从王永庆卖大米看首富们的营销要义
调情=调查市场行情+调节情绪+调动对方情绪+调节工
作氛围。只有敢于调情，善于调情，长于调情的销售人员，才能不断自我提升，使自己立于不败之地。
想到这个题目，源于一次分公司会议上一位同事的工作汇报。在一次非常普通的分公司月工作总结例会上，按照会议安排，第一项会议内容就是工作汇报。也许是对例行会议的习惯性思维或者是对例会的例行公事，在很多与会人员的感觉上或多或少的都有一种应付的心理，自然的，说者无心，听者也无心;虽然并不至于冷场，但也成为了一种形式。
与会人员在规定的时间内都陆续到场之后，就开始了工作汇报的程序。我们有位新来的同事，是带着丰富的工作经验来到这个团队的。在连续3、4位同事的汇报后，到了这位新同事。他从容地站起来，不由自主的就站到了会议圆桌的中间，高声对大家先近乎喊了声：各位同事!大家，下午好!大家听到这声喊，都不由自主的抬了下头，甚至有几位已经近乎惊愕了。然后他第一句话就是：希望大家给我点掌声!并自己首先用力的鼓起了掌，于是会议室里响起了一阵高低错落的掌声。然后他又说到：我很荣幸能来到这个团队，为能拥有这么优秀的团队，希望大家给自己一点掌声!原来死
气沉沉的氛围立即就被调动了起来，大家也随着他的喊声，掌声激烈了起来。在这一瞬间，仿佛整个室内的空气也热烈了许多，在后面的工作汇报中，他一改其他同事流水账式的工作汇报，而是选择当月重点的几个工作，进行了论述，并在每个汇报的时候都要停下来，对工作中的所得所失，与大家进行一个互动式的沟通，并适时地对于大家的反映给予感谢性的掌声和笑声。随着他的工作汇报的结束，在接下来的工作汇报中，大家的声音似乎都提高了一个八度，以往沉闷的4个小时的例会时间在不知不觉中就过去了，而大家也没有像以往一样的那种沉闷的感觉。到这里大家也许明白了我题目中所说的“调情”的真正含义了。我认为这个词应该是读做“diaoqing”也就是“调动情绪”的意思。同样的，在我们的销售工作中，你能否调动起你面对的客户的情绪也是你销售能否成功的一个决定性因素。
在2008年5月12日汶川大地震中，作为台湾第一家向灾区捐款1亿元的台塑集团创始人王永庆备受瞩目与好评，与其传奇的从商经历一样，其实，王永庆不仅是一个有社会责任感的企业家、慈善家，而且其早年创业时还是一个十足的营销高手，他的一招一式，都表现出他高超的商业智慧，我们也就不难领悟他从小米店发展到石化王国的经典传奇。
祖籍福建安溪的王永庆弟兄三人早年在台湾嘉义开米
店卖米，与别的米店经营不同的是，王永庆却做出了一些看似很“傻”甚至不可思议的动作，表现在以下几个方面：
第一，别的米店都是大米、沙砾、小石子一起卖(当然也不是故意的)，而王永庆却在卖米之前，把这些杂物全部挑拣出来。
第二，别的米店都是坐以待“币”，而王永庆却在当时就能够走街串巷去做推销，并且配置运输工具，送货上门，方便顾客。
第三，在送米上门的同时，还总是见缝插针地做了一些精心的统计，比如这户人家有几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少，他都一一列在本子上。 第四，送米的时候王永庆还细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。
第五，王永庆还了解顾客家发工资的日子，并记录下来，在他们发了工资一两天内去讨米钱。
就是以上的点点滴滴，让王永庆最多一天可以卖出一百多斗的米，并由此获得了良好的口碑，成为大家争相效仿的对象，王永庆一下子就成为了当地大米行业的名人。
创业时的王永庆不愧为一个营销高手，其“无招胜有招”的做法，颇值得当今企业及其营销人员的借鉴，也给我们留下诸多启发。
之所以说当年的王永庆是一个营销高手，是因为他懂得诸多营销之道。
首先，王永庆在当时物资不甚丰富，生活不甚富裕的“产品阶段”，没有“趁火打劫”，连石子、沙砾一起卖，而是单纯卖米，因此，虽根底不深，但仍然能够后来者居上，归结于其树立的诚信形象。什么是营销呢?笔者认为，所谓营销，就是在合适的时间，合适的地点，通过合适的方式，把合适的产品，卖给合适的顾客，并引导和挖掘客户需求、满足客户需求的过程。王永庆的这些做法，其实就等同于在合适的时间选择了一个合适的产品去卖给顾客。因此，做事先做人，要做大事，先做好人。
其次，他懂得出动营销，主动出击的道理，在别的米店还是“坐商”时，他就能够成为一名“行商”，实施“物流配送”，提高效率，方便顾客，可谓一箭双雕，这其实就是通过在合适的地点，不过他的这个地点，不仅包括他的门店，还包括流动的配送——类似于沿街叫卖，通过合适的方式——送货上门，来实现他抢占顾客的目的。
再次，王永庆建立了“数据库营销”，把客户的人口、每天用米量这些内在需求一一登记，并总结出多长时间送一次，每次送多少，从而找出营销规律，既不跑冤枉路，也不至于缺客户的“货”。
同时，王老先生还细心为顾客擦洗米缸，以此为顾客提供增值服务，与顾客建立一种
内在的沟通与联系，通过把新米放在下面，陈米放上面这种“先进先出”的库存原则，换位思考，为顾客着想，通过记下容量，为以后引导客户需求，挖掘客户需求，做“顾问式销售”打下良好的基础。
最后，王永庆还是一个“讨账高手”，知道如何才能减少或者避免“呆账”——了解顾客发工资的日子，并及时讨要——在发了工资一两天内去讨米钱。
因此，王永庆通过自己的营销方式，融情感营销、关系营销、口碑营销为一体，通过真正关心顾客，为顾客着想，最终赢得了顾客，赢得了市场。
崔自三，实战营销培训专家，中国品牌研究院研究员，中国总裁培训网金牌讲师，中国培训网首席营销导师，《销售与市场》培训联盟专家讲师，商国志2007中国十大最受欢
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 市场营销 主讲讲师：甘甜
工作单位：培训中心营销培训科 二00九年五月 课程目标 一、了解市场营销学的基本概念和原理，掌握市场营销管理的基本流程知识； 二、了解JAC发展的经典反周期运作案例，掌握JAC营销的“三力”模型； 三、熟悉营销人员的基本素质模型和必备知识。 课程结构 理论篇 一、市场营销概述 二、市场营销管理 JAC实践篇 一、JAC反周期案例介绍 二、JAC的营销创新——“三力模型” 三、JAC的营销要素管理 能力素养篇 一、营销人员必备素质和知识 二、营销人员的健康24小时 三、书籍分享 课程引言
理论篇 一、市场营销概述 1、认识市场营销学 概念：市场营销学（Marking） 又称为市场学、销售学、市场管理等，是20世纪发源于美国的一门经济学、行为科学、现代管理理论基础上的，很接近于实务的经济管理应用学科，具有综合性、边缘性的特点，他是百年以来西方工商企业市场营销实践的总结和概括。 概括起来讲： “市场营销学”与其它学科的关系 ?经济学（原理） ?管理学（操作特征） ?行为科学（心理特征） 社会主义到今天归根结底还是一种实践——列宁 对管理工作的最终考察是企业的绩效而非知识——彼德.德鲁克 运用名人名言解释管理是实践，而非科学，更加不是一门专业。那市场营销学属于管理学的范畴，也应该是一门实践性很强的课程，这也就解释了为什么大学学了4年的市场营销专业的学生到了市场和企业依然不会做营销！ 战胜不复（顾其战胜不复而因形于无穷）——《孙子兵法》
成功不总是一位永远引导我们向前的向导！——比尔.盖茨 由于许多人在学习市场营销学中有这样的误区：学营销就是学习销售技巧、学习别人的成功经验，但往往忽略了任何一个营销案例的成功都有其特定的环境因素、机会因素和个人能力因素在里面，别人用过的方法，尤其是别人获得成功的方法往往是不可复制的！ 案例： 在sars期间，所有生产抗生素、消炎药和医用纱布、口罩的企业都获取了很大的暴力，是什么原因呢？并非是什么营销做的好，是环境的因素。 那市场营销学怎么来学呢？学什么呢？ 市场营销学是学原理、找规律，从实践中来，到实践中去！ 学习市场营销学基本原理知识，然后分析别人成功经验或失败案例中蕴含的市场营销规律，然后在运用到具体的工作中去，在实践中不断地修正完善。这也正符合马列主义的一般原理：学习－实践－再学习－在实践…… 最后用《大学》里的一句话说明学习市场营销学的态度： 心诚求之，虽不中，不远亦，未有学养子而后嫁者也！ 解释：诚心的去学习，即使达不到，也会离目标不远了，没有任何一个女子是先学会生孩子而后才嫁人的，比喻没有任何一个人是先学会做营销而后才做营销的。 课堂互动： 请思考：做企业的目的是什么？（时间2分钟） 解析：企业存在的目的---赢利性地创造顾客需求 关键点：赢利和创造顾客需求 怎样才能更好地赢利和创造顾客需求呢？——市场营销，引出课程主题。 在介绍市场营销的概念之前，需要对市场进行定义。
成功人士的故事 篇一：成功人士的故事 李嘉诚的故事` 李嘉诚三岁时，家道中落，后来父亲得了重病，不久离开人世，刚上了几个月中学的李嘉诚就此失学。在兵荒马乱的年月，李家孤儿寡母生活艰难。李嘉诚是家中长子，不能不帮母亲承担家庭生活的重担。一位茶楼老板看他们可怜，收留16岁的小嘉诚在茶馆里当烫茶的跑堂。茶楼天不亮就要开门，到午夜还不能休息，小嘉诚也抱怨过自己命不好，甚至希望哪天日本鬼子的枪走火，把他打死算了。直到一次偶发事件，才使他不再自怨自艾。 那天，因为太疲倦，他当班时一不小心把开水洒在地上，溅湿了客人的衣裤。李嘉诚很紧张，他等待着客人的巴掌、老板的训斥。但让他没想到的是，那位客人并没有责怪他的意思，反而为他开脱，一再为他说情，让老板不要开除他。 “没关系的，我看这孩子挺有出息的。只是以后要记住，做什么事都必须谨慎，不集中精力怎么行呢？” 李嘉诚把这些话记在了心间，之后，他把“谨慎”当成了自己的人生信条。久而久之，竟使他练出了一种眼光，一个人是什么职业，性格特征、生活习惯、为人处事，一见面就能猜个八九不离十。这一切对他后来的事业起到了很大作用。 随后，李嘉诚辞掉跑堂的工作，从塑胶厂推销员开始，一直干到
了业务经理。三年后，20岁的他做好了准备，要大干一番。白手起家的他，在维多利亚港附近的一条小溪旁，租了一间灰暗的小厂房，买了一台老掉牙的压塑机，办起了“长江塑胶厂”。随后，经过反复考察，他认为塑胶花市场需求很大，于是大量生产，这为他带来了可观收入。30岁的李嘉诚，已成了千万富翁。正在塑胶花畅销全球时，李嘉诚却敏锐意识到，越来越多的人拥入这个行业，“好日子很快会过去”，如果再不调整，引起的后果不只是“溅湿衣裤”了。有人认为他太保守了，但他认为这是经商中必须具备的素质，那就是谨慎和预见性。 随后他找到的是房地产。60年中期，内地的局势令香港社会人心惶惶，富翁们纷纷逃离，争着廉价抛售产业。李嘉诚正在建筑中的楼房也被迫停工，如果按当时的地产价格来算，他简直可说是全军覆没了。但他沉着应变，仔细分析局势。认为内地肯定会恢复安定，香港将进一步繁荣发展。在别人大量抛售房地产时，李嘉诚却反其道行之，将所有资金都来收购房地产。朋友们纷纷劝他不要做傻事，他说：“我看准了不会亏本才敢买，男子汉大丈夫还怕风险？” 李嘉诚又一次成功了。70年代初，香港房地产价格开始回升，他从中获得了双倍的利润。到1976年，李嘉诚公司的净产值达到5个多亿，成为香港最大的华资房地产实业。此后，李嘉诚节节高升，成为全球华人中的首富。 成功就是将简单的事情重复做 全国著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社
观《经营之神—王永庆》有感 从影片经营之神王永庆一生的人生道路，由米店、木材生意到后来的台塑集团，纵观王永庆的事业能如此的辉煌，我感觉离不开以下几方面，这也是非常值得我们学习的。 一、追根究底——对事业、对问题不追究到水落石出，绝不罢休。把每份事业、每个问题分层剖析，全面细致的了解问题的来龙去脉。就像他开米店前，先做了米店小工从分了解了米店运作过程，随后的木材生意，更是亲力亲为的去水下摸清木材数量，再到后来，开办PVC粉厂，找到有关专家、实业家去论证这个行业，在每次的运作前他都深入的剖析了每个事情，对事情的发展有了可预见性，主动权交在自己的手中，赢在了起跑线上。这又我想到在工程进行过程中任何一个小问题都不容忽视，无论是质量还是安全有问题就立即解决，追根求源，找出问题所在，教育参与工程施工的职工接受经验教训不要犯同样的错误。 二、细节做起——脚踏实地，按部就班，从细节做起，成功的机会就愈大。做任何事情都要脚踏实地，我们都说一步一个脚印的向前走，从一点一滴做起，只有从细节做起，才能在未来有所建树。所以在每个项目实施过程中我们要从细节抓起，从每道工序抓起，精益求精，每个细节都是精品，按照误差累计原则：精品+精品=精品。我们平时所说的精品工程就是这样打造的。 三、科学合理的管理制度——立足本企业，制定适合自己企业发展的规章制度，从而企业管理合理化，有了这样的管理制度使员工在
工作中形成习惯，自觉遵守执行公司制度，提高工作效率；管理无小事，由点到面做改善，节俭从点滴做起，降低成本提高效率，现在市场竞争激烈，谁的成本低，谁的利润空间就越大，节能降耗不仅仅是企业更是整个社会所提倡的。 另外，人才的使用；勤劳、务实的工作作风；等等都是值得我们学习的。
项目营销策划方案 方案构成： 一、营销策划目标 二、营销策略：1.产品认知与分析 2.目标市场定位 3.产品市场营销组合策略：1）产品组合 2）价格策略 3）销售团队 4）推广策略 5）促销策略 一、营销策划目标 本次营销活动以初期进入市场，测试市场反馈，收集市场数据为目的，营销目标定为7月，租售至少1000台碾米机。 二、营销策略 1.项目认知与分析 产品理念：我们提倡大米现磨现吃的健康生活方式，希望每个家庭都能吃到营养新鲜的大米。好米与好机器的搭配，让消费者真 正实现从田间地头到餐桌的营养保鲜，吃出健康生活。 产品卖点：健康、新鲜、便捷 优质米源产区源头保障
可租可购按需体验新型生活方式 电脑程控智能化便捷操作安全保证易清理 吃出健康双层米糠分离留住营养不流失 2.目标市场定位 1)目标消费人群 注重生活品质的消费群体：小康家庭、中高收入家庭 对安全具有刚性需求的消费群体：母婴人群（婴幼儿、孕产妇） 老人（特别是家中有生过大病的老年人） 送礼需求消费群体 2)目标市场消费行为分析 注重生活与家庭健康 有一定消费能力 有一定尝试新事物的倾向 3）目标客群定位 1-6岁儿童及孕产妇 30-55岁家庭月收入20000以上的小康家庭 送礼人群 3.产品市场营销组合策略 1)产品组合
产品组合：1.智能家用碾米机 2.糙米 3.精白米 大米产品划分：糙米和精白米产品从低到高划分为无公害、绿色、有机三个档次 2)价格策略 3)销售团队 市场部成立销售培训岗位，负责分销商的销售培训工作，对销售的专业素养进行把控，落实督促检查 4)推广策略 推广阶段： 根据项目进展，分为3个市场推广阶段 第一阶段：蓄水期——初步选择2-3个城市作为项目试点，少量投入市场，获得市场反馈，同时经过线上线下的前期宣传配合，积累意向客户，为后期打下基础。 第二阶段：引爆期——通过市场测试，针对已有的营销方案进行调整，多种推广方式配合，结合事件营销与话题营销，在全国制造爆点，迅速占有市场，打开知名度，增加品牌影响力。 第三阶段：维护期——常规市场运营，此阶段以客户服务为核心，搭配有效的市场营销活动，实现品牌的美誉度与口碑传播的提升。 推广方式： 针对营销目标，此方案重点针对第一阶段进行推广策划。 1、会议营销
市场营销模拟实习报告实验一（电话机） 姓名： 学号： 专业班级： 时间：
1.实验目的 通过市场营销模拟实训，让我们对学习过的市场营销学进行回顾和理论与实践相结合。掌握市场营销的影响因素，如产品开发、定价策略、广告策略、市场开拓等。使我们掌握了一定的市场营销技巧和实际市场营销手段。 2 .实训内容 本次实训主要围绕创建模拟经营企业，在国内不同的七个细分市场进行一系列营销模拟计划，从产品的研发、市场的开拓、品牌知名度的提升到寻找合作渠道、配送发货的整个产品销售营销活动展开。 3.实训过程 本次实训主要进行对电话机的一系列产品设计和营销，包括公司命名、市场定位、市场开拓、产品定位、产品设计、产品包装和产品销售、配送发货等。从低档产品研发到中高档产品的研发销售，使我理解了产品市场营销的基本策略和和产品分销渠道。我从一开始的单一华北市场到后来拥有华北、东北、华南、西北四个市场。综合利用了超市渠道、商场渠道、自由交易市场、招投标中心多个渠道来实现产品分销。 在第一年里，按照老师的入门介绍和市场把握要求，我开拓了华北为目标市场，并在产品研发和产品技术引进上可以生产中档产品。接着利用广告策略使自己的品牌知名度达到了0.45，符合中档产品的销售知名度。然后在可销售数量上，我通过产品促销策略和市场开拓的方法使自己的可销售数量达到了13500，然后通过超市渠道和商场渠道
的分销，我把可销售数量全部卖了出去，这一年里总共生产了四次，第一次四千件低档产品，第二次四千件中档产品，第三次四千件中档产品，第四次五千五百件低档产品。到第一年低，我可销售数量全部用完可生产次数也全部用完，到第一年结算时还有六百五十万的现金流量。综合市场排名排到了我们双学号的小组第一。 第二年，大家都把中档产品定为自己的目标市场，我重新审视了自己的目标市场需求量和自己的竞争对手情况，决定放弃部分中档产品市场，改为开拓高档产品市场，花了220万产品技术引进和产品研发，我在第二年里能够生产高档产品了，在广告策略中花了三十万提升品牌知名度到0.59以后，我给高档产品做了产品包装和市场定价92.5以后就去申请高档产品的合作渠道了。当我发现华北市场还没有其他公司生产高档产品时，我知道自己发现了商机，这是一个暂时没有竞争的市场，只有我这个能生产高档产品的企业才能够弥补市场空缺，换句话说也只有我的公司能够销售高档产品。于是，我赶紧在华北市场的超市渠道和商场渠道申请合作，由于没有竞争而且我的品牌知名度达到高档产品销售要求，区域定价92.5也满足超市和商场的价格，这一年里我又实施了产品促销活动和市场开拓，可销售数量达到了37500件，到这一年年底我卖出了自己的生产的40000件产品中的36000件。可是我发现高档产品的市场需求并没有饱和，于是我去把在市场开拓里的一年、两年、三年的开拓手段全部实施。第二年年底结算的时候，我资金回笼到了五百八十多万，由于研发高档产品所花费的数额太多，我这一年并没有盈利，综合排名也下降到第二名，但
细节管理的案例 【篇一：细节管理的案例】 细节决定成败的经典例子8个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>细节决定成败的经典例子8个发帖时间:2015-04-30 09:51 , 云无恙 | 8条回复，140907次阅读本文目录细节决定成败的经典例子：洗马 桶的少女 一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特 别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还 是另谋职业？ 一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马 桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作 的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈 出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。 此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量， 也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装 的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的 县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本 最年轻的阁员。 现任日本首相麻生太郎内阁消费者担当大臣。 细节决定成败的经典例子：宗庆后——一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 沙发2015-04-30 09:53 | 作者：经典1一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水， 瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻， 因为这个问题太无厘头了。 一家电视台做了一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。这个42岁才开始 创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造 了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造 成了中国饮料业的巨无霸。 关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若 干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃 哈哈矿泉水，考了宗庆后三个问题。
精选作文:读《卖米》有感(450字)作文现实生活中，有许许多多的真实故事，与其说是故事，不如暂且称之为事实吧！今天，老师介绍一篇小说，名为《飞花：卖米》，文中介绍了一个农村家庭为了生计和治疗父亲的病而去担米上集市去卖，在卖米的过程中，与小贩疯狂砍价，并坚持自我信念，即一分钱，一分货的理念，最终因小贩不肯市场价收购大米，而导致大米卖不出去，最终挑着米回家。通过了这个故事，令我感觉世事无常，徒生几分伤感，现在，报道上经常传出某某商人因造假和种种原因，导致消费者常大呼受骗，上当的报道数不胜数。我常想，究竟是什么力量使这些原本醇厚的商人转变为奸商呢？是巨大的利益吗？我想，这只是其中的一个原因吧！社会上的种种原因也是其中一个因素。如：人心的虚伪，贪欲，为金钱所蒙蔽的双眼。文中的米贩因为利益，而去压榨农民老百姓的劳动果实。殊不知，此乃不智之举也。若真正有失业人士，市场价收购百姓之米，岂不使自己断了财路，这种高压政策迟早会使百姓生出不满之意。高一:公孙霸岚 篇一：读《王永庆卖米》有感 读《王永庆卖米》有感 总是听有人说“自己没有赶上好时代，错过了好时机，早生几年就好了”，其实机遇在任何时候都是存在的，关键是我们好去发现它，而不是等着他的到来。在读了《王永庆卖米》之后，我对我更加相信机遇是自己创造的。 那我们要怎样才能创造机遇呢，我想我们应该像王永庆一样，想他人所想不到的，作他人所不愿做的，我们要有创新精神。 首先，我们要从基层做起，不要怕吃苦受累，要吃苦耐劳。 其次，我们要坚持，要知道吃得苦中苦，方为人上人，忍他人所不能忍，作他人所不愿做，不要怕吃亏，要知道吃一点小亏是福。 最后，对于我们所做的事，我们要注重每一个细节，争取把事情做到尽善尽美，这样既不妨害自己，却方便了他人。 王春燕 100207129 篇二：小学作文：读《有的人》有感 读《有的人》有感 今天，我读了藏克家的《有的人》这首诗，我的心犹如澎湃的海潮，久久不能平静。 这首诗是为了纪念鲁迅逝世13周年而写的。诗中通过与鲁迅截然相反的“有的人”的对比，批判了那些骑在人民头上的统治者和压迫者，热情歌颂了鲁迅先生为人民无私奉献的可精神。 有的人，骑在人民头上，“呵，我多伟大！”那些反动统治者凶暴的本质，和有的人，俯下身子给人民当牛马的崇高、感人形象，是多么鲜明的对比，是那么截然相反的态度，而鲁迅又是那么一个令人无比
市场营销实验报告 项目名称SimMarketing营销模拟实验 学生班级财管八班 小组编号 1 模拟公司NEO手机公司 指导单位管理学院市场营销系 指导教师江森 管理学院 2015年4月
一、小组成员名单 学号姓名学号姓名 B13110824 翟奕奕B13110810 许珮琳 B13110830 刘雪佳 B13110902 毛金玲 二、参赛过程记录(每一季度的模拟结果) 季度市场占有率股价指数得分第一季度14% 77 86 第二季度11% 52 82 第三季度11% 48 81 第四季度 三、参赛组成员感言 B13110824 翟奕奕 经过这次市场营销活动深深让我感觉到，营销不仅仅是一门学问，还是一门大学问，有趣的学问。首先它跳出了平时上课的概念介绍和经典案例分析，其次它还能够帮助我们获得了一个团队合作的机会大家集思广益，共同提出建议给组长，最后让组长做出决策，然后真正模拟了一个营销过程和环境。 我所在的组是NEO ，我只是一名组员，但我感觉我还是挺操心的。一开始大家在第一季度完全是一头雾水，什么新产品研发，项目名称，到底要不要填，到底该怎么填写？ 我们组有我这样一个急性子当然是勇争第一的，我鼓励组长在所有组都迷茫犹豫的时候不要作大的改动先看一看市场的情况，然后再在广告上多加一把力，所以，我们在第一个季度的时候是第一个提交的，相信老师对于我们产生了深刻的印象。 后来结果要出来时真的是好紧张啊，结果一出来，86分，六组中的第三，市场占有率从百分之十七降到百分之十四，算是马马虎虎的吧，于是我们组的所有人充满了干劲，想要好好干一场，基于市场分析是个人形象追求较多，我们决定采取推出新产品并加大推广力度，于是我们把新产品价格定高，广告费用大量增加，希望市场能够接纳，然后却发现第二季度营运甚至没有超过第一季度，因为新产品市场接受并不高，导致盈利下降股价下跌为77，心里简直是忽然凉了下来，后来第三季度我们又希望采取低价策略吸引消费者却最后还是回天乏力，81分，股价下跌到四十几，感觉营销真的需要一个
成功人士的励志故事范文 优秀企业家即取得了事业成功的企业家,作为成功的企业家他们在人格方面有着基本特征,诸如具有专长、创新能力、思维超常、敢冒风险、危机意识、人格魅力等。以下是分享给大家的关于成功企业家励志故事，欢迎大家前来观看! 成功企业家励志故事篇1：柳传志在企业的初期状态，目标是一个暗藏的、朦胧的意识。因为你还很弱小，对瞬息万变的市场和企业还缺乏把握，无论你具有怎样的信心，目标对于初创企业至多是一个远大抱负，因而无法量化与明确。 柳传志：做“倒爷”被骗 1980年代初，计算机革命已经在全球兴起，硅谷也成为中国的技术研究者们的热门话题。中科院内部的科技人员早已经禁不住诱惑，不断走出高墙深院创立公司。 老帅柳传志在2月初复出担任联想集团董事局主席。“联想是我的命，需要我的时候我出来，是我义不容辞的事情。”柳传志自剖心迹，虽已年逾65，但激情不减当年。 1980年代初，计算机革命已经在全球兴起，硅谷也成为中国的技术研究者们的热门话题。中科院内部的科技人员早已经禁不住诱惑，不断走出高墙深院创立公司。时任计算所所长的曾茂朝(现任联想控股董事长)也一直在私下里鼓励手下创立公司。已年逾40岁的柳传志
主动提出了要创业，“我40岁的时候是因为前面没有路可走，所以选择了创业。” 当年10月，中科院计算所新技术发展公司(即联想前身)“授命成立”，王树和、柳传志、张祖祥组成三人核心成员，柳担任副总经理。曾茂朝将计算所的传达室交给柳传志使用，又给了20万元开办经费，还给予了很多不成文的支持：不受限制的招纳本所人员，可以使用所里的技术成果，员工可以使用自己原先在计算所里的办公室、电话以及所有资源等。 虽然支持很多，但是从1984年冬天到1985年春天的几个月里，公司里最令人头疼的是不知道去干什么。柳传志后来回忆，“当时实在是不知道要干什么好了，所以能干什么就先干着，哪怕挣点儿钱发工资也好。”于是，包括柳在内的所有员工都当过“倒爷”、“板爷”，在中关村拉平板车去卖运动服装、电子表、旱冰鞋、电冰箱。 后来因为听说倒买一台彩电能赚1，000块，联想也跟着去做。当时有说法“骗子比彩电还多”，尽管柳传志小心谨慎的叮嘱要看到电视才付款，他们也的确看到了电视，不过等钱汇过去，对方却消失了，联想一下被骗去14万元。公司一下子更加艰难。 到了1985年，所有可能为公司带来收入的各种业务几乎试了一个遍。其中最重要的事情是将计算所倪光南主导开发的“汉字系统”带到了公司，成果产品化后就是后来知名的“汉卡”。当时电脑大部分靠进口，全是英文系统，必须装上汉卡，每台电脑经过改装后利润高达一、两万元。联想在6个月内至少销售出了100套，为公司带
市场营销实验报告心得体会篇一：市场营销实训学习总结 XX-XX学年上学期 市场营销实训学习总结 学院： 班级： 姓名： 学号： 市场营销实训学习总结 为了能把专业理论知识和实践相结合，对市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程。我在本学期选修了市场营销实训这一门课程，虽然我的专业不是市场营销，但是它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。 一、实训目的 市场营销实训的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使
理论与实践知识相结合，圆满完成市场营销教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过市场营销实训，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握；在整个大学的课堂学习过程基本上都是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销实训成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实训就是一种实践过程，我们可以通过实训来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。 实训在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实训，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
世界报/2008年/10月/29日/第022版 人物记述 台“塑胶大王”王永庆的传奇人生 本报专稿李石 10月15日，美国新泽西州，中国台湾地区台塑集团创办人，有“经营之神”之称的王永庆因心肺衰竭过世，享年92岁。10月11日，他不放心台塑集团在美国的业务，不顾医生们的劝诫，执意要去金融风暴中心亲自察看生产线。这时候，他已卸任台塑董事长两年了。 “我没见过一个老板，这么大年纪还亲自到处去考察”，台塑集团一名高管在得到消息后声音哽咽地说。在全球华人富豪中，王永庆是白手起家走向商业成功的典范，从米店打工仔到“塑胶大王”，他一次次创造奇迹。他的台塑集团现在以近10万员工、近2.5万亿新台币资产，被尊为“台湾地区工业之父”。他走了，但他留下的不仅仅是财富，还有那段传奇和他的人格魅力。 精于“算计”敢“冒险” 200元开始的“商业王国” 他是一个敢闯敢干的人。1917年1月18日，台湾地区台北县新店的一个贫苦农家喜添新丁，这个婴儿就是家中的长子王永庆。从其曾祖父自福建省安溪县迁到这里以后，世代以种茶为生，到其父亲王长庚时，由于家境生活颇为艰辛，王永庆15岁小学毕业那年便到茶园当杂工。后到台湾地区南部的一家小米店当学徒。第2年，王永庆作出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，而启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。 然而生意并不好做，对他的最大威胁是隔壁的日本米店，为了对付这个竞争者，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，此举深受顾客欢迎。 在此基础上，他又开展送米上门业务。他不定时到客户家“巡视米缸”，并估计能够食用的天数、客户发薪日期等都记在小册子上。等到米用完的前几天，即载着米再度拜访，取得许可后，就把旧米先倒出来将米缸擦拭干净，再将新米倒入缸中，然后再把旧米倒在上面。当时人生活艰难，他送完米并不急着收钱，总在人家发工钱的第2天才去。客户看到王永庆细心勤快，服务又好，于是就成为长期客户。功夫不负有心人，王永庆的生意一天天红火起来。当初他一天卖不到12斗米，后来一天就可卖出100多斗。小有积蓄后，王永庆又办起了碾米厂。经过几年的努力经营，他把日本人办的厂子远远地甩在了后面。上世纪50年代初，台湾地区“工业局”推出一系列工业发展计划，其中包括利用美国援助兴建石化工业基本原料——聚氦乙烯(PVC)，当时这还是一个崭新的领域，投资大、风险高，没有人愿冒这个险，因为没有人懂，包括王永庆。 但令人吃惊的是，被嘲笑“根本不懂‘塑胶”’的王永庆竟然退出为他带来大笔盈利的木材行业，倾家荡产筹集50万美元资金投入这个无人看好的项目，成立了台湾塑胶工业股份有限公司(即“台塑”)，有人说他傻，有人讽刺他“必败”，对他这个只有小学文化的人来说，塑胶毕竟不是大米和木材。 事情似乎正如人们所料，台塑刚成立时，对要生产的聚氯乙烯原料一无所知，每天产量只有4吨，相当于实验室水平，而且产品不仅成本偏高，品质也差，刚开始营运时连一吨都卖不出去，导致库存堆积如山，几乎难以为继。王永庆为了让台塑能继续营运，除改善原料品质外，更咬紧牙关四处张罗资金，设法扩充产能，降低成本。但改善产能后，他发现，自己的产品市场很小，首批产品100吨，在台湾地区只销售了1/5，可是王永庆还是下令加大生产，并于1958年创设南亚塑料公司，投入PVC粉二次加工，直接将成品销往市场，但这样的决定让其合伙人纷纷要求退出，一时间台塑风雨飘摇。面对撤资，王永庆变卖了所有的财产，买下公司全部产权，准备背
王永庆从米店小工起步 (1)成绩极差的学生 被人称为台湾经营之神的王永庆，曾经是成绩极差的学生。他的一生经历了许多艰难困苦，励志磨炼，才创立了今日的企业国。当初，他几乎没有什么本钱，但他一生勤俭操作，终成大亨。那么，王永庆是怎样从小本经营起步，走向成功之路的田呢？ 汪永庆出生于1917年1月18日。 王永庆的父亲王长庚，是台北县新店镇有名的贫苦茶民，以耕作几片贫脊的茶田，卖茶叶为生，生活贫困，苦不堪言。但他亲却家贫志向远大，希望儿子将来有所出息，所以拼命止学，一直读完小学毕业。由于王永庆需要时常回家帮屠助父亲理茶田，因而他的学习成绩屡受影响，一直是极差的学生每次考试都在倒数10名之内 (2)借来200元做本钱 小学毕业后，王永庆在家乡找不到工作，1931年，王永庆15岁了，在叔父王水源的介绍下，来到嘉义当米店的小工，谋生糊口。这次走出家门，改变了王永庆的一生。 来到嘉义之后，王永庆十分珍惜这次难得的机会。老板吩咐的每一件事，不管大小，他都兢兢业业，全力以赴做好。因此备受老板赏识，也乐意开导他。同时，王永庆也虚心好学，细心：揣摩老板经营米店的技巧窍门，为日后自己创业作好准备。 在别人米店当了一年的小工之后，王永庆便怂恿父亲借来200元钱做本钱，在嘉义也开了一家小小的米店。当时，他的大，弟弟王永成，二弟弟王永在，也都一同来到米店帮工。 米店的资金极少，开张时生意很难做。因为，当时米店的主要生意是每一个居民家庭，他们都已有固定的米店供应大米。，要在现成的市场上开拓相当困难，王永庆便硬着头皮，挨家挨户去拜访，推销，送货上门，好说歹说，才争来了几个客户。 好不容易，才说服了几家愿意购买自己的大米，那么，怎样能稳住他们呢？当时，王永庆在苦苦思索这个问题。因为，如果自己的大米品质与服务不比别人的好的话，那么这几赛吁不容易才说服的客户，说不定在试买之后，没有好感，便会又回到来的米店去买了。这么一来，原有的客户保不住，更不用说拓展市场，争取新的客户了。 经过观察与思考，王永庆终于把准了问题的关键：就在米的，品质上和服务质量上狠下功夫。那时候，农村还是相当贫穷落后，各种条件都相当差劲。收割之后，没有专门的水泥晒场，便铺在马路上晒太阳。稻谷碾成米后，米堆里还搀杂有许多米糠、砂粒或者小召头等各种杂屑物，食用很不方便。当时，这种现象司空见怪；谁也不以然，买卖双方都认为无关紧要。而王永庆却认为，这种米的品质太差了，应当改进，于是他便把收购回来的米，统统筛整选理一遍，将那些米糠，小石头，，砂粒之类小杂物统统捡干净，之后才卖给顾客。这一招，果然很受欢迎。 那时候，通讯设施还相当落后，电话几乎许多人家都没有，要买米一定要上街到米店去买，对顾客来说，实在有诸多不便。有些较忙的或者比较大意的客户，经常出现到煮饭时间了，才发现米缸没米了这种现象。而对于米店经营者来说，坐地经营，就犹如守株待兔一样，要等顾客上门才有生意可做，相当被动。 那么，能不能改变一下这种被动的经营方式呢？改改变之后会有什么样的效果呢？ (3)主动出击，服务至上 王永庆经营米店一段时间后，对米市行情有相当的刀了解，特别是对顾客买米的习惯掌握之后，他就想出了一种变被动等客浊门为主动送货上门的好办法。 当顾客上门来买米时他就主动热心地提出一个要求：“你要买的米，我帮你运到您家好不好呢？” 米那么重，有人愿意帮送到家中，正是求之不得的好事，顾客当然会说好的。
大米市场营销策划方案 篇一：绥滨大米营销实施方案 绥望、绥滨大米市场营销实施方案（初稿） 一、指导思想 以市场为导向，以不断扩大销售为中心，依托绥滨优质大米资源和品牌优势，打造品牌效应，实施品牌营销战略，建立顺畅的市场营销网络，产销紧密结合，实现产品营销市场化，不断提高绥滨大米、绥望有机香米市场占有率。 二、营销目标 在XX年完成大米销售吨的基础上，XX年实现销售大米总量翻一番的目标，销售绥滨大米、绥望有机香米吨。增设绥滨大米直销店30个，入驻50个超市，网店成交量比上一年翻一番。 四、营销策略 一是实施品牌运营策略。开通销售网站，推广宣传我县水稻种植的优越条件和大米产品质量。通过精心包装、宣传推介，将新的品牌“亮剑”市场，抢占市场先机。 二是实施多种营销模式策略。实施网络营销，引进经销商，设立绥滨大米、绥望有机香米销售专柜，委托知名企
业专营，实行省内各大酒店餐馆专供；召开订货会，全力宣传、 叫响绥滨有机富硒大米品牌。 三是实施营销团队构建策略。加大管理人才和营销人才的培养，打造管理规范、业绩突出的营销团队，创建营销载体，搭建营销平台，建立以绥滨为中心，辐射全省乃至全国的营销网络。 四是实施消费者定位策略。定位消费者，建立面向大中城市的销售网络。以优化膳食结构为出发点，细分消费人群，确定以大中城市消费群体为重点，抢占大米中高端市场，提高市场占有率。 三、营销方式 1、店面直销。分别在9个乡镇、绥滨农场、普阳农场、二九0农场、宝泉岭管局、富锦市、同江市、萝北县、鹤岗市、佳木斯市等周边地区开设。发展客源，提供送货上门服务。建立一定的客户群，为以后的销售打好基础。 2、进驻超市。除了省内各大城市外，面向全国各大城市超市。对于一些消费相对集中，而品牌有一定影响力的大城市，居民居住相对集中，这对大米市场的开辟较为有利。可以先选择一些最具影响的大型商超入市，集中力量做渠道，
管理人生、走向成功 ——做人、做事、立志向 一．做人的典范 1.孝道 做人以孝为先，羔羊跪母、乌鸦反哺的故事教育我们，动物尚且如此，何况智慧的人类呢？中华民族泱泱五千年，有无数感天动地的孝道典故……下面讲一则中国古成语“卧冰求鲤”的由来： 汉末晋初，有一户人家，农夫姓王，得一子取名王祥，王祥年幼丧母，他的父亲续娶后妻朱氏，朱氏对王祥非常不好，经常不给他吃饱饭；但王祥自小孝顺，依然用心伺候继母；一年冬天朱氏得了重病，卧床不起；王祥为继母请郎中看病，郎中说要用鲜活鲤鱼炖汤做药引子才会有疗效，但古时侯贫苦百姓冬天根本买不到活鱼；十几天郑氏就面黄肌瘦、奄奄一息；街坊邻居都说是报应；唯独王祥心中十分焦急，为救继母，就想到湖里为继母钓鱼养病，但天寒地冻，湖面早结了厚厚的冰，用石头都砸不开；王祥就不顾寒冷趴在冰面上用体温暖化冰面，然后捕鲤鱼为继母喂汤，日日如此….. 当时的国君得知后十分感动，认为王祥品德高尚、是不可多得的人才，就派人来请他到朝廷为官，后来王祥做了河南温县县令，最后升职到司空、太尉；成为一代名臣名誉天下，家乡人被王祥的孝心深深感动，便把他曾经卧冰求鲤的那条河称之为孝感河，把王祥卧冰处的河面称为“心坎塘”，后来又将王祥生活过的村子定名为“孝感村” 元代文学、史学家郭居敬编写《二十四孝》一书，宣扬其中“卧冰求鲤”故事中的主人王祥，从此王祥永受世人景仰，为博大精深的中华民族文化添了浓重的一笔。 2.治学 提高自己的素质的唯一途径就是学习，学习可以改变一个人的气质、学习可以丰富一个人的思想、人只有不断学习才能不断进步。 我们常常听到一些人感叹：“工作这么忙，头绪这么多，哪顾得上读书学习?”这话听起来似乎很有理，实则并不尽然。 其实，人们读书的时间多是从闲暇中挤出来的。大文学家欧阳修归纳出“读书三上论”，即：车上、厕上、枕上。时代变了，“三上论”科学与否值得讨论，但挤时间读书学习的精神总是值得提倡的。 下面讲一则成语“凿壁偷光”，让大家了解一下古人的因好学而成功的先例：汉朝时，少年时的匡衡，非常勤奋好学。 由于家里很穷，所以他白天必须干许多活，挣钱糊口。只有晚上，他才能坐下来安心读书。不过，他又买不起蜡烛，天一黑，就无法看书了。匡衡心痛这浪费的时间，内心非常痛苦。 他的邻居家里很富有，一到晚上好几间屋子都点起蜡烛，把屋子照得通亮。匡衡有一天鼓起勇气，对邻居说：“我晚上想读书，可买不起蜡烛，能否借用你们家的一寸之地呢？”邻居一向瞧不起比他们家穷的人，就恶毒地挖苦说：“既然穷得买不起蜡烛，还读什么书呢!”匡衡听后非常气愤，不过他更下定决心，一定要把书读好。
王永庆买米的故事 王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。 他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。 就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
这个励志故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。 由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客 的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。 1932年，16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之旅。 王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更
方案编号：LX-FS-A51646 大米销售策划书标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
大米销售策划书标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 销售员通过销售前的准备，寻找客户，到拜访客户就进入了实质性的销售阶段写销售计划书是必做的工作。销售员提交销售计划是保证完成公司销售任务的书面依据，也是销售员对市场认知的一个反映。销售员的销售计划要以公司的销售策略为指导，以公司的销售任务为前提，实事求是的制定计划，不可太高，也不可太低，要循序渐进提高自己的业绩。 销售计划书是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，
责任 1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。 一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。 回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导着父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他自己对过失行为负责。”停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。 从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于他人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。” 许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根。后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。”
上帝的延迟并不是上帝的拒绝 有一个人，他在二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，爱侣去世。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。 三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐联邦参议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统。 这个人就是林肯，因为他坚信上帝的延迟，并不是上帝的拒绝，因此能屡仆屡起，最终成就不凡。
曾见到过一个故事。赫姆拉投资americancentury家族基金的历史已经超过了十五年，但是今天他正在考虑卖出这些基金。基金的表现并没有出现任何问题，只是赫姆拉希望得到更为人性化的服务而已。他发现，当地的富达券商事务所似乎可以满足自己的要求，因此打算将americancentury基金卖掉，将资产转入富达旗下。“我欣赏那种和当地代理人打交道的理念。”七十七岁的赫姆拉解释道，“我希望就自己的投资策略变化得到更多的解释和帮助，我喜欢定期会见某人的感觉。”同许多他们那一代的人一样，赫姆拉是基金公司定义的所谓“人性化”客户，他们总是希望得到更周全更“人性化”的个人服务。 将自身能够获得的“服务”状况作为选择证券公司的一个非常重要的条件，已经是目前很多投资者接洽那些营销人员时首先提及的话题。而当今的世界，经济愈趋开放与发展，尤其是网际网路盛行之后，几乎所有的事情都可以在线上完成，管理者们也清楚地知道，以电子手段为广大投资者提供服务是更便捷、成本更低的选择。在此情势之下，作为一个特殊的服务行业——证券业，如何通过多种模式并驾齐驱来最终体现服务业的核心价值；如何牢牢把握此精神并切实贯彻到任一环节以致最终拥有服务业那无可限量的明天？ 先看以下一个小案例：王永庆卖米。他是怎么做的呢？别人只是卖大米挣差价，而他做了几件在别人看来离奇而又与挣钱无关的事： 1、他和弟弟一起动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。（那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒、老鼠屎，这一来他店里的米质比其他店要高出一个档次。） 2、提供送货上门，无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到。（当时尚无送货服务，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一台币，但他坚持免费送货服务。） 3、给顾客送米，他都帮人家将米倒进米缸里，减少主人的麻烦。 4、倒米时他总是先把缸内的旧米倒出来，把米缸擦干净后，再倒进新米，最后把旧米放在上层。（这样米就不至于因陈放过久而变质） 5、每次给顾客送米，他还默默记下顾客家中的人数，大人几个，小孩几个，以此来估计日消耗米量，详细记录小本上（这样就能在顾客家里的米即将吃完的前几天，专程到顾客家去提醒要不要送米，不等顾客上门，他就已经主动将米送过去了）。 6、每次送米，他并不急于收钱，他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客发了薪水，再去一拨一拨地收米款（当时大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄的双方都很尴尬）。 六个细节，将服务做的尽善尽美；将“人性化”这三个字演绎的天衣无缝，顾客对这样的服务还会有什么不满意、不放心的呢？长期享受这样的服务，将会忘记原来生活中还有买米这回事情，顾客会变得离不开那个卖米的人！