管理学邢以群课后答案
【篇一：《管理学》(邢以群)期末试题(附答案)】
一、单项选择题
1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。（ c ）
a、效率
b、效益
c、有效性
d、实用性
2、（ d ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。
a、履行管理四大职能
b、从事管理工作
c、开展实际工作
d、拥有直接下属
3、管理者应该具备的基本素质有（ c ）
a、管理意愿和责任感知识管理能力
b、精神素质技术实际能力
c、品德知识实际能力
d、品德技术管理能力
4、“现代经营管理之父”是（ d ）
a、韦伯
b、泰勒
c、霍桑
d、法约尔
5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ c）
a、行为管理思想科学管理思想
b、定量管理思想管理新理论
c、科学管理思想权变管理思想
d、权变管理思想行为管理思想
6、（ a ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
a、管理环境
b、管理因素
c、组织文化
d、组织环境
7、下列哪个不是组织文化的特点（ c）
a、客观性
b、民族性
c、发展性
d、个异性
8、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ c）
a、长期计划战略计划
b、项目计划行动计划
c、战略计划行动计划
d、长期计划项目计划
9、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ d）
a、监督与反馈
b、制定决策目标
c、分析评估各行动方案
d、认识和分析问题
10、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ d）
a、程序化决策方法适应性决策方法
b、适应性决策方法程序化决策方法
c、期望值法创造性决策方法
d、创造性决策方法适应性决策方法
11、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型” 组织模式的是（ b ）
a、系统组织理论
b、行为组织理论
c、古典组织理论
d、人本组织理论
12、下列不是常见的组织结构形式的是（d ）
a.模拟分权制 b项目组c、直线－职能制d、部门制
13、（ a ）是人员配备的首要原则。
a.因事择人 b客观公正c、合理分配d、动态平衡
14、在一个组织中，有三种不同性质的权力：＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（b ）
a、直线权力行政权力
b、直线权力职能权力
c、指挥权力职能权力
d、行政权力指挥权力
15、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素不包括（ d ）
a、职权感情
b、才能职能
c、知识才能
d、职权地位
16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，其中信息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。（ c ） a、团体人际b、组织自我
c、组织人际
d、相互组织
17、马斯洛的需要层次理论属于（ a ）
a、内容型激励理论
b、行为改造理论
c、过程型理论
d、成就激励理论
18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（d ）
a、以正强化为主
b、及时准确
c、方式因人而异
d、正强化和负强化相结合
19、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是（b ）
a．外部招聘b．内部招聘c．职介推荐 d．领导任命
20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ a ）
a．决策角色b．信息角色c．人际角色 d．联络角色
二、名词解释
1、决策: 决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择
一个满意方案的分析判断过程。
2、管理幅度：管理幅度指的是一个人可以有效管理的直接下属数。
3、激励：激励是指人类的一种心理状态?它具有加强和激发动机?
推动并引导行为指向目标的作用。
三、简答题
1、如何提高决策的科学性？
（一）正确收集利用信息
1、听取各方面意见，注重分析比较
2、要注意平均水平与实际情况的差异
3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见
4、避免盲从专家意见
5、要注意信息的时间性和获取信息的代价
（二）正确运用直觉
个人决策、协商决策、集体决策
（三）明智地把握
决策时机和确定决策者
（四）克服决策过程中的心理障碍
优柔寡断、急于求成、求全求美
（五）学会处理错误的决策
承认、检查、调整、改正
2、如何进行有效的时间管理？
1）时间管理方法
①列出目标清单
②将这些目标按其重要程度排序
③列出实现目标所需进行的活动
④对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序
⑤按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录
⑥按工作时间表开展工作
⑦每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二
天的活动。
2）时间管理中应注意的问题
①掌握生物钟
②牢记帕金森定律
③把不太重要的事集中在一起处理
④尽可能减少干扰
⑤提高会议效率
3、改善人际沟通的方法有哪些？
（一）作为信息发送者，要注意以下几点：
⒈）要有勇气开口——成为信息发送者
⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
4.）提高自己的表达能力——讲好话
⒌）注重双向沟通——注意沟通效果
⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的
晓之以理，动之以情，诱之以利。
（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：
①不要随意打断对方的发言。
②向对方作出相应的反应。
③设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。
④保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
四、论述题
1、试论述赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格的“双因素理论”
1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的
因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。
2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、
责任感、个人的成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有
激励因素会让员工满意。满意的对立面是没有满意。
3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人
事关系、工作条件、薪金等。有保健因素会让员工没有不满意，没
有保健因素会让员工不满意。不满意的对立面是没有不满意。
4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。
5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提
出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防
止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员
工在激励因素方面得到满足。
2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权码？授权有哪些原则？
1. 所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定
的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
2. 需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定
或监控所有的工作，必
须要将一部分权力授予下级。
3. 授权的基本原则
①明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；
②职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而
且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。
③保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；
④正确选择被授权者。因事择人、视能授权。
⑤加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。
【篇二：管理学精要课后答案】
趋势不包括（c、场地无形化）。
21世纪企业成功的三点要素不包括（d、生产资料的丰富）。
21世纪（c、创新）会成为管理的主旋律。
（b、家庭）是我们组织的基本的社会单元。
（d、定位）是组织存在的基础。
（c、协调）是管理学实质内容的核心。
（a、能量守恒定律）强调“能量在转化或转移的过程中总量保持不变”。
（c、动机）在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。
（c、管理万能论）认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。
（d、管理者）是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。（b、企业生命周期理论）是企业的发展与成长的动态轨迹。
（d、部门主义）就是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
（d、组织管理创新）已成为组织能否在新的环境中生存和发展的关键。
a案例的分析需要（d、理论）的指导。
b被誉为“科学管理之父”的是美国人（b、泰罗）。
1不能为了维护规章制度的严肃性而置（c、组织目标）于不顾。
2报酬的公平奖惩的基础是（c、客观的考核）。
c创建组织的根本目的是（a、达成共同目标）。
2产品在销售区域组织生产，然后在当地销售叫做（c、销地产）。 3从（d、文艺复兴）开始，人类社会从神本走向了人本。
4从理论上来讲，薪酬公开与否取决于（d、管理的精细化程度）。 5从薪酬角度来讲，奖金是对（c、额外）的绩效的奖励。
6从已知事物的属性去推测未来事物的属性的方法是（b、联想类比法）。
7从goole的案例中我们可以知道要打造一个创新型组织需要考虑
许多因素，其中不包含（b、纵向沟通机制）。
d打破营销的部门界限，企业全员职工共同参与营销的一种营销策
略叫做（a、全员营销）。
1德鲁克的管理学思想是以（a、目标）为导向的。
2定量管理最重要的是（ a、度的把握）。
3对新工具和平台的制度设计依赖于（c、对工具和平台的熟悉）。
4对企业的物质性控制说法正确的是（b、企业大多有明确的规定）。1管理者根据职责分工决定（c、由谁做）。
2管理者在企业内部的作用不包括（c、树形象）。
3管理者进行管理，社会给定的前提条件是（d、资源是短缺的）。
4管理者从事管理工作的基础是（ a、决策）。
5管理学研究的四大职能不包括（d、反馈）。
6管理学所要培养的四个能力不包括（c、阅读能力）。
7管理系统应该用（c、关联论）取代要素论。
8管理的主体是（b、人）。
9管理制度是针对（ a、人性）制定并发挥功能的。
10管理创新与其他管理职能的区别在于管理创新更重视（a、资源
的运用效用）。11“公司裁员”体现的以人为本理念是（c、以群体的
利益为主）。12规章制度执行的特殊情况不包括（d、自行了断）。 13固定工资在很多方面可以激励一名新入职的员工，其中不包括（d、给予员工自我实现的需要）。
14固定工资在一定程度上不能使员工满意，原因在于（c、员工追
求变化）。h韩非子提出的“法不阿贵”体现了制度执行的（a、公平性）。 j举一反三的能力强调的是（c、感悟）能力。
1“家电下乡”规定的四类下乡产品不包括（b、照相机）。
2“检查和监督，着力于纠正偏差”属于（d、控制工作）。
3基本福利和奖励福利是福利的两种不同类型，下列哪一项不属于
基本福利？（b年休假）4决策的结果是（c、选择满意方案）。
5 决策的实质是（a、主观判断过程）
6决策的基础是（c、信息）。
7决策的条件是（b、有若干个可行的方案）。
8决策的过程是要分析每一个方案的（b、成功率）。
9决策和决定的区别不包括（c、决定包含决策）。
10决策时需要考虑的底线不包括（c、人文底线）。
11将数理统计方法运用到质量控制中，这种创新属于（c、交叉综
合原则）原则。k科学解决管理问题的基本方法不包括（b、以理论
为依据）。 1科学管理平台的六个体系说法错误的是（b、职权体系最重要体系）。
2科学管理由泰勒提出，其科学管理原则中不包括下列哪一项？（d、由工人自我培训）l理性的人会在（c、产品成熟期）购买产品。
1理论与实践的关系不包括（d、实践指导理论）。
2领导的主要工作不包括（c、执行）。
3理性决策的过程不包括（d、分析比价方案）。
4“领导理论”就是（d、领导有效性理论）。
m目标管理是管理大师（a、杜拉克）提出并倡导的一种科学的优
秀的管理模式。
p判断员工行为是否是工作行为的首要做法是（b、制定控制标准）。q确立目标，制定行动方案属于（a、计划工作）。
1企业战略的三个假设不包括（b、怎样做）。
2企业管理者的作用不包括（d、引导）。
3 企业成长期的陷阱形式不包括（c、外资市场陷阱）。
4企业给员工的总报酬包括（b、物质性报酬）。
5企业竞争的目的是（ a、发展自己）。
6企业成功合作的关键是（d、诚信）。
r如何做好一件事取决于（d、方式方法）。
1如果我们在公正的程序中出现了偏差，应该通过（c、决议）来纠偏。s“三个有利于”是（c、邓小平）提出的。
1适用于绩效评价的方法不包括（b、360度考核）。
2双方属于同一产业或部门，为了实现规模经营而进行的产权交易
叫做（d横向型资本张）。3“三公”原则中（）原则是为了消除主观
上的不公平感。（c、公开）t团队中产生矛盾的深层次原因不包括（d、分红不均）。
1团队良好业绩的取得不依赖于（c、各自为战）。
2提高管理有效性的前提条件是（d、正确决策）。
w为了做到公正待人，我们要以（c、责权对等）原则来判定谁来评判。 1问题导向的课堂中以（d、学生）为主体。
2“违反规章制度的人是该组织的重要人物”的时候，我们通常叫做（d、王子犯法）。 3我们在分配中所说的“三公”原则不包括（d、
公义）。正确答案： d4我们要做到合理的安排工作的难点在（d、
清晰的自我认知）。
5我们可以通过一系列程序来保证对人公正，其中不包括（d、加大
主观评判比例）。6我们通过许多方法可以在工作中进行学习，其中
不包含哪一项？（c、工作时间读书报）7我们评价自身适应外部环
境的三个维度中不包含（d、抗压能力）。 x下面商品不属于周期性
行业的是（ c、医药）
1 下列英文缩写表示企业对企业之间营销关系的是（a、b2b）。 2
下面哪个企业是以金属包装、印铁为主要业务的公司（ d、中粮包装）3 下面哪一项不是导向性课程的课程要求（a、个人意见）
4下列哪一项不是决策者的风险倾向。（d、抵制型）
5下列哪一些不属于管理效率制度层面的内容（a、目标）。
6下列哪一项不属于领导理论的类型（c、领导换届理论）。
7下列哪一项不是影响个体创新能力的原因？（d、不会）
8下列哪一项不是创新型组织的内部特征？（b、hr系统优化） 9
下面不属于读书报告内容的是（c、问题描述）。
10下列不属于管理的系统思维方法帮助管理者建立的思想的是（b、价值观）。 11下列不属于管理有效性思想的是（c、不惜成本管理
思想）。
12下列不属于管理者能力的是（b、访谈技能）。
13下列不属于科学决策内容的是（d、一定能找到科学的答案）。
14下列不属于重大决策衡量标准的是（c、领导的重视程度）。
15下列不属于以人为本中“本”的内涵的是（c、本体）。
16下列不属于“以人为本”中的“人”的内容是（d、其他公司的人）。 17下列不属于“以人为本”中“人”的特征的是（a、静态变化）。
18下列不属于以“人的什么”为本的内容的是（b、人的生理需求）。
19下列关于管理创新过程的说法错误的是哪一项？（ c、系统与整体性的过程）20下列关于决策的定义说法错误的是（a、决策是一个时间点）。
21下列关于“还原原则”的说法错误的是哪一项？（b、将现有事物恢复到之前的样子） 22新的历史条件下，管理“乱”相产生的原因不包括（c、员工素质的提高）。23“心有余而力不足”导致执行力弱的表现不包括（d、目标不清）。
24现代企业制度的四个特征不包括（b、权责不明）。
y影响公司创业的关键因素不包括（a、销售渠道）。
1影响企业管理者的外部因素不包括（d、自身素质）。
2影响决策的因素不包括（b、关联企业）。
3影响员工创新的环境因素有很多，其中不包括（c、个体资质）。 4与“投入产出比”、“方式方法”挂钩的是（c、效率）。
5以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系叫做（b、企业价值链）。
6以人为本决定的组织规章制度的出发点是（ d、扬善抑恶）。
7以下关于“创新”的理解错误的是（c、创新就是天马行空）。
8原材料的成本控制、规划财务发展战略是（c、财务）的职能。 9营销人员的短缺属于任务环境因素的（d、供应商）因素。
10运用科学管理平台分析问题，企业执行力弱的原因不包括（d、企业没有价值）。 11一个组织形成的外围促成因素不包括（c、资本的注入）。
12“一叶知秋”能体现出管理者的（a、洞察能力）。
13一般说来，明星员工所追求的的关键因素在于（b、自我实现需要）。
14员工缺乏创新积极性有很多因素造成，其中不包括（d、先天缺陷）
z组织低效、混乱的表现不包括（c、精诚合作）。
1组织的活力在于（b、成员贡献力量的意愿）。
2组织要将个体凝聚成整体的方法是（a、将个人目标与组织目标关联）。
3组织考核的前提条件不包括（c、报酬体系）。
4组织成员进行双向选择、自由组合叫做（c、负责人内阁制）。 5组织的重大决策包括（d、方向和目标决策）。
6最先在管理学中提出“器官理论”的是（d、法约尔）。
7最先开创组织管理理论研究的美国著名管理学家是（b、巴纳德）
8在组织中，为维护组织利益而对群体行为进行规范的准则叫做（b、规章）。9在促使我们产生自动自发行动的动机中，见效最快的是（d、兴趣和利益）。10在培训流程中，最容易出现问题的环节是（c、分析培训需求）。
11在构建科学管理平台中，企业目标的实现取决于（d、员工的积
极性）。
12在控制成本较高的情况下，最后的“亮剑”取决于（ c、事情的严
重程度）。13在薪酬方面，（c、薪资书目）是不应该公开的。
14在我国推进管理规范科学化的最大难点不存在于（d、经济上）。 15在企业创新中，（c、管理创新）是各个模块创新的基础。
16在《管理大未来》一书中创造力对价值创造的贡献中占比重最大
的是（d、热情）。 17在创新技法中，最常用也最有效的一种方法
是（d、头脑风暴法）。
18在管理创新模型中，（c、重视需求）不属于文化因素。
19在管理创新模型中，（d、沟通）不属于人力因素。
20中粮包装在面对企业困境时，所做的努力不包括（a、申请破产）。
21中粮包装前期亏损的原因不包括（b、管理粗放）。
22中粮包装在前期的亏损主要是因为（b、成本过高）。
23“指明大方向，调动群体积极性”属于管理者的（d、领导职能）。判断
21世纪最有价值的商品是无形的资产。（）正确答案：√
1不同的企业重大决策的划分标准不同。（）正确答案：√
2不同的领导风格适用于不同的下属。（）正确答案：√
c创新是从旧到新，创造是从无到有。（）正确答案：√
2从创新能力来讲，女性的创造能力优于男性。（）正确答案：√
3从历史角度看，管理有效性的关键是经验。（）正确答案：√
5促使我们自动自发行动的因素的适用条件和范围是不相同的。（）正确答案：√ d对管理学的分析应该做到多角度。（）正确答案：√ g 管理产生的根本原因是人的欲望的无限性和人拥有资源的有限性
之间的矛盾（√）
【篇三：管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)】
ss=txt>第一章管理及其产生
一、名词解释
1.管理：
2.概念技能
3.人际技能
4.技术技能
5.协调
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）
a.人际角色
b.信息角色
c.决策角色
2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
a.技术技能
b.人际技能
c.概念技能
3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者
b.传播者
c.发言人
4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）
a.向下属传达他对销售工作目标的认识
b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）
a.需要与他人配合完成组织目标；
b.需要从事具体的文件签发审阅工作；
c.需要对自己的工作成果负责
d.需要协调他人的努力以实现组织目标
三、填空题
1人际技能包括（）和（）
2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
（）、（）、（）三大类。
5. .管理的目的是为了（）
四、简答题：
1.何谓管理？管理的基本特征是什么？
2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？
5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
五、论述题
1．试论管理的科学性和艺术性
六、案例分析题
三株的管理
当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董
事长吴炳新，亲自
接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶
这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。”
但是事实对这句话作了无情的否定!
比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科
长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太
阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打
响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年
的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥
资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，
类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向
的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签
订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三
大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新
描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，
各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模
式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服
从命令。”
像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建
立起来的十五万
大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在
平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现
在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄
地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
第二章管理环境
一、名词解释
1、管理环境
2、任务环境因素
3、组织文化
4、环境的不确定性
5、社会特殊利益代表组织
二、选择题
1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（）。
a．稳定性/不稳定性 b．复杂性 c．相关性 d．竞争信息
2、下列不属于任务环境因素的有（）
a.资源供应者
b.经济环境
c.竞争者
d.特殊利益代表组织
3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）
a.组织文化约束了管理行为
b.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
c.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
d.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）
a．环境复杂性b．一般环境 c．内部环境 d．环境不确定性
5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（） a．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 b．管理者应该购买公司股票 c．管理者应该采取跨域管理 d．管理者应该使用独裁的领导方式
三、填空题
1、政府主管部门属于（）环境因素。
2、技术和人口条件是（）环境要素。
3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败
有直接责任的人。
5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。
四、简答题：
1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
2．组织外部环境的主要内容有哪些？
3．组织内部环境由什么构成？
4、组织文化的构成要素是什么？
5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？
五、论述题
1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系
六、案例分析题
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（ibm)视为
最好不过的就业机会，ibm在增长机会和工作保障之间求得了极好
的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。今天，ibm已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美
元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿
美元的销售额。但今天，ibm向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的ibm正承受着文化的压力，
这种文化更适合于ibm几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，ibm面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买
高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的
需求减少了。对ibm而言，不幸的是，pc机已成为可互换的大众化
的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。pc
机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发
创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，ibm只占有约25%的pc
机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，ibm
遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解ibm了
解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服
务的永恒承诺。
ibm的创始人，托马斯?沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领带是ibm的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒
也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的
严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于ibm成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环
境中已成为发展的主要障碍。20世纪
60年代—70年代，由于ibm提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所
需的变革和创新的文化不相适应。ibm仍然承诺顾客的服务。公司
的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的
知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财
政困难，ibm仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果
顾客购买ibm的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员
有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管ibm的许
多竞争者几乎每月都推出新产品，而ibm仍将“筹码”押在服务上。
这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很
高的报酬是，ibm的文化仍集中在服务上。
空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。你可以想象这些变化对ibm的雇员所产生的影响。公司原来享有工
作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。
如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受
到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样
的事情就发生在ibm公司，而且是在1992年！
问题：
1.本案例中ibm公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用
关系是怎样的？
2. ibm的历史文化如何制约公司的高层管理层？
3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？
第三章科学决策
一、名词解释
1、决策
2、决策目标
二、单项选择题
1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（）
a.协调
b.决策
c.领导
d.激励
2、非程序化决策的决策者主要是：（）
a.基层管理者
b.中层管理者
c.高层管理者
d.技术专家
3、受决策者个性影响最大的是：（）
a.不确定型决策
b.确定型决策
c.程序化决策
d.多目标决策
4、承担风险最大的决策方法是：（）
a.“大中取大法”
b.“小中取大法”
c.“大中取小法”
d.极大极小损益值法
5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（）
a.风险型决策
b.确定型决策
c.程序化决策
d.非程序化决策
三、填空题
1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（），
同时管理者具有（）。
2、行政决策模式建立在（）、（）、（）三个重要概念的基础上。
四、简答题
1、什么是决策？
2、决策过程分哪几个阶段？
3、影响决策的主要因素有哪些？
4、有效决策的前提条件是什么？
五、案例分析
一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡子，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。读完该故事，请你回答：
1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？为什么？
2、如果你是那位农民，你会如何做？为什么？
3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？
第四章确定目标
一、名词解释：
1、目标
2、战略目标
3、战术目标
4、组织目标
二、单选题
1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（）
a.制定了组织目标，不利于管理者进行决策
b.组织目标是组织内部分工和协调的准则
c.目标达成度是业绩考核的基本依据
d.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段