导购管理制度
导购管理制度1
制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。
一。卖场管理
1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。
2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。
3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。
4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应立即恢复原位。
5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进行更换。
6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。
备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
二。礼品管理
1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。
2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。
备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。
三。工作规范
1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的'变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。
2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。
3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；
4.不得兼职公司以外的品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。
5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按照货款翻倍在工资中扣除；
6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机
或关机状态。
备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
四。考勤制度
1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊原因，须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。
2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报批评。
备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
五。信息反馈
1.日报：无论有无销售，每天每人都必须上报DP，每月累计三次未报者取消单月提成。
2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求准备无误；
3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。
备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元
/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。
六。例会制度
1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，所有商场必须参加。迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，手工抄写《导购员日常工作管理制度》一篇。
2. 例会必须自带笔和笔记本，认真听取并记会议内容。
3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，因此造成公司严重损失的，予以除名。
4.例会期间必须将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由培训主管开具处罚通知单，以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，经验分享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。导购管理制度2 第一章总则
1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天
兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介
天兰天品牌折扣馆成立于20__年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场
天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；
天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：
第三章导购员岗位职责
1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰
尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。
13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。
14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。
15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询
和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。
16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。
18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。
20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
第四章导购员行为规范
导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：
1、导购员现场行为规范
1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。
1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。
1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。
1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。
1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。
1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。
1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。
1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。
1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。
1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。
1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。
1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。
1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。
1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医
疗处置。
1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。
1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。
1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。
2、更衣室管理规定
2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或
转让更衣柜。
2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。
2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。
2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃，易爆品及其他危险品。
2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。
2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。
2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。
2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的'，商场有权;另行分配。
第五章导购员入职、离职流程
1、入职条件
1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。
2、学历：高中及以上学历。
3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。
4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。
5、操守：品行端正，责任心强。
2、面试须出具下述证件
1、厂商推荐信及担保书
2、身份证原件及复印件
3、学历证原件及复印件
4、健康证原件及复印件
5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）
6、1寸蓝底彩色照片（3张）
7、婚育证明（外埠人员需提供）
3、入职流程
1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。
2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通
知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。
3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至人力资源行政部办理。
4、厂商招聘费：40元/人。
4、导购员延期流程
1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。
2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。
延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。
① 厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；
② 楼管签字确认；
③ 至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）
④ 导购员至人力资源行政部办理延期手续。
5、离职流程
1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；
2、离职流程：
厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）——离店。
3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至人力资源行政部办理
4、备注：
①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；
②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）
③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。
④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴
纳费用单据或在7天内不办理离职手续则
不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。
特色工服申请流程
厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。
第六章考勤规定
1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。
2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。
3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。
4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。
5、病假规定：
1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假
条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；
2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。
6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。
第七章导购员培训流程
1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。
2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。
3、短促人员：培训费：20元/期
第八章导购员职业道德规范
1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。
2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时上报。
3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容
齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。
5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。
6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。
7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。导购管理制度3
第一章总则
第一条目的
为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。第二条原则
长效机制愿景管理适才适用绩效增值
第三条规范范围
包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。
第四条管理模式
逐步建立以武汉______有限公司管理思想为核心的劳务关系
主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的导购员管理模式。
第五条特别说明
导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作______公司的核心利益加以考量。
第二章导购员的职责定位
派驻商场的导购员，不仅肩负着销售______公司产品的任务，还必须维护好终端以及商场的客情关系。
从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是______公司及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。第一条产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。
第二条价格、资源维护：
导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源，确保公司资产及代理产品资源不受损失。第三条品
牌宣传：
作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护______公司及代理产品终端形象、体现品牌形象；第四条促销活动：贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。
第五条信息收集：
针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。第六条库存管理：
及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。第七条吸收人才：
一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。第八条客情关系：
导购员在商场直接代表______公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作
的开展及商场的支持。第九条售后服务：
高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。
第三章导购员派驻标准
第一条导购员分类
专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。
联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成，与二级经销商发生劳务关系的合作人员，此类性质导购员将逐步以支付销售奖励的方式取代，仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联，相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。
临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的`非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。
实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。
第二条终端分类及导购员派驻标准
导购员管理制度 导购员管理制度 一、导购员的基本职责 1. 导购员是店面产品销售的重要岗位，应具备良好的销售技巧和服务意识，用专业的知识和热情的态度，积极为客户提供产品咨询和优质的购物体验。 2. 导购员应按照店铺的销售目标，合理安排自己的工作时间和工作内容，努力完成销售任务，提高销售业绩。 二、导购员的工作要求 1. 导购员应具备良好的形象和气质，着装整洁、大方、专业。 2. 导购员应了解店铺的产品知识，掌握销售技巧，能够正确地向客户介绍和推荐产品。 3. 导购员应具备良好的沟通和表达能力，能够主动与客户建立良好的沟通与联系，有效解答客户的疑问。 4. 导购员应具备服务意识，能够热情地为客户提供咨询、试用和售后服务，及时解决客户的问题和投诉。 5. 导购员应具备团队合作精神，积极与同事合作，共同完成店铺的销售任务。 三、导购员的考核与奖惩制度 1. 导购员的销售业绩将是考核的主要依据，包括销售额、销售额增长率、客流量等指标。销售业绩优秀者将获得相应的奖励，如奖金、礼品或晋升机会；销售业绩差者将接受相关的培训或处罚措施。 2. 导购员应按照规定的工作时间和工作内容进行工作，如出现
迟到早退、私自离岗等不良行为，将会受到警告或扣除相应的工资。 3. 导购员应遵守店铺的各项规章制度，不得私自接受顾客的红包或回扣等不正当利益，如发现违规行为将会给予相应的处罚。 四、导购员的培训与发展 1. 店铺将定期组织导购员进行产品知识和销售技巧的培训，提高导购员的专业水平和竞争力。 2. 导购员有机会参加店铺内外的销售技能竞赛和培训课程，提供晋升和发展的机会。 3. 导购员可以根据自身的发展需求和能力，通过内部或外部的自愿报名方式，参加相关的职业培训，提高个人职业素质。 导购员是店面产品销售的重要环节，他们的工作质量和业绩直接影响到店铺的销售业绩和声誉。因此，对导购员的管理上严格要求，合理安排工作和奖惩制度，定期培训与发展，充分激发导购员的工作积极性和能动性，提高店铺的销售能力和竞争力。
商场导购员管理制度 一、导购员工作职责： 1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和 销售服务，提高销售额和顾客满意度。 2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清 楚地向顾客介绍和推荐商品。 3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。 4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。 5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准 确的信息。 6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售 技巧。 二、导购员工作规范： 1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。 2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或 进行其他违规操作。 3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。
4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。 5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。 6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。 三、导购员培训和绩效考核： 1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。 2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。 3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。 四、导购员权益和责任： 1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。 2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。 3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。 五、制度宣导和监督：
商场导购员管理制度 商场导购员管理制度1 一：规范纪律 (一)营业前准备 1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位； 2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行； 3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误； 4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生； (二)仪容仪表规范 1、衣着整齐，讲究卫生； 2、发型庄重，讲究文明； 3、服务周到，热情接待； （三）店内纪律 1、不准在店内吃东西，看报纸； 2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天； 3、不得擅自离岗；
4、不得与顾客起冲突； 5、不得私自收取现金； 6、未经许可不得外出办事； 7、不准无故旷工、迟到； （四）营业后清理工作 1、接待好最后一位顾客，热情服务； 2、清点货品，小票，做好一天的账目； 3、整理好货架，打扫好卫生； 4、检查店内安全工作； 5、打卡下班； (五)考勤制度 1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退； 2、管理层做好员工考勤记录； 3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。 二：营业员管理技巧 1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、 加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流 失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本 上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从 而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时 要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧， 在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上 进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理， 这也是一个不断调整的过程。 3、实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持 严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项 报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对 该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动 态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有 困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励
导购管理制度 导购管理制度1 制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。 一。卖场管理 1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。 2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。 3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。 4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应立即恢复原位。 5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进行更换。 6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。 备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
二。礼品管理 1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。 2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。 备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。 三。工作规范 1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的'变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。 2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。 3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象； 4.不得兼职公司以外的品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。 5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按照货款翻倍在工资中扣除； 6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机
商场导购员管理制度 商场导购员管理制度是指商场在管理导购员时所遵循的规定和流程。下面是一个可能 的商场导购员管理制度的概述： 1. 招聘与选拔：商场会根据岗位需求发布招聘信息，并对应聘者进行筛选和面试。选 拔出合适的候选人后，会进行背景调查和体检，确认符合要求后正式录用。 2. 岗前培训：新入职的导购员将接受商场提供的岗前培训，内容包括公司文化、产品 知识、销售技巧、服务规范等。培训旨在使导购员熟悉工作环境和岗位要求，为顾客 提供优质服务。 3. 岗位责任：导购员的岗位职责包括主动接待顾客、提供产品咨询和销售、积极推销等。导购员要积极与顾客沟通，了解其需求，并提供专业的建议和解答。导购员还需 要保持工作区域的整洁和产品陈列的规范。 4. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，导购员需要按时上下班，并严格遵守工作时间和考勤规定。商场会根据工作量和销售业绩来考核导购员的 工作表现。 5. 奖惩机制：商场会建立奖励和惩罚机制来激励导购员积极发展业绩和提高服务质量。对于表现优秀的导购员，商场会予以奖励和晋升机会；而对于表现不佳的导购员，商 场会进行相应的惩罚措施，包括降职或开除。 6. 培训与发展：商场会定期组织针对导购员的培训和学习活动，提升导购员的产品知识、销售技巧和服务水平。商场还会给予导购员晋升和转岗的机会，以激励他们保持 工作动力和积极性。
7. 绩效考核：商场会定期对导购员的销售业绩和服务质量进行评估和考核。考核结果将作为导购员晋升、薪资调整和奖惩的依据。商场可能通过销售额、客户满意度等指标来评估导购员的绩效。 商场导购员管理制度的目的是规范和管理导购员的工作行为，提高销售业绩和客户满意度。同时，制度还可以确保导购员与商场的利益一致，促进良好的工作环境和团队合作。
导购员管理规章制度范文 第一章总则 为了规范导购员的行为，提高导购员的工作效率，制定本规章制度。 第二章职责与权利 第一条导购员的基本职责是在经营场所对顾客进行产品的介绍和销售，解答顾客的疑问，并参与店内促销活动。 第二条导购员有权利要求雇主提供必要的工作条件和保障，以及能够按时领取工资和福利待遇。 第三章工作时间和休假 第一条导购员的工作时间由雇主和导购员协商确定，一般不超过每周40小时。 第二条导购员每天工作8小时，每天休息2小时，包括午餐休息时间。 第三条导购员享受国家法定假日。 第四条导购员享受带薪年假，具体安排由雇主制定并通知导购员。 第四章工资和福利待遇 第一条导购员的工资由雇主制定，根据导购员的工作能力、绩效和工龄等因素来确定。 第二条导购员工作满一个月后，享受社会保险和住房公积金等福利待遇。
第五章行为规范 第一条导购员应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁端庄，不得穿着违反公序良俗的服装。 第二条导购员应积极主动地对顾客服务，礼貌待人，不得对顾客进行歧视和辱骂。 第三条导购员不能私自调换或更换商品的价格标签和条码，不能将商品转卖给顾客。 第六章工作纪律 第一条导购员应按时到岗上班，不得迟到早退或擅自离岗。 第二条导购员无特殊情况不得请假，如确有需要请假，应提前向雇主请假，并经批准。 第三条导购员应按照工作要求认真履行职责，不得偷懒怠工、串岗、玩手机等行为。 第四条导购员应遵守店内的安全规定，注意保护店内的设备和货品。 第七章违纪处分 第一条导购员如有不遵守本规章制度的行为，雇主有权利采取相应的纪律处分。 第二条处分的方式包括批评教育、警告、罚款、停职、辞退等。 第八章附则
导购员管理制度(4篇) 导购员管理制度1 1、喜爱公司，喜爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，布满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，干净利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说损害顾客的话。 7、讲解产品时热忱恳切，语调清楚、温柔，仔细听懂顾客的询问后具体的进行讲解，保证正确的站立姿态。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客沟通时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要留意观看顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想假如你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满足。 10、对待顾客要耐烦、热忱、杜绝任何草率、轻视看法。不要急于求成，把握好分寸。 11、在介绍商品时，留意肯定要明确介绍思路，主推产品肯定要具体介绍，突出优点，强调特点，避开缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作灵敏，告知顾客使用产
品时留意事项，这样就削减了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品学问、营业学问及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、疼惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻快精确。 16、保持展台、样品的洁净干净，物品摆放有序，给顾客制造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满准时沟通或向上级主管反映，不得私下谈论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、主动参与公司、商场组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的`到来要作到热忱有礼。 21、员工之间要相互团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后谈论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震惊状态。 25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。 26、接待的顾客必需顺手赠送产品宣扬单。 27、必需规范、精确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必需站在展区内，不准离岗或与其他人谈天等。
导购管理制度5篇 【第1篇】导购员管理制度 导购员管理制度（一） 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时
注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。 16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。 21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。 导购员管理制度（二）
商场导购员管理制度范本 一、工作纪律及义务 导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务： 1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。 2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。 3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。 4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。 5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。 6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。 7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。 8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。 9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。 10. 完成上级交办的其他工作任务。 二、销售行为准则 导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则： 1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。 2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。 3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。 4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。 5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。 6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。
7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。 8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。 三、工作绩效考核 为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价： 1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。 2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。 3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。 4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。 5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。 四、奖惩制度 为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度： 1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。 2. 绩效考核：根据导购员的工作表现和绩效考核指标，评定绩效等级。 3. 处罚制度：对违反工作纪律和销售行为准则的导购员，根据实际情况追究责任，并给予相应的处罚，如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。
导购管理制度与规定 一、导购概述 导购，又称为销售顾问，是商场、商店等零售场所中的重要销售人员。导购员不仅需要熟 悉所售商品的特点和优势，还要具备良好的服务意识和销售技巧，以提供优质的购物体验，促进销售业绩的提升。本文将就导购管理制度与规定进行详细介绍。 二、导购管理制度 1. 岗位职责 （1）负责产品介绍和推广，帮助顾客选择合适的商品； （2）提供专业的购物建议，满足顾客的需求； （3）积极配合店内活动和促销活动，完成销售业绩目标； （4）维护店内秩序和环境卫生，确保店面整洁有序； （5）接受培训学习，持续提升销售技能和服务水平。 2. 工作规范 （1）导购员需保持良好的仪容仪表，着装整洁规范； （2）遵守工作时间规定，按时到岗，不迟到早退； （3）严格执行店内销售政策和规定，不进行擅自打折降价等行为； （4）认真对待顾客投诉和意见，及时反馈和解决； （5）建立良好的团队合作氛围，共同完成销售目标。 3. 培训考核 （1）新员工入职需接受相关培训，学习企业文化和产品知识； （2）定期组织销售技能和服务水平培训，提升导购员能力； （3）制定考核制度，对导购员的销售业绩和服务质量进行评估。 4. 激励机制 （1）建立奖惩机制，对销售业绩突出者给予奖励，对不符合规定者进行处罚； （2）设立销售达标奖金制度，鼓励导购员提升销售业绩；
（3）定期举办销售竞赛和表彰活动，激发导购员的工作热情。 5. 沟通协调 （1）建立畅通的沟通渠道，及时了解员工反馈和建议； （2）建立导购员交流平台，促进员工之间的相互学习和交流； （3）建立上下级之间的良好沟通机制，促进工作效率和团队合作。 三、导购管理规定 1. 绩效考核 （1）销售业绩考核：根据导购员的销售额、毛利率等指标进行评估，设立奖金激励机制；（2）服务质量考核：根据顾客评价和投诉情况评估导购员的服务质量表现。 2. 奖惩制度 （1）销售达标奖金：根据导购员的销售业绩和表现情况发放奖金； （2）出勤奖励：对未迟到早退的导购员进行奖励； （3）违规处罚：对擅自打折降价、服务态度恶劣等违规行为进行处罚。 3. 培训发展 （1）新员工培训：通过企业内部培训和外部培训机构对新员工进行产品知识和销售技能 的培训； （2）技能提升培训：持续组织导购员的销售技能和服务质量等培训。 4. 福利待遇 （1）薪酬福利：保障导购员的基本薪酬和福利待遇； （2）健康保险：为导购员提供健康保险和福利待遇，保障员工权益； （3）节假日福利：根据法律规定为员工提供节假日带薪休假和补贴等福利。 5. 安全保障 （1）工作环境安全：确保导购员的工作环境安全，提供必要的工作保护装备； （2）产品安全：严把产品质量关，确保销售的产品符合安全标准； （3）消防安全：定期进行消防安全培训，保障员工和顾客的人身安全。
导购员管理规章制度 第一章总则 第一条为了规范导购员的行为，提高工作效率，保护企业利益，制定 本规章制度。 第二条本规章制度适用于所有本企业雇佣的导购员。 第三条导购员应当遵守本规章制度的规定，接受各项管理。 第四条导购员应当努力提升业务能力，提供优质服务。 第五条导购员的管理由人力资源部门负责。 第六条导购员的职责和权利均应按照本规章制度约定的范围和权限行使。 第二章入职和退出 第七条导购员必须经过公司面试合格，并签订劳动合同方可入职。 第八条导购员在入职前，必须参加公司组织的培训，以熟悉公司业务 和规章制度。 第九条导购员在退出公司之前，必须提前一个月向公司递交书面申请。 第十条导购员离职前应按照公司要求提交离职手续，并与公司进行结算。 第三章工作时间和考勤 第十一条导购员的工作时间为每周40小时，具体排班由上级主管安排。
第十二条导购员应严格遵守公司的工作时间安排，不得擅自离岗。 第十三条导购员如需请假，应提前一天向上级主管请示，并填写请假申请单。 第十四条导购员每日上岗前必须进行考勤，不得迟到早退，迟到早退超过三次将会被扣除相应的工资。 第四章行为规范 第十五条导购员必须遵守企业的各项规章制度，保证自己的言行举止符合公司形象。 第十六条导购员在工作中应当尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。 第十七条导购员对待客户应当诚信守约，维护企业和客户的利益。 第十八条导购员不得以任何形式接受或索取回扣、小费等个人利益。 第十九条导购员不得泄露与公司业务相关的商业机密和客户信息。 第二十条导购员不得与同事之间有恶意竞争和不正当竞争行为。 第五章奖惩和激励 第二十一条导购员在工作中表现出色，完成销售任务，将获得相应的奖励。 第二十二条导购员如有违反规章制度的表现，将受到相应的处罚，包括警告、罚款或解聘等。 第二十三条导购员因工作出现的失误和疏忽将承担相应的责任。
导购人员管理规章制度 一、目的和适用范围 本规章制度的目的是为了规范导购人员的工作行为，提高服务质量，促进店铺销售业绩的提升。适用于所有导购人员。 二、工作时间和考勤 1. 工作时间：导购人员需按照店铺规定的工作时间上下班，不得擅 自早退或延迟上班。 2. 考勤管理：导购人员需按照店铺要求进行签到、签退和请假手续，如有异常情况需提前向主管报备。 三、仪容仪表 1. 着装要求：导购人员应穿着店铺统一的工作服，工作服应整洁、 干净，并保持充足的备用。 2. 个人卫生：导购人员应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、干净的手指甲等。 四、业务培训和考核 1. 培训要求：新员工入职后，需要进行店铺及产品知识培训，确保 掌握相关业务知识。 2. 能力考核：每月定期进行业务能力考核，评估导购人员的销售技 巧和知识水平，并以此为依据进行绩效考评。
五、销售规范 1. 诚信守则：导购人员应遵守诚实守信的原则，不得夸大产品功能或产生虚假宣传。 2. 专业提问：导购人员应善于与顾客沟通，准确了解顾客需求，并以专业态度给予建议和服务，促进销售。 3. 负责任：导购人员应对所售产品质量和售后服务负责，并及时处理顾客的投诉和问题。 六、顾客服务 1. 热情服务：导购人员应以热情、友好的态度对待顾客，提供优质的咨询和服务。 2. 服务标准：导购人员应熟悉店铺的服务标准，确保顾客得到最佳的购物体验。 3. 技巧培训：店铺将定期进行销售技巧及服务态度的培训，导购人员需积极参与并提升自身服务水平。 七、保密规定 1. 客户信息：导购人员应严守客户信息的保密，不得将客户信息泄露给任何第三方。 2. 公司机密：导购人员应保守公司的商业机密和内部管理规定，不得将其透露给外界。 八、奖惩制度
导购薪酬管理制度规划 一、制度概述 导购薪酬管理制度是为了激励导购员工的积极性和创造性，有效开展 工作，实现企业发展目标而制定的一套薪酬政策和措施。该制度旨在公平 公正地对待导购员工，根据其工作表现和贡献给予适当的薪酬激励，推动 导购团队的整体发展。 二、薪酬组成 1.基本工资：导购员的基本工资是根据其岗位级别和工作经验来决定的，以确保薪酬的合理性和公正性。 2.绩效奖金：根据导购员的个人业绩和团队业绩，结合公司设定的指 标进行考核。考核结果将根据绩效等级给予相应的绩效奖金。 3.提成制度：通过销售额、客户满意度以及其他具体指标来计算导购 员的提成。提成比例将根据不同阶段的销售目标和个人工作表现进行调整。 4.职位津贴：根据导购员所在岗位的特殊性和重要性，给予额外的职 位津贴，激励导购员在岗位上做出更大的努力和贡献。 三、薪酬管理流程 1.目标设定：根据公司整体发展目标，制定相应的销售目标和业绩指标，明确导购员的工作任务和预期结果。 2.考核评估：定期进行绩效考核，根据销售额、顾客满意度、产品知 识和服务技能等指标进行评估，全面了解导购员的工作表现和价值贡献。
3.绩效奖金发放：根据考核结果和绩效等级，计算产生绩效奖金，并 在工资月份发放薪酬。同时，通过内部通知和个别谈话等形式，向导购员 进行薪酬激励的沟通和讲解。 4.提成计算和发放：根据相关指标和提成比例计算导购员的提成，将 提成金额计入工资单和绩效工资一同发放。 5.工资核算和发放：按照规定的工资核算周期，结合绩效工资、基本 工资、绩效奖金和提成等因素计算每位导购员的薪酬，并按时发放给导购员。 四、薪酬管理原则 1.公正合理：薪酬体系应该公正合理，遵循无歧视、公平公正的原则，对导购员进行客观评价。 2.绩效导向：薪酬管理要注重导购员的实际绩效和贡献，重视销售业 绩和顾客满意度等关键指标。 3.激励导向：薪酬管理要具有激励导购员积极性和稳定性的作用，通 过薪酬激励的方式激励导购员在工作中发挥出更大的潜力。 4.透明公开：薪酬管理制度应该对导购员公开透明，明确规定薪酬组 成和计算方法，确保导购员对自己的薪酬有清晰的了解和预期。 五、薪酬管理完善策略 1.不断完善制度：随着企业的发展和导购员的需求变化，及时调整和 完善薪酬管理制度，确保其适应性和有效性。 2.鼓励学习和培训：提供各种培训和学习机会，提升导购员的专业知 识和技能，有助于提高业绩并获得更高的薪酬。
超市导购员管理制度 是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。 1. 工作职责： - 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息； - 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买； - 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务； - 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货； 2. 行为规范： - 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假； - 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机； - 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私； - 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；
- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为； - 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。 3. 绩效评估： - 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估； - 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚； - 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。 4. 奖惩措施： - 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励； - 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚； - 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。 超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。
超市导购员管理制度 第一章总则 第一条为规范超市导购员的工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于全体超市导购员。 第三条超市导购员须严格遵守本管理制度，服从超市管理和领导的安排，认真履行工作职责，为超市的经营目标和客户服务提供保障。 第四条超市导购员管理实行责、权、利统一、严格按照规定履行管理职责。 第五条超市导购员管理实行岗位责任制，明确超市导购员的职责和权限。 第六条超市导购员管理严格按照本管理制度履行管理职责。 第七条超市导购员管理要为超市提供质量服务。 第八条超市导购员管理要为顾客提供优质的购物体验。 第九条超市导购员管理要加强团队协作。 第十条超市导购员管理要加强自身学习。 第十一条超市导购员要加强对自己行为的规范。 第十二条超市导购员要自觉遵守国家有关法律法规。 第十三条超市导购员要严格执行超市各项规章制度。 第十四条超市导购员要积极参与超市的各项活动。 第二章工作职责 第十五条超市导购员需按时上班，不迟到不早退。 第十六条超市导购员需认真执行上级交代的工作任务。 第十七条超市导购员需耐心细致地对顾客进行商品介绍和推销。 第十八条超市导购员需积极配合超市的各项促销活动，提高销售业绩。 第十九条超市导购员需对商品进行巡视检查，确保商品陈列整齐、干净整洁。 第二十条超市导购员需及时反馈商品销售情况和顾客意见，为超市的经营决策提供参考。 第二十一条超市导购员需根据超市的要求和工作需求，服从超市领导的工作安排。
第二十二条超市导购员需主动学习商品知识，提高自身的业务水平。 第二十三条超市导购员需积极参与各项培训，提高自身的综合素质。 第三十四条超市导购员需维护超市设施设备，保持超市环境卫生整洁。 第三十五条超市导购员需严格遵守超市的各项规章制度，维护超市的正常秩序。 第三十六条超市导购员需自觉遵守国家有关法律法规，不得从事违法犯罪活动。 第三十七条超市导购员需服从超市的各项管理，不得有逃避工作、拖拉懈怠等行为。 第三十八条超市导购员需积极参加超市的各项活动，展现出超市和团队的凝聚力。 第三十九条超市导购员需积极反映工作中遇到的问题，为工作的改善提供建设性的意见。 第四十条超市导购员需维护超市的企业形象，做到文明礼貌待人、规范待客。 第三章工作纪律 第四十一条超市导购员上班需统一着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。 第四十二条超市导购员需密切关注公司公告和通知，做好个人和工作记录。 第四十三条超市导购员需认真履行保密义务，不得泄露企业机密。 第四十四条超市导购员需遵守劳动合同，不得私自调换、借调或外借劳动岗位。 第四十五条超市导购员需遵纪守法，不得参与非法集会、罢工、示威等活动。 第四十六条超市导购员需遵守各项规章制度，不得有擅自决定重要事项、私放货物等违规行为。 第四十七条超市导购员需协助相关部门对前来购物的消费者进行安全检查，杜绝各类违法犯罪行为。 第四十八条超市导购员需自觉爱护超市设施设备，做到爱岗敬业，严禁超市设备设施私自随意调整、损坏等行为。 第四十九条超市导购员需严格遵守各项财经纪律，不得有侵吞、挪用、私分、私占、私借公款、公物等行为。 第五十条超市导购员需按时上报个人工作情况和工作业绩，做到文明规范、不得有夸大失实、隐瞒不报等违规行为。 第五十一条超市导购员需按时参加各项文化活动、技能培训和业务讲座，增强业务水平。
商场导购员管理制度 一、导购员的基本要求 1. 导购员应具备良好的外貌和形象，着装整洁、得体，言行举止端庄得体； 2. 导购员应具有较强的学习和宣传能力，了解所在商场的商品种类和特点，熟悉各种销售 技巧； 3. 导购员需具备优秀的服务意识和服务技能，能够主动、热情地为顾客解决问题，满足顾 客的需求； 4. 导购员应遵守商场的各项规章制度和管理制度，严格按照工作安排和要求履行工作职责； 5. 导购员需具有团队合作精神，能够和同事协调合作，共同完成销售任务，维护商场团队 的整体利益。 二、导购员的培训和考核 1. 新入职的导购员应接受商场相关部门的培训，了解商场的相关规章制度、销售技巧和服 务标准； 2. 对导购员进行岗前培训，包括对商品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训； 3. 对导购员进行定期考核，包括销售业绩、服务态度、工作纪律等方面的考核； 4. 对考核不合格的导购员进行相应的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩水平； 5. 根据导购员的综合表现和工作业绩，对表现优秀的导购员进行相应的奖励和激励，对表 现差的导购员进行相应的惩罚和调整。 三、导购员的工作安排和管理 1. 商场需合理规划和安排导购员的工作任务和班次，确保导购员能够充分发挥自身的优势，发挥最大的工作效能； 2. 商场需建立健全的导购员管理制度，明确导购员的工作职责和权限，根据不同岗位的工 作需要，分配相应的工作任务； 3. 商场需建立完善的工作考勤机制，对导购员的上下班时间、工作时长和请假情况进行严 格管理和监督； 4. 商场需要建立相应的绩效考核制度，对导购员的销售业绩、服务态度和工作纪律进行综 合考核，并将考核结果作为导购员的晋升和奖惩的依据；
导购处罚管理制度 第一章总则 第一条为规范导购员的行为，提高服务质量，维护企业形象，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。 第二条导购处罚管理制度适用于公司内所有导购人员。 第三条导购员应当遵守国家法律法规、公司规章制度和道德规范，任何导购员不得逾越或违反行为规范。 第四条导购员应当恪守职业操守，遵循诚实信用、遵规守纪，秉持诚实守信、明辨是非的原则。 第五条导购员应当不得有下列行为： 1、擅自变更、篡改或伪造营业额的行为； 2、故意制造假象，夸大产品功能等行为； 3、在售前维护公司形象是与消费者交往时，携带或有烟、酒等影响形象的物品； 4、私下与消费者进行交易； 5、以非法手段获取销售额或其他违法、违规行为。 第二章处罚的原则 第六条导购员的处罚依法依规进行，原则上符合“法律、公平、合理、依据”的原则。 第七条处罚的原则：依法办事、从严处理、有错必纠、有点必赞。 第八条对导购员的违规行为进行处理时，应当尊重事实和程序、听取当事人的申辩、依法依纪，依法判罚。 第三章违规行为的处理 第九条对导购员的违规行为，按照情节轻重给予警告、记过、降级、辞退等处罚。 第十条警告：对场内销售顾问轻微违规，一经发现，给予口头警告、书面警告或通报批评。 第十一条记过：对场内销售顾问一般违规，造成一定经济损失或影响公司形象的，给予记过，并在人事档案中作出书面记录。 第十二条降级：对场内销售顾问严重违规、造成较大经济损失、严重损害公司形象的，给予降级处理。
第十三条辞退：对场内销售顾问严重违规、情节特别严重或者有其他严重违反公司制度和法律法规的行为的，给予辞退处理。 第四章处罚程序 第十四条发现导购员违规后，经由销售主管初步核实违规情况，并形成书面报告，移交给人力资源部门处理。 第十五条人力资源部收到违规报告后，对违规情况进行核实，并调查取证，听取当事人的陈述、申辩。 第十六条人力资源部应当根据调查取证结果和当事人的陈述、申辩，依法依规进行处罚决定，并出具处理决定书。 第十七条处罚决定书应当载明违规事实、处罚依据、处罚结果，并告知当事人有权利进行申诉。 第五章申诉程序 第十八条当事人对处罚决定不服的，可以在接到处罚决定书之日起三日内向公司人力资源部提出申诉，并有权陈述、申辩。 第十九条公司人力资源部应当及时受理申诉，进行核实，并组织申诉审核委员会对申诉事宜进行审理。 第二十条申诉审核委员会应当在接到申诉后，十日内作出处理结果，并出具申诉处理决定书。 第二十一条申诉处理决定书应当载明申诉处理结果，并告知申诉人有权向上级主管部门申诉。 第二十二条当事人对申诉处理结果不服的，有权向公司上级主管部门申诉。 第六章附则 第二十三条本制度自颁布之日起施行。 第二十四条公司保留根据实际情况对本制度作出调整的权利。 第二十五条本制度解释权归公司人力资源部。 以上就是导购处罚管理制度，希望所有导购员能够严格遵守相关规定，严守职业操守，提升服务质量，维护企业形象。
导购员管理制度_导购员管理制度导购员管理制度_导购员管理制度范文 导购员管理制度篇1 一、上岗制度： 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 三、销售： 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 导购员管理制度篇2 (一)仪表规范
2023年导购考勤的管理制度 导购考勤的管理制度1 为了维护商场正常的工作秩序，肃穆工作纪律，有效提升导购员的敬业精神，使导购员的薪资核算做到有法可依，结合导购员的实际工作状况，特制定本制度。 一、考勤管理 1、导购员的考勤管理由各楼层主管负责实施； 2、营运部副经理、督导员对导购员的考勤工作负有监督的义务； 3、导购员实行点名考勤制，导购员上岗前必需参与班前会并进行点名； 4、考勤记录作为导购员参与优秀员工评比的重要参考依据之一。 二、工作时间 依据商场销售需求，导购员上班实行早晚班倒班制，工作时间如下：早班：8:30——12:30 晚班：12:30——21:30（晚餐30分钟，用餐时间采纳轮班制） 早班人员需提前10分钟（即8:20）到公司，参与升旗并做早操；晚班人员需提前10分钟（即12:20）到公司，参与岗前会议。否则均按迟到论处。因因季节改变、节假日
需调整工作时间，由总经理办公室另行通知。 三、详细规定 1、导购员考勤规定 ① 迟到：因非工作缘由没有在规定的上班时间进入工作区域起先工作视为迟到。 ② 早退：因非工作缘由在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。 ③ 旷工：迟到1小时以上；未事先得到楼层主管批准的事假就会被视为旷工。 ④ 串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他专厅或非工作地点，闲聊、干私事，被视为串岗。 ⑤ 空岗：超过15分钟不在工作区域内视同空岗（晚餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。 ⑥ 加班是指导购员在正常班次内已保质保量完成工作之后，为完成领导支配的额外工作或超前性工作而延长工作时间的状况。 一百人力资源部 2、导购员考勤制度 ①导购员的工作时间及班次遵照商场的支配，导购员必需严格遵守商场上下班或早晚倒班时间。迟到早退10分钟