客服用语规范
一、接待客户
1. 欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？
2. 请问您需要什么帮助？
3. 您好，请问有什么我可以帮助您的？
4. 欢迎光临，有什么问题我可以为您解答吗？
5. 对不起，你找对人了，我是位客服，请问我可以帮助你什么？
6. 请问您需要咨询什么问题？
7. 您好，请问有什么我可以帮助您的？
8. 很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮助您的？
9. 您好，请问有什么需要我的帮助的吗？
10. 请问有什么问题我可以为您解答？
二、解答问题
1. 好的，请稍等一下，我确认一下。
2. 好的，我会帮您查询一下，请稍等一下。
3. 对不起，我需要一些时间来解答您的问题，请您稍等一下。
4. 不好意思，我需要核实一下，请您稍等一会。
5. 您的问题我会尽快为您解答，请稍等片刻。
6. 我明白您的问题了，我会尽快为您找到解决方案，请您稍等一下。
7. 对不起，我要请您稍等一下，我会立即核实信息。
8. 我需要一些时间来帮您解决问题，请您稍等一下。
9. 对不起，让您久等了，请您稍等片刻，我会尽快为您解决问题。
10. 我会尽快给您回复，请您稍等一下。
三、解决问题
1. 感谢您的耐心等待，我已经为您解决了问题。
2. 找到了解决方案，您可以尝试一下。
3. 经过查询，我找到了正确的解决方法，您可以按照以下步骤操作。
4. 我已经获取到了您需要的信息，以下是解决的方法。
5. 经过我们的核实，我们已经解决了您的问题。
6. 经过仔细的研究，我们找到了解决方案，您可以参考一下。
7. 经过核查，我已经为您解决了问题。
8. 我已经找到了您所需的信息，以下是解决方案。
9. 我已经为您找到答案了，请您查看一下。
10. 经过查询，我已经为您解决了问题。
四、道别客户
1. 再见，祝您有个愉快的一天。
2. 再见，欢迎您下次再来。
3. 祝您生活愉快，再见。
4. 再见，祝您工作顺利。
5. 再见，如果还有其他问题，请随时联系我们。
6. 再见，感谢您的咨询。
7. 再见，希望能再次为您提供服务。
8. 祝您一切都好，再见。
9. 再见，有什么问题随时联系我。
10. 再见，祝您成功。
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧 一、开头语以及问候语 1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！' 不行以说："喂，说话呀！' 2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！' 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？' 不行以无动于中，无视客户的姓名 3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！' 二、无法听清 4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？' 不行以说："喂，大声一点儿！' 5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。 不行以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。 不行以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。 不行以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应当在听懂客户所用方言的基础上，连续保持普通话
客服人员服务规范用语标准 一、开头语以及问候语 1、问候语：“您好,ＸXX为您服务！” 不可以说：“您好,什么事情?” ２、客户问候客服：“小姐(先生)，您好.这里是…?”时,客服应礼貌回应:“是的,您好先生（女士)，请问有什么可以帮您？＂ 不可以说:“是的,什么事?” 3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上:“ｘ先生/女士”保持礼貌回应称呼：“Ｘ先生/X女士,请问有什么可以帮您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名。 ４、对于新客户来电时,客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息.例如:“好的,先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前,请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称） 不可以直接解答,遗漏客户信息． 5、遇到无声电话时:客服:“您好,请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声,“您好，请问有什么可以帮您?”稍停3秒,对方仍无反映，则说:“很抱歉，您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机,感谢您的来电，再见！”再稍停３秒,挂机. 不可以说:“喂、喂、听不见!"或直接挂机. ６、遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时。客服:“您好!请问有什么可以帮您?”稍停3秒仍无人应答,“您好,请问可以听得见吗?”稍停3秒仍无反映,则说:“很抱歉,无法听到您的声音。(也可以说抱歉,您的电话无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机,再见！（感谢您的来电,再见!)＂挂机。 不可以说：“请讲话，不说话就挂了。”或直接挂机。
二、无法听清 １、(因用户使用免提)而无法听清楚时：客服:“很抱歉,您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗?谢谢" 不可以说:“喂,大点声！” 2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下:“很抱歉，我这里听不清您的声音,请您大声一点好吗?”若仍听不清楚,客服:“非常抱歉,您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留３秒,挂机。若客户仍然说话，客服重复两遍后,客服“感谢您的来电,再见！”挂机。 不可以直接挂机 3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时,客服：“很抱歉,您的电话杂音太大,无法听清，请您稍后重新拨打，感谢您的来电,再见！”稍停3秒,挂机. 不可以直接挂机 4、遇到客户讲方言,客服听不懂时：客服：“很抱歉，请您讲普通话好吗?谢谢!”当客户仍继续方言,不讲普通话时，客服:“很抱歉,您能再讲的慢一些吗?您说的是这个意思吗?”如果客服仍听不懂,则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来,好吗?谢谢!” 不可以直接挂机，不可以直接质问客户:你会不会讲普通话? 5、遇到客户讲方言,彼此都能听懂对方讲话时,客服应在听懂客户所讲方言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 6、遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时：客服:“很抱歉(稍微提高音量)，现在好些了吗？ 不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧? 三、沟通内容 1、遇到客户来电找正在工作的客服:客服:“很抱歉，X号客服正在通话中,请问有什么可以帮您？”了解情况后,客户仍坚持要求。客服：“如果是这样,请您稍后再次拨打。但是无法保证该服务代表坐席处于闲置状态。谢谢您的来电,
客服用语规范 一、客服日常用语： 每个客服与顾客的的对话必须保证3个笑脸。以笑脸开始，以笑脸结束。其他表情可以自由发挥。 每个客服第一句话必须自报工号。 1、顾客：你好，在吗？ 客服：您好，欢迎光临！我是客服XX号（或者是花名），很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您吗？ 2、顾客：我想买XX系列XX衬衫 客服：请问您穿多大码的？ 3、顾客：XX码 客服：好的，请稍等，我看一下库存。 4、客服：①您好！您要的款式和号码现在有货，您可以拍下了。 ②您好！您要的款式现在没有您的尺码了，您看看别的款式吧，尤其是我家的XX 款（根据库存推荐），卖的最火，走的最快。这个款式，这个颜色，办公休闲都合适，不会像白色给人感觉很正式（自由发挥）。 5、顾客购物了，离开的时候：谢谢您的光临，收到货后如有问题，请及时与我们联系，我们一定第一时间为您解决。希望下一次还能为您服务，我是客服XX号（花名）88 6、顾客没有购物，离开时：谢谢光临,您可以我们的产品与其他品牌对比一下，期待您的再次光临~~88~~ 7、顾客：你家衬衫跟凡客和PPG有什么不同？ 客服：HANY与他们最大不同是面料优势。HANY采用的面料目前是同行业内最高级别的进口面料，纱支数高（最低也达到80纱支双），穿着感十分舒适。凡客、ppg的衬衫以牛津纺为主，又厚又硬，与一般外贸衬衫面料相同，舒适度大打折扣。HANY的业界最长120天无条件退换货售后服务也说明了我们对产品的信心。 8、顾客：你家只卖衬衫吗? 客服：是的，目前我们专做男士衬衫，款式也在不断开发中。关于男士周边产品，以后会逐步的进行开发，不过我们现在还是以做优质的中高端商务白领衬衫为己任。请您多多关注我们哦~
客服用语规范 一、接待客户 1. 欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？ 2. 请问您需要什么帮助？ 3. 您好，请问有什么我可以帮助您的？ 4. 欢迎光临，有什么问题我可以为您解答吗？ 5. 对不起，你找对人了，我是位客服，请问我可以帮助你什么？ 6. 请问您需要咨询什么问题？ 7. 您好，请问有什么我可以帮助您的？ 8. 很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮助您的？ 9. 您好，请问有什么需要我的帮助的吗？ 10. 请问有什么问题我可以为您解答？ 二、解答问题 1. 好的，请稍等一下，我确认一下。 2. 好的，我会帮您查询一下，请稍等一下。 3. 对不起，我需要一些时间来解答您的问题，请您稍等一下。 4. 不好意思，我需要核实一下，请您稍等一会。 5. 您的问题我会尽快为您解答，请稍等片刻。 6. 我明白您的问题了，我会尽快为您找到解决方案，请您稍等一下。 7. 对不起，我要请您稍等一下，我会立即核实信息。 8. 我需要一些时间来帮您解决问题，请您稍等一下。 9. 对不起，让您久等了，请您稍等片刻，我会尽快为您解决问题。 10. 我会尽快给您回复，请您稍等一下。
三、解决问题 1. 感谢您的耐心等待，我已经为您解决了问题。 2. 找到了解决方案，您可以尝试一下。 3. 经过查询，我找到了正确的解决方法，您可以按照以下步骤操作。 4. 我已经获取到了您需要的信息，以下是解决的方法。 5. 经过我们的核实，我们已经解决了您的问题。 6. 经过仔细的研究，我们找到了解决方案，您可以参考一下。 7. 经过核查，我已经为您解决了问题。 8. 我已经找到了您所需的信息，以下是解决方案。 9. 我已经为您找到答案了，请您查看一下。 10. 经过查询，我已经为您解决了问题。 四、道别客户 1. 再见，祝您有个愉快的一天。 2. 再见，欢迎您下次再来。 3. 祝您生活愉快，再见。 4. 再见，祝您工作顺利。 5. 再见，如果还有其他问题，请随时联系我们。 6. 再见，感谢您的咨询。 7. 再见，希望能再次为您提供服务。 8. 祝您一切都好，再见。 9. 再见，有什么问题随时联系我。 10. 再见，祝您成功。
客户服务规范用语 随着商业市场的不断扩大和激烈竞争，客户服务已经成为企业成功的关键之一。无论是在线购物还是实体店铺，都需要拥有高质量的客户服务来维护客户关系并增加销售额。然而，客户服务不仅仅是专业的技能，也要掌握一些规范用语来和客户保持良好的联系。本文将介绍一些客户服务规范用语，帮助你更好地与客户沟通。 一、问候客户 无论是电话、邮件还是实体店面，问候客户都是非常重要的一步。不仅可以增加亲和力，还能缓解客户的紧张感。以下是一些常用的问候语： 1. 早上好/下午好/晚上好，我是……，很高兴为您服务。 2. 您好，这里是XXX店。请问您需要什么帮助？ 3. 喂，您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么问题需要解决吗？
二、表达感谢 在客户咨询或服务结束后，表达感谢是非常必要的。以下是一些常用的感谢语： 1. 谢谢您的来电，我们非常感谢您对我们的支持。 2. 谢谢您的耐心等待，您的问题已解决。如还有其他问题，欢迎随时联系我们。 3. 非常感谢您对XXX公司的信任和支持，我们会一直努力提供更好的服务。 三、道歉 有时候，客户遇到问题或不满意的服务需要道歉。以下是一些常用的道歉语： 1. 我们非常抱歉给您带来不便，请原谅我们的失误。
2. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。我们会尽快解决问题， 确保您的满意度。 3. 我们十分抱歉未能提供您需要的服务。我们会及时反馈这个 问题，并进一步优化我们的服务。 四、询问客户 在解决客户问题的过程中，询问客户意见和帮助是非常重要的。以下是一些常用的询问语： 1. 请问您还有其他的问题需要我解决吗？ 2. 我们已经为您提供了所需的服务，您对我们的服务满意吗？ 3. 有了解决方案后，您是否需要我们给您发一份电子邮件或短 信确认一下？ 五、提供解决方案
客服代表服务用语规范 一、客服代表语音语调基本要求 语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格； 音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜； 语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点； 声调：自然、清晰、柔和、多用升调。 二、客服代表行为规范 客服代表提供普通话服务，除用户提出方言服务需求； 1、接电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度； 2、话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中； 3、耐心、细致、诚恳地对待用户，不推诿用户； 4、严禁讲服务忌语，不粗暴对待用户； 5、严禁泄漏用户资料及擅自修改用户资料； 6、善于引导用户，做到适时推荐； 7、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理用户的咨询或投诉。 8、客服代表十字用语规范：您好、请、谢谢、对不起、再见 三、服务用语规范 (一)开场白 1、“您好，健康725，很高兴为您服务！” 2、元旦及传统新年期间：“新年好，健康725，很高兴为您服务！” 3、五一及国庆长假期间：“节日好，健康725，很高兴为您服务！” （二）关于用户的称谓 “请问怎么称呼您？”（适用于业务咨询及受理、投诉处理等） 当得知用户姓氏后需贯穿使用姓氏称呼，如：“张先生/李女士……”（三）电话接通，对方无人接听。 “您好！请讲！”（微笑重复两遍，中间应停顿两秒） 如果仍听不到用户的回应或客户听不到我们的声音，可告诉用户：“对不起，听不到您的声音，请您稍后再拨/请换部电话再拨，感谢您的来电，再见！”，然后停顿2秒后挂机。
（四）用户声音太小、信号不好或周围环境太吵，听不清楚。 如果电话机的音量已是最大，仍然听不清时，可微笑着提醒用户：“很抱歉，听不清您的声音，请您大声点好吗？” 仍听不到用户的回应，可告诉用户：“很抱歉！还是无法听清您的声音，请您换一部电话或稍后再拨。感谢您的来电，再见！”（停顿2秒后挂机） （五）用户提出话务员声音太小 1、可以将话筒靠近嘴边，并稍微提高音量，确认用户能够听清了：“请问现在能听清吗？” 2、如果声音已经足够大，用户仍无法听清时：“很抱歉，我的音量已经调到最大。建议您换部电话再拨，感谢您的来电，再见！” （六）电话接通但用户无人应答或用户仍在拨号 如果电话已接通，可以听到客户声音，但无人回应或用户仍在拨号，客服代表应微笑重复两遍：“您好，电话已接通，请讲”，如还是无法听到客户的回应，可告诉用户“很抱歉，无法听到您的应答，请您稍后再拨，感谢您的来电，再见！”（七）骚扰电话 “请您使用文明语言。”或“很抱歉，我们不提供此项服务，请问您还有其他问题吗？” 如对方仍持续使用骚扰性语言，“不咨询业务请挂机，祝您愉快，再见！” (停顿2秒挂断电话) （八）没听清用户讲话 1、如果只是个别字眼没有听清，应与用户进行确认：“请问您的意思是……吗？”或“您是说……，对吗？” 2、如果关键内容没有听清，应用征询的语气向用户询问：“很抱歉，我没有听清您的意思，请您重复一遍好吗？” （九）用户不理解你的话语 1、如果是因为使用了专业术语或用户对业务理解错误造成的，应该用通俗易懂的语言作解释：“很抱歉，可能是我没有说清楚。……”（重新说明，并注意将专业术语转化为通俗易懂的词语） 2、如遇用户说方言，客服代表听不懂时：“很抱歉，我不熟悉您的方言，请您
一、招呼篇 1、你好，请讲； 2、你好，很高兴为你服务； 3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你； 4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务； 5、节日时：新年好，很高兴为你服务； 二、结束语篇 1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！ 2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！ 3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！ 4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！ 5、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！ 6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！ 7、客户在漫游途中：请路上小心，再见！ 8、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！ 9、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见！ 10、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！ 11、周末的时候：请您周末愉快，再见！ 12、客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！ 13、要将客户的来电转其他部门：请稍等！） 14、转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”） 15、新年期间：祝你新年快乐，再见！ 16、平时节日：祝你节日快乐，再见！ 17、客户投诉: 感谢您提出宝贵意见,再见! 三、咨询问题篇 （1）确认问题； 1、请问你的问题是。。。？ 2、请问你的意思是。。。，对吗？ 3、不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍； 4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？ 5、我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍
6、请问这个问题你希望。。。是吗？ 7、跟你核对一下。。。对吗？ 8、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！ （2）缩短通话； 1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询； 2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？ 3、为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。 4、我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用。。。 5、我们现在开通了短信、微信的查询功能，你随时随地都可以自己查询 6、这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷； 7、你只需要关注我们公众平台，就能一键查询啦 8、这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用； 9、我们现在吃饭时间确实比较繁忙，较难接通人工，建议你下次可以自己拨打电话查询，这样更方便； （3）如何让客户“等”； 1、不好意思，耽误您的时间了； 2、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”； 3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……" 4、请您稍等片刻，马上就好； 5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 6、感谢您耐心的等候； 四、如何让客户听话 （1）安抚客户； 1、我能理解； 2、我非常理解您的心情； 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
客服规范用语 ◆要求 总体要求：清晰、自然、亲切、热情 使用指南：按要求使用规范用语，对提供多种选择的用语可自行选择使用，也可在不违背用语基本表达意义的情况下使用其他表达方式。 语音语调： √ 语气：语气柔和，使客户听起有亲切感； √ 语调：语调轻快，有活力，句尾不得下沉； √ 语速：语速适中，以客户听得清楚为基本原则。 ◆规范用语内容 （一）开始语： 1、日常：您好，欧飞，很高兴为您服务! 2、节日： （1）元旦、春节：新年好，欧飞，很高兴为您服务! （2）五一、端午、中秋、国庆：节日好，欧飞，很高兴为您服务！ 提示：如果客户在客户代表未说完开始语时即开始讲话，客服代表可中断开始语。（二）征询语：请问还有什么可以帮您？ （三）结束语： 1、日常：请不要挂机，稍后对我的服务进行评价，谢谢，再见！ 2、节日： （1）元旦、春节：请不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您新年/春愉快，再见！（2）五一、端午、中秋、国庆：请不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您节日愉快，再见！ （四）过程用语： 1、需请客户等待（静音前）：请您稍等，不要挂机。/请您稍等，正在为您查询。 2、让客户长时间等待后：感谢您的耐心等待。 注：1）持线等待时长小于一定时间（5秒）内，可以不使用等待用语。（按键）2）如果在线等待处理超过1分钟，需要在通话中再次提醒客户，避免因客户持续在线等待时间过久而自动挂机引发的不满意。 3、致谢应对：用户说“谢谢”，客服代表需要有相应应对，例如“不客气”、“这是我应该做的”等。 4、核对用语：当客户来电提供充值卡、订单号、会员编号等涉及数字、字母重点信息时，一定要与客户再次核对。 （五）特殊情景用语: 1、客户反映热线难打通：很抱歉(对不起)，电话很多，让您久等了！请问有什么可以帮您？ 2、需留联系方式：请问您的联系方式（可以询问用户的要求是回电还是QQ联系。如果用户选择回电，固话先询问是否有分机号，如有，需要留下）。——非本人来询问，留下联系人姓名。 3、需客户重复时：很抱歉(对不起)，请您重复一遍，好吗？ 4、当客户电话时续时断，无法听清时：很抱歉，您的声音时续时断，请您再重复一下。 仍听不清：很抱歉，可能电话信号不是很好，我确实无法听清您讲话的内容，请您稍后再次致电，好吗？感谢您的支持，再见！ 5、无声电话/无内容在线咨询：您好，请问有什么可以帮您？(等待3秒重复一次后)，我无法
客服人员规范用语标准 综述 客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。 基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。 开场白用语 1. 常规开场白 例:“您好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员。想针对我们公司装修质量和服务的满意程度做个简单的回访。可能会占用您几分钟时间，请问您现在是否方便。 2. 重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等） 例: “春节好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员。……” 3. 客户问候客服人员：“小姐（先生）您好”时 客服人员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？” 沟通用语 1. 提供的信息较长，需要客户记录相关内容时 客服人员：“麻烦您记录一下，谢谢” 2. 客户询问客服人员个人信息超出标准时 客服人员：“对不起，我的工号是****号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。 3. 客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 4. 请求客户谅解时
客服人员：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。” 5. 客户向客服人员致歉时 客服人员：“没关系，请您别介意。” 7. 客户提出的要求无法做到时 客服人员：“很抱歉，我无法帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” 8. 客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。” 9. 无法当场答复的客户咨询 客服人员：“对不起，您方便留下您的联系方式吗？我们核实后在三个工作日内尽快与您联系” 10. 忙碌时 1. 在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。”禁忌用语：“你等下,我帮你问下。” “你等下,我帮你问下老师/师兄。” “请您稍等下,我帮你问下专家。” 2. 查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实/查询/确认相关问题，请您耐心等待，谢谢！” 3. 查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题……”不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验。 遇到抱怨与投诉时的用语 1. 客户投诉在线服务应答慢 客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待！请问有什么可以帮您？” 2. 客户情绪激烈，破口大骂 客服人员：“对不起，某先生/小姐,请问有什么可以帮您？我一定会尽力帮您解决问题。” “对不起，某先生/小姐，请您慢慢说好吗？请问您要反映哪方面的问题，我一定会帮您解决的。” 3.客户责怪客服人员动作慢，不熟练 客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待，我将尽快帮您处理。”
客服的规范用语 现如今，越来越多的企业开始意识到客户体验的重要性。而客服服务是客户体验的重要组成部分，客户在购买商品或服务过程中，对客服服务的好坏也会产生影响。因此，客服人员的规范用语成为企业必须注意和培训的重要内容。 一、问候语 问候语是客服人员与客户之间的基本交流方式，一份礼貌的问候语可以让客户感到贴心和尊重。问候语应该简洁、明了，不使用过多的花哨语言。例如：“您好，欢迎来到***客服中心”、“请问有什么可以帮助您的地方吗？”这些基本问候语可以让客户感到亲近与关怀。 二、解决问题 客服人员在解决客户问题时，需要使用一些专业的语言。以保证客户理解清楚解决方案，并且感到专业和贴心。例如：“非常抱歉给您带来了不便，请问您的问题是关于什么方面的？我们会尽
快为您提供满意的解决方案。”客服人员的回答要能够理解客户的 需求，并且能够在专业角度提供解决方案。 三、态度语气 客服人员的态度和语气对客户的影响非常重要，良好的态度和 语气能够给客户留下良好的印象。如果客户遇到麻烦或者情绪激 动时，客服人员需要稳定情绪，以平和的口气回复客户。同时客 服也需要倾听客户的心声，给予合理回应。例如：“感谢您的耐心，我们一定会及时帮您处理问题。” 四、表达礼貌 客服人员的表达礼貌程度直接决定着客户最终评价的好坏。表 达礼貌的方式通常表现为客服人员首先要明白客户的问题或需求，并且理解并体现客户的感受。在解答问题、处理问题的过程中， 确保使用恰当的语气，语调清晰，打破客户的疑虑。例如：“感谢 您的反馈。我们会尽快帮您处理问题。” 五、提供服务
如果客服人员能够主动提供一些有价值的服务，会有一定的意想不到的提高客户满意度的效果。客服人员不仅仅是问题解答的机器人，而是需要考虑客户的需求，并且详细提供一些补充性服务，例如：“您不必再查找产品资料。您可以通过我们的公众号获取详细产品信息。” 总之，客服人员的规范用语不仅仅是嘴上说说，而是需要真正起到调动客户情绪、满足客户需求的作用。因此，通过对规范用语的培训和重视，企业能够在竞争激烈的市场中优化客户体验，提升品牌价值。
售后客服规范用语总结 一.开头语以及 1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
客服话术规范 售中话术规范 1.礼貌热情的态度 如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 2.主动询问客人的需求，找到买点 如：可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。 通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。3．对客人提出的问题准确耐心的答复 如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。 4.对客人的购买顾虑准确合理的解释 如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。 5.鼓动顾客立即拍买，促成交易
如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗？当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。 话术规范： 当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的 当需要顾客等待时应当回复：请稍等 当回答是或不是时应当回复：是的 当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我 没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思 当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了 当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的 当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧 当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的 当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任 技巧方法 如何缩短对话时间 回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。 如：顾客发来一个货号或链接询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。几乎绝大部分顾客都不是只购买一款，如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间，狠可能就因为在这个顾客身上
客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。 严禁用：“哦，哦，恩的语气词” “我不知道，我不大清楚，我找不到人问” “您自己选吧，我也不懂” “不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到你，无法到达等。 欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 ●★★★您好，我的★号客服。很高兴为您服务，有什么可以为你效劳的。 ●★★★您好，我的★号的客服。很高兴为您服务，你刚才说的商品有货。现在满★★元包圆通快递，满★★★元有其他的优惠活动。 ●您好，我的★号客服，很高兴为你服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 ●★★★您好，我是★号的客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语 在对话的过程中的标准对答 ●亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 ●★★★好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人的意见啊，呵呵……哦~您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。 ●您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。 评价的对话 议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很的沟通成本 ●★★★您好，我最大的折扣权利是就是★★★元以上打★★折扣，要不我给你个★★折扣吧，谢谢你的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） ●★★★呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您★★折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们的经理了，请您稍等下。
网络客服服务用语规范： 1、服务常用语 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见” 1）当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！欢迎您光临五芳斋官方旗舰店！我是XXX号客服，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮到您？” 2）在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离；切莫使用“你”； 3）如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦稍等下！”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!” 4）对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气：“很抱歉，我不是很明白，您的意思是？”、“您的意思是XX吗？” 5）应答语：“有什么可以帮您的吗？”、“有什么可以帮到您？”、“您现在方便吗？”、“这是我们应该做的！”、“您还有什么需要我帮助的吗？”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了！” 6）聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”；聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出； 7）聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用：“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗？”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8）聊天进入尾声，别忘感谢顾客：“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店！有空常来啊！”2、提升网络客服服务满意度技巧 因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意：1）客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的 2）在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械； 3）认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及
客服话术标准 客服部基本服务用语 一、电话呼入基本服务规范用语 一、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很愧疚、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的急躁等待. 二、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清晰没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、渐渐讲,急什么、有本领就投诉我、你怎么不早说、你究竟有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告知你了吗、你为何不提前预备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没方法、我不清晰、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你焦急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清晰、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. 三、基本规范服务用语 1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好,**兑换中心，***号为您服务,请问您需要什么关心? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它关心吗? 3. 假如用户没有问题可说: 感谢您的来电,再见! 4. 恳求对方供应号码: 请您供应手机号码:可重复 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是**客 服代表应重复一次用户的帐号,避开消失查询错误现象 6. 用户进行业务询问,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: 等待键 7. 用户提出自己不能精确回答的问题；或临时无相关资料；或不熟识公司的某些信息禁止依据自己的猜想回答用户的问题,引起用户反感: 很愧疚,请您稍等一下,我帮您核实.注:不能对客户说我不知道或我不清晰,要准时询问主管,知道正确答案后准时告知客户,期间要按等待键 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: "感谢您的急 躁等待.您询问的问题是......' 9. 用户特别焦急时: 请您不要焦急,我会尽力帮您解决. 10. 不能正确领悟用户的意图,或因用户自身表达不清 有腔调时: 很愧疚,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗? 11. 临时无此方面资料或估量需要让客户等待时间较长,将外呼回复时: 很愧疚,您所提到的问题,由于*****缘由,我需 要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果有2个工作日
开头语及问候语应答規: 无声问候语: 客服：“您 好， 还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？"（第二次），再稍停5 秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的没有声音，请您换一部再打来，再见！ ” （第三 次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意；无声一定要做到按上述要求重 复三次开头语） 严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语: 在我们已报出开头语“您好，XX 容服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户 向我们致以问候，为体现生动.个性的服务，我们可以根据实际悄况选用下列回应语.如当 客户说“客服您好”或“小姐您好"等，客服应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什 么可以帮您？ ”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？"或早上 好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？ " O 无法听清的应芻规: （遇到客户声音微弱听不清聂时: 客服在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求容户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清 雄，请您大声一点，好吗？ ”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方祢能正常沟通 为止，若多次沟通后仍听不清总客服可以解释：“对不超！您的声音太小，我这边听不清 请您换一部再打过来，好吗？"然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。） 客服：“非常抱歉，您的杂音太大，我这边听不清，请您换一部再打来好吗？ ”稍停5秒, 客户同意后可挂机。如尢法听到客户回应，则需重复两次，每次稍停5秒后再挂机。 不可以在未得到客户认可的悄况下就直接挂机。 遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时: 客服：“非常抱歉，（稍微提离自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐 进地提离音量，不可一下將音量提得过爲，让客户感觉有不满情绪） 遇到没有听清楚客户所述容要求容户配合重复时:客服用语规 客服；“您好, XX 公司客服中心，请问有什么可以帮您？" 客服：“您好, 客服中心，请问有什么可以帮您！" 客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？"（第一次），稍停5秒
客服服务规范用语 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。 (三)、基本规范服务用语 1.电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语： 您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2.电话结束时应说： 请问您还需要其它帮助吗? 3.如果用客没有问题可说： 感谢您的来电，请挂机，再见! 4.请求对方提供号码： 请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复) 5.对方报完所要查询帐号（客户名）时： 我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是********(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象) 6.客户进行业务咨询，客服代表查询资料时： 请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机!操作：(等待键) 7.客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题， 引起客户反感)： 很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉客 户，期间要按等待键) 8.请客户稍等后再次向客户进行解答时： 感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。 9.客户非常着急时： 请您不要着急，我会尽力帮您解决。 10.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时： 很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗? 11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时： 很抱歉，您所提到的问题，由于*****原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。 12.要求提供客户个人信息时： 很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。 13.查找客户资料时因系统运行较慢，需要客户等待片刻时： 电脑正在运行查找，请您稍等。或：我们的系统正在执行指令，请您稍等。 14.客户找其他班次的XXX号客服代表时：
呼叫中心话术整理汇总 目录 客服中心规范用语标准话术....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.开头语 (2) 2.结束语 (4) 3在线查询用语 (3) 4.三方通话转接 (3) 5.电话无法听清的应答规范 (7) 6.骚扰电话 (8) 试试这样说 (7) 投诉应对话术 (12) 如何说不 (11) 部分业务话术汇总 (14) 敏感问题话术汇总 (15) 1.新闻媒体采访 (16) 2.威胁客服的对应话术 (18)
客服中心规范用语标准话术 1.开头语 要求声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名，给对方留下好的印象 a. 呼入电话： 平时：您好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？ 元旦：新年好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 1.1-1.3）春节：新春好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间年初一至初八） 元宵：元宵节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间元宵节当天） 五一：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 5.1-5.3）中秋：中秋节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间中秋当天） 国庆：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 10.1-10.3）圣诞：圣诞快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间12.24-12.25） b. 呼出电话： 平时：您好，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？ 元旦：新年乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间 1.1-1.3） 春节：新春好，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间年初一至初八）元宵：元宵节快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间元宵节当天） 五一：节日快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间 5.1-5.3）中秋：中秋节快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间中秋当天）国庆：节日快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间 10.1-10.3）圣诞：圣诞快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗？（执行期间 12.24-12.25）