商户管理制度三篇
篇一：商户管理制度
商场服务承诺：
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
一、现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：
二、依法经营、文明经商的规定
1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时
理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，
本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
8、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。
9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、
赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
13、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
二、消防安全管理规定
1、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。
2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
6、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
7、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，
如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。
8、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
9、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。
10、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
三、卫生管理规定
1、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。
2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。
3、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。
4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。
5、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。
6、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。
8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。
四、品牌进场管理规定
1、品牌登记
1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。
2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。
2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。
4、厂商进场
1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。
2）厂商上货并标价，正式营业。
五、商户场内管理规范
客户服务中心与商户签订《物业管理规定协议》。双方需遵守该规定协议。
1、商户进场
商场的正常营业时间为9：00～22：00，在保证营业时间为 13 小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，商户签字确认，及时调整进场时间。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：00～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。非营业时间，因特殊情况，
有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。
4、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。
7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。
8、人员规定：专柜营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的
实际情况自行决定。本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。
9、广告招牌、商品标识的管理规定：
1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。
2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。
3）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。
5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。
6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由
此产生的费用和责任均由商户自行承担。
10、商品摆放及通道、公共区域的管理规定
1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。
2）商户不得私自占用公共场地。如情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。
3）正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。
4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品
11、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户押金中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
12、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。
六、品牌进场装修管理规定
1、审批管理程序
1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。
3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。
4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
2、商场品牌装潢十五大禁令：
1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。
6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。
8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。
12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。
15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
3、电气安装工程规范化管理规定
1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5）开关箱电源线必须用BVR—4、φ20阻燃PVC管。
6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。
8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
4、施工现场安全管理规定
1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。
2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。
4）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。
6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。否则一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。
7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。
11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货物等损坏商场地面行为；如人工搬运，必须走员工通道。
5、装修验收暂行规定
1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2）各级管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。
3）各级管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。
4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
6、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。1）电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。
2）电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。
3）装修垃圾费：商户每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。
4）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。
5）对于涉及装修内容的其他收费。
七、专柜人员管理
商场内营业员应签订并遵守《时尚坊商铺营业员管理规范》中所作规定。
（4）营业员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取营业员实习工牌。
（5）实习营业员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。
（6）实习营业员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。
（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式营业员工牌。
2、调动
暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。3、辞职
辞职手续
1）营业员与商户自行协商离职时间。
2）商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案，在不多于2天内安排辞职营业员到本商场退还营业员证，取回办证资料及按金。
3）辞职员工将辞职表、营业员证、《商铺营业员管理手册》一并交回本商场备案、存档。未交回营业员证、《商铺营业员管理手册》者，办证按金不予退回。
4、工装（建议统一着装）
1）工装穿着规定
营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用建议由商户负担。商户可以通过书面约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。
2）工装更换管理规定
（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。
（2）工装使用期限超过１年必须更换。
（3）工装费用按以上工装领用办法处理。
5、劳资纠纷的仲裁规定
为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：
1）管理保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。2）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
3）工牌工本费（5元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
4）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。
5）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。本商场在确认核实后方可在“大自然时尚坊”一栏签字，然后确认定其账物及各类手续已移交清楚。营业员证按金及办证资料必须当面检验签收，如发生纠纷，本商场以各方签字为准予以责任认定，并追究其责任。
6）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方必须在本商场对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。
7）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，本商场则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持。
八、货品进出管理
各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
1、上货管理
1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回。
2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
4）各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。
5）在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
1）填写《物品出门单》。
2）由所在商场当值管理人员签字。
3）由指定出口出场。
4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
5）正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。
6）非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
7）经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
九、结算管理
1、结算流程说明
按租赁合同结算各项费用。
1）商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的租金及各项管理费用。
2）各商户可在每月26日——28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。
3）双方对帐清楚后，每月5日前商户将应结款项打至商场银行卡上。每月逾期一天，除补交拖欠款项外，按拖欠款项总额的3‰向出租方支付滞纳金，逾期二
十天，视作承租方单方违约，出租方除追偿费用外，有权收回商铺并解除相关合同。
2、降扣申请程序
1）商户自行推出的促销活动，需知会商场予以备案。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。
2）由招商经理进行复审。
3）由商场总经理进行审批。
4）财务部按照批示执行。
十、品牌退场管理规定
1、退场审批
1）商户申请退场品牌
（1）商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。
（2）招商部根据相关依据进行评议并批复。
（3）招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
（4）总经理签批意见。
（5）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2）公司决定清退的品牌
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避
商户管理制度三篇 篇一：商户管理制度 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 一、现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 二、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时 理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，
本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。 8、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、
店面管理规章制度 店面管理规章制度（精选8篇） 在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。 店面管理规章制度篇1 1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。 2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。 3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。 4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。 5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。 6、各岗位直接受店长领导。 7、具体工作由当班店长监督、指导。 8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。 9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。 10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。 店面管理规章制度篇2 1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。 9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。 10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。 11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有
店面日常管理规章制度（精选3篇） 店面日常管理规章制度篇1 1、穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装） 2、每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备） 3、指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。 4、双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。 5、每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。 店面日常管理规章制度篇2 一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规; 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗; 2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求; 3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、
吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目; 4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻; 5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情; 6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住; 7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵; 8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序; 9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情; 10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。 11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心; 12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子; 13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事; 14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置
连锁店管理制度（3篇） 连锁店管理制度篇一 第一章考勤管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项 工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特订 立此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00.全部直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班 不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视 旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。按时于上班时间 穿着整齐工作服，全情投入工作。 2）店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退：
迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失，1 小时以上为一级过失， 4、旷工： 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和 提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失惩罚： 三级过失惩罚10元，二级过失惩罚20元，一级过失惩罚50；旷 工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1）假期诠释及管理细则 ①事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 ②病假：员工因病而不能上班的，包含自然假和工伤。病假须出 示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。 ③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 ④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享 有7天带薪婚假，发放基本工资。 ⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2）请假程序
商场商户管理制度 一、目的与依据 本制度旨在规范商场内商户的经营行为，维护商场秩序，促进商场健康发展。同时，本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。 二、适用范围 本制度适用于商场内所有商户。 三、商户资格要求 商户必须满足以下条件： 1. 具有企业法人或个体工商户经营资格； 2. 提供有效的营业执照或其他经营证照； 3. 商户所经营的商品或服务符合国家相关法律法规的规定。 四、商户经营行为规范 1. 商户应当依法开展经营活动，不得从事违法、违规经营行为； 2. 商户应当公示真实、准确的商品或服务信息，不得发布虚假或误导性宣传信息；
3. 商户应当遵守商品或服务价格规定，不得以不合理的价格吸引消费者； 4. 商户应当尊重消费者权益，不得进行欺诈、虚假宣传、恶意推销等行为； 5. 商户应当保持商铺整洁、安全，不得存在卫生不良、消防隐患等问题； 6. 商户不得占用公共区域经营或妨碍其他商户正常经营。 五、违规处理措施 1. 发现商户违反本制度规定，商场管理部门将责令其改正，并可对其进行口头警告、书面警示等处理； 2. 对于情节严重的商户，商场管理部门可以暂停或撤销其商业经营资格； 3. 对于违法经营行为，商场管理部门将依法移交有关部门处理。 六、其他事项 1. 本制度解释权属于商场管理部门； 2. 商场管理部门有权对本制度进行修订并全体商户公告之； 3. 商场管理部门将对商户执行定期检查，确保商户经营行为符合相关法律法规和商场管理要求。 本文档所涉及简要注释如下：
1. 商户：指在商场内经营的企业法人或个体工商户。 2. 管理部门：指商场管理部门。 本文档所涉及的法律名词及注释如下： 1. 合同法：《中华人民共和国合同法》是规范和保证合同订立和履行活动及调整因合同引起的民事关系的基本法律。 2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》旨在保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。 3. 广告法：《中华人民共和国广告法》是中国人民解放军总政治部广告局对广告从业者制定的规范商业行为的基本法律。
2024年商场商户管理制度(6篇) 目录 第1篇商场商户问题处理管理规定-3 第2篇商场商户奖惩管理办法-5 第3篇商场商户结算管理规定-12 第4篇商场商户退场管理规定-6 第5篇家居广场商场商户管理规定 第6篇商场商户装修管理规定-6 商场商户问题处理管理规定-3 商场商户问题处理管理规定3 一、处理职责 各部门商户问题的处理职责。 1、商管部 ①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。 ②详查商户问题投诉要求及理由。 ③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 ④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提
报。 ⑤客户投诉质量的检验确认。 ⑥迅速传达处理结果。 2、客服部 ①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。 ②客户投诉内容的审核、调查、提报。 ③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 ④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 ⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。 3、物业部 二、客户投诉处理流程 1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。 2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。 3、上门维修或退回处理。 4、客户投诉的改善。 5、客户服务跟踪、记录。 三、客户投诉案件处理期限 1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内
给客户以回复。 2、根据具体情况确定处理期限。 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉人责任人处分 客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件, 凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。 2、客户投诉奖金扣罚 责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任 归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。 五、处理时效逾期的反应 客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处 理时效,对于处理结果应回访客户。 商场商户奖惩管理办法-5 商场商户奖惩管理办法5 一、处罚 1、未经甲方同意,擅自增加经营范围外的商品扣10分 ; 2、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5日内扣5分; 3、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5-10日扣10分;
购物广场商户管理制度（2篇范文） （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!
商户经营管理制度 一、概述 商户经营管理制度旨在规范商户经营行为，提高商户经营管理水平，促进市场秩序良好发展。该制度适用于所有经营商户，包括零售商户、餐饮商户、服务商户等。 二、经营许可 1. 商户经营前，需按规定进行登记注册，并取得相关经营许可证件。 2. 经营许可证件应妥善保管，并按规定进行年审和变更手续。 三、经营准则 1. 商户应遵守国家法律法规，遵循商业道德，不从事违法犯罪活动。 2. 商户应保证经营场所的卫生和安全，并严格按照卫生规范进行经营。 3. 商户应保证商品或服务的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品或 提供不合格服务。 4. 商户应明码标价，不得虚假宣传，不得恶意损害竞争对手的声誉。 5. 商户应保护消费者合法权益，提供优质的售后服务，积极处理消 费投诉。 四、经营管理
1. 商户应建立科学合理的经营管理制度，包括人员管理、库存管理、财务管理等。 2. 商户应定期对经营数据进行统计分析，了解市场需求和竞争态势，及时调整经营策略。 3. 商户应建立健全的供应链管理体系，保证商品供应的及时性和稳 定性。 4. 商户应加强员工培训和队伍建设，提高员工业务素质和服务水平。 五、合规监管 1. 商户应配合有关部门的监督检查，如发现经营违法行为，应积极 配合调查。 2. 商户应及时缴纳税费，按规定进行财务报表的编制和上报工作。 3. 商户应主动了解国家相关政策，遵守行业规范，不得违反价格规定，不得垄断市场。 六、违规处理 1. 对于违反商户经营管理制度的行为，将依法采取相应处理措施， 包括但不限于警告、罚款、吊销经营许可等。 2. 商户应积极配合整改工作，自行消除违规行为带来的不良影响。 七、附则 1. 本制度自颁布之日起生效。
商户进场管理制度范文 商户进场管理制度范文 第一章总则 第一条为规范商户进场管理工作，确保商户正常经营，保障商场秩序，提高商场的整体形象，制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于商场内的所有商户，包括租赁商户和特许经营商户。 第三条商场将根据实际情况，根据本管理制度制定相关配套细则，不断完善进场管理工作。 第四条商户进场管理工作应遵循公平、公正、公开的原则。 第二章商户进场申请 第五条商户进场申请应提前向商场管理部门提交申请，申请材料包括商户的基本信息、经营项目、经营计划等。 第六条商场管理部门应及时对申请材料进行审核，并根据申请商户的经营性质和商场的整体规划，做出是否接受申请的决定。 第七条商场应向申请商户提供进场管理协议，商户进场管理协议应包括商户的基本信息、经营项目、租金及其他费用等事
项的约定。 第八条商户应在接受进场管理协议后，按照规定的时间和方 式进行手续办理。 第九条商场管理部门收到商户的手续办理材料后应及时核实，并办理相关手续。 第三章商户经营管理 第十条商户应按照商场的管理要求，经营所租赁的商铺，不 得违规经营。 第十一条商户应按照商场的经营时间规定，合理安排经营时间，不得过时营业。 第十二条商户应按照商场的要求，保持商铺的整洁和良好的 卫生环境。 第十三条商户应严格遵守商场的规章制度，不得损害商场的 利益，不得妨碍其他商户的正常经营。 第十四条商户应及时缴纳租金和相关费用，如有拖欠，商场 有权采取相应的处罚措施。 第四章商户退出及违约处理 第十五条商户如有退出商场的意愿，应提前向商场管理部门
提出申请，并按照商场规定的程序办理退场手续。 第十六条商户如违反商场规定，严重损害商场利益或其他商户利益，商场管理部门有权采取如下处理措施： 1. 给予警告或批评教育； 2. 暂停商户的经营权； 3. 解除商户进场管理协议。 第五章附则 第十七条商场管理部门有权对本管理制度进行解释和修改，并及时向商户通知。 第十八条本管理制度自颁布之日起生效。 第十九条商户进场管理制度未尽事宜，商场管理部门可以根据实际情况进行规定。
商场管理商户规章制度 第一章总则 第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场的良好经营秩序， 根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。 第二条商场规章制度适用于商场内所有经营者（以下称商户）。 第三条商户必须遵守国家法律法规，按照商场管理要求经营，并接 受商场管理部门的管理和监督。 第四条商场管理部门有权对商户进行考核，并依据考核结果给予相 应奖励或处罚。 第五条商户应当保持商铺整洁、美观，并定期维护装修设施。 第六条商户鼓励开展公益活动，积极参与商场举办的活动，提升商 场形象和知名度。 第七条商场管理部门有权随时调整商户经营区域，商户应予以配合。 第八条商户必须遵守商场管理部门事先公布的消防、安全等相关规定，确保商场安全。 第九条商户应积极配合商场管理部门进行员工培训。 第十条商户发生违规行为或有严重投诉的，商场管理部门有权给予 相应处罚，甚至暂时或永久取消其经营权。
第十一条商户有异议或投诉商场管理部门做出的处罚决定，可以依 法提出申诉，商场管理部门将及时处理。 第十二条本规章制度经商场管理部门和商户代表共同商议通过，并 在商场内张贴公告。 第二章商户管理 第十三条商户应持有合法有效的营业执照，经商场管理部门审批后 方可入驻商场。 第十四条商户应按规定时间缴纳租金和管理费用，并按约定使用商铺。 第十五条商户须尊重其他商户的合法经营权益，不得采取不正当手 段进行竞争。 第十六条商户应尊重商场管理部门的规定和指示，接受管理监督。 第十七条商户应按规定经营商品或提供服务，并保证商品质量符合 相关标准。 第十八条商户负责及时填写销售数据、消费者投诉情况等相关信息，并提供给商场管理部门。 第十九条商户应按照商场管理部门要求在指定时间内参与各项促销 活动。 第二十条商户若要退出商场经营，应提前30天书面通知商场管理 部门，并经协商办理相关手续。
商户经营管理制度 一、概述 本次规章制度旨在明确企业对商户经营行为的管理要求，规范商户经营行为， 保障企业经营秩序和商户权益。本制度适用于全部在本企业经营的商户，并需要商户遵守。 二、商户管理标准 2.1 商户注册与批准 1.商户需依照企业规定的流程和要求进行注册，并供应真实有效的证照 和料子。 2.注册申请需提交商户基本信息，包含但不限于商户名称、经营范围、 所属行业等。 2.2 商户经营行为规范 1.商户需要依照国家法律法规和企业规定的经营行为规范开展经营活动。 2.商户需保持产品或服务的良好质量和安全性，不得销售假冒伪劣产品， 违法使用他人商标或知识产权。 3.商户应定期对员工进行业务培训，确保员工具备销售技能和产品知识。 4.商户不得以不正当方式取得竞争对手商业机密或进行商业诋毁。 2.3 商户经营环境管理 1.商户负责维护自身经营环境的乾净和安全，保持店面的良好形象和卫 生条件。 2.商户需合理布置产品陈设和货架摆放，确保产品易于查找和浏览。 3.商户应设置顾客投诉和建议箱，并及时处理反馈的问题。 2.4 商户销售与营销管理 1.商户需确保产品或服务的价格、品质、服务标准等信息真实准确，不 得有意误导消费者。 2.商户应理性配备库存，做好销售猜测，防止过度库存和过期产品产生。 3.商户应自动乐观开展市场营销活动，提升市场影响力和品牌形象。 2.5 商户财务和税务管理 1.商户应依照企业要求开具发票，并将销售数据及时、准确地上报给企 业。 2.商户负责本身的财务报表和税务申报，确保定时缴纳各项税费。
三、商户考核标准 3.1 经营业绩考核 1.商户的经营业绩将定期进行考核，重要衡量指标包含销售额、利润、 市场份额等。 2.商户需要依照企业订立的目标，完成经营业绩考核指标。 3.考核结果将作为商户绩效考核、奖惩和合作续签的紧要依据。 3.2 客户满意度考核 1.商户的客户满意度将依据顾客反馈和投诉处理情况进行评估。 2.商户应及时处理顾客的投诉和看法，并确保问题能够得到解决和改进。 3.客户满意度评估结果将作为商户绩效考核的紧要参考依据。 3.3 经营行为合规考核 1.商户的经营行为将定期进行合规考核，评估商户是否遵守法律法规和 企业制度规定。 2.商户需搭配企业进行监督检查，并按要求供应相关证照和经营数据。 3.4 环境卫生和形象考核 1.商户的店面环境卫生和形象将定期进行考核，评估商户是否保持良好 的经营环境和形象。 2.商户需加强店面清洁和整理，并及时修复损坏的设施。 3.5 财务和税务合规考核 1.商户的财务和税务情况将定期进行考核，评估商户是否按规定缴纳各 项税费和报表申报。 2.商户需保持财务和税务文件的准确完整，并依据要求进行备案和归档。 四、制度执行与监督 1.企业职能部门将负责订立本制度的执行细则和考核方法，并帮助商户 进行培训和引导。 2.企业将派专人负责商户的日常管理和考核工作，监控商户的经营行为 和绩效情况。 3.商户需搭配企业的考核和监管工作，乐观供应相关数据和合作。 4.商户对于制度执行和监督有异议时，可向企业职能部门提出申诉，并 依照企业规定的申诉流程进行处理。 注意：本制度及其执行细则和考核方法属于企业机密，商户在接受本制度的同时需要保密相关 信息，并不得将其披露给第三方或用于其他商业目的。
商户管理制度 商户管理制度 一、目的 为了规范商户管理行为，优化商户服务水平，保障企业利益，特制定此制度。 二、范围 适用于公司所有入驻商户及其从业人员，包括但不限于商户资质审核、合同签订、经营监督、违规处理等相关事项。 三、制度制定程序 由企业管理人员组成制度制定小组，征求公司相关部门的意见建议，经过多次讨论及修改，最终通过公司领导的审批后发布实施。 四、法律法规和公司内部政策规定 1. 《劳动合同法》及其相关解释规定 2. 《劳动法》和《劳动保障监察条例》 3. 《行政管理法》 4. 公司内部管理制度和规定 五、制度内容 1. 商户资质审核制度
目的：对商户进行资质审核，确保商户入驻资格符合法律法规和公司要求。 内容：（1）商户入驻资料审核；（2）商户经营许可及证照审核；（3）商户从业人员资格审核。 责任主体：商务部门 执行程序：（1）商户提交入驻申请及相关证照资料；（2）商务部门审核商户资质及证照；（3）公司领导审批通过后，商户可正式入驻。 责任追究：商务部门责任人 2. 商户合同签订制度 目的：规定商户与企业合作双方所需遵守的合同法规，保障企业合法权益。 内容：（1）商户合同签订及内容审核；（2）商户合同执行监督。 责任主体：合同管理部门 执行程序：（1）商户向合同管理部门提交合同内容；（2）合同管理部门审核合同是否符合法律法规要求；（3）合同生效后，监督商户按合同执行。 责任追究：合同管理部门责任人 3. 商户经营监督制度 目的：确保商户维护客户基础服务品质，积极参与企业经营活动，同时杜绝商户违法违规行为，保障企业形象。
内容：（1）商户经营质量监测及分析；（2）商户经营活动支持及服务提供；（3）商户违规行为处理。 责任主体：经营管理部门 执行程序：（1）经营管理部门对商户的经营情况进行定 期监测与分析；（2）对经营不规范的商户，提供指导，并协 助其改善；（3）对严重违规行为的商户，依据合同规定及公 司内部管理规定进行处理。 责任追究：经营管理部门责任人 4. 商户服务投诉处理制度 目的：及时处理商户从业人员的服务投诉，保障客户权益，提升客户满意度。 内容：（1）接受客户服务投诉；（2）妥善处理客户服务投诉；（3）评估和改善客户服务问题。 责任主体：客户服务部门 执行程序：（1）客户服务部门接受客户服务投诉并记录；（2）调查核实并处理服务投诉；（3）对投诉问题进行评估分析，并提出改善措施。 责任追究：客户服务部门责任人 六、责任追究 对于违反商户管理制度的商户及从业人员，公司将依据公司内部管理制度及相关法律法规予以追究责任并处以相应的经
门店管理制度范文(通用3篇) 第1篇: 门店管理制度餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 一、个人卫生标准 1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。 2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链） 工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。 3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 5、女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装 二、环境卫生标准 1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2、玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指
痕。 3、窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。 4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6、桌椅：无灰尘无油渍 7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。 三、餐用具卫生 1、洗净后光洁明亮，没污点油迹。 2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。 四、工作卫生 1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 2、严禁使用掉落地面的餐具和食物。
3、手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 第2篇: 门店管理制度 1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗； 2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名； 3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元； 4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决； 5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除； 6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作； 7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理
商户服务及管理制度 一、服务制度 1.服务宗旨：准确把握顾客需求，提供高质量的商品和服务，以满足顾客的期望。 3.服务标准：制定明确的服务标准，在商户内部培训员工，确保员工理解和遵守服务标准。 4.服务态度：要求员工始终保持礼貌、热情的服务态度，及时回应顾客的需求，解答顾客的问题。 5.抱怨处理：建立完善的投诉处理机制，要求员工及时处理和解决顾客的投诉，确保顾客的满意度。 6.售后服务：制定明确的售后服务政策，为顾客提供有保障的售后服务，包括退换货、维修等。 7.顾客关怀：建立顾客关怀机制，通过各种形式与顾客进行交流，了解顾客的需求和意见，积极回馈。 二、管理制度 1.组织架构：根据商户规模和经营特点，建立合理的组织架构，明确各级部门的职责和权限。 2.人员管理：制定招聘、培训、考核、激励等相关制度，确保人员的专业水平和服务素质。 3.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括财务报表的编制、审核和监督，以确保商户的财务安全。
4.仓库管理：制定仓库管理制度，包括货品进出库、库存盘点等，确 保货品安全和库存的准确性。 5.设备管理：建立设备管理制度，对设备进行定期检查、维护和更新，确保设备的正常运转。 6.安全管理：制定安全管理制度，包括灭火、防盗、应急处理等，确 保商户的安全和员工的人身安全。 7.知识管理：建立知识管理制度，包括培训记录、知识分享等，提高 员工的专业素质和服务能力。 三、总结 商户服务及管理制度是商户经营的基础，对商户的发展起到重要的支 撑作用。通过建立规范的服务制度，商户能够提供高质量的服务，提升品 牌形象，吸引更多的顾客。而通过科学的管理制度，商户能够有效管理资源，提高效率，降低成本，提升竞争力。因此，在商户经营过程中，建立 和完善服务及管理制度是至关重要的。
商场商户安全管理制度（通用7篇） 商场商户安全管理制度1 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。 3、各部门针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 商场商户安全管理制度2 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。 2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。 4、检查部门负责人将定期消防安全检查情况汇总并及时整改,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。 商场商户安全管理制度3
1、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 商场商户安全管理制度4 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的.技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试:
零售店规章制度 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、____、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。： d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客____意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理。对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
商铺管理方案3篇 物业园区卫生、绿化及商铺管理方案 一、环境卫生管理方案 清洁作为物业管理的重头戏,是园区内不行缺少的部分,关系到整个园区的形象,也是测定环境质量的一个重要指标,故拟订以下管理方案: 管理内容 整个园区全部的公共区域:外围道路及绿化带、公共的配置设施、停车库、楼道、电梯厅、电梯轿厢等公共的保洁区域。通过日常保洁工作,使公共环境和公共部位干净。 管理措施 (一)建立保洁制度,狠抓落实。 (二)按操作规程进行规范操作。 (三)加强保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素养,增加专业技能。 (四)以'三查'形式对绿化保洁工作进行常常性监督检查('三查'指:清洁工自查、管理员巡查、管理处经理抽查)。 (五)抓好保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。 二、灭虫及消毒方案 管理内容
(一)物业交付前,园区整体开展灭'四害'工作。 (二)依据季节气候状况,定期在园区内组织杀虫、消毒。 (三)垃圾日产日清,垃圾箱等定期清洗,避开虫害滋生。 (四)全部卫生设施保持无异味、污迹、积水,避开成为虫害滋生地。 (五)对公共卫生间等公共区域定期进行清洁和消毒工作。 管理措施 (一)制订杀虫、消毒方案。 (二)制订杀虫、消毒工作流程及工作要求、标准。 (三)确定专人负责该项工作,确保有序开展。 三、绿化管理方案 管理内容:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 (一)绿化保养期内,帮助开发商做好绿化管理、监督工作。 (二)依据气候,给花木适量浇水。 (三)准时清除绿化带内垃圾、杂物。 (四)依据花木长势,给花木适量施肥,适当松土。 (五)准时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对患病损坏的花木准时扶正、整修或补苗。 (六)制定预防措施,防治病虫害。 (七)做好恶劣天气花草树木的爱护工作。 (八)定期修剪草坪,使其生长茂密,平整美观。 (九)公共部位绿化摆放托付专业园艺单位供应,帮助监督。 管理措施
商户绩效考核管理规定三篇 篇一：商户绩效考核管理规定 为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快购物中心的发展，特制定本绩效考核规定。 一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下： 1、安全防火防盗： 2、店堂环境管理： 3、经营诚信服务： 4、遵章守纪： 二、考核方法绩效考核由商务部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80分以上（不含80分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65分—80分为优秀（含65分），60分—65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专
柜将商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。 “星级”服务项目： 1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。 2、提供购物中心免费广告位。 3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。 4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。 5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。 “五星”及服务项目： 1、商场的广播室、LED提供半年时间每天三个时段的企业和产品宣传。 2、提供中央购物广场免费广告位。 3、免除1个月物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。 4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。 5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。并在商场举办的活动中给予大办宣传。 三、具体内容考评标准