客户ABC分类档案表
顾客类型: 类
什么是ABC分类法? ABC分类法又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成A、B C三类，所以又称 为ABC分析法。其中A类约占10%- 15%,B类约占15%-25% 余下为C 类，其中A类为最重要的成熟客户。 具体来讲，ABC客户分别是指： A类客户 对MT产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。 代表重要的少数”，它是指通过ABC法则，在目标客户群中选取的重点细分客户，在该细分客户中投入相当于竞争对手2倍的人力、物力和财力。这类客户量少价值高，他们应备受重视而享有最佳的客户开发管理，包括最完整的服务记录、最充裕的服务时间、最细心周到的服务措施等。及时执行公司营销计划并反馈客户信息，选择最佳的服务方案，建立最佳的客户跟踪档案，从而能够在短期内迅速赢得该类重点客户。 B 类客户 对MT的产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求 时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。 指数量和质量介乎C类与A类之间的客户。通常要把对这类客户的 跟踪工作作为管理的重点，不时地拜访他们，听取他们的意见加以改进。可采用培育的方式进行，当该类客户数量由于质素变动降到某一特定水平时，应自动增补该类客户并加以培育。
C 类客户 处于观望状态，会拿 MT 与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产 品和服务，MT 在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。 指琐碎的多数”，这类各户量多而价值低。对这类客户来说，不宜 有过多的管理，但也不能缺少关注。因为若进行过多的管理，则所花的 时间和费用可能超过这些客户本身的价值。因此在一般情况下， C 类客 户可以按部就班，但还要仔细分辨是否能拉到 B 类或A 类，以避免误判 而导致损失。当发觉这类客户娄量过少时，设法加以补充和关注。 还有一种分法为ABCD3类，其中D 类为暂时不予关注的市场或客户, 其划分及维护关系如下面两图: 潜力小 潜力大 D 类客户C 类客户 A 类客户 B 类客户
院名：编号客户类型：A、B、C、D 姓名：性别：年龄：电话： 出生日期：身份证号：文化程度：工作单位：性格特征：兴趣爱好： 家庭月经济收入：丈夫：生日：工作： 子女：生日：工作： 肤质特征： 皮肤身体问题： 美容目的及要求： 美容护理习惯： 化妆品品牌： 购买习惯： 美容年投资期望值： 美容美体治疗方案： 购买产品和卡项 备注：客户类型标准：A、年消费在10000元以上；B、年消费8000-10000元；C、年消费5000-8000；D、年消费5000以下
饮食方面 医药
胃肠道 月经情况： 经期时间：□规律□不规律每月时间（） 经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红 其它: 皮肤诊断： ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性：□良好□一般□差 ●油脂分泌□旺盛□适中□缺乏 ●湿润度：□良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□擦药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态： □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头
创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油 □干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏
11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂 ●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它 生活记录： ●工作环境： □户外□户内□空调房 ●饮食喜好： □每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果 □少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常 ●睡眠状况： □良好□一般□差 ●近期心理： □良好□一般□差 ●大便情况： □便秘□经常腹泻□无规律□正常 小便情况：
1 顾客美容护理档案表 一、顾客资料 姓名＿＿＿＿＿＿性别出生日期：年月 卡号＿＿＿＿＿ 联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建档时间＿＿＿＿＿ 联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、皮肤综合分析 皮肤类型 □干性□油性□中型□混合型□干性缺油□干性缺水□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性□衰老性 皮肤状态 □娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力□光滑□较光滑 □松弛□暗晦□弹性差□弹性好□一般□雀斑□黑斑□红斑□无光泽 □黑头多□面色黄□角质层厚□毛孔粗大□粗糙□干燥□较干燥 鼻子情况 □黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔 粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑 有黑粉刺油脂 面颊情况黑头 □米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞粉刺□暗疮□有暗疮印 □深浅黑斑 下巴位置 □粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅 雀斑 眼部情况 □笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹 □横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑 □下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛 额头情况
2 □粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑 □暗疮印□黑头□暗疮疤洞 嘴角四周 □肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴 □过粗过胖□皮肤已无弹力 三、皮肤检验 最近半年曾使用护肤品： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种化妆品过敏： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种护理过敏： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院护理 美容院护理： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建议家居用品： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 五、护理纪录 日期美容师护理项目使用产品情况顾客签名
1.XX健康档案表 一、顾客资料 姓名＿＿＿＿＿＿出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日顾客编号＿＿＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 亚健康症状表现＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、亚健康综合分析
2.XX连锁客户修护档案表 一、客户资料：客户编号＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿职业＿＿QQ:＿＿＿ 出生日期：＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿ 二、皮肤综合分析 三、皮肤检验 最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院护理 美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿五、护理纪录 客户签署：美容顾问签署：院长签署：时间：年月日
3．XXXXSPA会员档案 皮肤状态分析 ※脸部呈油光状况：□全脸□只在T字部位□少量 ※缺水干燥不适现象：□随时□经常□偶尔 ※敏感现象： ※因现象或接触引起刺痛、红疼： □经常□偶尔□没有 ※因日晒敏感： □会发红，不会晒黑 □会发红，然后变黑 □易黑不红 ※日晒引起老化： ※肤色不均出现斑点：□非常明显□不太明显□极不明显 ※松弛或出现细纹：□非常明显□不太明显□极不明显 ※自然老化：□脸部出现细纹□有黑眼圈□有眼袋□眼圈出现细纹
4.美容院客户面部护理档案表 姓名：___________ 生日：__________ 资料日期：_______年______月______日 课程类别：______________________ 职业：___________ 已婚□未婚□店长核清单：____________________
ABC分类库存管理方法： １.A类库存物资的管理：（１）进货要勤。（２）发料要勤。（３）与用户密切联系， 及时了解用户需求的动向。（４）恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少。（５）与 供应商密切联系。 ２.C类库存物资：对于C类物料一般采用比较粗放的定量控制方式，可以采用较大的 订货批量或经济订货批量进行订货。 ３.B类库存物资：介于A类和C类物料之间，可采用定量订货方式为主，定期订货方 式为辅的方式，并按经济订货批量进行订货。 这种ＡＢＣ分类法简单易行，有助于分析和控制重点物料，但是，其缺点也显而易见：首先，判别的标准不全面，仅仅根据品种、金额的多少还难以科学分类，如有些备件，或比较重要的物料，尽管占用金额不高，但对生产影响大，且采购周期较长，这类物料也应归为Ａ类物料。然而，如果按照一般ＡＢＣ分类法，这类物料也许应归为Ｂ类或Ｃ类物料，因此,ＡＢＣ的划分，不仅取决于品种和金额的大小，同时应考虑物料的重要性程度，采购周期的长短等，只有综合考虑这些多种因素，才能合理地区分ＡＢＣ。另外，一般分类法只是一种粗略的区别，因为物料通常品种很多，一次划分难以合理，也不易控制，因此，需要更细、更具体的、针对性的划分方法。 此外，需要说明的是，对不同的产品，如外购件、自制件、独立需求产品和相关需求产品等应进行不同的ＡＢＣ分析。在分析过程中，不能忽略需求和未来的发展趋势，库存的量及库存管理的重点应根据市场的需求变化作动态调节，此一时是Ａ类物料，彼一时则可能是Ｂ类物料，另外，仓库管理部门和其他部门如销售部门、工程部门等应实现信息共享，如果某一时期，销售部门计划放弃某产品，则应将这信息及时反馈至仓库管理部门。 仓库管理部门还应与供应厂商保持联系，因为可能市场的变化，某种产品不生产，则供货商必须及时得到该信息以决定采取相应的库存管理策略。
客户A B C分类法
什么是ABC分类法？ ABC分类法又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。其中A类约占10%～15%,B类约占15%～25%，余下为C类，其中A类为最重要的成熟客户。 具体来讲，ABC客户分别是指： A类客户 对MT产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。 代表“重要的少数”，它是指通过ABC法则，在目标客户群中选取的重点细分客户，在该细分客户中投入相当于竞争对手2倍的人力、物力和财力。这类客户量少价值高，他们应备受重视而享有最佳的客户开发管理，包括最完整的服务记录、最充裕的服务时间、最细心周到的服务措施等。及时执行公司营销计划并反馈客户信息，选择最佳的服务方案，建立最佳的客户跟踪档案，从而能够在短期内迅速赢得该类重点客户。 B类客户 对MT的产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。
指数量和质量介乎C类与A类之间的客户。通常要把对这类客户的跟踪工作作为管理的重点，不时地拜访他们，听取他们的意见加以改进。可采用培育的方式进行，当该类客户数量由于质素变动降到某一特定水平时，应自动增补该类客户并加以培育。 C类客户 处于观望状态，会拿MT与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产品和服务，MT在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。 指“琐碎的多数”，这类各户量多而价值低。对这类客户来说，不宜有过多的管理，但也不能缺少关注。因为若进行过多的管理，则所花的时间和费用可能超过这些客户本身的价值。因此在一般情况下，C类客户可以按部就班，但还要仔细分辨是否能拉到B类或A 类，以避免误判而导致损失。当发觉这类客户娄量过少时，设法加以补充和关注。 还有一种分法为ABCD四类，其中D类为暂时不予关注的市场或客户，其划分及维护关系如下面两图：
什么是ABC分类法？ ABC分类法又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。其中A类约占10%～15%,B类约占15%～25%，余下为C类，其中A类为最重要的成熟客户。 具体来讲，ABC客户分别是指： A类客户 对MT产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。 代表“重要的少数”，它是指通过ABC法则，在目标客户群中选取的重点细分客户，在该细分客户中投入相当于竞争对手2倍的人力、物力和财力。这类客户量少价值高，他们应备受重视而享有最佳的客户开发管理，包括最完整的服务记录、最充裕的服务时间、最细心周到的服务措施等。及时执行公司营销计划并反馈客户信息，选择最佳的服务方案，建立最佳的客户跟踪档案，从而能够在短期内迅速赢得该类重点客户。 B类客户 对MT的产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。 指数量和质量介乎C类与A类之间的客户。通常要把对这类客户的跟踪工作作为管理的重点，不时地拜访他们，听取他们的意见加
以改进。可采用培育的方式进行，当该类客户数量由于质素变动降到某一特定水平时，应自动增补该类客户并加以培育。 C类客户 处于观望状态，会拿MT与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产品和服务，MT在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。 指“琐碎的多数”，这类各户量多而价值低。对这类客户来说，不宜有过多的管理，但也不能缺少关注。因为若进行过多的管理，则所花的时间和费用可能超过这些客户本身的价值。因此在一般情况下，C 类客户可以按部就班，但还要仔细分辨是否能拉到B类或A类，以避免误判而导致损失。当发觉这类客户娄量过少时，设法加以补充和关注。 还有一种分法为ABCD四类，其中D类为暂时不予关注的市场或客户，其划分及维护关系如下面两图：
顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□惨白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 一、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不妥□皮脂分泌过旺 二、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不妥□化妆品利用不妥 3、暗疮：□内分泌异样□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不妥□檫药霜不妥 五、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引发□肝功能障碍 六、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引发 八、毛孔粗大：□先本性□角质污垢堵塞□饮食不妥□利用刺激性化妆品 九、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品利用不妥□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 1一、皱纹：□皮肤生理性能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 1二、过敏：□天生皮肤性能衰退□食物过敏□气候转变过敏□利用化妆品不妥 ●眼部情形： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周：
ABC分类法 ABC分类法(Activity Based Classification) 什么是ABC分类法 ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因素分析法、ABC分析法、ABC法则、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。 ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。1879年，帕累托在研究个人收入的分布状态时，发现少数人的收入占全部人收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。1951年，管理学家戴克（H．F．Dickie）将其应用于库存管理，命名为ABC法。1951年～1956年，约瑟夫·朱兰将ABC法引入质量管理，用于质量问题的分析，被称为排列图。1963年，彼得·德鲁克（P．F．Drucker）将这一方法推广到全部社会现象，使ABC法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。 ABC分类法应用说明 ABC分类法是根据事物在技术、经济方面的主要特征，进行分类排列，从而实现区别对待区别管理的一种方法。ABC法则是帕累托80／20法则衍生出来的一种法则。所不同的是，80／20法则强调的是抓住关键，ABC法则强调的是分清主次，并将管理对象划分为A、B、C三类。 1951年，管理学家戴克首先将ABC法则用于库存管理。1951年至1956年，朱兰将ABC 法则运用于质量管理，并创造性地形成了另一种管理方法——排列图法。1963年，德鲁克将这一方法推广到更为广泛的领域。 1．ABC法则与效率 面对纷繁杂乱的处理对象，如果分不清主次，鸡毛蒜皮一把抓，可想而知，其效率和效益是不可能高起来的。而分清主次，抓住主要的对象，却一定可以事半功倍。比如，在库存管理中，这一法则的运用就可以使工作效率和效益大大提高。 在一个大型公司中，库存存货的种类通常会很多，动则就可能是十几万种甚至几十万种。鸡毛蒜皮一把抓的管理把管理者累得直不起腰，其收效却甚微，而且可能出现混乱，进而造成重大损失：