用户体验报告——《彭博商业周刊》APP
专业：13级新闻辅修
姓名：庞滢
学号：13575119
一、概况
1、体验者：庞滢（国贸专业在读本科生）
2、体验时长：2个月，点击频次为一周
3、体验版本：IPAD online
二、效果体验
1、视觉效果体验：
整个界面分为四个部分，整个主页的最左上角和右上角为功能键，题头是本期杂志的各个部分，例如：今日焦点、专栏、特写等等；主画面以3：1的比例划分，其中主画面的左侧会作为封面故事的推荐，以图片、视频为主，右侧为本期主要文章的推介，主页面的最下方为最后更新时间。
整体页面以白色为主，边框为黑色，字体也以黑白为主，线条和图片视频提亮界面的色彩，搭配较为合理。黑白为主，彩色为辅的搭配符合这本杂志的读者定位，以商业人士、专业人士为主，界面简洁大方
虽然并没有过多的动画插件，但是整个主页面因为有视频的自动播放，所以并不会给人太过沉闷的感觉，体现了移动终端APP的优势。
2、文字信息传达效果
大部分主标题信息明确，但美中不足的是分板块的标题提示并不是非常明确。类似：“驱动未来”、“美国大选”等标题与“科技”、“公司与产业”等并没有太明显的同质性，分类不明确是导致文字信息传达的效果并不佳。
三、产品任务
《彭博商业周刊》的定位是——“专为移动而生的新鲜商业媒体”，从这一句短短的介绍分析可知，三个关键词是彭博想要抓住的“移动、新鲜、商业”，它所搭载的平台必须是移动终端，而它提供的资讯和分析必须是要及时、尖锐和深刻的，而这些资讯主要方向是商业。
由上述分析，我们可以大致了解这个APP的产品任务是为了传递新鲜、深刻的商业信息，并且要紧紧抓住移动终端的特点，发挥其优势，使其区别于传统纸质杂志，使受众有较高的阅读体验。
我将从此APP各个部分的产品任务为线索来介绍这个体验。
1、今日焦点（highlights)
目的：抓住读者的眼球、简要介绍本期的主要内容，提供财经基本咨询。
体验感受：首页的视频推送变化性不大，视频右上角有声音开启键，平时画面跳动，声音默认不播放，不会带来用户每次都要关闭的困扰，封面图片并没有冲击力，但是本期重点的文章推介的确都是精品。在左下方有每天纳斯达克、上证、深证等股市的大盘信息，但个人觉得并没有必要，因为这是一个周刊，用户点击率一般以周为单位。版面清晰，视频的使用抓住了移动终端的优势。
任务完成度：9
2、“国际足联反腐”(FIFA probe)
目的：每期专题的推送，提升杂志的信息质量、吸引主流读者的目光
体验感受：页面布局较为合理，但是专题的推送文章质量平平，虽然是深度新闻，但是因为新闻选题（至少是这期）价值就并不高，且与“商业”联系较少，似乎更应该将其放在体育新闻之中，而不是成为一本商业周刊的专题。功能键缺少，点击文章之后，没有明确的返回键。
任务完成度：6
3、开卷(Opening remarks)
目的：关注新闻热点，充实杂志的商业气息
体验感受：从“股市”、“希拉里选举”等主篇章中可以看出，这部分是把当下新闻热点与商业有机的结合起来，提供了国际、社会新闻对商业的影响，为决策则提供了新闻视角，为专业、商业学习者分享了商业逻辑与现代社会的融合。其界面以白色为主，隐形边框划分了各个部分。
任务完成度：8
4、专栏（Columns）
目的：提供各方面的产业信息，培养读者的品牌忠诚度，扩大阅读群
体验感受：每一位专栏作家都是专攻各个方面的财经专家，包括时尚、媒体、国
际关系、广告等等，是关于每个产业的现状、热点分析，基本都是抓住了各个领域最当下的热点进行分析，的确能够扩大阅读群，这个板块要有严格的质量标准，才能把握住读者。
任务完成度：8.5
5、特写（Features）
目的：广告
体验感受：这个板块的内容与开卷的重合度非常之高，以至于这部分的推送归类于开卷也完全没有违和感，最大的感受就是一大幅几乎占满了二分之一屏幕的汽车广告。媒体出现广告现如今已经并不是难以令人接受的事情，但这个板块就如同专门拼凑放广告，广告也并没有视频或动态效果，让人失望。
任务完成度：3
6、驱动未来（Drive to the future）
目的：科技类文章、广告的放置，增加阅读群
体验感受：画面切分为两部分，一部分以滑动的推荐为主，一部分为推送文章，布局合理，动静结合，在最下方部分有广告讯息，能吸引人观看，但不至于反感。但推荐文章标题下方，对于文章的描述较少。
任务完成度：7
7、全球&港澳台（Global Economic）、公司与企业（Company）、能源医疗航空（Lead to imagination）、政策与政治（Politics&Policy）、科技（Technology）、市场与金融（Market&Finance）、智趣生活（Etc.）
目的：针对不同阅读群体需求设置，推送各领域热点分析
体验感受：这七个部分的布局基本一致，一主多略，抓住每个领域的一个热点事件为主，配以标题和两篇或两篇以上的文章，但通过标题就可以得知各个板块之间是有较高重合度的，而且单一的界面容易产生枯燥感，毕竟这是一本杂志，而不是一本教科书。板块之间可以进行适度地整合，将重合度较高的领域进行编排，摘选出更加具有阅读价值的文章，在界面结构上增加动态或者图片，提高阅读兴
趣。
任务完成度：6
8、视频（Vedio）
目的：体现多媒体终端的优势
体验：没有好的推介界面，单一的文字推荐没有点击播放的兴趣。整个页面只有一个主要视频的推荐，以及5个视频的文字简介。既没有体现出“新鲜”也没有体现出“移动”，这个部分像是强行为了迎合“移动”的主题而添加的，没有点击欲望。
任务完成度：4
四、市场分析
1、目标读者
《彭博商业周刊》市场需求定位也十分明确，“决策者的随身商业智慧”，想要成为决策者的、已经是决策者的都是这本杂志所要追随的阅读群。相较一般生活类杂志，它的目标读者是中高端的商业人士，是倾向于实用性的。这部分读者在信息的需求方面往往是很大的，而又极易培养品牌忠诚度，且具有一定文化知识和专业水准。
2、差异化分析
《第一财经周刊》等在纸质市场就有较高用户粘性的杂志对于《彭博》而言，是移动终端市场之中很大的竞争对手，而是否持续提高或者维持现有的市场占有率关键就在于纸质杂志在移动终端的争夺战。《彭博》的APP发展目标非常准确，“新鲜、移动、商业”，但是并没有能够深化这三条主线，都是浅尝辄止。但《彭博》相较于《一财》等产品的差异化也并没有太过于明显。
五、改善建议
1、整合模块，将重合度较高的板块有机结合，增强页面变化，增加页面层次
2、专题的选题、报道逻辑要有机的和新闻结合在一起，由浅入深，增强新闻的层次感。
3、除了主要页面，其他页面的动画、插件适量增加。
4、增加广告植入的形式。
招标手机APP测试总结报告
目录 1.测试概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.测试范围 (1) 2.测试计划执行情况 (1) 2.1.测试类型 (1) 2.2.测试环境与配置 (2) 2.3.测试人员 (3) 2.4.测试问题总结 (3) 3.测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (6) 3.2.1. 软件权限 (6) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (7) 3.2.2. 数据安全性 (7) 3.2.3. 通讯安全性 (9) 3.2.4. 人机接口安全性 (9) 3.3. 安装、卸载测试 (10) 3.3.1. 安装 (10) 3.3.2. 卸载 (10) 3.4. UI测试 (11) 3.4.1. 导航测试 (11) 3.4.2. 图形测试 (11) 3.4.3. 内容测试 (12)
3.5. 功能测试 (12) 3.5.1. 运行 (12) 3.5.2. 注册 (12) 3.5.3. 登录 (13) 3.5.4. 注销 (13) 3.5.5. 应用的前后台切换 (14) 3.5.6. 免登入 (14) 3.5.7. 数据更新 (15) 3.5.8. 离线浏览 (15) 3.5.9. APP更新 (16) 3.5.10. 时间测试 (16) 3.5.11. 性能测试 (16) 3.5.12. 交叉性事件测试 (16) 3.6. 兼容测试 (17) 3.7. 用户体验测试 (18) 4.测试结果 (18)
1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、我的项目、推荐项目订阅、行业资讯、我的收藏、意见反馈、我的CA锁。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型
网站用户体验报告模板 用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性
3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。
可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要
设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高
游戏用户体验报告 篇一：在游戏中评估游戏用户体验的方法 Methodologies for Evaluating Player Experience in Game Play 在游戏中评估游戏用户体验的方法 Kimberly Chu, Chui Yin Wong, and Chee Weng Khong Universal Usability and Interaction Design (UUID) SIG, Interface Design Department, Faculty of Creative Multimedia, Multimedia University, 63100 Cyberjaya, Selangor, Malaysia Abstract. Player experience constitutes one of the most significant factors in determining the success rate of games. Games which do not provide enormous user experience usually will not gain intense interest from players. The concept of player experience is normally interchanged with concepts such as fun, flow, fulfillment, enjoyment, engagement, satisfaction, pleasure and playability. In this paper, we reviewed, analyzed and discussed the different attributes and methodologies used to evaluate player experience for game play. We concluded the finding in a playability matrix based on an analysis of
客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。
3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
快手产品体验分析报告 本文作者抱着学习的态度，体验了快手这款独角兽产品，从而试着了解中国三四线及农村用户的核心需求。 整天坐在办公室的产品经理是肯定做不出快手这款 APP 的，相传快手的 CEO 是在三四线城市居住了几年才做出来这款火爆中国的产品。由于短视频从去年一直处在风口上，而且本人日后也想从事短视频行业，抱着学习的态度，体验了快手这款APP，从而有了这篇产品体验分析报告，文章中也提出了些个人的改进意见，如有不合理的地方，希望大家能够批评指出，共同进步。 1.产品概述 体验环境 体验机型：一加 3t 系统版本：安卓 7.1.1 APP 版本：5.2.0 体验时间：2017.08 产品简介 快手是一个非常简单的短视频社交软件，可以让你用快速的方式记录生活中有趣的瞬间。其slogan 是“快手-有点儿意思”，logo 为一个动漫画像式的摄影机，让人第一眼就知道 app 的定位。并且有录下生活中精彩瞬间的欲望。 产品定位 普通人的分享平台，一个充满了奇趣和民间高手的地方。梦想不是改变世界，而是记录这个 世界。用机器学习的方式自主帮助每一个人找到自己喜欢的内容，找到自己喜欢的人。 产品发展
用户需求分析 （1）目标人群 中国三四线城市及农村用户居多。（2）人群特征 ?有强烈展示自我的意愿 ?猎奇心比较重 ?普遍受教育程度较低（3）用户画像
（4）用户需求分析 随着技术的不断完善，4G 已经逐渐普及。中国移动互联网用户数量已经达到7 亿，而针对大占比的二三四线城市居民app 却少之又少，这部分用户也有展示自我的需求，也有社交的欲望。主流的微博等平台更多是用来传递分享新闻，是大 V 的舞台，普通用户的发声很容易被淹没。随着中国新农村建设，宽带的普及，有相当大的一部分农村网络新用户。但是现有的互联网社会并没有他们的容身之地。价值观及学识的巨大差异使他们难以融入现有的圈子。 综上，二三四线及农村广大用户迫切需要一个平台展示自我，以获得其他人的关注。 快手解决方案： ?简单的用户界面：相比微博，QQ，秒拍等软件操作要简单的多。 ?遏制超级大 V 的产生，提高普通用户生产量，人人可以上热门。 ?鼓励用户分享自己真实生活。在快手中确定用户平等价值观。 ?通过算法只给用户推荐自己喜欢的内容，让用户一直沉淀在平台上。
客户体验报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者
网站用户体验报告 （一）关于体验 网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。 网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。 （二）网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 （三）网站体验的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
用户体验报告——《彭博商业周刊》APP 专业：13级新闻辅修 姓名：庞滢 学号：13575119
一、概况 1、体验者：庞滢（国贸专业在读本科生） 2、体验时长：2个月，点击频次为一周 3、体验版本：IPAD online 二、效果体验 1、视觉效果体验： 整个界面分为四个部分，整个主页的最左上角和右上角为功能键，题头是本期杂志的各个部分，例如：今日焦点、专栏、特写等等；主画面以3：1的比例划分，其中主画面的左侧会作为封面故事的推荐，以图片、视频为主，右侧为本期主要文章的推介，主页面的最下方为最后更新时间。 整体页面以白色为主，边框为黑色，字体也以黑白为主，线条和图片视频提亮界面的色彩，搭配较为合理。黑白为主，彩色为辅的搭配符合这本杂志的读者定位，以商业人士、专业人士为主，界面简洁大方 虽然并没有过多的动画插件，但是整个主页面因为有视频的自动播放，所以并不会给人太过沉闷的感觉，体现了移动终端APP的优势。 2、文字信息传达效果 大部分主标题信息明确，但美中不足的是分板块的标题提示并不是非常明确。类似：“驱动未来”、“美国大选”等标题与“科技”、“公司与产业”等并没有太明显的同质性，分类不明确是导致文字信息传达的效果并不佳。 三、产品任务 《彭博商业周刊》的定位是——“专为移动而生的新鲜商业媒体”，从这一句短短的介绍分析可知，三个关键词是彭博想要抓住的“移动、新鲜、商业”，它所搭载的平台必须是移动终端，而它提供的资讯和分析必须是要及时、尖锐和深刻的，而这些资讯主要方向是商业。 由上述分析，我们可以大致了解这个APP的产品任务是为了传递新鲜、深刻的商业信息，并且要紧紧抓住移动终端的特点，发挥其优势，使其区别于传统纸质杂志，使受众有较高的阅读体验。
微信的全方位产品体验报告 1 产品概述 (2) 1.2 产品简介 (2) 1.3 产品定位 (2) 1.4 用户需求分析 (2) 1.4.1微信功能 (2) 1.4.2.业务需求分析 (2) 1.4.3.目标用户与典型场景 (6) 2 产品分析 (11) 2.1 产品信息架构 (11) 2.2 流程图 (13) 2.2.1.登录与注册流程 (13) 2.2.2.密码验证流程 (14) 2.2.3.朋友圈分享流程 (15) 2.3 功能体验分析 (16) 2.3.1.流畅的注册与登录流程 (16) 2.3.2简单有效的密码验证 (16) 2.3.3.消息分享用户需求 (18) 3 竞品分析 (19) 3.1 市场现状 (19) 3.1.1.行业分析 (19) 3.1.2.产品数据 (19) 3.2 手机QQ (20) 3.2.1.注册与登录流程 (21) 3.2.2.密码验证流程 (22) 4 商业模式 (24) 5 总结 (24)
1 产品概述 1.1 体验环境 ?体验机型：MI 5 ?系统版本：6.0.1MXB48T ?App版本：6.3.30 ?体验时间：2016.11.14~2016.11.20 ?体验人： Grocery 1.2 产品简介 ?Logo：两个类似人脸的相互交叠的对话框，以绿色做背景，暗示微信是安全可靠的聊天平台。?Slogan：微信，是一个生活方式——具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个口号暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。 ?官方定义：微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。 1.3 产品定位 为渴望发现新奇事物、大量碎片时间无处消磨、渴望社交关注、注重圈子隐私的智能手机用户提供即时聊天、内容分享、游戏网购和移动支付等功能的社交软件。 1.4 用户需求分析 由于缺少获取实时App运作数据与用户资料的有效及低成本途径，以下将采用倒推的方式对微信所有功能进行分析，并归类出大致的用户需求。 1.4.1微信功能 ?社交通讯：与朋友聊天、微信群、朋友圈、摇一摇人、附近的人、表情 ?娱乐内容：公众号、游戏、购物、摇一摇搜歌、摇一摇电视、收藏 ?生活服务：服务号、钱包、卡包 ?其他：消息提醒、隐私、账号与安全 1.4. 2.业务需求分析 结合微信官方给出的产品定义，根据微信各功能使用的频繁程度对其重要性进行分类，可得到以下三种需求：
用户体验报告 系部： 专业班级： 课程名： 教师： 小组成员： 提交时间：
摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。
目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -
用户分析报告 用户来源分析 注册用户共有6914个，按用户来源的比例来划分如下图所示， 在有记录的成交订单中，与上图相同的比例大小顺序一致，但是在用户总人数上来说，总体成交的人数较少，大部分的用户在很长一段时间里都没有购买产品的行为，也没有关注网站。 从图中可以看出，一般微博用户关注后就会购买，而手机用户大多数都没有购买，不过手机用户的回头率较高。一般高质量用户手机用户居多。 积分分析 根据积分的统计与划分，把客户分为不同的等级，可以根据等级的不同，向客户做不同方式的推销，同时也方便我们对客户的管理，了解客户我们产品关注度。 积分划分（0积分人数为292人） 0-100积分（4956）为普通会员 积分权限：买东西有消费积分； 100-1000积分（1668）为铜牌会员 积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权； 1000-5000（267）积分为银牌会员 积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员 5000-10000（16）积分为金牌会员 积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权；
10000-50000（7）积分为钻石会员 积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用； 50000以上为VIP永久会员 积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员 会员优惠 根据不同的等级我们可以在举行一些活动时给予不同等级的会员享受不同的优惠，增加用户的粘性。对于有些经常买但是客单价不是很高的客户我们可以优待，提升他们的会员等级，让他们享受更好的优惠。 从原始数据中得出，有很多用户（积分在100以下）大部分并没有对我们的产品产生购买行为，有一些只是注册了之后就没有再关注我们的相关信息，不过可以对他们做一些相关的广告推销活动，让他再次关注我们的产品。 我们可以推出一些用积分参加抽奖活动，一方面吸引客户，一方面消耗客户赚取的积分，不同等级的客户我们可以设置不同的中奖率，减少我们的推销成本，也让我们的营销活动更有针对性。 营销活动（做活动的时候要注意人群的细分，是推品牌还是推销量） 网店做促销活动：维护老客户、开发新客户。通过与老客户的回访互动，增加网店曝光率，挖掘更多潜在新客户，促进网站的销售及活力，形成良性循环。 转盘抽奖活动 可以设置一些时令商品，积分等等的产品作为奖励，会员等级越高的获奖几率就越高，这样可以维持我们的老顾客，不过就不容易增加新顾客的粘性。 以节日为主题的推销活动 在某个节日推销一些特定的商品，可以搭配送一些关于节日要使用的一些商品，或者是让客户玩一些通关小游戏获得奖品之类的活动。 新品试用活动 选一些老顾客做新品试用，写一些心得之类的，促进客户消费。 团购活动 让客户组团购买，在一定客户数量下，打一些折扣。 固定营销活动 培养用户的购物习惯，增加用户粘性。 预售活动 对一些热销未上市的的商品进行销售。商品尽量按时发货，延误发货对用户体验不是很好。 限量/限时特惠活动 在某一时间或某些数量下做一些特价优惠活动，根据等级划分优惠的金额。 搭配套餐优惠活动 组合多种商品优惠搭配销售 满减活动/返现活动/买就送活动 评论管理 用户评论不方便影响用户的体验，同时也影响新用户对产品的了解，进而影响购买需求， 可以适当地刷一些评论，优化评论的接口。 网站分析 现在属于有流量没有订单的阶段，虽然每天有190-200多的用户在浏览网站，但是转化率很低，而且丢弃的购物订单比成交订单还要多，说明我们服务有一些问题，也有可能是我们的网站信息表达不明确，让一些客户误解。现在我们要让我们的购物流程更加简化，还有售后服务就是要更加完善。 用户对我们网站的关注度 每天都有一些老客户对我们的网站进行浏览，所以我们的网站更新的时间最好是1周1次，还要尽量保证我们的产品价格的波动不要很大，产品的种类可以更新多次，可以多做活动来吸引客户。 网站的内容新颖和布局清晰对客户的影响蛮大，不及时更新信息会对客户的购物带来一定的困扰，有可能因为网站不及时更新，有些商品没有了还未下架，影响用户的体验，久而久之，客户就不再关注网站。 网站导航是为了让客户更加方便地寻找到自己所需的商品，如果导航提供的信息不明确，很容易在购物时用户
有道云笔记体验报告目录 阅前必读 (2) 一．需求分析 (3) 二．总体流程 (4) 三．云笔记界面详述 (5) 四．详细功能 (7) 4.1．用户登录 (7) 4.2．云笔记 (9) 4.2.1．笔记输入 (10) 4.2.2．笔记整理 (11) 4.2.3．笔记输出 (13) 4.3．云协作 (13) 五．产品比较 (16)
阅前必读 写给谁看： 产品经理招聘者： 如果您是寻找产品经理的HR，或者面试官，可以通过此文档初步检视我的产品经理技能，如: 结构化思维（可参考第四章）、产品需求分析（主要看第一章）、竞品分析（第五章）、流程图及高保真原型图绘制（主要看第二章、第三章）、基础工具使用（全章节）等； 如您觉得与您正在招聘的职位初步匹配，可通过简历中的联系方式与我取得联系。 产品经理新人： 如我有幸因此份文档成功应聘到了满意的岗位，我希望我分享的此份文档能为想要入职产品经理的新人带来些许启发。 笔记类产品爱好者： 您可以通过本文档了解笔记类产品基于用户任务流程的基本设计思路，对笔记类产品有更清晰的认知。亦可通过本文档最后一章——对印象笔记与有道云笔记的简要对比，同时基于自身的需要和喜好，来选择一款笔记产品给自己使用，希望我的对比分析能为你的笔记产品选择提供一点依据。 章节简介： 本文档是本人对于有道云笔记的体验报告，总共分为五个章节： 第一章，我对有道云笔记做了简要的产品需求分析，并用Axsrue绘制了产品概念图，叙述了产品的信息流程图。 第二章，我用Visio梳理了产品任务流程图，将用户任务分为：用户登录、云笔记、云协作三个模块，其中主体云笔记中又三个模块——笔记输入、笔记整理、笔记输出，并通过流程图表现了模块间的逻辑关系。 第三章，我同样用Axsrue绘制了有道云笔记中的主体“云笔记界面”的高保真原型图，并简要对界面的各个区域做了详细描述。 第四章，我依照任务流程图的逻辑，即用户登录、云笔记、云协作三个模块，梳理出有道云笔记所有的功能点，并配上界面图加以描述。 第五章，也是从任务流程的角度，对比了有道云笔记与印象笔记的异同。 本文档的写作思路： 先通过分析产品的用户需求，梳理出产品的信息流程图，进而细化出用户的使用流程，基于使用流程的分解，将产品的功能点填充进每个流程/模块，并补充以原型图加以功能描述，最后还是以任务流程图的角度对比了有道云笔记与印象笔记的异同，并试图总结出一套对比结论。
一、产品概述 产品名称：钉钉 软件版本：体验环境：XM 5splus? 丨稳定版 体验时间：2017/11/16 二、产品介绍 阿里专为中国企业和组织打造的工作商务沟通协作平台： 开放平台（企业应用市场，企业服务市场） 外部协作（业务单、智能客服、共享文件、业务往来） 内部沟通（smartwork，space，mail） 沟通（统一通讯录，IM，DING，智能办公电话，电话/视频）产品结构 版本分析
钉钉的核心理念：即时通讯软件，重点在即时，突出了DING的功能，也是钉钉的一个闪亮点，通过这个点，让用户看到它和其它产品的差异化以及优势； 钉钉提出钉钉是一种工作方式，对工作效率提升做出很大提升，尤其对流程的理解和产品化，推出了审核，邮件等。 钉钉突破企业内部，开始发力企业间沟通，这样将之前积累的一个一个孤岛串联起来，有智能办公电话，外部联系人等，让那些基于各种考虑还是用钉钉做办公软件的公司和团队串联起来，让企业间的连接更加简单高效，不仅仅是企业内部的协同办公，也是企业级社交协同的重要变革，也扩宽了平台的用户使用场景。 钉钉首创专注模式，让工作回归专注高效，结合在之前推出的钉钉智能前台，引领高效办公的软硬件完美协同方式，加速企业级市场智能办公。专注模式可以解决平台内的信息过载问题，避免无关消息的打扰，支持自定义管理。 主要功能 聊天 主要特色：支持已读未读，可了解信息被阅览情况 功能多：支持文字，语音，翻译，名片，视频，签到等多种消息类型 语音：可支持多人在线电话会议，支持公司内部免费电话 密聊：可支持匿名聊天，阅读后自动销毁，安全防泄漏 DING 可以通过短信、电话的方式通知对象，保证信息的及时传达 会议管理 可以预约会议，会议签到，会议在线处理，保证效率 任务管理 可以通过创建任务，跟进任务，多种功能保证任务及时高效进行 考勤打卡 设置打卡范围，基于地理位置进行线上打卡，支持异地多店内外勤管理，自动报表生成，多种模式可供选择。 审批 在线审批，流程高效，支持自定义审批模板
2020用户体验行业调查报告文档 2020 user experience industry survey report document 编订：JinTai College
2020用户体验行业调查报告文档 小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 XX年7月19日，由国际体验设计协会（ixdc）主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京?国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《XX用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业
要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。
用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度
品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。
可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。