管理学重点[老师归纳]
《管理学考试重点》
第一章管理及其产生
一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制
四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。[最难培养，最重要】
六、管理者必须具有哪些相应的素质？
一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价
第二章管理与环境
一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。
五、组织外部环境的主要内容有哪些？【任务环境因素】
政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。
经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、
通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求
社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、
结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。
技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。
六、组织内部环境由什么构成？【间组织文化、直经营条件】
组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、
财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。
七、组织文化的构成要素是什么？
组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。(2)行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。 (3)组织形象。这是组织文化的表层。
八、管理者、环境与组织成败之间的关系
解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。
第三章科学决策
一、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案
中，选择一个合理的方案的主观分析判断过程
二、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策
2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策
3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策
三、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、
方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈
第四章确定目标
一、目标：是指人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。目标是整个组织存在的灵魂，也是组织为之奋斗的方向。
二、战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织
三、战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。
四、组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果
五、组织目标在管理中起到什么作用？
组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。
六、组织目标具有哪些特点？
差异性、多元性、层次性、时间性。
七、目标的制定应遵循哪些原则？
以满足社会或市场需求为前提；以提高组织投入产出率为出发点；所制定的目标应具有先进性和合理性。
八、目标的制定过程一般包括哪些步骤？
内外部环境分析；拟订总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案；总体目标的具体化；目标体系的优化。
第五章制定计划
一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
二、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
三、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
四、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划。
五、5WHY—1H表示计划的内容+1h
WHY——为什么做？原因与目标
WHAT——做什么？目标与内容
WHO——谁去做？具体的执行者
WHEN——什么时间做？执行时间
WHERE——在什么地方做？执行地点
HOW——怎样做？执行手段和安排 how much---- 要投入多少资源和代价？预算
六、计划的作用：
1、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击；
2、指明了方向，为管理活动提供了依据；
3、可以减少活动的重叠和浪费；
4、提高效率，调动积极性；
5、计划设的目标和标准，可以用于控制。
七、计划的类型：
1、长期、中期、短期计划
2、战略、管理和作业计划
3、综合、局部和项目计划
第六章明确分工
一、管理幅度：一个管理者有效管理的下属的人数就叫管理幅度
二、管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次
三、组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。
四、组织结构设计的步骤是什么？
1.职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。
2.部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位
3.结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求进行的，在此基础上还要根据现有人力资源状况，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。
五、组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？
任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，提供组织结构系统图和编制职务说明书。
六、组组设计时要考虑哪些因素的影响？
考虑因素：经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。
七、组织设计根据哪些基本原则？
需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。
八、直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点以及各自的优缺点。
直线职能制：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能部门制订的计划、方案，以及有关指令，统一由直线领导者批准下达，职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只起业务指导作用。
直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。
直线职能制不足：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，易产生矛盾；信息传递路线长，反馈漫，难以适应环境变化。【财院】
事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利，并运用利润等指标对事业部进行控制。在这种类型的组织中，重要决策可以在
较低的组织层次作出，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。
事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产，有利于提高生产效率。
事业部制的不足：增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营，各事业部之间的人员互换困难，互相支援差；各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向。【海尔等大公司】矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按只能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。该结构适应于以项目为生产主题的，在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。
矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；具有较强的激动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，在发挥人的才能方面有很大的灵活性。
矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的，任务完成以后要回原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，稳定性差；权责不清，容易造成管理秩序混乱。【适用于创新性多、生产经营发复杂】
此外：还有模拟分权制【大型化工厂、原材料工业、银行、医药行业等服务行业】、项目组、委员会
第七章落实权力
一、权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。
二、职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员
直接指挥的权力。
三、授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。
四、集权：意味着决策权在很大程度上集中在较高管理层次的职位上。
五、分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
六、影响集权与分权的主要因素。
提示：有主观原因和客观原因（P225整页）
第八章领导
一、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。
二、专制领导作风：指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把权力定位于领导者个人。
三、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。
四、领导品质理论：现代管理学理论之一，主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，是后天可以培养的。
五、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任务成熟度和心理成熟度。
六、领导的作用：指导、激励、协调和沟通作用
七、领导和管理的区别
1、定义不同：领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程。
2、对象不同：领导的对象是人。管理的对象不仅包括管人，还包括技术、信息、资金等。
3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程，主要是依靠追随者的拥护，靠的是下属的自觉。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程。
八、领导者与管理者的区别
1、权力来源不同: 领导者可以是任命的，也可以自发产生。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任的
人，其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权。
2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者。管理着管理的是组织中的下属。
3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗。管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务。
4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领，注重做正确的事，强调决策与计划。管理者则多是在群众后面鞭策，关注正确的做事。
5、存在范围不同：领导者既可以存在于组织中，也可能存在于一定的群体中，既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中。管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中。
总之，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。在理想的情况下，所有的管理者都应该是一个领导者，只有这样，他们的管理才会真正有效。
九、三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点
1、领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质。
认为领导有效性取决于领导者个人的特质。
2、领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响，关心好的领导行为和风格。
认为领导的有效性取决于领导行为和风格。
3、领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素，希望了解在具体情况下，什么
样的领导方式是好的。认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。
第九章沟通
一、沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。
二、人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。
三、组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其
信息的接收者和发送者是不同的组织单元。
四、正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完
成某项任务所必需的信息交流。
五、非正式沟通：是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、
等级系列来进行的沟通。
六、沟通在管理中的重要作用。
沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面：首先，沟通把组织与外部环境联系了起来，从而使组织得以与时俱进。一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。其次，对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致，共同努力以达成组织目标的重要手段。再次，沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径。
七、沟通的类别
1）按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通
2）按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通
3）按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通
4）按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通
八、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术
第十章激励
一、激励：激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
二、自我实现需要：一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。
三、消极强化：预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。
四、激励的手段和方法
思想政治工作；奖惩；工作设计；职工参加管理；；培训激励；榜样激励
五、激励理论的类型
各种激励理论可以归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就需要激励理论。
过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。
行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。
六、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因素论（赫茨伯格）1、满意与不满意
2、内在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=V*E （激励力=效价*期望值）4）公平理论——相对性，主观性，不对称性，扩散性5）强化理论——1、正强化2、负强化
3、惩罚
4、自然消退6）挫折理论（亚当斯）
七、激励的原则：外在激励内在激励相结合
外在激励——满足员工对工资福利、安全环境、人际关系等方面需要的激励；内在激励——满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励
第十一章检查纠偏
一、控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。
二、管理标准：是指某项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准（或行为标准）时，组织对相应的责任人进行奖惩的尺度。
三、前馈控制：也即指导将来的控制。它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势，来预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
四、偏差：是指实际和预期之间的差异，可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求，而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求。
五、专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研，并作出专门的报告和分析的方法。
六、控制方法：指管理者在对控制对象实施控制的过程中所采用的方法和手段。
七、控制的类型：
1、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差
2、调整控制标准
2、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制
3、反馈控制
3、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制
4、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制
5、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制
八、控制的基本前提条件主要包括以下几个方面：
（1）有计划：有一个科学的、切实可行的计划，这是控制工作取得实效的前提。（2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位。监督机构与相应的规章制度越健全，控制工作也就越能取得预期的效果。
（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道。信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性。
九、传统控制方法按控制对象不同，可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。
十、为了达到有效控制的目的，在控制标准的制定和检验过程中，应该坚持以下基本准则：
（1）符合目标和理念导向。衡量一个控制标准是否合理，首先要看它是否符合组织的理念导向，是否有助于组织目标的实现。
（2）清楚准确，保证员工能清楚地开展工作。标准不明确，会使员工无所适从，无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。
（3）客观合理，保证检查监督的客观性。工作标准和管理标准的描述都应该准确无误，不会产生歧义。
第十二章管理创新
一、创新：对原有事物的改变或新事物的引入，是创造新的理念并将其付诸实施的过程。
二、管理创新：为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。
三、、自主创新：企业通过自身努力，依靠自身力量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动。
四、管理创新要经过哪几个阶段？
1、提出创新目标；
2、创意产生；
3、创意评估筛选；
4、创意实施与修正
第一章管理与管理学 1.管理的定义： 德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙：管理就是决策。强调决策作用 穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程； 管理者组织他人工作的一项活动； 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容： 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动
（计划、检查、监督）。 结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法： 生产：通过科研和劳动向大自然要资源； 组织：通过与他人分工协作； 战争：通过掠夺； 贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源； 道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力） 管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决） 结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理
《管理学》习题汇总（邢以群版教材） 第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者 把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 （）、（）、（）三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和 （）。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶
第四章管理与环境 1．管理环境由哪几部分所组成？ 答：管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和组织内部环境。 （1）组织外部环境又可分为一般环境因素和任务环境因素： ①一般环境（宏观环境）因素是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。一般包括经济、政治法律、文化和科学技术等。 ②任务环境（微观环境）是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。一个组织的任务环境包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 （2）组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。 ①组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 ②组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。 2．管理者能够对组织业绩的取得起到多大作用？ 答：在多数情况下，环境是可以管理的，关键是管理者对环境要保持高度的重视与灵敏的嗅觉。对于已经形成的环境，管理者要认识、了解和掌握环境，并努力使组织适应环境的
限制与变化，在特定的环境下求生存与发展；同时，积极地寻找其中的突破口，通过组织行为去作用于环境，使之朝着有利于组织的方向发展。 在环境的管理上，我们要反对两种倾向，即“管理万能论”和“管理无能论”。“管理万能论”认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；“管理无能论”则认为管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 事实上，管理者既不是万能的，也不是无能为力的。每一个管理者的工作都受到来自组织内外部的各种因素的制约。但管理者仍可以在一定范围内对组织的生存与发展产生重大的影响。在特定的环境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素，因为管理者可以通过管理工作变消极因素为积极因素，这也是一个好的管理者与一个差的管理者相区别的地方。 3．对一个企业而言，一般环境和任务环境哪一个更重要？为什么？ 答：一般环境（宏观环境）因素一般包括经济、政治法律、文化和科学技术等。这类可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚。 任务环境（微观环境）因素主要包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。这类因素是对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。一个组织的任务环境包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 任何组织都不是孤立的。组织把环境作为自己输入的来源和输出的接受者，组织也必须遵守当地的法律，并对竞争作出反应。正因为如此，供应者、服务对象、政府机构、社会特殊利益代表组织等可以对某一个组织施加压力，而管理者也必须对这些环境因素的影响作出适当的反应。
管理学期末考试试题 一、单项选择题 1、 根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的—来衡量管理工作 的好坏。（C ） A 、效率 B 、效益 C 、有效性 D 、实用性 2、 （ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A 、履行管理四大职能 B 、从事管理工作 C 、开展实际工作 D 、拥有直接下属 3、 管理者应该具备的基本素质有（C ） A 、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B 、精神素质 技术 实际能力 C 、品德 知识 实际能力 D 、品德 技术 管理能力 4、“现代经营管理之父” 是（D ) A 、韦伯 B 、泰勒 C 、霍桑 D 、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（C ） A 、行为管理思想 科学管理思想 B 、定量管理思想 管理新理论 C 、科学管理思想 权变管理思想 D 、权变管理思想 行为管理思想 6（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因 素的总和。 7、下列哪个不是组织文化的特点（ 8、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类： （C 9、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（D ） B 制定决策目标 C 、分析评估各行动方案 10、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方法 A 、管理环境 B 、管理因素 C 、组织文化 组织环境 A 、客观性 B 、民族性 C 发展性 D 个异性 A 、长期计划 战略计划 B 、项目计划 行动计划 C 、战略计划 行动计划 D 长期计划 项目计划 A 、监督与反馈 D 认识和分析冋题
第一章管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什 么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。 效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要 职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协 作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各 类人员努力去达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查 和纠偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1] 管理者的定义，其与操作者的区别—— 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。 [2] 管理者的角色 在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员 信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。 决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者 [3] 管理者的分类 按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者 按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者 [4] 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责） 高层管理者：对组织负有全面责任，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；
《管理学》（邢以群）期末试题 （附答案）
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管理学期末考试试题 、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作 的好坏。 （ C ） A 、效率 B 、效益 C 、有效性 D 、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A 、履行管理四大职能 B 、从事管理工作 C 、开展实际工作 D 、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（ C ） A 、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B 、精神素质 技术 实际能力 C 、品德 知识 实际能力 D 、品德 技术 管理能力 4、“现代经营管理之父” 是（ D ） A 、韦伯 B 、泰勒 C 、霍桑 D 、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A 、行为管理思想 科学管理思想 B 、定量管理思想 管理新理论 C 、科学管理思想 权变管理思想 D 、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因 素的总 和。 ７、下列哪个不是组织文化的特点（ ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类： （ C ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） B 、制定决策目标 C 、分析评估各行动方案 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方法 A 、管理环境 B 、管理因素 C 、组织文化 D 、 组织环境 A 、客观性 B 、民族性 C 、发展性 D 、个异性 A 、长期计划 战略计划 B 、项目计划 行动计划 C 、战略计划 行动计划 D 、长期计划 项目计划 A 、监督与反馈 D 、认识和分析问题
管理学期末考 试试题 、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作 的好坏。（C ） A、效率 B、效益 2、（ A、履行管理四大职能 C、开展实际工作 3、管理者应该具备的基本素质有（C ） A、管理意愿和责任感知识管理能力力 C、品德知识实际能力 力 4、“现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论 C、科学管理思想权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思 想 6、（A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响C、有效性D、实用性 D ）是管理者区别于其他管理人员的显着特征 B、从事管理工作 D、拥有直接下属 B、精神素质技术实际能 D、品德技术管理能 C、霍桑 D、法约
组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境７、下列哪个不是组织文化的特点（C） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（C ） A、长期计划战略计划 B、项目计划行动计划
９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A 、监督与反馈 B 、制定决策目 标 C 、分析评估各行动方案 D 、认识和分析问题 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方 法 C 、期 望值法 创造性决策方法 D 、创造性决策方法 适应性决 策方法 １１、认为组织由人组成， 有效的组织模式应该注重组织中的人际关系， 提出“参 与型”组织模式的是（ B ） A 、系统组织理论 C 、古典组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ A 、模拟分权制 B 项目组 １３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A 、因事择人 B 客观公正 １４、在一个组织中， 有三种不同性质的权力： 其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥 权。 （ B ） A 、直线权力 行政权力 B 、直线权力 职能权 力 C 、指挥权力 职能权力 D 、行政权力 指挥权 力 １５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信， 的的主要因素不包括（ D ） 16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 ＿＿沟通，其中 C 、战略计划 行动计划 D 、长期计划 项目计 B 、行为组织理论 D 、人本组织理论 D ） C 、直线－职能制 D 、部门制 C 、合理分配 D 、动态平衡 ＿＿权力、参谋权力和职能权力， 其中影响一个人威信高 A 、职权 感情 B 、才能 职能 C 、知识 才能 D 、职权 地位
管理学重点[老师归纳] 《管理学考试重点》 第一章管理及其产生 一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。 三、管理的职能：计划、组织、领导、控制 四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 六、管理者必须具有哪些相应的素质？ 一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知
识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和 概念技能。 七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 第二章管理与环境 一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。 二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。 三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。 五、组织外部环境的主要内容有哪些？ 政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。 经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、 通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。 技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。
邢以群管理学课后答案 【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】 ss=txt>第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） a.人际角色 b.信息角色 c.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 a.技术技能 b.人际技能 c.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 a.监督者 b.传播者 c.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） a.向下属传达他对销售工作目标的认识 b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） a.需要与他人配合完成组织目标； b.需要从事具体的文件签发审阅工作； c.需要对自己的工作成果负责 d.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 （）、（）、（）三大类。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董 事长吴炳新，亲自 接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶 这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。” 但是事实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科 长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太 阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打 响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年 的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥 资5个亿，一口气收购20多家制药厂。 可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发， 类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向 的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签 订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三 大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新 描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委， 各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模 式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服 从命令。” 像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建 立起来的十五万
一、管理与管理学 管理的定义:通过综合运用人力资源与其她资源,以有效地实现目标的过程。 管理的四大职能:计划工作:确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置;组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立;领导工作:指导、协调、激励。——致力于积极性的调动与方向的把握;控制工作:检查与监督。——着力于纠偏 管理就是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程; 二、管理者的职责 组织就是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。 组织功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 操作者:在组织中直接从事具体的业务的人。任务就是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者:就是那些在组织中指挥她人完成具体任务的人。其主要职责就是指挥下属工作。管理者就是在组织中指挥她人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者的职权支配权强制权奖赏权 管理者的作用:管理者既不就是万能的,也不就是无能为力的。在一定的内外部环境下,管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中,只所以需要管理者,在很大程度上就就是因为组织内外部环境的不确定与资源的不足。 管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。具有强烈的责任心。讲信誉,言行一致。公私分明、公正待人。具有奉献精神,能融入群体。虚心好学不满足于现状。能够清楚地进行计划;能够进行合理地分工与授权;具有较强的组织协调能力;具有较强的业务能力与较好的工作业绩。能够不断创新完善。懂政治、法律,精经济、管理,了解人文、社科与所在行业科技 三、管理思想的演变 管理思想就是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总与,就是由一系列观念或观点所构成的知识体系。 经验管理思想认为,组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。 管理思想的正确与否,直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展,在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想的精华,借鉴她人的思想,结合自身的实际情况,创造出独特的管理思想与方法。 21世纪,对于人类而言就是一个崭新的时代,我们需要根据新的规则来面对;新的规则的形成有赖于创新,而创新的基础就是学习。学习与创新就是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪,经营客户化、组织学习化、管理信息化就是必然的趋势。 四、管理与环境 管理环境就是指存在于一个组织内、外部的影响组织业绩的各种力量与条件因
管理学期末考试试题 1、 单项选择题 1、 根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。 （ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性 2、 （ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属 3、 管理者应该具备的基本素质有（ C ） A、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力 C、品德 知识 实际能力 D、品德 技术 管理能力 4、 “现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想 科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论 C、科学管理思想 权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织
环境 ７、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划 战略计划 B、项目计划 行动计划 C、战略计划 行动计划 D、长期计划 项目计划 ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题１０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A、程序化决策方法 适应性决策方法 B、适应性决策方法 程序化决策方法 C、期望值法 创造性决策方法 D、创造性决策方法 适应性决策方法 １１、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ） A、系统组织理论 B、行为组织理论 C、古典组织理论 D、人本组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制 B项目组 C、直线－职能制 D、部门制 １３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A、因事择人 B客观公正 C、合理分配 D、动态平衡 １４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门
一、管理和管理学 管理的定义:通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 管理的四大职能:计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； 二、管理者的职责 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。 组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者的职权支配权强制权奖赏权 管理者的作用：管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。具有强烈的责任心。讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人。具有奉献精神，能融入群体。虚心好学不满足于现状。能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩。能够不断创新完善。懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 三、管理思想的演变 管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。 经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 四、管理与环境 管理环境是指存在于一个组织内、外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素
第一篇基础篇
第一章管理与管理学 1.1 复习笔记 一、管理及其功能 1.管理的定义 每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。 表1-1 学者们对管理的定义 2.管理的形式与内容 管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。 管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。 3.管理产生的原因 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。
图1-1 管理产生的原因 不同的解决问题的方法，如表1-2所示。 表1-2 协调的方法 手段协调的方法 生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望 战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望 道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望 管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望 贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。 正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。如何对待规章制度，如表1-3所示。 表1-3 如何对待规章制度 正确态 度 在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。 特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。 酌情原则无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。对违反规章的有益行为按目标有利原则处理。 破格前 提 情况紧急且确认属于特殊情况范围。 破格责 任 后果自负。 规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。 图1-2 管理的本质 5.管理的重要性 （1）管理在当今社会中起着很重要的作用。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改
《管理学》(邢以群)期末试题(附答案)
管理学期末考试试题 一、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。（ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（ C ） A、管理意愿和责任感知识管理能力 B、精神素质技术实际能力 C、品德知识实际能力 D、品德技术管理能力 4、“现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想科学管理思想 B、定量管理思想管理新理论 C、科学管理思想权变管理思想 D、权变管理思想行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境７、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划战略计划 B、项目计划行动计划 C、战略计划行动计划 D、长期计划项目计
划 ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A、程序化决策方法适应性决策方法 B、适应性决策方法程序化决策方法 C、期望值法创造性决策方法 D、创造性决策方法适应性决策方法 １１、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ） A、系统组织理论 B、行为组织理论 C、古典组织理论 D、人本组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制B项目组C、直线－职能制D、部门制１３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A、因事择人B客观公正C、合理分配D、动态平衡 １４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（ B ） A、直线权力行政权力 B、直线权力职能权力 C、指挥权力职能权力 D、行政权力指挥权力 １５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素不包括（ D ） A、职权感情 B、才能职能 C、知识才能 D、职权地位 16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，其中信息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。
?管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 ?管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。 ?科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。 ?管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。 ?管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。 ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 ?管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。 ?影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。 ?管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件。 ?组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。 ?组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。 ?管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 ?无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。 ?不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。 ?管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 ?但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质： 具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接受 具有计划、组织、执行和创新能力 懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 ?学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始 ?管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 ?随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 ?要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。
第十章权力的分配 1．什么是权力？在一个组织中，谁拥有权力？ 答：权力是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。在一个组织中，任何一个组织成员都拥有为实现组织目标而开展活动的权力——岗位职权，但作为管理者，他们还拥有指挥他人行动的特殊权力——指挥权。 2．在一个组织中，有哪几种权力类型？它们之间有什么关系？ 答：（1）在组织中存在三种不同性质的权力： ①直线权力，组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。直线权力是管理者所拥有的特殊权力，它与等级链相联系，在组织等级链上的管理者一般都拥有直线权力，他们一方面接受上级指挥，另一方面有指挥下级的权力。 ②参谋权力，组织成员所拥有的向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质。 ③职能权力，某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。 （2）直线权力与参谋权力之间的关系 直线权力是命令和指挥的权力，参谋权力是协助和建议的权力，参谋的职责是建议而不是指挥，只有当他们的建议被管理者所采纳并通过等级链向下发布指示时才有效，由此可见直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议、直线指挥”的关系。 包括两层含义：①直线人员（管理者）在进行重大决策之前要先征询组织成员或参谋人员的意见。②这两种权力之间性质的不同。参谋权力是咨询性的，行使参谋权力的人员可以向直线人员提出自己的意见和建议，但不能把自己的认识、想法等强加给直线人员，或直接
发号施令；指挥的权力应由直线人员来行使，由直线人员来决定方案的取舍及发布指令，并承担最后的责任。 （3）直线权力与职能权力之间的关系 职能权力是由直线权力派生的、限于特定职能范围内的直线权力，因此直线权力和职能权力之间的关系应是“直线有大权、职能有特权”的关系，即指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围之内对其他部门及其下属部门发号施令。直线人员在组织规定的各职能范围内的事项要接受职能权力的指挥；职能权力则应限定在规定的职能范围之内。 3．授权有什么好处？ 答：授权，即指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。授权对于一个组织来说是十分重要的。管理者进行授权的主要原因有：（1）可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。由于受一定的时间和空间及生理条件的限制，管理人员不可能事事过问，需要通过授权使管理人员从日常事务中解脱出来，又能控制全局。 （2）可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率。通过授权，使下属不仅拥有一定的权利和自由，而且也分担了相应的责任，从而可以调动其工作积极性和主动性；由于不必事事请示，授权还可以提高下属的工作效率。 （3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。通过授权，使下属有机会独立处理问题，从实践中提高管理的能力，从而为建设一支管理队伍打下基础，这对于一个组织的长
邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第一章管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是 什么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的 首要职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工 协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激 励各类人员努力去达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的 检查和纠偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1] 管理者的定义，其与操作者的区别—— 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他 人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直 接下属。 [2] 管理者的角色 在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员