管理学（3版）期末考试试题一、单项选择题1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。（ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属3、管理者应该具备的基本素质有（ C ）~品.知.力＝凭资力~ A、管理意愿和责任感知识管理能力 B、精神素质技术实际能力C、品德知识实际能力 D、品德技术管理能力4、“现代经营管理之父”是（ D ）~现.法＝宪法~ A、韦伯B、泰勒C、霍桑D、法约尔5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想科学管理思想 B、定量管理思想管理新理论C、科学管理思想权变管理思想 D、权变管理思想行为管理思想6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境７、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性C、发展性 D、个异性８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划战略计划 B、项目计划行动计划C、战略计划行动计划 D、长期计划项目计划９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案D、认识和分析问题１０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策
方法（ D ） A、程序化决策方法适应性决策方法 B、适应性决策方法程
序化决策方法 C、期望值法创造性决策方法D、创造性决策方法适应性决策方法１１、认为组织由人组成，有效的组织模式
应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ）A、系
统组织理论 B、行为组织理论 1
C、古典组织理论
D、人本组织理论１２、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制 B项目组 C、直线－职能制 D、部门制１３、（ A ）是人员配备的首要原则。A、因事择人
B客观公正 C、合理分配 D、动态平衡１４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿、参谋权力和职能权力，其中＿＿是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（ B ）A、直线权力行政权力 B、直线权力职能权力C、指挥权力职能权力 D、行政权力指挥权力１５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素不包括（ D ） A、职权感情 B、才能职能 C、知识才能 D、职权地位16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，（~自.人.组）其中信息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。（ C ） A、团体
人际B、组织自我C、组织人际D、相互组织17、马斯洛的需要层次理论属于（ A ）~内.马（尔） A、内容型激励理论 B、行为改造理论C、过程型理论D、成就激励理论18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（ D ）A、以正强化为主B、及时准确 C、方式因人而异 D、正强化和负强化相结合有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是B 19、（）A．外部招聘 B．内部招聘 C．职介推荐 D．领导任命20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ A ） A．决策角色 B．信息角色C．人际角色D．联络角色二、名词解释6 1.决策：是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断
过程。 2.管理幅度：指的是一个人可以有效管理的直接下属数。 2
3.激励：是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
4.协调：所谓协调就是使表
面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。 5.管理：管
理的综合定义，是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以
有效地实现目标的过程。 6.管理者：只有在组织中从事并负责
管理工作，拥有直接下属的人。7.管理环境：是指存在于一个
组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
8.授权：是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。9.组织：是人们为了实现某一而特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人组成，有一个特定的共同目标，是一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所组成的系统化的组织结构。10.职权：是指组织成员为了达到组织目标而开展活动或指挥他人行动的权力。拥有一定职权是一个组织成员做好组织所分派任务的必要条件之一。11.管理思想：是人们对管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系，它是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图。 12.组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 13.任务环境：是指对某一具体组织的组织目标实现，有直接影响的那些外部环境因素。如：资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门以及社会上的各种利益组织代表组织等。三、简答题1、如何提高决策的科学性？（一）正确收集利用信息1、听取各方面意见，注重分析比较 2、要注意平均水平与实际情况的差异3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的
意见 4、避免盲从专家意见 3
5、要注意信息的时间性和获取信息的代价（二）
正确运用直觉（三）明智地把握决策时机和确定决策者个人决策、协商决策、集体决策（四）克服决策过程中的心理障碍优柔寡断、急于求成、求全求美（五）学会处理错误的决策承认、检查、调整、改正2、如何进行有效的时间管理？1）时间管理方法① 列出目标清单② 将这些目标按其重要程度排序③ 列出实现目标所需进行的活动④ 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序⑤ 按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录⑥ 按工作时间表开展工作⑦ 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。2)时间管理中应注意的问题① 掌握生物钟② 牢记帕金森定律③ 把不太重要的事集中在一起处理④ 尽可能减少干扰⑤ 提高会议效率4
3、改善人际沟通的方法有哪些？（一）作为信息发送者，要注意以下几点：⒈）要有勇气开口——成为信息发送者⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者⒊）创造良好的气氛——开好头4.）提高自己的表达能力——讲好话⒌）注重双向沟通——注意沟通效果⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的晓之以理，动
之以情，诱之以利。（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：① 不要随意打断对方的发言。② 向对方作出相应的反应。③ 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。④ 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
四、论述题1、试论述赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格的“双因素理论” 1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。 2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与
发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素
会让员工满意。满意的对立面是没有满意。3) 保健
因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素会
让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。
不满意的对立面是没有不满意。 5
4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只
有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。5) 双
因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入
的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首
先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，
更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权吗？授权有哪些原则？
1. 所谓授权：是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权
而行动。 2. 需要授权，因为人的精力是有限的，因
此管理者不可能亲自决定或监控所有的工作，必须
要将一部分权力授予下级。 3. 授权的基本原则① 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以
清楚地开展工作；② 职、权、责、利相当。不仅有
职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是
完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。③ 保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；
④ 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。⑤ 加强监督控制，但要注意不要事事干预或要求保证
下属不犯错误。 6
第一章管理与管理学 1.管理的定义： 德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙：管理就是决策。强调决策作用 穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程； 管理者组织他人工作的一项活动； 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容： 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动
（计划、检查、监督）。 结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法： 生产：通过科研和劳动向大自然要资源； 组织：通过与他人分工协作； 战争：通过掠夺； 贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源； 道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力） 管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决） 结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理
《管理学》习题汇总（邢以群版教材） 第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者 把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 （）、（）、（）三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和 （）。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶
第一章管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什 么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。 效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要 职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协 作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各 类人员努力去达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查 和纠偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1] 管理者的定义，其与操作者的区别—— 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。 [2] 管理者的角色 在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员 信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。 决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者 [3] 管理者的分类 按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者 按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者 [4] 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责） 高层管理者：对组织负有全面责任，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；
《管理学》（邢以群）期末试题 （附答案）
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管理学期末考试试题 、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作 的好坏。 （ C ） A 、效率 B 、效益 C 、有效性 D 、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A 、履行管理四大职能 B 、从事管理工作 C 、开展实际工作 D 、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（ C ） A 、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B 、精神素质 技术 实际能力 C 、品德 知识 实际能力 D 、品德 技术 管理能力 4、“现代经营管理之父” 是（ D ） A 、韦伯 B 、泰勒 C 、霍桑 D 、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A 、行为管理思想 科学管理思想 B 、定量管理思想 管理新理论 C 、科学管理思想 权变管理思想 D 、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因 素的总 和。 ７、下列哪个不是组织文化的特点（ ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类： （ C ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） B 、制定决策目标 C 、分析评估各行动方案 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方法 A 、管理环境 B 、管理因素 C 、组织文化 D 、 组织环境 A 、客观性 B 、民族性 C 、发展性 D 、个异性 A 、长期计划 战略计划 B 、项目计划 行动计划 C 、战略计划 行动计划 D 、长期计划 项目计划 A 、监督与反馈 D 、认识和分析问题
管理学重点[老师归纳] 《管理学考试重点》 第一章管理及其产生 一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。 三、管理的职能：计划、组织、领导、控制 四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 六、管理者必须具有哪些相应的素质？ 一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知
识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和 概念技能。 七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 第二章管理与环境 一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。 二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。 三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。 五、组织外部环境的主要内容有哪些？ 政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。 经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、 通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。 技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。
邢以群管理学课后答案 【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】 ss=txt>第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） a.人际角色 b.信息角色 c.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 a.技术技能 b.人际技能 c.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 a.监督者 b.传播者 c.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） a.向下属传达他对销售工作目标的认识 b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） a.需要与他人配合完成组织目标； b.需要从事具体的文件签发审阅工作； c.需要对自己的工作成果负责 d.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 （）、（）、（）三大类。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董 事长吴炳新，亲自 接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶 这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。” 但是事实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科 长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太 阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打 响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年 的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥 资5个亿，一口气收购20多家制药厂。 可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发， 类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向 的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签 订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三 大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新 描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委， 各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模 式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服 从命令。” 像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建 立起来的十五万
一、管理和管理学 管理的定义:通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 管理的四大职能:计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； 二、管理者的职责 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。 组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者的职权支配权强制权奖赏权 管理者的作用：管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。具有强烈的责任心。讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人。具有奉献精神，能融入群体。虚心好学不满足于现状。能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩。能够不断创新完善。懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 三、管理思想的演变 管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。 经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 四、管理与环境 管理环境是指存在于一个组织内、外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素
管理学期末考 试试题 、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作 的好坏。（C ） A、效率 B、效益 2、（ A、履行管理四大职能 C、开展实际工作 3、管理者应该具备的基本素质有（C ） A、管理意愿和责任感知识管理能力力 C、品德知识实际能力 力 4、“现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论 C、科学管理思想权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思 想 6、（A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响C、有效性D、实用性 D ）是管理者区别于其他管理人员的显着特征 B、从事管理工作 D、拥有直接下属 B、精神素质技术实际能 D、品德技术管理能 C、霍桑 D、法约
组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境７、下列哪个不是组织文化的特点（C） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（C ） A、长期计划战略计划 B、项目计划行动计划
９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A 、监督与反馈 B 、制定决策目 标 C 、分析评估各行动方案 D 、认识和分析问题 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方 法 C 、期 望值法 创造性决策方法 D 、创造性决策方法 适应性决 策方法 １１、认为组织由人组成， 有效的组织模式应该注重组织中的人际关系， 提出“参 与型”组织模式的是（ B ） A 、系统组织理论 C 、古典组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ A 、模拟分权制 B 项目组 １３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A 、因事择人 B 客观公正 １４、在一个组织中， 有三种不同性质的权力： 其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥 权。 （ B ） A 、直线权力 行政权力 B 、直线权力 职能权 力 C 、指挥权力 职能权力 D 、行政权力 指挥权 力 １５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信， 的的主要因素不包括（ D ） 16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 ＿＿沟通，其中 C 、战略计划 行动计划 D 、长期计划 项目计 B 、行为组织理论 D 、人本组织理论 D ） C 、直线－职能制 D 、部门制 C 、合理分配 D 、动态平衡 ＿＿权力、参谋权力和职能权力， 其中影响一个人威信高 A 、职权 感情 B 、才能 职能 C 、知识 才能 D 、职权 地位
管理学期末考试试题 1、 单项选择题 1、 根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。 （ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性 2、 （ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属 3、 管理者应该具备的基本素质有（ C ） A、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力 C、品德 知识 实际能力 D、品德 技术 管理能力 4、 “现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想 科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论 C、科学管理思想 权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织
环境 ７、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划 战略计划 B、项目计划 行动计划 C、战略计划 行动计划 D、长期计划 项目计划 ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题１０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A、程序化决策方法 适应性决策方法 B、适应性决策方法 程序化决策方法 C、期望值法 创造性决策方法 D、创造性决策方法 适应性决策方法 １１、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ） A、系统组织理论 B、行为组织理论 C、古典组织理论 D、人本组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制 B项目组 C、直线－职能制 D、部门制 １３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A、因事择人 B客观公正 C、合理分配 D、动态平衡 １４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门
第一章管理和管理学 [1]从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么一一管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出Z比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采収的一种手段 [2]管理产生的原因 人们Z所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 ⑶管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的冃标而进行分工协作、合理配置各 种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去 达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或 过程。 [4]管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1]管理者的定义，其与操作者的区别一一 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。 [2]管理者的角色 在人际关系方面充当着：形彖代言人，领导者，联络员 信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。 决策活动方面：金业家资源分配者矛盾排除者谈判者 [3]管理者的分类 按管理层次：高层管理者屮层管理者基层管理者 按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者[4]管理者的职责(各管理层的职责，管理者的基本职责) 高层管理者:对组织负有全面责任，主耍侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系, 为组织创造良好的内外部环境； 中层管理者：正确理解高层的指示精神，结合本部门的实际情况，创造性地贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作，其主要管理对象是基层管理者；基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 [5]管理者的素质构成
管理学重点 》一?管理与管理学 1·管理的定义:管理是?人们通过综合运?用?人?力资源和其它资源，以有效的实现?目标的过程。 2·目标产生的原因：?人欲望的?无限性与?人所拥有资源的有效性。 3·管理的实质：?人们为了实现?一定的?目标?而采?用的?一种?手段。 4·管理学的特点：?一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。 5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第?一位） 》二?管理者 1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理?工作，有直接下属的?人。 2·管理者在一个组织中充当的十种角色： ①?人际关系?方?面（形象代?言?人，领导者，联络员） ②信息传递者（组织发?言?人，信息监督者，信息传递者） ③决策活动?方?面（企业家，资源分配者，?矛盾排除者，谈判者） 3·管理的分类：按地位分，按作?用分。 4·管理者的权利与责任：①权利（?支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对?自?己的?工作负责，同时对下属的?工作负责） 5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能?力（技术技能，?人际技能，概念技能） 6·管理者素质的培养：教育，实践） 》三?管理思想的演变 1·经验管理思想的特点： a.管理的重点是解决分?工与协作的问题 b.管理的?方法是凭个?人经验 c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任 d.?人才的培养?方式是师傅带徒弟，代代相传。 2·科学管理思想 A·科学管理理论的原则： a.科学的研究?工作的每?一个?方?面，制定出最佳的操作?方法，以科学替代?工?人个?人的判断。 b.科学的挑选?工?人，并进?行培训和教育，使之成长。 c.真诚的和?工?人们合作，以确保?工?人按正确的?方法。 d.明确管理者和?工?人各?自的?工作和责任。管理者负责按科学原理制定?工作?方法；?工?人负责按此完成相应?工作。 B·一般管理理论： a.五?大职能（计划，组织，指挥，协调，控制） b.管理的14条原则（劳动分?工，权责相当，纪律严明，统?一指挥，统?一领导，个?人利益服从整体利益，报酬，集权，等级制度，秩序，公平，?人员的稳定，主动性，团结精神）C·官僚组织理论：理性法律的权利 D·科学管理思想的特点 ①管理研究的重点是如何提?高效率②主张?用科学管理来代替单纯的经验管理③主张管理专业化职业化④通过专业训练培养经营管理家⑤管理学成为?一门独?立的科学。 3·行为管理思想
管理学期末考试试题 一、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。（ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显着特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（C ） A、管理意愿和责任感知识管理能力 B、精神素质技术实际能力 C、品德知识实际能力 D、品德技术管理能力 4、“现代经营管理之父”是（ D ） A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（C ） A、行为管理思想科学管理思想 B、定量管理思想管理新理论 C、科学管理思想权变管理思想 D、权变管理思想行为管理思想 6、（A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境７、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划战略计划 B、项目计划行动计划
C、战略计划行动计划 D、长期计划项目计划 ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A、程序化决策方法适应性决策方法 B、适应性决策方法程序化决策方法 C、期望值法创造性决策方法 D、创造性决策方法适应性决策方法 １１、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ） A、系统组织理论 B、行为组织理论 C、古典组织理论 D、人本组织理论 １２、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制B项目组C、直线－职能制D、部门制１３、（ A ）是人员配备的首要原则。 A、因事择人B客观公正C、合理分配D、动态平衡 １４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（ B ） A、直线权力行政权力 B、直线权力职能权力 C、指挥权力职能权力 D、行政权力指挥权力 １５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素不包括（ D ） A、职权感情 B、才能职能 C、知识才能 D、职权地位 16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，其中
邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第一章管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是 什么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的 首要职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工 协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激 励各类人员努力去达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的 检查和纠偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1] 管理者的定义，其与操作者的区别—— 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他 人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直 接下属。 [2] 管理者的角色 在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员
?管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 ?管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。 ?科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。 ?管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。 ?管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。 ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 ?管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。 ?影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。 ?管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件。 ?组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。 ?组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。 ?管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 ?无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。 ?不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。 ?管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 ?但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质： 具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接受 具有计划、组织、执行和创新能力 懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 ?学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始 ?管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 ?随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 ?要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。
管理学（邢以群著）课后习题答案下载 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本 规律和一般方法的科学。以下是为大家搜集的管理学（邢以群著），希望能对你有帮助! 点击此处下载???管理学（邢以群著）课后答案??? 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 [2]它有三层含义： (1)管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。 (2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。 (3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。 从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学： 1)从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使 各要素充分发挥作用的问题;研究如何根据组织目标的要求和社会的 需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。
2)从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题;研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题;研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。 3)从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题;研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。 1.管理信息系统第四版(黄梯云著)高等教育出版社课后答案 2.管理学邢以群著课后习题答案浙江大学出版社
《管理学原理》复习要点 考试题型 一、单项选择题（1*10=10） 二、案例选择题（2*10=20） 三、名词解释（2*5=10） 四、简答题（5*5=25） 五、计算题（10*1=10） 六、案例分析题（5*3=15） 七、论述题（10*1=10） 复习要点 一、管理概述（20） 1、管理的基本职能。职能一：计划制定目标并确定达成这些目标 所必需的行动。 所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。包括： 研究活动条件 制定业务决策 编制行动计划 实施目标和战略管理 职能二：组织 管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括： 设计组织机构和结构 设计岗位，人员配备 建立组织制度 监督组织运行 实施组织变革和人力资源开发 职能三：领导 领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 沟通信息 统一思想和行动 激励组织成员 职能四：控制
控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括： 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程 2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？（50）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 分类（按地位）及其职责： 高层管理者对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 管理错位：常见的错位表现 高层：事必躬亲 中层：上传下达 基层：只拉车不看路 或无视上级的指示 3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。 支配权命令服从工作需要管理者工作职责范围内 强制权威胁迫使下属惧怕下属履行应尽职责 奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作 支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作需要 强制权:是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
管理学第四版案例答案管理学第四版 1.管理学复习指南 1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。②人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5) 3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。 4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。 5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)
6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度， 7 ②为组织发展 8 9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质 是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会 10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3) 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：
一、管理与管理学 管理得定义:通过综合运用人力资源与其她资源,以有效地实现目标得过程。 管理得四大职能:计划工作:确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源得合理配置;组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理得分工与明确得协作关系得建立;领导工作:指导、协调、激励。——致力于积极性得调动与方向得把握;控制工作:检查与监督。——着力于纠偏 管理就是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成得一个系统过程; 二、管理者得职责 组织就是人们为了实现某一特定得目得而形成得一个系统集合。 组织功能:克服个人力量得局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现得目标。 操作者:在组织中直接从事具体得业务得人。任务就是做好组织所分派得具体得操作性事务。 管理者:就是那些在组织中指挥她人完成具体任务得人。其主要职责就是指挥下属工作。管理者就是在组织中指挥她人开展工作并对此负责得人。根据地位得不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者得职权支配权强制权奖赏权 管理者得作用:管理者既不就是万能得,也不就是无能为力得。在一定得内外部环境下,管理者对组织得成败起着决定性作用。在一个组织中,只所以需要管理者,在很大程度上就就是因为组织内外部环境得不确定与资源得不足。 管理者应具有得素质:品质、能力、知识结构。具有强烈得责任心。讲信誉,言行一致。公私分明、公正待人。具有奉献精神,能融入群体。虚心好学不满足于现状。能够清楚地进行计划;能够进行合理地分工与授权;具有较强得组织协调能力;具有较强得业务能力与较好得工作业绩。能够不断创新完善。懂政治、法律,精经济、管理,了解人文、社科与所在行业科技 三、管理思想得演变 管理思想就是人们对于管理过程中发生得各种关系得认识总与,就是由一系列观念或观点所构成得知识体系。 经验管理思想认为,组织管理得有效性取决于管理者得个人得素质。 管理思想得正确与否,直接决定了管理得效率与效益。 随着社会经济得发展,在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想得精华,借鉴她人得思想,结合自身得实际情况,创造出独特得管理思想与方法。 21世纪,对于人类而言就是一个崭新得时代,我们需要根据新得规则来面对;新得规则得形成有赖于创新,而创新得基础就是学习。学习与创新就是应对21世纪环境变化得关键。在21世纪,经营客户化、组织学习化、管理信息化就是必然得趋势。 四、管理与环境 管理环境就是指存在于一个组织内、外部得影响组织业绩得各种力量与条件因