“班组汇”用户体验报告
目录
目录 (2)
一．前言 (4)
二．关于班组汇 (4)
2.1 商业模式 (4)
2.1.1 业务模式 (4)
2.1.2 盈利模式 (5)
2.1.3 目标客户 (5)
2.1.4 核心能力 (5)
2.2 需求定位 (6)
三.浏览体验 (7)
3.1 设计风格 (7)
3.1.1 班组汇的首页app页面 (7)
3.1.2 班组汇的汇访问页面 (8)
3.2 页面速度 (8)
3.3 页面布局 (8)
3.3.1 首页 (8)
3.3.2 书包 (9)
3.3.3 汇 (10)
3.3.4 标杆 (10)
3.3.5 我的 (11)
四．交互体验 (11)
4.1 学习 (11)
4.1.1 账号申请注册 (11)
4.1.1.1 手机终端 (12)
4.1.1.2 Pc (12)
4.1.2 用户登录 (13)
4.1.2.1 手机终端 (13)
4.1.2.2 Pc (13)
4.1.3 学习知识 (14)
4.1.3.1 手机终端 (14)
4.1.3.2 pc (15)
4.1.4 点评知识 (16)
4.1.4.1 点赞、收藏、下载 (16)
4.1.4.2 知识点评论 (16)
4.2 调研 (17)
4.2.1 Pc端创建问卷 (18)
4.2.2 发布问卷 (18)
4.2.3 统计数据报告 (19)
4.3 测评 (20)
4.3.1 创建试卷维度 (21)
4.3.2 设计测评试卷 (22)
4.3.3 发布试卷 (22)
4.3.4 统计数据报告 (23)
4.4 立言堂 (24)
4.4.1 上传知识点 (24)
4.4.2 审核知识 (25)
4.4.3 沉淀知识 (25)
4.5 通讯录 (25)
4.5.1 创建组织 (26)
4.5.2 编辑与删除组织 (26)
4.5.3 添加用户 (27)
4.5.4.1 手动输入用户 (27)
4.5.4.2 批量输入用户 (28)
4.5.4 查看用户 (28)
4.6 班组之窗 (29)
4.6.1 查看班组 (30)
4.6.2 发起班组话题 (31)
4.6.3 回复班组话题 (31)
五．信任体验 (32)
六．用户体验分析总结 (33)
一．前言
随着Internet网的普及，现代人的学习方式也随之发生了很大的变化，班组汇将组织学习的模式、方法和工具植入到手机、掌上电脑等移动终端，针对一线班组长和员工的胜任力建设，提供最实效的组织学习课程，并对学员的学习效果进行管理，利用线上线下多种技术促进学习力提升与学习效果转化。
班组汇对不同需求精准定位分为不同的学习通道，内容丰富，界面友好，功能全面，操作简单，互动学习，实用性强，管理、学习不受时间空间限制，充分实现了信息化与碎片化学习的融合，完成了定制化学习与基层管理提升的对接，是云计算、大数据时代企业基层学习管理与能力建设的必备利器。
班组汇作为班组学习的代表之一，本文将对班组汇做一个简单的用户体验分析，体验将围绕"浏览体验'、"交互体验"与“信任体验”展开。
二．关于班组汇
班组云书包服务可根据企业组织学习与日常管理需要，进行个性化功能、服务的开发与定制；同时，八九点将投入顾问力量长期开展线上互动辅导支持。
2.1商业模式
早在2009年，学者方海光及其所属团队就大胆预测了我国移动学习的发展取向。他们认为在未来的二十年中，移动学习的发展将经历三个阶段：基础环境建设阶段（持续4到8年），知识体系化建设阶段（持续5到10年）和学习服务建设阶段（持续5到10年），每个阶段间的过渡是迭代循环的过程。特别是自进入2013年来，整个在线教育学习行业呈现出高速增长的态势。
2.1.1业务模式
1)主要应用：书包、调研、测评、立言堂、通讯录、标杆、一事一控、任务、问
答、红包等多种应用。
2)主要服务：通过仪表盘、排行榜等图形化展示组织成员的实时学习行为与系统
运行状况；对组织学习的健康状况，通过学习趋向、学习热点、学习档案等多
个角度进行分析，以报告的形式呈现给决策者，方便的管理与引导组织的学习
成长。
2.1.2盈利模式
1)企业模式：通过为企业定制形式，根据企业内部员工帐号的开通数量收取费用；
后期根据企业定制的应用类型与个数，收取相应的服务费。
2)个人模式：开通包月、包季、包年的形式使用班组汇产品；后期根据个人定制
的应用类型与个数，收取相应的服务费。
2.1.3目标客户
1)从需求上分析：电力、石油石化、生产制造、烟草、煤炭的主流消费人群；
2)从职业上分析：班组长、基层班组人员、高层领导的人群。
2.1.4核心能力
1)体系化学习
根据企业定制内容体系，系统学习知识内容，提升员工整体素质与专业知识。
2)反思性学习
反思的过程是重新认知的过程，也是问题解决的过程。班组长通过挖掘工作中身边的标杆及问题案例进行自我短板的审视与成长。
3)内容反馈----评价
针对学习的情况进行评价，加深对知识理论的理解。
4)分享内容----一小课与案例
将现有的工作方法、工作技巧、理论知识通过人人都讲一小课的形式来进行视频分享，选出优秀的一小课进行组织层面的分享。
5)积分激励
在班组汇使用过程中，针对学习、分享、评价等行为进行相应的积分奖励，并根据积分的不同纬度进行排名，便于使用者了解自己在组织层面的位置。
6)系统碎片化
基于基层管理者的模型进行系统的学习内容碎片化，既能充分利用碎片的实践又可以系统的掌握应知的能力素质。
7)知识地图
内容结构依据天津班组通用管理能力模型
8)知识类型
①微课：理论知识用视频动画的形式讲解
②微例：是企业内部来源于一线班组的经典案例（包括标杆案例、改善案例等），
抓典型以举一反三，兑标检查以观摩学习。
③百问：提出了班组工作中最核心的疑惑和问题，完全针对班组管理过程、工
作现场，提出解决方法或指导建议，解答精辟，发人深省。
④百科：是企业管理层甄选的管理词条，包含管理学常识和班组建设专有名词，
与班组长和员工的一线工作紧密结合，涵盖广泛，阐释详尽。
2.2需求定位
针对班组长和普通员工的不同需求精准定位，分设群英汇和星兵营两种通道。
●群英汇——一线班组长管理精进
●星兵营——一线员工成长摇篮
三.浏览体验
浏览体验主要表现为给用户浏览上的体验，强调吸引性，舒适性。本章从以下体验点进行分析：
3.1设计风格
当前的班组汇产品偏蓝色系，符合中国人的审美感，在办公时沉重冷静，高效率的心理暗示。
3.1.1班组汇的首页app页面
从颜色划分来看，蓝色的比重最高。
3.1.2班组汇的汇访问页面
手机终端的汇色调和首页页面保持一致，蓝色色调为主。相对而言，手机汇的页面比首页页面更简洁。
3.2页面速度
页面打开速度较快，比较意外的是，班组汇知识内容分类很多，层级深，但是页面速度却比较流畅，从另外一个角度说明班组汇的页面访问速度很快。
整个产品的页面稳定性不错，在浏览的过程中不会出现反应较慢以至于等待许久的情况。
3.3页面布局
班组汇页面导航分为5块，分别是“首页”“书包”“汇”“标杆”“我的”。从与用户相关的操作来将，首页的前几滚屏的作用很大，而从左到右的内容点击率越来越低, 因此内容需要优化。
下面分析这5块的内容布局：
3.3.1首页
首页布局简洁，整体大方，特别是：热门推荐置顶，精美微课、精选案例、热门知
识点尽收眼底，及时筛选查看；列表排布，一目了然；界面布局更美观。
3.3.2书包
书包针对于不同的用户群体，全面的知识体系。
1）群英汇：员工们的学习大本营；
2）星兵营：班组知识的交流基地；
3）企业库：企业内部的学习课堂。
3.3.3汇
应用更全面，全方位提高办公效率，开启移动办公的新篇章。新颖布局，开启丰富多彩的应用大门；界面更简洁，重点应用一目了然。
3.3.4标杆
应用更全面，全方位提高办公效率，开启移动办公的新篇章。新颖布局，开启丰富多彩的应用大门；界面更简洁，重点应用一目了然。
3.3.5我的
个人中心，实现自我管理，多种状态，尽享应用；企业认证状态，享受更多特权；收藏、评论、下载，查看更方便。
四．交互体验
交互体验主要表现为给用户操作上的体验，强调易用性和可用性。本章从以下体验点进行分析：
4.1学习
学习分为两种，一种是试用学习，无需登录账号；一种是使用学习，需要登录账号才可学习。下面主要以登录账号学习为主。
4.1.1账号申请注册
为了为描述方便，主要终端是手机和pc，按照操作系统划分，主流有android和Apple两种，本文中的所有终端为Apple 6s手机。
4.1.1.1 手机终端
提供2种方式种是快速验证码注册，用手机号作为登录用户名，没有密码；另一种是普通注册方式，但是提供了完善密码功能。不管哪种方式，都可以扫描登录pc 端
4.1.1.2 Pc
pc 端暂时不支持注册，除了管理员账号，都需要在手机终端注册。
快速登录入口 普通注册入口
4.1.2用户登录
4.1.2.1手机终端
手机终端登录时是深色的背景，同时有班组汇的新logo处于屏幕底部，不太清晰，需要继续优化，中间部分有很简短的广告语，但不能定期更换，有点浪费资源。动画过后是登录界面。
4.1.2.2Pc
整体效果不错，登录窗口有两种方式，一种扫码登录，一种账号登录。不足之处是，
界面留白太大，其中含有对阅读无影响的广告方式；再加上忘记密码流程，效果会好些。
4.1.3学习知识
此处假设我们需要查找关于“班组建设”的知识内容。
4.1.3.1手机终端
班组汇的搜索过程中，手机中的输入法为讯飞输入法。
1）当前为中文输入法条件下，输入“班组”，便会出现索引：
2）当前为英文输入法条件下，输入“banzu”，但在班组汇搜索框中无法会出现索引，需要进一步优化：
4.1.3.2pc
pc端目前还没实现搜索并学习知识点，仍需进一步优化并实现。除了搜索学习外，还可以从列表中进行“推荐学习”与“栏目学习”。
4.1.4点评知识
从四种知识类型中，选择一个知识内容，查看详细界面，这里以“微课”为例：4.1.4.1点赞、收藏、下载
根据学习的不同情况，选择不同的按钮，提示效果待优化，弹框风格不一致。需要注意的：缓存视频只涉及到微课，其余知识点不存在此按钮。
4.1.4.2知识点评论
评论过程环节过于复杂，建议将文字描述改为选择的形式，更能体验出可用性原则。
1）评分，分为三个方面：内容价值、吸引程度、可传播性；
2）写下评论心得时，提示文字将不再显示；字体颜色由浅色到黑色的转变；
3）选择人员为其充值，充值范围为0-30分，需要注意的是：为其充的分值从自己分值中扣除。
1
2
3
4.2调研
根据调查项目的运作情况，分发给有关企业员工问卷，并填写答案，回收整理、统计和研究，为解决问题而服务。从而使统计结果更方便，数据直观易懂，做出正确决策和明确企业发展方向。
本文中的所用终端为Apple 6s手机与谷歌浏览器，调研的业务流程如下图所示：
4.2.1Pc端创建问卷
创建试卷过程中，设计试卷分为客观题（单选、多选、评分）、客观题（填空、简答）、问卷设置（试卷标题、描述文字、上传封面、截至时间、是否重复）；根据创建试卷的内容预览试卷是否正常显示或需要修改。
创建或编辑问卷后，可以预览并发布问卷，并以消息通知的形式推送到app或pc 端。
4.2.2发布问卷
企业需要对某一问题进行统计，在班组汇上发布调研问卷，以消息通知的形式推送到app或pc端，所有员工都可以参与调研答题。
若管理员未设置查看统计结果权限，则普通用户在pc端或app端不能查看；反之，
则可以查看数据统计。
需要注意的建议：当新调研内容推送的时候，小红点并没有显示，体现不出有无新内容。
4.2.3统计数据报告
对某一发布的调研问卷，查看整体数据，数据直观易懂，对下一步做出正确决策和明确企业发展方向。
1）以单个题目显示所有答题人的选项，并显示出有效总数、各个选项所占比重，分别以数据列表、条形图展示；
2）描述题将所有答题人的作答统计在一起，不在app或pc端进行显示数据结果；
3）为了方便管理数据，可以将所有类型的答题内容导出excel文档。
4.3测评
根据调查项目的运作情况，分发给有关企业员工问卷，并填写答案，回收整理、统计和研究，为解决问题而服务。从而使统计结果更方便，数据直观易懂，做出正确决策和明确企业发展方向。
本文中的所用终端为Apple 6s手机与谷歌浏览器，调研的业务流程如下图所示：
求职经历与感悟报告 理学院数学系信息与计算科学081班*** 时光如流水般逝去，大四以前觉得时间过的挺慢，而到了大四却好像转眼间就要毕业了。终于要走向社会这个大家庭，虽然人们经常说社会很复杂，但是我还是期盼，期盼着自己在学校中所学到的知识能充分发挥到自己今后的工作中去，期盼着自己终于可以通过自己的努力养活自己，不用再花父母的血汗钱了。而还在学校的这段期间，经历过许多次求职经历。而求职的结果却一丁点都不像自己曾经来到这个学校是想象，艰苦了那么长时间，却没什么收获。而就在这个就要离别的时候，我也不禁想起周华健唱的那首歌《其实不想走》里的歌词，“其实不想走，其实我想留，留下来陪你每个春夏秋冬”。可是我们又怎么还能厚着脸皮留下来呢。 根据企业的实际情况对自己的求职简历的进行封面设计。经过自己前期求职经历过程的观察和分析，一般大型企业或国有企业都比较务实，注重实在性的东西，不注重花里胡哨华而不实的东西，所以在面向这类企业求职时，整个简历的风格不能太华丽；相反的，一些年轻型的公司或现代感强的公司，如广告设计，电脑科技，摄影公司等，会注重个性的张扬，面向这一类单位时整个风格都可以低调地华丽。在这之间我还有一个更重要的环节，就是尽量的利用自己身边的资源，例如在公司上班而且负责过公司招聘工作的亲戚或者朋友，把自己弄好的简历发给他们看，让他们给出建议，我想他们的建议是最接近现在招聘企业所需要的，这会大大提高应聘的机会。我的擅长项是Java和网页开发，因此在这一方面我对自己学过的计算机技术进行了简单介绍，然后将自己做过的相关项目也列了出来，把这些情况都告诉我这方面有插足的亲戚朋友，综合他们的建议，整理出我的简历。我想这样的简历才能得到我所期望的IT公司的肯定和聘用。 做好求职面试前的准备工作。对于自己有意向的单位，提前了解单位的基本情况以及主营业务，并在网上提前查阅单位的相关资料，做到知己知彼；在面试过程中尽量放松自己展示出自己的才华，避免因为过度紧张而束缚了自己，影响自己的发挥。从进入单位的走姿、面部表情、握手的姿态、就坐时的姿态、谈吐的方式、表达沟通及反应能力等，都会影响面试的结果，所以要提前多加练习，尽量大方得体，做到最好。而我所要应聘的公司为IT公司，所以在面试的时候涉及的专业技术问题应该会比较多。同时，面试的时候可能还伴随这一些专业或者项目的测试，这就要求在面试之前就应该进可能的去熟悉专业知识，这些跟平时的学习是分不开的。也只有扎实的基础才能跟上企业面试人员的问题。 在去了几个学校的招聘会上，投了许多份的简历，也经历过几次面试。但最后尽管做了那么多的准备，失败还是一次一次的袭来，每一次都在刺痛着我的心。但是想一想，找工作
2020大学生个人自我成长分析报告 成长，总有坎坷，总有心酸，不论其隐现，不论其长短，都会让我们经历伤痛，感受艰辛，于心灵，坚定信念，警示我们，幸福很近，需要前进。我在此整理了20xx大学生个人自我成长分析报告，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获! 20xx大学生个人自我成长分析报告篇1 我们每一个人，在一生成长过程中，都可能很多次地问过自己"我是谁?"。这个问题看似很简单，似乎不加思索就能作出很多回答，可当我们静下心来做深入的追问时，却发现所有那些现存的回答都不能完整、准确地反映本质。大学的时候，导师曾经让我们在最短的时间里写出20个"我是谁?"当做完这活动时，我突然好像看见一个不曾发现的自己;而今，当我重新和自己的学生一起完成这游戏时，答案又发生了新的变化。人总会随着环境的变化，不断地调整自己的状态，不断地完善自我，去发现，去挖掘，一点一点地向目标靠近，希望能最终"实现自我"。 我认为每一个降临到这个世界上的健康婴儿，都从父母的遗传基因中继承了人类的基本属性，都具备了各种发展的潜力，拥有了成长的无限可能性，至于最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由他成长的经历，社会环境，生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经历及情感体验对铸成今天的我起着决定性的作用。 我出生在江南的一个小城市-----丹阳市。由于童年时父亲在安徽省铜陵市上班，不在我身边，爷爷、奶奶和母亲的关系不是很好，是母亲
一个人把我带大，所以母亲对我的影响非常大。母亲是一个俭朴之人，平常对我们讲的最多的就是节省。家里一个月也就能吃到一两次肉，很少买衣服，只有我们的衣服小的不能穿了或过年的时候才会买新衣服。母亲原来是做裁缝的，对我们的破衣服会很好的补补再穿。那时候家里不是没有钱，只是母亲心中有更大的目标。母亲和爷爷奶奶关系不是很好，而且我们祖孙三代只住一间上下楼的房子，非常拥挤。母亲是个好强之人，看到别人都建新房子，不想落后别人。那是父亲的工资很低，要建一个房子是很困难的事情。由于父亲不在家，家里四亩多田基本上是母亲一个人劳作，我四五岁的时候就帮助母亲在农忙的时候做事，我深刻体会到母亲的艰辛。小时候常受到别人的欺负，由于父亲不在身边，别的小朋友就那我开涮，认为没有人会我出头。但是母亲是个好强之人，出去和别的小朋友家长理论，自然也受了不少气。那时，我认为是我让母亲受气。从此对别人的出击我不在躲闪，而是反击。母亲也教导我不要欺负别人，但别人欺负你，你也不要当懦夫。但是，小朋友间的关系还是让我养成了自卑、孤僻的性格。母亲教导了我自强不息、勤俭节约的良好的品质。 我五岁时，我的妹妹出生了。这是我人生的一大转折点。妹妹的出生迅速将母亲的注意力从我身上移到妹妹身上。随着妹妹的慢慢长大，原本属于我的东西都要分给她一般。母亲要我带她出去玩，那真是一件令人痛苦的事情。一群男生带着一个小女孩去玩，我当时认为她真是一个累赘。每次我把她哭着赶回家，就会迎来母亲的责骂。但是有一件事情让我改变了对妹妹这件事的看法。有一次，我起床迟到，没有吃早饭就去学校，早读的时候妹妹拿着油条给我吃。那时她只有四岁，母亲讲节俭，早上只喝
互联网产品指标体系 这里重点和大家分析两个指标，运营指标和用户体验指标。 一、运营指标 运营指标中用户指标是很重要的一环，一般将用户分成以下五类：当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。 当前使用用户： 即我们平常所说的UV，也就是网站的登录用户数，用于体现网站的当前运营状况。 新用户： 首次访问或者刚刚注册的用户，那么那些不是首次来访的用户就是老用户，用于分析网站的推广效果或者成长空间。 活跃用户数： 活跃用户的定义千差万别，一般的定义是有特定行为，达到某个要求时的用户为活跃用户，每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户。活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。 流失用户： 是指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户，流失用户用于分析产品对用户的保留能力。 回访用户： 是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析网站对挽回流失用户的能力。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段，正常情况下回访用户的比例应该是比较低的，否则就是你对流失用户的定义不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。 在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标。而要做好运营指标，用户体验指标是非常重要的。
二、用户体验指标 如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。 传统的网站衡量指标PULSE PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况，这里的PULSE 是指： Page View（页面访问次数） Uptime（持续运行时间） Latency（延迟） Seven Days Active User(7 天活跃用户数） Earning（收入） 这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关。但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户的影响。 新型指标 为了弥补PULSE 指标中存在的问题， Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系：HEART 框架，这里的HEART分别是指： Happiness（愉悦感） Engagement（参与度） Adoption（接受度） Retention（留存率） Task Success（任务完成率） 这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的指标，用以监控达到目标的进程。
大学生个人成长报告范文9篇(3) 人生的过程总是充满了喜怒哀乐。我已经踏入人生第23个年头了。我回顾了自己的成长历程。通过大学生期间的学习，我学习到了很多有用的知识，从心理学的定义到如何进行自我完善，如何进行情绪的调控，如何应对挫折和压力，如何塑造和培养人格和意志品质，学习心理到社会心理，非常的全面。 我从何而来，又将往哪里而去?家庭、学校、教会生活的体验，形成了今天的我。在每一段成长历程和人生经验中，每一步成长都是我学习积极面对人生的机会。在自我分析中也学会认识自我，完善自我。 一、自我分析 (一)兴趣，偶像及对自己的影响在个人兴趣爱好上，我喜欢篮球，音乐，但我并不是一个很有艺术细胞的人，只是很喜欢，并从其中获得快乐。专业兴趣上，我比较喜欢计算机硬件类的，也正是我现在所学的网络专业，我认为此专业可以让我接触到更多的人与事情。在《职业生涯规划》的课程中，我做过一次人格分析和职业分析，鉴于测评结果，我的优势职业类型为企业型，创业型。我认为这很符合我的专业需要。因为首先我是一个精力充沛、自信、善于交际、热情洋溢、富于冒险;通常具有领导才能，能够说服他人共同达到组织目标;为人务实，做事有较强的目的性。
(二)性格及对自己的影响类型：外向，开朗，但很感性。我是一个热情开朗，很容易和他人交往，合作和适应的能力特别强。喜欢和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中倾向于承担责任和担任领导。思维敏捷，头脑灵活。情绪比较稳定，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对，但遇到重大挫折时，或在紧急情况下，也可能会有一些情绪波动。能较好地协调自己的想法和别人的想法，一方面，对事物有自己的判断和想法，不会人云亦云;另一方面，也听得进别人的意见，不会固执己见。通常活泼任性，轻松愉快，在集体中比较受人欢迎，对人对事非常热心。有时也可能过分冲动，自我约束力比较差。有自己的目标和理想，虽然不是特别远大，但会持续地去追求。客观理智，注重现实，独立坚强。遇事果断、自信。能坚持完成自己计划的事情，少数情况下，也可能会情绪失控或有所懈怠，但一般都能保持心情平和，在遇到重大挑战或紧急情况时，也可能比较紧张。 (三)能力与品质我的人际交往能力很强，但创造性很一般，有领导和组织能力。思想道德观念比较强，能考虑集体和他人，做事认真。 (四)人生观我一直在追求人格的升华，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。无论是在高中，还是现在的大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。我读很多书，并积极参加活动，然后越来越认识到品行对一个人
客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。
3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。
职 场 体 验 总 结 参赛者：孙贺彪院系：平顶山学院09级市场营销专业一班
联系电话：1523822xxxx 职场体验总结 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 一片叶子属于一个季节，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们就会书写一份满意的答卷。 大学是一个社会的缩影，但其复杂性远远不及社会。温室内的花朵经不起风吹雨打，大学的我们必须经受得住社会的考验，职场体验尤为重要！ 两年来，在学好专业课的同时，我在业余时间我尝试过多种工作：发单员、宣传员、促销员、服务员，在去年暑假期间还去江苏淮安富士康参加了生产一线工作，深刻体会了职场中的乐与忧。今年暑假去北京在北京航空航天大学继续教育学院从事招生工作，学到了很多处事做人的道理，受益匪浅。生活中的很多事，只有亲身经历了才会体会其中的滋味。 第一份工作：发单员 大一上半学期，找了第一份工作——发传单。发传单看似简单的工作，却要承受很大的心理压力，人生百态，世事无常，现实中的人们并不像我想象的那样善解人意。在发传单的过程中遭受冷眼、受人鄙视，但同时也让我学会了坚强，不要总把自己当回事。发传单不会损失我的尊严，反而会是我自己更加强大。在发传单的那段时间里印象最深的当属09年“十一”七天长假，我和同学在平顶山
“真爱”婚纱摄影做“小蜜蜂”，负责发传单。这也是我的第一份兼职工作.有风也常伴着雨，在很多情侣，很多同龄人在上街休闲购物的时候，我们却在寒风中做着卑微的工作、拿着微薄的工钱，串遍大街小巷。但是，令我自豪的是我是为数不多坚持了七天，一直工作到了结束的一个。手里攥着刚发的280块钱的工资走在街头感慨万千。总结出了一句话：挣钱如抽丝，花钱如流水。 第二份工作：服务员 也是在大一，找了第二份工作——服务员。寒假在开封的一家餐馆做传菜生、洗碗工。这份工作给我的感觉一个字“累”，当别人在休息就餐的时候我忙的不可开交，当时最想得到的就是朋友的一句温暖的问候。当然，也就是从这次工作开始，我又重新拾起学习的动力，以后坚决不干苦力活，要靠自己的智慧挣钱养活自己，也是从这次开始我学会了省钱，对于一个没有能力挣钱的人来说，省钱就等于挣钱，要把钱花到有意义的事上。 第三份工作：一线工人 江苏淮安，一座美丽的城市. 2010年暑假，和同学一起去江苏淮安找工作，经过几番周折，我从平顶山到开封，从开封到淮安，经过体检，面试，培训，经过一周的折腾我们被淮安富士康雇佣。好不容易，其中更多的是辛酸与无奈，时光飞逝，不知不觉间在富士康工作了一个多月，车间里嘈杂的机器声、吵闹声，从我左耳进、右耳出，整天与机器车床打交道，各式各样的机器带给我们各式各样的苦恼，搞得我的手好痛、手肿、手
游戏用户体验报告 篇一：在游戏中评估游戏用户体验的方法 Methodologies for Evaluating Player Experience in Game Play 在游戏中评估游戏用户体验的方法 Kimberly Chu, Chui Yin Wong, and Chee Weng Khong Universal Usability and Interaction Design (UUID) SIG, Interface Design Department, Faculty of Creative Multimedia, Multimedia University, 63100 Cyberjaya, Selangor, Malaysia Abstract. Player experience constitutes one of the most significant factors in determining the success rate of games. Games which do not provide enormous user experience usually will not gain intense interest from players. The concept of player experience is normally interchanged with concepts such as fun, flow, fulfillment, enjoyment, engagement, satisfaction, pleasure and playability. In this paper, we reviewed, analyzed and discussed the different attributes and methodologies used to evaluate player experience for game play. We concluded the finding in a playability matrix based on an analysis of
大学生个人的社会实践报告 大学生个人的社会实践报告1 一、实践目的 作为祖国未来的事业的继承人，新一代大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。 进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。 二、实践过程 自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的*都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为
了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践—走进xx市xx餐厅。 在餐厅里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。我的工作是在那做传菜生，每天9点钟—下午2点再从下午的4点—晚上8：30分上班，虽然时间长了点但，热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。 三、实践心得 在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任
互联网产品的用户体验 信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。 1移动互联网产品用户的特点 1.1全天候性 移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国2012年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时问已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。 1.2极低的容忍度 移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的局限性等，都会对用户体验小良的应用容忍度极低。在应用过程中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。 1.3缺乏专注性
移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又会返回到移动互联网产品的使用中，注意力小集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。 1.4社交和分享 移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之，也将会成倍减少用户。 2移动互联网产品的用户体验设计 2.1用户体验设计的一致性 1)内容的一致性。在一款移动互联网产品中，其内容就是用户的需求以及产品的功能。所以，一款成功的移动互联网产品需要在功能和文案措辞上保持一致性。要保证产品在智能手机和平板电脑等小同移动设备中保持主要功能的统一，同时还要根据小同的使用场景对其功能进行设定。例如，办公软件word在PC端是一个具有非常强大功能的办公软件，但在移动设备中，考虑到移动互联网产品的使用场景以及移动设备屏幕的限制，对软件进行修改，只是对其中几个能够满足场景需求的功能进行了保留，仍然保持了产品在移动设备的一致性。例如，在设计儿童软件的用户体验时，其措辞和文案就需要符合用户的心理和情感。
大学生求职经历报告 大学生如何在许多面试中，总结经验，在下次的求职面试中获得hr的欣赏?下面由为你提供的大学生求职经历报告，希望大家喜欢。 大学生求职经历报告(一) 时光如流水般逝去，大四以前觉得时间过的挺慢，而到了大四却好像转眼间就要毕业了。终于要走向社会这个大家庭，虽然人们经常说社会很复杂，但是我还是期盼，期盼着自己在学校中所学到的知识能充分发挥到自己今后的工作中去，期盼着自己终于可以通过自己的努力养活自己，不用再花父母的血汗钱了。而还在学校的这段期间，经历过许多次求职经历。而求职的结果却一丁点都不像自己曾经来到这个学校是想象，艰苦了那么长时间，却没什么收获。而就在这个就要离别的时候，我也不禁想起周华健唱的那首歌《其实不想走》里的歌词，其实不想走，其实我想留，留下来陪你每个春夏秋冬。可是我们又怎么还能厚着脸皮留下来呢。 根据企业的实际情况对自己的求职简历的进行封面设计。经过自己前期求职经历过程的观察和分析，一般大型企业或国有企业都比较务实，注重实在性的东西，不注重花里胡哨华而不实的东西，所以在面向这类企业求职时，整个简历的风格不能太华丽;相反的，一些年轻型的公司或现
代感强的公司，如广告设计，电脑科技，摄影公司等，会注重个性的张扬，面向这一类单位时整个风格都可以低调地华丽。在这之间我还有一个更重要的环节，就是尽量的利用自己身边的资源，例如在公司上班而且负责过公司招聘工作的亲戚或者朋友，把自己弄好的简历发给他们看，让他们给出建议，我想他们的建议是最接近现在招聘企业所需要的，这会大大提高应聘的机会。我的擅长项是Java和网页开发，因此在这一方面我对自己学过的计算机技术进行了简单介绍，然后将自己做过的相关项目也列了出来，把这些情况都告诉我这方面有插足的亲戚朋友，综合他们的建议，整理出我的简历。我想这样的简历才能得到我所期望的IT公司的肯定和聘用。 做好求职面试前的准备工作。对于自己有意向的单位，提前了解单位的基本情况以及主营业务，并在网上提前查阅单位的相关资料，做到知己知彼;在面试过程中尽量放松自己展示出自己的才华，避免因为过度紧张而束缚了自己，影响自己的发挥。从进入单位的走姿、面部表情、握手的姿态、就坐时的姿态、谈吐的方式、表达沟通及反应能力等，都会影响面试的结果，所以要提前多加练习，尽量大方得体，做到最好。而我所要应聘的公司为IT公司，所以在面试的时候涉及的专业技术问题应该会比较多。同时，面试的时候可能还伴随这一些专业或者项目的测试，这就要求在
快手产品体验分析报告 本文作者抱着学习的态度，体验了快手这款独角兽产品，从而试着了解中国三四线及农村用户的核心需求。 整天坐在办公室的产品经理是肯定做不出快手这款 APP 的，相传快手的 CEO 是在三四线城市居住了几年才做出来这款火爆中国的产品。由于短视频从去年一直处在风口上，而且本人日后也想从事短视频行业，抱着学习的态度，体验了快手这款APP，从而有了这篇产品体验分析报告，文章中也提出了些个人的改进意见，如有不合理的地方，希望大家能够批评指出，共同进步。 1.产品概述 体验环境 体验机型：一加 3t 系统版本：安卓 7.1.1 APP 版本：5.2.0 体验时间：2017.08 产品简介 快手是一个非常简单的短视频社交软件，可以让你用快速的方式记录生活中有趣的瞬间。其slogan 是“快手-有点儿意思”，logo 为一个动漫画像式的摄影机，让人第一眼就知道 app 的定位。并且有录下生活中精彩瞬间的欲望。 产品定位 普通人的分享平台，一个充满了奇趣和民间高手的地方。梦想不是改变世界，而是记录这个 世界。用机器学习的方式自主帮助每一个人找到自己喜欢的内容，找到自己喜欢的人。 产品发展
用户需求分析 （1）目标人群 中国三四线城市及农村用户居多。（2）人群特征 ?有强烈展示自我的意愿 ?猎奇心比较重 ?普遍受教育程度较低（3）用户画像
（4）用户需求分析 随着技术的不断完善，4G 已经逐渐普及。中国移动互联网用户数量已经达到7 亿，而针对大占比的二三四线城市居民app 却少之又少，这部分用户也有展示自我的需求，也有社交的欲望。主流的微博等平台更多是用来传递分享新闻，是大 V 的舞台，普通用户的发声很容易被淹没。随着中国新农村建设，宽带的普及，有相当大的一部分农村网络新用户。但是现有的互联网社会并没有他们的容身之地。价值观及学识的巨大差异使他们难以融入现有的圈子。 综上，二三四线及农村广大用户迫切需要一个平台展示自我，以获得其他人的关注。 快手解决方案： ?简单的用户界面：相比微博，QQ，秒拍等软件操作要简单的多。 ?遏制超级大 V 的产生，提高普通用户生产量，人人可以上热门。 ?鼓励用户分享自己真实生活。在快手中确定用户平等价值观。 ?通过算法只给用户推荐自己喜欢的内容，让用户一直沉淀在平台上。
大学生求职择业 调查报告 姓名（学号） ： 陶细魏（10042407）、刘纯波 （10042406）吴传永（10042410）、郑伟强（10042423）班级 ： 艺术设计104 大学生就业倾向调查报告 一、背景 随着教育事业的发展和人们意识的觉醒，越来越多的学生选择在高中毕业后就读高校，接受大学教育，这对国家教育事业的发展以及现阶段对人才的需求有很大的益处。但是任何事情的有益存在总是有一定的时间期限，如今随着经济的泡沫化加重，经济危机像是潜伏在人们心中的炸弹，总是在没注意的时候突然爆发，失业、裁员等等与职业有关的词语频频出现在人们的日常生活中… 这一切对于即将走向社会的大学生那充满豪气的理想抱负无疑是很重的挫伤，使得我们不得不面对这样的问题，那就是在校的大学生必须接受这样一个现实：择业必须符合自身条件以及国家的经济发展
所能提供的工作岗位的现实。否则就会出现“高不成，低不就”的窘境，导致社会上有很多空闲的职位，而同时又有很多人找不到工作。最终不利于国家的发展 走在校园里，我们所能看到的是满怀信心和对未来憧憬的莘莘学子，在他们身上我们看不到他们即将面临的是什么样的激烈的竞争，但是现实却丝毫不顾惜这一切的美好。放眼望去，人才市场上到处都是拥挤的人群和数不清的个人简介…这一切的一切都在向我们昭示大学毕业生“大众化”时代的来临。就业形势遭遇“寒冬”，大批大批的大学生涌入人才市场，他们手里抱着一摞摞的材料，心里怀揣的是坚持四年甚至更久的梦想。然而，迎接他们的是一个又一个“不可能”、“考虑考虑”…… 真正承受着最大压力的是那些还在象牙塔里，对自己的未来还不知道怎么实现的在校大学生。这些人拥有最天真的梦想，同时也拥有最莫名其妙的压力，这些压力各种各样，然而最大的是社会造成的压力。他们生活在这样一个社会：媒体上铺天盖地的关于“大学生就业难”的报道，“某某大学生因为就业压力大自杀”永远能够轻而易举地成为网站的头条。 大学生普遍选择的是收入稳定，社会地位较高，各种福利待遇优渥的用人单位。可以这么说，几乎每个学习管理类的学生都梦想着成为企业高管。仅从个人主观愿望看，这样的选择无可厚非，但从当前我国的就业形势来看，大学生在就业问题上需要更多地考虑到社会的要求，把自己对职业的期望也社会的要求统一起来。 这样的现象在如今社会已不是个例，我们必须对此重视。作为如今在读的大学生的一员，我认为我们必须从现在开始合理规划我们的职业理想，所谓合理，是指我们必须把个人理想深深地与国家发展现状联系起来，要符合当前国情，而不是盲目的畅谈“我喜欢做什么”。 这就要求大学生树立正确的择业观，着眼现实，认识到择业需要以自身的能力和素质为基础，努力学习科学文化知识，打牢专业基础知识，提高素质，并不断的完善自我。 我决定行动起来，去了解同学们的想法，以一次问卷调查的形式搜集同学们的想法，从而归纳出可以代表大学生就业倾向的结论。二、调查设计流程 调查对象：绍兴文理学院大学本科在读生 调查方式：问卷形式
篇一：大学生就业求职体验报告(真情实感) 求职体验报告 近年来，随着中国高校的扩招和大学毕业生数量的迅猛增加，大学生的就业形势越来越严峻。根据人社部统计，“十二五”期间应届毕业生年平均规模将达到超过700万人。那么，如何在百万毕业生大军中脱颖而出，未雨绸缪就显得尤为重要。凡事预则立，不预则废是亘古不变的真理。所以，在大三尚未面临求职压力之际，应大学生职业生涯规划课程的要求，也为了增加自己的求职经验，我参加了浙江师范大学一年一度的师范生专场招聘会。求职前期也做了一些准备，通过亲身经历招聘会并观察周围求职者的求职过程，总结并得到自己的求职体验报告。 1、制定求职计划 机会都是留给有准备的人的，这句话用在求职当中再合适不过。求职前的第一步也是不可或缺的一步就是搜寻职业信息了。结合自己的性格特点和竞争优势，寻找适合自己的职业，确定自己的职业方向，制定详细的求职计划。如果不事先规划好的自己的发展方向和职业规划，必定会在求职过程中耗费一些不必要的精力与资源。 由于我是通信工程专业的学生，大学学习四年的知识不想荒废，而且感觉自己在理工科方面具备潜力与热情，所以确定职业方向时主要和该专业相关为主。比如说教师，技术员和助理工程师等。另外，大学两年来我也经历过课题的研究和竞赛的训练，大多是以负责人的身份参加，感觉自身对项目经理或主管方面的工作也有兴趣和潜力，所以未来职场输出方向是该方面的也可以考虑。 2、制作求职简历 求职计划制定完毕后，就是准备求职简历了。周所周知，简历是我们给用人单位的一张简要展示自我个性的名片，泛泛而谈和随波逐流的简历往往不能引起用人单位的注意。那么，如何在简明的介绍自身情况的同时，让自己的简历与众不同显得相当的有必要。在如今的网络时代，找到一个适合自己并且简介大方的简历模板还是比较方便的。把一些条条框框的基本信息填好后，工作经历，获奖情况，求职意向和个人简介等是可以发挥的地方。针对不同的企业，我们的简历一定是有针对性和侧重点的，比方说it行业的技术岗，做过什么课题和竞赛，有什么论文发表和专利是他们比较感兴趣的，就可以多突出一些这方面的成果和能力。 3、招聘会实战 从小父母和老师就教育我们要有时间观念，提前几分钟到达目的地就可以有应对突发情况和准备的时间。但对于这次的招聘会而言，提前个把小时到达都显得太没有时间观念了。原定于八点开始的招聘会，五点多开始就陆陆续续有人在为进场而排队了。所以我觉得求职很重要的一点就是积极主动性，尽可能的通过正当手段为自己创造竞争的优势。俗话说：早起的鸟儿有虫吃，笨鸟要先飞。但是当比你更优秀的人比你还要努力的时候，你该拿什么去竞争。我们的现在的努力不光为了我们的父母和亲人，也为了实现属于我们自己的价值。要想求职顺利并取得成功，平时的勤奋刻苦当然必不可少。如果能让用人单位感受到你的努力与勤奋，你比别人的希望自然就大了一些。 当我到达招聘会前的大草坪时，求职队伍已经排起了长队，默默的站在了队伍末端，遥望依稀可见的队伍排头。站在队伍里，有意的观察了一下其他求职者 的言行。他们大多三俩成群，交谈着一些工作意向和面试技巧等话题。不知为何，这种等待求职的气氛总是会让人莫名的感到紧张。 过了中午时分，才挤进了招聘会的现场。用人单位的摊位设在四周，学生根据自己的需要排队面试应聘。由于不是师范生，我采取旁听面试过程的方式来总结体验报告。听了一些面试对话，我觉得事先准备一个简短而又展现自身特点和能力的自我介绍十分重要。通常情况下，自我介绍应该是自己给面试官的第一印象，所以自我介绍的质量直接影响着后面的面
客户体验报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者
大学生自我心理健康分析报告 摘要：本文为本人个人成长分析报告。该报告主要写我个人从小到大，对我有较深影响的主要成长经历，经历了这些对自己的影响，感悟以及人生观的形成。从我的成长经历的几个阶段来看我的个性 品质、价值观的形成以及看待我的优缺点和它的改进方法，还有目 前我看待现在自身的人人际关系，人际沟通，学习生活以及我的看 法与态度，审视自己有哪些不足并加以改正。 时光就像顽皮的孩子，在我们不经意间悄悄地从我们的指尖溜走。这是踏入我人生的第19个年头了，现在的我是乐观的生活着，回想 我以前生活的点点滴滴，还是颇有一些感触。或许每个人人生的道 路经历的不一样，但是我想每个人的人生路总都会充满着喜悦，挫折，欢乐，困难，感动……他们就像跳动的音符编制着我美丽的梦 想和绚丽的生活，这世界是美好的，道路是光明的，感谢我的父母 和所有关心爱护我的人，在我迄今为止的人生路途中是他们给了我 最大的力量和支持。 幼年，童年时期的经历和生活在我记忆是断断续续的，而且几乎很多都记不得了，但是有那么几件事是记得非常清晰的，从未忘过。在我的记忆中，我的童年非常的短暂，不过是快乐的。我出生在一 个普通的农村家庭，爸爸妈妈都是以打工为生。记忆中爸爸妈妈的 工作非常辛苦，晚上上班，白天休息，每天都很疲劳。虽然我家日 子并不富裕，可是爸爸妈妈却努力地让我过好，什么好吃的，好看 的穿的第一个想到的总是我。还记第一次进幼儿园的时候，那时我 也算让老师头疼的孩子之一了，第一天妈妈把我带到幼儿园那去， 刚开始还很新奇的，可是当妈妈要走的时候，我就开始不乐意了， 在地上撒泼打滚，哭着不让妈妈走，还记得我是当中闹得最厉害的 那个孩子，可以说那天其他孩子都很乖就我一个人这样闹着，我脑 袋中知道自己做法不对，可是控制不住自己，用尽一切方式把妈妈 挽留住，让她带我走，但最后的结局是我仍留在了幼儿园，妈妈离
范文或者模板对于一个人的写作有多大作用呢？老陈觉得作用真的非常大，因为不是每个人都能出口成章，也不是每个人的思路都能行云流水，而往往我 们又不得不完成一篇相对来说不要太差的文章，所以这个时候范文或者模板就 会起到大作用了，它起码能给我们一个思路哦，就像下面这篇范文哦，值得一看。 范文一 这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受 挑战是一种基本的素质。虽寒假天气严寒，寒风呼啸，我毅然踏上了 社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会 实践，找出自己的不足和差距所在。 在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不 完的话题。招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里 面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面， 扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自 己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外 的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的 理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在 学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所 学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 一开始，对自己手工艺期望很高，经过多次面试的失败，我总结 了自己失败的原因。主要有两个方面。一方面是自己眼高手低，自己 根本自身素质没有达到一定的水平，另一方面是自己没有给自己一个 很好的定位，没有找准自己的位置。总结了以前失败的教训，摆正好 自己的位置，社会实践不只是要有工作、能供饭吃，我们的目的是在 于锻炼自己。于是我找到了一家餐饮酒楼。老板看我结结实实的，并 且身强体壮，就让我来做传菜员。每天9点钟-下午2点再从下午的4 点-晚上8:30分上班，虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触 了社会，了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做 一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老 师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告 诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件 工作的效率就会得到别人不同的评价。
移动互联网产品用户的特点及其体验设计 移动互联网产品用户体验的可用性是特定的用户在特定的场景也能够高效、满意地使用产品，并达到特定的目标，下面是搜集整理的一篇探究移动互联网产品用户体验设计的论文范文，供大家阅读参考。 信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。 1、移动互联网产品用户的特点 1.1 全天候性 移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国2012年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时间已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点
到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容 易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。 1.2 极低的容忍度 移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的 局限性等，都会对用户体验不良的应用容忍度极低。在应用过程 中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这 也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。 1.3 缺乏专注性 移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在 使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联 网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又 会返回到移动互联网产品的使用中，注意力不集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。 1.4 社交和分享 移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通 过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中 最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之， 也将会成倍减少用户。