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本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。
本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。
公司总经理：
2008年8月28 日
质量方针：
以优良的产品赢得市场
以优质的服务满足顾客
立足不断进取和持续改进
质量目标：
1）产品检验率=100%
（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）
2）顾客满意率≥95%
（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）
部门质量目标：
?综合管理部：
1）产品检验率=100%
（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）
2）培训计划完成率=100%
（计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%）
?业务部：
1）顾客满意率≥95%
（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）
2）顾客沟通每季度一次
公司总经理：
2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围
上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。
2.2 质量手册的删减
本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。
2.3 制定和实施质量手册的目的
2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。
2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。
2.4 引用标准
2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。
2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。
2.5 术语和定义
2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。
a、供方：提供产品的组织或个人
本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。
b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施
本公司定义为：本公司。
c、顾客：接受产品的组织或个人
本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。
2.5.2 本质量手册的术语：
a、顾客：接受本公司销售产品的企业
b、产品：钢管和销售服务
2.6 质量手册的管理
2.6.1 质量手册的编制
管理者代表负责组织质量手册的编制。
2.6.2 质量手册的审核、批准
质量手册由管理者代表审核，公司总经理批准后发布。
2.6.3 质量手册的发放
质量手册的发放分受控和非受控两种，由综合管理部进行发放。受控质量手册发至公司各级领导和有关管理人员，并标上“受控”予以标识，凡无“受控”标识的均为非受控手册。
2.6.4 质量手册的修改
2.6.4.1 质量手册实施后，如需修改，则按原审批规定审批，由综合管理部做好修改记录。
2.6.4.2 综合管理部负责向“受控”质量手册的持有者发放修改页，回收作废页，
并做好相应记录。“非受控”质量手册不予修改。
2.6.5 本质量手册版本标识从“A”开始顺序使用，修改状态从“0”开始顺
序使用，当修改超过10次或一次性修改内容较多时，需重新换版。
4.1 总要求
4.1.1 本公司按照ISO 9001:2000标准的要求建立质量管理体系，并形成文件，加以贯彻实施和保持,并予以持续改进。
4.1.2 本公司实施质量管理体系的主要过程为：
·管理职责
·资源管理
·服务实现
·测量、分析和改进
4.1.3 为确保这些过程的有效运行和控制，编制相应文件对这些过程的顺序和相互作用进行描述，并确定了确保有效运行和控制的准则及方法。
4.1.4 为支持这些过程的有效运行和对这些过程的监视，确保每一个过程可获得必要的资源和信息。
4.1.5 对这些过程的运行进行监视和测量，并及时进行分析和采取措施以达到持续改进。
4.1.6 本公司无外包过程，如有外包的话,按标准条款7.4采购的要求对其实施控制，并确保符合公司质量管理体系运行要求。
4.2 文件要求
4.2.1 本公司的质量管理体系文件
4.2.1.1 质量方针和质量目标
4.2.1.2 质量手册
4.2.1.3 程序文件（见附录A ）
4.2.1.4
其他文件（见附录B ）
4.2.1.5 记录
4.2.2 质量手册
4.2.2.1 质量手册概述质量管理体系的结构和要求，是实施和保持质量管理体系所必须遵循的纲领性文件，包括：
a、质量管理体系覆盖的范围和删减的内容及理由；
b、为质量管理体系编制形成文件的程序引用；
c、对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用，在第5章至第8章中予
以表述。
4.2.2.2 质量手册的编制、批准、发放、修改见第2章的规定要求。
4.2.3 文件控制
综合管理部编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件（包括外来文件）进行控制，记录是一种特殊类型的文件，按4.2.4的要求进行控制。
4.2.3.1 文件在发布前由总经理批准，确保其内容的充分性和适宜性。
4.2.3.2 由综合管理部每年在质量管理体系内部审核前组织对质量管理体系文件进行评审，若需要修改时，须经再次批准。
4.2.3.3 综合管理部负责编制和及时更新“受控文件清单”，标明文件的名称、编号、版次等内容，以识别文件的现行修订状态。
4.2.3.4 综合管理部确定受控文件的发放范围，经总经理批准后发放，确保在使用场所得到有关版本的适用文件。
4.2.3.5 综合管理部负责规定文件编号方法，各部门使用的文件应有唯一性编号和分发号，确保文件清晰可辨，易于检索。
4.2.3.6 外来文件由综合管理部收集，并对其实用性和有效性识别，综合管理部经理批准，同时盖上“受控”章，如发放须经总经理批准，由综合管理部按发放范围分发。
4.2.3.7 对失效作废文件，综合管理部应及时从各部门和使用场所收回，若需保留的任何作废文件，应加盖“作废”红色印章，以防止非预期使用。
4.2.4 记录的控制
综合管理部编制《记录控制程序》，对记录的标识、收集、贮存、保存期限、检索和处置进行控制，以提供服务符合要求和质量管理体系有效运行的证据。4.2.4.1 综合管理部编制“记录清单”，明确记录的名称、标识、填写部门、保存部门、保存期限等要求。
4.2.4.2 各部门应按规定要求填写记录，确保记录清晰、完整、真实、准时、
及时。
4.2.4.3 各部门对记录做好收集、整理、装订、标识工作，指定专人保管，并贮存在适宜环境，防止丢失和损坏。
4.2.4.4 对超过保存期的记录，由综合管理部负责处置，并做好记录。
5.1 管理承诺
公司总经理通过以下活动,对本公司建立和实施质量管理体系,并持续改进其有效性作出的承诺提供证据：
a 、通过会议的形式向全体员工及时传达符合法律法规和满足顾客要求的重
要性，使员工树立遵守法律、法规和保证服务质量的意识，积极、主动、有效地做好各项服务工作；
b 、制定和批准本公司的质量方针和质量目标，并予以宣传和贯彻执行；
c 、主持管理评审，定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评
价，达到持续改进；
d 、提供必要的资源，以确保建立和改进质量管理体系。
5.2 以顾客为关注焦点
本公司确定以实现顾客满意为目标，通过以下活动和方法，确定顾客的要求和期望，并予以满足。
5.2.1 顾客要求和期望的确定
通过市场调研、预测及与顾客直接接触的方式，了解和确定顾客当前和未来的需求及明示和隐含的要求，包括与服务有关的法律、法规要求。
5.2.2 顾客要求和期望的满足
将顾客需求和期望转化为本公司明确规定的要求，通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进的过程，使这些要求得以实现，确保满足顾客的要求。
5.3 质量方针
为实施和改进质量管理体系，针对本公司实际情况，公司总经理负责制
定和批准质量方针：
以优良的产品赢得市场;以优质的服务满足顾客;立足不断进取和持续改进。
5.3.1 质量方针与本公司的服务宗旨相适应。
5.3.2 质量方针对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。
5.3.3 质量方针为制定和评审质量目标提供框架和基础。
5.3.4 本公司的质量方针在各部门进行传达和沟通，确保全体员工理解并执行。
5.3.5 在管理评审时，对质量方针的实施情况及持续适宜性进行评审，必要时可对其修改，以适应本公司内外部环境的变化。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.1.1 本公司的质量目标由公司总经理策划制定和批准，应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.1.2 本公司的质量目标为：
a、产品检验率=100%
b、顾客满意率≥95%
5.4.1.3 在相关部门建立部门的质量目标，并确保质量目标的落实和实现。
5.4.2 质量管理体系策划
5.4.2.1 为确保质量目标的实现及质量管理体系的实施，保持和持续改进，公司总经理负责质量管理体系的策划。策划活动包括：
a、确定本公司的质量管理体系的过程及相应的活动，并作出明确规定和控制，确定对质量管理体系要求的删减及充分的理由；
b、确定为实现质量目标，支持过程运作和监视测量所需的资源；
c、不断提高质量管理体系的有效性，寻找改进机会，使质量管理体系持续改进。
5.4.2.2 对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责权限和沟通
5.5.1 职责权限
5.5.1.1 公司根据质量管理体系要求，对组织机构的各部门规定了职责权限，并形成文件，确保各层次的理解和沟通。
5.5.1.2 公司质量管理体系组织机构及相互关系，见《附录C - 组织结构图》。
5.5.1.3 公司质量管理体系质量职能，见《附表D - 质量职能分配表》。
5.5.1.4 公司主要岗位和部门的质量职责：
a、总经理
·负责对本公司建立实施质量管理体系并持续改进作出承诺提供证据；
·负责顾客需求得到确定并满足；
·负责组织制定和批准公司质量方针和质量目标；
·负责任命管理者代表，并规定其职责权限；
·负责确定公司组织机构、部门职责权限及确保内部沟通；
·负责主持管理评审活动；
·负责提供质量管理体系必要的资源；
·负责了解顾客满意程度的监测情况；
·负责质量管理体系测量、分析、改进的策划；
·负责公司质量管理体系的持续改进。
b、副总经理
·负责协助总经理及主持日常工作。
c、综合管理部
·负责文件控制归口管理；
·负责记录控制归口管理；
·负责人力资源的管理工作；
·负责基础设施的管理；
·负责工作环境的管理；
·负责服务标识和可追溯性的管理；
·负责公司顾客满意程度的监视和测量；
·负责内部审核和协助管理评审工作；
·负责对本部门服务过程进行监视和测量；
·负责不合格服务的控制；
·负责数据分析的归口管理；
·负责纠正和预防措施的归口管理。
d 、业务部
·负责销售服务实现的策划；
·负责与顾客有关过程的管理；
·负责公司采购的管理；
·负责销售服务提供控制的管理；
·负责销售服务提供过程确认的管理；
·负责产品标识和可追溯性的管理；
·负责对销售产品进行防护；
·负责对本部门服务过程进行监视和测量；
·负责对销售产品进行监视和测量；
·负责对本部门不合格品的管理。
5.5.1.5 质量管理体系中其他岗位人员的主要职责权限见《岗位职责与入职要求》。
5.5.2 管理者代表
公司总经理指定业务部经理为管理者代表，其职责有：
a 、确保本公司质量管理体系所需的过程按照ISO 9001：2000标准要求建立、实施和保持；
b 、负责向总经理报告质量管理体系业绩和改进需求；
c 、负责在本公司内促进全体员工形成满足顾客要求的意识；
d 、负责质量管理体系有关事宜的外部联络；
e 、负责领导内部质量管理体系审核工作。
5.5.3
内部沟通
本公司采用召开会议等沟通方式，使质量管理体系的运行过程、质量方针、目标及质量管理体系实施的有效性进行沟通，确保有关信息在本公司内得到传递和交流，达到相互了解，全员参与的效果。
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.1.1 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，本公司总经理定期主持对质量管理体系运行状况的评审，各部门负责人参加。
5.6.1.2 本公司管理评审一般为一年进行一次（时间间隔不超过12个月），当本公司的组织机构发生较大变化或外部环境发生重大变化时，应及时进行管理评审。
5.6.1.3 管理评审以会议形式进行，评审应包括对本公司的质量方针、质量目标的实施情况以及质量管理体系改进机会和变更需要的评价。
5.6.2 评审输入
5.6.2.1 管理评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审有效实施的前提条件，由管理者代表编制“管理评审计划”对管理评审的输入内容提出要求。
5.6.2.2 管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a、内、外部审核的结果；
b、顾客反馈，包括顾客满意程度测量结果及顾客投诉；
c、过程业绩和服务的符合性；
d、质量方针、目标以及纠正和预防措施现状；
e、以往管理评审所确定的措施实施情况；
f、可能影响质量管理体系的变更；
g、有关改进的建议。
5.6.2.3 上述信息由各部门收集、汇总、分析后，在管理评审会议上汇报。5.6.3 评审输出
5.6.3.1 管理评审的输出包括以下方面的所有决定和措施：
a、质量管理体系及其过程有效性的改进措施；
b、与顾客要求有关的服务改进措施；
c、资源需求的措施；
d、对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的评价以及质量方针、质量目标实施情况的评价。
5.6.3.2 公司总经理对管理评审作出结论和改进的要求。管理者代表负责编制《管理评审报告》。
5.6.3.3 综合管理部负责对管理评审中的改进要求，组织相关部门制订和实施纠正或预防措施，并验证其有效性。
5.6.3.4 综合管理部负责保存管理评审记录，包括各部门的书面汇报，并按《4.2.4 条款》的有关规定加以控制。
6.1 资源的提供
6.1.1 为确保质量管理体系的有效运行及持续改进，以满足顾客要求和提高顾客满意率，公司总经理确定并提供所需的资源。
6.1.2 提供的资源主要包括：人力资源、基础设施和工作环境。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
本公司确保从事影响服务质量工作的人员在教育、培训、技能和经验等方面达到岗位能力要求，以胜任本职工作。
6.2.2 能力意识和培训
6.2.2.1 综合管理部负责组织制定岗位任职能力的要求（《岗位职责与入职要求》），规定从事影响服务质量工作的人员所必须的能力。
6.2.2.2 综合管理部编制“年度培训计划”，并按能力的需求培训或采取其他措施。
6.2.2.3 综合管理部组织评价培训或其他措施的有效性，可通过考核及实际工作能力评定等方法进行。
6.2.2.4 由综合管理部组织全体员工进行多种形式的质量意识培训，确保员工意识到自己所从事的工作或活动对质量管理体系的重要性和相关性，为实现公司的质量目标做贡献。
6.2.2.5 综合管理部负责保存所有员工的教育、培训、技能和经验记录，并按《4.2.4条款》的有关规定加以控制。
6.3 基础设施
6.3.1 为确保向顾客提供满意的服务，
由综合管理部确定并提供为达到实现服务符合性所需的基础设施，包括：
a 、服务场所/办公场所；
b 、服务设施（电脑、电话、传真机等）；
c 、支持性服务。
6.3.2 对服务场所/办公场所及电脑、电话、传真机等服务设施由综合管理部负责进行日常维护保养。
6.4 工作环境
6.4.1 综合管理部确定和管理销售服务所需的工作环境；
6.4.2 公司办公现场应整洁、明亮、有序状态；
7.1 服务实现的策划
7.1.1 业务部组织策划本公司销售服务实现所需的过程，并确保策划与质量管理体系的要求相一致。
7.1.2 本公司服务实现过程为：
7.1.3 本公司在进行服务实现策划时，确定以下内容：
a、销售服务的质量目标和要求（体现在公司及部门的质量目标和作业规范中）；
b、针对销售服务，确定服务所需的过程和文件要求，编制相关管理规定、制度和作业规范；
c、确定并提供服务实施所需的资源和设施；
d、明确服务所要求的监视、测量活动以及过程监测规定；
e、建立能证明过程和服务满足相关要求的记录。
7.1.4 策划的输出应形成适合公司运作方式的可操作性文件。
7.1.5 对特定的销售服务项目，即顾客要求与现有质量管理体系过程不同时，由业务部组织编制质量计划。质量计划可引用现有质量管理体系中的有关内容。
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与服务有关要求的确定
业务部负责确定顾客所需的服务要求，包括：
a、顾客明示要求，包括产品的数量、型号/规格、质量要求等；
b、顾客未明确要求，但应根据顾客潜在期望而识别所需的要求；
c、必须遵循的法律法规要求；
d、需要时，本公司确定的附加要求。
7.2.2 与服务有关要求的评审。
7.2.2.1 在接受合同/协议之前，即在本公司向顾客作出提供服务的承诺之前，由业务部对已识别的顾客要求实施评审，以确保：
a、顾客的各项要求都有明确的规定，并符合法律法规要求；
b、对表达不一致的要求已得到沟通和解决；
c、本公司有能力满足规定的要求。
7.2.2.2 由业务部在签订合同/协议前，对顾客要求进行评审，评审结果填写在“服务要求评审记录”上，并经业务部经理批准；
7.2.2.3 评审结果及评审所引起的措施的记录由业务部予以保存。
7.2.2.4 服务要求的变更
若服务要求发生变更，应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
7.2.3 顾客沟通
a、向顾客提供服务信息；
b、就服务提供包括变更情况及时与顾客保持联系；
c、负责受理并记录在服务过程中顾客的意见、建议、投诉及反馈信息。
7.3设计和开发
本条款予以删减，其理由是：
a、本公司从事钢管销售服务，不存在设计和开发；
b、本条款的删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的钢管销售服务的能力及责任的要求。
7.4 采购
7.4.1 采购过程
7.4.1.1 本公司对采购进行控制，确保所采购产品符合规定要求。
7.4.1.2 业务部编制《采购管理规定》，规定对供方进行选择、评价和重新评价的准则。
7.4.1.3 评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录由业务部保存。
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
*******公司 质量环境管理体系文件 发文编号文件编号：ZS- 01-2011 受控状态版本号：3/1 管理手册 2011-04-1发布2011-04-1实施 *******公司 1
目录 0 目录 (1) 01 颁布令 (3) 02 管理者代表任命书 (4) 03 本企业概况 (5) 1 质量和环境管理体系的目的和范围 (6) 2 引用标准 (6) 3 术语定义和缩写 (7) 4 本企业质量与环境管理体系 (8) 4.1 总要求（4.1/4.1） (8) 4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4，4.4.5，5.5.4） (8) 5 管理职责 5.1 管理承诺（5.1/4.2，4.4.1，4.6） (13) 5.2 以顾客和相关方为关注焦点（5.2/4.3.1，4.3.2） (13) 5.3 质量环境方针（5.3/4.2） (14) 5.4 策划（5.4.1，5.4.2/4.3，4.3.1~4.3.3） (15) 5.5 职责权限与沟通（5.5.1~5.5.3，4.4.1，4.4.3） (16) 5.6 管理评审（5.6.1~5.6.3/4.6） (26) 6 资源管理 6.1 资源的提供（6.1/4.4.1） (28) 6.2 人力资源（6.2.1，6.2.2/4.4.2） (28) 6.3 基础设施（6.3/4.4.1） (29) 6.4 工作环境（6.4/4.4.1） (30) 1
7 产品实现与运行控制 7.1 产品实现和环境的运行控制策划（7.1/4.4.6,4.3.3） (31) 7.2 与顾客有关的过程（7.2.1~7.2.3/4.4.6） (32) 7.3 设计和开发（7.3.1~7.3.7/4.4.6） (32) 7.4 采购（7.4.1~7.4.3/4.4.6） (35) 7.5 生产服务提供和环境的运行控制（7.5.1~7.5.5/4.4.6，4.4.7） (36) 7.6 监视和测量装置的控制（7.6/4.5.1） (41) 7.7 合规性评价（4.5.2） (41) 8 测量、分析和改进 (42) 8.1 总则（8.1/4.5.1） (42) 8.2 监视和测量（8.2.1~8.2.4/4.5.1，4.5.2，4.5.4） (43) 8.3 不合格品和不符合项的控制（8.3/4.4.7~4.5.3） (45) 8.4 数据分析（8.4/4.5.1，4.5.3） (46) 8.5 改进（8.5.1~8.5.3/4.2，4.3.3，4.6） (46) 9 附录 附录1 程序文件清单 (49) 附录2 支持性文件（作业文件）清单 (49) 2
鞋业公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2.2章与顾客有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客财产-------------------- --- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67 第4.4.2章质量手册-------------------------- 14 第章监视和测量/顾客满意度 第4.2.3章文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68 第4.2.4章质量记录控制程序-------------- 18 第章内部质量管理体系审核 第5/章管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70 第章以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章过程的监视和测量-----------------73 第章质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章产品监视和测量控制程序--------74 第5.4.1章策划/质量目标-------------- 23 第章不合格品控制程序-------------------76 第5.4.2章质量管理体系策划------------- 24 第章数据分析控制程序-------------------79 第5.5.1章职责、权限和第章改进/持续改进-----------------80 沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章纠正和预防措施控制程序-------81 第5.5.2章管理者代表---------------------- 29 附录程序文件目录-----------------------------83 第5.5.3章内部沟通------------------------- 30 第章管理评审控制程序--------------- 31 第6/章资源管理/资源的提供--------- 34 第章人力资源控制程序--------------- 35 第章基础设施--------------------------- 37 第6.3.1章设备控制程序------------------- 38
某机械公司质量手册(doc 63页)
xx公司 WT/QM-A-2001 质量手册 （第A版） [依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准] 受控状态： 持有人： 分发号： 2001年7月25日发布2001年8月1日实施 xx公司发布
0.1 质量手册颁布令 (2) 0.2 管理者代表任命书 (3) 0.3 企业简介 (4) 0.4 质量方针与质量目标 (5) 0.5组织机构图与质量管理体系网络图.......................................6~7 0.6质量管理职责分配表 (8) 0.7质量手册版序控制 (9) 0.8质量手册管理规定 (10) 1 范围 (11) 2 引用标准 (12) 3 术语和定义 (13) 4 质量管理体系..................................................................14~17 4.1 总要求 (14) 4.2 文件的总要求 (15) 5 管理职责........................................................................18~27 5.1 管理承诺 (18) 5.2 以顾客为关注焦点 (18) 5.3 质量方针 (19) 5.4 策划 (19) 5.5 职责、权限、沟通 (20) 5.6 管理评审 (26) 6 资源管理........................................................................28~29 6.1 资源的提供 (28) 6.2 人力资源 (28) 6.3 基础设施 (28) 6.4 工作环境 (29) 7 产品实现........................................................................30~48 7.1 产品实现的策划 (30) 7.2 与顾客有关的过程 (31) 7.3 设计和开发 (33) 7.4 采购 (38) 7.5 生产和服务提供 (41) 7.6 测量和监控装置的控制 (46) 8 测量、分析和改进............................................................49~58 8.1 总则 (49) 8.2 监视和测量 (49) 8.3 不合格品控制 (53) 8.4 数据分析 (54)
0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日
0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。
日立电梯 质量手册 GH/QM—B 印章非红色的则属非合法版本 请依据盖有红色印的受控副本 批准：审核：编制：华汝
日立电梯 质量体系文件更改通知单
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 1 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 0.0 绪论 0.1 目录 1B 0.2 修改摘要 3B 0.3 手册分发表 2B 0.4 术语及其缩写 1B 0.5 标准条款对照 1B 0.6 质量手册的控制 1B 1.0 引言 2B 2.0 质量方针和目标 1B 3.0 组织结构 2B 4.0 质量管理体系 1B 4.1质量管理体系 4.2文件结构 4.3文件控制 4.4质量记录的控制程序 5.0 管理职责 1B 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 策划 5.4部沟通 5.5管理评审 6.0 资源管理 1B 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 2 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 7.0 产品实现 1B 7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 运作控制 7.6 过程确认 7.7 标识和可追溯性 7.8 顾客财产 7.9 产品防护 7.10 监控和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进 1B 8.1 策划 8.2 监控和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量手册 章节: 0.2 标题: 修改摘要 手册版本: B 第 1 页共 1 页 章节版本: 3B 日期:2002年07月25日
word格式版本 XX贸易 编号: 版次： 分发号：受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
鞋业公司质量手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客 财产----------------------- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67
某公司质量手册(DOC 34页)
目录0.1质量手册修改页 0.2颁布令 0.3任命书 0.4公司概况 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 2.1 引用标准 3 术语 3.1 术语 3.2 术语引用范围 3.3 要求 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 质量管理的文件体系 4.2.1 文件要求 4.2.2 质量手册及其管理 4.2.2.1 质量手册的管理要求 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 适用范围 4.2.3.2 文件控制要求 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4.1 适用范围 4.2.4.2 要求 5 管理职责 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 质量目标 5.4.1 公司质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品要求有关的确定 7.2.2 与产品要求有关的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发修改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意程度的测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
质量手册—7.4采购Q/HNBX—G—100—2007 第 生产部、财务部等有关部门，对预选供方的品牌、质量保证能力、生产供应能力、信誉、服务、价格等进行评价，评价结果填入《供应商评价表》。 c.根据评价结果，从中选出二、三家供方作为合格供方，报管理者代表或总经理批准。 d.材料部编制《合格供应名册》，该名册为受控文件，由归口部门经理批准后发放有关部门执行。采购员依据“合格供应商名册”，采购时从中选择合适的供应商。 e.对客户指定的供应商，亦按规定进行评价，采购部将评价结果通报给客户。 4.5供方控制 4.5.1对合格供方要定期考查，监督其持续提供合格产品的能力和供货能力。 a.每年末业务部对供应商的履约情况、产品质量及服务水平、质量保证能力进行年末评价，将“合格供应商名册”中不符合要求者予以除名，并补充新的合格供应商。 b.对于达不到要求的供方，要及时提出警告、减少订单并令其尽快改进并反馈改进结果，改进后仍达不到要求的，则停止供货。 c.业务部证实一次以上物资质量严重不合格或质量水平有下降趋势的供应商，应停止采购该供应商供应的物资，将其从《合格供应商名册》中除名，并报主管经理审批后备案。 4.5.2上述规定亦适用对客户指定的供应商的控制，采购部将控制信息通报给客户。 4.6特殊情况下（含新产品）的采购 新产品、或因某种特殊原因，无法在《合格供应商名册》选择供应商时，采购员应对另选择的供应商物资、供应能力、质保能力、产品质量进行调查记录，报业务部审核，主管经理批准后方可采购。 4.6采购资料 4.6.1材料计划 生产部根据工程进度计划提出材料需用计划，报业务部审核，由业务部编制采购计划单（注明产品名称、规格、数量、质量要求、进场日期等）交采购员进行采购。 4.6.2采购合同 大型设备或批量材料由业务部与供应商签订合同，总经理或管理者代理批准，采购合同应注明如下几点： a.厂名、产品名称、规格、型号、计量单位、数量、单价。 b.供货时间、供货方式、交货地点、包装运输责任、付款方式。
某建筑公司质量手冊范本(doc 36页)
6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 8.3 不合格品控制 8.3.1 不合格物资 8.3.2 不合格工序 8.4 数据分析 8.4.1 数据信息 8.4.2 收集、分析职责 8.4.3 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.5.4 改进措施的验证 附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
粮油公司质量手册(doc 39)
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第1 页共38 页 THQM-01-A/0颁布令2004-11-16生效 随着我国市场逐步融入全球化贸易，以质量经营为核心的发展战略以成为企业在新世纪中求生存发展的基本条件，不断降低成本，已成为质量管理的核心。从公司的实际情况出发，根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准建立的《质量手册》、《程序文件》。支持性文件为主体的QMS，进一步提升本公司QMS科学化、标准化、规范化水平。 本手册按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准,以八项质量管理原则为指导思想编制而成，明确阐述本公司的质量方针和质量目标，是开展质量管理的基本法则和准则，是对顾客的质量承诺。经审核符合GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，满足本公司生产经营管理运行的要求。现予以批准颁布。 公司员工都要以本手册为准，严格贯彻执行，实行全方位的质量管理。全体员工必须遵照执行。
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第2 页共38 页 THQM-02-A/0管理者代表任命书2004-11-16生效 公司各部门： 为确保GB/T19001：2000《质量管理体系—要求》标准的顺利建立和有效运行，特任命陈玉军同志为天海粮油工业有限公司管理者代表。 其主要职责是： 1、负责建立、实施并保持本公司的质量管理体系所需的所有过程； 2、定期向总经理报告公司质量管理体系的业绩，以及对体系改进的建议； 3、开展各种活动，确保在公司内提高各相关方满足顾客要求的意识： 4、代表公司负责就质量管理体系有关事宜对外部的联络； 5、负责监视、测量和分析质量管理体系的各过程，不断提高体系运行 的效率和有效性； 6、负责策划公司内部审核活动的方案，组织实施内部审核活动；
受控状态:01 XXXXX有限公司 质量手册 编号:XJY-QM-01 A 版/0 编制: XXXX 审核: XXXX 批准:XXX 发布日期：2020 年4 月30 日实施日期：2020 年4月30 日
质量手册XJY-QM-01（A/0）
质量手册XJY-QM-01（A/0） 目录 质量手册颁布令 ........................................................................... 错误!未定义书签。 方针和目标 (6) 公司简介 (7) 1目的和范围 ................................................................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准................................................................................... 错误!未定义书签。 3术语和定义 ................................................................................ 错误!未定义书签。 4 组织的环境.............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1组织及其环境............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2理解相关方的需求和期望....................................................................... 错误!未定义书签。 4.3质量管理体系范围................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4质量管理体系及其过程........................................................................... 错误!未定义书签。 5 领导作用和承诺 (10) 5.1领导作用和承诺 (10) 5.2方针 (11) 5.3组织的岗位、职责和权限 (11) 6 策划............................................................................................ 错误!未定义书签。 6.1应对风险和机遇的措施 (12)
质量手册修改(doc 34页)
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
0.2企业概况 中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于1982年，是中国最大的建筑联合企业，也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工、安装、咨询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员；承包境内外资工程，在海外举办非贸易性企业，利用外方资源、资金和技术在境内开展劳务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业务。 中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股东权利。 公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一轮的中国建筑精品。 今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。 地址：中国·北京·百万庄三里河路15号B座6楼 邮政编码：100037 电话：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752