航空服务礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
一、服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。
2、美白要自然，要注意颈部的肤色。
3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。
4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
三、仪态礼仪
微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来
时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
（一）仪容:
通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义
首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
其次，是要求仪容在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
仪容的在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
2、仪容美的基本要素
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人
的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰
容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。
A、面部：
1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。
2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。
B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感
C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。
（2）发美——头发的妆饰
A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。
B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要
考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。
C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。
（3）肌肤美——整体的妆饰
A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
（二）仪表——服饰规。
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：
适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
服饰要求：规、整洁、统一
1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。
4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。
5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。
6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。
7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。
8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由
公司标志的物品出现在非公场所。
（三）仪态——行为风
员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。
1.站姿
要求：自然、优美、轻松、挺拔。
要领：站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。
女员工站立时，双脚应呈“V”字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。
注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
2.坐姿
在接待客户时，员工坐姿要求如下：
坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。不论哪种坐姿女性切忌两腿分
开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。
3.走姿
要求：自然大方、充满活力、神采奕奕；
要领：行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要始终，一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的脚长。行走前进路线，女员工走一字线，双脚跟走成一条直线，步子较小，行如和风；男员工行走脚跟走成两条直线迈稳健大步。
行走时路线一般靠右行，不可走在路中间。行走过程遇客人，应自然注视对方，点头示意并主动让路，不可抢道而行。如有急事需超越时，应先向客人致歉再加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方遇到客人，应将身体正面转向客人；在来宾面前引导时，应尽量走在宾客的侧前方。
注意：行走时不能走“八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌奔跑或与他人勾肩搭背。
4.蹲姿，
要拾取低处物品时不能只弯上身、翘臀部，而应采取正确的蹲姿。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地，小腿大致垂直于
地面，右脚脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，移低身体重心，直下腰拾取物品。
5.手势
要求：优雅、含蓄、彬彬有礼
要领：在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。
注意：切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。
二、工作礼仪
文明礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要容。
礼仪教育的容涵盖着社会生活的各个方面。从容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规称为礼节，
礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、""、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、""、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾
听，不能东西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一)特定公共场所礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很
失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把
物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
四、学校礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要容。
接待的基本要求：
(1)铃一响，拿起机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复
和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有记录本，重要的应做记录。
(4)容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关
门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十
分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。
第一章办公礼仪规
一．办公礼仪定义：
办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其写字间处理公务时所应遵守的常规礼仪规。二．办公礼仪的四个基本特征：
规性对象性细节性传统性
三．对职场人员自我约束方面注意哪些要点？
1.爱岗敬业，对职员的基本要求：
一是调整心态，二是全心投入，三是努力进取，四是坚忍不拔，五是以苦为乐，六是取长补短。
2.训练有素：
一是精通业务，二是学识渊博，三是遵守法纪，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承诺。
3.保持自尊：
一是珍惜形象，二是公私分明，三是争分夺秒，四是安排有方，五是维护环境。
四．举行会议的座次原则：
（一）座位的摆放
1.礼堂式摆放
2.教室式摆放
3.展示式摆放
4.分组式摆放
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪 在现代社会，航空业的发展迅速，越来越多的人选择乘坐飞机出行。作为空中 乘务员，他们是航空公司与乘客之间的重要桥梁，需要具备良好的服务礼仪和应对礼仪。本文将从服务礼仪和应对礼仪两个方面进行探讨。 一、服务礼仪 1. 穿着整洁得体 作为空中乘务员，穿着整洁得体是服务礼仪的基本要求。他们应该穿着航空公 司规定的制服，制服应该干净整洁，不可有皱褶或污渍。同时，乘务员的发型应该整齐，不可有过多的发胶或发蜡，以保持一个良好的形象。 2. 语言表达得体 乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与乘客进行交流。在与乘客交谈时，应使用礼貌的语气和措辞，避免使用粗俗或不当的词语。同时，乘务员需要掌握一些基本的外语，以便与国际乘客进行交流。 3. 热情周到的服务 乘务员的服务态度应该热情周到，能够主动帮助乘客解决问题。当乘客有需求时，乘务员应积极主动地提供帮助，例如帮助乘客放行李、调整座椅等。同时，乘务员还应注意细节，如为乘客递上湿纸巾、提供饮料等，让乘客感受到舒适和关怀。 4. 知识储备充足 乘务员需要具备一定的专业知识，能够回答乘客提出的问题。他们需要了解航 空安全知识、飞行过程中的常见问题等，并能够清晰地向乘客解释。此外，乘务员还需要了解航空公司的服务政策，以便为乘客提供准确的信息和帮助。 二、应对礼仪
1. 应对突发情况 在飞行过程中，可能会出现各种突发情况，如气象恶劣、机械故障等。乘务员 需要具备应对这些情况的能力。他们应该保持冷静，及时向乘客传达相关信息，并协助乘客采取相应的安全措施。在紧急情况下，乘务员需要熟练掌握紧急撤离程序，并能够带领乘客有序撤离飞机。 2. 应对不同类型的乘客 乘客的特点各异，有些可能要求特殊的服务。乘务员需要能够灵活应对不同类 型的乘客。例如，对于老年乘客，乘务员需要提供额外的关怀和帮助；对于儿童乘客，乘务员需要给予耐心和关注；对于残疾乘客，乘务员需要提供相应的协助和便利等。 3. 应对冲突和投诉 在服务过程中，难免会遇到一些不满或投诉。乘务员需要具备处理冲突和投诉 的能力。他们应该保持冷静，倾听乘客的意见和抱怨，尽力解决问题并给予合理的回应。在处理冲突时，乘务员需要保持专业态度，不可与乘客争吵或发表不当言论。 4. 应对文化差异 随着航空业的国际化发展，乘务员可能会遇到来自不同国家和地区的乘客。乘 务员需要了解不同文化之间的差异，并避免因文化冲突而引发不愉快的事态。他们应尊重乘客的文化习俗，避免触犯对方的敏感点，以确保服务质量和乘客满意度。 总结起来，空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪是乘务员必备的素养。 通过穿着整洁得体、语言表达得体、热情周到的服务和知识储备充足等服务礼仪的要求，乘务员能够为乘客提供舒适和优质的服务。同时，通过应对突发情况、不同类型的乘客、冲突和投诉以及文化差异等应对礼仪的要求，乘务员能够处理各种复杂的情况，保证飞行过程的安全和顺利进行。因此，空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪对于乘务员的职业发展至关重要。
航空乘务员的礼仪与安全知识航空乘务员作为航空公司的代表，肩负着确保乘客的安全和提供优 质服务的重要职责。因此，他们需要具备良好的礼仪素养和深入的安 全知识。本文将探讨航空乘务员应遵循的礼仪规范以及必备的安全知识。 一、礼仪规范 1. 外貌仪表 航空乘务员的形象代表着航空公司的形象，因此良好的外貌仪表至 关重要。他们应该穿着整洁的制服，发型整齐干净，妆容得体。此外，保持良好的身体卫生和体香，始终保持微笑和亲切的面容也是必要的。 2. 沟通技巧 航空乘务员需要具备良好的沟通技巧，以便在与乘客的接触中提供 优质的服务。他们应该使用清晰、友好的语言与乘客交流，并对乘客 的问题和需求给予及时的回复和解决。 3. 乘客服务 航空乘务员需要积极主动地为乘客提供服务。他们应主动关心乘客 的需求，如提供食品和饮料、协助乘客安顿、解答问题等。此外，航 空乘务员还需要处理紧急情况，比如乘客身体不适或紧张焦虑等，应 保持冷静并提供帮助。 4. 团队合作
航空乘务员通常是一个由多名成员组成的团队。在工作中，他们需 要与同事密切合作，互相支持和协助，以确保航班的安全和顺利运行。因此，良好的团队合作能力是航空乘务员必备的素质之一。 二、安全知识 1. 预防和应对紧急情况 航空乘务员需要掌握各种紧急情况的预防和应对措施，包括火灾、 机械故障、紧急迫降等。他们应熟悉紧急设备的使用方法，如安全带、救生衣、灭火器等，并能迅速而有效地指导乘客。此外，他们还需要 了解乘客疏散流程和紧急出口位置。 2. 医疗急救知识 航空乘务员也需要具备基本的医疗急救知识。他们应接受相关培训，学习识别和应对乘客身体不适或突发疾病的方法。在飞行途中，航空 乘务员应及时提供紧急医疗援助或与医疗专业人员联系，以确保乘客 的安全和健康。 3. 安全宣教和监督 航空乘务员除了具备安全知识外，还需要负责向乘客宣传和解释安 全规定和程序。他们应能清楚地讲解乘客在飞行中所需遵循的安全要求，并监督乘客在起飞、降落和飞行过程中的行为，以确保飞行的安 全顺利进行。 4. 应急处置能力
空乘服务礼仪范文 空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行 为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和 服务质量。空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细 节等方面。以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范 和行为要求。 一、外貌仪容 1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。 2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。 3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。 4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。 5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。 二、谈吐礼仪 1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。 2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。 3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。 4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客 能够听懂。 5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质 1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。 2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保 持冷静和应对。 4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和 困难。 5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。 四、服务细节 1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照 要求摆放。 2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。 3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。 4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。 5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
空乘礼仪培训内容 随着航空业的快速发展，空乘人员的礼仪培训变得越来越重要。空乘人员是航空公司的形象代表，他们的仪态和服务质量直接影响乘客对航空公司的印象。因此，空乘礼仪培训成为了航空公司必不可少的一部分。 一、仪容仪表 空乘人员的仪容仪表是他们形象的第一印象。在培训中，空乘人员会学习如何保持整洁的外观，包括服装、发型、妆容等方面。他们需要了解适合自己的服装搭配，以及如何根据不同场合选择合适的服饰。此外，他们还需要学习正确的化妆技巧，使自己看起来更加专业和亲和。 二、言行举止 空乘人员在工作中需要与各种乘客打交道，因此他们的言行举止非常重要。在礼仪培训中，他们会学习如何与乘客进行有效的沟通，包括语言表达、声音语调、肢体语言等方面。他们需要学会倾听乘客的需求，并给予恰当的回应。此外，他们还需要学习如何处理突发事件和冲突，以确保乘客的安全和舒适。 三、服务技巧 空乘人员的服务质量直接关系到乘客的满意度。在礼仪培训中，他们会学习各种服务技巧，包括热情接待、礼貌用语、餐食服务、紧
急救援等方面。他们需要学会如何提供个性化的服务，满足乘客的需求。此外，他们还需要学习如何应对紧急情况，保障乘客的安全。 四、文化素养 航空业是一个国际化的行业，空乘人员需要具备跨文化交流的能力。在礼仪培训中，他们会学习不同国家和地区的文化习俗，以及如何尊重和包容不同文化背景的乘客。他们需要学会避免言行上的冒犯，以及如何处理跨文化交流中的误解和问题。 五、安全培训 空乘人员的首要任务是保障乘客的安全。在礼仪培训中，他们会接受严格的安全培训，包括紧急疏散、火灾应急、急救措施等方面。他们需要学会如何在紧急情况下保持冷静，并正确地引导乘客采取相应的安全措施。 六、团队合作 航空公司是一个团队合作的组织，空乘人员需要与其他职员密切合作。在礼仪培训中，他们会学习如何与同事协作，共同完成工作任务。他们需要学会有效地沟通和协调，以确保航班的顺利进行。 空乘礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、言行举止、服务技巧、文化素养、安全培训和团队合作等方面。通过这些培训，空乘人员能够提升自己的形象和服务质量，为乘客提供更好的航空体验。航空公司也能够通过培训塑造良好的企业形象，提升市场竞争力。因此，空
民航服务礼仪 民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容,动作仪态，服饰礼仪,语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量,把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展. 一、民航服务的内容 在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务 地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等 在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务 二、民航工作人员的工作仪容仪态要求 女士形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型. 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣.皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧. 男士形象 1。短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满,面带微笑； 3。每天刮胡须，饭后洁牙； 4。白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5。领带紧贴领口，系得美观大方；
6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整,有裤线; 9。短指甲，保持清洁 10。皮鞋光亮，深色袜子 三、礼仪要求 民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪. 1、在工作区域应着装大方,不着奇装异服，工作装与便装不混穿.与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化.不以公司立场对外发言。 四、微笑服务 空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务，对待慌张不安的乘客要礼貌的对待，真诚的对待，需要你的微笑，更需要你的忍耐力。 1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人. 2、你的真诚使人感到你是不虚伪的，是真正的热情对待每一个人。 3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被你的微笑熄灭，所以你要微笑但以上是需要你的忍耐力. 五、语言要求 语言:语言是服务员和顾客交流的一种工具.所以乘务员要掌握基本的礼貌用语。 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等
空中乘务服务礼仪 空中乘务服务礼仪 一、空乘整体素养之"态度至上' "态度'是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。 二、空乘整体素养之"浓墨书卷' 空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美气质的空乘。所以要想锻炼成为一名合格的空乘人员，应具备以下几方面：(1)注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度;(2)展示开朗个性，广交各界朋友;(3)待人和善，处世大度;(4)感受性、灵敏性不宜太高;(5)
忍耐性与情绪兴奋不能低;(6)吸取工作经验，善于总结;(7)开发良好情绪，调试自我性格;(8)增强心理适应能力。高素质的服务型人才乃时代所需，以自身积极乐观的情绪感染身边乘客，排解旅途劳顿，于循序渐进中，提炼升华气质与涵养，张扬婉约浓墨书卷之气，才当为合格空乘。 三、空乘整体素养之"朝阳奕奕' 空乘必须具备健康心态。在航班乘务工作时，健康良好的心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃"金玉其外，败絮其中'，勿让精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持个人良好卫生;(2)整体效果美观;(3)追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一;(4)加强组织表达能力，给乘客舒适的语言环境;(5)现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通;(6)化小爱为大爱，视机舱为家，乘客为友。空乘高雅的仪表、积极乐观的精神、用心的服务，会使整个旅途因为天使空乘的存在而熠熠夺目。 四、空乘整体素养之"心灵召唤' 空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言;在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力、处理矛盾、做好工作时，亦是一种考验。所以要掌握丰富的服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：(1)遇事不慌，沉着稳定，当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，并且迅速找出处理问题的方法;(2)思维敏捷，能防患于未然;(3)机智幽默，要灵活运用它处理工作中可能出现的各种难题，以
空乘乘务员个人礼仪 作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪，下面是店铺为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注! 空乘乘务员个人礼仪 一、日常服务或与乘客交流时 1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)； 2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势； 3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动； 4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势； 5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势； 6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势； 7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部； 8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。 二、走路姿势 1、腰背舒展，视线平视乘客； 2、走路时不要走八字步，不要拖地走； 3、走路时不要背手，不要把手放口袋里； 4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。 三、站立姿势 1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展； 2、两膝及脚根并拢，手自然下垂； 3、脚跟并拢，两脚分开约30度； 4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立； 5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班
区域内不能空岗。 四、坐的姿势 1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离； 2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度； 五、指示方向时 1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向； 2、注意不要只用手指或下颚指示方向。
航空要客服务礼仪流程以及注意事项。 空乘接待礼仪的步骤1 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,中,服务者是 影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统 -,这种和谐统一的美就是优质服务。 空乘服务礼仪要求,想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情 心和耐心。这五种品质则主要体现在:职业素养,仪表、仪态、行为礼仪等方面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作
3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则 四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1.空乘人员仪容仪表基本要求 着装统一整洁，佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼,后发不披肩。 坐站规范端庄,不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切,音量适中,普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、"没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。 4、用“健康”塑造个人与团队形象 六空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心,注重观察时刻去发现他人的需求,并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
第一节乘务员行为规范 1乘务员形象着装规定 乘务员专业化形象是“美丽川航、卓越时尚”的企业形象，本节对乘务人员的形象、礼仪、仪容仪表仪态及着装细则方面进行了详细的规范，要求乘务人员须严格遵守。 1.1仪容仪表仪态 （1）女乘务员 a.发型 ——必须留长发：长发应束起来，盘于脑后，佩戴统一的发网花，不可低于上耳部位，发网花必须呈现饱满状。只能使用发夹固定发型，发夹的式样应简单，颜色限黑色，不得有任何镶嵌物。（不允许使用压发条）; ——刘海必须平整、服帖的梳于额后，不宜过高，用有定型效果的护发产品进行固定，露出额头，不可有掉落的碎发； ——染发：自然黑色； ——不允许戴假发； ——发夹的式样范围： （仅限此四种，一次只能使用一种类型的发夹） b.化妆 ——女乘务员执勤时应当化工作妆，保持容貌的清雅、秀丽。眼影、 腮红、口红：均应使用客舱部统一指定的化妆品型号或色系，按照工作妆 的要求进行化妆。（如客舱部统一指定的化妆品型号用完需自行购买，必须
选择相同色系；由于个人肤色有差异，请根据自己的肤色自行选择粉底液 及粉饼。） ——粉底：为保持妆容的协调，上妆前必须使用粉底液及粉饼，注意确保脸与脖颈部肤色协调； ——眼影：化眼影前必须先使用粉底打底，再上眼影； ——腮红：根据个人脸形选择打腮红的位置，用腮红刷均匀打在脸部， 腮红颜色深浅适度； ——口红：可先涂抹一层润唇膏，保持嘴唇滋润度，然后涂口红。口 红涂抹不可过厚或过薄，注意随时保持口红妆容完整； ——眼线：沿睫毛根部画眼线，颜色以黑色为限，眼线不宜过粗过浓； ——睫毛膏：必须使用睫毛膏，睫毛膏以黑色为限； ——眉毛：眉毛的画法根据个人脸形/眉形选择，颜色应接近头发的颜色。 ——工作期间随时保持容貌清雅、秀丽和精致，但注意补妆时应选择在洗手间及避开公众视线； ——手和指甲：乘务员的手和指甲经常呈现在旅客面前，因此保持手及指甲的干净，修剪整洁是十分重要的。指甲不超过指尖的2mm，各手指甲长度保持一致。指甲染色限于透明色、肉色，均匀涂抹，并且保持染色完整。忌指甲画花。 c.饰物 手表： 设计应是简洁大方的“职业型标准式样”，符合职业形象和职业装束; 有准确的12个时针刻度，60个分针刻度。有时针、分针、秒针，走时准确； 表带应为银色、金色、黑色的金属表带或黑色、棕色、深棕色的皮制表带，表带宽度不得超过L5cm,不接受手链式样的表带； 表盘周围外直径大小不超过2. 5cmX2. 5cm； 表底颜色不得夸张、花哨，可以是白色、黑色、米色、银/灰色、浅粉
民航效劳礼仪 民航效劳礼仪主要针对民航效劳的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的效劳质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求开展。 一、民航效劳的内容 在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等效劳 地面登机前地面效劳人员主要负责机场向导，售票等 在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等效劳 二、民航工作人员的工作仪容仪态要求 女士形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一标准、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化装：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中效劳时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；效劳牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。 男士形象 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方；
6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整，有裤线； 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 三、礼仪要求 民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。 1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听时应使用文明用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 四、微笑效劳 空中的效劳需要工作人更细心更耐心的效劳，对待慌张不安的乘客要礼貌的对待，真诚的对待，需要你的微笑，更需要你的忍耐力。 1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人。 2、你的真诚使人感到你是不虚伪的，是真正的热情对待每一个人。 3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被你的微笑熄灭，所以你要微笑但以上是需要你的忍耐力。 五、语言要求 语言：语言是效劳员和顾客交流的一种工具。所以乘务员要掌握根本的礼貌用语。 根本礼貌用语分为：欢送语、问候语、辞别语、称呼语、祝贺语、抱歉语、道谢语、应答语、征询语等
航空服务礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说；礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说；礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程；涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看；礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看；礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看；礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪；我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态的美是一种综合之美；完善的美；是身体各部分器官相互协调的整体表现；同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表；是人的外表；一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容；主要是指人的容貌；是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 一、服装礼仪 1、工作时要穿工作服；不要太随意；工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净；注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全；有无松动；有无线头；污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分；在工作等正规场所要穿西装；穿皮鞋；一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜；或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐；通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证；穿工作服要佩戴工作证；无论是哪一个具体部门的员工；均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一；他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗；使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹；如口红的颜色；和香水的气味。 2、美白要自然；要注意颈部的肤色。
航空乘务礼仪 航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘务工作时需要遵守的规范和行为准则。乘务员的礼仪举止不仅反映了航空公司的形象，也直接关系着乘客的体验和安全。下面我将从服装要求、言谈举止、服务技巧等方面，介绍航空乘务礼仪的内容。 首先，乘务员的服装要求非常重要。乘务员在工作时一般都会穿着制服，这要求他们的服装整洁、干净、得体。衣着要专业，不论男女乘务员的制服都需要符合统一的规范和规定。妆容要淡雅，不能太过浓妆艳抹，以免给乘客以不恰当的感觉。此外，为了能够进行照顾乘客的工作，乘务员还需要穿着舒适，以确保工作时的便捷性和灵活性。 其次，乘务员的言谈举止也是乘务礼仪中的重要部分。乘务员需要友好、亲切地与乘客交流，使用清晰、恰当的语言，尽可能避免使用方言或口音太重的发音。他们需要尊重每一位乘客，并尽量争取每位乘客的满意度。在处理客户投诉或有任何问题发生时，乘务员应保持冷静和耐心，以妥善解决问题，并给予满意的答复。
另外，服务技巧也是乘务礼仪的重要组成部分。乘务员需要熟悉 各种服务技巧，以能够为乘客提供高品质的服务。他们应准备好各种 常见需要的物品，如枕头、毯子、耳机和食品等，并在乘客需要时随 时提供。同时，乘务员还需要了解各种紧急情况的处理方法，如火警、急病人员等，以保障乘客的安全。在飞行过程中，乘务员的服务态度 要积极主动，耐心细致，并关注每位乘客的需求。 最后，乘务员需要具备良好的应变能力和团队合作精神。航空公 司的工作环境通常是多变、复杂的，乘务员需要能够灵活应对各种不 同的情况，如航班延误、气候变化等。此外，乘务员通常是一个团队 工作，需要和其他同事紧密合作，以保障航班的安全和乘客的满意度。良好的沟通和协作能力是非常重要的。 综上所述，航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘 务工作时需要遵守的规范和行为准则。乘务员的服装要求、言谈举止、服务技巧和团队合作能力都是乘务礼仪的重要内容。只有具备良好的 礼仪素质，乘务员才能够营造良好的航空旅行体验，保障乘客的安全 和满意度。
民航服务礼仪集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
民航服务礼仪 民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。 一、民航服务的内容 在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务 地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等 在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务 二、民航工作人员的工作仪容仪态要求 女士形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。 男士形象 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方； 6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整，有裤线； 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 三、礼仪要求 民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。 1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 四、微笑服务 空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务，对待慌张不安的乘客要礼貌的对待，真诚的对待，需要你的微笑，更需要你的忍耐力。 1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人。 2、你的真诚使人感到你是不虚伪的，是真正的热情对待每一个人。
航空服务礼仪 礼仪就是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守得最起码得道德规范，它就是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来.对一个人来说,礼仪就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现,对一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯得反映.重视、开展礼仪教育已成为道德实践得一个重要内容. 礼仪就是在人际交往中,以一定得、约定俗成得程序方式来表现得律己敬人得过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养得角度来瞧，礼仪可以说就是一个人内在修养与素质得外在表现。从交际得角度来瞧，礼仪可以说就是人际交往中适用得一种艺术、一种交际方式或交际方法，就是人际交往中约定俗成得示人以尊重、友好得习惯做法。 从传播得角度来瞧，礼仪可以说就是在人际交往中进行相互沟通得技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述得内容包含商务礼仪与服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态得美就是一种综合之美，完善得美,就是身体各部分器官相互协调得整体表现,同时也包括了一个人内在素质
与仪表得特点得与谐.仪表，就是人得外表，一般来包括人得容貌、服饰与姿态等方面。仪容,主要就是指人得容貌,就是仪表得重要组成部分.仪表仪容就是一个人得精神面貌、内在素质得外在体现。一个人得仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质与文明程度密切相关。 一、服装礼仪 １、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们得企业形象与个人气质。要注意领子与袖口上得洁净,注意保持工装得整体挺括。穿工装时要注意检查扣子就是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等. 2、鞋子就是工作服得一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋得干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮得有破洞得袜子.男职员得袜子颜色应跟鞋子得颜色与谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近得丝袜. ３、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证，无论就是哪一个具体部门得员工,均应把工作证端正得佩戴在左胸上方. 二、仪容礼仪 外貌修饰就是个人仪表美得重要组成部分之一,她包括头发、面容、颈部及手部等部位得修饰. 1、淡妆上岗，使个人得五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红得颜色，与香水得气味。 2、美白要自然，要注意颈部得肤色。