XXXX网用户体验问卷调查分析报告
一、调查背景及目的
本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能
服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用EXCEL 问卷形式 ,共 63 位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。
二、调查结果说明
1、参与调查者构成
参与调查者男女比例参与调查者学历情况
参与调查者年龄分布
2、单项问题分析
（ 1）您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？
选项
A非常满意
B比较满意
C一般
D不太满意
（ 2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？
选项
A每天
B每周
C偶尔
图表说明
调查结果显示，超过半数
的被调查者对金鼎智富
网总体印象感到满意，
63%的用户比较满意，27% 的用户感到非常满意，仅10%的用户觉得一般。
图表说明
调查结果显示，76%的用户每天都会访问网站，每
周访问的用户占到21%，只有3%的用户偶尔会关
注本网站。
（ 3）您登录本网站常用的功能是？
A
业务办理B
软件下载 C 行情交易
选项D浏览财经资讯 E 在线咨询 F 查询金融产品信息G
其他
图表说明调查数据显示，用户登录网站最常用的功能是软件下载，占到34%，其次为业务办理和
查询金融产品信息，分别占到17%和 15%；对于内部员工来说，在线咨询和其他功能相对
使用率比较低。
（ 4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？
选项
页面打开速
A
度很快
B还行
比较慢，但
C
可以接受
打开速度太
D慢
（ 5）您认为网站首页设计风格如何？
选项
A很好
B较好
C一般
图表说明
调查结果显示，大部分参
与调查者认为金鼎智富
网站的浏览速度还可以，71%的用户觉得速度还
行， 24%认为页面打开速
度很快，认为比较慢的仅
占 5%。
图表说明
调查结果显示，参与调查
者对金鼎智富网站的首
页设计风格感到认同，
56%的用户觉得较好，30% 觉得非常好，认为一般的
占到 14%。
D较差
（ 6）您认为网站现在的布局是否合理？
选项图表说明
调查数据显示，用户认为
A 划分合理，
网站的整体布局设置基
条理清晰
本合理的占到 55%，认为基本合理，
划分合理，条理清晰的用
户为 31%，认为不太合理
B 还需稍作调的仅为 2%。
整
C不太合理
（ 7）您对网站哪方面最不满意？
A 选项
D 网页设计
内容质量
B
E
网站结构C频道设置
功能应用
调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能应图表说明
用的用户占到30%，还有 21%的人对网站结构感到不满。
（ 8）您觉得网站的栏目内容更新？
选项图表说明
调查结果显示，参与
A 很及时，数
调查者对网站栏目的量够多
内容更新觉得比较及比较及时，
时，更新数量还行的
占到 78%，很及时，数
B 更新数量还量够多的也有 11%，同
行
时 11%的人觉得栏目不够及时，
内容更新不够及时，C 数量也比较数量也比较少。
少
（ 9）选出您最满意的网站栏目？
A
D 选项
G 网上营业厅
客户服务
资产管理
B
E
H
资讯中心C金鼎智富
基金超市F手机证券
IB 业务I融资融券
J投资者教育
用户满意度最高的三个栏目为“网上营业厅”、“金鼎智富”及“手机证券”，占比分别
图表说明达 21%、19%和 16%；其次为“客户服务” 、“投资者教育”与“资讯中心”栏目，占比分别为 12%、 9%和 9%；而融资融券、 IB 业务及资产管理等栏目用户关注度较低。
（ 10 ）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？
选项图表说明
很喜欢，便
调查数据显示， 70%的
A 用户对网站现有功能
于使用
的使用情况感到还可
B还可以
不喜欢，不
C
便于使用
（ 11 ）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？
选项
简洁，注重
A
客户引导
复杂，尽量
B
C其他
（ 12 ）您觉的网站最实用的功能是哪些？以，28%的人认为很不错，便于使用，仅2% 认为网站的功能不便
于使用。
图表说明
调查结果显示，绝大
部分参与调查者希望
网站首页风格的发展
方向是简洁，注重客
户引导，占到 89%；9% 的用户希望首页复
杂，尽量全功能覆盖。
A 专家在线
B 在线客服
C 定制服务
选项D
自助服务
E
基金智富宝 F 软件下载G 营业部之窗H 股搜功能I 行情交易
图表说明调查数据显示，用户觉得最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客服，
第三为自助服务，分别占到22%、20%和 19%；而基金智富宝与股搜功能支持率较低仅为
2%和 4%。
（ 13 ）上述功能中哪几项最需要优化和完善？
A 选项 D 专家在线
自助服务
B
E
在线客服C定制服务
基金智富宝F软件下载
G
营业部之窗H
股搜功能
I
行情交易
调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服，占到图表说明23%，其次为自助服务，占20%，专家在线和定制服务也有需完善的地方，分别为16%和14%。
（ 14 ）您认为，目前网站还存在哪些问题？
A 选项
D
栏目设置有待规范
服务对象仍需细化与清晰
B
E
服务内容不够丰富和创新C页面设计欠佳
业务办理不够便捷
F
互动渠道欠缺
调查数据显示， 28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷，26%的人认为服图表说明
务内容不够丰富和创新，另外 17%和 16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠道欠缺。（ 15 ）您认为网站今后需要改进的地方是？
A B C D 选项图表说明
调查结果显示， 54% 访问速度的被调查者认为网站
今后需要改进的地方
页面设计
是网站功能， 22%的觉
的栏目规划需要改
进，还有 16%认为网网站功能站访问速度也需要优
化。
栏目规划
E其他
（ 16 ）您希望今后网站改版加强哪方面的内容？
A 新闻资讯
B 分析评论
C 金融产品
选项D
在线互动
E
客户增值服务
F
理财工具
G
实时行情
H
专题策划
调查结果显示，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融图表说明
产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。
（ 17 ）您希望从本网站获得哪些信息？
A 选项
D
公司相关介绍
投资者教育信息
B
E
财经新闻，市场资讯C研究报告
投资理财F行情交易公告从网站的内容信息来看，调查数据显示，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智
图表说明富网上获得的，占总数的 27%；其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到25%、21%。
（ 18 ）您希望网站将来能提供哪些个性化服务？
A 选项
D 理财服务大厅
产品商城
B
E
财富管理C积分商城
投资顾问服务
F
其他
调查结果显示，有关个性化服务方面，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投图表说明
资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务。