目录
1 引言 (2)
2 人力资源管理沟通的重要性 (2)
2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2)
2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2)
2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2)
2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具
(3)
3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3)
3.1 管理者与管理者之间存在的问题 (3)
3.2 管理者存在的问题 (3)
3.3员工存在的问题 (4)
3.4 员工与员工之间存在的问题 (4)
4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4)
4.1 沟通者个人因素 (4)
4.2 人际关系因素 (5)
4.3 组织结构因素 (5)
5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5)
5.1 通过培训提高沟通的技巧 (6)
5.2 人力资源管理沟通环境的营造 (6)
5.3 人力资源管理沟通渠道的选择 (6)
6 结语 (7)
参考文献 (8)
摘要
在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。
关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通
1 引言
所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人力资源的六大模块均不能离开管理沟通。
2 人力资源管理沟通的重要性
在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定
任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级管理者做出不切合实际的决策。
2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对团队合作和协调能力的要求就越高，而团队合作协调能力的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。
2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现
在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般
都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。
2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具
管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。
企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。
管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。
3.存在于人力资源沟通管理中的普遍问题
3.1 管理者与管理者之间存在的问题
很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。
3.2 管理者存在的问题
很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。
3.3 员工存在的问题
员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。
3.4 员工与员工之间存在的问题
员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。
4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素
企业人力资源管理中沟通也会受到很多因素的影响，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在人力资源管理中的效果会大打折扣。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有沟通者个人因素、人际关系因素、组织结构因素等。
4.1 沟通者个人因素
个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。
4.1.1 沟通者个性差异所引起的障碍
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。
4.1.2 沟通者个体的心理素质所引起的障碍
比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
4.1.3 沟通者对信息的态度不同所造成的障碍
一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟
通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。
4.1.4 沟通者知觉选择偏差所造成的障碍
客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。
4.1.5 沟通者个体基本的沟通能力所造成的障碍
沟通者个体基本的沟通能力影响沟通的有效性。如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。
4.2 人际关系因素
4.2.1 沟通双方的相互信任程度
沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。
4.2.2 沟通双方的相似程度
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。
4.3 组织结构因素
组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。
5. 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略
人力资源管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对
沟通中可能出现的障碍进行排除。实现在人力资源管理的有效沟通可以有以下几种途径：
5.1 通过培训提高沟通的技巧
培训是实现人力资源管理有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
5.1.1 沟通技巧的培训
如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。
5.1.2 企业文化培训
对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
5.2 人力资源管理沟通环境的营造
5.2.1 沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通
以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。现代企业组织结构的扁平化趋势有利于保障了企业的良好沟通环境。
5.2.2 管理者要充分认识到沟通对实现组织管理目标的重要性
领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。
5.2.3 用企业制度规定保障沟通体制的运作
利用非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。
5.3 人力资源管理沟通渠道的选择
渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今,有非常多的信息沟通渠道都
可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。
5.3.1 采用书面或口头渠道
采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等；采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。
5.3.2 采用正式或非正式沟通
正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等；非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。
5.3.3 采用个体或群体沟通
个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等；群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。
6.结语
沟通在人力资源管理中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，企业的各部门都需要通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。人力资源作为企业最关键的资源之一,管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通作为人力资源管理的必要条件,发挥着不可替代的作用。为了使企业更高效更快速的发展，做好人力资源管理的沟通工作的是首当其冲的，是一个企业发展的必备条件。为了避免不必要的人际关系冲突，加强组织内部人与人之间的沟通，组建以个有效的沟通网络，是一个企业的重中之重。
【参考文献】
[1] 王建民. 管理沟通理论与实务[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2005.
引用部分2页-3页.
[2] 张晓青，论企业的管理沟通[J]，2008引用部分3页-4页
[3] 张立伟，MBA教程案例系列———管理沟通案例[J]，1996 引用部分4-5页
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
人力资源管理经验交流 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：关于人力资源管理师的考试经验交流第二篇：人力资源推进会经验交流发言第三篇：人力资源推进会经验交流发言第四篇：国外人力资源开发管理的经验和借鉴第五篇：人力资源十条经验更多相关范文 正文第一篇：关于人力资源管理师的考试经验交流关于人力资源管理师的考试经验交流 前不久，我刚刚获悉人力资源管理师二级的考试过关了，不禁心中舒了口长气。一直听说这种资格考试的过关率不高，我这次凭借自己的努力幸运地成为了“分子”。在此，我想将我个人的经验做个交流，也希望有更多的朋友能顺利通过此类考试。方法如下： 1、人力资源考试分为三级，一级为最高。单就二级来讲考试分三个部分，分别是：理论部分即单选和多选题(包括职业道德);实际操作部分，主要是简答和论述题;论文部分(每部分均以百分制计算成绩，六十分及格)。理论部分就基础知识和几大模块的零碎知识点进行考核，另外还包括25分的职业道德题。但是职业道德必须及格，基础知识考试才有意义，否则成绩按不及格处理;然而职业道德及格了，后面的理论知识没有过仍旧按不及格
处理。且这部分考试题量较多，要求对各知识点比较熟悉。实际操作部分主要就各大模块中的程序、方法、因素、主要内容等字眼出简答和论述，然而论述题中每道题可能不仅仅涉及一个知识点，可能要将各部分知识融汇贯通才能得到较高分数。论文部分要求考生当场写一篇一千五百字左右论文，试卷中会给予三个范围或题目，自选其一论述，但要适当结合实际，不能空谈理论。 2、理论部分：可以尽量多的做历年真题和模拟题，但要保证所选参考教材的权威性。我个人在西单图书大厦购买了一本徐明的人力资源管理师考试通关的辅导书(书是蓝皮的，但具体名称记不清楚了，价格为40元左右)，那里面的理论知识部分的选择题如果能全部理解并独立作答正确，那么该部分考试会顺利过关，不必再补充其他知识点(在考纲不做变化的情况下)。 3、实际操作部分：这部分主要就各章的主要知识点进行考核，例如方法、程序、主要内容、现象、特征等都是考试常出现的考点。我将有可能出的题全部总结出来，形成一个题库，只要有时间将其逐个背诵下来，如果没时间可以只记每句中的重点词语和短句。临近考试，再结合历年考试状况和辅导班压的题目以 及自己的掌握情况分出几个等级，按从重要到次要的顺序尽量多的掌握题目内容，以便给自己增加自信也可以多为论文准备些理论依据。一般说来，培训、绩效管理和薪酬管理几个模块的出题几率要大于其他几个模块，另外人力资源管理师规划中的机构变
管理沟通 一、管理沟通的地位和作用 沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为。 二、企业管理的实质和核心是沟通。 分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。 1.管理对象：从管理的对象来看，管理对象按照现代划分法，可分为物资资源和人力资源。物资资源又分为有形物资和无形物质。有形物资最典型的就是生产资料，机器设备等。无形物资包括知识和信息技术等。更广义地也可以包括企业品牌、商誉等无形资产。 人力资源则包括了人所带来的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。 管理的实质是对各种对象资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。 2.管理主体：从管理的主体上来看，管理必然是沟通，主体是人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。 管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。即使人与机器之间也需要沟通，即人机沟通，工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划目标，以此来确认和校正机器有效的工作。 3.管理过程：从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要中断或残缺甚至失去控制。 4.管理的功能：四大职能：组织、领导、控制、计划。 管理理论：科学管理学派，过程管理学派，组织结构管理学派，社会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派 科学管理学派：1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中对科学管理进行了经典论述，泰罗之处，科学管理的目的是为了寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率，发挥劳动者最大的生产力，他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优化工作标准，然后以此标准来要求，知道并评价工人的业绩，依据业绩进行奖惩，科学管理理论主要还是工厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。 主要内容：1.总结经验，编为规则。2.发现人才，培养人才。3.科学选择，科学培养。4.上下协作，按章办事。对科学管理的定义，可总结为通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价，支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理很明显最主要是针对工人即生产者而提出要求，对管理者本身提出要求。 过程管理学派对管理的论述与界定。 以法国著名古典管理学派亨利.法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全面的理论研究，从而在管理研究上取得了历史性重大突破，法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学派的沿用或吸收，不愧为管理思想史上的一个光辉成就。 1916年，法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》中首次细分和提出了企业的六大职能：即技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。从而首次对管理活动在企业所有活动中的低位，也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业活动相互区分，相互联系，相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活动需要人们具有不同素质与才能。尤其是明确区分了管理者和管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对于管理概念的理论，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确提出了一般管理的概念，而且根据当时的条件和时间经验提出了管理的十四大原则和管理的五大要素。法约尔提出管理十四大原则为：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益从属于整体利益，员工报酬，集中等级，秩序，公平，合理，人员稳定，首创精神，团队合作。
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 3.1 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 3.2 管理者存在的问题 (3) 3.3员工存在的问题 (4) 3.4 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 4.1 沟通者个人因素 (4) 4.2 人际关系因素 (5) 4.3 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 5.1 通过培训提高沟通的技巧 (6) 5.2 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 5.3 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8)
摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通
《人力资源管理》试题及答案 一、单项选择题 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（B） A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（ B A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为（D） A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 4.360度考核所面临的最大难题是（A）
A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性 5.失业保险所属的员工福利类型是（B） A.企业福利 B.法定福利 C.生活福利 D.有偿假期 6.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为（C） A.计件工资制 B.绩效工资制 C.技能工资制 D.职位工资制 7.绩效反馈最主要的方式是（A） A.绩效面谈 B.绩效辅导 C.绩效沟通 D.绩效改进 8.企业文化的灵魂和企业的旗帜是（C） A.企业哲学
B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标 9．人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（C）。A．回归分析法 B．经验预测法 C．德尔菲法 D．马尔可夫分析法 10．"下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（D）。A．工作职责 B．工作环境 C．工作权限 D．工作中晋升 11．"企业对新员工上岗前进行的培训称为（B）。A．培训 B．岗前培训 C．脱产培训 D．在职培训 1）
Management经管空间 0962012年3月 https://www.doczj.com/doc/4d3481909.html, 人力资源管理中的沟通问题探讨 西南财经大学公共管理学院 邓晓诗 摘 要：良好的、有效的沟通是实施人力资源管理的必要前提，通过沟通，不仅能够拉近企业与人才之间的距离，更能够帮助企业获得生存、发展的条件，从而使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文以沟通的含义、沟通在人力资源管理中的重要性以及目前人力资源管理中存在的沟通问题作为切入点，初步探讨加强人力资源管理沟通的有效措施。 关键词：人力资源 沟通 管理 有效措施 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-096-02 自从我国加入了WTO之后，我国的市场经济逐渐沸腾起来，而这一现状在为我国企业带来无限商机、无限市场的同时，也为我国企业带来了更为激烈的竞争。在这样的客观环境下，我国企业必须及时的实施人力资源管理工作，因为人才才是企业中的重要资源，只有强化了自身的人力资源，才能够提高企业的核心竞争力，进而也才能够获得生存、获得发展。然而，人与人之间离不开沟通，只有良好的沟通，才能够保障工作的顺利开展，也只有沟通，企业才能够更加清晰地了解人才的需求，满足人才，提高人才的忠诚度和归属感，使人才能够自愿留在企业，与企业共同成长、共同发展。就我国企业目前的人力资源管理沟通现状来看，仍然存在着各种各样的问题，不仅仅影响到了企业人力资源管理工作的开展，甚至阻碍了企业的正常运作，所以我国企业必须及时的认识到沟通在人力资源管理中的重要性，进而结合自身的实际特点实施有效的解决措施，这样才能够保障沟通的畅通，促进企业的可持续发展。 1 沟通的含义 沟通，指的是人与人之间思想上、信息上的交流、交换，从而起广泛传播的体系，通过沟通，人可以表达表达自身的意愿，并获取相应的信息，最终实现思想、信息不断扩大、不断发展的目的。在企业的人力资源管理中，沟通是最为关键的因素之一，因为沟通能够让人才更了解企业的发展方向、性质、思想以及文化等等，从而慎重的考虑企业是不是适合自身的发展，而自身的能力又是不是能够促进企业的进步。同样，企业通过沟通也能够更加了解自身的人才，比如说了解人才的职业发展目标、能力高低以及生活所需等等，进而最大限度地满足人才的需求，提高人才的忠诚度，使其能够更加投入地参与到工作当中，并以自身的能力帮助企业获得生存、发展的条件。从大致上来分析，企业人力资源管理的沟通包括了以下几个分类：第一，员工与员工之间的沟通；第二，员工与管理者之间的沟通；第三，管理者与管理者之间的沟通；第四，管理者与企业决策者的沟通。 2 沟通在人力资源管理中的重要性 2.1 协调关系 企业在实施人力资源管理的过程中，如果能够加强与人才之间的沟通，就能够帮助人才更加的了解企业，比如说了解企业未来的发展方向、了解企业战略决策的原因、了解企业管理者的用意等等，从而更加的支持企业的发展，消除人才对企业的不解、迷惑甚至是隔阂，最终确保企业工作氛围的协调、良好，使人才能够在轻松的、舒适的工作环境中继续奋斗、努力。不仅如此，良好的沟通还能够缓解人才与人才之间的关系，使人才能够形成团结的精神，最终团结一致，促进企业的发展。2.2 解决冲突 有人的地方，就会存在不同的意见、思想，从而造成必然的冲突，不仅影响了企业的工作环境、工作氛围，甚至还会反作用于企业的运作、发展。而通过加强企业人力资源管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，使沟通真正成为沟通网络，而这个网络则能够帮助企业人才及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。 2.3 有效激励 激励是人力资源管理中的关键手段，通过激励，企业工作人员能够快速地找回工作的激情，从而降低因为长时间工作所导致的工作疲惫感。而加强企业人力资源管理沟通工作，能够最大限度地帮助企业了解员工，进而根据员工的需求实施具有针对性的激励工作，这样既能够充分、全面地调动员工的工作积极性、主动性，又能够满足于员工的需求，提高员工对企业的忠诚度，为企业留住人才。由此可以看出，良好的沟通工作是企业开展有效激励的必要前提条件，也是促进企业发展的最大动力。 2.4 提高效率 从根本上来分析，人才就业于企业不只是为了金钱或者是其他物质利益方面的满足，更为了自身精神上、心理上的需求，因为工作能够实现人对自身的职业理想，使人感受到存在的意义。而企业通过加强自身人力资源管理沟通工作，能够直接让员工感受到企业的重视、企业的关心，从而加强员工对企业的归属感，提高员工的工作感受，最终不断提高自身的工作能力，以确保能够以个人能力促进企业的发展、进步。而这样的企业，才是高效的企业，也才是能够参与市场竞争的企业。 3 目前人力资源管理中存在的沟通问题 3.1 员工存在的问题 沟通是一种系统性的行为，往往会受到个人心理的影响，而就目前企业人力资源管理沟通工作开展的现状来看，员工存在的问题主要体现在以下几点：第一，员工过于自卑。有的员工在面对企业管理者、领导者的时候，往往会比较自卑，比如说认为自己人微言轻，不应该多说，又或者怕多说多错，引来管理者、领导者的反感，甚至怕自身能力遭到怀疑等等，从而不敢主动的、大胆地沟通；第二，员工过于自大。有的员工喜欢夸大事物，比如说想在领导面前表现自己、想急切地突出自己的能力等等，从而在沟通上有所隐瞒，甚至不惜以虚假信息沟通，例如扭曲事实、谎报工作真相等等。 3.2 管理者存在的问题 在企业人力资源管理沟通工作中，管理者存在的问题包括以
《人力资源开发与管理》简答、论述、案例分析题复习汇总 1.简述人力资源（HR）与人力资本（HC）的区别与联系？P6 区别表现在四个方面： ①关注的焦点不同：HC针对经济增值、经济贡献与收益分配来说的，由因索果，关注的是收益问题；HR是针对经济管理、经济运营来说的，由果溯因，关注的是人的潜能。 ②研究的视角不同：HC是从投入与产出的角度研究人的作用；HR是把人当做企业财富的源泉，从人的潜力与财富的关系角度研究人力问题； ③计量形式不同：HC是存量和流量概念；HR是存量概念。 ④外延宽度不同：HR概念的外延要宽于HC。 人力资本特点：经济性，依据性，功用性，利益性。人力资源特点：基础性，物理学，来源性。 联系表现在两个方面： ①人力资源则是人力资本的有形形态。（舒尔茨） ②二者在形式上都体现劳动者的能力。 2.人力资源管理方法（四种）：（以单个方法出简答题，或者案例分析题）P22-25
1）以任务为中心的管理方法 ①建立在经济人的假设基础之上的 ②内容：他是科学管理原理的核心，任务管理的理论贯穿于泰勒思想发展的全过程 ③任务管理4个特点：重点在提高劳动生产率和完成任务；使用“胡萝卜加大棒”政策；管理是少数人的事与一般员工没有关系；等级的控制体系、严格的工作规范。 2）以人为中心的管理方法 ①建立在社会人与自我实现人假设基础之上 ②内容：根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率的方法。 ③三个特征：视人力资源为组织第一资源；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系。 3）以开发为中心的管理方法 ①建立在自我实现人与社会人假设基础之上的； ②内容：是以人为中心管理方法的一种发展，开发人的潜能，主张以人为中心，既要关心人、爱护人与尊重人，更要促进人的发展，开发人的潜能，真正实现人的能力和价值，体现人力资源开发的思想。
人力资源管理中的沟通问题及其解决策略 The manuscript was revised on the evening of 2021
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 管理者存在的问题 (3) 员工存在的问题 (4) 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 沟通者个人因素 (4) 人际关系因素 (5) 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 通过培训提高沟通的技巧 (6) 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8) 摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织
管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和 核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最 关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交 流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资 源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括 的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用， 从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通 1 引言 所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人力资源的六大模块均不能离开管理沟通。 2 人力资源管理沟通的重要性 在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 有助于人力资源战略管理决策的制定 任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率
附件8： 广东省高等教育自学考试 项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲 目录 一课程性质与设置目的 二课程内容与考核目标 第一章项目与项目人力资源管理概述 第一节项目 第二节项目管理 第三节项目人力资源管理 第四节项目生命周期 第五节项目利益相关方管理 第二章项目启动阶段的人力资源管理 第一节设定项目目标 第二节识别利益相关方及其需求 第三节确定项目角色 第四节项目经理的选聘 第五节选择项目组织结构 第三章项目计划阶段的人力资源管理 第一节理解项目计划过程 第二节项目人力资源制定的依据 第三节人员配备管理计划 第四节项目团队成员选聘 第五节项目任务分配与人力平衡 第六节项目人员配备结果 第四章项目实施阶段的人力资源管理 第一节查明信息缺失的原因 第二节收集项目信息 第三节与各方的协作 第四节项目实施中的控制 第五节人力资源变更管理 第五章项目收尾阶段的人力资源管理 第一节与客户的交接与沟通 第二节与供应商的握手 第三节与政府和媒体的沟通
第四节对项目团队成员的管理和安置 第五节与项目发起人的沟通 第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理 第一节项目团队 第二节项目团队的生命周期 第三节项目团队的运行管理 第四节项目团队的建设 第五节项目团队管理技巧 第六节团队人员培训与学习 第七章项目中的沟通与协调 第一节项目沟通与协调的概念 第二节项目沟通内容 第三节沟通的形式 第四节沟通障碍及改善沟通的方式 第五节沟通管理 第六节协调的内容与形式 第八章项目冲突管理 第一节项目冲突的基本概念 第二节项项目冲突的类型及起因 第三节项目冲突管理方式 第九章项目经理 第一节项目经理的职责 第二节项目经理的素质和能力要求 第三节项目经理的领导风格 第四节发挥项目经理的影响力 第十章项目绩效管理 第一节项目绩效管理概述 第二节项目绩效管理的思维方式 第三节项目目标设定 第四节项目绩效评价 第五节项目生命周期中的团队激励 第十一章项目团队文化建设 第一节项目团队文化概述 第二节项目团队文化建设 第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求 【附录】题型举例
人力资源沟通技巧 （一）“沟通” “沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 信息—包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。 媒体—则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。 （二）沟通有四大特点： 1、随时性 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。 2、双向性 我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。 3、情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。 4、互赖性 沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。 二、人际沟通是人力资源管理的第一技巧 （一）沟通是人类社会的基本生活方式。 从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的威胁。人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通, 人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。 美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。他发现，意大利合唱团多的地方，当地的民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通，民主、平等的理念自然就在沟通中催生。 （二）管理就是沟通。
人力资源管理岗位职责及任职条件 人力资源总监：制定集团人力资源的战略规划并监督执行；负责建立集团内部畅通的沟通渠道及有效的激励机制；全面负责人力资源部的工作。 岗位职责：1、负责全面统筹规划集团的人力资源战略。 2、负责建立完善的人力资源管理体系以及管理制度，并对人力资源的管理模式进行深入的研究与设计（包括：招聘、绩效、培训、薪酬等体系的全面建立） 3、负责为集团高层领导决策提供与人力资源战略、组织建设等方面相关的意见与建议，并积极、努力地进行探索研究，发提高公司综合管理水平为已任。 4、负责企业文化的塑造、维护及传播。 5、负责集团人力资源发展、各种规划的组织制定工作，并对各项计划的具体实施情况进行严密的监督。 6、负责及时妥善的处理公司管理过程中的重大人力资源问题。 7、完成总经理临时指派的其他各项工作任务。 任职条件：1、具有法律或管理类专业大学本科及以上学历并有相关工作经验。 2、对现代企业人力资源开发有深入地了解和研究。 3、谙熟国家劳动人事政策、劳动法规及劳动合同的执行要素。熟悉各类社会保险的管理规定。 4、工作计划性强，作风严谨，有亲和力。有良好的口头及书面表达能力，抗压性强。 5、具备优秀的外联、公关及解决突发事件的能力。代表集团与政府及其他单位对口部门进行沟通、协调。
人力资源经理：负责公司人力资源的管理；研讨组织方案，划分各单位及各层级的权责；拟定、解释及推行集团人力资源的政策、计划和管理制度；促进集团与员工间关系的和谐，并进行人力资源分析；组织人员培训，以加强集团人力资源的有效运用。 岗位职责：1、制定本公司人力资源战略规划。根据集团业务的需要，组织研究岗位职责及权责划分的改进方案。参与集团重大人力资源管理的决策。定期组织收集有关人力资源方面的信息，负责为集团人力资源管理决策提供信息支持。 2、督促本分公司人力资源战略的执行。根据集团的经营计划，配合集团的总目标，拟订本公司的工作计划及目标。负责工作分析、岗位说明书的编写与员工定岗定编工作，并对公司组织结构设计提出改进方案。 3、建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。负责建立公司内部通畅的沟通渠道。积极听取、采纳员工的合理化建议，并及时反馈给相关部门。受理员工投诉，负责调查落实并督促相关部门的解决情况。确保集团的激励机制能够切实有效的发挥员工的积极性和创造性。 4、全面负责人力资源部门的工作。组织制定本公司年度人力资源需求计划。组织招聘，通过各种渠道为公司寻找合适的人才。配合集团的经营目标，依据人力资源分析和预测的结果，拟订人力资源部门的发展计划和人员的编制数额。组织员工考核，并负责处理员工对考核结果的申诉。编制部门的年度预算。处理各种与劳动合同相关的事宜。研究、制定合理的员工薪酬办法。 5、公司内部组织管理。将各部门工作计划分解到个人，监督计划的完成情况，并及时考核员工的工作完成情况。控制各部门预算。 6、协调集团对公司各部门进行考核。负责集团人力资源信息的上传下达工作。 任职条件：1、具备人力资源、管理或相关专业大学本科及以上学历并有相关工作经验。 2、接受过现代人力资源管理、劳动法规、管理能力开发等方面的培训。 3、对现代企业人力资源开发有深入地了解和研究。 4、熟悉企业合同管理、薪酬、保险、福利、培训等方面的相关制度 5、具有很强的沟通、协调以及推进能力，善于与各类性格的人交往，待人公平。 6、具备优秀的外联、公关及解决突发事件的能力。 宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人
人力资源管理与沟通 目录 1 引言 (1) 2人力资源管理与沟通理论和作用 (4) 2.1 人力资源的管理特征与本质 2.1.1 人力资源管理的含义 2.1.2 人力资源管理的特点 2.1.3人力资源管理的本质 2.2管理沟通的特征与本质 2.2.1管理沟通的含义 2.2.2 管理沟通的特征 2.2.3管理沟通的本质 2.3人力资源管理与沟通的作用 3管理与沟通存在的问题 (5) 3.1管理者对沟通重视不足 3.2沟通方式不能适应新要求 3.3规划及沟通制度约束 3.4沟通渠道管理薄弱 4解决的对策与建议 4.1制定管理沟通战略目标,完善沟通机制 4.2管理者重视和善于沟通 4.3管理者掌握和改善沟通技巧 摘要 本文就人力资源管理的沟通进行了分析，对人力资源管理的沟通问题进行了具体的解决策略。在企业资源管理中，沟通是能够润滑人际关系，提示管理效果的重
要因素，沟通对企业人力资源管理中的激励、领导力提升、解决冲突、促进创新有直接的影响。本人重点归纳了沟通问题，通过沟通理论和现实状况相结合，针对问题整体分析了沟通的特点、沟通的技巧、沟通制度环境、沟通文化;解决人力资源管理中的沟通问题，建立活跃的沟通文化不是一撮而就的事情，在实际操作过程中也没有固定的方式和方法。本文从沟通的视角分析了人力资源管理的特点，并就此从人力资源管理者应重视沟通、规范沟通机制、完善沟通技巧、整合沟通渠道四方面提出了改善沟通的解决策略。 关键词:人力资源管理;沟通;沟通管理 引言 在企业的所有资源中，人力资源成为最重要、最关键的资源。人力资源管理是运用科学的方法协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，是人尽其才，人事相宜，以实现组织目标的过程。在人力资源管理中，越来越多的人认识到，人力资源管理是直接以一刻也不离开沟通的人为管理对象，管理本质的核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和难题。 在现代企业管理中，人力资源管理沟通是对沟通概念的延伸，它是一个策略性过程，而且具有相当的目标性，即通过沟通目标的实现来达到一定的管理效果。它不仅涵盖了人力资源管理者在进行人力资源管理活动中与个体之间的交流，还包括个体之间以及评级、上下级之间的沟通。它是人力资源管理之间的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。良好的人力资源管理沟通是促使企业向着正确健康的方向发展，增强企业活力和凝聚力必不可少的手段。许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，在很多企业人的眼里:只要企有着比较健全和完善的经营模式和操作流程，似乎沟不沟通、怎么样沟通这种小事都不值得一提，根本不妨碍企业的发展。
人力资源管理之沟通的基础和原则 沟通一词，可以算是管理学中出现、职业者工作中使用频度的词语之一了，用现在流行的说法，叫做热门词语，由此也可见沟通在企业管理和日常工作中的重要性。 市场上讲沟通的书很多，培训课程也不少，但大多局限在纯理论方法或过于重视模拟演练技巧上，很少能抓住沟通真正的本质，因此我们在工作中出现的往往是大谈沟通，大学沟通，而沟通的表现仍旧很糟糕。 沟通是什么，沟通是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。沟通要做什么，沟通是要实现那个设定的目标。因此，有两个观点非常关键，第一，沟通需要的是一种结果，而不仅仅是一种过程。这也正是很多沟通培训效果不好的主要原因，往往过分强调了沟通的过程，喜欢讲理论讲技巧，却忘记了理论也好技巧也好都是要为结果服务的，如何做很重要，为什么要这么做更重要。第二，沟通是要学会如何和不喜欢的人打交道，并得到你想要的。和彼此关系好的人沟通，和好朋友沟通，没什么了不起，谁都会的，难的是学会和不喜欢的人沟通。 如何与人有效沟通，除去那些理论的技巧方法，诸如聆听、表达清楚、反馈、要和对方说一样的语言等等，再除去那些模拟个案演练，也不知道以后遇的到遇不到模拟个案中的那类人了，我们还是来思考下：为什么在我的沟通技巧没有问题的情况下，沟通还是达不到预期的效果。 一言概括之，就是你和你沟通的对象没有建立积极的关系。这个关系是广义的关系，不仅包括通常意义上的彼此间的交情，还包括其它许多方面，我在后面会详细阐述。而没有建立积极的关系，彼此之间就没有良好沟通的基础，也就达到不了良好的沟通结果。 因此，如何与沟通对象建立积极的关系，正是有效沟通的基础。如果除掉权力的因素，影响他人的能力在很大程度上取决于与他人的关系质量上。这个关系包括以下几个方面： 1、是否与沟通对象有交情；
经管视线 引言 沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不仅要向被管理对象输出指令，同时也要向被管理对象获取反馈信息，事实上就信息传达和反馈的一个过程。 人力资源管理的过程一时一刻离不开沟通，人类资源管理的过程是将人类沟通的信息进行组合，通过各种管道和媒体，在人或群体之间进行传递，并达成共识的一个组合过程。该过程通过多种信息资源和组合进行大量复杂的交流、反馈。没有这些大量信息的交流和反馈，人力资源管理的过程就要被中断或者停止。 一、企业内部人力资源管理沟通的意义 1.有助于协调人与人之间的关系 沟通有助于协调人与人之间、部门与部门之间的有效交流，能及时消除人、部门之间由于缺乏沟通造成的隔阂，通过经常的沟通交流，增强人、部门之间向心力和凝聚力，提高企业整体工作效率。事实上，无论是人与人、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，通过人与人之间的交流，加深彼此的感情产生共鸣，共同齐心合力把企业工作做好。 2.有助于提高员工的积极性 在以人为本的管理中，最重要的是促进员工的工作积极性，使员工发挥出自己的优势，为企业创造出最大的利润。在我国的企业内部，通过员工与员工，部门与部门之间的沟通交流，间接的提高了企业的工作效率，激励了员工的自信心。在激励过程中，通过交流，直接提升了员工的精神面貌，给予员工很大程度的精神激励，从某种程度上也提高了企业工作效率。 二、目前我国企业人力资源管理沟通问题分析 1.管理者沟通意识需要加强 目前，多数企业管理者与企业员工沟通的意识薄弱，只知道向手下员工提出要求，很少有虚心了解员工反馈信息的意识。所以，导致员工与管理者之间客观上存在着一层隔阂。所以，企业管理者应该学习有关沟通的相关知识和技巧，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去，从而提升企业人与人的凝聚力。 2.企业整体的沟通机制需要加强 完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。因此，企业需要加强自身整体的信息反馈畅通，使整个企业自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。 三、人力资源管理中产生沟通问题的应对策略 1.建立并健全人类资源管理沟通机制 有效的沟通是不断的跨越障碍的过程，作为管理者，每个人都各有各的障碍，首先要意识到它，然后努力去克服它们。对于别人的障碍，要以耐心和理解来对待，只有这样做，才会使管理者在不断地跨越障碍的过程中得到提升。 企业要向提高凝聚力，避免出现人心散乱现象，就要建立并健全人类资源管理沟通机制，在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。 2.选择准确的沟通环境和方式 沟通的环境和方式很多，多种多样，为此要根据沟通信息及沟通对象的不同，选择适宜的沟通环境和方式方法，来进行有效的沟通和交流。有效的沟通是不断的超越障碍的过程，这种障碍不仅仅是客观上的障碍，还包括主观上的心理障碍。作为企业的管理者是应该知道的，他的员工，每个人都各有各的障碍，要向与他们沟通，首先要意识到这些障碍的存在，通过自信考虑和分析，争取努力去克服它们。作为企业的管理者，在与员工沟通中，要耐心来对待，只有这样做，才会使管理者在不断地跨越障碍的过程中得到提升。 3.创新沟通方式和方法 创新人与人沟通方式和方法，对做好人力资源管理也是起到非常重要的作用。针对不同的人群，采用不同的沟通方式固然重要，但时间久了，不能老居于一种或那几种沟通方式，适当的采用新鲜的，新式的沟通方式，对引导员工工作态度，激发员工工作积极性起到了推动作用。另外，采用现代信息技术，如QQ、邮箱、MSN、微信等流行的聊天沟通工具，不管是讨论工作内容，还是闲聊生活琐事，都起到方便沟通的作用。所以说通过采用先进的沟通方式加以并用，能够起到最佳的沟通效果，间接的达到了提升企业活力的效果。 四、结论 总之，本文通过对人际沟通在人力资源管理中的认知和定位，以及分析人力资源管理中存在沟通问题，对处理好人力资源管理中的人际沟通现状进行了问题分析，提出关于加强人力资源管理沟通质量的措施，达到建立良好沟通气氛、提高沟通质量的效果。最终，通过提高人际沟通效率来促进整个企业的人力资源管理水平有一个稳步的提升。 参考文献： [1]陈进.论企业管理中的沟通艺术[J].市场周刊,2009(2)． [2]刘为军.浅谈管理沟通的作用[J]．江汉石油职工大学学报,2011(4). [3]陈康敏.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛,2009(2). [4]黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商场现代化.2012(5). [5]祁风华.论管理沟通在现代管理中的重要地位[J].商场现代,2008(6). 费盟茹（1990-），女，辽宁海城人，大学本科，工商管理专业，研究方向：人力资源开发与管理。 人力资源管理中的沟通技巧研究 费盟茹 渤海大学文理学院 摘要：在当今企业发展中，沟通是人们最基本表达方式。人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧能够营造和谐气氛，吸引人才、留住人才、激励人才。本文从沟通在人力资源管理中的作用出发，对我国企业在人力资源管理中现存的问题做出分析，并提出相应对策，希望通过合理沟通方式，提高整个企业人力资源管理效率。 关键词：人力资源管理；人际沟通；管理效率 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0111-01 111