客户地址分类表地区：
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
XXXX公司 问卷编号： 客户满意度调查表 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、 服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本 公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般 (2)推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求
新人婚礼策划客户调查 表 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
婚礼策划客户调查表 亲爱的新郎新娘为了方便我们策划师量身为你打造属于您们的个性婚礼.请详细填写以下问卷调查！（务必在一星期内填写清楚回传给我们）谢谢您对我们的信任与支持！ 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 1. 您和他（她）交往至今多长时间？ 2. 您和他（她）经常相约的地方？ 3. 您恋爱中最难忘的事？ 4. 您恋爱中最浪漫的事？
5. 她（他）说过最让您感动的话？ 6. 当初对方哪些方面吸引了您？ 7. 您最爱她(他)的哪个优点您决定娶(嫁)他的原因 8.您(他)向她(您)求婚了吗您(他)用什么方式 9.恋爱中您最遗憾的一件事是？ 10.如果有可能,您希望哪件事能重来？ 11. 您最想去地方？ 12. 您最喜欢的美食？ 13. 情侣间的昵称？ 14. 您最爱的音乐是 15. 您的婚礼希望是什么颜色
□粉红色□紫色□金黄色□蓝色□其他16. 您婚礼的桌数 □20桌以内□20-30桌□30-50桌□50桌以上18. 您梦想中的婚礼是什么样？ 17. 您的婚礼希望以什么做为主题？ 19. 在婚礼上您最要感谢的人？ 13.您在婚礼中最想向她(他)说的一句话 14.您会在婚礼中给她(他)一份惊喜/礼物吗？ 15.您希望婚礼中能为她(他)做些什么让她（他）感受些什么 17.您希望以什么样的方式出场 18.您希望婚礼上收到什么样礼物 19.婚礼上您希望对方为您做的事是 20.其他想法
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
××银行企业金融客户分层分类标准 企业金融客户分层分类管理是企业金融客户基础建设的重要组成部分。随着客户和产品向多层次、多元化发展，为更客观有效地评价客户与本行合作的成效，增强客户评定标准的直观性，以客户的经济资本收益这一指标为核心，进一步完善本行企业金融客户评价体系，现将本行企业金融客户分层分类标准明确如下： 一、企业金融客户分层 ××银行企业金融客户分为企业客户和机构客户（党政机关、事业单位及社会团体客户）。公立医院、学校和设计院纳入机构客户管理；个体工商户纳入零售业务条线管理。 （一）企业客户分层标准 企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。 1、信用客户按照客户总资产指标分层： （1）特大型：总资产≥300亿； （2）大型：6亿≤总资产＜300亿； （3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿； （4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿； （5）小微型：总资产＜0.1亿。 总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。 2、非信用客户按照客户注册资本指标分层： —1—
（1）特大型：注册资本≥50亿； （2）大型：1亿≤注册资本＜50亿； （3）中型：0.1亿≤注册资本＜1亿； （4）小型：0.05亿≤注册资本＜0.1亿； （5）小微型：注册资本＜0.05亿。 （二）机构客户分层标准 按照行政隶属关系分为大型、中型、小型： 1、大型:省、部级、直辖市党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 2、中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 3、小型：乡、镇、村级组织所属单位和工会。 二、企业金融客户分类 （一）分类定义 客户分类指在客户分层的基础上，根据客户对本行的贡献度和与本行合作的紧密度将企业金融客户由高到低分为：战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户、培育型客户、调整型客户。各类客户均无包含关系。 1、战略基础客户是对本行的贡献度和与本行合作的紧密度最高的客户群体。 2、优质基础客户是对本行的贡献度较高的客户群体。 3、有效基础客户是对本行贡献度达到一定水平，达到本行—2—
中联重科客户调查问卷首先向中联重科的新老客户致意！ 中联重科的发展归功于新老客户的大力支持！ 正是您对中联重科的信任使得我们步入辉煌的发展时期，为了答谢各位客户对中联重科长久的支持和关注，中联重科的最好回报就是向您提供更好的产品和更高的服务。 随着市场和中联重科自身的发展，也为了达到客户对产品和服务的更高要求，我们为您精心制作了一份调查问卷，希望通过您的眼睛看到中联重科的真实面貌，并得到您对中联重科的宝贵意见。 长沙中联重工科技发展股份有限公司您的公司现有中联的那些产品：（请选择） A 泵（电、油） B 泵车 C 压路机 D 摊铺机 E 塔吊 2.您是否知道中联公司的新产品水平定向钻和铣刨机：（请选择） A 没听过 B 听说过 C 知道大致用途 D了解基本技术参数 E 其他（请填写） 3.您的公司现有以下厂家的那种工程机械（请在选项后的空栏中填写）？ A三一 B 徐工
C 陕建 D 上海采矿 E 张家港 F 其他：（厂家与产品） 4.在您选择设备时，您认为中联公司和它的竞争者相比最大的优势是什么 最大的劣势是什么？（请选择） A 品牌好 B 配置、技术高 C 价格合适 D 质量好 E 其他（请填写） 5.如果您的公司采购新的设备，您认为中联的产品价格与竞争者同种产品相比高 多少您能接受？ A 30% B 20% C 15% D 10% E 其他（请填写） 6.您的公司购买中联的设备完全回款的周期是多久？（请选择） A 少于3个月 B 3~6个月 C 6~12个月 D 一年以上 您的回款周期与以下哪项因素的考虑相关性比较大：（请选择） A 价格造成的资金压力 B 观察设备质量 C 自己公司的经营状况 D 其他（请填写） 7.您认为中联公司的首付标准调整到什么阶段能增强产品竞争力？ A 0~20% B 20~30% C 30~40% D 维持原样 8.您是否了解中联公司的按揭政策？（听说/大致了解/很清楚）
担保客户分类管理试行办法 （讨论稿） 为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。 一、客户分类原则 为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。 1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。 2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。 3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。 4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。 二、客户分类标准 根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。划分标准如下： 一、“重点合作类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和享受国家优惠政策。
2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。 4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。 6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。 7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。 8、反担保能力:资产实力强，抗风险能力强。 二、“重点培育类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求。 2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业；有一定的产品供货合同在手资源垄断型客户。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强，有较大的发展空间。 4、经营管理能力：经营期限1年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作一年以上，履约情况良好，无不良信用记录。 6、财务指标：财务指标合理，具有良好的成长性，资产负债率处于较低水平，有流动资金需求，能保障担保贷款的偿还。
客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
家具客户调查表
普通客户家具调查表 1.您挑选家具的方式：* A.去外地选购 B.网上筛选比价 C.直接去家具卖场 D.购买建材的时候顺便看看 E.按照设计师的意思挑选 F.熟人推介 G.其它 2.您通常购买家具选购产品的习惯是？* A.某一个品牌整套购买 B.多个品牌，随意组合 C.不看重品牌，零散的买 3.在挑选家具家居用品时，您更青睐哪种购物形式？* A.一站式选购形式 B.自主在各集散地购买 C.团购集采 4.您最认同以下哪种服务模式？* A.不满意就退货 B.先行赔付制 C.售后服务制 D.首问责任制 5．您选择家具后是否会购买相关的软装饰去搭配呢？ 价格是关键搭配的效果很重要质量很重要 6.请问您一般通过什么途径了解家具卖场信息？（多选，限选3项）* A.互联网 B.报纸 C. 广播 D. 电视 E. 小区讯息 F.路牌广告 G.公交车广告 H. 朋友推荐I.网友经验J.参加家装展会K.逛家装公司店面 M.其它 .7购买家具时，您最关心的问题是什么？（多选，限选3项）* A.舒适性 B. 美观 C. 功能 D. 质量 E. 价格 F.环保 8.以下哪种宣传形式您更愿意接受？（多选，限选3项）* A. 形象广告 B. 软文报道 C. 网络视频 D. 电子杂志 E. 网上论坛 F. 个人博客 G. 公关活动H. 业主沙龙
9.您对宁波家具商场普遍的满意程度如何？* A.非常满意 B. 满意 C.一般 D.恶劣 E.完全不能接受 10.您认为目前家具市场存在的最大隐患是什么?* A.质量得不到保障 B.报价中有猫腻 C.售后服务差 D.诚信度不够高 11.您目前所从事的职业* A.公务员/国家干部 B.教师/医生/法律等专业人士 C.企事业单位 D.待业 E.其他职业
使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精） 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下： 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1：客户联系方式： 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2：客户详细信息。
新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调 查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?
□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他： 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）
New Customer Information 1. Customer Nature : Retailer Distributor Retailer Trader 2. Have You Been Imported From China Before ? Yes _______ Years No 3. From Which Province Did You Import From China ? yiwu guangzhou anhui hebei jiangsu chongqing shanxi Others ____ 4. Procurement Source : B2B: Alibaba Global Sources Made in China Others____ Exhibition :Canton Fair Others____ 5. Main Products: Faucets Bathroom Accessories Ceramics Others ____ 6. Annual Import Amount（$）: 300,000 500,000 1,000,000 Others ____ 7. Order Period One Month Three Months 6 Months Others 8. Favorite Contact Way : Phone Skype E-Mail Others____ 9. Certificate Requirement CE TUV ISO FDA Others ____ 10. Company Advantage Sequence : □ Professional □ Cost Effective □ Short Delivery □ Payment Term 11.Other Suggestion To Our Company _________________________________________________ 12.What Is Your Position In Your Company ? CEO Senior Secretary Import Sales Private Thanks For Your Time & We Will Provide More Attentive Service!
客户基本信息调查表 填写人：__ ____填写日期： __________ 第一部分客户所在公司信息 公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别 客户所在地址____________________________________ 客户联系方式 电话________________________________ QQ_____________________________________ 微信_________________________________ 公司网址□无□有 网址__________________________________ 公司微信公众号□无□有 □未认证□已认证□订阅号□服务号 公司性质：___________________________ □国有□集体□外资□合资□民营 所属行业：__________________ □贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装 □家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配 □酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗 □房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工 □计算机/互联网□通信/电子□金融□保险 □广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔 □其他________________ 员工人数：__________________ □ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上 公司简介(可上网查找)： 客户具体需求：
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客户分类标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
客户分类标准为了更好的提高我们的销售方法和来车台次，现在把客户大致分为A、B、C、D、E、J六个类别。 A类客户：客户为我们的目标客户，对我们公司比较了解和认可，也明确了解到客户的需求，并表示近期会来店的客户。 B类客户：客户为我们的目标客户，对我们公司比较了解和认可，但是近期没有维修保养需要，还有待继续挖掘的客户。 C类客户：客户为我们的目标客户，但是因为较忙不方便和我们沟通；对我们有所了解但是车子没有过保修期；客户车辆使用频率较 低；没有联系到车辆负责人；来郑州机会不太多或者有点 远；在4S店或者别的维修店存的有钱等情况。 D类客户：电话没有打通，还有待继续核实信息；朋友有开这种店；非常信任4S店，明确表示不会来我们这边的客户。 E类客户：车卖了；信息错误；不来郑州等情况；空号等情况 J类客户：集团客户，三台以上的单位或个人，协同给集团客户经理，上门拜访。 A类客户一定要保持每周一次的跟踪，主要是问候或者邀约，以免客户需要的时候找不到我们或者对我们心存疑惑习惯性的去了原来的维修站等。直至客户进厂。 B类客户要保持每个月两次的跟踪，主要是了解客户车辆的使用情况，下次保养时间等，并通过试探性的问题来了解客户对我们的印象来解决客户的疑虑，加强客户对我们的信任。直至转为A类客户。
C类客户要保持每个月一次的跟踪，主要是不要让客户忘记我们，了解车辆负责人；在别的店存的有钱了解所剩余额，没有过保修期的客户要告知客户易损件可以过来我们这边等，直至转为B类客户。 D类客户没有打通的继续跟踪。 E类客户直接放弃。 客户分类的目的是在跟踪客户的时候同类客户同一时间打，不会遗漏掉一些有保养需求的客户；在月底冲刺业绩的时候能够做到心中有数。并在日常工作中能偶合理的安排工作，提高工作效率。
顾客分析表 一、总体营业状况分析表 全体顾客分析 总体营业状况分析 1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定） 2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？ 3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数 顾客进店率 2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率 3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果 4、确保建立一套完善的拓客体系 新顾客拓客计划 此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联
老顾客分析 1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等 2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划 例如：
四、销售结构分析
五、畅销产品的分析 1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰； 2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品； 3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念； 4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升？如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
婚礼策划客户调查表 亲爱的新郎新娘为了方便我们策划师量身为你打造属于您们的个性婚礼.请详细填写以下问卷调查！（务必在一星期内填写清楚回传给我们）谢谢您对我们的信任与支持！ 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 1. 您和他（她）交往至今多长时间？ 2. 您和他（她）经常相约的地方？ 3. 您恋爱中最难忘的事？ 4. 您恋爱中最浪漫的事？
5. 她（他）说过最让您感动的话？ 6. 当初对方哪些方面吸引了您？ 7. 您最爱她(他)的哪个优点?您决定娶(嫁)他的原因？ 8.您(他)向她(您)求婚了吗?您(他)用什么方式？ 9.恋爱中您最遗憾的一件事是？ 10.如果有可能,您希望哪件事能重来？ 11. 您最想去地方？ 12. 您最喜欢的美食？ 13. 情侣间的昵称？ 14. 您最爱的音乐是 15. 您的婚礼希望是什么颜色 □粉红色□紫色□金黄色□蓝色□其他16. 您婚礼的桌数
□20桌以内□20-30桌□30-50桌□50桌以上 18. 您梦想中的婚礼是什么样？ 17. 您的婚礼希望以什么做为主题？ 19. 在婚礼上您最要感谢的人？ 13.您在婚礼中最想向她(他)说的一句话 14.您会在婚礼中给她(他)一份惊喜/礼物吗？ 15.您希望婚礼中能为她(他)做些什么？让她（他）感受些什么？ 17.您希望以什么样的方式出场 18.您希望婚礼上收到什么样礼物 19.婚礼上您希望对方为您做的事是 20.其他想法 非常感谢你参与填写婚礼策划自填表,我们将根椐您填写的内容尽快策划出您的婚礼。
深圳市瑞嘉达电子有限公司客户满意度调查表 尊敬的客户：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司的产品质量、交付、投诉及服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，谢谢配合！ 一、产品质量(28分/____) 1、您认为本公司的产品较同行的水平如何？（） □高7分□较高5分□持平3分□较低2分□低1分 2、您对本公司产品的外观是否满意？( ) □非常满意 7分□满意 5分□一般 3分□不满意 2分□极差 1分 3、您对本公司产品的包装及标识是否满意？（） □非常满意 7分□满意 5分□一般 3分□不满意 2分□极差 1分 4、您对本公司产品的质量是否满意?( ) □非常满意 7分□满意 5分□一般 3分□不满意 2分□极差 1分 二、产品交付（16分/____） 1、您对本公司订单的生产周期及交货期是否满意？（） □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 2、您对本公司订单交付的准确性及及时率是否满意？（） □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 三、样品交付（16分/____） 1、您对本公司样品的交付周期是否满意？（）
□非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 2、您对本公司样品制作合格率是否满意？（） □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 三、投诉及服务(24分/____) 1、您对本公司的投诉处理及时性是否满意?( ) □很及时 8分□较及时 6分□一般 5分□不及时 3分□极差 1分2、品质问题发生后，本公司分析原因及改善对策的有效性是否满意？（） □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分3、对我司工作人员的服务、配合度等是否满意?( ) □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 四、价格(16分/____) 1、您对本公司产品价格的合理度是否满意?( ) □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 2、您认为本公司的报价及时性是否满意?( ) □非常满意 8分□满意 6分□一般 5分□不满意 3分□极差 1分 您对我司的产品、服务意见或建议: 客户签名/盖章(或代表): 日期: 年月日
客户分类标准 为了更好的提高我们的销售方法和来车台次，现在把客户大致分为A、B、C、D、E、J六个类别。 A类客户：客户为我们的目标客户，对我们公司比较了解和认可，也明确了解到客户的需求，并表示近期会来店的客户。 B类客户：客户为我们的目标客户，对我们公司比较了解和认可，但是近期没有维修保养需要，还有待继续挖掘的客户。 C类客户：客户为我们的目标客户，但是因为较忙不方便和我们沟通；对我们有所了解但是车子没有过保修期；客户车辆使用频率较低；没有联系到 车辆负责人；来郑州机会不太多或者有点远；在4S店或者别的维修 店存的有钱等情况。 D类客户：电话没有打通，还有待继续核实信息；朋友有开这种店；非常信任4S店，明确表示不会来我们这边的客户。 E类客户：车卖了；信息错误；不来郑州等情况；空号等情况 J类客户：集团客户，三台以上的单位或个人，协同给集团客户经理，上门拜访。 A类客户一定要保持每周一次的跟踪，主要是问候或者邀约，以免客户需要的时候找不到我们或者对我们心存疑惑习惯性的去了原来的维修站等。直至客户进厂。 B类客户要保持每个月两次的跟踪，主要是了解客户车辆的使用情况，下次保养时间等，并通过试探性的问题来了解客户对我们的印象来解决客户的疑虑，加强客户对我们的信任。直至转为A类客户。 C类客户要保持每个月一次的跟踪，主要是不要让客户忘记我们，了解车辆负责人；在别的店存的有钱了解所剩余额，没有过保修期的客户要告知客户易损件可以过来我们这边等，直至转为B类客户。 D类客户没有打通的继续跟踪。 E类客户直接放弃。 客户分类的目的是在跟踪客户的时候同类客户同一时间打，不会遗漏掉一些有保养需求的客户；在月底冲刺业绩的时候能够做到心中有数。并在日常工作中能偶合理的安排工作，提高工作效率。
客户信息资料管理表格 基本信息 姓名性别年龄出生时间籍贯 身高体重五官特征婚姻家庭住址 电话（公）电话（家）手机QQ 邮箱 部门职务经营组织公司名称公司地址 家庭状况 婚姻情况配偶姓名教育程度配偶兴趣 结婚纪念日 子女姓名子女年龄子女教育子女喜好 客户兴趣 性格气质思维嗜好嗜好程度度假方式话题最得意的成就 性格中的优点 性格中的弱点 备注 客户和你 是否以自我为中心决策力 客户最为关键的因素 道德感强烈 客户是否有特殊的习惯 备注
重要客户资料表格 填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位__________其他教育背景________ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________
新人婚礼策划客户调查 表 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
婚礼策划客户调查表 亲爱的新郎新娘为了方便我们策划师量身为你打造属于您们的个性婚礼.请详细填写以下问卷调查！（务必在一星期内填写清楚回传给我们）谢谢您对我们的信任与支持！ 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 新郎姓名出生年月籍贯民族 党派学历职务联系电话 血型星座兴趣爱好 口头禅特长 1. 您和他（她）交往至今多长时间？ 2. 您和他（她）经常相约的地方？ 3. 您恋爱中最难忘的事？ 4. 您恋爱中最浪漫的事？ 5. 她（他）说过最让您感动的话？ 6. 当初对方哪些方面吸引了您？ 7. 您最爱她(他)的哪个优点您决定娶(嫁)他的原因？ 8.您(他)向她(您)求婚了吗您(他)用什么方式？ 9.恋爱中您最遗憾的一件事是？ 10.如果有可能,您希望哪件事能重来？ 11. 您最想去地方？
12. 您最喜欢的美食？ 13. 情侣间的昵称？ 14. 您最爱的音乐是 15. 您的婚礼希望是什么颜色 □粉红色□紫色□金黄色□蓝色□其他 16. 您婚礼的桌数 □20桌以内□20-30桌□30-50桌□50桌以上 18. 您梦想中的婚礼是什么样？ 17. 您的婚礼希望以什么做为主题？ 19. 在婚礼上您最要感谢的人？ 13.您在婚礼中最想向她(他)说的一句话 14.您会在婚礼中给她(他)一份惊喜/礼物吗？ 15.您希望婚礼中能为她(他)做些什么让她（他）感受些什么 17.您希望以什么样的方式出场 18.您希望婚礼上收到什么样礼物 19.婚礼上您希望对方为您做的事是 20.其他想法 非常感谢你参与填写婚礼策划自填表,我们将根椐您填写的内容尽快策划出您的婚礼。 填表日期年月日
万科〃17英里客户问卷调查表 尊敬的先生/女士： 您好，本问卷是万科17英里项目（位于深圳东部溪涌）的市场调查，希望能够得到您的支持配合。我们将对您回答的问题和个人资料严格保密。如果您希望得到关于本项目的详细信息，请留下您的联系方式，我们将尽快将最新的资料寄送到您的手中，同时，还会不定期的邀请您参加各类高雅别致的公关活动。 姓名：性别：联系电话： 联系地址： 身份证号码： EMAIL： 1、如果您购买“万科17英里”，您打算购买： □小高层公寓：□一房□两房□三房 □联体别墅（TOWNHOUSE）□180—220平米□220—280平米□280-320平米 2、如果您购买“万科17英里”可能会用于：（多选） □自己长期居住□休闲度假居住□接待客户、朋友□公司活动□在家办公□出租□升值后转让□给家里老人居住□给家里子女居住 3、请问您希望自己购买的海边物业具备以下哪些特色？ □附送露台□带私家泳池□带私家花园□附送屋顶观景平台□附送地下多功能室 其他 4、如果您购买“万科17英里”，您希望享有以下哪些配套设施： □超市□中餐厅□西餐茶座□露天无边界泳池□多功能会所□网球场□沙滩□游艇□美容美发室□水疗按摩室□私房菜□住户专车 其他 5、您对所选择的“万科17英里”能接受的总价是（人民币：元）： 别墅□150—200万□200—250万□250—300万□300—400万□400—600万□1000—1500万□1500万以上小高层公寓□30—40万□40—50万□50—60万□60—80万□80—100万□100万元以上
6、如果您购买二期小高层公寓，您能否接受发展商提供酒店式公寓精装修（需要另外支付费用）？ □能□不能 7、如果您购买17英里，最想获得哪些物业服务？ □收寄邮件、包裹、处理留言□代购指定物品□搬运行李（包括打包和整理行李）□办理餐厅预订，机票确认□租赁流动式睡床、麻将桌及熨衫板等物品□介绍安排景点旅游和商务旅行计划 □策划组织各类庆典活动（生日、纪念日、婚庆等）□预订鲜花、代为冲洗胶卷、预约医生等服务 □清洁、私房菜等家政服务□预约私家车维修服务其它 8、您对于万科17英里的其他建议： 9、您的年龄是： □20—25 岁□25—30岁□30—40岁□40—55岁□40—55岁 10、您所从事的行业： □政府及企事业单位□IT业□贸易□物流□证券金融□广告□制造业□房地产、建筑业□零售业□娱乐业□汽车业□酒店业□餐饮业其它 11、您的职位是： □政府官员□企业高级管理人员□私营企业主□经理□主管□职员其他 12、您受教育程度最接近以下哪项？ □高中或中专□大专□本科□研究生及以上□海外留学归来 13、您认为怎样的生活方式能令您觉得十分写意：（多选） □在临海露台上进餐□乘坐游艇出海□品尝法国红酒□品尝雪茄□在私家海滩游泳□经常参加高级舞会□享受酒店式的居家服务□不定期出国旅游 14、您平时的休闲娱乐方式有：（多选） □旅游□网球□高尔夫□游泳□健身□瑜珈□户外运动口看电影□看电视□卡拉OK □泡吧□逛街购物□阅读□打麻将□SPA桑拿□桌球□上网□听音乐□与朋友聊天□聚会□喝咖啡□电游□养宠物其他 15、您平时翻阅哪几本杂志：（多选） 财经类：□财经□福布斯□IT经理世界□哈佛商业评论□经理人□新财富□环球企业家 时政类：□新周刊□三联生活周刊□南风窗