1.知识分子的平均寿命比人均寿命低多少岁: 回答：错误
1. A 10
2. B 15
3. C 20
4. D 25
2.关于压力的说法正确的是: 回答：正确
1. A 要求太多
2. B 超出能力所及
3. C 使人无法忍受而产生的心理和生理状态
4. D 以上都正确
3.压力带来的不良后果有: 回答：正确
1. A 抽烟、酗酒
2. B 滥用药物
3. C 乱吃东西
4. D 以上都包括
4.感到压力的原因有: 回答：正确
1. A 缅怀过去，担心未来
2. B 想得到没有的
3. C 想丢弃已有的
4. D 以上都包括
5.我的三个层次中，最高层次是: 回答：正确
1. A 自我
2. B 超我
3. C 本我
4. D 以上都不对
6.性格分类中,既感性又率直是属于: 回答：正确
1. A 和平型
2. B 活泼型
3. C 完美型
4. D 力量型
7.性格分类中,既优柔又感性是属于: 回答：正确
1. A 和平型
2. B 活泼型
3. C 完美型
4. D 力量型
8.性格分类中,既优柔又理性是属于: 回答：正确
1. A 和平型
2. B 活泼型
3. C 完美型
4. D 力量型
9.性格分类中,既理性又率直是属于: 回答：正确
1. A 和平型
2. B 活泼型
3. C 完美型
4. D 力量型
10.心理资本包含有: 回答：正确
1. A 希望
2. B 乐观
3. C 主观的幸福感
4. D 以上都包括
11.生活中烦恼的根源来源于: 回答：正确
1. A 如何看待自己
2. B 如何看待别人
3. C 如何看待世界
4. D 以上都包括
12.关于不良情绪的调适,我们不应该: 回答：正确
1. A 勇敢面对消极情绪
2. B 调整对刺激情景的认知结构
3. C 悲观面对消极情绪
4. D 学会放松
13.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于未来的事情: 回答：正确
1. A 40%
2. B 30%
3. C 22%
4. D 4%
14.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于过去的事情: 回答：正确
1. A 40%
2. B 30%
3. C 22%
4. D 4%
15.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于微不足道的事情: 回答：错误
1. A 40%
2. B 30%
3. C 22%
4. D 4%
职场压力的解决方案 在生活压力日益增大的今天，健康成为一个很重要的话题，健康可分为：身体健康和心理健康，身体健康大家通过体温、疼痛等多种感官系统的外部表现形式很容易被发现，而心理健康却很容易被忽略，现代职场人的心理健康问题大都起源于生活和职场的压力。有一本书，可能大家都看过，书名叫《鲁滨逊漂流记》，它讲述了鲁滨逊的冒险之路，尽管过程中经历了很多的困难和危险，但是他从来都没有放弃过希望，最终活了下来，同样有一个电影，推荐大家可以去看一下，名字叫《少年派的奇幻漂流》，跟鲁滨逊几乎同样的遭遇，也是自己一个人被困在了海上，父母没了，兄弟没了，家没了，他凭借着一条小船，跟一只凶猛的大老虎在一条船上挣扎着，途中面对没有食物、没有水但是他依然坚持，没有放弃自己生的希望，很多人在看到电影时就在感叹：如果是我的话我早就自己跳进海里淹死自己了，这显然是一种消极的人生观，面对这样的压力，派的这种不畏艰险、坚强、自我激励的精神是值得我们每个人学习的，心理健康说白了，就是可以给人传递正能量的情绪，放宽心，凡事往好了想，一切就都会过去的。 我们平时看到过很多面对压力，学生轻生，职场人死在了工作岗位上的人，这些例子比比皆是，拿大家熟悉的例子
来说吧，像张国荣，他是很多人的偶像，拥有靓丽的光环，可为什么最后的结局是这样的呢？我们都为他感到惋惜，分析一下其实还是心理健康出了问题，有多少职场人都一味的在往前赶，而忽略了自己内心真实的感受呢？记得前几天有一个朋友说道：我好像已经很久没有抬起头看过月亮了。生活是美好的，有事做必然会让生活更加充实，可别忘了还有“劳逸结合”这样一句成语，在实现自我价值的同时不要忘记了身体才是革命的本钱，健康出了问题，所有的一切都会变成泡影。 每个人都有压力，有的人选择累积，有的人选择释放，无论是哪一种都要学会释放和调整，工作上要有张有弛，心态上要有得有失，拿得起放得下。 下面伍亿人才网小编跟大家学习一下，如何有效的调整和释放自己的压力，需要从以下四个方面进行自我控制： 1、分析来源 解决问题的关键是要知道自己的问题所在，是什么原因导致了自己那么累，什么事件让自己那么无助和彷徨。 2、去除压力 去除压力的方法有很多，比如积极的心理、光明的思维、生理减压、心理疗法、音乐疗法等。 3、减轻压力 跟朋友、家人谈谈，说出自己的困惑，让别人帮你分
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ） A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ） A 2分钟 B 3分钟 C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿( C ) A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙 D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。 A.两粒扣
考试得分 93 单选题 错误 1.知识分子的平均寿命比人均寿命低多少岁: 1. A 10 2. B 15 3. C 20 4. D 25 正确 2.关于压力的说法正确的是: 1. A 要求太多 2. B 超出能力所及 3. C 使人无法忍受而产生的心理和生理状态 4. D 以上都正确 正确 3.压力带来的不良后果有: 1. A 抽烟、酗酒 2. B 滥用药物 3. C 乱吃东西 4. D 以上都包括
正确 4.感到压力的原因有: 1. A 缅怀过去，担心未来 2. B 想得到没有的 3. C 想丢弃已有的 4. D 以上都包括 正确 5.我的三个层次中，最高层次是: 1. A 自我 2. B 超我 3. C 本我 4. D 以上都不对 正确 6.性格分类中,既感性又率直是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 7.性格分类中,既优柔又感性是属于: 1. A 和平型
2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 8.性格分类中,既优柔又理性是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 9.性格分类中,既理性又率直是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 10.心理资本包含有: 1. A 希望 2. B 乐观 3. C 主观的幸福感 4. D 以上都包括
正确 11.生活中烦恼的根源来源于: 1. A 如何看待自己 2. B 如何看待别人 3. C 如何看待世界 4. D 以上都包括 正确 12.关于不良情绪的调适,我们不应该: 1. A 勇敢面对消极情绪 2. B 调整对刺激情景的认知结构 3. C 悲观面对消极情绪 4. D 学会放松 正确 13.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于未来的事情: 1. A 40% 2. B 30% 3. C 22% 4. D 4% 正确 14.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于过去的事情: 1. A 40%
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 知识分子的平均寿命比人均寿命低多少岁: √ A 10 B 15 C 20 D 25 正确答案： C 2. 关于压力的说法正确的是: √ A 要求太多 B 超出能力所及 C 使人无法忍受而产生的心理和生理状态 D 以上都正确 正确答案： D 3. 压力带来的不良后果有: √ A 抽烟、酗酒 B 滥用药物 C 乱吃东西 D 以上都包括 正确答案： D 4. 感到压力的原因有: √ A 缅怀过去，担心未来 B 想得到没有的 C 想丢弃已有的 D 以上都包括 正确答案： D
5. 我的三个层次中，最高层次是: √ A 自我 B 超我 C 本我 D 以上都不对 正确答案： B 6. 性格分类中,既感性又率直是属于: √ A 和平型 B 活泼型 C 完美型 D 力量型 正确答案： B 7. 性格分类中,既优柔又感性是属于: √ A 和平型 B 活泼型 C 完美型 D 力量型 正确答案： A 8. 性格分类中,既优柔又理性是属于: √ A 和平型 B 活泼型 C 完美型 D 力量型 正确答案： C 9. 性格分类中,既理性又率直是属于: √ A 和平型
B 活泼型 C 完美型 D 力量型 正确答案： D 10. 心理资本包含有: √ A 希望 B 乐观 C 主观的幸福感 D 以上都包括 正确答案： D 11. 生活中烦恼的根源来源于: √ A 如何看待自己 B 如何看待别人 C 如何看待世界 D 以上都包括 正确答案： D 12. 关于不良情绪的调适,我们不应该: √ A 勇敢面对消极情绪 B 调整对刺激情景的认知结构 C 悲观面对消极情绪 D 学会放松 正确答案： C 13. 科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于未来的事情: √ A 0.4 B 0.3
职场礼仪测试题目 职场礼仪测试题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，
迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ）A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ）A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿(C )A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前(B )天。重要活动需提前一周以上。A.二B.三C.一D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A )个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到(D )A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A )处。A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿
练习题 一、选择题 1.职场可以交谈的内容(D) a.国家秘密 b.私人问题 c.议论同事 d.合同问题 2.在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D) a、职务称呼 b、代词称呼 c、亲属称呼 d、头衔称呼 3.在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)a、亲吻礼b、拥抱礼c、吻手礼d、贴面颊 4.假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（A） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 6.“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（B） A.印度 B.日本 C.美国 D.英国 7.关于职场男士的着装有误的是（C）。 A.应把衬衣的下摆塞进西裤 B.袖口的扣子要扣上 C.衬衣的衣袖以露出西装衣袖3-4厘米为宜 D.衬衣领子要高出西装领子一厘米为宜 8.没有特殊人物在场时，碰杯应按（A）。 A.顺时针 B.逆时针 C.先顺后逆 D.先逆后顺 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（D） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 10.在商务交往过程中，务必要记住（C） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 11.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B ) A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 12.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( A ) A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对
4025 《职场礼仪》期末复习题库及参考答案 一、单项选择题 1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以 答案：A 2．掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（） A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 答案：A 3．公务用车时，上座是（） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 答案：A 4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 答案：A 5．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（） A."时间就是生命"，因此守时是很重要的 B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 答案：D 6．下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（） A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 答案：B 7．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（） A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 答案：C 8．关于舞会上我们应该关注的是（） A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛 B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 答案：A 9．在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 答案：B 10．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（） A.日本 B.泰国 C.印度 答案：C 11．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）
关于XX公司员工职场压力调查报告 摘要经济全球化的不断深入,企业在市场中面临来自国内和国外市场的竞争压力,市场经济条件下,我国企业要在市场中占有一席之地必须要提高自身的竞争力,确保企业的可持续发展。企业裁员、缩小规模和扁平化已经成为如今企业改革的重点,工作任务艰巨、工作难度提高和工作节奏加快等都使得企业的工作人员面临越来越大的工作压力,对员工的身体和心理都造成了极大伤害,影响了员工的工作效率和公司的发展。对公司员工职场压力的调查有助于针对性的改善和解决这一问题,对于企业的可持续发展具有重要的作用的作用。本文首先对于此次调查工作的目的和任务进行了详细地阐述,运用了问卷调查的方法对XX 公司员工问卷调查,然后对于该公司员工的工作特点和现状作出具体的阐述,接下来根据问卷调查的结果对XX 公司员工职场存在的主要问题总结和分析,最后一章对存在的问题采取针对性地解决措施和办法。 一、本次调查工作的基本情况 本次对XX公司员工职场压力进行调查,主要是了解XX公司员工的工作压力的总体状况,工作压力的来源和管理压力的方法,出现这中情况的原因,最后对调查结果进行统计分析然后提出相应的解决方案,提高公司员工的素质工作效率,挖掘员工的潜能并激发员工的创新型,提高公司在激烈竞争环境中的竞争力,促进公司的可持续发展。 以XX公司员工作为调查对象,采用问卷调查的方法,问卷调查是通过书面形式收集研究资料的一种调查方式。通过问卷的设计、样本选取、统计方法,然后对整理数据和分析,得出XX公司员工职场压力的现状和员工压力管理存在的问题。 二、XX公司员工职场压力情况的调查 XX公司的员工素质高、充满创造力、年轻有活力,人力资源部门通过很多方式激励员工,提高员工的工作效率、减轻员工的职场压力。本次对XX公司各个阶
职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 ⑶女士Ｖ字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面，应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(浅笑)并说(您好，
欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。(Ｃ) Ａ.须扣上、须束在、任何颜色Ｂ.无须扣上、须束在、肤色Ｃ.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该(Ｂ) Ａ、就在公共区域受理Ｂ、带离公共区域到安静的场合受理Ｃ、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿Ｔ恤或短袖衬衣(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错 ⑸在引导、陪同客人时，应走在客人的(Ｂ)。 Ａ.右前方 Ｂ.左前方 Ｃ.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(Ａ)”的顺序 Ａ.后Ｂ.前 ⑻送别礼仪：(Ｂ)
现代职场礼仪题库 一、单项选择题 1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 4、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 5、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 6、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 7、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线
8、使用手机的不正确做法是：（） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 9、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 10、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( ) a 下级晚辈主人 b 上级长辈嘉宾 c 上级晚辈嘉宾 d 下级晚辈主人 11、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( ) a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上 12、按商务礼仪，引导者应在客人的( ) a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路 13、进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 14、公务场合应着( ) a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d. 民族服装 15、自我介绍时要避免( ) a. 先递名片，再做介绍 b. 先做介绍，后递名片 c. 长话短说 d. 内容完整 16、职场可以交谈的内容( ) a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题 17、陌生场合不可谈)
职场解压的管理方法 职场压力使得员工们不堪重负，导致管理层与基本员工层的心理摩擦、矛盾激化和一系列突发事件的发生，与此相伴随的还有离职率上升，出勤率下降，整个企业蔓延着一种不安、惶恐和应激情绪。 增大物质福利，加强工会的作用等，都会缓解和缓冲上述问题。而最近流行于发达国家的EAP管理新技术，则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的科学方法，值得推广。 EAP的三个功能 EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 1、“稳定军心”功能：康师傅的商流体系在全国有280多家据点、服务于4500个经销商，提供80%的营业额。他们的业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。它的业务员为什么这么“卖命”？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。 “给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。 2、“爱抚管理”功能：截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”
的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。 3、“财务外收益”功能：通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：1、节省招聘费用2、节省培训开支3、减少错误解聘 4、减少赔偿费用 5、降低缺勤（病假）率 6、降低管理人员的负担，提高组织的公众形象 7、改善组织气氛 8、提高员工士气 9、增加留职率10、改进生产管理11、提高生产效率。 如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。 据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。 职场压力分析 1、硬管理的压力：企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面，目前都因为改革的深入而处于“试水”阶段。这是一个循环往复的发展过程，企业要发展，这些改革就没有完。而所有这些问题都与员工的切身利益息息相关即通常所说的牵一发动全身。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业那其实非常脆弱的神经，而处在
职场礼仪考试试卷 公司/部门：______ 姓名：___ 得分：_________________ 一、单项选择题（每小题分，共分） 1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D） A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C） A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（ C） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（B）为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（A）秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A）
A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对
员工姓名________________ 职场礼仪企业自测题（60分钟） 一、单项选择题（每题2分，共30道，合计60分） 1、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（A ）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C ） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B ） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B ） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟
8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ B ） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（ A ） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D ） a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句 13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角 14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D )
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜？ C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会？ B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？ C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？ C、主随客便 18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？ B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？ A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？ C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？ B、举止得体，避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？ C、在征得同意的情况下，主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的？ C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？ A、使用公务用语，态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的？ C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？ C、对问题打破沙锅纹（问）到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？ B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执 28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？ A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？ B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
职场压力管理实践解决案 （企业文化考试作品） 学院： 系部： 班级： 组别： 组员：xx xx xx xx xx xx
目录 一、案例述 1 二、案例发生的社会背景分析 1 三、关于职场压力管理问题的研究成果 1 四、国外企业对职场压力管理非常重视 2 五、在我国，职场压力管理研究处于起歨阶段 2 六、职场压力管理的解决案 3
职场压力管理实践解决案 一、案例述 32岁的陆帆是一家知名IT企业的高层主管，年纪轻轻的他能获得这么好的位置除了他的才华，更多的是靠他的勤奋，每天工作20个小时是常事。他一直认为自己年纪轻精力充沛，但忽然有一天他发觉身体上越来越多的困扰向他袭来，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分钟就能解决的问题现在却要花费一个小时，他甚至对工作产生了极其厌倦的情绪。 二、案例发生的社会背景分析 陆帆的情况发生在越来越多的公司白领身上，而这种困扰的原因是越来越沉重的职业压力。据研究机构美国职业压力协会(AmericanInstituteofStress)估计，压力以及其所导致的疾病──缺勤、体力衰竭、神经健康问题──每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前在中国，虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计，但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少超过20亿元人民币。
三、关于职场压力管理问题的研究成果 那么应该如缓解职业压力，延长员工在企业生命期呢？北京师大学心理学院人力资源与管理心理研究所讲师西超是国较早提出职业压力管理者之一。在他看来，职业压力管理不一定能在短期给企业带来效益，但潜在的、具有推动力的行为，将会在企业生命的延展面得到淋漓的体现：“很多老板并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的”。 形成压力的原因是多面的，通常情况下是在工作中产生或形成的各种压力，即职业压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。 西超分析说，职业压力管理的目的并不是彻底消除这种压力，而是学会一套有效应对压力的法，从而起到缓解、调节和分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。这个管理体系当中更多的是运用心理学和医学的法，对企业员工进行心理缓解。以专业的式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、个人带来不良的影响。 四、国外企业对职场压力管理非常重视 在国外，职业压力管理得到了相当多成熟企业的重视，这些企业都有专业人士为企业的压力管理进行“把脉”。这种式为企业减轻负担，更增加了凝聚力、核
产生压力的原因有哪些 *导读：产生压力的原因有哪些？压力过大会给工作生活带来很大的影响，研究发现，过高的心理压力主要由以下几个方面的原因造成，下面小编为大家介绍产生压力的原因有哪些。 性格类型。每个人的性格都有自己独特的一面。有的人总是活泼开朗，有的人却总是郁郁寡欢。面对相同的压力，性格不同的人会有完全不同的表现，有的人会表现得非常紧张，不知所措；而有的人却若无其事，冷静应对。了解自己的性格类型，会有助于应对心理压力。 压抑的情感。有许多人不愿意表达自己的真实情感。其实，表达情感会非常有利于我们的健康。传统中医认为，怒伤心，气伤肺，忧伤肝。这都说明不良的情感体验对身心的危害，在气闷难受、心灵创伤太大时，不妨哭笑一番，将势能释放出来，求得精神上的解脱。心理学家认为，最佳的工作状态的标准之一就是
保持愉悦的心情。 紧张而繁重的工作。繁忙的工作使许多人变成了工作狂。一旦成为工作狂，唯一的乐趣就是不停地工作。顾不上家庭，没有了友谊，没有了爱好与兴趣，没有了游戏人生的乐趣。因此，了解自己的工作状态，适应职场的规则，也是有效应对压力的一个好办法。 人际关系不良。每个人都需要与别人交往，一方面，是感情沟通的需要，另一方面，心理压力的表现及成因也是为了合作完成自己的事业。建立良好的人际关系是心理健康、事业有成的非常重要的条件。良好的人际关系，会让你的生活愉快，工作简单而轻松；不良的人际关系则会使你失去情感的依托，使工作寸步难行，一片灰暗。因此，我们需要审视自己的人际关系，对不足之处，需要提出改进方案。 *生活压力大怎么办？教您几个排压小妙招
生活中总会遇到各种各样的事情，而且有很多事都不是那么让人顺心。因此导致生活压力大，导致生活不舒心，做什么事都做不好。而且还有可能影响家人或朋友的心情，导致恶性循环。那么下面小编就为大家介绍一些缓解生活压力的方法吧。 生活有压力是很正常的，我们要学会正确的排解，只有正确的排解，才能让自己生活的舒心，才不会被坏情绪所左右。才能让自己更好的面对生活，下面就例举一些缓解压力的方法。 *适当地放松自己 这些事情一定要起到放松的作用，比如为了缓解长时间的大脑劳累工作可以选择做一些有氧运动，这样不仅可以起到锻炼身体的作用，还可以放松精神压力的作用。其实，其他的方式，比如唱歌，旅行，还有散步等都可以起到放松的效果。总体来说最好的放松方式还是要多人互动的活动，因为人多的时候你一定会感觉轻松快乐，是一种很好的解压方法。
职场礼仪试题及答案 篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案 《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ a.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ a.0.5米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ a.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ a.1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ a、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之
内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ c、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ a.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ B、会使用、会调试、会组装c 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
93 单选题 错误 1.知识分子的平均寿命比人均寿命低多少岁: 1. A 10 2. B 15 3. C 20 4. D 25 正确 2.关于压力的说法正确的是: 1. A 要求太多 2. B 超出能力所及 3. C 使人无法忍受而产生的心理和生理状态 4. D 以上都正确 正确 3.压力带来的不良后果有: 1. A 抽烟、酗酒 2. B 滥用药物 3. C 乱吃东西 4. D 以上都包括
正确 4.感到压力的原因有: 1. A 缅怀过去，担心未来 2. B 想得到没有的 3. C 想丢弃已有的 4. D 以上都包括 正确 5.我的三个层次中，最高层次是: 1. A 自我 2. B 超我 3. C 本我 4. D 以上都不对 正确 6.性格分类中,既感性又率直是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 7.性格分类中,既优柔又感性是属于: 1. A 和平型
2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 8.性格分类中,既优柔又理性是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 9.性格分类中,既理性又率直是属于: 1. A 和平型 2. B 活泼型 3. C 完美型 4. D 力量型 正确 10.心理资本包含有: 1. A 希望 2. B 乐观 3. C 主观的幸福感 4. D 以上都包括
正确 11.生活中烦恼的根源来源于: 1. A 如何看待自己 2. B 如何看待别人 3. C 如何看待世界 4. D 以上都包括 正确 12.关于不良情绪的调适,我们不应该: 1. A 勇敢面对消极情绪 2. B 调整对刺激情景的认知结构 3. C 悲观面对消极情绪 4. D 学会放松 正确 13.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于未来的事情: 1. A 40% 2. B 30% 3. C 22% 4. D 4% 正确 14.科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于过去的事情: 1. A 40%