乘务员礼仪
乘务员是航空、铁路、航运等交通运输行业中为乘客提供服务的专业人员。作为乘务员，要注重礼仪，以提供优质的客户服务和舒适的旅行体验。以下是一些乘务员的礼仪要求：
1. 仪容仪表：乘务员应保持整洁、干净的仪容，穿着规范的服装，注意发型整齐，不过度化妆，保持专业形象。
2. 亲切友好：乘务员应以亲切友好的态度对待每位乘客，热情地迎接和送别乘客，主动提供帮助。
3. 沟通技巧：乘务员应具备良好的沟通和交流能力，善于倾听乘客的需求和解答问题，用礼貌和友好的语言与乘客交流。
4. 服务态度：乘务员应以服务为宗旨，主动关心乘客的需求，提供周到的服务，例如主动询问乘客是否需要帮助、提供饮料等。
5. 座位安排：乘务员应专业地指引乘客入座，确保座位有序，保证乘客的舒适和安全。
6. 安全指示：乘务员应向乘客提供安全指示，包括如何使用救生设备，应急撤离指示等，确保乘客的安全意识和应对能力。
7. 解决问题：乘务员应善于解决问题和处理突发状况，例如乘客的投诉、飞行延误等，积极寻找解决方案，并及时向相关部门报告。
8. 团队合作：乘务员应与同事保持良好的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。
9. 保密性：乘务员应保守乘客的隐私信息，并遵守公司的保密规定。
10. 敬业精神：乘务员应具备高度的敬业精神，对工作充满热情，时刻准备为乘客提供服务。
如今
航空服务礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 一、服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。
高铁乘务员服务礼仪要求，你了解多少？ 随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是甘肃北方技工学校为大家准备的高铁乘务员服务礼仪，希望可以帮助大家! 一、动作服务礼仪: 1、候车时的动作礼仪 着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。 2、迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。 3、引导旅客的动作礼仪 引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。 二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。 三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。 其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。 四、高铁乘务员满足哪些要求 1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。 2、基本素质要求:认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养，遵纪守法。
3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。 4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。 5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm，容貌端庄清秀，有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情况，需公司领导审批同意方可引进。 6、身体健康，符合其专业岗位对身体的要求。 7、专业或技能水平经考核合格，并具有独立工作的能力。 8、必须提供真实的应聘材料并提供以下附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件，无犯罪记录证明。 五、乘务员仪容仪表与工作要求 乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。 仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化，也是一种和平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素，一名乘务员的仪表，代表着自身、航空公司、国家的形象，展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。 六、乘务员的服务方式要求: 1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离(45—100cm); 2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节体态和高度; 3、目光要平视对方的眼睛，以表示尊敬和正在注意听取对方的谈话;
有关列车乘务员服务礼仪 下面给大家整理了一篇[有关列车乘务员服务礼仪],希望能帮助到你。 列车乘务员上岗前的准备工作 列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应淡妆上岗。 列车乘务员始发作业服务礼仪 列车乘务员始发作业服务礼仪包含内容有:列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员服务礼仪规范等。 列车乘务员迎客礼仪 列车广播通知放行旅客后,值班列车员应锁好厕所,打开车门,悬挂好车厢活动顺序号牌,擦净车门扶手,在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩,手臂自然下垂,中指贴裤缝,两脚脚跟略分开,两眼平时或注视服务对象。品牌列车乘务员迎宾或立岗时,两手在体前交叉,交叉时四指并拢,右手拇指插放在左手掌内,右手压左手。 当旅客前来登车时,要热情问候和指示,相应服务用语有:“您好”、“欢迎乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车,谢谢”。经查验车票后,引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进行搀扶帮助。列车乘务员服务礼仪规范 发车铃响站线、玲停登车、取下车厢顺序号牌,翻起脚踏板,站立车门,观察站台动态。 车动锁门,面向站台致注目礼至出站。 开启厕所,自我介绍并致迎宾词。常用迎宾词为:“各位旅客大家好,欢迎大家乘坐本次列车,本次列车是由**开往**的列车,我是本车厢乘务员,胸章号码是**,在旅途中我将服务在大家周围,旅客们有什么困难和要求,请向我提出,我会尽力帮助大家解决。最后祝大家旅途愉快,一路平安! 整理车厢内行李架上的物品摆放秩序,提醒衣帽钩不要挂衣帽以外的物品。相应用语为:“旅客们,为了大家旅途安全和车厢的美观,下面我将进行行李架和衣帽钩整理,请大家予以配合,谢谢!” 宣传禁烟规定。常用语是:“本车厢为无烟车厢,需要吸烟的旅客请到车厢两头的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么意见和需求,请您写在意见薄上以便我们改进,更好地为大家服务。 进行重点旅客登记。 为旅客送开水,送水礼貌服务用语为:“旅客们,现在为大家供应茶水,需要开水的旅客请您把水杯准备好”。 列车行进途中作业服务礼仪 列车行进途中作业服务礼仪包含内容有:列车行进中、列车到站前、列车到站停车、列车启动后、到达终点站等列车行进中向旅客提供应需服务,做好重点旅客的服务,及时送开水,做好车厢内的清洁工作。清扫卫生宣传用语为:“旅客们,为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境,我们将进行卫生清扫工作,请大家给予协助,谢谢!” 根据气温变化,调整空调车车厢内温度,确保车厢内温度适宜,创造舒适的乘车环境。 及时掌握车厢内的旅客情况,耐心解答旅客提出的问题。 协助查验车票。查验车票时的常用语是:“旅客们,为了了解大家的去向,更好地为大家服务,下面我们将进行去向登记和查验车票工作,请大家把车票准备好,谢谢合作。” 列车到站前及时向旅客通告站名、到达及开车的时间,提醒旅客不要忘记随身携带的物品,组织好旅客提前到门口等候下车。到站通报用语为:“旅客们,列车前方就要停靠**站了,到站
民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。 一、民航服务的内容 在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务 地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等 在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务 二、民航工作人员的工作仪容仪态要求 女士形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩
带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。 男士形象 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方； 6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整，有裤线； 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 三、礼仪要求 民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。 1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 四、微笑服务 空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务，对待慌张不安的乘客要礼貌的
空乘礼仪培训内容 一、引言 空乘礼仪培训是为了培养和提高空乘人员的专业素养和服务能力，使其能够更好地与乘客沟通交流，并提供优质的服务体验。本文将从礼貌待人、形象仪态、语言表达和服务技巧等方面介绍空乘礼仪培训的具体内容。 二、礼貌待人 礼貌待人是空乘人员的基本素养，也是乘客对空乘服务的第一印象。在礼仪培训中，空乘人员将接受礼仪规范的培训，学习如何恰当地行为举止，包括微笑问候、热情接待、主动帮助等。此外，还需要学习如何处理客户投诉和纠纷，以及如何保持冷静和耐心。 三、形象仪态 空乘人员的形象仪态对于乘客来说也是非常重要的。在形象仪态的培训中，空乘人员将学习如何穿戴整齐、干净的制服，如何搭配合适的配饰，以及如何保持良好的仪容仪表。此外，还需要学习如何正确化妆和护理皮肤，以确保自己的形象始终保持最佳状态。 四、语言表达 语言表达是空乘人员与乘客沟通的主要方式之一。在语言表达的培训中，空乘人员将学习如何运用准确、流利的语言与乘客交流，如何清晰地表达信息，以及如何避免使用不当言辞或隐含歧义的语言。
此外，还需要学习如何正确发音和掌握一定的外语沟通技巧，以便更好地为国际乘客提供服务。 五、服务技巧 服务技巧是空乘人员提供优质服务的关键。在服务技巧的培训中，空乘人员将学习如何主动了解乘客需求，如何灵活应对各种客情况，以及如何有效地解决问题。此外，还需要学习如何正确使用服务设施和设备，如何合理安排工作时间和工作任务，以提高工作效率和服务质量。 六、沟通技巧 沟通技巧是空乘人员与乘客有效交流的重要手段。在沟通技巧的培训中，空乘人员将学习如何倾听乘客的需求和意见，如何使用非语言沟通手段与乘客交流，以及如何处理不同类型的乘客。此外，还需要学习如何应对突发事件和紧急情况，以保障乘客的安全和舒适。 七、团队协作 团队协作是空乘人员顺利完成工作任务的关键。在团队协作的培训中，空乘人员将学习如何与同事合作，如何有效地分工合作，以及如何处理团队内部的冲突和问题。此外，还需要学习如何与其他部门的人员合作，以提供更加综合的服务。 结语 空乘礼仪培训内容涵盖了礼貌待人、形象仪态、语言表达、服务技
乘务员服务礼仪规范，您知道吗？ （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!
乘务礼仪的名词解释 乘务礼仪是指在航空、铁路、水运等交通工具上从事服务工作的员工在工作过程中应遵循的一系列行为规范和礼仪要求。乘务礼仪的正确应用不仅能够提升服务品质，增强公司形象，还可有效化解冲突，保证顺利完成工作任务。下面将从服装礼仪、语言礼仪和行为礼仪三个方面对乘务礼仪进行解释。 一、服装礼仪 服装礼仪是乘务人员最直观地展示专业形象和公司特色的方面之一。合适的服装能够让乘客感受到公司的专业性与可靠性。在航空行业中，乘务人员的标准服装包括飞行员制服、空乘制服等，穿着整齐规范、干净整洁非常重要。在铁路和水运行业中，乘务人员的工作服也需要符合规定的标准，根据职责所需进行着装。在服装上铭记公司的形象，从穿衣到妆容都需要符合规定要求，遵守行业内的标准，以体现专业性和热情态度。 二、语言礼仪 语言礼仪是乘务人员与乘客进行交流的重要方面。乘务人员应注意用友好的语言与乘客沟通，并保持礼貌和耐心。例如，在询问乘客需要的服务时，可以用“请问您需要什么帮助吗？”而不是简单的“你需要帮助吗？”这样可以体现出乘务人员的尊重和关心，也能给乘客留下好的印象。 此外，乘务人员在与乘客交流时应注意发音清晰、表达准确和语速适中。在应对突发状况时，乘务人员要冷静应对，用明确的语言告知乘客相关信息，以确保安全和顺利的工作进行。 三、行为礼仪 行为礼仪是乘务人员在工作过程中的举止规范。他们要保持良好的仪表形象，站姿端正、行走得体、示意明确，以展示出专业性。在旅客登机时，乘务人员要友
善地引导旅客前往座位，并帮助他们将行李妥善存放；提供餐饮服务时，可以注意细节，比如倒茶时尽量不把杯口碰到客人的杯缘；在乘客遇到问题时，乘务人员应当积极主动地提供帮助，并及时解决问题。 乘务人员还应注意个人卫生和形象的维护，保持鲜明的职业特色。保持良好的工作秩序和整洁，保证工作效率和品质。 以上便是乘务礼仪的名词解释。如同其他行业一样，乘务礼仪的正确应用对于提升服务品质至关重要。合适的服装、友好而专业的语言以及文明的行为举止都能够让乘客获得良好的体验，增强对公司的信任和满意度。从细微之处做起，乘务人员能够通过乘务礼仪的正确应用展示出自己的专业素养和公司的形象，共同打造更加美好的旅程。
空乘服务礼仪 空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。2，技术性强，服务内容繁杂 .3，是服务行业和高尚服务的标志。4，具有明显的国际化特征。5，对乘务人员的综合素质要求高。（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质,优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养,自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能） 空城必备条件:一，专业化的形象.二，高尚的职业道德.三，过硬的业务素质。 问题“什么是仪态？ 仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观. 仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度(内在气质的外化) 问候的技巧-—---—-熟能生巧 1,主动问候2,轻声问候3,入乡随俗4，形神兼备5,身份平等 交谈的两个原则： 一:“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人) 二：“白金法则" 白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中,尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。 三大要点:1，行为合法,不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线 2, 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么 3，对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么 客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3,安全服务 4,餐饮服务 5，救助服务6，娱乐服务 7，咨询服务 8，乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务 客舱服务的基本程序: 1，飞行前的预先准备阶段 2,飞行前的直接准备阶段 3，飞行中的飞行实施阶段 4，航后讲评阶段
空中乘务服务礼仪 空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。下面是第一为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家! 空中乘务服务礼仪 一、空乘整体素养之“态度至上” “态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，于微笑，亦为二者综合。 二、空乘整体素养之“浓墨书卷”
空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美气质的空乘。所以要想锻炼成为一名合格的空乘人员，应具备以下几方面：(1)注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度;(2)展示开朗个性，广交各界朋友;(3)待人和善，处世大度;(4)感受性、灵敏性不宜太高;(5)忍耐性与情绪兴奋不能低;(6)吸取工作经验，善于总结;(7)开发良好情绪，调试自我性格;(8)增强心理适应能力。高素质的服务型人才乃时代所需，以自身积极乐观的情绪感染身边乘客，排解旅途劳顿，于循序渐进中，提炼升华气质与涵养，张扬婉约浓墨书卷之气，才当为合格空乘。 三、空乘整体素养之“朝阳奕奕” 空乘必须具备健康心态。在航班乘务工作时，健康良好的心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃“金玉其外，败絮其中”，勿让精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持个人良好卫生;(2)整体效果美观;(3)追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一;(4)加强组织表达能力，给乘客舒适的语言环境;(5)现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通;(6)化小爱为大爱，视
空乘人员形体礼仪 语言谈吐礼仪 俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言 进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展 人际关系的目的，一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。 1、言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。 2、话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的 话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。 3、言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自 己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。 4、做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微 笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能 使交谈气氛更加轻松、友好。 空姐的仪表，是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它 是空姐精神面貌的外观表现。 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 4、注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 5、注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，经常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 1、空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。 2、空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 3、值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装;迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。 4、皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。 5、登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
空乘礼仪 要点: 站姿 1)要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。 2)抬头:脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。 3)脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部 站姿一:丁字步腹前握指式(女士) ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。 ②两腿两膝并严、挺直。站姿 姿势二:腹前握指式 ①两脚跟靠拢。 ②两腿两膝并严、挺直。 ③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度)，一般以能放入一拳为宜。 ④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位。 TIPS. 男士:一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕); 站姿 女士:女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择! 无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。 蹲姿 ②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。 ③两腿前后靠紧、合力支撑身体。 ④臀部下沉、上身稍前倾 姿势二:高低式蹲姿以右脚在前为例
①下蹲时右脚在前前脚着地 ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前 ③左膝低于右膝 ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意:无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧 1)落座后上身自然放下、收腹立腰 2)上身略微前倾、朝向服务的对象。 3)头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 4)双肩平齐、放松下沉。 5)双膝并拢 6)两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 7)要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。 TIPS: 男士:男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小 女士:女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。 落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用示只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。一般情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合，可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。 要点: 1)上身保持基本站姿 2)起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。 3)两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲 4)步幅适度，女员工步幅一般不超过30厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周，因此大家尤其要重视自己的走姿，走得优雅知性，突出你的体态美!
空乘人员交往礼仪沟通技巧 空乘人员需要细心和观看，发觉他人的需求，并赐予准时的关心。下面是我为大家整理空乘人员交往礼仪沟通技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 乘务员服务礼仪 一、日常服务或与乘客沟通时 1、水平视角姿态(在与乘客沟通时要始终与其保持水平视角); 2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿态; 3、接近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动; 4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿态; 5、为高舱位供应服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿态; 6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿态; 7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿态，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部; 8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿态，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。 二、走路姿态 1、腰背伸展，视线平视乘客; 2、走路时不要走八字步，不要拖地走; 3、走路时不要背手，不要把手放口袋里;
4、除紧急状况外，不能跑，用快走的方式宁静地通行。 三、站立姿态 1、收紧下颚，面对前方，腰背伸展; 2、两膝及脚根并拢，手自然下垂; 3、脚跟并拢，两脚分开约30度; 4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立; 5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能准时应对，在相应值班区域内不能空岗。 四、坐的姿态 1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离; 2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度; 五、指示方向时 1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向; 2、留意不要只用手指或下颚指示方向。 礼仪要求 1. 空乘人员要细心、留意发觉他人的需求，准时赐予关心。 2. 学会从顾客的表情和话语中观看和理解顾客的心理。 3. 擅长沟通，用不同的语言和方式对待不同的人，让乘客接受你的关心。 4. 空乘人员的行为举止应当有特地的规定，熟识常见的服务动
乘务员礼仪 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（乘务员礼仪）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为乘务员礼仪的全部内容。
乘务员的礼仪 一、乘务员的职业道德 乘务员职业道德规范，是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现，是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求。这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的，并适合于乘务员道德品质的要求。乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则,为社会主义经济建设和人民日常生活服务。 1、热爱本职，敬业乐业 热爱本职工作,树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。敬业乐业是职业道德的基础,也是职业道德的重要内容。乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用;另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。 2、乘客至上,热情周到 “爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想.从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和补充。广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象,对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容，离开了这一点就根本谈不上为人民服务。乘务员的劳动过程,是对乘客服务的过程，所以“乘客至上，热情周到”是乘务员的职业道德准则. 乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：（1）态度和蔼,语言文明. 在实际生活中,面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机（乘务员）服务态度好。笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口"。客运人员在客运服务工作中,要做到语言文明，耐心解答旅客提出的各类问题,