海尔空调1+5服务规范及回访内容
一、海尔“1+5服务规范内容（共6点）
“1”指安装服务“一次就好”
“5”指五项组合服务
A. 安全测电服务，服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位
B．讲解指导使用，指导顾客正确使用、讲解保养常识，以延长产品寿命，降低能耗
C．产品维护保养：产品安装或维修后，对产品维护保养，以延长产品寿命，节约能源
D．一站式服务营销，如顾客有新的购买需求，将提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务
E．现场清理服务，服务完毕将服务现场清理干净
二、近期海尔回访重点内容：近期海尔回访重点为是否堵好墙洞、无氟新冷媒空调是否抽真空、收费后是否给收据或发票。
三、海尔回访非常满意度口径及提升方法
海尔回访口径：
若用户认为非常满意，回访员则询问：感谢您的认可！您能具体讲一下我们在哪些方面做得较好吗，以便我们继续保持，做得更好。这时，只要讲出海尔“1+5”增值服务中的任何一项，如：安全测电、清扫并带走垃圾，即可判为用户非常满意。
海尔对非常满意有单项激励，且对业绩有较大帮助。要求网点增强服务人员与用户的沟通。和用户沟通内容为：
1、“海尔公司会对此次服务满意度进行回访，如果您觉得我哪点没做到位的，我马上来做”
2、“海尔公司会回访：您对此次服务的哪一个项目非常满意?’‘如安全测电服务、清扫现场并带走垃圾’”
海尔集团的管理 管理思想演变的逻辑延伸 整个20世纪，企业经营管理指导思想经历了三个典型的阶段——生产观念、推销观念和市场营销观念。其中，从“生产观念”到“推销观念”是企业经营管理指导思想的量变，从“推销观念”到“市场营销观念”是企业经营管理指导思想的质变和飞跃。20世纪70年代至今，针对市场营销观念的缺陷，人们提出了许多新的经营管理指导思想，例如社会营销观念、生态营销观念、绿色营销观念等，但是都没有取得理论界和企业家的一致认可，其根本原因是它们没有解决市场营销观念的本质缺陷：单纯企业利益最大化。 战略营销观念继承和发扬了以往所有经营管理指导思想的优势，根据现代社会环境的要求，建立了自己独特的、适应21世纪需要的思维逻辑框架。它的最突出优势是改变了企业经营管理指导思想的出发点，即由原来“单纯企业利益最大化”转变为“企业与社会整体长期利益同时最大化”。这是对以“市场营销观念”为代表的传统企业经营管理指导思想的“扬弃”，是企业经营管理指导思想的又一次质变和飞跃，是企业经营管理指导思想演变的逻辑延伸。 每一种新观念及其理论的产生与发展无不与当时企业所处的客观社会经济环境紧密相联，甚至可以说这些观念及其理论就是当时企业所处的客观社会经济环境的产物。生产观念、推销观念、市场营销观念的产生和发展是这样，战略营销观念产生和发展依
然是这样。可以断言，昨天处于主导地位的企业经营管理指导思想和理论必将也必须被新的经营管理指导思想和理论所取代。 海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放给企业创造的发展机遇，以及其创造了一整套缜密的经营管理方式之外，更重要的也许是海尔管理的特色。 一．高科技质量占据市场制高点 海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量，有了技术上的高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成果商品化。于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格品种的产品质量大厦，让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。 二．以无形盘有形，专吃"休克鱼" 海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC管理
六、安装维修保养 （1）通讯故障 A．现象：见“报警显示”。 B. 检测：用万用表交流电压250V档测试，在零线（白线）与信号线间如果电压来回变化，且室内机通讯指示灯持续闪烁，则表明通讯正常，否则故障。 C．解决方法： ?检查通讯线是否接触良好；电源线是否接触良好；零线、火线是否反相。 ?检查电路板是否损坏。 ?如果室内机通讯指示灯“闪”、“亮”循环，表示室外基板坏。 ?如果室内机通讯指示灯常亮，表示室内基板坏。 （2）传感器（热敏电阻）故障 A．现象：见“报警显示”。 B．检查： ?传感器是否有脱、短、断线现象。 ?对照阻值表看传感器阻值是否准确。 ?电脑板上传感器电路坏。 C．解决方法：换传感受器或电脑板。 （3）功率模块故障检测 A．现象：不开机，PTC发热，或出现故障显示。 B．检查： ?用万用表二极管档测量“-”极（对应红表笔）与“U、V、W”极间（或“U、V、W”与“+” 极间）正向电阻大约为380Ω且其反向不导通，否则功率模块故障。 ?用万用表交流电压档测量其任意两相间电压在0V到16V之间并且相等，否则功率模块坏。 ?检查功率模块与室外基板连线是否接触不良。 C．解决方法：更换功率模块。 D．功率模块滤波后的直流电变成频率可变的驱动直流压缩机的三相电，其任意两相同的电压为0V到160V之间并且相等。 （4） PTC故障检测 A．现象：容易跳闸 B．检查：用万用表测量其电阻值，在环境温度25摄氏度时，其阻约为30至50欧姆。C．解决方法：更换PTC。 D．PTC的作用：电解电容充电时防止电流过大。 （5）电解电容故障检测 A．现象：空调不开机 B．检查：电阻应为无穷大（用指针式万用表电阻10K档测量时先是指针指到0，然后慢慢加到无穷大，否则损坏）。
据闪电家修专业上门空调维修师傅了解，夏季人们有85%的时间都是在室内度过的，但室内空气污染情况不容忽视，空调密闭的室内空间，潮湿温热可能成为细菌的安家之所。快益修上海空调维修部专业空调维修师傅说，新风系统在室内不开窗的前提下，实现室内外空气不间断置换，保证室内空气的新鲜，即将成为这个夏季使用空调的标配。 夏季同时开启空调和新风系统有什么好处？ 提升生活舒适度 夏天一般在使用中央空调时，为了节能通常会紧闭门窗。但在室内密闭的空间环境里，人体容易缺氧引起人体不适。夏天24小时紧闭门窗，同时开启中央空调和新风系统，室内温度会一直保持在26度左右，保证室内空气含氧量，空气新鲜、干净、清爽，解决室内关闭门窗开空调时闷和异味的问题，提升室内居住舒适度。 提高呼吸健康指数
长期不通风的房间，会对人体健康会造成危害，可能引发头晕、头痛、眼胀等生理疾病，同时密闭环境也成了真菌、细菌、螨虫、微生物的最佳生存空间。而室内开启新风系统后，彻底消除这些隐患。 节省空调能耗 在正确使用中央空调时，建议每隔一段时间开窗通风透气，但这也会让室外热空气进入室内，使得室内温度骤升，从而导致能量消耗增加。 具有热回收功能的新风系统，新风与排风进行热交换，可减少由于换气造成的室内温度的损失，冬季留住热量，夏季留住冷量，从而大大节约空调能耗，显著降低了空调投资成本和运行成本。 如何选购新风系统？ 选型
新风系统分为管道式、壁挂式、立柜式多种形式，管道式新风系统需要穿墙走管，主机和管道要隐蔽式安装在吊顶中，需要和装修同步进行，更适合正在新装修和翻修的房子；壁挂式和立柜式新风系统相对来说安装更方便，只需在墙上或窗上合适的位置打孔，更适合装修后的家庭。 风量 新风计算方式：实际使用面积*层高（2.8米-3米）*房间必要换气次数（0.7-1次）=必要换气风量。再根据计算出来的结果选择合适的新风主机。 风量越大换气就越快，换气越快室内空气就越新鲜，所以建议根据室内空间大小，选择风量足够大且能保证达到室内空气质量标准的新风系统。如室内面积80平米的用户建议选购风量不小于300立方米/小时的新风净化系统。 过滤效果 达到HEPA标准的过滤网，对于0.3微米的过滤效率达到99.9%。滤网等级越高过滤效果越强。但HEPA滤网容尘量不足，使用寿命有限，建议选择滤网组合丰富，HEPA等级高于H12的新风净化系统为佳，搭配使用中效滤网或初效滤网可以抵挡一部分大颗粒物。 噪音 一般来讲新风净化系统的噪音是跟风量成正比的，风量越大噪音越大，所以选购新风的时候我们需要在风量和噪音之间找到一个平衡点，选购新风系统时最大噪音建议不要超过45分贝，否则会对日常生活休息产生影响。 热交换 为了解决空气置换造成的室内温差对人体伤害及能量流失问题，可通过能源回收器热交换器，回收室内排出废气中的能量，
透视海尔的售后服务 1．接到上门服务任务,2．对用户信息进行分析,3．联系用户,1．准备好各种服务工具,2．服务工程师出发,3．服务工程师在路上,1．服务工程师进门前的准备工作,2．敲门,3．进门,4．穿鞋套，放置工具箱,1．耐心听取用户意见,2．故障诊断,1．升级费用,2．软件收费,3．超保收费,4．其他,1．征询用户意见,2．赠送小礼品及服务名片,3．向用户道歉,1．回访,2．信息反馈,一．工程师接受服务任务,二 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
人们不断增长的对于品质生活的追求使得家用中央空调的普及率越来越高，但考虑到空间大小和功能利用，仍有人纠结装中央空调是不是太奢侈了？小户型会不会太压抑？快益修长沙空调维修部专业空调维修师傅说： 中央空调的优势 >>舒适度高 中央空调高位出风，风口的数量和形式都是根据房间布局来调整的，360度立体环绕气流均衡变温，体感舒适自然。家用中央空调每台室内机分别有一个送风口和回风口，气流循环合理，可让室内温度均匀，避免出现气流死角，令室内产生温差，不会应忽冷忽热引发“空调病”等。 >>节省空间颜值高 只要房子的吊顶的高度达到210mm，深度有600mm，就可以满足家用中央空调的安装要求。有现代技术的支持，现在中央空调占用的空间其实很少，部分机身210mm的纤薄机身，分分钟为你省下1㎡的空间！
除了舒适感外，颜值高、不占地方也是它的优势，家用中央空调以藏为美，节省空间之余，还能贴合家里的整体装修，无论是简约欧式，还是古典中式的装修风格都能百搭。 >>使用成本低寿命长 家用中央空调室内机可以单独控制，减少不必要的浪费。另外，变频中央空调技术保证开启时间长、温度稳定后，使用时间越长越省电。普通空调的寿命一般在8-10年，家用中央空调的寿命则是15-20年，正常合理使用情况下家用中央空调寿命更长。 现在一般房屋层高都在2.65-2.7米，减去20cm风机、5cm 吊顶、4cm地板，很多人会误认为没办法做吊顶安装中央空调了。事实上，中央空调的吊顶可以采取多样的形式，局部边吊也比较常见，既能保证中央空调制冷效果，同时还能提升整体装修美观度。
家用中央空调不断升级发展，技术创新，美的等中央空调可实现210mm的纤薄机身，就分分钟为你省下传统柜机1㎡的空间，只要房子的吊顶的高度达到210mm，深度有600mm，就可以满足家用中央空调的安装要求。即使小户型、层高不高的家庭也可轻松适用。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
合肥海尔空调维修︿售后︿服务［空调维修知识指南］ 中央空调工作压力是有严格的需求的，在工作的时候高压是1.8——2.2MPa，低压0.35——0.55MPa，而空调系统工作压力有两个方面，一个是冷却系统，另一个是冷冻水系统，压力可以分为两个方面，一个是静止时压力，另一个是运行时压力，两者共同配合才能够帮助空调正常的运行。 【空调新风系统】空调新风系统原理图空调新风系统安装 空调新风系统原理 新风系统是根据在密闭的室内一侧用专用设备向室内送新风，再从另一侧由专用设备向室外排出，在室内会形成“新风流动场”，从而满足室内新风换气的需要。实施方案是：采用高压头、大流量小功率直流高速无刷电机带动离心风机、依靠机械强力由一侧向室内送风，由另一侧用专门设计的排风新风机向室外排出的方式强迫在系统内形成新风流动场。 合肥海尔空调维修︿售后︿服务［空调维修知识指南］ 空调新风系统安装步骤 第一步：主机的安装 室内新风系统的安装一般在水电安装完成后进行的。在安装前，首先要进行定位，确定主机、管道、排风口与出风口的安装位置，并标记好，然后根据系统的设计图开始主机的安装。主机的安装要求正、平、稳；主机一般安装在阳台或者卫生间，最好远离卧室与起居室；选择的位置也要选在所需风管长度最少的地方以减少管道阻力，同时节省管材；最后主机要固定牢固，以免造成运转音过大。 第二步：管道的安装 管道的安装同样也根据定好的位置安装，一般大部分的管路安装使用的是寿命更长的PVC 管道，管道每150cm需要一根吊卡；管路安装要求横平竖直，管道间的连接处需要涂抹PVC 胶水，保证管道连接的可靠性；安装管道的过程中要避免杂物进入管道中，以免造成堵塞。
在苏州，海尔空调还是比较受欢迎的，现在很多小伙伴都已经开使用空调了，但是时间久了，就可能出现一些故障问题，下面就给大家简单介绍一下常见的故障以及维修方法。 1.制冷剂不足。 冷剂泄露或是不足原因导致，这时可简单的进行自测来辨别是否漏氟。 2.四通阀串气。 热泵型空调通过四通阀来切换制冷和制热状态。若四通阀串气，则有部分本应参与热交换的制冷剂在四通阀处直接由压缩机出气管返回到回气管，导致参与热交换的制冷剂减少，热交换效率下降，从而引起制热量不足。 3.单向阀(又称止逆阀)漏气。 当单向阀漏气时，制冷系统的高、低压压差下降，室外热交换器的温度上升，从外界获取的热量减少，导致制热量不足。当出现空调制冷正常、制热量不足故障时，通过检测系统运行时的压力，会发现低压侧压力上升，高、低压压差下降。 4.化霜控制器失灵。
热泵型空调在制热状态时的蒸发器位于室外机组内，对于采用热冲霜化霜装置的热泵型空调，若化霜控制器失灵，使空调无法及时转入化霜运行状态，则会出现热泵制热时蒸发器结霜现象，影响空调制热的热交换效率，导致制热量不足、甚至停机。 此时应着重观察是否存在以下现象：化霜感温器件错位、触头粘边或接触不良，风机叶轮打滑或风道阻塞，电磁阀或启动继电器失效。 5.辅助电加热功能失效。 现在热泵辅助电热型空调普遍采用PTC电辅助加热技术，PTC电辅助加热技术可在超低温条件下迅速制热，效力强劲，安全可靠，可长期使用。若电辅助加热控制电路或电辅助加热设备出现故障、不能正常工作，在环境温度比较低时，会导致空调制热量不足，甚至在环境恶劣时空调完全不制热。 对于热泵辅助电热型空调，若出现环境温度较高(在5℃以上)制热正常，而环境温度较低(在0℃以下)制热量不足或不制热，则应怀疑电辅助加热控制电路或电辅助加热设备出现故障，维修时应着重检查这两个部分。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
空调在我们生活中，经常用，极其容易用坏，因而，自己了解一些空调小知识，是极其有必要的，下面，听快益修专业的空调维修师傅为你缓缓道来： 基本知识： 首先，了解一些基础知识是必要的，毕竟用电，牵扯到安全问题，作为曾经有过触电经历的本人，这玩意的确是要小心的。当然，也不要太过于紧张，掌握了知识，正确处理，还是很安全的。 案例一、压力开关坏 故障现象：不制冷 原因分析：上门检查，试机制冷不到一分钟，控制面板“运行”灯和“18”度灯闪烁，根据显示判断是保护问题，测高、低压压力开关正常，压缩机排气温度检测正常，于是解除压缩机过流检测，试机故障不变，更换室外检测板，试机故障如旧，重新
试机，仔细观察室外机工作情况，当制冷约一分钟左右，听到低压开关断开的声音，这时室外机停止工作，当短接低压保护试机，正常运转，测其低压压力也正常，判断是压力开关质量差，误动作。&8226;解决措施：更换低压开关，试机一切正常。 经验总结：在维修时多观察控制面板显示故障代码，可以快速找到故障原因。 &8226;制热化霜：“制热”灯闪烁 &8226;防冻结保护：“运行”和“制冷” &8226;防冷风保护：“运行”闪烁 &8226;过流保护：“运行”和“29”闪烁&8226;低压保护：“运行”和“18”闪烁 &8226;相序保护：“运行”和“定时” &8226;通迅故障：“运行”闪，其余灭
&8226;传感器故障：“温度”灯闪烁 案例二、安装进水分 故障现象：空调能启动但不制冷 原因分析：经检测空调开机10分钟内，空调制冷正常，测量压力、电流正常，空调继续运转后，测量低压压力逐渐降低，电流随之减小，空调效果很差，判断系统肯能有水分，因考虑为新装机，出厂不会存在问题，经询问用户空调安装时是在雨天进行，可能连接管道时有水进入。 解决措施：放掉制冷剂重新抽空加氟，空调工作正常。 经验总结：这种故障多数来自安装或维修过程，对于此类故障应多问、多看、多摸才能快速找出故障原因。 快益修自成立以来, 一直秉承“一切为用户服务”的经营理念，为海量用户提供稳定优质的各类服务，赢得了众多家庭、企业用户的信赖和好评。p
空调使用时间越长空调也就越容易出现故障，当海尔空调在使用的时候出现高压故障会是什么原因导致的，我们要了解空调的高压故障知识，并学习海尔空调高压故障的维修方式，让海尔空调在使用的时候恢复正常的运行状态。 海尔空调高压故障会有两种可能性，当我们使用的海尔空调出现了高压故障我们一起来看看故障原因是什么，查看故障原因会是什么原因组成的。 1.海尔空调压力故障压力故障会是由于在使用空调的时候出现了冷凝器堵塞故障，还有就是冰箱的制冷剂在使用的时候出现了过多的情况亦是有空气在空调的内部，或者是空调的压力开关在使用的时候本身就是出现故障的，这样才导致空调在的时候出现故障的存在。
2.海尔空调温度故障海尔空调制冷剂泄露或者是挥发，同时空调的排气温度比较高或者是排气管的感温器故障，导致空调冷凝器出现了表面非常脏的存在，或者压缩机运行的时候出现了压缩机缺油的存在于电机的轴承出现损坏情况，这样都是会导致空调出现高压保护情况。 海尔空调高压维修先要做的也就是对于两边故障都存在的制冷剂问题处理，太多需要抽出多余的太少需要添加足量，但是看情况空调内部出现了空气也就是说空调内部的制冷剂不能够使用的，要换新的制冷剂让空调进行运行。制冷剂的故障排除以后我们再来看看空调的冷凝器，对于空调进行清洗这样空调在使用的时候也就是不会出现脏堵情况，而压缩机如果是出现了故障情况也就是要进行更换的，还有就是损坏的压力开关也是要进行更换的。 空调的高压故障出现是非常容易的，特别是在夏天使用空调这么频繁的情况，更容易让空调是不是的就出现高压故障，对于空调进行使用的时候我们也是要注意这样的问题的，才能够让空调出现故障的第一时间进行故障排除，让空调不至于一直处于故障的运行状态。 经过故障排除以后的海尔空调在使用的时候也就是不会有异常情况存在的，在后面使用的时候只要在制冷剂上不出现问题，定时的对于空调进行清洗，空调在运行的似乎也都是不会出现故障的存在。
维修售后服务管理:成功的海尔售后服务流程 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。 一．工程师接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。
快益修专业空调维修师傅为你讲解中央空调适用安装情况：中央空调最初是在工装中流行，近些年几乎是以疯狂扩张的姿态进入一二线城市的家装市场，最主要的原因是中央空调不占据室内面积，毕竟单价好几万买的房子，省出一平米就是省出几万块钱。 关于系统堵的案例精选 案例一：外机毛细管冰堵 故障故障现象： 不制冷 原因分析： 上门检查空调在刚开机时制冷正常，约25分钟后空调压力、电流降低，用户反应此空调曾换过压缩机，因此排除压缩机本身故障。 由于开机25分钟内制冷基本正常，因此初步分析可能为系统脏堵或冰堵，打开室外机顶板，观察发现毛细管出口处结霜，用打火机烤结霜处，压力电流恢复正常，判断为系统冰堵。后经了解为更换压缩机时正好下雨，有水份进入系统。
解决措施： 将制冷剂回收到室外机，在外机低压管处加装干燥过滤器，重新排空开机运行，直至冰堵完全消除，拆掉干燥过滤器，开机制冷效果正常。 经验总结： 维修人员在对系统进行维修时要避免系统进水，否则容易形成冰堵。在判断是冰堵还是脏堵时可以观察外机毛细管处，若结霜的位置是从毛细管进口处开始，则为脏堵，若是从毛细管出口处开始则为冰堵。 案例二：外机毛细管脏堵 故障现象： 制冷效果差 原因分析： 上门开机检查，机器能正常运转，检查室内机过滤网及换热器、室外机换热器都比较干净不会影响到制冷效果。查室内外风机电容及各项参数正常，测电压220V、电流13.5A、
低压压力0.4MPa、无加长管线，室外机压缩机运转也正常，表面看来也未发现节流现象。 机器大约运转20分钟后，再次测量电流及压力，发现电流为15A、系统压力为0.3MPa,制冷效果变差， 根据：测量数据分析系统有堵或有节流的地方，检查室内外机之间连接管并无问题，不存在节流现象，考虑节流装置（毛细管）位于室外机，因此着重检查室外机毛细管，观察发现连接分配器的毛细管有两组略结霜，由此可以判断是该组毛细管问题。 将该分配器与毛细管焊开，发现分配器内部过滤网已经被油泥及异物堵住，但未堵死，从而导致该组毛细管的流量不足而引起节流、结霜。 解决措施： 将该机器分配器更换新件后，系统进行氮气清洗，抽真空，充氟后整机进行，效果良好。 经验总结： 对于一些反映制冷性能较差的机器，应综合考虑，但应有清晰的处理思路，由主到次，由表及里，由外到内进行逐步的查找，一般要考虑以下情况 1、考虑机器是否正常工作。 2、室内外机散热情况如何，考虑使用场所有无影响。 3、考虑室内外风机转速影响散热。 4、测量各项参数是否正常，从而分析原因。 5、机器有无管线加长，考虑加长管线对机器性能的影响。 6、室外机压缩机有无偷停现象，考虑间歇工作的影响。
成功的海尔售后服务流程Last revision on 21 December 2020
维修售后服务管理:成功的海尔售后服务流程 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知着，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。 一．工程师接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服
闪电家修海尔空调维修价目表总结师傅说，中央空调行业“三分产品，七分安装”，快益修专业空调维修师傅说，安装的重要性不言而喻。好的安装材料，会让空调更节能、更省电、更长久；好的安装工艺，会让空调不漏氟、不漏水，体验更舒适。 以水系统为例，快益修将带大家一起学习最全的中央空调安装流程。 水系统中央空调有哪些优势？ 出风柔和舒适度高 水机空调的舒适是因为水温可以控制，以及水的比热容最大，热交换过程中温度差只有5度左右，通过风机盘管吹出来的冷风柔和，舒适度更高。 一机多用满足四季所需 水系统中央空调区别于氟系统的最大优势在于，水机支持中央空调和地暖系统联动，夏天空调模式，冷水经过循环
系统在风机盘管进行热交换，将冷气吹出，达到制冷效果；冬季通过水地暖的形式，地面辐射均匀散热，达到制热效果。 隐蔽安装美观度高 中央空调安装是家庭装修的一部分，在水电进场时同步安装，风机盘管和管道隐蔽式安装在吊顶中，避免传统空调管道裸露在外影响室内美观。中央空调不仅节省室内使用面积，吊顶完成后也能提升整体装修美观度。 水系统中央空调的安装流程 第一次安装水电进场时准备施工 进场定位 进场定位，确定室内机、室外机安装位置，供回水管道、冷凝水管道的走向。 室内机安装 确定检修口、送回风口样式及尺寸，室内机必须吊装与水平位置，安装后需要用专用工具测量，机器是否水平。室
内机用保鲜膜整齐的将整机做好防尘包装保护，防止灰尘堆积。室内机单独固定，不与其他设备公用吊架，且保证水平吊装。 管道安装 供回水管道安装时要注意横平竖直，吊托支架固定牢靠，保温棉需要连接严实。冷凝水管道安装时，根据设备型号选择冷凝水管管径，冷凝水管需要保持>1%的排水坡度。 管线安装管道系统打压 电源线、控制线中间不得有接头，必须做线管保护电源线，通讯线和电源线分开排布，避免产生干扰。 管道系统打压时，先打压至6kg，观察管道和风机盘管有无漏水现象，无漏水则泄压至4kg，一直保压至室外主机安装。 第二次安装室内装潢尾期 室外主机安装 将主机安装在预先确定好的基座上，室外机地面混凝土高度考虑到雪埋深度，高于地面150-200mm左右。基础表面平整，保证机器正常运行，并将供回水管道、膨胀水箱以及水流开关等配件安装到位。主机电源线、控制线连接时接头要连接紧固，分清零线、火线、地线，并保证各管路连接紧密。 安装室内风口 根据预留尺寸，安装室内风口，选择合适的材质和大小，保证出风效果以及与装修完美融合。通常回风口会与检修口安装在一起，风口尺寸必须与内机回风口吻合，不能出现错
售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。 一．工程师接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 3．联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。
海尔空调F1故障是什么意思，海尔空调F1故障报警怎样解决排除，海尔空调F1故障维修办法 聚信口碑网汇总海尔空调F1故障是什么意思，海尔空调F1故障报警怎样解决排除，海尔空调F1故障维修办法。在海尔售后服务内部资料里F1应该是模块故障，过热过流短路模块坏，或者室温传感器故障，如果是第一种那很麻烦，很可能需要换模块，过保修期的话收费较高；如果是第二种，那是小问题，过保修期收费也不贵，另外可以按高效键（不同遥控器名称不一样：还可能叫快速冷热等）试一下，如果能运行了，就行传感器故障，也可以断电重启试试，不行联系海尔售后服务报修 最新海尔空调故障代码大全及解释排除 聚信口碑网汇总最新海尔空调故障代码供用户参考，海尔空调故障代码： E1 室内环境温度传感器室内故障 E2 室内热敏电阻异常室内故障 E3 热交热敏电阻异常室内故障 E4 室外EEPROM故障室外控制板故 障 E5 IPM保护室外模块故障 E6 AC电流过流保护或电流传感器坏室外模块故障 E7 CBD（室外控制板）与模块通讯故障室外控制板
故障 E8 压机过温\压力过高保护室外控制板故障 E9 电源过压/欠压保护室外模块故障E10 压机堵转室外模块故障 E11 吐出温度保护室外控制板故障 E12 外风机异常保护室外控制板故障 E13 室外除霜电阻异常室外控制板故障 E14 室外吸气电阻异常室外控制板故障 E15 室外环境电阻异常室外控制板故障 E16 室外吐气电阻异常室外控制板故障 E17 压机吸气过高室外控制板故障 E18 内机、外机通讯异常内外通讯故障E19 室内EEPROM异常室内故障 E20 内风机异常室内故障
现在天气越来越热了，很多小伙伴已经开始使用空调了，很多小伙伴家里都是使用的海尔空调，使用时间久了，或多或少会遇到一些故障问题，下面就给大家简单介绍一下空调常见的故障以及维修方法，下面就一起来看看吧。 1.漏水故障分析：①排水管水位差不足。②排水泵故障(排水口堵死、浮球不动作、排水泵本身问题)。③过滤网脏堵严重。④制冷剂不足。 故障检修：维修时首先要通过观察的方法来先将简单的问题排除。 (1)查看排水管是否有落差，经查看后，水管落差正常。考虑到空调刚安装1年左右，水泵故障的可能不大，可先最后查看排水泵问题。 (2)打开回风口查看过滤网是否脏堵严重，经查看后，过滤网没有明显脏堵，故过滤网脏堵严重可以排除。 (3)用手触摸内机蒸发器，感受蒸发器温度是否正常。经查看，蒸发器表面有结冰现象，故障判断为制冷剂不足导致内机结冰从而漏水。在外机重新追加制冷剂，并进行查漏发现外机气管(粗管)喇叭口处有油渍，判断为漏氟点，用扳手重新紧固后，有肥皂水查看无漏氟现象。漏水现象消失。
2.室外机在制冷状态下漏电 故障分析：①电源线某处绝缘破损。②风机所属部件漏电。③压缩机所属部件漏电 故障维修：经查看可知，空调器在压缩机不工作情况下无漏电现象，可以排出是外风机问题，问题出在压缩机及所属元器件(启动电容)上。 在关机状态下，打开外机壳查看压缩机启动电容正常(没有发鼓、炸裂情况)，问题在压缩机上。测量压缩机阻值，正常。开机后用万用表搭在外机壳上发现有电压存在，故判断为压缩机坏，在工作时线圈漏电。更换压缩机后，故障排除。 3.空调运行一会后马上跳电 故障分析：①电源电压不正常。②外风机故障。③压缩机故障。④某处电源线漏电 故障检修：①首先测量外机供电电源是否正常，经测量后，电压正常，在220VAC左右上下波动。
（整理后的试题）C级维修班理论考试题汇编第一部分： 判断题：对的打：（√）；错的打：（×）； 1.空调器室内外机的电源线和信号线加长线的接头连接应错开进行处理。（√） 2.检测室内机进出风口温度时，测温表的感温探头应距离室内机进出风口3-5cm处进行测量温差。（√） 3.检测室内机进出风口温度时，测量要求室内机的风速设定为高风速（√） 4.检测室内机进出风口温度时，开机运行应在30分钟后进行检测.（√） 5.检测室内机进出风口温度时，空调小分体挂式机在制冷运行时的温差正常范围为10-12°C以上.（√） 6.检测室内机进出风口温度时，空调小分体挂式机在制热运行时的温差正常范围为18-25°C以上.（√） 7.检测室内机进出风口温度时，空调柜式机在制冷运行时的温差正常范围为11°C±2°C以上.（√） 8.检测室内机进出风口温度时，空调柜式机在制热运行时的温差正常范围为18°C±2°C以上.（√） 11.空调器室内外机的电源线和信号线加长线的接头不必要错开进行处理。（×） 12.检测室内机进出风口温度时，测温表的感温探头应距离室内机进出风口15-20cm处进行测量温差。（×） 13.检测室内机进出风口温度时，测量要求应将室内机的风速设定为自动风速（×） 14.检测室内机进出风口温度时，开机运行需在5分钟以后方可进行检测.（×） 15.检测室内机进出风口温度时，空调小分体挂式机在制冷运行时的温差正常范围为6-8°C.（×） 16.检测室内机进出风口温度时，空调小分体挂式机在制热运行时的温差正常范围为12-15°C.（×） 17.检测室内机进出风口温度时，空调柜式机在制冷运行时的温差正常范围为8°C±2°C以上.（×） 18.检测室内机进出风口温度时，空调柜式机在制热运行时的温差正常范围为15°C±2°C以上.（×） 19.热泵机型空调在检查制冷系统漏点时，应尽量在制热状态下进行检漏有利于漏点的检查。（√） 20.空调单冷机型检查制冷系统漏点时，应在开机状态下进行检漏。（×） 21.用肥皂水检查制冷系统漏点时，每处检漏时间不得小于3分钟（√） 22.用肥皂水检查制冷系统漏点时，每处检漏时间不得大于2分钟（×） 23.空调热泵机型在检查制冷系统漏点时，应在制冷状态下进行检漏。（×） 24.空调单冷机型检查制冷系统漏点时，应在关机状态下进行检漏。（√） 36.空调器需要移机时，首先必须对空调器进行试机全面检测，试机必须使相关技术参数达到正常后，方可进行拆机工作，以免造成用户不满。（√） 38.为用户维修不启动故障的空调前，首先必须检查检测用户的电源电压和电源线的规格容量。（√） 39.维修普通定频空调室外机压缩机不启动的故障时，当检查检测用户的电源电压和电源线符合正常要求时。应对压缩机及压缩机运转电容进行仔细检测判定（√） 40.维修普通定频空调室内机不显示工作的故障时，当检查检测用户的电源电压和电源线符合正常要求时。 52.单冷型空调器的温度适应范围是18-43℃。（√） 53.单相供电的空调器电源电压适应范围为220V±10%（√） 54.单冷型空调器的温度适应范围是-7℃至43℃。（×） 55.三相供电的空调器电源电压适应范围为380V±10%（√） 56.热泵型空调器的温度适应范围是-7℃至43℃。（√） 57.单相供电的空调器电源电压适应范围为198V-242V（√） 58.三相供电的空调器电源电压适应范围为342V-418V（√） 59.服务人员在拆装机壳及带电部件前，必须将空调电源切断，避免发生意外。（√） 60.服务人员在维修变频空调时，需拆装机壳及带电部件前，必须将空调电源断电5分钟以上放电后，避免发生意外。（√） 61.服务人员在拆装机壳及带电部件前，不需要将空调电源切断，即可进行维修操作。（×） 62.服务人员在维修过程放氟时，不得面对工艺或对着他人进行操作，避免被冻伤。（√） 63.服务人员安装或维修过程中需要小心操作，避免出现滑倒，割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等意外事故。（√）
海尔空调维修收费标准 The latest revision on November 22, 2020
第一部分超保收费标准 为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。 一、适用范围：包修期外的空调器及小家电 包修期限：1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。包括：压缩机及关键零部件。2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。 二、收费程序及规定 维修人员在登门为用户维修海尔空调时； 1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。 2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。 4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
海尔空调显示e是什么意思故障怎样解决排除
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海尔空调E14故障是什么意思怎样解决排除 海尔空调报修故障代码：室内机显示屏报警故障代码：“E1 4”原因？ 问题排查与操作方法： 室内机显示屏报警故障代码：“E14 ”表示室内风机故障故障，只能上门维修； 可通过将空调电源断电后在通电试机，如果仍未能解决，则联系海尔空调用户手册上的海尔售后服务电话报修 最新海尔空调故障代码大全及解释排除 聚信口碑网汇总最新海尔空调故障代码供用户参考，海尔空调故障代码： KFR-35GW/V(DBPZXF) KFR-25GW/V(DBPZXF) E2 室内热敏电阻异常室内故障 E3 热交热敏电阻异常室内故障 E4 室外EEPROM故障室外控制板故 障 E5 IPM保护室外模块故障 E6 AC电流过流保护或电流传感器坏室外模块故障
E7 CBD（室外控制板）与模块通讯故障室外控制板故障 E8 压机过温\压力过高保护室外控制板故 障 E9 电源过压/欠压保护室外模块故障 E10 压机堵转室外模块故障 E11 吐出温度保护室外控制板故 障 E12 外风机异常保护室外控制板故 障 E13 室外除霜电阻异常室外控制板故 障 E14 室外吸气电阻异常室外控制板故 障 E15 室外环境电阻异常室外控制板故 障 E16 室外吐气电阻异常室外控制板故 障 E17 压机吸气过高室外控制板故 障 E18 内机、外机通讯异常内外通讯故障 E19 室内EEPROM异常室内故障
海尔售后服务流程操作 ２０09－12－14 18:5０ 1）产品安装验收 产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装,直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务 主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。华君公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由华君公司技术 服务人员进行现场定位解决。 当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行,则可以由用户和服务人员一起进 行产品验收。在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决 方法等文档。用户签字认可后,安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。 2）维护服务及维修响应时间 华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题;及时沟通相关的新技术、新信 息。产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时,公司尽力配合客户和代理商进行检查，并 积极协助解决问题。华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内,根据实际情况提供现场支持或 异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行 跟踪,保证所提供产品正常运行,每年提供1～2次免费的巡检服务,并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户实现公司产品 与主机上业务应用程序的联通,免费提供联机应用调试的相关资料。沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技 术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中, 公司给予联保,公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂 商自身原因而撤消对已出售产品的维护。华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。 3）巡检服务 除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时 掌握,防患于未然。巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。 以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细,但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下:良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究,笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋,永远落后海尔,这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径,找到自己的服务模式,但万变不离其宗:消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭