第一章信息系统概述
1.1 信息与信息系统（了解）
1.1.2 信息系统
信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统
信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统
1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）
4.办公自动化系统
1.2 信息系统工程
1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、
建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：
（1）信息网络系统
（2）信息资源系统
（3）信息应用系统（必会）
信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）
1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段
2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：
a) 总体规划
b) 系统分析
c) 系统设计
d)系统实施
e)系统验收
3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）
纠错性维护（检修）
适应性维护（升级）
完善性维护（提升功能，工作量最大）
预防性维护（工作量最小）
4）消亡阶段
（4）信息系统的开发方法：
1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）
2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型
3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求
4）战略数据规划方法
5）信息系统工程的方法
6）面向对象的方法
1.3 信息化的发展
1.3.1 国家信息化体系的要素
国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）
国家信息化体系六要素关系图
1.3.2 电子政务
1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式
2.电子政务的内容：
（1）政府间的电子政务（G TO G）
(2) 政府对企业的电子政务（G TO B）
(3) 政府对公民的电子政务（G TO C）
（4）政府对公务员（G TO E）
1.3.3 企业信息化
1．企业资源计划（ERP）重点，必会
（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化
（2）ERP 的特点：
1）统一的集成系统
2）面向业务流程的系统
3)是模块化可配置的
4）开放的
2.客户关系管理（CRM）必会
CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20 原则）
3.数据挖掘
完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。
我们吧数据挖掘的任务分为两项：
（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性
（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的
4.供应链管理（SCM）
一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择
5.电子商务（必会）
(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入
(2).电子商务的对象
1）企业间的电子商务（B2B） 2)企业与消费者（B2C）
3) 消费者与消费者（C2C） 4)政府部门与企业（G2C）
6.商业智能
（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术
（2）商业智能系统的主要功能：
1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式
2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。
3）数据统计输出
4) 分析功能
（3）商业智能的实现有三个层次
a.数据报表
b.多维数据分析
c.数据挖掘
第二章信息系统服务管理
信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）
2.1 信息系统服务管理体系
1.存在的问题（了解）
（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全请对应“四控、三管、一协调”理解
2.究其原因：（了解）
（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）
（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）
（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）
（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）
3.我国信息系统服务管理的主要内容（2 单位资质、2 人员资格）
（1）计算机信息系统集成单位的资质管理
（2）信息系统项目经理资格管理
（3）系统工程监理单位资质管理信息系统
（4）信息系统工程监理人员资格管理
4.等级
计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级
监理单位资质是：甲、乙、丙三级
系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级
2.2 信息系统集成资质管理
2.2.2 信息系统集成资质管理办法
1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行
2.管理办法：
（1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容
（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）
（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级
2.2.3 信息系统集成资质管理程序
1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）
（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”
2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案
2.3 信息系统监理资质管理
1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”
（1）四控：质量、进度、投资、变更
（2）三管：合同、信息、安全
2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙
3.监理的依据：
（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同
计算机信息系统集成资质等级评定条件
第三章计算机信息系统集成
3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）
1.计算机信息系统集成的特点（必会）
（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点
（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）
（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品
（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障
2.计算机信息系统集成的分类（了解）
计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）
（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等
（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）
3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会）
1.计算机信息系统的生命周期（必会）
计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4 大）
（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，
（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5 小
开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为
1）总体规划 2）系统分析 3）系统设计 4）系统实施 5）系统验收阶段
（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）
软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）
1）纠正性维护：更正发现问题
2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用
3）完善性维护：满足业主新需求
4）预防性维护：修正潜在错误
（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）
2.计算机信息系统开发方法
（1）结构化方法：（必须会）
1）其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段2）特点：
a.开发目标清晰化
b.工作阶段程序化
c.开发文档规范化（重要考点）
d.设计方法结构化
（2）快速原型法（必须会）(3) 企业系统规划的方法
（4）战略数据规划的方法（5）信息工程方法
（6）面向对象的方法（必会）
1）概念：面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。
2）面向对象方法的基本思想：
a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果
b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操
作方式
3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的
4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征
5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。
3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）
（1）结构化和原形法组合
（2）结构化和面向对象方法的结合
（3）原形法和面向对象方法的结合
第四章软件工程知识
本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开
4.1 软件需求（讲了 2 个问题需求内容和需求过程）
软件工程是开发、运行、维护和修复软件的系统方法。
1、软件需求内容主要包括（必会）：功能需求、非功能需求、设计约束；
业务需求、用户需求、系统需求。
（1）功能需求：指系统必须完成的那些事。（订票网站必须完成订票功能）（必会）
（2）非系统功能：是指产品必须具有的属性和品质，如可靠性（如网站多人访问不能崩溃）、性能、响应时间（网页打开时间一般不超过 10S）、容错性、扩展性等（必会）
（3）设计约束：也成为限制条件，补充规约，通常是对解决方案的一些约束说明，例如：必须采用国有自主知识版权的数据库系统，必须运行在 UNIX操作系统之下等（必会）
（4）业务需求（BR）：指反应组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求（了解）
（5）用户需求（UR）（了解）（6）系统需求（SR）（了解）
2. 需求过程（讲了 2 个问题需求开发和需求管理）
需求过程是一个包括创建和维护系统需求文档所必需的一切活动的过程。通常包括需求开发和需求管理两大工作（必会）
（1）需求开发：包括（需求捕获）、（需求分析）、编写（规格说明书）、和（需求验证）四个阶段（必会）1）需求捕获：常用的需求捕获手段包括
a.用户访谈
b.用户调查：表格、问卷调查等方式，与用户访谈相比最大缺点是缺乏灵活性
c.现场观摩
d.文档考古
e.联合讨论会
2）需求分析
3）需求规格说明书（SRS）:是一个软件文档，说明软件功能和约束
4）需求验证
需求验证和规格说明书的关系：二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终的系统中必须全部得到实现，同事软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也不能多
（2）需求管理：通常包括定义（需求基线）、（处理需求变更）、（需求跟踪）等方面的工作基线的定义：正式评审、确认的标准（必会）
4.2 可行性研究（可能考案例题）
1.可行性研究的主要任务包括：（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）(必会)
2.可行性研究的工作步骤：（了解，每个问题都读一下，通读一下这几点，有印象）
（1）核实问题定义与目标
（2）研究分析现有系统
（3）为新系统建模
（4）客户复核
（5）提出并评价解决方案
（6）确定最终推荐的解决方案：进行成本/效益分析
进行成本/效益分析可分两部分进行（以后具体会讲现在只做了解）
1)成本估计：常用的有功能点分析、OCCOMO 分析等
2) 效益分析：
a. 货币的时间价值
b.投资回收期
c.投资回报率
（7）草拟开发计划
（8）以书面方式提交《可行性分析报告》
4.3 需求分析（了解）
需求分析包括绘制系统上下文范围关系图、创建用户接口原型、分析需求的可行性、确定需求的优先级、为需求建立模型、创建数据字典、使用质量功能调配。
质量功能调配（QFD）
数据流图（DFD）
需求分析的主要方法包括：结构化分析方法、软系统方法、面向对象分析方法、面向问题域的分析。
4.4 软件设计测试和维护
4.4.1 软件设计（了解）
（1）软件设计的基本原则：信息隐蔽、模块独立性、（模块内部高内聚（功能、信息、通信、过程、时间、逻辑）；模块间低耦合）
（2）系统结构图：模块、模块间的调用关系、模块间的通信、辅助控制符号
（3）常用系统结构图：变量型、事务型、混合型
（4）用户界面：可使用性、灵活性、复杂性和可靠性
4.4.2 软件测试方法（必会）
软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；单元测试、系统测试、验收测试（请自己百度下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）
1. 黑盒测试：
（1）概念：黑盒测试吧测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。
（2）黑盒测试的方法：
1）等价类：根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表
2）边界值 3）错误推测 4）因果图和综合分析法
2. 白盒测试
（1）概念：白盒测试吧测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆盖的方式实现）
（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：（理解）
1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次
2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次
3）在循环的边界和运行界限内执行循环体
4）测试内部数据结构的有效性等
（3）逻辑覆盖：是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。它属于白盒测试，包括，语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等
4.4.3 软件测试的分类
1.单元测试：单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试
2.集成测试：在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告
3.确认测试：确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致
4.系统测试：讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员等，在实际运行环境下进行的一系列测试
5.a 测试和 B 测试
在软件交付使用后，用户将如何实际使用程序，对于开发者来说是不知道的。通常在软件发布上市之前需要进行a 测试和 B 测试。
（1） a 测试：由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试
（2） B 测试：由软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试软件测试从不同的角度，又可分为一下几大类（了解，读一下具体概念）
（1）功能测试（2）可靠性测试（3）强度测试（4）性能测试 5）恢复测试
（6）启动停止测试（7）匹配测试（8）安全性测试（9）可使用性测试
（10）安装测试（11）过程测试（12）容量测试（13）文档测试（14）兼容性测试
4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会）
1.制定软件测试计划
2.编写软件测试说明
3.执行软件测试
4.编写软件测试报告
5.修正软件测试过程中出现的问题
6.软件测试阶段评审
4.4.5 软件维护（必会）
1.软件的可维护性的主要由以下三个因素决定：
（1）可理解性（2）可测试性（3）可修改性
2.软件维护的步骤：
（1）建立维护组织（2）提出维护要求（3）实施维护作业
（4）记录维护要素（5）评价维护活动
4.5 软件的复用
1.概念：软件复用是指利用自己已有软件的各种有关知识构造新的软件。以缩减软件开发和维护的费用。（把以前有的东西竟可能的拿来去用）（必会）
2.软件复用的内容：（了解）
（1）代码的复用
（2）测试文档的复用
（3）设计思想的复用
（4）模块的复用
（5）软件的复用
（6）组件的复用
3.软件复用的主要思想：将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体。（组件的概念：在软件设计编写时可以被设计成完成同类工作的一个通用的产品工具）（了解）
4.软件再生的 6 个步骤：筛选、文档重构、逆向工程（功能反编译）、代码重构、数据重构、重新开发。（了解）
（逆向工程）的概念：分析一个程序的过程，最大程度的建立比源代码更加抽象的高级表达，它也是一个恢复设计结果的过程，逆向工程工具可以从现有的软件代码中抽取有关数据、体系结构和处理过程的设计信息（选择给解释考名词）
4.6 软件质量保证及质量评价
1.软件质量管理过程包括：软件质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
（1）软件质量保证：通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。
（2）验证与确认过程:使用能够定位缺陷并便于以后改正的测试技术直接处理软件产品质量问题。
验证与确认的区别：（重点）
1）验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确的制造，即活动的输出产品满足前面活动施加的规范说明；2）确认过程试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
3）评审与审计过程（具体几个概念请百度下）包括管理评审、技术评审、检查（正式的）、走查（随即的）、审计（事后进行的一个审计）。
2.相关名词：
（1）SQA:软件质量保证
（2）QC:质量控制
4.7 软件配置管理（考过 15 分的案例答题）（了解）
（1）软件配置管理：配置与配置项、基线与基线管理、版本、配置控制
（2）变更控制：功能变更、错误修复变更。
1）功能变更就是根据客户要求增加或者修改功能引发的变更
2）错误变更：修改漏洞
（3）配置库：
1）开发库（开发人员用的库，是经常变化的）
2）受控库（有一定的限度，存放半成品）
3）产品库（存放产品）
4.9 软件过程管理
1.CMM 模型分级标准：
（1）初始级——软件过程的特点是无秩序的，有时候甚至是混乱的。
（2）可重复级——已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。
（3）已定义级——软件过程均已文档化、标准化、并形成整软件组织的标准软件过程。（初步标准）
（4）已管理级——软件过程和产品的质量有详细的度量标准。比定义级别深化，有文档，有管理数据）（5）优化级——来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断地、持续地进行过程改进。
2.CMMI(软件能成熟度模型集成)（必会）
CMM 和 CMMI 的区别：
（1）CMMI 结构更加形式化和精致，更复杂；
（2）CMMI 强调需求的管理（需求管理和需求开发）CMM 为需求管理。
（3）CMMI 加强对于工程过程的重视；CMMI 强调度量；CMMI 强调对风险的管理
4.10.2 常用构件标准（必会）
几个概念性名词：（选择题经常出选项判断）
（1）COM 是个开放的组件标准
（2）DCOM 是 COM 的进一步发展
（3）COM+并不是 COM 的新版本，我们可以把它理解为 COM 的新发展
（4）CORBA 公共对象请求代理构架。是由 OMG 组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。（5）EJB 由 SUN 定制
4.11 面向对象系统分析与设计
1.面向对象的基本概念
面向对象=对象+类+继承+消息通信
（1）对象：对象标志（供系统内部唯一的识别对象）；属性（状态、数据、用来描述对象的静态特征）服务（操作、行为或方法，用来描述对象的动态特征。）
（2）类和类库：类是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合
（3）继承和多态
过载多态和强制多态统称为专用多态（特定多态）。包含多态、参数多态称为通用多态
（4）消息通信：消息是指对象发出的服务请求。包括对象标识、消息名、输入信息、回答信息。
2.对象和封装：
对象（object）是系统中用来描述客观事物的一个实体，它是构成系统的一个基本单位
3.对象三要素：
（1）对象标志（object identifier）--是对象的名字，供系统内部唯一地识别对象。
（2）属性（attribute）也称状态（state）活数据（data）用来描述对象的静态特征。
（3）服务(service)—也称操作(operation)、行为(behavior)或方法（method))，用来描述对象的动态特征。(也称为函数)
（4）封装（encapsulation）对象封闭装存
4.类和类库（看一下这段文字有个了解）
5.继承与多态
（1）继承（inheritance）:是使用已存在的定义作为基础建立新定义的而技术，继承是面向对象方法学中的一个十分重要的概念。
（2）多态:是指类中具有相似功能的不同函数是用同一个名称来实现，从而可以使用相同的调用方式来调用这些具有不同功能的同名函数。
类与类之间的关系—组合、泛化、聚合、关联。
消息（message）--是指对象发出的服务请求。
4.11.3 面向对象常考的知识点
面向对象的基本概念：
1. 对象：由数据及操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个封装是构成系统的一个基本单位。
对象三要素：对象标识、对象状态、对象行为
2. 类：是现实世界实体化的描述。类将实体的数据和函数封装在一起。类的数据也叫状态、属性或特征。它
表示静态的一面；类的函数也叫功能、操作或服务，表现类的动态一面。
3. 类和对象的关系：对象是类的实例
4. 抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。
5. 封装：讲相关概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它
6. 继承：表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的属性和能力，继承又分为
单继承和多继承，JAVA 是单继承语言，C++是允许多继承的
7. 多态：是一种方法，这种方法使得多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的体
现
8. 接口：对操作规范的说明
9. 消息：对象间交互手段
10. 组件：是软件系统可代替的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法。
11. 模式：表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方法之间的关系
12. 软件复用：是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件和系统。组件技术是软件复用的关键技术4.12.5 软件的中间件(必考)
中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。
常见的中间件：数据库访问中间件（WIN 平台的 ODBC 与 JAVA 平台的 JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM 的 MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事务中间件。
4.13 典型体系结构
常见的架构模式：
管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S 模式；
（1）管道/过滤器模式
管道/过滤器模式的优点：
1、体现了各功能模块的”黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。
2、可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。
3、支持软件功能模块的重用。
4、便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。
5、支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。
6、支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。
管道/过滤器模式的缺点：
1、通常导致系统处理过程的成批操作。
2、需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。
3、可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了
过滤器具体实现的复杂性。
（2）面向对象模式
面向对象模式的优点：
1、高度模块化
2、封装功能实现了数据隐藏
3、继承性提供了一种实现代码共享的手段
4、提供了系统的灵活性，便于维护及扩充
面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。如果对象的标识发生改变，就必须通知所有调用该对象的对象。否则系统将可能无法正常运行。
（3）客户机与服务器模式
客户机与服务器模式的优点：
1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行；
2、一个服务器可以服务于多个客户机；
客户机与服务器模式的缺点：
1、客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；服务器的负荷过重，难以管理大量的
客户机，系统的性能受到很大影响。
2、如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变
3、二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或internet.
4、数据安全性不好。客户端程序可以直接访问数据库服务器，使数据库的安全性受到威胁。
C/S 适用于分布式系统，为了解决 C/S 模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（Browser/Server, B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。4.14 统一建模语言 UML
UML 具有如下的语言特征：(必考)
（1）UML 不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。
（2）UML 是一种建模语言规范，是面向对象分析与设计的一种标准表示。
（3）UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。
（4）UML 简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。
（5）UML 为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。
（6）与最好的软件工程实践经验集成。UML 没有定义一种标准的开发过程，但它比较适用于迭代式的开发过程，是为支持面向对象的开发过程设计的。
4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点
4.16 典型应用集成技术
4.16.1 Web Services 技术(必考)
Web Services 服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议 SOAP，用于描述服务的 Web 服务
描述语言 WSDL，用于 Web 服务注册的统一描述，发现及集成 UDDI，用于数据交换的 XML。
4.18 集成技术常考的知识点
1、数据库与数据仓库技术
数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的 (Subject Oriented)、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库和传统操作型数据库的对比的优点：
（1）面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统间各自分离；数据仓库的数据按主题进行组织；
（2）集成：面向事务处理的操作型数据库通常和某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，往往是异构的；数据仓库的数据是对原有分散数据库数据通过抽取、清理然后经系统加工、汇总、整理得到，消除了源数据中的不一致性。
（3）相对稳定：操作型数据库中的数据是实时更新的；数据仓库的数据用来查询，只有少量的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新。
（4）反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据；数据仓库的数据通常包含历史信息。
2、Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性。
适用于使用 Web Services 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件复用（重用）。
不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。
3、J2EE 结构（工业标准）
J2EE 是由 sun 公司主导、各厂家共同制定并得到广泛认可的工业标注。业界各主要中间件厂商如 IBM、Oracle 都在响应。
J2EE 应用将开发工作分为两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开发周期，有效的保护企业投资。
J2EE 技术规范由 4 个部分组成：J2EE 平台、J2EE 应用编程模型、J2EE 兼容测试套件、J2EE 参考实现。
(1) J2EE 平台：运行 J2EE 应用的环境标准，由一组 J2EE 规范组成。
（2）J2EE 应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由 SUN 提供应用蓝图（Blue Prints）。
(3)J2EE 兼容测试套件：用来检测产品是否同 J2EE 平台兼容。
（4）J2EE 参考实现：与平台规范同时提供的、实现 J2EE 平台基本功能的 J2EE服务器运行环境。
J2EE 应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分.构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；
服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。
J2EE 规范包含了一系列构件及服务技术规范。
(1)JNDI：Java 命名的目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。
（2）Servlet：Java Servlet 是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立于平台的 Web 应用。
(3)JSP：Java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML 和 XML 页面更加容易。（4）EJB：实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。
（5）JCA：J2EE 连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。
（6）JDBC：Java 数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。
（7）JMS：Java 消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。
（8）JTA：Java 事物编程接口，提供分布事务的高级管理规范。
（9）JavaMail：提供与邮件系统的接口。
（10）RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口。
4、 NET 结构（微软标准）
微软的.net 是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列产品、技术、服务。
.net 开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术、网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。
通用语言运行环境（Common Language Runtime）处于.NET 开发框架的最底层，提供统一的运行环境、统一的编程模型。
基础类库（Base Class Library）给开发人员提供一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口。https://www.doczj.com/doc/5c10771522.html, 技术用于访问数据库，提供了一组用来连接到数据库、运行命令、返回记录集的类库。
传统的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。
https://www.doczj.com/doc/5c10771522.html, 是.NET 中网络编程结构，可以方便、高效地构建、运行和发布网络应用。
.NET 支持使用多种语言进行开发，目前已经支持 VB、C++、C# 、Jscript等语言以及他们之间的深层次交
互。
Visual Studio .NET 作为微软的下一代开发工具，和.NET 开发框架紧密结合，提供几乎所有市场上的编程语言都有可能应用于微软的.NET 开发框架。
J2EE .NET 都可以用来设计、开发企业级应用。J2EE 平台是业界标准，有超过 50 家厂商实现了这些标准（工具、应用服务器等）。.NET 是微软自己的产品系列，而非业界标准。
5、工作流技术
工作流（workflow）是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示并实施计算。工作流依靠工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。
工作流需要依靠工作流管理来实现。
第 5 章计算机网络知识
5.1 网络技术标准与协议
1.计算机网络的分类（了解大概看一下，选择有个了解）
（1）局域网（双绞线、同轴电缆、微波、射频、红外线、以太网、令牌环网等）
（2）城域网（公用电话交换网 PSTN、综合业务数字网 ISDN、T1 线路、帧中继 FR、异步转移模式 ATM、交互式多兆位数据服务 SMDS）
（3）广域网（DQDB 分布式队列双总线）
2.计算机网络组成（了解，记住几个关键词）
服务器、工作站、网卡、中继器、猫、集线器 HUB（放大信号用）、网桥、路由器、网关
（1）网桥:连接网络分支，工作在数据链路层
（2）路由器（Router）：连接两种不同类型的局域网，工作在网络层
（3）网关：连接 2 个不仅协议不一样而且硬件和数据结构都大相径庭
（4）交换机：第二层交换机工作在数据链路层
第三层交换机工作在网络层（可以完成普通路由器的所有功能）
3.OSI 七层模型(必会,注意哪个协议在哪个层)
(1) 应用层：用户接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS
(2) 表示层：定义数据格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)
(3) 会话层：定义了开始、控制、结束一个会谈（RPC、SQL、NFS）
(4）传输层：差错恢复、数据包的重新排列 (TCP、UDP、SPX)
(5) 网络层：端到端的包定义 (IP、IPX、路由器和三层交换机也工作在这层)
(6）数据链路层：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
(7) 物理层：机械特性、电器特性、功能特性、过程特性 RS232、V.35、RJ-45、FDDI
4.局域网协议（了解，自己看一下）
5.2Internet 技术及应用
1.internet 应用：DNS 域名服务器、WWW 万维网（统一资源定位器URL、超文本传输协议 HTTP）、E-mail 电子邮件服务、FTP 文件传输服务、Telnet 远程登录服务（下面不属于 Internet 服务的是）（了解）
2.intranet(企业内部网)
3.网络接入技术：（了解典型例子，英文、中文）
(1) 对称网络接入：高速率数字用户线HDSL
(2)非对称网络接入：非对称数字用户（ADSL，上传下载速度不一样，1M 的下载速度 125Kb/s)
(3) 无限网络技术：多通道多点分配（MMDS）、本地多点分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解
（4）光网技术：有源光网（AON）、无源光网（PON）、FTTR(光纤到远端接点)、FTTB(光纤到大楼)、FTTC （光纤到路边）、FTTZ(光纤到小区)、FTTH(光纤到用户)现在技术已经发展到光纤到桌面了。
5.3 网络存储（必会）
（1）备份：全备份（备份所有数据）、增量备份（只备份上次备份后有变化的数据）、差分备份（只备份上次完全备份以后，有变化的数据）、按需备份（根据临时需要有选择的选择备份）（必会）
（2）在线恢复（必会）：磁盘系统冗余、电源系统冗余、网络系统冗余、冷却系统冗余、系统冗余
5.5 网络服务器：
网络操作系统分类：UNIX 网络操作系统、WINDOWS、Novell Netware
网络操作系统
5.6 网络交换技术：（了解即可）
1.城域网交换技术包括：（以下不属于城域网交换技术的是，可能出选择）
(1) FDDI(光纤分布式资料界面):即可用于城域网也可用于广域网
(2) DQDB 分布队列双总线
(3) SMDS 交换多兆位数据服务
2.广域网交换技术(了解，扫一眼即可)
（1）帧中继：不进行差错检测和纠正
（2）TCP/IP
（3）信元交换
（4）MPLS
3.网络接入技术
4.网络互联技术
5.8 无线网络技术
3G 技术：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐电信的是中国的
无线网络技术：多通道多点分配业务（MMDS）、本地多点分配业务（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)
5.13 网络技术常考的知识点
《大楼通信综合布线系统规范》适用范围：跨越距离不超过3000 米，建筑总面积不超过100 万平方米的布线区域，区域内人员为50-5 万人（必会）
1. 网络技术标准与协议：（了解）
当前局域网最常见的协议是：微软的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平台的 TCP/IP（应用最广）
例如：以 windows 操作系统为工作平台可以同时装TCP/IP 协议和NETBEUI(微软的，较快速度的性能，适用于只有单个网络或者桥接起来的网络)
2. 网络分类：（必会）
（1）按照分布范围分类：1）局域网 2）城域网 3）广域网（WAN） 4)因特网
（2）按照网络拓扑结构分类：1）总线 2）星型 3）环形网络
3. 网络管理：（了解）
(1) 网络管理工作包含以下 4 个方面（了解）
a.设备管理
b.服务器
c.资源
d.用户
(2) 网络管理的 5 大功能
a.配置管理
b.性能管理
c.故障管理
d.安全管理
e.计费管理
4.网络服务器种类（了解）
（1）文件服务器（2）数据库服务器
（3）Internet/intranet 通用服务器（4）应用服务器（Web、DNS 服务器、DHCP、FTP）
5.网络交换技术和网络存储技术
（1）网络交换技术经历了 4 个阶段：电路交换、报文交换、分组交换、ATM 技术(了解)
（2）网络存储模式（必会）
a.直接连接存储（DAS）
b.网络连接存储（NAS:支持即插即用）
c.存储区域网络(SAN:具有可扩展性)
（3）无线网络分为以下类型（了解）
a.无线局域网（WLANs）
b.无线广域网（WWANs）
c.无线城域网（WMANs）
d.无线个人网（WPANP）
6.综合布线及机房工程（必会）
（1）综合布线系统（PDS）包括：广泛遵循的标准是：TIA/EIA568A标准）
1）单栋建筑的综合布线：包括不仅是指整栋建筑物内部铺设的通信线路，还包括引出建筑物的通信线路，比如建筑物内铺设的管路、槽道系统、通信电缆、接续设备和其他辅助设施等（选项判断）终端设备及连接的软线或者插头，一般不需要设计和施工综合布线系统的设计和安装是分别进行的2）建筑群体综合布线
综合布线系统分为 6 个子系统图（必会考试时候选填）P113
（2）机房工程设计原则：（了解）
1）实用性和先进性 2）安全可靠性 3）灵活和可扩展性
4）标准化 5）经济性、投资保护 6）可管理性
关于本章的一些规范整理总结（必看）
1.IEEE80
2.11 是无线局域网通用原则，IEEE802.15 是蓝牙无线通信规范，IEEE802.16 是无线宽带标准
2.《大楼通信综合布线系统》3000 米，10 万平方米，50-5 万人
3.《电子信息机房设计规范》：
(1) 面积大于100 平方米的机房，安全出口不少于2 个，
(2) A 级 B 级电子信息主机房，不设置外窗
(3) 电子信息系统机房内,照明线路宜穿钢管暗铺，或在吊顶内穿钢管明铺
(4）所有设备，可导电金属外壳等必须进行等电位连接并接地
(5）机房的组成：主机房、辅助区、支持区、和行政管理区 4 部分组成;辅助区面积宜为主机房面积的0.2-1
倍；单台设备占用面积是3.5-4 平方米/人（考计算选项）；
(6) 所有进入电磁屏蔽室的电源线缆应通过电源滤波器进行；进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽缆
线，光缆不应带金属加强芯；非金属材料传过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截尺寸和长度应满足电磁屏蔽；要求截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角形，通风窗的截面积应根据室内换气次数计算（7）对人流和出入安全考虑内容如下
a.主机房宜设置单独出入口（是宜不是必须）
b.有人操作区域和无人操作区域分开
c.机房内通道及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑入口至主机房应设置通道，通道净宽度不小
于1.5m
4.计算机机房安全保护方案：
（1）分开供电：供电和照明
（2）紧急供电：UPS
（3）机房外部防盗：采取加固防护措施，必要时安排专人看管，（设置自动封闭装置，自动封闭通道是不对的）
5.信息安全技术管理要求
（1）检测监视系统：应该建立门禁控制制度，任何出入机房的人员应通过门禁设施的监控和记录，应有设置防止绕过门禁的手段，进入机房人员应佩戴证件，未经批准严禁任何物理访问；未经批准，禁止任何人移动计算机设备，机房设置守卫并 24 小时视频监控，严禁带移动电话、电子记事本等具有移动互联功能的个人物品进入机房
（2）人员进出机房和操作权限范围控制：例如：安排专人陪同检查人员对机房安全设施进行检查机房内严禁吸烟或带入火源（在机房内临时设置吸烟区是错误的）
6.《通信设备工程验收规范》规定：在铺设活动地板的设备间，应对活动地板进行检查，地板板块铺设严密紧固，附和安装要求，每平米水平误差不大于（2mm）
第 6 章项目管理的基础知识
6.1 项目管理的概念及其基本属性
1.项目的概念：项目是指一个特殊的将被完成的有限任务，它在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定
资源），满足一系列特定的目标的多项相关工作的总称。（必会）
2.项目的含义：
（1）项目是一项有待完成的任务，且具有特定的环境要求
（2）任务需要在一定的组织机构内，利用有限的资源（人力、物力、财力）在规定的时间内完成
（3）任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求
3.项目的基本属性
（1）一次性：一次性是项目与其他重复性运行或者操作工作的最大区别（比如：三峡工程师项目，公交车运营则属于重复性运动），项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例。项目的其他属性也是从这一主要属性衍生出来的（必会）
（2）独特性：每个项目都是独一无二的，时间、地点、内外部环境等（必会）
（3）目标确定性：项目的目标包括时间性目标、成果性目标、约束性目标等（有一定的变动幅度，可以适当的修改目标）
（4）组织临时性和开放性:项目的组织机构在项目的全过程中，其人数和成员职责是在不断变化的（必会）（5）成果不可挽回性
（6）活动的整体性：项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体
6.2 项目的生命周期
1.项目生命周期的定义：项目，作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始至终的
整个过程构成了一个项目的生命周期。（注意与信息系统的生命周期相区别）产品的生命周期比项目的生命周期长（必会）
2.典型的项目生命周期描述
典型的项目生命周期包括：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段、结束阶段（必会）
项目起点时间
图 6-1 典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）
6.3 项目的组织（必会）
项目的组织形式分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）
时间
图6-1典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）
6.3项目的组织（必会）
项目的组织分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）
1. 职能型项目组织
图 6-2 职能项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的优点（必会）
1）有利于企业技术水平的提高
2）资源利用的灵活性与降低成本
3）有利于从整体协调企业活动
（2）缺点：（必会）
1）协调困难
2）项目组成员责任淡化
2. 项目型项目组织（三种组织结构中此种项目经理权限最大）
项目型项目组织结构，项目团队成员通常会被配置在一起，绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。（大型项目，工期长，技术复杂，投资规模大-项目型）
图 6-3 项目型项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的有点
1）目标明确，统一指挥 2）有利于项目的控制 3）有利于培养全面型人才
（2）缺点：
1）机构重复及资源闲置 2）不利于技术水平提升 3）成员不稳定
3. 矩阵型项目组织
矩阵型项目组织形式是只能型组织形式和项目型组织形式的结合，它在职能型组织的垂直层次结构上，叠加了项目型组织的水平结构，能够最大限度的兼顾两者的优点，在现代大型项目管理中应用最为广泛。
矩阵型项目组织又包括：强矩阵型、弱矩阵型和平衡矩阵型
图 6-4 为弱矩阵项目组织结构
图 6-5 为强矩阵型项目组织机构
图 6-6 为平衡型项目组织结构
4.各种项目组织形式的优缺点比较（必会）
5. 项目的组织形式对项目的影响
表 6-2 项目组织形式对项目的影响
6.4 项目管理的概念和发展
关键路径 CPM;计划评审技术 PERT
6.5 项目管理的知识体系
项目管理知识体系（PMBOK）包括 42 个基本项目管理过程
1.项目管理九大知识领域与过程组对照表（必会）
归结为：狗子整范进，成人风采（必会） PMO 项目管理办公室，需要指导项目经理工作 2.5 个过程组（戴明环）PDCA （必会）
（1）启动 （2）计划 （3）执行 （4）控制 （5）结束 6.6 项目管理的一般知识 1.项目环境：
项目环境是项目管理的基本要素之一包括
（1）社会环境 （2）自然环境 （3）政治环境 2.人际关系技能
（1）领导力 （2）团队建设 （3）激励 （4）沟通
（5）影响力 （6）决策 （7）政治和文化意识 （8）谈判 本章需要掌握的内容
1.项目的概念
2.项目的属性
3.项目的特点
4.项目的生命周期（与产品生命周期比较）
5.项目的组织
6.9 大管理、5 个过程组
第 7 章项目管理过程组
7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题）
1.PDCA 循环：（戴明环）（必会，掌握内容和循环）（1）定义：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。 （2）四个字母的含义：（必会）
1）P （Plan ）--计划包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。 2）D (Do )--执行。执行就是具体运作。
3）C (Check)--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些做对了，哪些错了，找出问题所在
4）A (Action)--处理。
（3）PDCA 循环的基本模型（图重点）
2.五大过程组：（必会，掌握 5 个过程组的定义+内容）
（1）五大过程组的定义及相互关系（必会）
1）五大过程组的定义：
a.启动过程组：定义并批准项目或阶段
b.计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案
和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围
c.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周
期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果
d.监督过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，
或管理变更以确定项目或阶段目标达成。
e.收尾过程组：正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。
2）五大过程组的关系（必会）
图 7-3 讲项目管理过程组映射到 PDCA 循环
（2）启动过程组：（必会）
1）启动过程组的作用：启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响总体结果的内外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权。
2）启动过程组的内容：（必会，包括项目章程和初步的项目范围说明书）
a.制定项目章程：
a)项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人发出。( 出资
方或建设单位制定)
b)项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）
b.制定初步的项目范围说明书：具体内容如下
a)项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）
b)项目工作范围的初步规定
c)项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为假定）充：范
围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到需求需要做什么）；
7.2 项目管理计划过程组
1.计划过程组包括的内容（必会）
（1）制定项目管理计划：指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。
（2）编制项目范围管理计划
（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）
1）创建工作分解结构（WBS）
2）活动定义 3）活动排序。。。。。。18）编制活动
7.4 项目执行过程组
执行过程组的内容：（必会）
（1）指导和管理项目的执行
（2）执行质量保证（P142 读一下一个好的项目经理在执行过程组中需要完成的工作）
7.5 项目监督和控制过程组
监督和控制过程组包含的内容：（了解）
（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）范围验证（4）范围变更
（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目团队
（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理
7.6 项目收尾过程组（必会）
项目收尾过程组包含：（1）管理收尾（2）合同收尾
7.6.1 项目验收
项目验收也称为范围核实或移交，它是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可
交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目正式验收包括：验收项目产品、文档和已经完成的交付成果。
项目验收要有正式的验收报告，作为项目结项的标志。一般先由承建单位对项目进行自检，自检合格的基础上通过监理方提请建设单位进行项目验收。在验收过程中，验收测试是一项不可少的工作，验收测试可以由承建方、建设单位、监理单位、设计单位共同进行，也可由具备资质的第三方公司进行，不管选取哪种方式都由参与各方共同协商并均认可的正式文档作为依据，如果在验收过程中发现问题，由承建单位分析原因并进行整改，如果验收测试过程没发生问题，则表示项目验收顺利完成。
1. 项目验收的标准：（了解读一遍有印象）
（1）项目合同书（2）国际惯例（3）国家标准
（4）行业标准（5）国家和企业的相关政策法规
2.项目验收的依据（了解读一遍有印象）
（1）工作成果（2）成果说明
3.系统测试（了解读一遍有印象）
系统测试也叫初验
承建单位（自检）
4.系统试运行（了解读一遍有印象）
系统测试合格后即开始进入试运行阶段，试运行包括数据迁移和日常维护（建设单位（业主）组织，承建单位配合并做好记录）
5.系统文档验收（了解读一遍有印象）
试运行合格后，承建单位（施工单位）收集项目的技术和管理资料，逐步提交监理或建设单位进行审核，合格后双方签字。
6.系统终验（了解读一遍有印象）
系统终验主要验收 2 个方面的内容：资料和系统功能性能，最终验收报告是确认项目结束的标志性文件
7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象）
1.项目总结的意义：总结经验教训，防止犯同样的错误，评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等（了解）
2．项目总结会的准备工作：（了解读一遍有印象）
（1）收集整理项目过程文档和经验教训
（2）形成项目总结报告的初稿
3.项目总结会的内容：进度、质量、成本、风险、资源、范围、沟通、采购、文档、评价、遗留待解决的问题、经验教训及建议（了解）
7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象）
1.项目评估的定义：收尾阶段的项目评估就是再项目完成后，从整体的角度对建设项目的计划、设计、实施
方案进行全面的技术经济论证和评价，从而论证项目是否达到了建设方预计的要求
2.项目评估的基本原则
（1）客观、科学、公正（2）综合全面评价原则
（3）项目之间可比性原则（4）定量分析与定性分析相结合
（5）技术分析与经济分析相结合（6）微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则
3.项目评估的主要内容：
（1）经济效益（2）客户满意度
（3）后续项目指标要求（4）内部满意度
7.6.4 项目审计（了解，读一下）
7.6.5 项目维护（包括软件项目和系统集成项目）
1.软件项目的后续工作: （了解读一遍有印象）
（1）软件系统的修改（2）软件系统的升级（3）后续支持工作
2．系统集成项目的后续工作（了解读一遍有印象）
（1）信息系统日常维护工作（2）硬件产品的而更新（3）信息系统的新要求
7.6.6 团队转移（了解读一遍有印象）
注意：中途交接，做好考核
7.7 项目过程的交互
1.项目过程组之间的交互：过程迭代，相互连接，某个项目/项目的某个阶段 PDCA
2. 项目管理过程图（44 个管理过程，熟悉）
44 个管理过程与 5 个过程组以及 9 个项目管理知识域的映射关系
归结为：狗子整范进，成人风采（必会）
第八章项目整体管理
每一节都需要掌握输入、工具和输出
项目管理是一项综合性,全局性的工作,其核心是权衡多个相互冲突的项目实施方案,以实现项目的目标和要求,帮助项目管理人员整合协调项目管理的各个不同活动领域间的信息交流;促进信息的合理流动;有效地控制和管理项目进行过程中可能出现的变更（必会）
项目整体管理包括:（必会，掌握每个过程的输入、输出和工具）
(1)制定项目章程
(2)编制项目初步范围说明书
(3)制定项目管理计划
(4)指导与管理项目执行
(5)监控项目工作
(6)整体变更控制
(7)项目收尾
8.1 制定项目章程
1.项目章程的作用与内容
（1）项目章程是正式批准一个项目的文档，通常在项目批准和启动阶段发布。
（2）项目章程应当由项目组织以外的项目发起人或投资人发布。
（3）项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果
2.制定项目章程的输入
（1）合同（2）项目工作说明书
1）定义：项目工作说明书(SOW)是对项目所需提供的产品,成果或描述。
工作说明书需要说明如下事项:
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管
理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。
系统集成项目管理工程师教程精华版 第一章信息化的基础知识 1.1信息化的概念 1.1.1信息与信息化 信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。 1.1.2国家信息化体系的要素 国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规。 信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规：用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念、容和技术形式 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。 电子政务的容包括以下几个方面： （1）政府间的电子政务。 （2）政府对企业的电子政务。 （3）政府对公民的电子政务。 电子政务的技术形式： （1）建设和整合统一的电子政务网络。 （2）建设和完善重点业务系统。 （3）规划和开发重要政务信息资源。 （4）积极推进公共服务。 （5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。 （6）完善电子政务标准化体系。 （7）加强公务员信息化培训和考核。 （8）加快推进电子政务法制建设。 1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式 过程模式 （1）统一规划，加强领导。
系统集成项目管理知识点项目整理管理 项目整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 项目整理管理的过程 1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目的执行 5.监督和控制项目 6.整理变更控制 7.项目收尾 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作与管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人的参与 8.逐步精确
编制项目计划的流程 1.明确目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备与信息收集 4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化 7.项目经理负责组织编写项目计划 8.评审和批准项目计划 9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断
项目范围管理 项目范围管理的过程 1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 1.专家判断 2.模板、表格和标准 范围定义的工具和计划 1.产品分析 2.识别出多个可选的方案 3.专家判断法 范围控制的工具和技术 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围确认应该贯穿项目的始终 不受控制的变更称作项目“范围蔓延”
信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师 ——计算题专题讲解 时间管理 关键路径法（重点）、完工概率（难点）?关键路径法：上下午都可能考核，涉及到：ES、EF、LS、LF计算；关键路径计算、总时差、自由时差。 ?完工概率：考核基础是三点估算法，标准差，在此基础上进行延伸，考核活动完成的概率，要求掌握标注差的公式以及对应的概率。 关键路径法（CMP）
ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间 LS=LF-工期估算 需要注意的几点： 1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间内，不影响项目的工期。 计算公式： 使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)， 使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，
开始节点ES为0时：总时差= LS –ES 或LF ‐ EF；工期=EF-ES 或LF-LS; 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF 开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF ‐1 活动排序网络图
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
百度文库 工程项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； (4) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，
1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 2.2 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾；并确定了39个管理
过程（PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个）；每个过程都是一组ITO（I：输入，T：技术和工具，O：输出）。PMBOK 2000版的知识领域与过程组： 过程组实 施领域 启动计划执行控制收尾 项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更 控制 项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证 范围变更 控制 项目时间管理活动定义活动排序 活动历时估计进度 安排 进度计划 控制 项目成本管理资源计划编制成本 估计成本预算 成本控制 项目质量管 理 质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理组织计划编制人员 获取 队伍开发 项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况 报告 管理收 尾 项目风险管理风险计划编制风险 识别定性分析分析 定量风险分析风险 应对计划编制 风险监督 和控制 项目采购管理采购计划编制询价计划编 制询价供货方选择合同管理 2.3 项目管理的现在 1）现代管理有两个热点：战略管理和项目管理，一个是从宏观上看管理，一个是从微观上看管理。项目管理的发展促使这些管理上的变化： ● 管理层次由金字塔向扁平化转变；
系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社 2009 年
系统集成项目管理工程师教程资 料版本：XTJC-XMGLGCS-JC 修订版本：20121130V1.1 编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao 日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30 Bichou.li 邮箱：bicchou_@https://www.doczj.com/doc/5c10771522.html, QQ：34206413 声明 Copyright ? 2012 系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。 由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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修订记录 日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li
目录 第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-1 1.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-1 1.1.1 信息.................................................................................................. 1-1 1.1.2 信息化.............................................................................................. 1-3 1.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-7 1.2 电子政务.................................................................................................. 1-12 1.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-14 1.3 企业信息化............................................................................................... 1-17 1.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-17 1.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-23 1.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-35 1.3.4 供应链管理................................................................................... 1-46 1.3.5 电子商务........................................................................................ 1-59 1.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-1 2.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-1 2.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-1 2.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-3 2.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-8 2.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-11 2.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13
系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的容： （1）信息网络系统
（2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发法： 1）结构化法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求
考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
第1章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1.信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。 2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转 化性。 4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素： 1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信 息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4.信息产业：是信息化的物质基础。 5.信息化人才： 6.信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2.G2E（政府对公务员）： 3.G2B（政府对企业）： 4.G2C（政府对公民）：
系统集成项目实施管理的六个方面 一、引言 目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。 系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。 目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。 二、系统集成的特点 1、属典型的多学科合作 一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。 2、具有创造性 由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。 3、质量不可控因素增多 传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 三、项目管理的六个方面 物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 1、物料管理 物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
系统集成项目管理工程师教程全套讲义 第一章：引论引论 目录 ①项目管理的起源和发展 ②专业化的项目管理组织 ③项目管理知识体系（PMBOK）的结构 ④项目的定义和项目管理的定义 ⑤项目的生命周期和项目的阶段 ⑥项目干系人管理 ⑦组织对项目管理的影响 ⑧项目的管理过程引论项目管理的起源及发展“对项目的管理是人类最古老、最值得尊敬的成就之一。 我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就，他们是金子塔的建造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠；还有中国长城和世界其他奇迹背后的权力和劳动。” ——彼得莫里斯，《项目的管理》引论专业化的项目管理组织 （一）国际项目管理协会（IPMA －International Project Management Association ）是1965 年成立的由34 个成员国组成的国际项目管理组织，总部在瑞士洛桑，其宗旨是“推进项目管理的专业化和全球化发展”。IPMA是项目管理领域最具影响力的国际性专业组织之一，在项目管理专业证书的推广方面建立了一套完善的体系。
迄今，已有中国、美国、英国、法国、德国、俄罗斯、瑞士、瑞典等34个国家的项目管理组织加入了IPMA。IPMA专业认证体系将项目管理的专业水平由低到高划分为四个等级，每个等级按不同的方式进行考核，授予不同的证书。D级证书（PMF）代表项目管理从业水平；C级证书（PMP）代表项目管理专业水平；B级证书（CPM）代表项目经理级水平；A级证书（CPD）代表高级项目主任级水平。IPMA在中国是由中国项目管理研究委员会全权负责的。中国项目管理研究委员会成立于1991年，挂靠在西北工业大学，是中科院优选法、统筹法和经济数学研究会下属的一个二级学会。PMRC于1996年成为IPMA的成员，并于2001年根据PMBOK制定了自己的考试体系CPMBOK。引论专业化的项目管理组织 （二）美国项目管理协会（Project Management Institute）简称PMI，成立于1969年。它是一个有着10万多名会员的国际性项目管理专业协会，是项目管理专业领域中由研究人员、学者、顾问和经理人组成的全球性的最大的项目管理专业组织机构。PMP （Project Management Professional）指项目管理专业人员资格认证。它是由PMI发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。引论专业化的项目管理组织 （三）PRINCE是一种对项目管理的某些特定方面提供支持的方法。它是PRojects IN Controlled Environments（受控环境中的项目）的首字母缩写。
系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
工程项目管理制度
1 概述 1.1目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 1.工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT 服务项目等。 2.技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3.客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4.项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5.项目管理EPM ：公司“ 企业项目管理 ( Enterprise Project Management )”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1角色和职责 1.项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同(包括虚拟合同)生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，并依据周报核实项目工作量；
5)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 6)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作(详见技术资料 目录要求)； 7)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向总裁室通报项目信息； 8)与技术部门、商务部、各质量管理部门有接口工作，保证项目信息及时 有效的沟通。 2.软件质量管理部：负责公司软件项目的质量监控和软件生产过程的管理。详见《软件实施项目实施规范管理办法》 3.系统集成部和IT 服务部的质量管理部门 1)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项时，负责明确项目经理及质 量监理； 2)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项或变更时，负责对任务《实 施计划》进行审核； 3)负责项目具体进度监控以及相关协调工作； 4)负责对本部门项目经理提交的管理文档和技术文档的审核； 5)与项目管理部有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。 4.商务部 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、 数量的符合性、价格和交货期进行审核； 2)按采购计划执行采购任务，并在采购任务完成后及时办理商务采购结 项工作； 3)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 4)与项目管理部、技术部门有接口工作，保证项目信息及时有效沟通。 5.技术部门负责人 1)负责对项目计划逐级审批，以及项目实施过程中的关键技术文档、产品 进行的审核 2)项目监控过程中的资源协调 6.总裁或总督
2013系统集成项目管理工程师考试经验传授 系统集成项目管理工程应具备三方面的知识和能力：项目管理方面、信息系统方面和应用行业方面，还应包括相关法律法规、标准规范方面的基本知识。以下就项目管理方面中的范围管理和质量管理中谈一下我的想法。 一、项目范围管理： 范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。对项目范围的管理，是通过以下5个管理过程来实现的： （1）编制范围管理计划 一个项目的初期需要确定如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明说、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围，这就需要编制范围管理计划，在编制的时候需要联系实际工作，考虑公众主要制约因素，比如准备采取的行动是否有可能违背本组织的既定方针，某些活动之间是否存在必然的联系等。（2）范围定义 范围定义的过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中，准备一个详细的项目范围说明书，对项目的成功是至关重要的，这个工作基于在项目启动阶段的主要可交付物如初步的项目范围说明书、假定以及约束上。多获知更多的项目信息时，项目范围被更清晰地定义和描述。为了完成项目，分析现存的风险、假定以及约束，同时把必要的新发现的风险、假定以及约束追加到详细的项目范围说明书中。 （3）创建工作分解结构 在这里主要明确了项目的工作分解结构（WBS）的定义和意义，WBS是管理项目 范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。工作分解的好坏是项目实施顺利以及最后评估成败的重要因素，因为WBS的最底层工作单元称为工作包，是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。 （4）范围确认 主要就是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。（5）范围控制 范围控制是一个监控和实施调整的过程，监控变更的发生和在范围允许内做一定的变更，防止出现范围之外的变更。其中焦点问题有三个：1.确定范围变更是否已经发生。2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。 现就结合我跟进的白云区教育版OA的项目谈一些自己的看法： 这个项目前期工作就是因为项目开始时没有指定一定的范围而导致工作滞后，在项目前期疲于按照学校的要求对软件做修改，由于大量的开发需求和其他因素导致项目推进工作缓慢，客户一直在提出个性的需求，又导致最后四所学校的系统版本没有统一，在后期维护和更新工作造成困难。在意识到这些问题时才发现系统版本已经改的面目全非，和规范统一学校管理的初衷相差甚远。尽管软件不够成熟，变更一直在发生，但是现阶段，项目加入了范围确认和范围控制的范