职责是： 1、负责建立、实施并保持本公司的质量管理体系所需的所有过程； 2、定期向总经理报告公司质量管理体系的业绩，以及对体系改进的建议； 3、开展各种活动，确保在公司内提高各相关方满足顾客要求的意识： 4、代表公司负责就质量管理体系有关事宜对外部的联络； 5、负责监视、测量和分析质量管理体系的各过程，不断提高体系运行 的效率和有效性； 6、负责策划公司内部审核活动的方案，组织实施内部审核活动；
受控状态:01 XXXXX有限公司 质量手册 编号:XJY-QM-01 A 版/0 编制: XXXX 审核: XXXX 批准:XXX 发布日期：2020 年4 月30 日实施日期：2020 年4月30 日
质量手册XJY-QM-01（A/0）
质量手册XJY-QM-01（A/0） 目录 质量手册颁布令 ........................................................................... 错误!未定义书签。 方针和目标 (6) 公司简介 (7) 1目的和范围 ................................................................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准................................................................................... 错误!未定义书签。 3术语和定义 ................................................................................ 错误!未定义书签。 4 组织的环境.............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1组织及其环境............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2理解相关方的需求和期望....................................................................... 错误!未定义书签。 4.3质量管理体系范围................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4质量管理体系及其过程........................................................................... 错误!未定义书签。 5 领导作用和承诺 (10) 5.1领导作用和承诺 (10) 5.2方针 (11) 5.3组织的岗位、职责和权限 (11) 6 策划............................................................................................ 错误!未定义书签。 6.1应对风险和机遇的措施 (12)
某建筑公司质量手冊范本(doc 36页)
6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 8.3 不合格品控制 8.3.1 不合格物资 8.3.2 不合格工序 8.4 数据分析 8.4.1 数据信息 8.4.2 收集、分析职责 8.4.3 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.5.4 改进措施的验证 附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
质量手册修改(doc 34页)
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
0.2企业概况 中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于1982年，是中国最大的建筑联合企业，也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工、安装、咨询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员；承包境内外资工程，在海外举办非贸易性企业，利用外方资源、资金和技术在境内开展劳务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业务。 中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股东权利。 公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一轮的中国建筑精品。 今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。 地址：中国·北京·百万庄三里河路15号B座6楼 邮政编码：100037 电话：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752
****贸易有限公司 质量手册 （文件版本/版次：A/5 ） 起草： 审核： 批准： 文件编号：**-QMS-2016 修订日期：2016年10月1日 实施日期：2017年1月1日 ****贸易有限公司 目录 0.l批准页 0.2公司简介 0.3质量方针 0.4质量手册管理规定 l范围 1.1总则
1.2允许的删减 2规范性引用文件 3术语和定义 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5管理职责 5.l管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6资源管理 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量设备的控制 8测量分析和改进 8.l总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 附录：1. 管理者代表任命书 2．部门职责和权限规定 3. 公司组织结构图 4. 质量管理体系与体系文件、职能关系对照表 4．质量目标及计算公式
0.1批准页 0.1.l引言 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，不断满足顾客的要求和期望，提高公司的管理水平，确保我司销售的电线电缆，塑料制品，金属制品的产品质量满足顾客的要求和相关法规要求、增强客户满意度和市场竞争力，本公司管理层做出战略决策，决定贯彻GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008国际质量管理体系标准。建立公司质量管理体系与国际接轨，向社会、顾客证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和法规要求的产品质量的能力，特编制本手册。 0.1.2范围 本手册是依据GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系--要求》编制的，规定了公司质量管理体系的要求，证实公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法规要求之产品的能力，其适用范围为******。 0.1.3发布令 按GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008标准要求编制的质量手册A/0版已按规定的要求编制、审核、批准，准予****年**月**日起正式发布，望全公司员工遵照执行。 总经理：*** 日期： ****年**月**日 0.2公司简介：
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009) 技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件报告管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016)
质量方针目标 质量方针：以“质量第一”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供一流服务。 质量目标：依法经营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。
质量方针 1.为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营企业许可证管理办法》等相关法律法规综合本企业经营实际制定本方针。 2.质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。 4.在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每 年定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量 负责人审批后下达各部门实施。
某科技有限公司质量手册(DOC 52页)
xxxx科技有限公司文件 编号 Q/XXXX 02.000.*1—15A 版 本 0/A版 质量手册分 发 号 受控 状态 质量手册 QUALITY MANAUAL 依据 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008标准 YY/T0287-2003 idt ISO13485：2003标准
2015-05-20 发布2015-06-01实施 xxxx科技有限公司发布
xxxx科技有限公司质量手册手册 编号 Q/JZYL 02.000.A— 15A 版 本 0/A版 标题前言——目录章 节 第0章 页 次 第1页，共2 页 目录第0章：前言 0.1目录 0.2质量管理体系文件编制说明 0.3质量手册发布令 0.4质量方针、质量目标发布令 0.5质量目标分解表 0.6管理者代表任命书 0.7本公司简介 第一章：范围 1.1目的 1.2适用范围 1.3裁减说明 第二章：引用文件 第三章：术语和定义 3.1术语 3.2本企业术语 3.3行业术语 3.4缩略语 第四章：质量管理体系 4.1总要求
4.2文件要求 第五章：管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第六章：资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 xxxx科技有限公司质量手册手册 编号 Q/JZYL 02.000.A— 15A 版 本 0/A版 标题前言——目录章 节 第0章 页 次 第2页，共2 页 6.4工作环境 6.5相关文件 第七章：产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.4采购 7.5生产和服务提供