网站用户体验报告
（一）关于体验
网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。
网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。
（二）网站体验的分类
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
（三）网站体验的76个体验点
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。
四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 手机锁屏APP用户调查报告 手机锁屏也是手机端的重要入口，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场，但短期内手机自带锁屏仍占主导地位。手机锁屏主要收入来自广告、游戏、分发等，用户留存时间短是目前业内最大困扰，在锁屏上新增资讯、单词、插件、游戏等增加单次用户留存时长的主要办法，同时还通过解锁返钱增加解锁频次。 比达咨询(BigData-Research，简称BDR)通过其移动用户调研平台《微参与》进行的手机锁屏用户调查结果显示：360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二，以惠锁屏为代表的挣钱/红包类锁屏占45.0%的市场份额，尽管挣钱/红包类锁屏发展较快，但目标用户体验普遍偏差。 1、中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏 《微参与》移动用户调查数据显示：2018年4月，61.1%的用户手机锁屏是手机自带，这一比例在40岁以上的用户中占到了7成以上;47.3%的用户锁屏来自独立的锁屏APP，手机壁纸里的、浏览器下载的、自己DIY的锁屏用户分别占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用户比例较小，只有5.0%。 从用户的年龄来看，中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏， 1 / 8
年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏，但是使用手机自带的锁屏用户比例也较高。 比达咨询(BDR)分析认为，和手机桌面、手机壁纸一样，手机锁屏也是手机端的重要入口，同时还是接触用户的第一屏幕，因此手机锁屏的市场的竞争日益激烈，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场。但目前，手机自带锁屏和手机主题里的锁屏仍占据市场的主要地位。 2、360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二 和用户常使用的手机锁屏APP品牌对比来看，排名靠前的红包锁屏、酷划排名都提高一个名次，同时使用惠锁屏的用户比例只比第一名的360锁屏低2.9%。挣钱/红包类手机锁屏的用户使用率相对较高。 3、45%的用户常使用挣钱/红包类手机锁屏APP，惠锁屏、红包锁屏、酷划名列前三甲 4、用户最关注锁屏的壁纸和锁屏方式，最爱滑动、手势和密码锁屏当前，锁屏主要的收入就是广告和游戏，挣钱/红包类锁屏还有商城(积分兑换)、应用分发等收益渠道。广告收入出了锁屏里面的壁纸广告，还有不少厂家考虑将API接运用到锁屏上，把商场上的促销活动推到手机上来，为广告商倒流量。 从锁屏方式来看，用户最爱的还是使用率高、简单的锁屏方式，59.3%的用户喜欢滑动锁屏，手势锁屏、密码锁屏的喜欢用户比例分别为43.4%、37.7%;技术含量高的锁屏方式如声控、指纹喜欢的用户比例都较低。
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要
设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高
银行用户体验大调研报告
目录 一银行用户体验大调研项目介绍 (3) 前言 (3) 研究目的 (4) 研究规划 (5) 二数字化金融下的用户面貌与期望 (6) 存：用户的理财诉求不仅仅是收益 (6) 理财观念整体偏向保守，稳健保本是主流 (6) 攒钱难，理财更难 (7) 收益与风险是理财避不开的矛盾 (9) 理财也要灵活与简便，随时为消费准备 (10) 花：手机支付协力信用卡，用户拥抱无现金时代 (14) 手机第三方支付成主流 (14) 多方因素驱动，信用卡使用逐渐普遍 (16) 理性消费，朝享受生活迈进 (17) 贷：信用消费改变对贷款的观念 (19) 用户仍不太接受传统贷款 (19) 信用卡促进信用消费观念，带动用户贷款意愿 (20) “养卡”：信用体系增强用户信用消费意愿 (22) 信用消费银行占优势，互联网金融潜力大 (23) 存花贷三位一体，用户期望一站式满足 (26) 用户对消费、理财、融资的想法、行为彼此互相影响 (26) 消费支付可以带动其他的金融需求，是平台重要的金融流量入口 (27) 形成完整金流闭环，一站式满足用户需求 (28) 三金融用户画像：聚焦目标用户、提供适切服务 (31) 存花贷的六种典型用户 (31) 人生阶段对金融态度与行为影响大 (34) 不同人群的理财观念 (34) 不同人群的消费观念与借贷意愿 (36) 如何使用用户画像？ (39) 四用户的银行使用现状与体验感受 (41)
部分用户渐疏离银行 (41) 年轻用户减少使用银行，微信支付/支付宝成为资金中心 (41) 互联网金融平台灵活方便，吸引用户投入流动资金 (45) 流动资金收益是吸引使用的附加价值 (46) 业务需求单纯化，对线下网点的依赖变小 (48) 信息完整、业务安心吸引持续使用线下网点 (49) 用户依然偏好使用银行转账、贷款 (50) 用户对银行缺少忠诚度 (52) 方便、灵活、效率高较不受用户认同，影响使用银行意愿 (52) 用户对银行品牌差异感知低，没有品牌忠诚度 (53) 用户使用银行不够深入，容易流失 (54) 资金安全是用户留在银行主因，但难以作为银行竞争优势 (56) 银行安全、保障印象深植人心，是用户选择银行的主因 (56) 用户对安全、风险的认知不足，银行难以发力 (57) 用户感知不到银行完整的价值 (60) 五手机银行是银行在数字化时代的新机遇 (62) 用户转往线上，手机银行成为银行接触用户主要渠道 (62) 手机银行用户为什么来？为什么走？ (64) 目前手机银行用户体验待优化 (68) 用户体验优化三部曲 (72) 一．及时发现产品问题 (72) 二．深入挖掘问题核心 (74) 三．寻找服务改进机会 (75) 用户体验优化是持续不断的过程 (77)
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
网站用户体验报告模板 用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性
2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌 项目等级得分 参加面授班0~25 23 面授和在线0~25 16 客服满意度0~25 23 经销商0~25 17 品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。 可用性 项目等级得分 网站速度0~25 12 网站稳定性0~25 12 学习中心便捷性0~25 18 收费的合理性0~25 21
2020用户体验行业调查报告文档 2020 user experience industry survey report document 编订：JinTai College
2020用户体验行业调查报告文档 小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 XX年7月19日，由国际体验设计协会（ixdc）主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京?国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《XX用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业
要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。
用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度
品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。
可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。
分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0 密级：公开编号：2007211005 成都信息工程学院 学位论文 京东商城用户体验分析报告
京东商城用户体验分析报告 摘要 随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。 关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城
User Experience Analysis Report Of Jingdong E-store Abstract With the development of electronic commerce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience and after-sales service) ,analyzes the user experience of Jingdong E-store compared with Taobao E-store. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes. Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer time-consuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative impact.Strengthening the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers' experience in this process. Key words: consumers' experience of network; electronic commerce; Jingdong E-store; Taobao E-store
用户体验调查报告 随着社会不断地进步，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是为大家收集的用户体验调查报告，希望对大家有所帮助。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。 不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。 四、同行对工作都满意吗? XX年用户体验行业从业者工作满意度为比XX有一定提升，行业信心指数比XX年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。 五、行业发展趋势如何? 报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。
用户体验行业调查报告 主办方：IXDC & 腾讯用户研究与体验设计部 研究员：樊中一漆鹏飞 2015-07 说明：为了解用户体验行业及从业人员状况，IXDC自2011年开始，发布《用户体验行业调查报告》。本次报告联合腾讯用户研究与体验设计部通过网络问卷调查及专家走查的方法对用户体验行业从业者进行了全面的调查研究。希望通过本次调研报告让读者能够迅速获取整个行业的信息概况，了解用户体验行业的发展趋势以及从业者的核心竞争力。
序言 国际体验设计协会（IXDC）作为引领中国用户体验行业发展的组织之一，在每年召开的国际体验设计大会上都会为从业者呈现最有价值的用户体验行业调查报告。报告通过全面详尽的调查分析，对整个行业脉络进行系统的梳理，为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、职业规划前景、薪酬机制、能力需求等信息，让大家更好地从全局、全新的视野去了解行业发展现状、趋势和存在的问题。 今年IXDC联合腾讯CDC共同开展了“2015用户体验行业调研”，调研主要通过从业者画像、职业规划、薪资分析、能力要求等几个方面，让大家能够迅速获取到整个行业的信息概况，了解用户体验行业的现状和趋势，以及从业者的核心竞争力模型。 本次调查共回收问卷1256份，经过数据清理有效问卷1208份，其中在职者问卷1110份（不包括离职人员及学生群体），在职人员主要是来自一二线城市的大中小型企业从业者，包括中高层（13%）、基层管理（24%）、普通员工（63%），主要工作岗位有：团队管理、项目管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品类等。 调查时间：2015.06.11 至2015.06.19 调查渠道：IXDC官网，微信，微博，腾讯CDC，各大新闻网站 调查平台：腾讯问卷（https://www.doczj.com/doc/445290428.html,）
IXDC：2014中国用户体验行业调研报告从业者肖像篇 从业者肖像篇涵盖了人口属性篇、单位篇、职业概况篇三大内容。 从这个报告当中我们可以看出从业者人群的五大特点：第一，26岁到30岁从业者的从业者最多；第二，大部分人的从业时间是2到5年；第三，30岁以下的从业女性多于男性。第四，艺术专业占的比例高。第五，视觉设计和复合型的岗位是比较高。以上的特点说明，用户体验行业在中国是一个非常年轻的行业。大型企业基本上都是在扩招、增编用户体验团队成员，大家都在努力地招人。说明用户体验行业在不断成长，我们期望更多优秀的行业从业者能参与其中。我们还从数据中得出，目前院校的交互设计专业在很多院校还有没有设立，交互设计教育急需在院校的教育普及，利于推动设计教育与企业步伐结合。 从业者肖像人口篇
从业者肖像职业状况 能力与满意度 能力与满意度涵盖了能力篇、薪资篇、综合篇三部分内容。 报告中，我们对用户研究、视觉设计、交互设计、管理岗进行专业能力和一般能力需求进行了完整的归纳。更加关注本行业从业者的自身能力素质，深度为从业者揭示用户体验行业人才核心能力需求。这部分的内容，不单止针对从业者，还帮助行业中的设计师（用研、交互、视觉、前端）、设计管理者（经理、总监、总经理等等）、人力资源（招聘、培训等）等从业者全面了解中国用户体验行业的就业现状。提供更清晰的职业能力的指标、能力技能需求、行业规模、从业人员构成、职业规划前景、薪酬与职称机制等等关于用户体验行业的重要信息。
能力满意度调查 工作满意度的维度
工作时长与薪酬 职业能力
专业能力 职业发展与规划 职业发展与规划我们将从用户体验行业的价值体现、行业发展、个人发展三个不同的维度为大家进行详细的总结分析。随着中国社会的转型以及行业的不断发展，用户体验行业所倡导的“以用户为中心”的人本主义观点不仅仅是在新兴行业中萌芽成长，越来越多的传统行业也开始重视用户体验的价值，用户体验行业将引领社会科技发展。从个人发展的调查中，较多的人有调整工作的意向，达到有意向的占了46%。这触发主管去深思，自己的用户体验团队的成熟度，或团队在的企业的考量问题。
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理121 组员李世文201200634124 赵冬磊201200634129 璩培栋201200634130 李占强201200634136 杨玉玺201200634126 崔文柏201200634137 2015/5/20
支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，
用户体验调查报告 用户体验调查报告 随着社会不断地进步，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是为大家收集的用户体验调查报告，希望对大家有所帮助。 用户体验调查报告1 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽?
从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。 不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。 四、同行对工作都满意吗? XX年用户体验行业从业者工作满意度为比XX有一定提升，行业信心指数比XX年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。 五、行业发展趋势如何? 报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。 六、哪些能力最重要? 调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。
2018用户体验行业调查报告 xx年7月19日，由国际体验设计协会(ixdc)主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会”在北京·国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《xx用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资
分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。 不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。 四、同行对工作都满意吗? xx年用户体验行业从业者工作满意度为比xx有一定提升，行业信心指数比xx年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。 五、行业发展趋势如何? 报告显示，本次调查的%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联
直播平台用户体验分析报告 一、直播界面 1.有的时候界面显示的照片封面与主播实际不一，引起观众强烈反差。 2.登录时偶尔加图片拖动验证，并要输两次密码。 3.界面可以功能再多一点，与粉丝互动可以多样化。 4.界面有美颜功能和音效调节功能，可以让人觉得使用很舒服。 二、播主群体 1.上班休闲族、学生族、网红族、小商贩、明星族（偏过气、名气不大）。 2.有某方面技能：段子手、特长（唱歌跳舞等）、会唠嗑的（扯犊子）、有时也会乱入地痞流氓。 3.补充：直播平台的主播门槛太低，太随意，导致有大量劣质内容。 三、面对群体 手机党（较为突出，使用PC客户端的较少）、男（女）屌丝、单身上班族、学生党（较为突出）、小型店主、类似化妆整容乱入小广告的 四、渠道联系 对于校园渠道来说，主要群体就是学生，所以如果想在校园渠道拓展直播业务，首先要做到话题面向广大学生，如何吸引学生的关注，自然就是与学生能够息息相关的。其次可以考虑到活动落地做直播，这项业务更偏向于那些已经已经离校的的广大学子，远在他处依然能掌握学校信息。 五、前景展望 经过斗鱼直播平台的持续曝光和炒作后，秀场作为直播类型之一也跟着进入了大众的视野，涌现出了更多的人来分这块蛋糕。所以涌现出越来越多的直播平台，但是未来直播平台还得找准自己的定位，深挖自己的优势，对于渠道来说，最大的优势当然就是明星效应和广大的微博群体，这些是其他平台无法比拟的，移动互联网的当下，全民直播的时代
已经到来。在这个时代里，造就了网红经济，造就了生态和场景和未来经济模式的变现，现在的直播行业已经从蓝海变成战场，想在这样的时代脱颖而出，只有拼技术、拼体验、拼思路。在做好自身的品牌的同时，还要想出更多的吸引人去看的点子，渠道各所大学的校园总管可以很好地起到传播的作用，我觉得渠道的进军直播界，将会带来收入的大幅增长。又一个直播界的新星正在冉冉升起。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/445290428.html,）/工作报告/调查报告 最新2018年折扣返利APP用户体验 调查报告 XX年3月比达咨询(bigdata-research)旗下移动用户调查平台——《微参与》针对用户体验折扣返利类app情况的调查发现：女性用户对折扣返利app的了解程度高于男性;用户手机内安装一款折扣返利app的最多。 返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用。 服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最愿意购买的商品。 使用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多。 价格因素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户使用折扣返利应用过程中最担心的问题。 1、女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性;用户手机内安装一款折扣返利应用的最多
《微参与》移动用户调查数据显示，对于折扣返利类app的了解程度，11.9%的用户表示很了解，35.3%的用户比较了解，39.4%的用户是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。 调查还显示，女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占调查样本总体的6.14%，比较了解的占18.43%。 《微参与》移动用户调查数据显示，用户手机内安装一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安装两款的用户，占30.2%;没有安装折扣返利app的占18.6%;安装5款及以上的用户占比最少，仅为0.9%。 2、返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用 《微参与》移动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的折扣返利app，有56.9%的用户知晓;其次是折800，用户的知晓率为42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有40.9%的用户知道;其它统计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九块邮(17.2%)。
关于全国高校网站客户体验设计分析团队调研报告 山东大学土建与水利学院学生会网络编辑部网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。基于用户体验的高校门户网站设计包含认识用户群体、确定网站风格、版面设计、栏目设计四个步骤。具有良好用户体验的门户网站将极大地发挥网站对外交流的职能，更好地为学校的教学科研服务。 随着互联网的发展以及高校信息化建设的逐步深入和完善，高校门户网站已成为展示教学成果，办学理念的重要阵地，更是学校与学生互动，展示学校公众形象的重要窗口。但是，目前我国高校门户网站整体呈现华而不实，学校主题与网站风格不相符，栏目设计缺乏人性化，用户访问体验差等现象。 针对以上问题，本文提出一种基于用户体验的高校门户网站设计思想，并以案例分析的形式展示其设计过程。 1 什么是用户体验 ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE）定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用之间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。因此，用户体验是纯主观的，带有一定的不确定因素，个体差异使得用户体验也不尽相同。 高校门户网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。网站界面设计的人性化、合理性将直接关系到用户体验的好坏。因此用户体验的概念应该在网站设计的最开始就要进入设计流程，并贯穿整个设计过程。 2基于用户体验的高校门户网站设计过程 通过对全国大量高校门户网站设计的分析，用户体验的高校门户网站设计过程可分为四个步骤：认识用户群体及需求、确定网站主题风格、版面设计、栏目设计。其中“认识用户群体及需求”这一步作为用户体验好坏衡量的依据，是进行版面设计、栏目设计的基础，只有充分认识到用户群体的需求才能人性化的设计好版面和栏目。 1)认识用户群体及需求 正如第1节所述，每个用户的真实体验是纯主观的，是无法通过其他途径来完全模拟的
2008年3月
目录 关于我们 (3) 方法论 (4) 子流程 (5) 情感曲线——中国大陆VS北美地区 (6) 情感曲线——中国大陆东南西北4区 (7) 启示 (8) 下一步 (9)
关于我们 本次调查由GCCRM 和CustomerThink共同组织. 关于GCCRM GCCRM致力于帮助企业创造有效的客户体验。从2001年起，GCCRM开发了客户价值和客户体验管理的方法及工具，包括品牌客户体验管理方法、3C方法和以体验为中心的X-VOC调研。GCCRM创造了不同的平台去帮助企业获取所需的知识、工具和方法去为他们的客户创造独特的品牌体验，这包括了基础培训、资格认证工作坊、客户体验评估项目、X-VOC客户体验调研和为客户量身定制的咨询项目。详情请访问: https://www.doczj.com/doc/445290428.html,。 关于美国CustomerThink CustomerThink是一家全球领先的客户管理研究在线社团。在线服务于全球200个国家的30万在线文件订阅和访问会员。在这里可以得到多方面的客户中心经营战略资讯,包括文章博客和新闻。也可以在讨论区向其他专业人士进行提问.。详情请访问: https://www.doczj.com/doc/445290428.html,。 Copyright ? 2001-2008 GCCRM 本文所有内容及标题之版权归属于GCCRM。 如需转载或引用此报告之内容，请与research@https://www.doczj.com/doc/445290428.html,联系。 任何被授权同意复制的报告内容均须注明：文章出处及版权归属于GCCRM。
方法论 本次调研采用在线调研方式。问卷反馈来自于https://www.doczj.com/doc/445290428.html,和https://www.doczj.com/doc/445290428.html,的全球会员，以及在中国大陆地区挑选出的SmartClub (https://www.doczj.com/doc/445290428.html,) 的60,800在线会员。问卷调研开始于2007年9月20日，结束于2007年10月8日。得到总有效回复3,865份。 本次调研的设计、执行和研究的方法的主要框架都基于两个美国专利局Patent-pending的品牌客户体验管理方法? (Branded CEM Method?) 和客户体验管理研究方法? (Customer Experience X-VOC Research Method?): Balanced Experience Level?（平衡体验度?）反映在多渠道接触点上交付平衡体验时的有效度; BEI? (Branded Experience Index)（品牌体验指标?）反映在接触点体验交付目标品牌价值的有效度; BIW? (Branded Importance Weighting)（品牌重要性加权?）反映子流程或者接触点对于品牌的重要度水平; Branded-X? (品牌客户体验?) 通过峰终定律 (Peak-end Rule)，达到交付了独特品牌价值并且满足或超过了目标客户最关键需求和期望的最理想体验; Branded Experience Level?（品牌体验度?）反映在多渠道接触点上交付品牌体验时的有效度; CEI? (Customer Experience Index)（客户体验指标?）反映在接触点体验为目标客户创造正面情感与记忆的有效度; CIW? (Customer Importance Weighting)（客户重要性加权?）反映子流程或者接触点对于客户的重要度水平; Effective Peak?留给客户记忆的最正面或最负面体验的子流程; Emotion Curve?（情感曲线?）通过曲线形式代表客户在体验中的每个子流程（以自然时间为序列以客户体验为中心）上的情感体验评分; Experience Effectiveness Map?（有效体验图?）通过交付品牌体验，平衡体验和资源优化的水平，用以评估多渠道接触点的体验有效度; Experience Rating?（体验评分?）客户在接触点上每个子流程的满意度评分; PPG? (Pleasure-Pain Gap)（喜悦与痛苦差距?）是品牌客户体验管理方法? 的一个度量指标——制定在有效愉悦的峰和有效痛苦的峰之间的差距; Resource Optimization Level?（资源优化度?）反映在多渠道接触点上最优资源分配时的有效度; X-Anchoring? (Intra-Experience Anchoring)（内在体验定位?）是定位（偏差的）体验——代替实际（无偏差的）体验——通过在愉悦的峰和痛苦的峰之间的差距作对比，从而确定感受的愉悦或痛苦; X-MOT? (Moments Of Truth @ Experience)（体验的关键时刻?）是子流程在交付最高情感（无论是正面的，或者负面的）水平，也是对于目标客户最重要，并且被记住的接触点体验; X-VOC? (Experience-centric Voice Of Customer)（以体验为中心的客户之声?）是一个以体验为中心、以自然时间为顺序的接触点体验中，客户在子流程中所产生的情感感受。