海尔冰箱（冷柜）收费服务操作程序及规定
1、首先确认机器是否为包修期内产品，包修期内的产品，按包修期内的有关条款执行；包修期外的产品，首先向用户讲明收费项目出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。
2、产品包修期以用户购机发票的日期为准，如用户发票丢失，则以产品条码标注的生产日期后延三个月计算，发票、产品条码都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。
4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，向用户报价，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。
6、维修完毕后，填写《一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。
7、维修完毕收费时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。
9、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。
10、冰吧LC-197WBP系列, 酒柜JC-398、JC-298、JC-258、JC-358系列备件收费标准按冷柜备件价格表执行。
11、维修完毕后，收费的旧件必须留给用户，不准以任何理由收回。
海尔冰箱（冷柜）保外服务收费标准
序号修理项目普通
冰箱
冷柜
特种冰箱收费说明
1 简修上门调整、紧固、调试、正常咨询指导（必
须对机器故障通检准确判定、严格执行
1+5服务）
30 30
1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。
2、维修收费包括：
检修费+备件费+远程交通费
送抽屉、瓶座、食品筐、搁物架、果盒、钥匙、蛋盒、除霜铲、透孔销、商标⑴检修费按表中标准收费。
⑵备件费：
不收费项：
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。
◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。
收费项：
除以上所列的不收费项，其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费；
⑶交通费：超出网点所在地的市区（或城区）范围及15公里以上向用户收取20元/台交通费.
3、特种冰箱收费标准包含对开门冰箱和六门冰箱。
4、所有三门冰箱（包括意式三门冰箱）、CASARTE冷柜按普通冰箱冷柜标准收费。
5、特种冰箱移机安装210元，单独送货140元，单独安装70元
2 小修更换零部件（不包含简修备件）、维修电
脑板（显示板、变频板、电源板等）、风
机等电器件
60 80
3 大修排水管冰堵加导管维修、卧式冷柜内胆分
层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡
维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发
声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修、更
换低温补偿加热丝、处理系统脏、堵、漏
故障的开系统维修，更换压缩机、蒸发器、
箱体、冷凝器、电磁阀等系统备件。
220 410
海尔冰箱（冷柜）收费服务操作程序及规定 1、首先确认机器是否为包修期内产品，包修期内的产品，按包修期内的有关条款执行；包修期外的产品，首先向用户讲明收费项目出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。 2、产品包修期以用户购机发票的日期为准，如用户发票丢失，则以产品条码标注的生产日期后延三个月计算，发票、产品条码都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。 4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，向用户报价，用户同意后进行维修。 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。 6、维修完毕后，填写《一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。 7、维修完毕收费时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。 8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。 9、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。 10、冰吧LC-197WBP系列, 酒柜JC-398、JC-298、JC-258、JC-358系列备件收费标准按冷柜备件价格表执行。 11、维修完毕后，收费的旧件必须留给用户，不准以任何理由收回。 海尔冰箱（冷柜）保外服务收费标准 序号修理项目普通 冰箱 冷柜 特种冰箱收费说明 1 简修上门调整、紧固、调试、正常咨询指导（必 须对机器故障通检准确判定、严格执行 1+5服务） 30 30 1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。 2、维修收费包括： 检修费+备件费+远程交通费
冰箱使用一段时间后会出现各种的小问题，这个时候就要让专业人员上门来进行维修，。 不过维修是需要一定的维修费用，很多人就有这样的疑问，担心维修费用太贵了，不值得维修。 在这里，小编就和大家来说说冰箱修理一般多少钱？冰箱上门维修费用是多少？ 冰箱修理一般多少钱？ 一、不同的冰箱在进行维修的时候它是收费标准是不同的，不同品牌的冰箱在进行维修时它的价格也不相同，下面就来介绍一下不同品牌的冰箱在进行维修时多少钱。
二、三星冰箱维修收费产品类型维修类别维修项目收费标准对开门冰箱小修修理门封条／风扇／灯泡／PTC／传感器等80－100元／。 台普通冰箱大修更换箱体／系统大修理200－500元／台普通冰箱中修冰堵修理120－150元／台。 普通冰箱小修修理门封条／风扇／灯泡／PTC等80－100元／台。
对开门冰箱大修更换箱体／系统大修理200－500元／台。 三、西门子冰箱维修收费产品类型维修类别维修项目收费标准普通冰箱小修更换箱内附件、灯泡、多媒体部分等30－40元／台。 普通冰箱中修更换电脑板、修补内胆、电机等60－70元／台普通冰箱大修更换蒸发器、压缩机、制冷系统、重新发泡等190－300元／台。 对开门冰箱小修更换箱内附件、灯泡、外观件等40－50元／台对开门冰箱中修更换温控器、启动器、风门、加热丝等100元／台。 四、海尔冰箱维修收费产品类型维修类别维修项目收费标准普通冰箱冷柜简修上门调整、紧固、调试等30元／台。
特种冰箱小修更换零部件、维修电脑板、风机等电器件80元／台特种冰箱大修排水管冰堵加导管维修410元／台。 普通冰箱冷柜小修更换零部件（不包含简修备件）60元／台。 普通冰箱冷柜大修更换压缩机、箱体、冷凝器等系统备件220元／台。 冰箱上门维修费用是多少？
透视海尔的售后服务 一、工程师接受服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 １、对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 ２、联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。 （3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。 （4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。 二、准备出发 1、准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。2．服务工程师出发。
家里的冰箱出故障啦，别着急，快益修全国非售后维修海尔冰箱，24小时在线，一键拨号预约，专业冰箱维修师傅免费上门维修，一口价维修，帮你轻轻松松解决问题，修后有专门的售后回访，有问题免费返修，那么来看看冰箱维修上门的收费价格表吧！ 海尔冰箱漏氟的原因： 一、冰箱漏氟的原因有哪些 1、使用时间过长
冰箱漏氟的原因还有可能是因为冰箱使用的时间过长，冰箱的机器设备出现了老化的现象，机器的部件老化，机器的封闭性降低，冰箱的氟利昂从机器老化产生的缝隙中溢出，导致冰箱漏氟。 2、冰箱器件出现漏洞 我们在检查冰箱是不是出现漏氟的情况时，要先检查冰箱有没有制冷剂跑出来，冰箱已经没有制冷剂放出来的时候，就说明冰箱已经出现漏氟的现象了。一般冰箱漏氟的原因是因为冰箱的压缩机或者是蒸发器、冷凝器出现了漏洞，致使冰箱漏氟。 3、浸水检测 我们在检查冰箱压缩机和冷凝器、蒸发器是不是有漏洞导致冰箱漏氟，可以采用浸水检测的方法，浸水检测的方法主要是用来检测机器的部件是不是有漏洞。在进行检测的时候在被检测的机器里充入一些氮气或者是干燥空气，再将其放入50℃的温水中，如果出现气泡就说明被检测的机器出现了泄露。 二、冰箱漏氟有什么危害 1、对身体造成伤害
冰箱出现漏氟的现象，如果冰箱漏氟的速度快，室内又不够通风，冰箱氟利昂泄露有迅速的窒息的作用。当冰箱内的氟利昂浓度高时，人吸入之后会引起定向障碍，出现恶心、呕吐、麻醉的作用，同时还会出现心率紊乱，甚至是死亡。 2、破坏臭氧层 冰箱一般使用的氟利昂在常温的状态下是无色无味的气体，不会燃烧也不会爆炸，不会腐蚀，是安全的制冷剂，它在水存在的时候仅仅会起碱缓慢的作用，在高温的状态下会发生裂解。冰箱漏氟，氟利昂对臭氧层产生的危害，它会破坏臭氧层，臭氧层被破坏以后，紫外线会增大，带来一系列的问题增加一些疾病的发病率。 （电脑用户拨打右侧电话，手机用户点击下方电话咨询）温馨提示： 1.维修费用不包含配件，如需配件，可与师傅沟通帮代买。 2.师傅上门检测后，如您主动放弃维修，需支付30元检测费。
海尔冰箱售后服务承诺书 篇一: 售后服务承诺书通用 售后服务承诺书 郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜 还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务: 1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。 2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。 3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。 4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。 5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。 6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。 7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。 投标人名称, 加盖公章,: 签署日期: 篇二: 货物及售后服务承诺书 货物及售后服务需求说明 ,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标, 如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目: 1、中标后公示期的准备工作 1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。 3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。 为了保证产品的质量〜我公司还做承诺: 1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料的进厂质量。保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。 4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再 分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。 5、为所供的材料在生产、运输、装卸过程中投保〜一旦发生意外〜我方将按需方要求对所供材料尽快进行免费更换、修理〜直到需方满意为止。 6、在开箱过程中如发现数量与合同数量不符〜我方负责尽快免费补齐。在材料的安装、调试过程中以及今后在材料运行中发现的质量问题〜如属我方原因〜我方将承担责任〜赔偿需方所受到的直接经济损失。 售后服务承诺 1、质保期: 按国家规定和厂家承诺实行“三包”〜免费送货上门, 自验收合格后〜所提供的质保期为 2 年,免费维修、维护, 。保修期满后承诺继续有偿维修〜并提供终身维修服务。 2、售后技术服务承诺
透视海尔的售后服务 1．接到上门服务任务,2．对用户信息进行分析,3．联系用户,1．准备好各种服务工具,2．服务工程师出发,3．服务工程师在路上,1．服务工程师进门前的准备工作,2．敲门,3．进门,4．穿鞋套，放置工具箱,1．耐心听取用户意见,2．故障诊断,1．升级费用,2．软件收费,3．超保收费,4．其他,1．征询用户意见,2．赠送小礼品及服务名片,3．向用户道歉,1．回访,2．信息反馈,一．工程师接受服务任务,二 在同质化日益严重的今天，售后服务作为的一部分已经成为众厂家和商家争夺的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业和传播企业形象的重要途径，在这方面无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
海尔售后服务流程操作 2009-12-14 18:50 1）产品安装验收 产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务 主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。华君公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由华君公司技术 服务人员进行现场定位解决。 当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进 行产品验收。在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决 方法等文档。用户签字认可后，安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。 2）维护服务及维修响应时间 华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。 产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极 协助解决问题。华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地 支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪， 保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户实现公司产品与主 机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手 册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中，公司 给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自 身原因而撤消对已出售产品的维护。华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。 3）巡检服务 除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。 以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细，但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽
海尔冰箱三包规定 海尔冰箱三包规定是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他相关法律法规的规定，制定的保护消费者权益的政策措施。下文将介绍海尔冰箱三包规定的具体内容。 一、保修期限 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买的海尔冰箱享受三包服务，保修期限自购买之日起计算。一般情况下，海尔冰箱保修期限为三年。 二、保修范围 在保修期限内，如果出现以下问题，海尔公司将为消费者提供免费维修或更换服务： 1. 冷藏室和冷冻室的制冷效果不达标； 2. 冰箱产生异常噪音； 3. 冰箱无法制冷或制冷效果较差； 4. 冰箱门密封性能不好，导致渗漏； 5. 内置的电子控制系统出现故障； 6. 其他非人为损坏的故障。 三、保修流程 1. 消费者在发现冰箱出现问题后，可以选择拨打海尔公司的客服热线进行咨询，并提供购买凭证以及冰箱相关信息。 2. 在收到申请后，海尔公司将派遣专业的售后人员前去维修或更换冰箱。 3. 如果问题在一次维修中无法解决，消费者可以提出更换冰箱的要求。如果出现同样的问题，海尔公司将会予以更换。
四、不适用三包规定的情况 以下情况不适用海尔冰箱的三包规定： 1. 消费者在购买后不按照使用说明书要求进行正确使用和保养，导致冰箱损坏； 2. 消费者私自拆卸、维修或改装冰箱，造成损坏； 3. 冰箱出现故障是由天灾、地震、火灾、战争等不可抗力因素造成； 4. 冰箱的保修期限已过，或消费者无法提供购买凭证； 5. 其他不属于产品质量问题的情况。 总结：海尔冰箱的三包规定是为了保护消费者权益，确保消费者在购买冰箱后享受到质量问题的免费维修或更换服务。消费者在购买后应仔细阅读冰箱的保修条款，并按照使用说明书要求正确使用和保养冰箱，以避免由于不当使用而导致的问题不在三包服务范围内。
海尔售后方案 海尔是中国最大的家电制造商之一，公司拥有广泛的产品线，包括冰箱、洗衣机、空调等家用电器。作为一家知名品牌，海尔一直致力于提供卓越的售后服务，以满足消费者的需求。以下是海尔售后方案的具体内容。 一、售后服务理念 海尔坚持以客户为中心的理念，将顾客的需求放在首位。公司在全国范围内设立了完善的售后服务网络，确保客户能够方便地获得专业的售后支持。海尔的售后队伍由经过专业培训的技术人员组成，致力于提供高效、快速的服务。 二、售后服务内容 1. 产品保修 海尔产品在购买后享有一定的保修期，保修期内如果产品出现质量问题，客户可以免费享受维修或更换的服务。海尔对产品的质量有着严格的控制和检测体系，确保产品在保修期内能够提供稳定可靠的性能。 2. 上门维修 海尔售后服务团队实行上门维修制度，客户只需拨打服务热线，即可预约上门维修。维修人员将在约定的时间内准时到达客户家中，对
产品进行维修。海尔维修团队装备有先进的维修工具和备件，以确保维修质量和效率。 3. 售后咨询 海尔设立了24小时的售后服务热线，客户可以随时拨打该热线获取售后咨询。无论是对产品的使用方法、故障排除还是其他问题，客户都能够得到专业的解答和指导。海尔售后团队注重客户沟通，以帮助客户解决问题为首要任务。 4. 售后培训 海尔在全国范围内设立了多个售后培训中心，为售后人员提供系统的培训和学习机会。售后培训包括产品知识、维修技能、服务技巧等方面内容，以提升售后人员的专业水平和服务质量。 三、售后服务优势 1. 品质保障 海尔一直以来注重产品的品质，通过严格的质量控制程序，确保产品在设计、生产、销售等各个环节都能达到高标准。因此，海尔的产品质量稳定可靠，能够满足客户的期望。 2. 故障解决快速 海尔配备有高素质的售后技术团队，他们经过专业培训，能够快速准确地诊断和解决产品故障。海尔的售后服务网络覆盖全国各地，使得故障的响应和解决时间大大缩短。
售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部份已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径, 在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效摹仿的对象之一。 一 (工程师接受服务任务 1(接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话(或者传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或者调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2 (对用户信息进行分析 (1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件.如果是用户误报或者使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用， 2 小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件,则即将领用或者申请备件。 (2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或者同其他用户上门时间冲突,要向用户
道歉、说明原因，征得用户允许与用户改约时间；若用户不允许，转其他他人或者反馈中心信息员。 (3)此故障能否维修,如果是此故障从来未维修过或者同类故障以前未处理好，应即将查阅资料并请教其他工程师,或者同中心、总部联系。 (4)此故障能否在用户家维修，是否需拉修,是否需提供周转机,有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 3 (联系用户 在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 (1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 (2)如果客户地址、型号或者故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或者故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据(发票)，按公司规定的收费标准进行收取费用. (3)如果问题属用户误报或者使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或者误咨询，凡咨询后的用户 2 个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。 (4)如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在听)，并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户允许上门,接受服务；如果用户向来联系不上，服务工程师要按地址上门，或者用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希翼用户以后再联系。 二(准备出发
售后服务旳管理制度以及售后信息员旳管理制度 在产品同质化日益严重旳今天，售后服务作为销售旳一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者旳重要领地，良好旳售后服务是下一次销售前最佳旳促销，是提高消费者满意度和忠诚度旳重要方式，是树立公司口碑和传播公司形象旳重要途径，在这方面海尔无疑是做旳最杰出旳，也是做旳最早旳。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理旳改善，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者承认，也是众多公司争效模仿旳对象之一。 一．工程师接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，一方面要明确并保证顾客信息精确，顾客信息涉及：顾客姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、顾客规定等等。如信息不具体，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，一方面同派工旳信息员或调度核算，如核算不到则直接联系顾客核算。 2．对顾客信息进行分析 （1）根据顾客反映旳故障现象分析也许故障因素、维修措施及所需备件。如果是顾客误报或使用不当，可以电话征询而不需要上门，但应电话征询、指引顾客对旳使用，2小时后跟踪回访顾客使用状况；如果有也许无此备件，则立即领用或申请备件。 （2）据顾客地址、规定上门时间及自己手中已接活旳状况分析能否准时上门服务，如果是时间太短，不能保证准时达到，或同其她顾客上门时间冲突，要向顾客道歉、阐明因素，征得顾客批准与顾客改约时间；若顾客不批准，转其她她人或反馈中心信息员。
（3）此故障能否维修？如果是此故障历来未维修过或同类故障此前未解决好，应立即查阅资料并请教其她工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在顾客家维修？与否需拉修？与否需提供周转机？有也许无法在顾客家维修，需要拉修旳，应直接带周转机上门。 3．联系顾客 在问题拟定并找到解决措施后，应电话联系顾客，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离顾客住地路途遥远，无法保证按商定期间上门，要向客户道歉阐明因素并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后旳地址、型号或故障现象上门服务。如果客户旳产品超保，要准备收据（发票），按公司规定旳收费原则进行收取费用。 （3）如果问题属顾客误报或使用不当旳信息，服务工程师电话征询指引顾客使用，若顾客不接受征询，服务工程师应上门进行服务；为了避免征询错误或误征询，凡征询后旳顾客2个小时后必须回访顾客，保证顾客没有问题。 （4）如果顾客电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按商定期间达到则直接按地址上门，及时向中心反馈中间成果；如果顾客恼怒，回绝服务工程师上门，应耐心听取顾客发泄（注意中间要应答，让顾客懂得你在听），并本着承当责任，解决问题旳原则与顾客沟通，征得顾客批准上门，接受服务；如果顾客始终联系不上，服务工程师要按地址上门，或顾客不在家，则给顾客留下留言条，留下电话，但愿顾客后来再联系。 二．准备出发 1．准备好多种服务工具
家电售后服务的维修费用与收费标准家电在我们的生活中扮演着重要的角色，无论是洗衣机、冰箱还是 电视机，它们对于我们的生活起到了很大的帮助。然而，家电在使用 过程中难免会出现一些小故障，这时就需要售后服务的维修。然而， 很多人对于家电售后服务的维修费用与收费标准存在一定的疑惑。下 面我们就来详细探讨一下这个话题。 首先，我们需要了解家电售后服务的维修费用都有哪些方面的内容。在大多数情况下，家电售后服务的维修费用包括以下几个方面：人工费、材料费和运输费。其中，人工费是指维修人员修理家电所需要的 工作时间所产生的费用。材料费是指维修人员更换家电所需要的零部 件的费用，这些零部件的价格各有不同。而运输费则是指维修人员将 维修好的家电送回到用户家中所产生的费用。 其次，对于家电售后服务的维修费用，我们需要了解收费标准是根 据哪些因素来确定的。首先，收费标准会根据不同的家电品牌而有所 不同。不同品牌的家电，其售后服务的维修费用也会存在差异。其次，收费标准还会根据不同地区而有所不同。在不同的地区，人工费和材 料费的价格也会存在一定的差异。此外，收费标准还会根据家电的保 修期限来确定。如果家电在保修期内出现故障，那么维修费用可能会 免费或者价格较低。而如果家电已经超过了保修期，那么维修费用可 能会相对较高。 然而，虽然家电售后服务的维修费用与收费标准存在一定的差异， 但是我们也可以通过一些方法来降低维修费用。首先，我们可以选择
正规的家电维修门店进行维修。正规的门店通常会提供明确的维修收 费标准，可以保障消费者的权益。其次，我们可以提前了解家电的保 修期限，如果家电在保修期内出现故障，可以通过售后服务维修而无 需支付额外的费用。此外，我们还可以在购买家电时选择品牌和型号，一些耐用性较好的品牌和型号通常故障率较低，维修费用也相对较低。 总的来说，家电售后服务的维修费用与收费标准是根据不同的因素 来确定的。人工费、材料费和运输费都是家电售后服务中常见的费用 项目。收费标准会根据不同的家电品牌、地区和保修期限等因素而存 在差异。然而，我们可以通过选择正规的门店、及时了解家电的保修 期限以及选择耐用性较好的品牌和型号等方法来降低维修费用。希望 通过这篇文章的介绍，能够为大家解决对于家电售后服务维修费用和 收费标准的疑惑。让我们在面对家电故障时更加明确相关的费用信息，为自己的权益多一份保障。
海尔延保服务说明 A、什么是海尔延保服务？ 家电延期保修服务简称“延保服务”，即海尔为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务，英文缩写“EWS”。例如：消费者在购买或者安装维修电器时，销售人员会告诉消费者有一个延期保修服务计划合同的选择，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-5年不等的免费保修服务。消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年、五年，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，消费者可以给海尔打电话。客服中心就会派签约的服务商上门去修理或者是免费更换新机器，消费者不用花一分钱，而且不管你修多少次。比如说今天你做了这个服务，明天别的部件又坏了一样可以修，延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。 目前，海尔保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于热水器（不含太阳能）、洗衣机、平板电视、冰箱冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号） B、海尔延保的特色： 更省心：(全国均可)一个电话解决问题.24小时*7天*365天全天候服务 更安心：完备的售后服务.使用厂商授权维修中心专业维修 更省钱：延保期间，维修成本为零 更保值：可转让（和机器一起） 更超值：免费保养，最大限度保证机器不坏。 C、海尔延保服务与其他商场延保的区别及优势： 海尔延保服务和商场延保区别： 1、商场延保与海尔无任何关系，延保期内的服务由其自行负责。 2、商场延保不享受海尔的延保增值服务 海尔延保的优势： 1、海尔延保提供每年一次的免费保养，最大限度保证机器不坏。 2、海尔拥有自己的售后网络，有自己的服务队伍，服务质量有保证； 3、海尔延保服务提供原厂保修，原厂零配件 D、海尔推出延保服务的初衷： 海尔推出的延保服务也是出于对用户的考虑： 1、保证用户家电正常使用，延长家电使用寿命：家电换季时，需对机器进行保养和清洁，起到延长家电的使用寿命、减少家电故障、节省能耗的效果，用户自己做不专业，反而容易将机器弄坏；找专业公司做，需要收费，增加家电使用成本。 2、为用户节省费用：维修成本逐年提升，保外使用成本高且无保障，参加延保服务可免去保外维修费、备件费用等。 3、为用户提供更细致更全面的售后服务：延保期内免费为用户提供全面、细致的免费保养服务，最大限度的保证用户机器不坏；