电力市场细分浅析
[摘要] 本文通过对电力市场按照不同标准进行细分，并对各子市场进行特点分析，为电力企业正确选择目标市场和制定相应的营销策略提供了必要的前提。
[关键词] 电力市场市场细分
一、前言
广义的电力市场是指采用法律、经济等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供电、客户等各成员组织协调运行的管理机制与执行系统的总和。
电力市场细分是根据用户的类型和对电力产品的需要和欲望的差异，将整体市场区分为若干个子市场，有针对性地采取一定的营销组合策略，使电力消费者获得购买和消费的满足。电力市场细分对电力企业的生产、营销起着极其重要的作用。有效的细分电力市场，有利于选择目标市场和制定调整市场营销策略，发掘市场机会，开拓新市场，满足市场潜在需求，使企业能合理配置市场营销资源，提高经济效益。
二、电力市场细分
（一）细分标准
电力市场的细分标准是：
1．可衡量性。即用户需求信息可以通过市场调研和采集并能够衡量，并且细分的各子市场范围界定清晰，规模大小和需求量能够测量；
2．可进人性。即供电企业的电力资源条件和市场营销能力足以进入所选定的子市场；
3．可盈利性。即细分后的子市场规摸与电力消费者购买力潜量足以使供电企业实现盈利；
4．反应差异。即各子市场对供电企业市场营销组合中的任何一因素变动都能迅速作出差异性反应。
（二）电力市场细分
根据不同的划分标准，电力市场有不同的细分方法。
电力工程造价审计难点分析及对策 1、电力工程造价审计难点分析 1.1、信息的不准确性 电力工程的造价审计中经常会出现一些问题导致了工程的预算 出现不足或者超额的现象。而审计人员的专业素质不足也会使其对审计过程中出现的一些问题无法做出及时恰当的反映，也拿不出有效的解决方案，对于工程造价的统计不及时，导致了账目和案底不全的现象。 另外审计人员有时候会忽略审计中的一些细节性问题，从而引起审计预算和实际发生费用之间的偏差。同时电力工程项目包括了很多的施工单位，这些施工单位之间缺乏沟通协调，导致了施工信息的不透明，从而使得审计人员在获取资料的时候比较困难，有可能获取的资料是不全面不准确的，会使得工程造价审计比较困难。 1.2、审计标准 在电力工程的造价审计中往往会出现达不到审计标准的情况。而且各个单位之间的配合也比较薄弱，给审计工作带来了很大的困难，导致审计达不到相应的标准。 另外审计人员的专业素质以及其是否具备相应的审计资格也关 系审计是否能够达到相应的标准。同时在审计过程中往往会受到环境的影响，导致审计人员无法与需要审计的所有单位进行有效地沟通和交流，使得电力工程的造价审计达不到要求的标准。 1.3、市场发生波动
电力工程项目建设中所涉及的材料以及人工等价格会随着市场 发生波动，而审计人员在进行询价时，并没有一个统一的规范，因此，审计人员往往是参照同类材料的价格以及其他人员的一些经验进行 标价。导致了审计过程中实际价格和所标价格的不相符,为电力工程 的造价审计带来了问题。 1.4、隐蔽工程 电力工程中的隐蔽工程很多，有在路线比较长的时候一些埋线工程，电力施工人员在进行埋线的施工时，会避免将道路的管线和电力的管线发生冲突，并依据施工的实际情况，并作出相应的处理。然而审计人员在进行审计时往往只是依赖图纸，而图纸的信息又比较单一，对于复杂的隐蔽工程的施工信息无法进行完全的表达，导致了审计人员在进行造价审计时会出现一些疏漏。另外当设计人员对施工图纸进行一些调整和变动时，会导致审计单位进行重新审计，为审计带来了更大的难度和复杂程度。 1.5、施工阶段变更 电力工程在进行施工时往往需要经过一系列的审批程序，将施工过程中发生的实际费用控制在合同中规定的投资额度内，要做到规划科学、准备精心，监控严密。但是在实际施工中，很多业主为了赶项目进度，往往在没有准备完善的情况下开工，并且对投资额度和建筑标准没有进行科学的把控，从而导致施工单位在施工过程中往往会出现一边施工一边变更的情况，造成了电力工程的施工项目改动比较随意。同时很多业主对于施工的缺乏有效的监督，尤其是对项目的改动，
2009年中国电力行业风险分析 一、电力行业运行特点分析 （一）电力行业运行特点 电力供需旺盛，增速创出历史新高。2007年电力需求增速创03年以来新高。全年发电量增速14.95%左右。从2008年1-5月份产业用电情况来看，第一产业用电量320.09亿千瓦时，同比增长5.58%；第二产业用电量10642.15亿千瓦时，同比增长11.60%；第三产业用电量1364.85亿千瓦时，同比增长13.75%；城乡居民生活用电量1629.10亿千瓦时，同比增长18.41%，用电量增速明显加快；1-5月份，城乡居民生活用电量增速比全社会用电量增速高出5.99个百分点，成为带动全社会用电量保持较快增长的新的重要动力。可能08年全年需求增速仍将维持较高水平，节能减排政策和相应的电力需求侧治理手段可不能对电力需求造成大的冲击。 电力供需矛盾接着缓和，机组利用小时先降后升。2008年1-5月份，全国电源差不多建设完成投资1005.24亿元，
新增生产能力（正式投产）2342.18万千瓦，较2007年同期的2800.28万千瓦下降16.36%，其中新增火电生产能力1691.36万千瓦，同比降幅高达30.88%。2008年以来新增装机容量增速处在1998年以来的底端。2008年1-5月份，全国发电设备累计平均利用小时为1971小时，比去年同期降低39小时，其中5月当月同比下降了12小时。其中，水电设备平均利用小时为1170小时，比去年同期增加58小时；火电设备平均利用小时为2139小时，比去年同期降低58小时。可能08上半年机组利用率仍将小幅回落，至下半年机组利用率将开始有所回升，08年全年设备利用小时差不多持平，09年则开始出现明显回升。08、09两年发电设备装机增速将明显放缓，全年新增装机接近9000万千瓦。08年电力供需更加平衡，局部性缺电时刻也将缩短。 煤价持续上涨，上网电价小幅上涨，行业效益增长潜力下降。2007年以来我国煤炭市场交易价格一路高歌，不管是坑口价、中转价和消费地价格，依旧动力煤、炼焦煤、无烟煤价格均创历史新高。在煤炭行业高度景气的带动下，我国铁路和海运业进展也空前火热，运费不断上涨。在煤炭行业的挤压下，电力行业效益增长的潜力大大下降，电力行业总资产利用率比年初大幅下降，利润增幅也将大大下降。
中国电力行业简介 概述 电力是以电能作为动力的能源。是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自然界的一次能源通过机械能装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。 电力产生的方式主要有：火力发电（煤等可燃烧物）、太阳能发电、大容量风力发电技术、核能发电、氢能发电、水利发电等。 涉及中国发电行业的主要公司企业有：五大发电集团（中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司）和四小豪门（国投电力、国华电力、华润电力、中广核）。 涉及中国电力行业输电、变电、配电和用电的公司企业主要是国家电网公司（简称国家电网或国网）、中国南方电网有限责任公司（简称南方电网或南网）和内蒙古电力（集团）有限责任公司（简称内蒙电网或蒙西电网）。 五大发电集团 1、中国华能集团公司
公司标识： 中国华能集团公司是经国务院批准成立的国有重要骨干企业，是国家授权投资的机构和国家控股公司的试点，是世界500强企业。 按照国务院关于国家电力体制改革的要求，中国华能集团公司是自主经营、自负盈亏，以经营电力产业为主，综合发展的企业法人实体。 中国华能集团公司依照[公司法]，对其全资、控股、参股企业进行改建和规范，建立资本纽带关系，实行母子公司体制，逐步建立起符合社会主义市场经济要求的管理体制和运行机制。 中国华能集团公司的经营宗旨是：遵守国家法律、法规，执行国家政策，根据国民经济发展规划、国家产业政策以及市场需求，依法自主从事生产经营活动，坚持改革、改组、改造和加强管理，改善产业结构，发挥集团整体优势，提高经济效益，增强市场竞争力，确保国有资产保值增值；以电为主，综合发展，逐步成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大型企业集团。 2、中国大唐集团公司 公司标识： 中国大唐集团公司是2002年12月29日在原国家电力公司部分企事业单位基础上组建而成的特大型发电企业集团，是中央直接管理的国有独资公司，是国务院批准的国家授权投资的机构和国家控股公
中国农业大学学报(社会科学版)(总40期)2000年第3期Journal of China Agricultural Universit y (Social Sciences Edition) 企业市场细分案例研究* 刘从江 乔 忠 曾广晟 (中国农业大学管理工程学院,北京 100083) 摘 要 STP 营销——即细分(segmenting)、目标(t argeting)和定位(positioning)被看作是现代企业战略营销的核心,该理论已被企业普遍接受。如何在市场营销实践中有效地运用STP 营销成为制定成功的营销战略的关键。文章通过安莉芳公司北京市场细分战略案例研究,陈述了细分战略的基本步骤,并指出了在运用细分战略时应避免的误区。 关键词 市场细分;市场细分战略;细分变量 收稿日期:20000716 *国家自然科学基金资助项目(79970067) 作者简介:刘从江(1976-),男,管理学学士,现从事市场学研究。 一、市场细分战略 市场细分就是根据消费者需求的不同特征,把市场划分为若干个消费者群(买主群)的市场分类过程。具体说来,就是调查分析不同的消费者需求、资源、地理位置、购买习惯和行为等方面的差别,然后将上述要求基本相同的消费者群体分别归并为一类,形成总体市场中的若干子市场和细分市场。不同的细分市场之间需求差别比较明显;而在每一细分市场内部,需求差别比较微小,基本倾向一致。企业在实际运用细分理论时,必须了解细分战略的基本步骤。根据相关理论,我们总结了一个市场细分战略流程图(如图1),基本概括了细分思想在企业的市场细分实践中的运用过程。下面主要以安莉芳(中国)服装有限公司为实例,进行市场细分战略模拟。 二、案例分析 安莉芳集团是一个从事内衣设计、生产、 图1市场细分战略流程图 监控与反馈 实施细分市场战略 在细分市场间配置资源挑选目标细分市场挑选研究计划和研究工具 确定市场细分变量推广及销售业务的公司集团。年生产能力高达八百万件,产品畅销世界各地,安莉芳(中国)服装有限公司主要负责中国大陆市场开拓和基本运营管理,现已在中国大陆40多个城市的大型百货商场开设了约600多个销售专柜,并在各大城市设有多所专卖店。由于近几个月来北京市场上的竞争对手在产品开发、市场占有策略等方面采取了新的举措,公司管理层对北京市场倍加重视,公司认为对北京市场进行重新规划和制订营销战略是必要的。下面主要运用七个步骤来完成战略模拟过程,这七个步骤是将图1中市场细分的五个步骤进行分解而得到的。 步骤1:选择市场,进行评估 1999年北京市总体经济形势趋好,经济运行的稳定性增强。扩大内需政策效应明显,
新时期电力企业办公室管理工作的几点思考 在全新时期的电力企业办公室内，管理工作需要不断的与时俱进，作出顺应时代潮流的各项改变更新才能够始终保持先进性与科学性。一些负责执行管理的部门对于电力企业来讲扮演着相当重要的推动角色，能够保证企业颁布的一些政策和措施都真正落实到该落实到的地方，并且促进企业各级工作人员之间实现更为良好的衔接与沟通。本文将就此展开综合论述，通过对现阶段我国电力企业办公室管理工作当中的不足之处进行分析，然后提出自己的合理建议。 标签：电力企业办公室；管理工作；不足之处；建议措施 引言 充足可靠的电力电源能够不断的推动区域性经济的快速发展，而电力企业办公室是在基础背后不断做出默默贡献的管理单位，不仅能够为基层起到更好的服务作用，不断去对四面八方的一些通讯网络进行修补，所以在电力企业办公室内部，努力协调好各部门之间工作人员的工作内容，不断提升管理的效率以及管理质量才能保证电力企业能够时刻保持稳定正常的运转，未来仍然要通过大量的工作实践去积累工作经验，不断提升工作水平。 一、电力企业办公室管理工作现有的问题分析 尽管全新时期电力企业办公室的工作效果已经达到了非常高的水平，加上党的正确领导也获得了人民的广泛尊重，完成了一项又一项伟大艰巨的工作目标，但是目前阶段仍然存在着以下问题有待改善和解决： （一）工作人员的工作主动性不高 在日常实际的工作过程当中，部分工作人员在工作上很难表现出极强的主动性，大部分人的工作内容都是等待领导去进行安排，只有领导下载一些明确的指令之后，他们才准备开始工作，如果领导没有及时的安排工作，他们就会一味的等待，并且去做一些与工作不相干的事情。当领导发出一些指令的时候仍然对一些任务敷衍了事，从来都不能积极去完成自我价值的提升，当真正遇到一些工作上的难题时不能采取有效的措施去解决，而且自己的工作成果也从来不向领导汇报，不能实事求是，碌碌无为。这现在已经默默的成为一种普遍现象，最终会导致电力企业办公室管理计划缺乏能动性，以及与时代脱轨，更不要说工作效率和管理质量上的综合提升了。 （二）工作人员的专业素质不够 现在环境就是工作人员在不断的被缩减，导致了许多其他的工作人员在从事工作的时候会面临更为繁杂的工作状况，他们在这种忙碌中就会缺乏一些创新的意识，不能够与上级进行合理及时的沟通，尤其是加上一些年轻人剛刚走上工作
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
浅析电力工程造价的全过程控制 摘要：电力工程造价控制在电力企业日常运营过程中发挥着重要作用。电力企 业负责人要结合电力工程发展现状，注重对其造价全过程进行控制和管理，最大 程度降低电力工程造价成本。 关键词：电力工程；造价控制；全过程 由于我国人口十分巨大，因此对电力的需求也随之增多，同时对供电的稳定性、可靠性及经济性的要求更加严格。所以，随着我国电力事业发展的迅速，诸 多电力企业便应运而生，并且其数量以及规模也随之日益变大。但是，在电力企 业发展迅速的今天人们能够看到一系列问题的存在，尤其以电力价格过高这一情 况作为代表性问题。由于现有资源有限，因此电力价格一直处于攀升的趋势。但是，在此过程中却能看到，由于缺乏对电力工程工程造价全过程的控制而导致电 力成本过高的现象。因此，笔者则重点总结了电力工程造价全过程控制的方法并 为实际工作提供借鉴。 1 电力工程造价全过程控制的重要意义 1.1 提高电力工程可实施性由于电力工程造价全过程控制具有全面性、可预 见性等诸多优势，因此能够帮助电力工程高效地开展工作。但是，纵观我国现有 电力工程能够发现，由于施工阶段不能配合工程设计进行施工，因此便出现脱节 的情况。众所周知，在工程设计阶段需要完成诸多设计前的准备工作，如考察施 工现场等工作。一旦在考察现场这一工作出现偏差，便会导致设计方法脱离施工 现场的现象从而导致现场施工工作难以开展。而在施工过程中同样会出现因原材 料以及人力资源适用不当而出现增加成本的现象。此种现象在施工现场普遍存在，这样便严重影响工程实施进度以及工程质量。由此可见，通过严格考查以及审核 的电力工程造价全过程控制的工作能够有效提高电力工程的可实施性。 1.2 有效提高工程决策的可靠性一项工程的工程造价成败往往关乎到整项工 程的成败。在电力工程造价中对其进行全过程控制能够有效提高工程决策的可靠性。由于工程造价通常显示出此项工程的预算价格，而价格制定的高低往往影响 着整个工程的施工进度以及施工质量。但是，在我国电力工程企业中我们能够发现，由于企业为了中标而降低工程造价的预算价格，这就使得最终的竣工结算价 格要高于预算价格。产生此种的原因便是由于诸多造价工作人员通常过于重视预 算价格而未考虑到实际工作需要从而产生偏差。由此可见，如果对电力工程造价 进行全过程控制便能够有效解决上述问题并提高工程决策的可靠性。 1.3 为电力工程企业提供审核造价监督标准我国电力工程企业还尚未意识到 施工管理工作的重要性，因此在进行管理工作时普遍要求比较宽泛。长期一来， 由于不全面的管理模式会导致施工过程中出现一系列问题。因此，对电力工程造 价进行全过程控制不但能够严格计算施工量以及所消耗的费用同时也能够为电力 工程企业提供审核造价工作的监督标准。 1.4 符合电力发展要求由于我国固有的国情限制使得电力企业发展也受到影响。通过数据表明，一旦电力市场波动幅度较大便会引起电力工程项目造价出现 变动。尽管电力是由政府经营管理，但是由于电力工程是为人民群众服务，这就 使得电力企业不得不根据市场经济进行发展。由此一来，电力工程所消耗的成本 便受到工作人员成本、施工材料成本等影响。随着人民群众对电力的要求以及需 求逐渐提高，这就使得电力企业出现了缺乏员工的现象。因此，只有不断的提高 工作人员的工资才能够正常开展电力工程的工作。但是，一味地提高工作人员的
电力行业分析报告 营销部电力行业办公室 二〇〇九年九月
目录第一章我国电力行业现状分析 一、电力行业概况 二、我国电力行业走势分析 三、我国电力行业的现状分析 四、我国电力行业持续发展的动力 第二章我国电力行业钢材产品市场需求分析 一、电力行业市场需求现状概况 二、电力行业未来需求市场分析 三、我公司产品在该行业所处的优劣势(SWOT)分析第三章我公司产品的定位与营销策略 一、产品定位及分年度营销目标（2009～2015年） 二、选择目标市场、目标客户以及开发数量 三、制定市场营销策略（4P） 四、营销策略实施过程中存在的困难与问题 五、四季度工作计划 附表 我国年产1万吨以上铁塔厂
第一章我国电力行业现状分析 一、电力行业概况 1、电力行业定义 国家电监会(SERC)将电力系统划分为发电、输电、供电和用电四个环节，电力行业的感念覆盖了其中前三项。国家统计局将电力行业编目于电力与热力的生产和供应大类下，分为电力生产和电力供应两部分。国家统计局的电力生产与电监会发电部分相对应，电力供应与电监会的输电和供电两项相对应。 更为具体的说，电力行业就是把各种类型的一次能源通过对应的各种发电设备转换成电能，并且把电能输送到最终用户处，想最终用户提供不同电压等级和不同可靠性要求的电能及其他电力辅助服务的一个基础性的工业行业。 2、与电力行业相关的行业协会情况 （1）中国电力企业联合会 中国电力企业联合会（简称中电联）是1988年经国务院批准成立的全国电力行业企事业单位的联合组织，非盈利的社会经济团体。自成立至今，历经四届理事会。目前业务主管是国家电力监管委员会。 中电联坚持以服务为宗旨，即：接受政府委托，为政府和社会服务；根据行规行约，实行行业管理，为全电力行业服务；按照会员要求，开展咨询服务。目前，中电联有团体会员1440家，设11个专业分会和9个专业委员会，受国资委等部门委托，代管6个全国性专业协会，全国30家省（自治区、直辖市）行业协会是中电联的理事单位。基本形成了功能齐全、分工协作、优势互补、规范有序、覆盖全行业的服务网络。 中电联成立以来，在政府电力主管部门的指导下和各会员单位的支持下,依据电
浅谈旅行社的市场细分和定位 摘要：了解中国旅行社的发展现状，揭示并分析当前我国旅行社所面临的问题及其产生的原因。提出旅行社进行市场细分的必要性以及旅行社进行市场细分后的意义……使旅行社得以持续更好发展。 关键词：旅行社；市场细分；市场定位 一提出问题： （1）中国旅行社的发展现状 改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。 2008年奥运会给我国旅游业带来了巨大的商机，预计2008年旅游总人数将达到21.9亿人次，旅游总收入将达到12784亿元，入境旅游者将达到1.5亿人次，旅游外汇收入达到520亿美元。其中，因奥运会给中国带来的新增入境旅游者约82万人次，新增旅游外汇收入约10.4亿美元，国内旅游将达到19.7亿人次，实现旅游收入达到9374亿元。其中，因奥运会给中国带来的新增国内旅游约6500万人次，新增旅游收入约299亿元。 我国旅游业将继续保持较快增长的态势。按中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。“十一五”期间我国旅游投资势头旺盛，在投资规模上，全国“十一五”将要开发的大型旅游项目达12697个。“十一五”将是我国旅游投资高峰期，投资规模总量将大大提高。这与我国旅游业正处在发展的黄金期和产业的转型升级期基本吻合。 未来我国旅游需求将快速增长，到2020年旅游需求将主要以休闲度假需求为主，同时居民出境旅游需求将显著增加。这意味着当前我国旅游需求正处于观光游向休闲游转换和升级的阶段，但仍将以观光游为主；而到2020年，我国的旅游需求将主要以休闲度假（尤其是度假）需求为主。同时，当前我国居民旅游又主要以国内游为主，并处于国内旅游的快速增长阶段，而到2020年，我国居民的出境旅游将显著增加。根据中国政府所制定的远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元。到2020年，中国旅游业总收入将超过3000亿美元，相当于国内生产总值的8%至11%。未来我国必将继续出台有关政策，进一步向旅游业倾斜，这使得旅游业将面临一个更为宽松的政策环境，从而也为旅游行业发展带来新的机遇。 1、行业发展为就业提供了巨大空间 我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，发展飞速，也为就业提供了广阔的空间。 导游人员作为旅游业的形象大使，从业人员的数量也有大幅度增长。 2、为拉动经济增长起到了积极作用 我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别
浅议新时期电力企业人力资源管理中的创新机制 发表时间：2018-06-12T10:16:39.800Z 来源：《电力设备》2018年第3期作者：魏敏乔利清赵继前张志青王彩霞赵兴梅 [导读] 摘要：我国的电力体制进行了深层次的改革和完善。 (国网朔州供电公司山西朔州 036000) 摘要：我国的电力体制进行了深层次的改革和完善。电力企业要获得长远稳定的发展，就要制定一些与之相适应的人力资源战略。在人力资源战略制定的过程中，要注意以往存在的问题，并且了解这些问题的危害，从而利用合理的策略去解决这些问题。 关键字：新时期；电力企业；人力资源管理；创新机制 1人力资源的管理概述 人力资源管理过程中，要通过企业内部的资源合理配置，全面的激发员工的工作积极性，拓展企业工作人员的潜能，培育出工作人员的创新意识，达到企业的可持续发展目标。在人力资源的管理过程中要对人员的工作岗位、工作任务、工作目标和工作方向等进行全面规划，进一步提高企业工作人员的工作能力，在工作中要根据工作人员的能力对工作人员进行培训，提高工作人员的工作积极性。要把绩效考核与人力资源的管理结合起来，全面提升工作人员的工作能力，激发工作人员的工作热情，培育员工爱岗敬业的工作精神，达到企业人力资源最优化的目标，使企业的利益最大化。 2电力企业人力资源方面所出现的一些问题 首先是电力企业的高层管理者方面，他们缺乏对于人才的培养和雇用。要意识到人力资源对于整个企业的重要意义。虽然有一部分人对员工进行了一些培训，但是这种培训缺乏一些科学性和系统性的相关措施。而且对于这类培训方面所投入的资金不足，他们没有树立一个十分长远的眼光，只局限于目前的利益。对于人力资源管理方面，所采取的仅仅停留在表面仅仅是形式方面的措施，对于绩效考评方面也没有做到严格的去进行评测，由于考评与职工的工作没有十分紧密相联系，所以它的设置的内涵并不是十分合理。对于员工也缺乏一定的，惩治奖罚的措施，这样就会对员工的积极性产生了较大的影响，他们工作缺乏一定的活力和生机，不利于企业整体和长足的发展。目前，电力企业所实行的公司制度，他并不是与实际能力相挂钩的，有可能是按照工龄方面进行给付工资，或者职位的高低去进行工资的发放，这样做就会导致技能对于职工并不是必备提升的内容。公司的一些直接挂钩的利益导致了职工学习技术缺乏一定的积极性，他们认为技术有可能不能够真正的体现他们的价值，将奖金在一定程度上也不能够反映工作的好坏，不能够真正的进行激励的作用。他们面对这些不公平的现象，也不会去进行调整，导致了一些员工对于企业方面失去了信心。造成了人事的变动，人才缺失等一些方面。劳动工会实际缺乏了它应有的一些功能，使得人们对它的信心下有所丧失。他主要的更是为了职工服务，可以与企业的管理者是对待一些不公平的现象进行谈判，从而体现了工人们的意愿和意见，甚至可以对企业进行批评的作用，但是它的主要功能这些年来被不断的弱化淡化，导致一些人员不能够开口说话，他作为一个虚架子，存在于企业内部当中。 3电力企业人力资源管理中出现问题的原因 3.1人员招聘存在问题 电力企业在长时间的发展中逐渐地发展成为了封闭式管理，在人员选择上都是选用一些亲人或者系统内人员的子女等，或者是从社会上招揽一些专业素质比较低的人。这种情况的存在给电力企业带来了很严重的困扰，在很短的时间内不能很好的去获得应该获得的利益，并且也给电力企业的人力资源管理部门带来了很大的困扰。由于这些人员的素质参差不齐，在管理上会因为这些问题出现较大的失误，从而使整个电力企业的人力资源管理体系出现问题。 3.2人力资源管理模式落后 一些企业在经济高速发展的今天，不能适应社会带来的冲击，从而不能很好的根据社会的变化去改变企业的管理模式。在人力资源的管理上依旧采用着传统的管理方法，这些方法太过于落后。在人力资源分配问题上不能根据工作人员的能力进行分配，这也就导致了很多的人才被埋没，这不利于企业的发展。 4提高电力企业人力资源管理水平的对策 4.1提升企业管理者的管理水平 作为管理者，应该不断的学习，提升自身的管理水平，在管理的过程中，能够将学到的知识应用于实践，且与实际相结合，在生产发挥相应的作用，当遇到问题时，能够切实地处理一些实际困难。同时，适当引进职业经理人，将人力资源当成一种资本运营的方式，是人力资源逐渐的转变为社会性资源，最终成为社会生产力。 4.2完善人力资源管理机制 对人力资源的管理体制进行建立时，应该积极拓宽人才的引进途径，构建完善的培训体系，做到以人为本，通过优秀的企业文化，为企业吸引更多的优秀人才。同时，在人才选拔上，也应建立完善的制度，使人力资源的管理者进一步提升自身的综合素质，尤其是在人才管理上，可以从内、外部进行培养、引进，该问题值得电力企业深入研究。 4.3完善激励机制 作为优秀的管理者，应该以工资分配为前提，在此基础上，实施不同方式的激励机制，进而满足员工的不同需求，调动员工的工作热情，为企业出贡献。另外，还应将岗位薪点工资和绩效激励进行有效的结合。在分配方面，要侧重于优秀的人才以及重要的岗位，使员工的收人产生一定的距离。同时，企业在实施绩效管理的过程中，要注重能力、业绩的考核。在组织绩效培训时，要分层次、多形式地开展，让绩效管理的理念、实际操作可以渗透到每全部的员工。将薪酬福利、职业规划，以及培训等工作逐渐的成为一个整体，实现员工和企业的双赢。 4.4加强企业文化建设 企业通过不断的成长，在经营实践中，逐渐形成了自己的文化观念，也就是企业文化。所以，在企业文化方面，要加大建设的力度，为企业文化营造和谐的氛围。同时，将岗位责任作为核心，建立相应的规章制度，树立员工的合作意识，自觉地遵守、维护企业的制度。而且，还要关心员工，解决他们遇到的实际困难，让员工对企业产生依赖感，认同感，且找到归属感，从而增强企业的凝聚力。 4.5制定不同的业绩考核标准，提高信息化技术的应用程度 企业应该积极去根据每一位员工所在岗位的不同，对于员工具体的工作内容，工作方式以及岗位职责等进行详细的统计，针对工作内
典型经验申报表
提升配网优质服务水平典型经验 单位:江西九江供电公司专业:检修管理 类别：配电运维科目：配电设备运行管理 [摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。 一、专业管理的的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 1.1.1专业管理的理念 配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。 1.1.2专业管理的策略 为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。 1.2专业管理的范围和目标 1.2.1专业管理的范围 1）配网计划流程管理 2）配网用户用电习惯研究 3）配网抢修效率分析 4）配网各项作业装备提升 5）配网检修施工管理 1.2.2专业管理的目标 此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。
浅析电力工程造价的管理问题与策略 发表时间：2017-08-31T10:26:43.590Z 来源：《电力设备》2017年第12期作者：张弼万候琴 [导读] 摘要：近年来，我国电力行业发展越来越快，其市场机制也在逐步完善，建筑市场中电力工程施工成为了重要的内容。 （国网甘肃省电力公司庆阳供电公司） 摘要：近年来，我国电力行业发展越来越快，其市场机制也在逐步完善，建筑市场中电力工程施工成为了重要的内容。企业要想提高利润空间，电力企业就要正确的分析和把握国家的政策法规，了解电力工程造价中的管理问题，并有针对性的提出解决的对策。 关键词：电力工程造价；管理问题；策略 工程造价的管理基础是对合同的管理，通过信息的管理，运用宏观和微观的调控手段，就可以实现工程的全过程管理。在电力工程中造价控制是重要的问题，其科学规范化的管理可以实现有效的控制，保证有限的资金可以最大限度的发挥其经济效益。而在电力工程造价管理中会遇到很多的问题，在管理过程中要运用合理有效的对策进行控制。 一、电力工程造价管理的重要性 工程项目的造价管理就是要符合项目的质量标准，在建设过程中的所有环节都要控制建设工程项目的造价限额，及时纠正其偏差，通过项目管理实现最终的目标，保证人力、物力和财力效力的最大发挥，提高其投资和社会效益。实现工程造价管理的主要内容就是有效的对工程造价进行控制。电力工程是一种资金密集型的产业，其建设工程复杂，在建设工期和工程质量有所保证的前提下，必须要实现工程造价的合理控制[1]。近年来，电力工程的造价随着物价的上涨投资越来越大，资金筹措难度加大，电力建设的健康发展受到了工程造价方面发展制约。要与市场经济的相适应，工程造价的管理体系必须要科学合理，在工程项目的全过程实施工程造价管理，有效地实现工程造价的控制和管理。 二、电力工程造价的管理问题 （一）专业素质缺乏 因为电力工程造价自身的特点，就对工程造价人员提出了很高的要求，要能够合理运用工程造价知识，具备相关的经济、法律知识，如果遇到比较复杂的工程经济问题，相关单位必须具备足够的综合协调能力。但在实际工程中，工程造价人员大多具备系统完整的工程造价知识，但其法律知识、独立处理问题的能力和综合协调能力等都比较欠缺，尤其是项目的施工经验。因为专业素质的缺乏，使得项目实施过程中没有正确把握实际的信息，影响预算的工程造价和实际造价间的偏差，与实际情况相差很大，难以实现有效的管理。 （二）项目建设规模问题 现阶段电力工程中电源项目运用的发电机组一般都要能够满足地区的经济发展和用电需求的增长要求，所以都是大容量和高指数的。尽管大容量机组的投资建设高，但其优势也比较明显，在保持经济性的良好运行的过程中，也要保证低发电能耗的同时具有高效率的性能。而小容量的机组在热电联产、能源综合利用或燃油调峰项目中运用比较好，因为其一次性的投资低，具有很好的环保和社会效益，可以保证运行经济和电网调峰的需求。目前电力工程建设电源项目规模时，建设成本、运行成本、社会效益和企业的长远效益难以实现有效的兼顾，其建设规模就存在很大的问题。 （三）管理体系不完善 要保证电力工程造价管理体系和市场经济间的适应性，其门类和品种要齐全，必须要不断创新完善其管理技术，保证定额水平和工程实际间的适应性，保证其管理体系的先进、科学、系统和时效性。但在实际的电力工程造价中，其管理体系有很多问题，需要不断的发展和完善。工程造价预算定额就具有一定的滞后性，与市场和社会的变化发展存在很大差距，不能实现及时有效的反映，其新技术、新工艺和新材料也难以及时的更新和应用。这一问题很早就显现出来了，目前虽然进行了控制量、指导价和竞争费等，运用量价分离的指导思想，但在具体实际中只能解决一部分问题，并不能完全避免这一问题。而且现在项目划分和工程量计算规则中的清单计价与定额方法相对应，不够系统，缺乏整体性[2]，影响其实际的操作运用，现阶段的电力工程造价体系没有法律法规和制度规范的管理，影响电力工程的造价。 三、电力工程造价管理的应对策略 （一）确立控制目标 电力工程造价管理中要想确立其控制目标，根据不同电力工程项目的建设规模和地域，不断更新新技术、新工艺和新型材料。因为在一个项目中工程建设者的经验有限，会受到科学、技术、客观因素等多方面的影响，所以工程设计者在每个项目设计中总会有一些问题，并影响着工程造价的控制管理。因此，要结合工程建设的实际情况对工程项目的造价管理进行合理的改变和设置，通过条件的合理运用，实现项目造价的控制管理[3]。 （二）加强开工准备 电力工程的实施要进行严格的控制，并按照一定的规范制度进行，实现电力建设工程的合同治理。在开工前要加强其工作预备，保证项目的负责人可以按照其基建程序严格实施，在适当的时机保证工程开工，推动电力工程建设资金的合理安排和工程的顺利进行。而且在工程开工时其建设项目的法人要被批准，开工报告的项目要被允许发展建设。其施工的设备、施工队伍已经准备完备，已经签订了供货和施工合同，审定了施工组织设计，保证图纸已经会审并完成了设计交底。 （三）联系工程造价市场 将工程造价和市场密切结合起来，在关注造价市场价格行情时，要建立主要原材料价格和市场波动间的关联关系，保证造价和市场价格间的相互联系。同时，对于电力市场的新技术、新工艺和新型材料要及时进行了解和把握，密切联系工程造价和现代技术发展，保证工程造价与最新技术成果间的联系。电力企业要设置专人对电力系统的科技信息进行检验，把握先进的技术信息，及时给造价部门和其他相关部门提供有效信息，推动工程建设和工程造价间经济效益和社会效益的显著发展。但在先进技术的引进过程中，要尊重知识产权，就其专利技术和有效期等情况进行了解，通过沟通协商保证其使用专利使用成本、经济效益等情况的最大化，再对其是否引进进行决定。 （四）完善管理机制 我国的电力工程建设中要培养有技术、有经验的高素质造价人才，建立完善和系统的工程造价管理体制和机构。对电力产业公司的管理体制和相关制度要结合现代企业制度进行发展完善，行政干预要适当减少，实现工程造价咨询中行政干预影响的降低，保证其咨询活动
浅谈市场营销中的市场细分 林清 （河北科技师范学院工商管理系工商管理大类1102班） 摘要：本文从市场营销STP策略市场细分、目标市场选择、市场定位三者相互关系中，强调市场细分在营销活动中重要的战略基础地位。 关键词：营销市场细分 一、什么是市场细分以及市场细分理论和实践发展经历的阶段 市场细分：市场细分就是企业根据自身条件和管理意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分，在同类产品市场上同一细分市场的顾客具有较多的共性，不同细分市场之间的需求具有较多的差异性。 市场细分理论和实践的发展阶段： 一、大量营销阶段：早在19世纪末20 世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖方市场条件下，企业市场营销的基本方是大量营销。 二、产品差异化营销阶段：20世纪30年代发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者不同的，质量、外观、性能和品种各异的产品。 三、目标营销阶段：20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和营销方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标需求特点相互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。 最初，人们认为把市场营销划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出现不同程度的下降，人们在购买时更多的关注价值、价格和效用的比较。过分细分市场导致企业营销成本上升而总收益减少，于是“反细分化”理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋予了市场细分理论新内涵，使其不断发展和完善，对指导企业市场营销活动具有更强的可操作性。 20 世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和更低的成本。另外，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不以简单、一味地识别和满足消费者的现有需求，而是更为关注挖掘潜在需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球经营同样注意到各个国家和地区消费者之间的差异。 市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本的变革，在理论和实践中都产生了极大的影响，被西方理论学称为“市场营销革命”。 二、为什么要进行市场细分 首先是企业资源的有限性。除了自然垄断、国家垄断的行为以及少数市场面极其狭窄的行业之外，对于大多数行业而言，一个企业是很难去满足其全部市场的，因为会受到企业资源和能力的限制。也就是说，企业只会去满足该市场上一部分消费群体的需求。 其次是企业经营的择优性。既然企业只能去满足市场中的一部分消费群体，那么，它就会面临两
132945 企业研究论文 浅析新时期电力企业财务稽核工作 随着电力企业改革与发展，使得电力企业管理工作有了新的变化，财务稽核工作逐渐的占据电力企业管理工作的重心，并且发挥着积极的作用。基于企业可持续发展角度，电力企业加强财务稽核工作，能够极大程度上遏制腐败问题的滋生，对促进电力企业健康发展，有着极大地作用，这需要规范化与科学化的管理企业财务工作，以确保企业经济效益得以提升。 一、财务稽核概述 财务稽核作为强化企业内部财务控制的主要工作，主要包括财务管理以及财务经营的全过程，做好财务稽核工作能够实现电力企业经营管理自诊自医。电力企业开展财务稽核工作，能够极大程度上提高企业财务管理的效率与水平，同时能够及时发现管理问题，并且采取针对性管理措施，进而全面提高财务管理工作水平，除此之外还能够及时预防与防范财务腐败问题。财务稽核具体包括财务稽
查与复查，通过财务管理以及?营管理手段，实现稽核，进而发现经营管理所存在的问题。 二、新时期下电力企业财务稽核操作程序 1.会计事前财务稽核 基于企事业单位相关规定，电力企业会计报账会计稽核业务，要包括全部往来业务，即各项业务，包括外企业所开具的发票与收据等，稽核业务的合法性。基于电力企业内部财务制度相关规定，基于财务报销标准，来检查业务是否发生在企业规定范围内，稽查发票的合法性，即检查税务章和财务章，财务稽核人员要认真审核，票据的合法性代表着财务往来的合法性，对此绝不可以疏忽，因为具体款项业务往来的过程中，难以避免会发生失误问题，而且业务流经的部门比较多，极易造成业务变动问题，因此需要财务稽核人员做好工作调整，确保工作效率与的质量。稽核会计要按照工作内容，做好自我工作审核，重点审核方案与工作要点，按照企业相关规定及时制止审核问题。除此之外稽核人员还需要及时处理审核账目，做好反复审核，避免发生失误。 2.财务稽核事前监督
浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平 你用心我用电 南昌青山湖供电公司黄欢 供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。 刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润
公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。 供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。 如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题： 1、部分员工素质、业务专业技能有待提升； 2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心； 3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；