加油站员工应知应会学习资料
1、石油主要由哪两种元素组成---由碳和氢两种元素组成，占元素总量的96"99%，其中碳的含量占83%-87%；氢的含量占11%-14%。。
2石油产品是如何进行分类的----石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产品、蜡、沥青、焦。
3.石油产品的危险特性----易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。
4、衡量油品易燃特性的理化参数----闪点、燃点、自燃点。
5、物质燃烧三个必备条件----可燃物、助燃物、着火热源。
6、划分汽油牌号的依据是----根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号。
7.汽油的抗爆性----当汽油满载爬坡时，有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降，汽车跑不动，排气管冒黑烟，这是由于发动机产生爆震的缘故，是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性，它表示汽油的燃烧性能。
（辛烷值是汽油抗爆性的表示单位。在数值上等于规定条件下与试样抗爆性相同的标准燃料（异辛烷、正庚烷混合物）中所含异辛烷（2，2，4-三甲基戊烷）的体积百分数，例如，某汽油的抗爆性，在专用辛烷值试验机中测定时，与含90%异辛烷和10％的正庚烷的标准燃料
的抗爆性相同，则该汽油的辛烷值等于90。目前测定辛烷值的方法可分为研究法和马达法两大类。）
8.划分柴油牌号的依据是----根据凝点（在实验条件下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。
9.润滑油中“C”和“S”各代表什么意思----“C”代表柴油机润滑油；“S”代表汽油机润滑油。
10.选用国＃汽油的标准是----根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：（汽油机压缩比：发动机混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后的气缸容积（即燃烧室容积）之比。）
11、加油前加油员向顾客提示和询问的内容----提示司机熄灭发动机及烟火，不要使用手机，询问顾客加油品种和数量。
13、当有车辆等候时，加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油----在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。
14、现场服务做到“九个一样”----领导不在与在一个样，检查与不检查一个样，晚上与白天一个样，节假日和平时一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样,外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。
15、加油时应杜绝的违规操作是-----（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2）将加油枪对准顾客；（3）
向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油；（6）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8）用加油枪敲打油箱口。
16、摩托车加油后要推离加油机多少米后方能启动----4.5米以外
17、为什么摩托车要推离加油机4.5米以外方能启动----是因为加油机周围4.5米以内为爆炸危险区域。
18、加油机的电动机外壳的接地电阻不应大于多少----4Ω。
19、加油机的加油胶管两端的电阻不应大于多少----5Ω。
20、加油站的安全警告标识有哪些----有严禁烟火、禁止吸烟、禁打手机、顾客止步等。
21、卸油过程中那些人员必须在现场监护----司机和卸油人员。
22、消防安全“三懂”、“三会”的内容是什么----“三懂”即懂得火灾的危险性、懂得扑救方法、懂得防火措施。“三会”即会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾。
23、如何报火警----打火警电话119；说明着火单位；着火地点；燃烧物质以及数量；报警人姓名；报警人电话号码。
24、什么是“三违”----违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
25、“四不放过”的具体内容是----（1）事故原因没查清不放过；（2）事故责任者没有处理不放过；（3）事故责任者和员工没有受到教育不放过；（4）事故防范措施不落实不放过。
26、什么是“三不动火”----没有批准动火票不动火；监护人不在场不动火；防护措施不落实不动火。
27、“QHSE”管理体系的内容----质量、健康、安全、环境。
28、“QHSE”管理体系的目标是----无事故、无污染、无职业危害。
29、中国石化安全生产警示日是每年的11月22日----11月22日即“11.22”（东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故，遇难62人，136人受伤；15人移交司法机关，48人受到处分）
30、加油站的重点防火部位是----油罐区、加油现场、配电室、营业室等。
31、“三不伤害”的内容是----不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害。
32、加油站发生火灾时加油员应如何处理----(1)先判断火情；（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖；（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。
33、加油站安全日检查的主要工作内容是-----（1）检查场地及道路；（2）检查罐区及管线；（3）检查加油机；（4）巡查违章违纪现象；（5）填写记录。
34、加油站的“十大安全禁令”是----（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物；（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布；（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口；（5）严禁在站内修车；（6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油；（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具；（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业；（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工；（10）严禁随意挪动
消防器材。
35、火灾扑救的方法有----
（1）冷却法：
火灾发生后,导致周围温度的不断上升,是火灾继续蔓延和扩大的主要原因,同样降低火灾周围的温度是灭火的基本方法,即冷却,常见的冷却物质是水,因为水的比热比较大,即每克水温度上升一度吸收的热量比较大。
（2）窒息法：
各种可燃物的燃烧都是在其最低氧浓度以上进行,低于此浓度时,燃烧不能维持,常见的窒息灭火主要是利用二氧化碳,氮气,水蒸气等气体来降低或稀释氧气的浓度,多用于密闭或半密闭空间。
（3）隔离法：
着火的三要素必须在相互作用的情况下才能发生,同样,阻止燃烧的一种方法就是割断各要素之间的联系,那么燃烧应该自动终止.例如液化气坛子着了,最好的办法是关闭阀门;在消防部队的灭火救援过程中最常用的隔离灭火法是灭油类火灾,使用泡沫灭火剂灭火. （4）抑制法：
所有的物质燃烧都是通过化学反应进行的,是通过燃烧链的形式不断的发展下去,同理,切断燃烧的化学链也可以达到灭火的目的.我们常用,常见的化学抑制灭火方法就是干粉灭火器.主要工作原理是其表面能够捕获OH和H,使之结合成水,自由基急剧下降,导致燃烧终止.
36、设备、设施“四懂三会”的内容是---“四懂”即：懂设备原理、
懂设备性能、懂设备构造、懂设备用途。“三会”即：会操作、会维修保养、会排除一般故障。
37、加油站进站须知的内容是------（1）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性；（2）站内严禁烟火；（3）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业；（4）不准在加油场地检修车辆；（5）不准敲击铁器和加油设备；（6）严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装；（7）严禁直接向塑料容器内灌装汽油；（8）所有机动车必须熄火加油；（9）不得携带危险品进站；（10）站内禁用手机和BP 机。
38、使用干粉灭火器扑救火灾时的注意事项有-----扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由远而近，左右扫射；扑救容器内可燃物液体时，不能直接对准液体喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。
39、灭火器的使用方法-----（1）使用手提式干粉灭火器前，应先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，在距离起火点5米左右处，放下灭火器，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷出，在室外使用时，应占据上风方向；（2）推车式干粉灭火器由两人操作，一人取下喷枪并展开软管，而后用手扣住扳机，另一人找出开启机构的保险销并迅速开启灭火器的开启机构对准燃烧物实施扑救。
40、储油罐的接地点不得少于几处----不得少于两处。
41、储油罐的接地电阻值不得大于多少----不大于10Ω。
42、什么是阻火器以及它的基本构造是-----阻火器又名防火器，它允许气体通过，防止罐外火焰经呼吸系统向罐内传播，从而保证油罐的安全。它由壳体和阻火芯两部分组成。
43、在清洁加油机内部过程中要注意些什么事项-----（1）不要破坏铅封；（2）不能用化纤制品的抹布等物品。
44、对加油机的日检查内容主要有-----加油机及其胶管、加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
45、灭火器在日常维护与保养时应注意的事项有------（1）检查灭火器的筒体及部件是否损伤、锈蚀、变形、开裂等缺陷；（2）压力表压力值应正常；（3）橡胶、塑料件不得用洗涤剂清洗；（4）出气管不应有弯曲、堵塞等缺陷。
46、在正常情况下，手提贮压式干粉灭火器的报废年限是多长---10年。
47、在正常情况下，推车贮压式干粉灭火器的报废年限是多长----12 年。
48、油罐清洗的周期是多长时间-----3-5年。
49、加油机排油不计数时出现的原因有哪些，以及排除方法----（1）计量器不工作，内部零件脱落，排除方法：更换或装配复位；（2）计数器零件磨损过度或损坏，排除方法：更换零部件。
50、收枪后，加油机电机仍然不停的原因有哪些？如何排除故障----（1）行程开关未复位，排除方法：检查开关及机械控制机构；（2）
接触器失效，排除方法：检查接触器并清理维修。
51、造成加油机（机带泵）出油量小的原因有哪些？排除方法是什么------（1）底阀滤网不畅通，排除方法：拆下清洗；（2）泵回流阀弹簧压力不够，排除方法：调节弹簧压力；（3）泵回流阀阀面关闭不严，排除方法：检查阀面；（4）供油胶管曲瘪，排除方法：使胶管复原；（5）皮带松弛、转速不够，排除方法：维护、紧带（自吸泵适用）。
52、造成加油机（机带泵）不出油的原因有------（1）电机不转；（2）泵轴反转（面对皮带轮顺时针旋转为正转）；（3）皮带过松；（4）计量器锈死（长期不用）；（5）计量器内因零件脱落和损坏而卡死；（6）泵内干燥；（7）油气分离器回油浮子卡住，不回位；（8）进油管路密封不严、漏气。
53、加油机出油含气的原因有------（1）进油管路中漏气量太大；（2）排气喷嘴阻塞；（3）出气管不通。
54、每2台加油机（或加气机）配置4公斤干粉灭火器2只，加油机不足2台的按2台计算。
55、储罐区应配置几个35公斤的干粉灭火器----（1）地上LNG储罐、CNG储气设施，应设2个35公斤的推车式干粉灭火器，如两组储罐之间的距离超过15米，应分别设置。（2）地下储罐应设1个35公斤的推车式干粉灭火器，如两组储罐之间的距离超过15米，应分别设置。另配置1个4公斤干粉灭火器2只。LNG泵、压缩机操作间（棚），应按建筑面积每50㎡配置不少于2个4kg手提式干粉灭火器。
56、卸油台应配置几个35公斤的灭火器-----卸油台应配置2个35
公斤的推车式干粉灭火器。
57、一、二、三级加油站应配置几块灭火毯---一、二级加油站应配置5块灭火毯，另配沙子2m3。三级加油站应配置不少于2块灭火毯，另配沙子2m3。
58、干粉灭火器压力表上区域划分各代表什么？
灭火器压力表显示瓶内的压力，从黄绿红，压力依次减小，绿色表示压力正常，红色表示压力不足，刚充装的灭火器，指针基本处于黄绿之间。
59、营业现金收入的交接和清点核查应有几人在场-----应有2人以上在场。
60、油罐内的最高水位不能超过多少厘米----5厘米。
61、加油站应在何时测量水高-----无液位仪站，每日测量一次水高；有液位仪站，一个月1～2次，月底盘点必须手工量取，雨雪天后随时测量水高。
62、加油员的岗位职责------（1）严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作。（2）主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求。（3）负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。（4）负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。（5）熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。（6）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。（7）做好交接班工作。（8）完成经理交办的其他工作。
63、计量保管员岗位职责-------（1）按照炼油销售分公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品接卸和计量验收工作，并确保卸油安全；（3）负责每日检测储油罐储油量，并做好数据记录；检查油罐及管线有无渗漏；发现非正常损耗或溢余，应及时上报；（4）负责每月的计量盘存工作；（5）负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门检定加油机的情况；（6）妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检；（7）已安装液位仪的加油站，每周进行一次人工计量比对；（8）完成经理交办的其他工作。
64、收银（开票）员岗位职责-----（1）严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班收银工作；（2）熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作、按章办事；（3）熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快捷、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、印章、现金和支票等，严防丢失；（5）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁；（6）做好交接班工作，负责填制本班销售报表；（7）完成经理交办的其他工作。
79、设备管理员岗位职责-----（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）定期清扫和擦拭设备并更换设备润滑油，做到勤检查、勤维护、勤保养；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修记录。建立完整的设备和设施档案；（5）完成经理交办的其他工作。
65、加油站现场管理的工作纪律--------（1）明确规定各岗位工作
人员的活动范围，未经值班经理许可，不得擅自离岗；（2）上班时间不做与工作无关的事情；（3）经理应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎样做；（4）现场服务做到“五个一样”，即：生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加少与加多一个样,外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。
81、加油站内务管理的规定------（1）加油站开业前应配备必要的办公、生活用品；（2）加油站应对站内可移动物品实行定置管理，保持物品放置有序，取用方便；（3）文件、档案、资料等归类存放于文件柜内。统一上墙的各种制度、证照和图表，要分类别排列悬挂；办公桌面保持整洁地面干净，窗户玻璃洁净；（4）员工宿舍应每日清扫，地面干净、无纸屑果皮、无杂物堆放；墙面洁净、无乱涂乱画痕迹、无蛛网积尘；窗户玻璃洁净、窗帘干净；床铺整洁、无异味，被褥折叠整齐统一，床下物品摆放整齐；洗漱用具集中有序摆放；（5）厨房应保持清洁、通风，并设有消毒、防蝇和流水洗手设备，炊事用具必须清洗并放置有序，食品采购、存放、制作符合卫生要求，实行分餐。
82、加油站卫生管理的规定------（1）对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫；（2）对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即时清扫，确保环境整洁；交接班时应对加油站进行全面的清扫；对天花板、水沟等区域视具体情况定期清扫；（3）建立卫生责任制，分片包干，责任到人；（4）卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。
66、“三保两好一满意”------保证油品质量，保证加油数量，保证安全运行；服务质量好，加油环境好；用户满意。
67、加油员和收银员的安全职责------（1）贯彻国家的法律法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度；（2）严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油、走单、收假钞等事故发生；（3）熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话；（4）熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理；（5）积极参加各种安全教育和培训；（6）确保加油站营业现金的安全；（7）熟悉必要的环卫和自我救护知识，了解必要的消防、环保和化学品知识；（8）有责任制止“三违行为”。
68、进货验收的程序-----（1）油罐车进站后，卸油人员应引导油罐车进入规定的场地并熄火；（2）检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无火种、无其他无关人员和车辆；（3）将导静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上，现场准备好消防器材，罐车静置15分钟，准备计量；（4）计量保管员负责核对油库油品随车运单和内部调拨单；（5）计量验收。计量保管员和承运人共同完成计量验收。在卸油前，按规定测量油罐车的油高、水高、温度和密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定损耗的，应立即报告经理，并启动油品数量差异处理程序；（6）质量验收。质量监督员应检查油罐车内油品的色泽和气味及有无积水和杂物，发现异常，应立即上报有关部门，并启动油品质量差异处理程序。
储油罐所装品种无误；（2）通过液位计或人工计量确认储油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；（3）按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲；（4）检查并确认油罐计量孔密闭良好；（5）司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离卸油现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门和过滤器等设备的运行情况，随时准备好处理可能发生的问题；（6）卸油完毕，卸油人员登上罐车确认油品是否卸净；（7）关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；（8）填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油人员共同签字确认实收数量；（9）引导罐车离站；（10）清理卸油现场，将消防器材放回原位；（11）记账。内部调拨单或发票、油库油品随车运单、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。
70、加油站交接班的程序-----（1）交接班双方人员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油计量；（2）计量完毕后，填写加油站商品计量单，发现超过正常盈亏时，应及时查明原因并妥善处理；（3）整理现金和加油凭证，填写加油站交接班记录，交接班负责人共同在统计表上签字。对交现金但未开发票的数量补开销售发票；（4）将本班所有票据和营业款送达分公司指定的部门或银行；（5）对商品、设备、物资和工具进行交接；（6）填写交接班记录，交接班双方签字确认，经理审核并签字。
71、常见的客户沟通和拜访方式有------电话沟通、登门拜访、信函、
节假日赠送纪念品和组织客户参与集体活动等。
72、加油站日常培训工作由谁负责-----经理（站长）。
73、客户档案中包含的固定客户的基本情况有哪些------名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型和资信等级等。
74、加油站计量器具有哪些------油罐、加油机、量油尺、温度计、密度计和容量标准器等。
75、加油站应收集的外部信息有哪些------竞争对手资料、顾客反馈信息、油价信息、目标市场信息、社会公众信息等。
76、三废是什么-----废水、废气、废渣。
77、什么是静电-----静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动或穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生火花放电，如遇一定浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的燃烧或爆炸。
78、加油机的计量方式、计量单位是什么-----加油机按体积计量油品，计量单位是升。
79、《加油站管理规范》的指导思想------对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
80、加油站人员定编的依据是-----日均加油量。
81、加油站员工岗前培训的主要内容----油品知识、服务规范、安全知识、职业道德和规章制度等。
82、加油机的最大允许误差是多少----正负0.3%。
83、加油机的检定周期是多长----半年。
84、油罐车运油到达卸油地点必须静置多长时间后才能计量---15分钟。
85、加油站达标创星的考评内容有-----（1）服务与客户管理；（2）站容站貌；（3）油品管理；（4）HSE管理；（5）设备管理；（6）财务管理；（7）其他。
86、加油站竞争力评价包括哪些内容------包括硬件水平、服务态度、管理水平，在顾客中的形象和位置、SWOT（强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争力。
87、员工辞职必须提前多久向公司主管部门提出辞职申请---1个月。
88、便利店商品储存、铺货应遵循什么原则----先进先出的原则
89、便利店商品收货时验收的项目有-----1、送货地点核实：检查送货单上的送货地点是否为本店；2、数量验收：检查送到商品的品种与数量是否与要货及送货单上的品种与数量相符；3、质量验收：认真检查是否有不良卖像商品，包括：（1）凹罐；（2）真空包装造损坏的商品；（3）接近有效期的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品，（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期间成分来源标志不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。
90、油品密度的单位是什么----密度的国际单位是：千克/立方米（Kg/m3），读作千克每立方米；常用单位是：克/立方厘米（g/cm3）,读作克每立方厘米。
91、加油站保险箱的管理制度------（1）保险箱内保存营业现金、票据、印鉴等。法人章和财务章必须分开保管。（2）保险箱的钥匙由加油站站长保管，出纳掌管密码。（3）出纳请假时，密码只能告知最近一个加油站的出纳；站长请假时，钥匙只能交接给主管部门指定的人选。（4）出纳的工作交接，必须由主管公司财务部门指定监交人。交接后，接任出纳必须立刻更改保险箱密码。如交接有困难，必须通知上级主管公司财务部门。
92、加油站现场管理规范化的基本要求是----站容站貌规范整洁、现场秩序井然有序、保障措施齐全有效。
93、加油站内部管理规范化的核心是----管好油、钱、帐，做到严、细、精。
94、加油站交接班“十交”、“五不接”是------十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境和卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。五不接：设备润滑不好不接、工具不全不接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生不好不接。
四个一样---对待革命工作要做到，黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一样；没有人检查和有人检查一样。
岗位责任制---把全部生产任务和管理工作具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，保证广大职工的积极性和创造性得到充分发挥。
中国石化“三种责任”----经济责任，政治责任，社会责任。
员工行为准则----遵纪守法，忠诚企业，尽职尽责，注重执行。
安全工作“四不放过”----事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到处理不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；事故防范措施不落实不放过。
健康安全环境理念---关爱生命，关注健康，一切事故都是可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我。
加油站四种文化----管理文化，服务文化，HSE文化，民主文化。
和谐社会，和谐企业的主要标志----民主法制，公平正义，团结友爱，充满活力。
社会主义荣辱观----以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利已为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
95.“安全环保基础”的主题--强三基、反三违、严达标、除隐患。
强三基：加强基层建设、强化基础工作、提高员工基本素质。
反三违：反违章操作、反违章指挥、反违反劳动纪律。
严达标：严格废水、废气和固体废物的达标排放。
除隐患：全面排查和消防生产、经营和管理活动中存在的各类事故隐患。
96、四有工作法-----工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结。
加油站工作总体要求---统一标准，规范运作，严格要求，精细管理。
三个机制---自律.防范.监管。
公司承担的“三个责任”---经济责任.政治责任.社会责任。
“三位一体”标准化管理---指机关.油库.加油站。
业绩合同考核中的“三个一票否决”---安全管理一票否决，党风廉政建设一票否决，主要业绩指标一票否决。
四个提高---人员素质，队伍执行力，企业管理水平，企业综合竞争力的提高。
四个确保---确保安全环保，确保平稳供应，确保企业稳定，确保各项业绩指标和工作任务全面完成。
四个一流---干出一流业绩，管出一流企业，带出一流队伍，创造一流效益。
工作中抓细节的“四个一”—一步也不能放慢，一刻也不能松懈，一环也不能脱节，一个失误也不能发生。
五大纪律---营销纪律，财务管理纪律，网络投资纪律，人事任用纪律，分配收入纪律。
营销工作“六化两提高”---市场最大化、零售最大化、价格最大化、费用最低化、管理科学化.效益最大化.提高运营效率.提高销售质量。
领导干部“四勤”---嘴勤，腿勤，手勤，脑勤。
不讲的“五种话”---假话，大话，空话，蠢话，过头话。
三个提高---提高干部员工忠诚度，责任心，执行力。
员工应树立的“四种观念”---细节决定成败的观念，个体行为决定整体效果的观念，执行力决定竞争力的观念，顾客满意才是硬道理的观念。
六个一---从每一位员工做起，从每一件小事做起，执行每一项政令的制度，注重每一个细节，干好每一项工作，服务好每一位顾客。
97、找零款限额的管理：根据股份公司加油站资金管理办法规定，各加油站当班的找零款不能超过1000元（大站2000元），100元大钞时应及时存入保险柜，并做好投币记录。
98、保险柜的管理：为解决加油站营业款较多的问题，公司为所有的加油站配备了一个或多个保险柜（含投币式保险柜），对超过限额的营业款无条件存入保险柜。按照不相容岗位相分离原则，保险柜的钥匙和密码必须分开保管。开启保险柜，必须两人同时到场，并做好保险柜开启记录。
99、在银行上门收款时加油站就注意的几个问题：首先确认收款人员的身份，是否出示收款证件，并与加油站存档的收款证是否相符，有无专职的保安人员及车辆；其次，清理收款现场，对无关人员，不能进入收款现场；再次，银行上门收款人员在我方的银行上门收款联签簿上签名确有文化收款金额或封包个数。第四、对当日存入现金涉及两个班或以上的应分别填写，并在备注栏注明现金所属班次；最后，由于银行上门收款联签薄属于加油站与银行之间的现金交接的重要原始凭证，各加油站应严格管理，不能出现遗失、毁损等情况，保持
资料的整洁、完好，并按档案管理办法，至少保存5年以上。
100、加油站员工工作要求：程序至上、自我退后，锁定目标、专注重复，认真第一、聪明第二，结果第一、理由第二
101、加油站管理工作的“四个标准”：高、严、细、实。
102、加油站管理工作的目标：提高加油站的综合管理水平、综合服务水平、综合形象水平和综合效益水平。
103、怎样避免加错油品：一看、二听、三闻、四问、五核。
一看：当车辆进站加油时，首先应大致判断是汽油车还是柴油车，然后将其引导至相应的加油机。同时，可根据油箱的设置及特征，进一步判断所用油品类别。一般柴油机体积较大，上面有两个供油管，一个油表感应器，油箱盖脏一些，而汽油箱为一个供油管、一个油表感应器，因为汽油易挥发，所以汽油车油箱比柴油车要干净得多。
二听：当汽车驶入加油岛时，柴油车的声音为沉闷的嗡嗡声，伴有一定的振动感，而汽油车较柴油车的声音要轻一些，没有震动感。
三闻：打开油箱，柴油有一股淡淡的臭味，而汽油则有一种刺鼻的特有气味。
四问：礼貌地询问司机师傅加油的品种。
五核：提枪加油站时再次确认、核准加油的品种及数量。
104、“十字”加油要领：热情、细心、真诚、规范、安全。
105、加油站的经营纪律：⑴不准赊销油品。⑵不能掺配和销售不合格油品。⑶不能缺斤短两，克扣客户。⑷不准用加油凭证和支票套取现金（促销品）。⑸不准擅自出售溢余油品，私分货款。⑹不得串号
加油站站长、员工应 知应会
加油站站长、员工应知应会 1、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 2、三基：基础工作、基层建设、基本功训练。 3、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 4、三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火 5、持续无三违活动的主题“贯彻“禁令”、遵守“纪律”、规范行为、杜绝“三违”、全员参与、共建和谐 6、设备管理的原则：按照‘谁使用、谁管理’的原则。 7、设备管理”四定”:“定人员、定设备、定责任、定目标”。 8、四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 9、三级安全教育和学时：厂级安全教育（24学时）、车间级安全教育（32学时）、班组级安全教育（16学时）。 10、四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。 11、集团公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。 12、“四懂四会”：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。 13、消防器材“四定”：定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药。 14、危害识别和风险评价的方法：危害分析表（JHA）和安全检查表（SCL）。 15、设备四定：“定人员、定设备、定责任、定目标” 16、设备四懂四会：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障、会检查。（也有“四懂、三会”。的提法即懂结构、懂性能、懂原理、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障。）
17、物质燃烧的必要条件：（1）可燃物，（2）氧化剂，（3）着火源 18、灭火的基本方法: （1）窒息灭火法，（2）冷却灭火法，（3）隔离灭火法，（4）负催化抑制灭火法。 19、什么方法是最常用的灭火方法？答：冷却法是最常用的灭火方法。 20、8kg干粉灭火器的使用方法是什么？答：使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火点，在室外使用时，应占据上风向，使用前需将其上下颠倒几次，使筒内干粉松动，拔下保险销，手握住喷嘴，对准火源，一手用力向下压把，干粉便会从喷嘴射出来。 21、35kg干粉灭火器的使用方法是什么？答：使用推车式干粉灭火器，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。 22、爆炸危险区域根据什么划分为三个等级？答：根据其出现的频繁程度和持续时间，将爆炸危险区域划分为0区、1区和2区三个等级。 23、事故可分为哪几分类？答：事故可分为7类：火灾事故、爆炸事故、设备事故、生产事故、交通事故、人身事故、放射事故。 24、消防工作的方针、原则分别是什么？ 答：消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行防火安全责任制。 25、卸油前为什么要将罐车静置15分钟？ 答：静置15分钟的目的是为了导除静电；同时让液面平稳，计量结果准确 26、加油站内为什么不能使用移动电话？ 答：现在加油、加气站普遍采用电脑控制，高强度的移动电话信号会与电脑设备引起感应，二者瞬间产生的电子摩擦就可能点燃油气，引发爆炸。为了保证顾客人身安全和加油站财产不受损失，加油现场禁止使用移动电话。 27、HSE管理体系的定义是什么？
国家安全生产监督管理总局令第64号化工（危险化学品）企业保障生产安全十条规定 一、必须依法设立、证照齐全有效。 二、必须建立健全并严格落实全员安全生产责任制，严格执行领导带班值班制度。 三、必须确保从业人员符合录用条件并培训合格，依法持证上岗。 四、必须严格管控重大危险源，严格变更管理，遇险科学施救。 五、必须按照《危险化学品企业事故隐患排查治理实施导则》要求排查治理隐患。 六、严禁设备设施带病运行和未经审批停用报警联锁系统。 七、严禁可燃和有毒气体泄漏等报警系统处于非正常状态。 八、严禁未经审批进行动火、进入受限空间、高处、吊装、临时用电、动土、检维修、盲板抽堵等作业。 九、严禁违章指挥和强令他人冒险作业。 十、严禁违章作业、脱岗和在岗做与工作无关的事。 公司重大危险源 （1）合成装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （2）脱碳/油洗/制氢装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （3）中间罐区：危险化学品重大危险源。 （4）油品加工装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （5）液化气罐区：危险化学品重大危险源。 （6）石脑油储罐区：危险化学品重大危险源。 （7）柴油罐区：危险化学品重大危险源。 （8）气化装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （9）净化装置区：压力管道、压力容器、危险化学品重大危险源。 （10）锅炉房：锅炉重大危险源。 （11）空分装置区：压力容器重大危险源。 有毒气体泄露时的逃生方法 1）发生毒气泄漏事故时，现场人员不可恐慌，各司其职，井然有序地撤离，并在第一时间向中控和调度汇报情况，报告时如在泄漏区只可以使用防爆对讲机，远离泄漏区后方可使用电话。 2）从毒气泄漏现场逃生时，必须当机立断，选择正确的逃生方法，快速撤离现场。 3）逃生要根据泄漏物质的特性，佩戴相应的个体防护用具。如果现场没有防护用具或者防护用具数量不足，也可应急使用湿毛巾或衣物捂住口鼻进行逃生。 4）根据泄漏物质的相对密度，选择沿高处或低洼处逃生，但切忌在低洼处滞留。 5）如果事故现场己有救护人员或专人引导，逃生时要服从他们的指引和安排。 6）不要慌乱，不要拥挤，要听从指挥，有秩序地撤离，防止发生踩踏事故。 7）)撤离时要弄清楚毒气的流向，不可顺着毒气流动的风向走，而要逆向逃离。 8）逃离泄漏区后，应立即清点人数检查现场人员是否全部撤出，检查人员是否有中毒现象，必要时进行排毒治疗。 要注意：当毒气泄漏发生时，若没有穿戴防护服，绝不能进入事故现场救人。因为这样不但救不了别人，自己也会被伤害。 BD2100空气呼吸器的使用注意事项 （1）使用前应进行气密性检查，正确佩戴和使用器具。 （2）空气瓶内压力在20MPa以上时允许佩戴，使用过程中低于5MPa要立即无条件退出作业环境。 （3）严禁气瓶、呼吸器外表沾染油污。 （4）严禁单独一人佩戴呼吸器进入危险区域。 （5）不能用于潜水系列。 （6）不要让充满气的气瓶在阳光下曝晒。 （7）空气呼吸器额定工作时间仅为36分钟,随时根据压力读数表听到气笛警报声,应立即准备撤离。 过滤式防毒面具的适用范围 过滤式防毒面具禁止在密闭空间内使用,当空气中氧气含量低于18%或有毒物质毒物浓度大于限定范围（0.5%）,或只有含氟物及蒸气时,禁止使用过滤式防毒面具。 公司最新滤毒罐的防护对象
加油站站长、员工应知应会 1、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 2、三基：基础工作、基层建设、基本功训练。 3、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 4、三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火 5、持续无三违活动的主题“贯彻“禁令”、遵守“纪律”、规范行为、杜绝“三违”、全员参与、共建和谐 6、设备管理的原则：按照‘谁使用、谁管理’的原则。 7、设备管理”四定”:“定人员、定设备、定责任、定目标”。 8、四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 9、三级安全教育和学时：厂级安全教育（24学时）、车间级安全教育（32学时）、班组级安全教育（16学时）。 10、四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。 11、集团公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。 12、“四懂四会”：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。 13、消防器材“四定”：定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药。 14、危害识别和风险评价的方法：危害分析表（JHA）和安全检查表（SCL）。 15、设备四定：“定人员、定设备、定责任、定目标” 16、设备四懂四会：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障、会检查。（也有“四懂、三会”。的提法即懂结构、懂性能、懂原理、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障。） 17、物质燃烧的必要条件：（1）可燃物，（2）氧化剂，（3）着火源 18、灭火的基本方法: （1）窒息灭火法，（2）冷却灭火法，（3）隔离灭火法，（4）负催化抑制灭火法。 19、什么方法是最常用的灭火方法？答：冷却法是最常用的灭火方法。
新员工入厂应知应会三级教育培训 综合测试题（总分100分） 一、填空题（每小题1分，共16分） 1、26个英文字母为： 。 2、本公司经营理念为： 3、本公司企业精神为： 4、员工必须遵守厂规厂纪，上班要有精神势气，按规定穿着佩戴不得、、 、不得吃和带早餐及与工作无关物品，上班严禁，违者将给予处罚。 5、员工上下班必须按时打卡，不得打卡，违者同时给予处罚。 6、任何员工不得利用职务之便，偷拿公司的，违者视情节严重或报处理，下班须自觉接受保安检查。 7、组装拉员工上班必须要戴，不得故意损坏公司。 8、生产车间无论是否生产都必须尽量保持因为让人不会感觉。 9、凡、者，一经查实，厂方将立即。 10、无论还是，凡未经上级批准私自不上班者，均视为处理。员工请假或申请等均需按程序：用向上级反映自己的事情。 11、员工未经上级批准不得，未经前台允许禁止进入。 12、员工必须自觉遵守《宿舍管理规定》，后男女员工不得互相窜房，必须准时返回宿舍， 必须准时关灯睡觉，违者一次给予罚款。上夜班人员24时后下班的，可顺延小时关灯。 13、公司不提倡任何人，厂区禁止烟火，消防灭火器材。宿舍指定抽烟区域为 。禁止抽。 14、凡上级，不服从管理者，厂将给予。对累教不改的员工厂将考虑给予开除处理并罚金。 15、公司授权当班保安对《厂规厂纪》及人员有和，禁止保安打骂员工（如有员工先打保安，保安可正当防卫），违者重罚从严处理。 16、公司规定全厂员工均必须参加，不得迟到早退旷工，违者一次给予处罚。 二、选择判断题（每小题2分，共14分） 1、作为一个员工，当你做错了事或违反了公司厂规厂纪，公司要处罚你，你能接受吗？（） A、推卸给别人 B、强词申辩 C、知错认罚 D、拒签罚款单 2、当出现电线短路起火，你将选择哪一种灭火器材灭火？（） A、干粉灭火器 B、水 C、石棉毯 D、防火沙 3、当发现有人违章作业时，我们每一位员工都有权：（） A、装作没看见 B、立即制止他 C、批评他 D、和他一起违章 4、当设备发生异常隐患，你发现后应当：（） A、及时上报上级领导 B、不关我的事，用坏了自然有人修 C、马上找机师停机检查 5、当陌生工友在外面被人打劫时，你正好路过，你应当怎样做？（） A、我是来打工的，虽然和他穿着一样的工衣，是一个公司但我不认识他，我凭什么要帮他。 B、干脆躲远一些，不能冒这个风险。 C、我上去解救他或大声喊社警抓贼。 D、我偷偷的去附近打110，让警察杀他个措手不及。 6、当你在路上捡到一张饭卡，而这张饭卡是别人在工业园外快餐店买的月卡，你应当咋办？（） A、设法还给失主 B、自己拿去吃 C、交给厂领导 D、留在地上不捡 7、当设备处于发热状态，要擦洗上面的油污（）
新员工应知应会内容 一、员工用餐： 公司实行“一卡通”员工刷卡消费用餐。 1、新员工入职培训结束后，由培训老师发放厂牌（内含饭卡），员工实行预支消费。 2、饭堂伙食供应分早餐、午餐、晚餐、夜宵：（一线普工亨受每天5元伙补） 早餐（7:00-9:00）： 1.2元、1.5元、3元, 包含：糕点、包子、馒头、油条、面包、鸡蛋、河粉、米线。 午餐（11:00-12:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 晚餐(16:00-17:00)：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 夜宵（6:00-10:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款炒、饭/粉、汤粉。 3、员工饭卡丢失，请及时到发卡处挂失，避免造成财务损失。 4、勿将饭卡与身份证、银行卡等其他有磁性的卡片放在一起。 1
5、员工入职前自愿充值20元工本费，可在食堂刷记账式消费卡，当月伙食 费从工资中扣除，离职退卡时返还20工本费。如卡片失效则公司补办，若卡片有损坏或丢失则需自行缴费补办。 二、员工住宿： 1、公司提供免费住宿（员工宿舍），水电费及10元/月宿舍管理费由员工自理（每月工资中扣除）。入住后请核实宿舍的相关配套设施，如有漏坏，请当天反馈至人力行政部。入住时请相互监督，如有损坏需照价赔偿，具体按宿舍管理规定执行。 2、员工凭厂牌在在人力行政部办理入住登记后，凭人力行政部签发的《入住通知单》及携带个人行李到C栋宿舍楼C201宿舍管理处领取钥匙，入住宿舍。 3、退宿者请直接到人力行政部开具《搬离宿舍通知单》，并到C栋宿舍楼C201宿舍管理处登记并交还钥匙，最后由保安签字确认，再把《搬离宿舍通知单》返回人力行政部。 4、夫妻双方均在公司工作，可由男方向所在部门提出夫妻房申请，由人力行政签字确认后到后勤部办理相关手续。 2
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
安监人员应知应会题库 填空题 1. 安全检查的内容包括：查______ 、查______ 、查______ 、查______ 、查______ 、查______ 。 答案:思想、领导、现场、隐患、制度、治理。。 2. 综采工作面在安全方面最容易显现问题的地点是______ 安全使用，以及______ 的安全、工作面冒顶片帮。 答案:采煤机、液压支架、上下安全出口。 3. 安全治理的差不多原则是：______ 的原则；______ 的原则；______ 的原则；______ 的原则。 答案:安全第一、预防为主、管生产必须管安全、专管群治，全员治理、治理、装备、培训并重。 4. 煤炭工业企业伤亡事故按事故类型分为：______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 以及其他事故。 答案:顶板事故、瓦斯事故、机电事故、运输事故、放炮事故、水害事故、火灾事故。 5. 煤矿安全监察体系具有的特点是：______ 、______ ；______ 、______ ；______ 、______ 。 答案:政企分工、精简高效、监管分开、垂直治理、独立监察、行政执法。。 6. 煤矿安全检查常用的方法有：______ ；______ ；______ ；______ ；______ ；______ ；以及抽查考试和提问。 答案:实地观看、汇报会、座谈会、调查会、个别访问、查阅资料；。 7. 放炮后，要由______ ，______ 和______ ，先进入放炮区检查通风、瓦斯及支架情形和放炮成效。 答案:爆破工、瓦斯检查员、班组长。 8. 安全监察的工作方式有：______ ；______ ；______ ；______ 。 答案:视时监察、重点监察、一样监察、专门监察。 9. 煤矿安全检查员肩负着______ 、宣传贯彻______ ，保证______ 、保卫______ 、以及促进______ 的重要使命。 答案:监督检查、党和国家的安全生产方针、矿工安全健康、国家财产不受缺失、煤炭生产进展。 10. 安全监察工作的四步法即：通过观看和查找方法______ ；通过分析、判定______ ；通过相应决定______ ；通过复查整改落实情形，获得监察成效的______ 。 答案:捕捉信息、甄别信息、处理信息、反馈信息。 11. 煤矿安全监察属于行政执法活动，对煤矿实施监察可划分为两部分，一部分是______ ；另一部分是______ 。 答案:对煤矿建设工程实施安全监察、对煤矿的生产活动实施安全监察。。 12. 煤矿建设工程的安全设施必须和主体工程同时______ ，同时______ ，同时______ 。答案:设计、施工、投入生产和使用。。 13. 按事故成因划分，事故可分为______ 和______ 两大类。 答案:责任事故、非责任事故。 14. 按事故的损害对象分，事故可分为______ 和______ 两大类。
餐饮部员工应知应会集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
顺水鱼馆餐饮部员工应知应会 1、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？ 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 2、上菜、走菜有哪些要求？ 端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。 3、客人交谈中，服务员应注意什么？ 不旁听，不窃视，不插嘴。 4、配有汁酱的菜肴，要先上什么后上什么？ 配有汁酱的菜肴应先上汁酱后上菜肴。 5、客人点单结束后的第一件事是什么？ 重复客人点单的内容，请客人确认。 6、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？ 上鸡、鸭、鱼菜时，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊，即鸡头、鸭掌、鱼背部不能朝向主人位。 7、宴会中有时会上整只的菜肴，请问头部应对着哪里？ 头部应对着主宾。 8、零点看台应怎样防止“跑帐”？ （1）对单个就餐客人多注意；（2）对陌生就餐客人多注意；（3）对餐厅门口附近就餐的客人多注意；（4）对快要餐毕的客人多注意；（5）对离开餐厅去洗手间的客人多注意。 9、在中餐厅要上三道毛巾，请问何时上？ 客人在餐桌前入座后上第一道毛巾，上四道菜后上第二道毛巾，上水果前上第三道毛巾。 10、遇菜肴售缺，如何处理？ 先跟客人表示道歉，告知菜肴售缺，后推荐类似品种以供客人选择。 11、请问当客人发现菜中有杂物，怎么办？
首先向客人真诚道歉，通知厨房重新制作一份，及时汇报当值的领班或主管，由他们再次向客人道歉，赠送一份甜汤或水果，记入当日客情记录。如果客人强烈投诉，马上汇报当值经理处理。 12、客人打坏餐具，该怎么办？ 及时给客人更换餐具，小心拾净面前的坏餐具，请客人不要紧张，切忌当面指责客人，在结帐时，小声把费用告诉客人。 13、请问客人醉酒时怎么办？ 不得围观，立即给客人送上浓茶，冷毛巾，准备套好垃圾袋的垃圾桶，以防万一，同时视客人就餐情况，劝其离开餐厅，回去休息。 14、请问如客人点菜单外的菜怎么办？ 首先仔细询问客人对菜肴有什么加工要求，然后请其稍等，去厨房联系是否可以做，如果可以做，则向客人表示，我们尽量按照您的要求去做，如果有失误，请见谅，同时说明此菜的加工费，若不可以做，则向客人婉转道歉，建议客人提前预订，欢迎下次再来品尝，建议类似的菜肴供客人选择。 15、请问餐具洗涤的程序？ 一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。 16、服务员用火柴给客人点烟应注意哪三点？ （1）划火柴要向里划，划火柴后要稍等；（2）点后即灭掉，火灰不要掉在客人身上；（3）一根火柴不要给两人点。
加油站员工应知应会学习资料 1、石油主要由哪两种元素组成---由碳和氢两种元素组成，占元素总量的96"99%，其中碳的含量占83%-87%；氢的含量占11%-14%。。 2石油产品是如何进行分类的----石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产品、蜡、沥青、焦。 3.石油产品的危险特性----易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。 4、衡量油品易燃特性的理化参数----闪点、燃点、自燃点。 5、物质燃烧三个必备条件----可燃物、助燃物、着火热源。 6、划分汽油牌号的依据是----根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号。 7.汽油的抗爆性----当汽油满载爬坡时，有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降，汽车跑不动，排气管冒黑烟，这是由于发动机产生爆震的缘故，是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性，它表示汽油的燃烧性能。 （辛烷值是汽油抗爆性的表示单位。在数值上等于规定条件下与试样抗爆性相同的标准燃料（异辛烷、正庚烷混合物）中所含异辛烷（2，2，4-三甲基戊烷）的体积百分数，例如，某汽油的抗爆性，在专用辛烷值试验机中测定时，与含90%异辛烷和10％的正庚烷的标准燃料
的抗爆性相同，则该汽油的辛烷值等于90。目前测定辛烷值的方法可分为研究法和马达法两大类。） 8.划分柴油牌号的依据是----根据凝点（在实验条件下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。 9.润滑油中“C”和“S”各代表什么意思----“C”代表柴油机润滑油；“S”代表汽油机润滑油。 10.选用国＃汽油的标准是----根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：（汽油机压缩比：发动机混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后的气缸容积（即燃烧室容积）之比。） 11、加油前加油员向顾客提示和询问的内容----提示司机熄灭发动机及烟火，不要使用手机，询问顾客加油品种和数量。 13、当有车辆等候时，加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油----在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。 14、现场服务做到“九个一样”----领导不在与在一个样，检查与不检查一个样，晚上与白天一个样，节假日和平时一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样,外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。 15、加油时应杜绝的违规操作是-----（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2）将加油枪对准顾客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给
四个能力应知应会 什么是“四个能力”：1、检查消除火灾隐患能力2、扑救初起火灾能力3、组织疏散逃生能力4、消防宣传教育能力 你单位的巡查时间是多长一次：营业性场所至少2小时一次巡查，机关、团体、事业单位至少每日防火巡查一次。 什么是“三近原则”：1、距起火点近的员工负责利用灭火器、室内消火栓、消防软管等进行灭火。2、距电话或手报近的员工向单位值班室（或消控室）和消防队报警。3、距安全通道或出口近的员工立即组织引导人员向安全地点疏散。 “三提示”内容：提示本场所火灾危险性；提示本场所安全逃生路线、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况如何正确逃生、自救；提示本场所内简易防护面罩、手电筒、灭火器等灭火、逃生设备器材具体放置位置和使用方法。 什么是“四懂四会”？ 1、会报火警，会使用常见灭火器材，会扑灭初起火灾，会组织火场紧急疏散。 2、懂得本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法，懂得火灾的逃生方法。 灭火器的使用方法：提起灭火器，拉开安全插销，握住皮管，朝向火苗，用力按下手压柄，朝向火苗根部喷射，左右移动扫射直到火苗熄灭。 单位相关人员职责： 1、明白人达到能熟练讲解本单位开展四个能力建设内容、单位基本情况、消防设施情况。 2、消防安全管理人达到熟知本单位开展四个能力建设情况，能组织日常消防演练和培训，能陈述单位消防设施情况，能讲解防火检查或部门级联查内容以及发现问题的处理程序。 3、日常消防巡查人员达到熟知四个能力建设内容和火灾发生后自身职责，能陈述本岗位巡查检查路线、内容以及发现问题的处理程序。 4、各级部门消防安全负责人达到熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后职责，能陈述本部门火灾危险性和自查方法以及解决问题的程序，应能组织开展本部门消防安全教育，召开本部门消防安全会议、点评本部门消防安全工作。 5、普通员工熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后自身职责，能陈述本岗位的火灾危险性和自查方法以及解决问题的处理程序，岗位周围消火栓、灭火器、疏散通道、安全出口、手动报警、内部报警电话位置，酒店、歌厅等能提示顾客相应三提示内容。掌握三近原则。 6、消控室人员应熟知接处警程序、各类功能操作。 员工应熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。 单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。 7、火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。 8、火灾无法控制时，单位火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。员工发现火灾该怎么做？ 1、员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1分钟内形成第一灭火力量，采取如下措施： 2、火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员； 3、消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； 疏散通道或安全出口附近的员工引导人员疏散。
加油站站长、员工应知应会-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
加油站站长、员工应知应会 1、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 2、三基：基础工作、基层建设、基本功训练。 3、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 4、三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火 5、持续无三违活动的主题“贯彻“禁令”、遵守“纪律”、规范行为、杜绝“三违”、全员参与、共建和谐 6、设备管理的原则：按照‘谁使用、谁管理’的原则。 7、设备管理”四定”:“定人员、定设备、定责任、定目标”。 8、四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 9、三级安全教育和学时：厂级安全教育（24学时）、车间级安全教育（32学时）、班组级安全教育（16学时）。 10、四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。 11、集团公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。 12、“四懂四会”：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。 13、消防器材“四定”：定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药。 14、危害识别和风险评价的方法：危害分析表（JHA）和安全检查表（SCL）。 15、设备四定：“定人员、定设备、定责任、定目标” 16、设备四懂四会：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障、会检查。（也有“四懂、三会”。的提法即懂结构、懂性能、懂原理、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障。） 17、物质燃烧的必要条件：（1）可燃物，（2）氧化剂，（3）着火源 18、灭火的基本方法: （1）窒息灭火法，（2）冷却灭火法，（3）隔离灭火法，（4）负催化抑制灭火法。 19、什么方法是最常用的灭火方法答：冷却法是最常用的灭火方法。 20、8kg干粉灭火器的使用方法是什么答：使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火点，在室外使用时，应占据上风向，使用前需将其上下颠倒几次，使筒内干粉松动，拔下保险销，手握住喷嘴，对准火源，一手用力向下压把，干粉便会从喷嘴射出来。 21、35kg干粉灭火器的使用方法是什么答：使用推车式干粉灭火器，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。 22、爆炸危险区域根据什么划分为三个等级答：根据其出现的频繁程度和持续时间，将爆炸危险区域划分为0区、1区和2区三个等级。 23、事故可分为哪几分类答：事故可分为7类：火灾事故、爆炸事故、设备事故、生产事故、交通事故、人身事故、放射事故。 24、消防工作的方针、原则分别是什么 答：消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行防火安全责任制。 25、卸油前为什么要将罐车静置15分钟 答：静置15分钟的目的是为了导除静电；同时让液面平稳，计量结果准确 26、加油站内为什么不能使用移动电话 答：现在加油、加气站普遍采用电脑控制，高强度的移动电话信号会与电脑设备引起感应，二者瞬间产生的电子摩擦就可能点燃油气，引发爆炸。为了保证顾客人身安全和加油站财产不受损失，加油现场禁止使用移动电话。
新员工入厂应知应会培训材料 一、名词 1、工艺：就是指产品合理的生产方法。 2、工序：完成某个工艺过程要分成几步做，每个步骤就是一道工序，工序是指工 作地是否变化和工作连续。 3、工艺流程：是对整个工艺变化过程的原理的表示。 4、工艺纪律：生产者按工艺要求、技术规范操作。 二、车间工艺纪律的基本要求 1、“三按”严格按工艺、按标准、按图纸进行操作，并且按质、按量、准时的完成任务。 2、“三检”严格执行自检、互检、专检。 3、“三不”不制造不良、不接受不良、不传递不良产品。 三、环境要求： 1、一车间洁净区域 室温：25℃±3℃、相对湿度：50%±10% 并填写《环境监控测试记录表》。 2、一车间 室温：25℃±5℃、相对湿度：35%-65% 并填写《环境监控测试记录表》。 3、二车间 室温：25℃±5℃、相对湿度：35%-65% 并填写《环境监控测试记录表》。 四、进入车间操作前的基本要求 1、进入车间，员工鞋、帽、工作服穿戴整齐并保持清洁，女员工需将头发放到帽子里。佩戴静电手环和细纱手套、胸卡，接触印制板须戴防静电手套，防静电手环需要紧贴皮肤佩戴，禁止水杯、水壶等生活用品带入现场。 2、每日进入车间前需要经过风淋室，风淋过程中需要转身去除服装的灰尘，同一
风淋室最多允许同时进入两人。 3、每天进入车间前，要按照《进入现场人员防静电检测管理规定》检测鞋及防静电手环防静电状态，确保满足防静电要求。 4、每次进入车间时手摸除静电球约2s-3s，除去静电后再进入车间。 5、特殊环境要求：贴片洁净间需要二次更换服装并再次风淋，风淋过程中需要转身风淋并至少2-3次踩踏除尘胶粘垫。 五、生产作业 1、每日生产前，每位操作人员应先看工位卡再按要求完成点检，并将结果填入点检卡，中间更换人员、班组或者产品，均需要重新点检。。 2、每日生产前，使用温度测试仪测量电烙铁头温度，符合工艺要求，并按照实际数值填写点检卡。 3、每日生产前，使用扭矩测试仪测量电动螺刀扭矩，符合工艺要求，并按照实际数值填写点检卡。 4、每日生产前，使用静电测试仪抽查防静电手环，符合工艺要求，并按照实际状况填写点检卡。 5、其他未提及按照相关规定进行日点检和日保养等工作。 六、生产注意事项 1、严格按照作业流程进行生产，接受技术人员的操作指导。 2、生产过程中发现异常情况立即上报组长或技术人员处理。 3、领料时认真清点、核对所领物料的型号、名称、数量、种类并妥善保管。 4、物料发生质量问题，应及时上报技术员，由质量部工程师确认处理。 七、相关辅料使用的注意事项 1、703胶黏剂 1）清洁表面：将被粘或被涂覆物表面清理干净，并除去锈迹、灰尘和油污等。
员工应知应会 ◆工作风纪 一、劳动纪律要求 1、每个员工须按时做早操，参加晨会。员工上班期间必须按公司规定着工作服、佩带上岗证（焊工、油漆工因工作环境和工作条件原因，在工作时可不佩带上岗证）； 2、工作时间不准因私事会客，特殊情况需办理请假手续，不准带亲属及小孩进入厂区，进出车辆不准随意带人，门卫人员需严格检查； 3、非因工作原因，当班员工一律不准喝酒；酒后工作造成责任事故和经济损失的，由本人承担全部责任，对情节严重的给予纪律处分直至追究刑事责任； 4、上班不准迟到、班中不准溜号、下班不准早退，工作时间要集中精力，严禁工作散漫，严禁做与本职工作无关的事； 5、工作时间员工需要反映问题，原则上向本部门领导逐级汇报，如确实需要到公司相关部门反映的，同类问题可派一至两名代表到有关部门反映，不得集体离岗； 6、员工在生产工作中必须服从领导分配，保质保量完成任务； 7、工作时间不准聚众闹事、打架斗殴，不得对他人进行谩骂、侮辱、人身攻击； 8、员工调动，必须按人力资源部调令规定的时间报到。 二、违纪处罚 1、员工违反上述纪律要求，情节轻微的，予以100元以上一次性罚款并酌情与个人当月绩效考核挂钩； 2、员工违反上述纪律要求，情节严重或影响恶劣的，经公司总经理办公会议审议，可以直接予以待岗或解除劳动关系； 3、员工有义务维护企业利益，坚决与坏人坏事作斗争。凡发现员工有盗窃或者严重损坏企业利益者，一经发现，调查属实，即予以解除劳动合同。 ◆礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，上班期间你应注意遵守下列要求： 1、你应按要求穿戴工作服、工作帽，佩戴上岗证。 2、你应注意衣着整洁、大方、得体，保持精神振作、彬彬有礼。 男职工不可留长发，蓄胡须，女职工不可浓妆艳抹。 3、公司提倡说普通话，你要讲文明，懂礼貌。不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维，不溜须拍马；与外界交往要不卑不亢。 ◆请假的手续流程
加油站员工应知应会 1、加油站的重点防火部位是：油罐区、加油现场、配电室、营业室等。 2、加油站发生火灾时加油员应做好如下处理： (1)先判断火情；（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖；（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。 3、加油站安全日常检查的主要工作内容是：（1）检查场地及道路；（2）检查罐区及管线；（3）检查加油机；（4）巡查违章违纪现象；（5）填写记录。 4、加油站的“十大安全禁令”是：（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物；（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布；（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口；（5）严禁在站内修车；（6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油；（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具；（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业；（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工；（10）严禁随意挪动消防器材；（11）所有机动车必须熄火加油。 5、火灾扑救的方法有：（1）冷却法、（2）窒息法、（3）隔离法、（4）抑制法。 6、使用干粉灭火器扑救火灾时的注意事项有：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由远而近，左右扫射；扑救容器内可燃物液体时，不能直接对准液体喷射，
以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。 7、灭火器的使用方法：（1）使用手提式干粉灭火器前，应先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，在距离起火点5米左右处，放下灭火器，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷出，在室外使用时，应占据上风方向；（2）推车式干粉灭火器由两人操作，一人取下喷枪并展开软管，而后用手扣住扳机，另一人找出开启机构的保险销并迅速开启灭火器的开启机构对准燃烧物实施扑救。 8、在清洁加油机内部过程中要注意：（1）不要破坏铅封；（2）不能用化纤制品的抹布等物品。 9、对加油机的日常检查内容主要有：加油机及其胶管、加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。 10、灭火器在日常维护与保养时应注意的事项有：（1）检查灭火器的筒体及部件是否损伤、锈蚀、变形、开裂等缺陷；（2）压力表压力值应正常；（3）橡胶、塑料件不得用洗涤剂清洗；（4）出气管不应有弯曲、堵塞等缺陷。 11、加油时应杜绝的违规操作是-----（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2）将加油枪对准顾客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油；（6）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8）用加油枪敲打油箱口。 12、摩托车加油后要推离加油机多少米后方能启动----4.5
中石油员工应知应会-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
应知应会 1.中石油天然气集团公司提出：“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产责任制度； 2.昆仑燃气公司的安全理念是：安全是第一责任，第一业绩； 3.安全管理十字方针是：理念、意识、能力、文化、责任； 4.昆仑燃气公司的六级安全检查机制是指：公司春秋年检、区域公司季检、运营单位月检、库站周检、班组日检、岗位巡检；5．HSE管理的核心是风险管理。 6．公司QHSE管理体系方针：奉献清洁能源，共建和谐社会。7．公司QHSE体系战略目标：追求“质量零缺陷、健康零伤害、安全零事故、环境零污染、生产降能耗”的战略目标，努力建设健康文明、环境友好型燃气销售服务企业。 8.新《安全生产法》实施日期为2014年12月1日；新《环境保护法》实施日期为2015年1月1日；新《特种设备安全法》实施日期为2014年1月1日。 原则：PLAN（规划） DO（实施）CHECK（验证）ACTION（改进）。 10.三级安全教育：公司级教育、站队级教育、班组级教育。 11.二十字作业法是：报告、控阀、放散、检测、探边、禁火、撤人、警戒、处置、恢复。 12.客户端泄漏事件应急处置原则：接警、派工、出警、处置、恢复。
13.燃气不明泄漏应急处置原则：发现报告、接警预警、出警处置、查找漏点、抢修恢复。 14.“五进”、“三早”、“两防”、“一控”： 15.五进是指燃气安全进社区、进学校、进机关、进厂矿、进用户；三早是指早预防、早发现、早处置；两防：天然气预防用户端和管网第三方破坏事件，液化气、压缩天然气预防运输和库站的安全事件；一控：控制燃气泄漏。 16.“四个关键”“四个到位”： 四个关键：关键在领导，关键在基层，关键在现场，关键在员工。四个到位：思想意识到位，风险识别到位，责任落实到位，方案措施到位 17.危险作业“十不准”： （1）风险未评估，不准作业；（2）方案未审批，不准作业；（3）票证未办理，不准作业；（4）方案未交底，不准作业；（5）措施未落实，不准作业；（6）隔离未达标，不准作业；（7）气体未检测，不准作业；（8）监护未到场，不准作业；（9）环境未符合，不准作业；（10）夜间节假日，不准作业。 18.发生突发事件“四个第一时间”： 领导干部要第一时间赶赴现场、第一时间采取措施、第一时间报告情况、第一时间发布信息。
生产员工应知应会培训资料 一、名词 1、工艺：就是指产品合理的生产方法。 2、工序：完成某个工艺过程要分成几步做，每个步骤就是一道工序，工序是指工 作地是否变化和工作连续。 3、工艺流程：是对整个工艺变化过程的原理的表示。 4、工艺纪律：生产者按工艺要求、技术规范操作。 二、车间工艺纪律的基本要求 1、“三按”严格按工艺、按标准、按图纸进行操作，并且按质、按量、准时的完成任务。 2、“三检”严格执行自检、互检、专检。 3、“三不”不制造不良、不接受不良、不传递不良产品。 三、环境要求： 1、一车间洁净区域 室温：25℃±3℃、相对湿度：50%±10% 并填写《环境监控测试记录表》。 2、一车间 室温：25℃±5℃、相对湿度：35%-65% 并填写《环境监控测试记录表》。 3、二车间 室温：25℃±5℃、相对湿度：35%-65% 并填写《环境监控测试记录表》。 四、进入车间操作前的基本要求 1、进入车间，员工鞋、帽、工作服穿戴整齐并保持清洁，女员工需将头发放到帽子里。佩戴静电手环和细纱手套、胸卡，接触印制板须戴防静电手套，防静电手环需
要紧贴皮肤佩戴，禁止水杯、水壶等生活用品带入现场。
2、每日进入车间前需要经过风淋室，风淋过程中需要转身去除服装的灰尘，同一风淋室最多允许同时进入两人。 3、每天进入车间前，要按照《进入现场人员防静电检测管理规定》检测鞋及防静电手环防静电状态，确保满足防静电要求。 4、每次进入车间时手摸除静电球约2s-3s，除去静电后再进入车间。 5、特殊环境要求：贴片洁净间需要二次更换服装并再次风淋，风淋过程中需要转身风淋并至少2-3次踩踏除尘胶粘垫。 五、生产作业 1、每日生产前，每位操作人员应先看工位卡再按要求完成点检，并将结果填入点检卡，中间更换人员、班组或者产品，均需要重新点检。。 2、每日生产前，使用温度测试仪测量电烙铁头温度，符合工艺要求，并按照实际数值填写点检卡。 3、每日生产前，使用扭矩测试仪测量电动螺刀扭矩，符合工艺要求，并按照实际数值填写点检卡。 4、每日生产前，使用静电测试仪抽查防静电手环，符合工艺要求，并按照实际状况填写点检卡。 5、其他未提及按照相关规定进行日点检和日保养等工作。 六、生产注意事项 1、严格按照作业流程进行生产，接受技术人员的操作指导。 2、生产过程中发现异常情况立即上报组长或技术人员处理。 3、领料时认真清点、核对所领物料的型号、名称、数量、种类并妥善保管。
（员工管理）操作人员应知 应会
设备操作人员应知应会知识 第壹部分基础题 壹、填空题： 1、设备的“四懂”是指：懂原理、懂构造、（懂性能）、（懂用途）。三会是指：会使用、会保养、（会排除故障）。 2、设备日常维护保养“十字作业”的内容是：清洁、（润滑）、扭紧、（调整）和防腐。 3、设备使用“三定”的内容是：定人、定机、（定岗位）。 4、设备按状态分为：红旗设备、完好设备、（带病运行设备）、停用待修设备、（待报废设备）五类。 5、金属的机械性能主要有强度、（硬度）、塑性、（韧性）四个特性。 7、故障按其发展情况可分为突发性故障和（渐发性故障）俩大类。 8、设备操作“三好”的内容是指管好、用好和（修好）设备。 9、三级保养的具体内容包括（日常维护保养），壹级保养和二级保养。 10、产品的三化：标准化、通用化和（系列化）。 11、1吨等于（1000）公斤。 12、1公里等于（1000）米。 13、1米等于（1）公尺。 14、1英尺等于（12）英寸。
15、1英寸等于（25.4）毫米。 二、名词解释 1.设备:是人们于生活、生产、运营、试验等活动中所需的机器、设施、仪器和机具等可供长期使用，且于使用过程中基本保持原有实物形态的物质资料。设备是固定资产的主要组成部分。 2.红旗设备：对设备的性能、维护、出力以及完成任务等情况进行全面考核，对达到壹定标准的设备授予的称号。 3.设备型号：用字母、数字表示设备（产品）型式、规格的壹种符号。 4.设备寿命：是指设备发生费用的整个时期，既从规划设备阶段、使用阶段至报废为止的这段时间。 5.设备使用规程：是操作工人使用设备的有关要求和规定。 6.设备作业指导书：是指操作工人正确操作设备的有关规定和程序。 7.设备维护规程：对设备日常维护保养方面的要求和规定。 8.日常点检：是由操作工人按规定标准，以五官感觉为主，对设备各部位进行技术情况检查的设备情况管理维修方法。