海尔售后服务承诺书
第一篇：海尔售后服务
海尔售后服务流程操作
2022-12-14 18:50
1）产品安装验收
产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。华君公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。
当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后，安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。
2）维护服务及维修响应时间
华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出
售产品的维护。华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。
3）巡检服务
除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。
以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细，但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽
然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
一．工程师接受服务任务
1．接到上门服务任务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。2．对用户信息进行分析（1）根据
用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备
件。（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。3．联系用户在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
二．准备出发1．准备好各种服务工具服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏
带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。2．服务工程师出发服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。3．服务工程师在路上如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
三．正式服务前的工作1．服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。2．敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。3．进门服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。（1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。若服务工程师迟到时
间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。若服务工程师迟到时间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。（2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。（3）若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。（4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。（5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。4．穿鞋套，放置工具箱服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户
造成坏印象，影响公司形象。
四．开始服务1．耐心听取用户意见服务工程师要耐心听取用户意见，消
除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务；如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。2．故障诊断服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。（1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务；如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。（2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意；要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。（3）在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释；.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有
大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。（4）如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。（5）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完
饭再回来，明确再回来的时间（不能在用户家吃饭）；若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。（6）服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。（7）试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若服务工程师没有时间试机，则(转载需注明来源https://www.doczj.com/doc/9a19134273.html,
4、景深范围：5mm—50mm
5、工作长度：≥300mm
6、分辨率：≥8.341p/mm(物距20mm)
医疗器械有限公司
二〇一四年四月五日
第五篇：电脑售后服务承诺书
篇一：组装电脑售后服务承诺书
尊敬的用户：
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。
b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。
篇二：电脑售后服务承诺书
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；
（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；
（五）免费提供定期跟踪维护；
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；
第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货
即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内
（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、质保期内产品故障服务响应时限1）。24小时服务热线：
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2）。30分钟电话响应：
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
3）。7天某24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。
六、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使
用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。
七、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
八、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
（投标人签章）
篇三：电脑售后服务承诺书
多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：
一、质量保证
我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施
保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话。全天24小时提供技术服务。
4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。
5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书
本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称保修时间
交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺
自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：
在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。
在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。
3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。
工程售后服务承诺书
致：
延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。
我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：
售后服务监督电话：
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售中、售后服务承诺书
海尔售后服务承诺书 第一篇：海尔售后服务 海尔售后服务流程操作 2022-12-14 18:50 1）产品安装验收 产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。华君公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。 当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后，安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。 2）维护服务及维修响应时间 华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出
空调售后服务承诺书10篇 空调售后服务承诺书1 1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。 2.随机提供详细资料： ①《使用说明书》; ②《保修证》; ③《合格证》。 3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。 4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。 5.提供相应的免费技术培训。 ①免费进行现场培训： a、使用注意事项; b、一般故障的维修。 ②免费进行深层次培训： a、空调设备的制冷原理及使用常识; b、空调设备的电控原理; c、空调设备的安装与维修基本要点; d、空调机组的基本故障检测与排除; e、日常维护方法和要求。 6.保修范围： ①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。 ②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。 ③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24
小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。 ④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。 7.日常维护所需仪表及工具：R410A专用压力表∕真空泵∕冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。 8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。 承诺人： 20某某年某某月某某日 空调售后服务承诺书2 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务： 四、保修服务内容 1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
家电售后服务承诺书 第一篇：家电下乡售后服务第二篇：家电售后服务第三篇：家电售后服务开展方向第四篇：售后服务问题涵盖了国内外家电第五篇：如何提防家电售后服务陷阱更多相关范文 “家电下乡售后服务”调研报告 论文摘要： 家电下乡政策是国家提出的一项利国利民的政策，自实施以来得到了社会各界的一致好评，作为当代大学生我们有责任有义务了解社会的开展，了解国家政策的实行情况，有责任有义务关心社会关心百姓生活。 为了充分利用假期时间，学校组织了这次对家电下乡售后服务情况的调研，我于八月四日来到家乡河间市进行了为期三天的调查活动，先后对河间市万达家电维修服务中心、河间市万达太阳能维修服务中心、河间市星达制冷电器维修站、河间市百隆电器商城和河间市袁权水暖商店以及邻县的西城乡太阳能网点六个网点进行了调查并对局部消费者进行了问卷调查。通过调查，我发现，家电下乡售后服务基本上可以使农民们满意，但却也存在着一些缺乏之处。正文： 一、家电下乡售后服务站现状 自xx年起，河间市局部企业响应国家号召开始了“家电下乡”活动，对于购买中标企业产品的农民，根据国家规定，给予13%的优惠补贴，但当时家电下乡产品种类相对较少，家电下乡售后服务情况不是很理想，专门的家电下乡售后服务站几乎是没有的，再加上当时的宣传没有做到位，导致农民们对于家电下乡政策情况基本不了解。后来通过政府利用电视、广播、发传单等途径，使得百姓对
于“家电下乡”政策有了较多了解。如今，农民们纷纷购买“家电下乡”产品。 随着购买人数的不断增加，家电下乡售后服务站陆续的出现并不断增加。通过对消费者做问卷调查，得知，对于家电下乡售后服务，农民基本满意，但家电下乡服务网点的分布不是很均匀，大多数集中于城市之中，在农村当中几乎没有家电下乡售后服务网点，这使得家电下乡产品的维修也存在一些问题。 二、家电下乡售后服务成果 在发放的消费者调查问卷中，总体问题可大致分为以下几种： 1、消费者对于家电下乡售后维修网点的了解； 2、消费者所买产品是否发生过问题； 3、消费者对于家电下乡产品质量的评定； 4、消费者认为家电下乡政策还有何缺乏之处以及对政府及维修网点的相关建议。 对于第一类问题有87.25%的消费者选择了对于家电下乡服务政策“了解，知道一些”，对于产品质量问题，85.5%的消费者认为产品质量较好，82.5%的农民们对于家电下乡售后服务的质量给予一致好评，大局部农民对于产品到货、安装等配送服务问题满意。总体而言，售后服务情况基本令人们满意。 三、家电下乡售后服务存在的问题 1、农民们对于“家电下乡”产品维修服务政策很大一局部都不是很了解。 大局部农民对于家电下乡政策，仅仅知道国家对于家( )电下乡有13%的优惠补贴，很多顾客就冲着这13%的优惠补贴而来，对于家电
海尔冰箱售后服务承诺书 篇一: 售后服务承诺书通用 售后服务承诺书 郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜 还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务: 1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。 2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。 3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。 4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。 5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。 6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。 7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。 投标人名称, 加盖公章,: 签署日期: 篇二: 货物及售后服务承诺书 货物及售后服务需求说明 ,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标, 如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目: 1、中标后公示期的准备工作 1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。 3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。 为了保证产品的质量〜我公司还做承诺: 1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料的进厂质量。保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。 4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再 分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。 5、为所供的材料在生产、运输、装卸过程中投保〜一旦发生意外〜我方将按需方要求对所供材料尽快进行免费更换、修理〜直到需方满意为止。 6、在开箱过程中如发现数量与合同数量不符〜我方负责尽快免费补齐。在材料的安装、调试过程中以及今后在材料运行中发现的质量问题〜如属我方原因〜我方将承担责任〜赔偿需方所受到的直接经济损失。 售后服务承诺 1、质保期: 按国家规定和厂家承诺实行“三包”〜免费送货上门, 自验收合格后〜所提供的质保期为 2 年,免费维修、维护, 。保修期满后承诺继续有偿维修〜并提供终身维修服务。 2、售后技术服务承诺
关于售后服务承诺书范文（通用5篇） 售后服务承诺书范文（通用5篇） 一、在售后服务期内，我们承诺为您提供全面、专业、周到的 售后服务，让您购买的商品能够安心使用，同时为您的生活带来更 多的方便。 1. 售后服务内容 （1）提供全方位的售后服务。我们将为您提供售前、售中、售 后的服务，包括但不限于：商品咨询、售后服务、商品维修等。 （2）为您提供全天候的服务。我们将全天候为您提供服务，方 便及时解决您的问题。 （3）提供全国联保服务。对于我们所销售的部分商品，我们将 提供全国联保服务，让您在全国范围内享受到同样的维修保障。 2. 售后服务承诺 （1）产品质量承诺：我们保证所售商品均为正品行货，产品质 量符合国家质量标准，并提供产品的合法来源证明。 （2）产品运送承诺：为确保商品的完好无损，我们会采取合适、安全的运输方式，确保商品无缺损送达您手中。
（3）售后服务承诺：我们将提供覆盖全国各地的售后服务网络，为您提供全面、专业、周到的售后服务，同时免费提供商品维修服务。 （4）退换货承诺：如果您购买的商品在售后服务期内出现质量 问题，我们将根据具体情况，提供相应的退换货服务。 二、在售后服务期内，我们会一直跟进您的投诉及建议事项。 同时，我们会不断优化售后服务流程，争取让您满意。若您对我们 提供的服务有任何疑问，欢迎随时与我们联系。 三、本售后服务承诺书适用于我们所售商品的售后服务，如有 其他疑问，请以实际结算单据为准。 附件： （无） 法律名词及注释： （无） 执行过程中可能遇到的困难及解决办法： （无） 二、为了更好地为您提供售后服务，我们为您倾心准备了以下 售后服务承诺。
海尔售后服务承诺书 海尔作为全球领先的家电制造商和服务商，秉承着“成为顾客 最信赖的品牌”的理念，致力于为顾客提供卓越的售后服务。我们 坚信，售后服务是品牌价值的重要组成部分，通过持续改进和投入，我们将继续为顾客提供更加优质、高效、周到的售后服务。 一、服务内容 1. 产品保修：对于购买海尔产品的顾客，我们提供相应的产品 保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，我们将 为顾客提供免费的维修或更换服务。 2. 上门维修：对于需要上门维修的产品，我们将派遣专业的维 修人员上门为顾客提供服务。我们承诺在接到维修申请后的48小时 内安排上门维修，尽最大努力确保及时解决问题。 3. 售后咨询：我们提供全天候的售后咨询服务，顾客可以通过 方式、邮件、在线客服等渠道咨询我们的售后服务。我们的售后咨 询团队将竭诚解答顾客的问题并提供技术支持。 4. 售后配件：对于需要更换配件的产品，我们将提供原厂的售 后配件，确保产品的性能和质量。顾客可以通过官方渠道购买到符 合标准的原装配件。 二、服务准则
1. 快速响应：我们承诺在接到售后服务申请后的24小时内予 以回复，并根据具体问题制定维修方案。 2. 专业维修：我们拥有一支由经验丰富、技术娴熟的维修团队 组成的专业队伍，确保维修服务的质量和效果。 3. 文明服务：我们的维修人员将以礼貌、耐心的态度对待顾客，文明上门维修，确保给顾客一个良好的服务体验。 4. 完善记录：我们将对每个售后维修案例进行完善的记录，以 便于追踪、评估及持续改进我们的售后服务。 三、服务承诺 1. 售后服务质量：我们保证提供高质量的售后服务，确保产品 的正常使用和顾客的满意度。 2. 服务期限：我们承诺在产品保修期内提供免费的维修或更换 服务。保修期限为产品售出之日起，具体期限以产品保修卡或销售 凭证为准。 3. 售后支持：我们将提供及时、周到的售后支持，包括但不限 于技术支持、产品保修、配件供应等。 4. 投诉处理：我们重视顾客的意见和投诉，对于顾客提出的投 诉我们将迅速响应并及时处理，确保给顾客一个满意的答复和解决 方案。
产品售后服务承诺书5篇 产品售后服务承诺书篇1 我们对自己的产品作出如下承诺： 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商__x，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。 2、供货安装时间：__市__x有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的.所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度； 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。 承诺人：____ 产品售后服务承诺书篇2 一、质量保证 我们郑重承诺： 1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
售后服务及质量保证承诺书 致： -- 我公司很荣幸参与“--系统项目”,我司保证按以下条款进行服务： 1、按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务,并在投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证; 2、对所有系统提供自验收合格之日起两年的免费质保含软件升级,在免费质量保证期内如出现故障中标人应免费提供咨询、维护服务,确保系统的正常运行,所需的费用应包含在投标报价中; 3、确保提供的产品符合知识产权要求,各项技术参数指标达到国家标准或行业标准以及招标文件的要求,严格履行服务承诺,若产品出现质量技术等问题,及时更改或更新至符合要求,并承担由此引起的延长交付使用的经济责任; 4、质保期内遇系统出现故障,采购人无法解决时,系统若发生故障,在4小时内响应,24小时修复；主要设备故障能做到2小时响应到现场,6小时解决问题;特殊情况在24小时内无法修复的,质保期内予以更换新设备或提供代用设备; 5、为保护采购人的利益,保证本次供货产品是原厂商、正规渠道的产品,在投标文件中承诺：签订合同时,提供其所投标的主要设备的制造商出具的针对本项目的售后服务承诺函; 6、遇国家标准、行业标准、政策法规、管理办法等发生变化,需要对软件进行修改升级的,负责完成软件修改升级,并提供相应的现场服务; 7、在维保期内的上述服务相关费用自理; 8、根据采购人指定的地点提供免费送货、安装、调试服务; 9、免费为采购人提供全部设备的操作、使用及维护的技术培训服务;有计划地对采购人的管理、维保人员进行本次采购的设备、设施,及有关软件的基本知识、使用、维护保养技术的现场培训,以保证售后的良好运行状态; 10、提供设备相关的配套技术资料,包括操作手册中文版及维修保养手册等;
关于售后服务承诺书 关于售后服务承诺书 为保障本项目的顺利实施，我方现提供相关的售后服务计划措施如下： 一、产品验收： 1、交货要求：合同签订后45天内； 交货地点：合同指定地点。 2、验收方案： 产品在规定时间内送至指定地点后，根据合同与使用单位共同对主体设备、配套的辅助设备、技术资料（包括操作手册、使用指南、维修指南或服务手册等）、设备使用所必需的备品备件进行验收。验收合格后，实施小组对产品进行安装调试，直至设备能正常运作，设备调试好之后，对使用单位人员进行使用和操作培训，培训完成后对产品进行验收，确认无误后，在《验收单》上签字确认。 3、质保维修： 设备使用正常后，由医院组织验收，保修起始时间以医院验收合格时间为准，所有设备在合同期内免费保修（包括所有配件
和易损品），每年提供免费校准一次，免费提供校准品。 二、售后服务： 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证。为给客户提供满意的服务体验，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺提供相关技术支持服务，包括硬件、软件维护支持服务。 1、我司提供全新的合格产品，至医院验收合格起3年内为全免费保修期（包含人工服务费、差旅费、维修备件费以及维修备件的仓储运输费等）。我方保证在货物的设计使用寿命期内，配套零部件正常供应，所有部件提供终身维修服务，并对货物定期维护保养，确保货物正常使用。 2、产品出现任何问题，严格按照国家政策“三包政策”进行解决，如因设备配置或制造质量问题而引发的故障，接到报修要求后，及时响应。 3、除本文件规定服务要求外，供应商所能承诺的售后服务应详细说明，同时负责免费向采购人提供设备维修或操作人员的培训。 4、我司承诺提供的产品符合国家相关的技术规范要求和技术标准，并在质保期内免费对应用软件操作系统、数据库及云平台进行完善、稳定性升级。
家电售后服务承诺书 家电售后服务承诺书 1.服务范围 本公司承诺为顾客提供以下家电售后服务：________ 1.1 家电安装调试服务 1.2 家电维修保养服务 1.3 家电故障排除服务 1.4 家电零部件更换服务 1.5 其他相关家电服务 2.服务标准 2.1 我们将严格按照制定的家电维修和保养标准进行操作，确保服务的质量和可靠性。 2.2 调度服务人员将及时响应客户需求，并在约定的时间内到达现场。 2.3 我们将提供专业的技术支持和解答顾客的问题，确保完善的售后服务。 3.服务流程
3.1 顾客拨打售后服务热线，提供产品型号和故障描述。 3.2 我司售后人员根据顾客提供的信息，确定服务方式和时间，并与顾客确认。 3.3 将有关服务信息录入系统，并派遣专业技术人员前往现场 进行服务。 3.4 技术人员到达现场后，详细了解故障情况，并进行维修或 保养。 3.5 维修完成后，技术人员将与顾客确认修复情况，并提供必 要的操作和维护指导。 4.索赔政策 4.1 如果由于我司售后服务人员操作不当或服务质量问题导致 进一步损坏顾客的家电产品，我司将承担相应的责任，并提供免费 修复或更换服务。 4.2 如果出现重复故障，我司将对该故障进行全面排查并进行 彻底修复，确保其不再发生。 5.客户评价 5.1 为了提高服务质量，我们将定期邀请顾客对我们的服务进 行评价，并针对评价结果进行改进。
5.2 我司将根据顾客评价结果进行员工绩效考核，以激励员工提供更优质的服务。 附件：________ 附件1：________家电维修和保养标准 附件2：________索赔申请表格 法律名词及注释：________ 1.售后服务：________指商品销售方在商品售出后所提供的支持和服务，如维修保养、技术支持等。 2.故障排除服务：________指对家电产品出现故障进行诊断和解决的服务。 3.调度服务人员：________指负责安排售后服务人员工作时间和地点的相关工作人员。 4.技术支持：________指对顾客提出的技术问题进行解答和指导的服务。 5.索赔政策：________指在特定情况下，由售后服务提供方为受损害方提供经济赔偿或其他形式的补偿的政策。
售后服务承诺书范本 售后服务承诺书范本 尊敬的客户： 感谢您选择我们的产品并信任我们。我们深知售前服务只是我们服务的开始，售后服务才是我们服务的重头戏。在此，我们郑重承诺：我们将竭诚提供最优质的售后服务，为您提供最快捷、最全面的售后保障。 一、服务承诺 1. 全国联保。我们所有销售的产品可以享受全国联保服务。在规定时间内，如果您遇到任何质量问题，我们会提供免费保修或者换货服务。 2. 24小时服务。我们的客服人员将在24小时内受理客户 的服务请求，并尽快安排处理。即使在非工作时间，我们也将为您提供专业的服务。 3. 专业技术支持。我们将提供一线专业技术人员为您解 决产品使用中遇到的问题，确保您的产品得到有效的保障。 4. 定期服务。我们将根据您的要求和产品特点提供定期 上门维修及保养服务，确保产品在长期使用中保持良好的状态。 5. 客户满意度调查。我们将定期对客户进行满意度调查，从客户的角度识别和解决问题，以期达到最大满意度。
二、服务流程 1. 服务电话。在您需要售后服务的时候，请拨打我们的服务电话。 2. 服务确认。客服人员将在电话中与您确认产品信息和问题情况，并记录在服务单中。 3. 服务排期。客服人员将根据您的要求和产品特点，安排服务时间和维修人员。 4. 服务执行。维修人员按照预约时间上门服务，并对产品进行维修、保养等操作。 5. 服务反馈。服务完成后，客服人员将与您进行服务反馈，并解决您的问题和不满意之处。 三、服务福利 1. 购买产品即送服务卡。购买我们的产品，即可免费获得一张服务卡，享受售后服务提供的全部服务。 2. 终身免费维修。我们承诺为您提供产品的终身免费维修服务。 3. 优先服务。我们承诺为您提供优先服务，与其他用户一样的问题，您的问题将被优先处理。 总之，我们承诺提供专业、高效、诚信的售后服务，以最大限度地满足客户需求。希望我们的服务能够让您放心，让您省心、安心、快乐。如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。
三包售后服务承诺书 三包售后服务承诺书1 尊敬的客户： 您好! 感谢您对__的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的__产品售后服务作出如下郑重承诺： __生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。 一、一月包退： __产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。 二、三月包换： __产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给__(如果是直接在__处购买的)，我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 三、一年包修： __产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由__免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给__(如果是直接在德阳四星电子处购买的)，我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
四、特别申明： 1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务： 1.1、已超出“三包”有效期限; 1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏; 1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏; 1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏; 1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏; 1.6、特殊定做的产品不接受退货。 2、__在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，__不负任何赔偿责任。 3、__不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往__或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。 4、所有产品按照__产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立合同执行。 5、超过免费保修期限的产品__将不再承担维修义务。 承诺人：__X 时间：____年__月__日
提供厂家针对本次招标出具的授权销售证明及售后服务承 诺书 篇一:售后服务承诺书 售后服务承诺书 致: 在项目招标中，如果有幸中标，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中的所有条款及履行合同内容外，对工程售后服务做出如下承诺: 一、质量保证 1.所有设备、材料及配件是未经使用过的全新优质产品，货物符合国家现行有效标准，有厂家出具的产品质量合格证明书、保修卡，且与投标文件所述的产地、品牌、质量、规格型号及技术性能相符。 2.发运货物时提供包括操作手册(使用说明)、装箱清单、产品合格证等在内的技术文件。 1 3.所有产品具有出厂检测报告。 二、施工保证 1.我方保证依据合同规定时间按时交货，如不能，由此给招标方带来的损失由我方承担。 2.安装、维护人员经过专门培训、考核，具有丰富的上岗经验。 3.保证安装进度符合工程总体进度要求。 4.我方负责安装、调试及维护期间的安全措施和责任。 三、服务保证 1.接到中标通知书后，按招标方要求出具施工方案。
2.负责设备的施工、安装、调试及验收，并进行相关配合，保证工程要求一次达标。 3.对招标方人员进行技术培训，培训的主要内容包括设备系统组成、使用和操作、简单的故障检查和排除，确保招标方在操作前充分了解产品性能，规范使用，消除事故隐患，提高工作效率。培训所需的所有费用由我方承担，具体时间及人数在中标签约时商定。 4.我方具有专业的售后服务团队，将定期对设备进行检修维护，保证设备的正常运转。 5.无论质保期内或质保期满，保证常用备品、配件及工具的供应满足招标方需求。 6.我方所供设备、材料及安装质量保证期为 2 年，从验收 2 合格并交付使用之日起计算。质保期内若发生重大质量问题，则保修期从维修完成并验收合格之日起重新开始计算。 7.在安装施工过程中和使用年限内，因质量原因造成的一切损失由我方承担。 8.在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及 时为招标方提出解决问题的建议。若电话咨询不能解决，我方承诺在48小时内到达现场进行处理，确保设备的正常运转。 9.发生紧急抢修事故时，我方会在接到通知后的第一时间到达事故现场。 10.如招标方有设备升级、更新、换代等需求时，我方承诺以优惠价格提供服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到招标方要求及我方承诺标准，给招标方造成巨额损失，我方愿承担由此造成的后果，并赔偿由此造成的一切经济损失。
售后服务技术承诺书 售后服务技术承诺书1 尊敬的用户： 感激您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：____电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：____电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：____电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚实守信：____电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供给正确的问题解决方案。 6、售后服务： A、市区内：硬件供给第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供给五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)：硬件供给第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供给五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 承诺人：__x
__月__日 售后服务技术承诺书2 ____________有限公司 我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 （1）质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。（2）售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中， ______________有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。 2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定
产品售后服务承诺书 产品售后服务承诺书15篇 产品售后服务承诺书1 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ① 技术保养维修手册 ② 安装总图 ③外购件说明书及制造厂家。 20xx年4月15日 产品售后服务承诺书2
一、质量目标 1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程： 2、全面推行ISO9001： 20xx和ISO14001： 20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99。8%以上。 3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。 二、产品质量承诺 1、产品质量严格执行建设部CJ128― 20xx、CJ128― 20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225― 20xx，并按合同条款认真履行； 2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。 3、所用产品均实行标牌、合格证随行制； 4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障； 5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则； 三、交货承诺 1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用； 2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性； 3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务； 四、售后服务承诺 1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训； 2、保证产品在5年内计量精度达到要求；建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务； 3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧； 4、24小时响应客户需求；
售后服务质量承诺书 售后服务质量承诺书1 亲爱的客户: 首先感谢您选择我们的产品！ 随着国民市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品和技术售后服务的要求越来越高。为了适应市场发展，公司在内部质量方面做出了各种努力，并专门成立了技术售后服务部，配备了一批专业技术人员负责公司产品的售后服务。 为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司坚持“精益求精，认真负责”的原则本着“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的精神，我郑重向您承诺: 一、产品质量承诺: 1、我公司所有阀门无砂眼、气孔等铸造缺陷，法兰密封面无划痕。流量、方向、公称压力、口径、材质的标记应清晰完整。 2、我公司所有阀门出厂前均应进行压力质量检验，并在压力下开启4-5次。只有在检验员签字同意后，油漆才能入库。 3、喷涂后，阀门的所有表面必须清洁无尘，连续光滑，色泽均匀，无气泡、孔洞和划痕，并均匀喷涂塑料。 4、每个产品都有检验证书和使用说明书，以确保用户能够正确安装和使用我们的产品。 5、我公司保证交付的产品是按照国家标准生产和检验的，不合格的产品永远不会交付。严格执行国家对工业产品售后服务的相关规
定，从交货之日起十二个月内，在产品说明书规定的正常运行下，我公司将对质保期负责。 二、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、周到。 2、服务宗旨:服务质量赢得客户满意。 3、服务效率:质保期内或质保期外发生设备故障，如果供应商接到通知后需要现场解决问题，在48小时内(长途跋涉后72小时)派专业技术服务人员到现场，如果问题没有解决，保证服务人员不离开。 4、服务原则:产品保修期为十二个月。在保修期内，供应商将免费维修和更换因质量原因损坏的零件。对于保修期外的备件损坏，公司与客户有长期合作，只对提供的备件收取费用。如果设备因需方的人为因素而损坏，供方修理或提供的备件按成本定价。 5、公司免费为客户提供技术售后服务，让客户更加了解阀门，更好地为您工作，解除您的后顾之忧。 ______有限公司 日期: 售后服务质量承诺书2 xxxxxx有限责任公司以”追求完美、步步领先”为宗旨，以”质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：
售后服务承诺书 售后服务承诺书是一种保障，在进行产品的销售时需要保证相关的质量以及售后，那么，商家在销售产品时，如何为买家写好一份售后服务承诺书呢？下面 售后服务承诺书1 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费带给体系及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解体系及设备的运行状况，办理用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的一切设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司卖力将所购设备初验收及格后，送至用户地点地带给所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
产品售后服务承诺书15篇 产品售后服务承诺书1 一、质量保证 我们郑重承诺： 1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。 3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。 4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。 5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期 产品的质量保证期为1年; 保质期内，所有产品实现三包; 质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。 二、售后服务承诺 1、提供产品技术资料和发展信息; 2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件; 3、终身享受产品信息更新和推选服务; 4、免费提供相关产品的现场培训; 5、质保期内的易耗件的提供; 6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务; 7、响应本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。 本公司承诺在24小时内响应客户的要求。 8、服务范围、 本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。 三、售后服务体系 售后服务联系表
青岛海尔厨房设施有限公司 服务商名称或签章： 2010年 特约服务商 服务协议书与服务政策 （通用条款） 本协议、政策有效期（截止到2010.12.31） 敬告： 本协议包含服务协议、服务政策、人造石台面开裂判定BOM、远程服务收费确认单（范例）、远程服务派工单（范例）、安全责任承诺书、安全消防承诺书等七个部分，请仔细阅知，并在协议最后部分签字盖章。
服务协议 甲方：青岛海尔厨房设施有限公司协议编号： 乙方：签定地点：青岛市崂山区 地区类别：签定时间： 甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就海尔整体厨房（含衣帽间浴室柜与内门） 、整 体卫浴 、其它海尔产品（在从事产品的类别上划“√”，不从事的产品类别上“×”，乙方实际为甲方从事服务的产品，应以乙方签定的服务政策涉及到的产品为准。）的设计、安装、维修事宜经过协商 达成本协议，共同严格信守。 1 宗旨 甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包规定）等法律规定，严格执行海尔的售后服务政策和售后服务标准。双方平等互利、精诚合作。打造具有市场第一竞争力的专业化、规范化、信息化的服务队伍，共筑坚固的国际化服务体系，创用户第一美誉度。 2 乙方条件 2.1 资格： 2.1.1具备完善的工商、税务注册和登记手续（注册时间一年以上），证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户帐户、银行开户帐号；银行帐户、帐号不得依附于任何单位或个体，乙方银行开户帐户名称必须与乙方单位名称一致。在本协议有效期内，乙方不能更改单位名称；除了银行升级原因外，乙方不能更改银行开户行、开户帐户、银行帐号。 2.1.2具有为海尔或国内外其他知名装修、厨房、卫浴企业提供售后服务1年以上的工作经验。 2.2 硬件： 2.2.1乙方应位于经当地政府部门正规规划的街道上，有单独的门头，面积不小于40平方米。具有备件库（15平方米以上）、预装模拟加工间（柜体仓库预装间60平方米以上，如加工台面则台面加工间100平方米以上）及预装加工工作台，场地规范、满足服务需要。 2.2.2必须配备齐全的加工安装工具、专业维修设备和满足精度要求的检测设备。拥有便携式维修设备，具备上门进行大、中、小修服务的能力。 2.2.3必须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的服务需求，做到随叫随到，至少配置一辆以上符合甲方VI标准的星级服务车。 2.2.4必须配备1台以上符合海尔要求配置的服务专用的电脑，以适应海尔信息化工作的实施。 2.2.5必须具备快速上网条件，带宽不低于512K，并配备专用国内长途电话、传真等通讯设备。 2.2.6其它标准具体详见各产品的《海尔集团特约服务网点建立评分标准》。 2.2.7海尔特约服务商，包括特约服务中心、星级服务中心和一般特约服务商，以下如无特别说明，服务商的含义即为海尔特约服务商的简称。 2.3 软件： 2.3.1拥有完善的内部管理制度。 2.3.2有固定编制的加工安装人员、维修人员、信息员、仓库管理员（其中仓库管理员可兼职）。所有加工安装维修人员需经过分中心的专业技术、服务规范、服务礼仪等培训，获取专业资格证，并持有甲方颁发的星级服务技师资格证方可上岗服务；管理人员需经过分中心的业务知识、业务流程培训，持有甲方颁发的上岗资格证方可上岗。 2.3.3全体员工具有良好的职业道德和服务风尚，对内一票到底，对外一站到位，遵守海尔服务工作规范，保证用户满意。 2.3.4执行海尔星级服务标准和服务管理制度，为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的服务。