酒店用心做事服务细节三篇
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分钟)。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA。(PPA是啥?)
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。(这些东西不要钱么?)
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。
14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为
其送蜂蜜水等解酒饮品。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
42、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。
43、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
44、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
45、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业(事业)有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。
51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借给客人用。
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮
客人打包早餐路上吃。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。
71、客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。
72、看到房间客人有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。
73、听到客人说上火或咳嗽，可以给客人送点降火药或治嗓子的药。
74、如知道客人过生日，可送客人果盘和生日卡片。
75、如客人自带水果，我们可以帮客人取来果盘洗好并包起来。
76、如看到客人皮鞋有灰尘，可以给擦亮。
77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再给客人晾起来。
78、如看到有客人喝多了，可以给泡杯浓茶解酒。
79、如知道早餐时间已过，还有客人未吃早餐，可以通知餐厅准备一份。
80、遇到外地客人对路况不熟悉的可主动上前对客人说明。酒店人微信公众号：eHotelier
81、遇到客人住店或离店可主动帮忙提行李。
82、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店没有的，可及时汇报，尽最大可能满足客人。
84、如看到客人房间有药品，可写小纸条询问客人那里不舒服，多关注。
85、给客人洗衣时，如发现有掉扣的及时钉上。
86、如果知道客人所住房间是婚用房，要用心布置。
87、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
88、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
89、如遇气温下降或突然下雨，及时与要外出的客人说一下，添加衣物或带雨伞。
90、如在餐中发现客人有醉酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒精的饮品或者帮客人冲杯蜂蜜水等解酒饮料;
91、因某宴会厅公区摆放烟缸，为防止客人在走廊吸烟不方便或将烟灰掉在地上，某吧台或服务人员应及时提供烟缸给客人，满足客人需求;
92、餐中，服务员发现客人喜欢用白开水兑红酒，应及时给客人倒杯白开水或矿泉水放在酒杯旁边，方便客人勾兑酒水，并将客人喜好计入客史档案。
93、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，制作些简单菜品，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短
客人结账时间;
94、得知客人过生日，应口头向客人送上祝福，并赠送礼物，如客人当天未消费，应以短信或电话形式给客人送上祝福，条件允许的话，将小礼物送至客人单位给客人惊喜;
95、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外;
96、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫;
97、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头;
98、如客人将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察，并做好交班，不要将取电卡拔掉，以免断电造成电脑损坏或资料丢失;
99、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫;
100、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。酒店用心做事服务细节2
拾金不昧
11月6日下午三点左右，门童杨维冬在发报纸，他发现大堂沙发有客人遗留下的钱包，就赶紧交到保安部消防中心。并和保安一起
检查，钱包内有现金3750.6元和银行卡4张，还有名片。杨维东想肯定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的，想让客人来酒店认领，但是又无法联系到那位客人，便只能先放在保安部妥善保管好。到了晚上8点左右，那位客人发现了自己的钱包丢失，便到酒店来寻找。杨维东带领客人到消防中心认领，确认了钱包内的东西一样也没少。客人很感激的说："小伙子，谢谢了，真是太感谢你!""这是我应该做的，欢迎您再次光临我们酒店。"
汽车也有"座儿"
今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话，迎宾员王娜接起了电话。
"您好，今晚给我预定一个好一点儿的房间，4个人，大概六点钟到。""好的，是高先生吧?""对啊，你怎么知道的?""您是我们的常客，也是我们的重要客户，我们当然熟悉您的声音了，顺便问一下，您今天是开车来吗?需要给您的车留个"座儿"吗?""车也有"座儿"?""是啊，最近老我们这儿就餐的人很多，停车位比较紧张，所以我们推出了这项针对性服务，这样可以节省您的时间。""那好。就给车留个"座儿"吧。"
高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过，几个客人都说老高现在是越过越好，吃个饭汽车也有"座儿"。听几个客人的话，高先生觉得自己非常有面子，心里非常高兴。
醉酒的女客人
今天财务部上夜班，大约凌晨1点钟从外面进来一位喝醉酒的女
士，大约20几岁，来到前台嘴里就嘟囔着说："给开门。""请问您是我们这儿的住店客人吗?"她好像没听明白李永红问的话，还是嚷着要我们给她开房门，李永红看女士醉得挺厉害的，心想：她肯定很难受，天又这么冷，先给她倒杯热水喝吧。李永红去开水间，打了一杯热水给她，扶她先在大堂的沙发上休息，清醒一下，这时那位女士说了一句"王朝"，李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢?对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行，大约过了十分钟，这位女士从包里开始往外翻东西，李永红看到一张名片，她想既然这位客人喝成这个样子，也说不清是住在哪里的，也说不出朋友的名字，就先打电话给名片的主人，说不定是一起的呢?
电话打通，对方一听高兴得说："太感谢你了，她是我女儿，我们是从四川来青岛旅游的，结果因为一点小矛盾，我女儿和她妈妈赌气，出去了这么晚还没回来，你这电话来得真及时，我女儿也没带手机出去，无法联系到。"李永红说："叔叔你先别着急，你女儿在我们酒店，现在你们住哪里啊?这位姐姐喝多了，无法自己回去。"叔叔说："我们住在汇泉王朝呢，现在就去接她。"告诉了客人我们酒店的具体位置和名称，过了一会，女孩的爸爸和妈妈焦急的来到酒店，接到女儿后感激地对李永红说："太谢谢你了，要不然这孩子的倔脾气是不会回去找我们的，下次再来青岛，就住你们酒店了。"酒店用心做事服务细节3
案例一
酒店餐厅的牙签处理
曾受邀在某县城的一家酒店授课。一次餐毕，我与陪我吃饭的该酒店赵总经理坐在桌旁继续聊天，看台的服务员开始整理餐台。
不经意间，我看到这位服务员的一个不寻常举动：她在收拾骨碟杂物、盘碗中的残羹剩菜时，很细心地将客人用过的竹牙签挑出来，折断后扔进垃圾桶。
我立即感觉到其中定有故事，于是向这位服务员问道："你为什么把牙签挑出来呀?"
这位服务员说："这些剩菜稍后要倒进后厨的泔水桶，当地的一位养猪户会来收走。牙签要是混在里头，猪吃了有可能把嘴巴刺伤。我们为了对养猪户负责，赵总要求我们收拾时要把牙签挑出来。"
听罢，我当即向赵总伸出大拇指说："点赞!"
案例二
酒店客房到底摆不摆牙签
入住在一家国际品牌酒店。餐毕回到房间刷牙时，才想起需要牙签先剔牙，可是到处找不到牙签。
基于职业习惯，我向该酒店的客房部郝经理建议：在客房卫生间洗漱用品架上，可以摆放两个袋装的牙签，以方便客人使用。
第二天，客房部郝经理很是郑重地对我说："经研究，我们决定不摆放牙签，因为我们酒店的管理公司规定的易耗品摆放标准中，没有要求摆放牙签。再说，现在不是讲要跟国际接轨吗?"
我就问她："牙签是为管理公司摆放的呢，还是为我们的客人摆放?你们挂靠的境外酒店管理公司，肯定没有规定西餐厅要摆筷子吧，
那你们酒店的自助餐厅也就是西餐厅为什么要摆上筷子呢?"
她顿时语塞。或许出于对我的尊重，或许有所醒悟，她赶忙说："好吧，还是摆上牙签吧。"
次日，整理过后的卫生间洗漱用品架上终于出现了牙签。
例1的服务员细心地从剩菜余物中挑出牙签，可以认定是因为她心里装着酒店的合作者之一养猪户;
例2的客房部经理原先不认同客房放置牙签，应当说与缺乏换位思考有关。小编认为，要为客人提供优质的服务，首先必须具有为客人设身处地着想的服务意识。换句话说，心里必须装着客人!
写到这里，忽然记起以前读过的一篇文章，内容大致如下：
著名作家余秋雨一次到德国考察，想在当地长租一间房子。找到一户人家，主人告诉他："你还没有住过，不知道房子好坏，应先签试住合同，有了切身体会，再定下一步是否长住。"后签了暂住5天的合同。
到了第五天，要与主人谈长租时，却发生了一个意外余秋雨不小心打破了主人的一只玻璃杯。余秋雨将此事告诉到场的主人，主人问："玻璃杯碎片呢?"余秋雨说："我打扫完放在门外了。"主人打开垃圾袋看完后说："明天你可以搬出去了，我不再租给你房子了。"余秋雨不解，问何故，答曰："因为你心中没有别人。"余秋雨被说得一头雾水。
后只见主人把垃圾倒出来，将玻璃杯碎片与其他垃圾分开，分别装入两个垃圾袋，在装玻璃杯碎片的袋子上面写上："里面是玻璃杯碎片，危险"。另一个袋子则写上："安全"。余秋雨这才恍然大悟。
从这则故事就不难理解"德国制造"为何成了高质量的代名词，因为他们心中装着消费者!余秋雨先生在德国的遭遇，对作为服务于人的酒店员工是否有所启发呢?
内容仅供参考
酒店用心做事服务细节三篇 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分钟)。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA。(PPA是啥?) 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。(这些东西不要钱么?) 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。 14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。 15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为
其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
酒店暖心服务案例(通用7篇) 第一篇: 酒店暖心服务案例 餐厅地板害人记 18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。” 小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。 到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。 在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。 在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台
时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。 小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一 步的检查。 小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。 中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。 事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作范围内。 点评： 酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。万一客人因此而撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，甚至于以后的索赔是否又由酒店全部承担？万幸此次事件中的客人只是外伤并无内患，且家
酒店用心做事服务案例 摘要： 一、引言 二、酒店服务的意义 三、酒店用心服务的案例 1.案例一：酒店员工发现客人遗失物品并及时归还 2.案例二：酒店为客人提供个性化定制服务 3.案例三：酒店员工积极参与客人活动并提供帮助 四、用心服务的意义和启示 1.提升酒店形象和口碑 2.增强客户满意度和忠诚度 3.促进员工成长和发展 五、总结 正文： 【引言】 随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。为了在竞争中脱颖而出，许多酒店纷纷打出“服务至上”的口号，力求通过优质服务吸引客户。然而，怎样的服务才能算得上优质？酒店如何用心为客人提供服务？本文将以几个酒店用心服务的案例，探讨优质服务的标准。 【酒店服务的意义】 酒店服务是酒店业的核心竞争力，直接影响着酒店的运营效益和市场地
位。用心服务不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能塑造良好的企业形象，为酒店赢得口碑和市场份额。 【酒店用心服务的案例】 【案例一】酒店员工发现客人遗失物品并及时归还 在某酒店，一位客人在退房时遗失了钱包。酒店员工在打扫房间时发现了钱包，立即上报给管理层。经过多方努力，酒店最终联系到了失主并将钱包归还。客人对酒店的细心和负责表示赞赏，并表示下次还会选择入住该酒店。 【案例二】酒店为客人提供个性化定制服务 为了满足不同客人的需求，某酒店推出了个性化定制服务。客人可以根据自己的喜好选择床垫、枕头、毛巾等客房用品。此外，酒店还提供一对一的私人管家服务，为客人提供详细的旅游攻略和出行建议。这些举措大大提升了客人的满意度和忠诚度。 【案例三】酒店员工积极参与客人活动并提供帮助 某酒店在客人入住期间，组织了一系列的娱乐活动，如户外烧烤、亲子游戏等。酒店员工积极参与其中，为客人提供周到的服务，使得活动进行得非常顺利。客人对酒店的安排和员工的帮助表示赞赏，纷纷表示下次还会选择入住该酒店。 【用心服务的意义和启示】 【总结】 通过以上案例，我们可以看到，用心服务不仅体现在细致入微的关怀，还体现在积极主动地参与和帮助。优质的服务能够提升酒店形象和口碑，增强客户满意度和忠诚度，促进员工成长和发展。
酒店客房用心做事案例 某酒店作为一家具有良好口碑和服务质量的高端酒店，一直以来都将客人的体验和需求放在第一位，用心做事成为酒店员工共同的宗旨。这里介绍一位酒店客房服务员小刘的工作案例。 小刘是这家酒店的客房服务员，每天负责打扫和整理客人的房间。作为一个有经验的员工，小刘总是将客人的需求放在第一位，用心做事，尽力保证客人的舒适和满意。 有一次，小刘进入一间客房进行打扫时，发现一位客人将一本书遗忘在桌上，而且页角处还夹着一张纸条。小刘在收拾床铺和清洁房间的同时，注意到了这本书。他没有忽略它，而是将它仔细翻开看了一下。 原来，这是一个客人在书页上写下的一篇感谢信，感谢酒店对他的照顾和关怀。这个客人是一位长期住在这个酒店的商务旅客，他每次住宿都会将自己的感受和体验写在这本书上，作为对酒店员工努力工作的认可和鼓励。 小刘心生一计，他立刻将这本书拿到了酒店的总经理办公室，并把他在书页上看到的感谢信翻译了一下。总经理看完后，非常感动和鼓舞，他决定在每个月的员工大会上分享这篇感谢信，并给予小刘表彰和奖励。 这件事情在酒店员工中迅速传开，大家纷纷对小刘表示羡慕和赞扬。小刘的用心做事感染了其他员工，让他们更加珍惜和重视自己的工作。
此后，小刘在工作中更加注重细节，也更加关心客人的需求。他在清洁房间时，不仅仅是将床铺整理整洁，还特别留意客人可能会需要的物品，如更多的毛巾、补充矿泉水等。他会通过观察和交谈，了解客人的喜好和需求，努力提供更个性化的服务。 小刘的用心做事也得到了客人的称赞和认可。有一次，一位客人很晚才办理入住手续，他已经很疲惫了。小刘看到这位客人的状态后，立即为他安排了一个静谧的房间，还为他准备了一杯热茶。这位客人被小刘的细心关怀深深感动，他在离开之前特意找到小刘表达自己的感激之情，并给了他一份大额的小费。 通过这个案例，我们可以看到酒店客房服务员小刘因为用心做事，得到了上级的认可和奖励，也收获了客人的赞誉和回报。小刘的做法鼓舞了其他员工，激发了他们更好的服务意识和质量。这个案例告诉我们，只有用心做事，关注细节，并且始终把客人的需求和体验放在第一位，才能取得良好的效果和口碑。
酒店用心做事事例 如今，在中国星级酒店市场上，各大品牌的竞争愈加激烈。如何在数量急剧增长的酒店市场中脱颖而出，获得客人的青睐，是每家星级酒店的重要课题。这里，我想分享一些成功的酒店用心做事的事例。 第一例：铂尔曼酒店——特色享受 作为法国最大酒店集团之一，铂尔曼注重用餐体验，实现优质用心方案。铂尔曼为客人提供精致的餐点，并将食材的把握掌握在自己手中。通过在食品制作过程中使用优质食材和精细的技术，铂尔曼将菜肴打造成平凡至卓越、新颖至经典的佳肴。在用餐体验上，铂尔曼的每一项服务都是用心、贴心、周详的。 第二例：西安丝绸之路键庭大酒店——独特文化 西安丝绸之路键庭大酒店不仅让客人着迷于其宜人的客房设置和优秀的服务，而且还将关注点放在了中国文化方面。华丽的灯笼、大的中国书法样板、中国风格的椅子和桌子等，展现了中国传统文化的独特魅力。这一独特的文化氛围，能够让客人感受到浓郁的中华文化底蕴，为酒店吸引更多的游客。 第三例：瑞吉酒店——无懈可击的服务 瑞吉酒店作为万豪国际旗下的奢侈品牌，在高端酒店市场上，独占鳌头。从客房到餐厅，瑞吉酒店提供优质、高端、奢华的服务。瑞吉酒店注重每一项细节，无论是床单还是瓷器，每一件物品都赋予了细腻的设计和精湛的制作工艺。在瑞吉酒店，服务并不仅是客房服务和送餐服务，它更多的是为客人提供一种舒适和放松的感觉，让客人觉得没有什么是瑞吉酒店无法满足他们的需求的。 酒店用心做事的核心价值，不仅仅是一种服务，更是一种承诺。酒店业需要考虑的不仅是短暂的服务质量，更是顾客对品牌的感知和长期关系。因此，用心地经营酒店不仅可以赢得客人的赞誉，更是能够为品牌带来持续的、健康的、长期的价值。
酒店餐饮优秀服务案例 在酒店业内竞争异常激烈的今天,谁拥有足够的优秀服务人才,谁就会在竞争中取得服务质量上的优势。以下是店铺为大家整理的关于酒店餐饮优秀服务案例，给大家作为参考，欢迎阅读! 酒店餐饮优秀服务案例篇1 一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷：附近哪里有缴费的地方?婷婷告诉客人：对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。 客人看起来很着急。于是婷婷说：现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧?客人回答说：怕有人打电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。”客人高兴地说：“那你带我去吧。”想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说：“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。”帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。 一进餐厅，客人就说：“刚才已经收到缴费信息了，谢谢!”“没关系，这是我应该做的。”看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。 酒店餐饮优秀服务案例篇2 房务部前厅主管朱婷在日常工作中，长期兢兢业业，任劳任怨，保持着良好的工作作风，自酒店收益化小组成立以来，通过敏锐分析和准确预测，截至7月3日，已执行22天超预定，至少190间因超预定成功入住客房。 其中6月11日，电力设计院和中铁四局两批会议，更是让收益化小组印象深刻。当日，华脉会议和机电液压会议没有取消房间，但通过朱婷、营销经理与会务组多次沟通并确认，成功预测到两批会议会
酒店客房用心做事案例 在酒店客房服务中，用心做事是至关重要的。一间舒适、整洁、温馨的客房， 不仅能够给客人带来愉悦的入住体验，也能够提升酒店的服务品质和口碑。下面，我们就以某酒店客房服务为例，来分享一些用心做事的案例。 首先，酒店客房用心做事的第一步就是保持整洁。客房的清洁度直接关系到客 人的入住体验，因此，保持客房的整洁是非常重要的。在这家酒店，清洁人员每日都会对客房进行全面的清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。而且，他们还会定期对床垫、地毯等进行深层清洁，确保客房的整洁度达到标准。 其次，用心做事还体现在对客房细节的关注上。在这家酒店，客房服务人员会 注意客房内的细节，比如摆放客房用品的位置、客房装饰的布置等。他们会根据客人的喜好和需求，精心布置客房，让客人感受到贴心的关怀。比如，如果客人提前告知需要婴儿床，客房服务人员会提前将婴儿床摆放好，并在床上放上婴儿床用品，让客人感受到贴心的服务。 此外，酒店客房用心做事还包括对客人需求的主动关怀。在这家酒店，客房服 务人员会在客人入住前了解客人的需求，比如是否需要加床、是否有特殊饮食需求等。在客人入住期间，他们会定期与客人沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人入住期间的舒适度。 最后，用心做事还体现在对客房设施的维护上。这家酒店非常注重客房设施的 维护，他们定期对客房设施进行检查和维护，确保客房设施的正常使用。比如，空调、电视、热水器等设施都会定期进行检查和维护，以免在客人入住期间出现故障，影响客人的入住体验。 总的来说，酒店客房用心做事是非常重要的。通过以上案例，我们可以看到， 用心做事不仅能够提升客房服务的品质，还能够提升酒店的竞争力和口碑。因此，
酒店用心做事服务案例 【原创实用版】 目录 1.前言：酒店业的竞争与用心服务的重要性 2.案例一：以客户为中心，提供个性化服务 3.案例二：注重员工培训，提高服务质量 4.案例三：营造良好的酒店氛围，提升客户满意度 5.总结：用心服务是酒店业成功的关键 正文 随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业的竞争日益激烈。要想在众多的酒店中脱颖而出，赢得客户的青睐，除了提供舒适的硬件设施外，用心做好服务成为各大酒店竞相追逐的目标。下面，我们将通过三个案例来探讨如何在酒店业中实现用心服务。 案例一：以客户为中心，提供个性化服务。在这个案例中，某五星级酒店通过细致入微的观察和了解，发现一位前来度假的客人有特殊的饮食需求。酒店立刻为这位客人量身定制了一份符合其口味的菜单，并确保每天都能为其提供满意的餐饮服务。这种以客户为中心，注重个性化服务的做法，让客人感受到了酒店的用心，也为酒店赢得了良好的口碑。 案例二：注重员工培训，提高服务质量。在这个案例中，另一家酒店对员工进行了一系列的服务技能和礼仪培训。通过培训，员工的服务水平得到了很大提升，客户满意度也节节攀升。酒店还鼓励员工积极参与到服务改进中来，激发他们的积极性和创新能力，共同为客人提供更优质的服务。 案例三：营造良好的酒店氛围，提升客户满意度。在这个案例中，一家酒店通过举办各种文化活动，丰富客人的入住体验。比如，定期举办艺
术展览、音乐会等，让客人在享受舒适住宿的同时，还能感受到浓厚的文化氛围。这种用心营造的良好氛围，让客人流连忘返，提升了酒店的品牌形象。 综上所述，用心服务是酒店业成功的关键。要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，酒店应以客户为中心，提供个性化服务；注重员工培训，提高服务质量；营造良好的酒店氛围，提升客户满意度。
酒店用心做事案例范文 一家酒店用心做事的案例范文： 某一家知名连锁酒店，为了提供优质的服务和独特的入住体验，始终将“用心做事”作为核心理念。下面是该酒店一次用心做事的案例： 位于市中心的该酒店乃是当地知名的五星级酒店，以其豪华的设施、高品质的服务而闻名，并一直在向客人提供独特的入住体验上下功夫。 一次夏季，预订了一个房间的姚女士因为家中突发情况无法按原定计划前往酒店。当她意识到不能去预订了酒店的日期时，已经过了取消预订的时间限制，所以她没有抱太大的希望能够退还房款。 姚女士通过酒店的在线客服联系到酒店前台，希望能够沟通一下退款的问题。这时，与姚女士沟通的是该酒店的前台经理张先生。 张先生非常耐心地听取了姚女士的情况，并立刻展开了调查。经过调查发现，姚女士所遇到的情况确实属于特殊情况，酒店在这种情况下通常不予退款。但是考虑到该酒店一直以来都以对客人的用心服务著称，张经理认为可以为姚女士做一些特殊处理。 于是，张经理与酒店上层领导进行了沟通，并得到了批准。他们决定为姚女士全额退款，并且还主动提出可以为她将预订的房间保留至稍后的时间，使她有机会重新安排行程。 张先生亲自给姚女士打电话，告知了这个喜讯，并表达了对她的理解和歉意。姚女士得知退款和保留房间的消息后，非常感激，并对酒店的服务和用心表示高度赞扬。 在该酒店的用心做事案例中，他们始终将客人的需求和体验放在首位。尽管遇到了难以避免的特殊情况，酒店并没有一味遵循规定，而是根据客人的具体情况，用心地为其提供了个性化的解决方案。 这种用心做事的态度不仅让姚女士体验到了酒店的关怀和贴心服务，还树立了酒店良好的口碑和形象。因此，该酒店在业内集聚了大量忠实的客户，并逐渐成为当地最受欢迎的酒店之一。
酒店用心做事案例范文 一、在酒店工作专心做事得好文章 专心做事微小服务案例集锦（5）用心做事 6月9日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我四周有没有超市，我告知老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。 我看老太太岁数大了，走路也不便利，经过老太太的同意，我让这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。老太太说本人不常出门，我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的一句话引起了我的留意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时间，我不熟悉路，不晓得怎样回来。” 师傅明显不情愿，称可以本人打车回酒店。老太太很尴尬，这时，我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。” 然后我告知大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。老太太快乐的笑了，说感谢你小伙子，我说：“。 二、客房专心做事的事例 年龄较大的长住客： 询问客人对床能否有特殊需要， 假如客人的 腰不好可以给客人推举我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。 每天清 扫客房，留意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉
水 春节期间留在酒店的长住客人： 春节期间给客人的房间做一次大清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感遭到家的暖和 长住客中有怀孕客人：房间的空气保证流通，可适当为客人免费添加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要留意不要上家具蜡，不要使用空气清爽剂，保证一个宁静温馨的环境 三、酒店节省奖获奖感言范文 不做最大，要做最强，击楫中流，英雄本色。 荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---“中国饭店金星奖”，是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证，为此，我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到傲慢骄傲，对所取得的成果得到各方认可表示诚心的感激。每天反复着同样的浅笑，需要坚持，需要毅力。 几十年如一日，在平凡劳作中制造出骄人的业绩，由于质量，由于细节，由于文化，由于责任。动力来自责任，责任更在于行动。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今日，山西大酒店由于借助中国旅游饭店金星奖这一激励，更拥有了应对一切的从容。 我们定会再接再厉，以质量、信誉、品牌、管理为客人供应更杰出的质量服务，为中国旅游饭店业的进展做出更大的贡献！酒店获奖感言（2）：这次，能被评为酒店5月份质量明星的荣誉称号，我
酒店前台服务案例小故事范文(精选6篇) 前台是一个中文单词，发音为qiá新界及新界i、指前台或前台隐喻是一个开放的空间&mdash&mdash通常用于贬义。《送桃光禅师》等记录。以下是为大家整理的关 于酒店前台服务案例小故事的文章6篇 ,欢迎品鉴！ 现在就是20--年，不知不觉在我这个酒店搞前台已经搞了存有--年时光，从刚开始对前台一回去熟知至此刻栋军一面，我坚信那里面除了我自我的代价与不懈努力，更返回酒 店给我所增添的培训，以及旧员工和领导对我积极支持。半年时光里我教给了好多，“客 人永远就是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被充分发挥至了极致。 酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神 需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会 是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分为招待、客房销售、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当 中也包含了向客人解惑，帮忙客人处置服务建议，电话桥接等服务。酒店的前台，工作半 次分成早班、中班和通宵班三个班，轮休工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际 工作量状况分配余下工作。 这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由 带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20--年我主要做到以下工作： 一、强化业务培训，提升自身素质前厅部做为酒店的门面 每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言 技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在 业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 二、强化我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状况，用心地大力推 进贫客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店用心做事演讲稿 酒店用心做事演讲稿【1】 尊敬的领导、各位同事： 大家好，我是前厅部的，非常荣幸，我能有这个时机站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是?尽我所能，用心效劳，让星光更加闪烁?。 这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样冲动。 从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。 在xxx酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。 在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添荣耀呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心效劳。 那么要怎么才能做好用心效劳，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。 个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。 我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。 用心效劳的第二点就是感动客人。 让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，平安和关爱。 让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。 那么感动客人，需要注重细节效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。 用心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。 优质的效劳其实是心与心的交流。 走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。 有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。 哪怕我们得理，我们也让他三分。 我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。 那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。 可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。 对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。 我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。
酒店效劳案例小故事三篇 今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。下面是xx为大家整理的酒店效劳案例小故事，供大家参考。 酒店效劳案例小故事 1、记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到效劳台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在效劳台顶峰时进店，效劳员问讯小姐突然准确地叫出：xx 先生,效劳台有您一个电话.这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢送，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常快乐的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP噪声很大时，他打电话到总台诉说了这件事，总台效劳员马上通知房务中心到现场查看，房务中心效劳员接到电话后立即到13楼制止了施工人员的敲打声，但却未在第一时间向客人说明情况，此时，陈先生认为我们前台的效劳不到位，当客人的要求不存在，接着陈先生要求总机找总经理，总机告诉大堂副理原因，后由大堂副理代表宾馆向陈先生抱歉，并感谢陈先生为宾馆提出好建议，承诺将予以改良，请陈先生下次光临。就此事大堂副理已通知工程
部，可否在装修的时间上予以调整，工程部最后作出调整，由原来的7:30改成每日9:0011:00，15:0021:00施工。 评析： 1402房陈先生最终虽然接受了宾馆的抱歉，但肯定还有一丝不快。如果房务中心效劳员去制止了施工的噪声后，打电话向客人说：先生，非常抱歉，因装修给您带来了不便，我们已通知暂停施工。施工时间将重新作出调整，同时将此事立即告知大堂副理或上一级领导进行协调，那么陈先生就不会如此愤怒。 宾馆中的每一位效劳员都应树立大局观念，应时刻记着发生在自己身边的事情，必须做到事件有始有终，自己不能解决的，马上向上一级汇报。因此，自己处理好的事情，也须向客人说明，当得知客人表示对宾馆效劳不满时，尽管不是自己本职工作，但事关宾馆的形象与声誉，就应把每件事情从头到尾完成好。每一位效劳员都应随时随地准备好帮助客人解决问题，发现问题需及时更正、弥补，而不应该因为是件细小的事而疏忽了。否那么，当客人觉得宾馆不重视他的存在，此问题就更严重了，因事态已被扩大化了。 5、客人要求挂帐 晚上11:00，大堂副理正准备下班，电话铃声急促地响起，桑拿中心收银员小王急迫地说：大堂副理，８318房的客人一定要挂帐，而挂帐单位却未提前通知我们，客人在这里发火?? 大堂副理即刻上楼了解情况，原来客人是宾馆一协议单位客户，房费挂帐，现在桑拿消费180多元，他也要求记入房间。而收银员未接到通知，未予容许，要求他先与挂帐单位联系，客人很恼火，称对方早已关机。
餐饮部用心做事的案例 篇一：用心做事案例 餐饮部案例 冉亚红是餐饮部一名服务人员，在8.17号餐饮部值班期间，大概16:00左右她在后厨门口听见类似煤气漏气的声音，因为怕听错，看到洗碗阿姨没走也听了听，当日正是销售部张经理值班，于是又赶紧通知张经理过来确认，结果都感觉是煤气漏气的声音，由于厨房下班期间是锁门的，张经理又赶紧联系杨厨同时亚红利用面点房门的缝隙钻了进去寻找声音来源，后发现是水龙头没有拧紧造成类似漏气的声音，拧紧后后厨的同事也到了确认安全之后才离开。 此事还好有惊无险，否则后果不堪设想。安全问题不能有一丝大意，从而也反映了餐饮部冉亚红同事的安全意识、警惕性是比较高的，建议酒店通报表扬！ 篇二：餐饮部用心做事案例(宴会厅) 酒店“用心做事”服务案例 篇三：餐饮系统用心做事案例 2021年12月10日 事情经过： 今天是煤监局王局长一家来用餐，王局长的小外甥约3、4岁，很喜欢玩，当菜品“锦绣刺身拼”上来之后非要玩冰，于是他妈妈就拿果壳盅给他盛了一点，后来他用刀和(huo)起冰来，说要做饭。我发现刀子太危险了，于是就拿了3个瓷勺，又拿了1个木瓜小勺递给他，说：“小帅哥，拿这个做饭吧。”他乖乖的同意了，又过了一会，他妈妈发现她的手冻得冰凉，就不让他玩了，可是又说服不了他，于是我就拿了一个小玩具给他，又拿了笔和纸，让他画画，我看到桌布湿了，就拿了块口布垫在上面，他妈妈和王局都很高兴，说他很听阿姨的话。本人感想：
帮客人照顾孩子，会让客人更信任你。 见证人： 2021年11月30 日 事情经过： 部队的科长，也是咱家的老客户了，他每次来，要求也只不过是那几条，换小三号杯、备他爱吃的凉菜、上菜要快快快。那天他去了三楼用餐，点名服务，到了三楼以后跟他闲聊，偶尔说起来南非瓜子，他说三楼没有，说喜欢吃，当晚用餐的一个朋友也喜欢。得知后我就跑下去，到国宴给他拿，顺便拿了我私人的西瓜子，回去以后他开玩笑的呵斥我：“干什么去了，不见人了！”我端着两盘瓜子放在转盘上，他高兴的说：“哎呦，要什么就有什么呀！上次还记得你给我换了两回石榴呢！这次知道我们朋友聚会，还给我们准备这些，对我这么好啊！” 本人感想： 对于这些老客户，其实就跟见了老朋友一样，根据他宴请的性质，帮他提前准备好，想入他的心里面，公务宴紧张有序，聚会就要开开玩笑，活跃气氛，为他创造一个融洽开怀的气氛。 2021年12月1日 事情经过： 当天中午，办事处的书记来用餐了，记得上次在用餐时，他对一盘小咸菜（香椿）特喜欢，夹了一筷子又夹一筷子，后来还为他加了一小碟。今天中午是我第二次为他服务，我直接跑去厨房要香椿，可是不 巧咱厨房没有了，别的同事都说算了吧，上别的也一样，反正小咸菜很少有人吃的，我说：“不行，书记就这点喜好，可以办到的，去别的厨房看看有没有。”我请求凉菜间的师傅：“师傅，今天中午不忙，你帮我去找找呗，好不好嘛。”他说：“好吧，不过我尽量问问，如果没有那我也没办法了。”过了十分钟，热菜都上完一个了，我又跑了两趟厨房，终于要到了，端回来给书记加到盘子里一些，他激动地说：“哇！你怎么知道我喜欢吃这个的，嗯嗯，不管什么咸菜都不如这个味儿好啊！哈哈??”“对了，上次就是你服务的是吧？”书记夫人说，“真是?哎呦，就服务一次就记住了客人的喜好，看人家这水平和用心！”我笑着
关于酒店前台暖心服务案例小故事【三篇】 百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。在这里你可以参与词条编辑，分享贡献你的知识。以下是小编为大家收集的关于酒店前台暖心服务案例小故事【三篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店前台暖心服务案例小故事篇1 满意的微笑 2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。礼宾员马上致电给客人称物品
已找到，并且请客人配合一一核对物品。客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。评析：作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务金钥匙的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。酒店服务人员都应具备金钥匙服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。 酒店前台暖心服务案例小故事篇2 一粒钮扣 2004年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的钮扣掉了。因为是件名牌衬衫，所有的钮扣都有图案并与衬衫的颜色相匹配。酒店洗衣房未配有此物。在征求客人意见时，客人很豪爽地说：不碍事。 这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说不碍事也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式与颜色的钮扣。皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终于买到了同样的钮扣。当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊讶的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的钮扣。此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。 评析：
酒店服务案例小故事 1、记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx 先生，服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜，感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非 常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务 人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的 登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外 的开心。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自 己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务 的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名 和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下 深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务 宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 酒店服务案例小故事 酒店服务案例 1、满意的微笑 2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。评析：
酒店行业优秀服务案例范文共8篇 酒店行业优秀服务案例范文第一篇 20某某年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20某某年里取得更大的进步。现将20某某年的主要工作总结如下：（一）严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。 （二）服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。 服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：