受控状态: 文件编号: CASC/SC 01-2001
中国航空器材进出口总公司
质量手册
依据: GB/T19001-2000IdtISO9001:2000标准
版次: A
发布日期: 生效日期: 批准: 分发号:
目录0-1企业简介
0-2公司组织机构图、公司质量管理体系组织机构图0-3颁布令管理者代表任命
0-4质量管理体系职能分配表
1.质量管理体系范围
1.1适用范围
1.2剪裁的细节与合理性
2. 引用标准
3. 术语定义和基本原理
4. 质量管理体系
4.1 质量管理体系总体概述
4.2 质量管理体系文件的总要求
4.2.1 质量管理体系文件的层次划分
4.2.2 质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 质量记录控制
5. 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 总要求
5.5.2 职责和权限
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
6. 资源管理
6.1 资源提供的总要求
6.2 人力资源
6.3 设备设施
6.4 工作环境
7. 产品实现(服务提供)
7.1 服务提供的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.4 采购
7.5 服务提供过程控制
8. 测量、分析和改进
8.1 策划
8.2 监视和测量
8.3 不合格控制
8.4 数据分析
0-1 企业简介
中国航空器材进出口总公司，是从事民用航空产品进出口业务和国际、国内招标业务的公司。经营范围有代理进出口民用飞机、发动机及其零备件，机场设备设施，民用航空相关的各种工业产品和原材料，并办理产品的租赁、送修、寄售、展览、飞行表演、人员培训，以及合资经营、合作生产、加工装配等业务；同时航材公司具有中国国际招标甲级资质，可从事利用国外贷款和国内资金采购机电产品的国际招标业务以及其他国内招标业务，具有与中标厂商签订招标项目下合同的进出口经营权。
自1980年成立以来，中国航空器材进出口总公司先后代理进口了国外多种飞机并以不同形式的租赁引进飞机700余架，为中国民航代理采购了大量的通信、导航、空中交通管制、气象测报、特种车辆等安全保障和机场配套设施，建立起了国外主要飞机、发动机厂商在中国的零备件服务供应中心，为全民航实现高速发展，提高服务水平，保证飞行安全，促进经济效益的提高作出了贡献。同时，公司与国内有关单位合作，为国外多家飞机和发动机生产厂家转包生产零部件，并积极开发国产的航空产品，替代进口。公司还努力采用补偿贸易、易货贸易和一般出口等多种形式扩大出口，为国家增创外汇。
航材公司20多年的发展壮大，培养和锻炼了一支经验丰富、办事高效的职工队伍，形成了一种积极向上、团结奋进的团队精神，建立了较为完整的业务体系，在全国各地及国外有关地区设有分支机构，与众多国家和地区的航空和机电厂商保持着广泛的业务联系和密切的合作关系，具有广泛的知名度和良好的商业信誉。航材公司在中国进出口额最大的500家企业中排序名列前茅。
通讯地址：北京建国门外永安里中街25号
联系人：冯春燕
联系电话：65684986
传真：65696903
电子邮箱： fengcy@https://www.doczj.com/doc/3816788115.html,
网址： https://www.doczj.com/doc/3816788115.html,
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目:组织机构图生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件编号: 页码:1/1
0.2本公司组织机构图
办计财人一二三招北
京公划务劳标分
公室部部处部部部部司
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目:组织机构图生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件编号: 页码:1/1
0.3 本公司质量管理体系组织机构图
办计财人一二三招北
京公划务劳标分
公室部部处部部部部司中国航空器材进出口总公司质量手册
04 质量管理体系职能分配表
中国航空器材进出口总公司质量手册
注：▲─主控部门；〇─相关部门
题目:质量管理体系范围生效日期:2001.08.15 版次: A/1 文件编号: 页码:1/1
1.1 适用范围
本公司质量管理体系覆盖的产品、场所及相应的活动为: 代理民用飞机、发动机及零备件、航空地面设备和一般产品进出口贸易、补偿贸易；国际国内招标及所涉及的场所和全部活动。
1.2删减的细节与合理性
1.2.1根据本公司产品类型(服务)及产品实现过程的具体情况,本公司不存在7.5.2条款中
所指明”当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时”这种特殊活动过程,故予以删减。
1.2.2根据本公司产品类型(服务)及产品实现过程的具体情况,本公司无7.6条款中所规
定的活动过程,故予以删减。
2. 引用标准
GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000 质量管理体系—基础和术语
GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000 质量管理体系—要求
GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000 质量管理体系—业绩改进指南
ISO 19011：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南
3. 术语定义和基本原理
本手册采用ISO9000：2000标准中的术语和质量管理体系的基本原理
3.1 本手册涉及到的专业术语
本手册采用ISO9000：2000标准《质量管理体系—基本原理和术语》中规定的术语及下列术语：
1. 顾客：接收产品的组织和个人。在本公司是指国内外客户。
2. 供方：是指提供产品的组织或个人。在本公司是指供货厂家、船公司、货运代理、
海关、商检、保险公司等为进出口提供产品或服务的组织，为招标业务提
供服务的组织和个人，包括：发布招标公告的媒体、评标专家以及印刷标
书厂家。
3．采购：是指出口业务中接收国内产品的代理出口，进口业务中的国外产品的代理进口。
4. 常规合同：是指100万美元以下合同。
5. 特殊合同：是指飞机、发动机租购合同，或100万美元以上合同。及其他特殊情况
下需报请管理层批准的合同。
6. 单证：是指在公司进出口业务工作中使用的，由顾客提供的以及向顾客提供的有关
进出口凭证、单据、证明、文件、资料等。
7. 产品：质量体系文件中所涉及的产品系指服务。
8. 招标: 指根据采购人事先提出的货物、服务等采购的条件和要求,通过公开或邀请方
式,为其采购货物或选择服务提供代理或相关服务。
3.2公司质量管理体系的建立及管理
3.2.1遵循了八项质量管理原则
1. 以顾客为关注焦点
2. 领导的作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法
8. 互利的供方关系
3.2.2 采用管理的系统方法及过程方法对质量管理体系进行建立和管理
建立和实施质量管理体系的方法由下述几个步骤组成：
1. 通过与顾客接触的过程,确定顾客的需求和期望；
2. 围绕顾客的需求与期望,建立了本组织的质量方针和质量目标；
3. 确定实现质量目标必须的过程和职责；
4. 确定和提供实现质量目标必需的资源;
5. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
7. 确定防止不合格并消除产生原因的措施;
8. 建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
3.2.3 本体系强调了最高管理者在质量管理体系中的作用
1. 建立组织的质量方针和质量目标；
2. 确保整个组织关注顾客的要求；
3. 确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；
4. 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；
5. 确保获得必要资源；
6. 将达到的结果与规定的质量目标进行比较；
7. 决定有关质量方针和质量目标的措施；
8. 决定改进的措施。
3.2.4 公司质量管理体系文件的作用：
a) 产品质量和质量改进的实现；
b) 适宜培训的提供；
c) 确保重复性和可追溯性；
d) 客观证据的提供；
e)体系有效性的评价。
3.2.5 公司质量管理体系评价
当评价质量管理体系时，针对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：
a) 过程是否予以识别和适当规定？
b) 职责是否予以分配？
c) 程序是否被实施和保持？
d) 在提供所要求的结果方面，过程是否有效？
4.质量管理体系
建立质量管理体系的目的
·为了公司在进出口贸易、招标活动中所提供的服务使顾客满意，牢固的树立公司的质量形象，并不断提高顾客满意度，扩大公司的商誉。
·质量管理体系能够提供持续改进的框架，通过质量管理体系的建立使公司有秩序的控制所有与质量有关的过程，并不断识别实际的和潜在的质量问题以及持续改
进的机会，使公司的总体绩效不断提高。
·通过质量管理体系认证，从而向顾客提供一种信任，以获得市场的竞争优势并以有效和高效的方式实现长期成功。
4.1公司质量管理体系总体概述
本公司通过贯彻ISO9001：2000标准，以贯彻实施公司质量方针和目标。以质量管
理体系文件的方式,协调公司内部管理以及对供方进行控制。
为了实施质量管理体系，本公司运用质量管理体系基本原理，采用PDCA（计划、
实施、检查、改进）模式，以使其质量管理体系的建立过程做到：
·识别出质量管理体系所需的过程；
·确定这些过程的顺序和相互作用；
·确定、确保这些过程有效运作和得到控制所需的准则和方法。
·确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。
·测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。
《质量手册》覆盖了标准的要求，并对过程模式中的管理职责，资源管理，产品（服
务）实现，测量、分析、改进分别进行了阐述。
质量管理体系的运作，将促进本企业追求持续满足顾客要求，所建立的规定有助于
实现顾客满意的服务提供过程，并保持这些过程受控，质量管理体系提供了持续改进
的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性并向顾客提供信任。
本公司在整体的质量体系过程设计时，识别出其影响产品符合性的供方过程为：
运输的过程、商检过程、报关过程。按照本手册的相关章节，对供方提出要求，对于运输过程以协议的方式确保受控的具体要求，供方的过程和供方的控制方法应形成有关文件，商检、海关过程以协调方式进行。
质量管理体系模式：见图1 中国航空器材进出口总公司质量管理体系过程模式图
产品实现基本过程：见图2 中国航空器材进出口总公司产品实现流程图（进口业务流程图）
见图3 中国航空器材进出口总公司产品实现流程图（出口业务流程图）
见图4 中国航空器材进出口总公司产品实现流程图（招标业务流程图）
4.2 质量管理体系文件的总要求
4.2.1质量管理体系文件的层次划分;
4.2.2 质量手册
4.2.2.1 公司编制质量手册，规定了公司质量方针、目标以及质量政策，并概括描述本公司
质量管理体系，用以指导和规范本公司各项质量活动。通过质量手册，理顺各单
位之间的关系，分清质量责任，加强协调，使公司工作实现标准化、科学化、制度
化，促进各项质量活动更有效的开展。
4.2.2.2 质量手册的编制与修改
质量手册依据国际标准和本公司的实际情况，在管理者代表领导下，办公室组织编制和修改，经总经理批准签字后，发布实施。根据质量管理体系的运行情况适时的进行修改或换版。程序文件由办公室起草编制，管理者代表批准。质量手册、程序文件的下发、修改、换版均按《文件控制程序》实施。
4.2.3 文件控制
4.2.3.1 通用要求
公司编制《文件控制程序》,对与质量管理体系运行有关的文件和资料进行控制。对外来文件和资料，如标准和法规性文件等，由办公室识别其适用性，并控制分发到相应使用部门。业务性文件由业务部门识别其适用性并控制。
4.2.3.2 文件的批准和发布
体系文件、资料在发布前应由主管人员审批其适用性。其中《质量手册》《质量
程序文件》的审议、批准执行4.2.2条款，其管理工作具体由公司办公室负责。
各种作业性文件及资料的发布批准权限由相应过程的管理部门编写，管理者代表
批准发布。
4.2.3.3 文件和资料控制应确保
a. 文件的批准、评审、修订状态和收发应符合控制程序；
b. 确保在使用处可获得并使用相应文件的有效版本；
c. 确保文件清晰，易于识别和检查；
d. 确保外来文件得到识别，并控制分发；
e．因任何原因而保留的作废文件，应有标识以示区别。
为确保公司质量管理体系文件受控，各级文件管理部门应编制有效文件清单。
4.2.3.4文件和资料的更改
文件更改的审批一般由该文件的原审批部门进行，若指定其他部门审批时，该部门
应获得原审批所依据的有关背景材料。
文件经一定次数的更改后，应重新印发或换版。
4.2.4 质量记录控制
为了确保对质量记录的控制，公司建立并执行《质量记录控制程序》：
·用以证实质量管理体系的有效运行及产品符合性的质量记录予以控制，对其进行标
识、储存、检索、保护、保存期和处置；
·用以实现可追溯性；
·为纠正措施、预防措施以及持续的改进提供信息。
质量记录作为质量管理体系文件的一部分，通用性质量记录由办公室统一编制,各部
门使用并保存,各部门可根据需要编制本部门所使用的质量记录清单。
题目: 管理职责生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件编号: 页码:1/8
5 管理职责
5.1 管理承诺
为了履行最高管理者对顾客的承诺，实现所制定的质量方针和目标，公司管理层
作出下列承诺：
·公司最高管理层:
全面推进“以顾客为关注焦点”的经营思想,并使其在公司管理工作的各个环节中得到体现, 确保公司满足顾客和法律、法规要求。按照ISO9001标准要求，辨证地引进各种先进的管理工具来进行辅助管理。确保全员认识满足顾客要求的重要性，并将顾客需求和期望转化为公司的质量方针和目标，策划、组织建立质量管理体系，不断改进质量管理体系，充分发挥领导在质量管理体系中的作用，组织实施管理评审，确保质量工作所需资源的配置，领导各部门完成公司制定的经营目标。负责组织对部门主要领导贯彻实施《质量手册》。
·各管理部门经理：
确保《质量手册》的内容在本部门得以贯彻执行。确保分管职能工作正常运行，以保证公司质量管理体系有效运行，并得到不断改进。
·各业务部门领导：
确保《质量手册》的内容在本公司质量管理体系的各项业务中得以贯彻执行并不断改进，确保公司的进出口贸易、招标的提供过程满足规范的要求，达到顾客满意。
5.2 以顾客为关注焦点
公司以顾客为关注焦点的活动，通过确定职能职责，明确供方、公司、顾客三者之间的相互关系，以过程的方法、法制的观念管理公司，通过公司内部贯彻执行国家各部委的有关规定，落实各岗位对顾客的责任，通过按照公司质量体系文件，开展以顾客为聚焦点的持续质量改进活动，同时使供方认同我们的价值取向，以顾客为关注焦点，共同开展持续的质量改进，使公司的服务质量达到和超过顾客要求，通过以顾客满意为核心的服务，增加顾客满意，培养公司的忠诚用户，使公司和顾客都得到最大的效益。
5.3 质量方针
5.3.1 质量方针
优质、高效、规范、进取
5.3.2 质量方针的寓义
制定本质量方针，以确保ISO9001：2000标准建立的质量管理体系，不断完善，持续改进，提高整体有效性。
优质：提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务。
高效：加强服务意识，提高办公效率，想用户所想，急用户所急，使我们的用户
真正感受到我公司真诚的服务，使我们公司更具吸引力、竞争力。
规范：严格按照国际ISO9001：2000标准运作，规范服务和管理的每个环节，保障我们的服务质量满足顾客需求，使公司在经营管理上达到国际先进管理水平，成为具有国际性品牌
的进出口公司。
进取：不断完善质量体系，使达到持续改进的目的。
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目: 管理职责生效日期: 2001.08.15 版次: A/1 文件编号: 页码:2/8
5.3.3质量方针的贯彻执行见5.4.1.4，质量方针由总经理组织制定并批准，在质量手册中发布。公司
组织对质量方针进行定期的评审和修订。
5.3.4 对质量方针的沟通和理解
为达到质量方针的最终实现，总经理将通过会议、宣传等方式在公司的各适当层次
上加以传达，沟通，以使公司全体员工理解和执行所制定的质量方针。通过工作考
核、顾客满意程度的评价、内部审核等方式确保质量方针得以充分的理解和实现。
5.4 策划
5.4.1 质量目标的制定
本公司质量目标由公司办公室以下列内容为依据，组织编写质量目标草案：
a．公司上一阶段目标完成情况；
b．市场分析报告；
c.管理评审结果；
d.顾客满意程度。
目标草案通过公司管理层审议，总经理批准发布。年度质量目标，由业务部门提出目标草案，公司办公室汇总，制定公司质量目标，纳入公司经营目标，经管理层审议，总经理批准后下发。
5.4.1.1 质量目标
各部门质量目标完成率100%；
顾客满意率达到90%；
投诉处理率达到100%；
5.4.1.2 质量目标的分解
公司各部室、业务部门根据公司制定的质量目标,按本部门所负责的过程进行目标值
的分解，落实到位使每个员工理解本部门的相应目标。
5.4.1.3 质量方针和目标评审的途径
质量方针和总体目标的评审，通过质量管理体系内部审核、管理评审进行评审。5.4.1.4 质量方针和质量目标的贯彻执行
·公司的质量体系要充分发挥每位员工在各自岗位上的作用。
·重点抓质量职能的落实，推进岗位标准化，职能工作流程化，管理工作程序化。
·树立以人为本的原则，将所开展的各项活动与质量管理体系的运行结合起来。
·明确各环节之间接口关系，使信息渠道畅通，体系具备自我完善持续改进的功能。
·加强员工的培训，提高企业内在素质。
·坚持预防为主与检验把关相结合的原则。
·开展全员参与的质量控制活动，采用科学的统计技术方法为持续改进业绩提供数
据支持。
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目: 管理职责生效日期: 2001.08.15 版次: A/0 文件编号: 页码:3/8
5.4.2.1通用要求
公司通过质量策划为各方带来增值，确保质量管理体系在受控状态下进行，而即使
处于变动期间仍保持完整运行。
策划包括以下内容：
·针对本公司业务类型以及质量管理体系覆盖的范围，识别产品实现过程及相应的
支持过程；
·确定质量管理体系所需要的过程。
·确定不同阶段的质量特性，确定实现这些质量特性所需要的过程和资源,以确保达到
目标;
·确定所需要的验证活动、验证准则以及质量记录。
目标
制定临时文件
需要的活动对照质量管理体系文件
修改质量管理体系文件
评审现有资源，适当调整
需要资源对照现有资源
增加补充资源
5.4.2.2 策划的时机
公司按照ISO9001：2000标准建立质量管理体系，形成本公司的质量手册和公司
质量管理体系程序文件。对于某些活动的变动，比如组织机构的重大变化、新的管
理、经营理念引进、新的经营品种等，如果超出质量管理体系文件所能控制的范围，公司开展质量管理体系策划，并形成文件。
对于特殊的经营（产品）品种、项目或合同要求，需要进行质量策划（见本手册7.1、
7.3、8.1章节条款内容）,这些策划不仅要符合本条款要求,而且必须与公司质量管
理体系文件规定的其它要求一致。
5.4.2.3 策划过程需要考虑的因素:
a.顾客的需要和期望;
b.产品的性能;
c.运作过程和相关实践的绩效;
d.过去的经验;
e.风险识别和分析;
f.质量管理体系持续改进。
5.4.2.4 策划过程的结果
策划结果一般应形成相关的文件。其结果是下列情况之一或几项：
a.职责和权限的分配；
b.需要的技能和知识;
c.改进途径、方法和工具。
d.所需资源；
e.备用的计划；
f.所需要的记录。
中国航空器材进出口总公司质量手册
5.5 管理
5.5.1 总要求
通过职责和权限的规定和沟通，以指导和控制本企业内与质量有关的活动，以实现公司的质量目标。
应明确规定公司各层次员工：
·与顾客的沟通方式；
·为完成与质量有关的任务所必须的自主权、报告与沟通的方式；
·为完成这些任务所应承但的责任；
·各自岗位上的工作目标；
·所应开展的活动和必须遵循的程序。
5.5.2 职责和权限：
5.5.2.1. 总经理
a. 根据国家的有关方针、政策和法律、法规的要求，负责制定本公司的总体发展战
略和年度计划指标，并组织贯彻实施。
b.加强员工对满足顾客和法律法规要求重要性的教育，确保本公司全体员工都能关注
顾客的要求。
c. 负责质量管理体系的建立、完善、实施和保持，并得到持续改进，负责组织制定
质量方针和质量目标，并决定有关实施质量方针和质量目标的各项措施，批准颁布“质量手册”。
d. 确保本公司各个部门负责人员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
e. 负责管理评审，批准管理评审报告，并按计划的时间间隔主持召开管理评审会议，
评价质量体系的改进机会和变更需求，确保其适宜性、充分性和有效性。
f. 确保质量活动所必需的资源。
g. 任命管理者代表。
5.5.2.2 管理者代表
公司总经理在公司的管理层中指定一名副总经理为管理者代表, 除其本身已具有的职责外，管理者代表的职责如下：
a. 确保按照ISO9001:2000国际标准的要求实施和保持质量管理体系；
b.向公司总经理报告质量管理体系运行情况，包括所需的改进，并与所有管理层就质
量管理体系运行情况进行沟通；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保
持；
c. 确保在整个公司范围内所有员工理解顾客的要求；
d. 负责组织编写、审定质量管理体系文件，并批准实施程序文件和C层次文件；
e. 负责内审，批准内审计划，任命内审组长，批准内审成员，参与管理评审，
贯彻落实管理评审会议做出的有关决定；
f. 负责供方的管理，批准合格供方名单，并审批拟使用的合格供方名单以外的供方；
g. 负责质量目标的分解落实，并检查监督执行情况。
h. 负责公司有关质量管理体系方面的内部与外部的协调。
5.5.2.3 副总经理
a. 协助总经理抓好各项领导工作，按总经理指示和授权，在分管的范围内决定处理
工作；
b.协助总经理对公司各类文件进行审核；
中国航空器材进出口总公司质量手册
c. 负责对经营服务过程的组织、监督和检查；
d. 负责监督经营管理目标的实现，确保用户满意；
5.5.2.4 办公室
a. 负责公司的行政管理工作，保证公司各项日常工作的进行；
b.负责对公司办公楼的维护管理工作, 负责计算机、通讯和办公设备的采购和维护管理
工作；
c. 负责公司ISO9001:2000质量体系的组织和管理工作，包括：质量体系文件的编
制、发布、更改和控制管理，质量记录的登记、整理、更改、处理的控制，质量
目标的编制和结果统计，管理评审和内部审核的组织和实施，进行纠正措施控制、
预防措施控制、不合格品控制的归口管理，提出有关的预防和纠正措施，搜集市
场、产品和顾客的有关信息和意见，并进行汇总和统计分析，对全公司业务过程
的质量活动进行监视和管理。
d. 负责总经理、副总经理交办的其他工作。
5.5.2.5 计划经营部
a.负责组织办理飞机、发动机、设备、航材等进出口报关和运输供方的管理以及在报
关、运输中出现纠纷时的协调工作；
b.负责组织办理公司订购的货物运输途中的保险和商检工作；
c. 负责总经理、副总经理交办的其他工作。
5.5.2.6 劳动人事处
a. 负责编制实施公司劳动、人事、工资计划；
b. 负责公司劳动用工制度的管理；
c.根据公司经营业务的需要，负责制定、修改机构设置编制方案，并负责办理公司
有关人员的考核、调配、任免、借调、聘用、离退休和辞退等工作；
d.负责公司分配制度的制定和修改，并组织实施；
e.负责组织公司的劳动考勤工作；
f.负责制定实施员工的培训计划及组织实施；
g.负责对各岗位任职能力的考核以及对培训结果的考评；
h.负责其他人事工作及公司总经理、副总经理交办的其他工作。
5.5.2.7 财务部
a. 负责实施公司财务工作管理，监督各项财务规章制度的执行；
b.负责本公司存量资金的管理, 加速资金周转，提高资金使用效益；负责清理往来帐
款；
c.负责公司对外对内结汇结算工作，负责公司出口退税和资料申报，退税款收回工作, 并负责外
汇业务的核销工作；
d.负责进口单证的终审。
中国航空器材进出口总公司质量手册
5.5.2.8 一部
a.准确了解国家政策、项目信息，帮助顾客了解有关进口程序，协助顾客做好项目前期的准备工
作，并最终为其代理进口商品；
b.负责顾客采购信息评审的组织及评审工作；.
c.做好业务相关供方的评价与跟踪评价工作；代理顾客与供方签订合同，并履行合
同;
d. 以最经济最有效的方式为顾客采购所需的国外商品，并提供优良的服务；
e. 积极开拓业务市场、增加进口项目、扩大营业额；
f. 在进口业务过程中，做好控制和检验工作，运用统计技术，对服务质量进行分析，
确保实现对服务过程的有效控制，从而提高服务质量；
g. 负责对进口业务单证的检查和控制；
h. 负责合同完成后的服务管理工作；
i.负责本部门新业务、新流程的设计和开发工作；
j.负责本部门不合格单证、不规范服务的控制和管理；
5.5.2.9 二部
a.准确了解国家政策、项目信息，帮助顾客了解有关进出口程序，协助顾客做好项
目前期的准备工作，并最终为其代理进出口商品；
b.负责顾客采购信息评审的组织及评审工作；.
c. 做好业务相关供方的评价与跟踪工作；代理顾客与供方签订合同，并履行合同;
d. 以最有效的方式为顾客采购所需的国外商品和为国内供方扩大出口，并提供优良
的服务；
e. 积极开拓业务市场、增加进出口项目、扩大营业额；
f. 在业务过程中，做好控制和检验工作，运用统计技术，对服务质量进行分析，确
保实现对服务过程的有效控制，从而提高服务质量；
g. 负责对进口单证的检查和控制，负责出口单证的自、互、终检；
h. 负责合同完成后的服务管理工作；
i. 负责本部门新业务、新流程的设计和开发工作；
j. 负责本部门不合格单证、不规范服务的控制和管理；
5.5.2.10 三部
a.准确了解国家政策、项目信息，帮助顾客了解有关出口贸易的法令法规，协助顾客做好项目前
期的准备工作；
b.负责公司以补偿贸易形式开展转包生产业务和一般贸易的出口；
c.负责顾客采购信息评审的组织及评审工作；.
d. 做好本部门供方的评价与跟踪工作；代理顾客与供方签订合同，并履行合同;
e. 积极开拓业务市场、增加进出口项目、扩大营业额；
f. 在业务过程中，做好控制和检验工作，运用统计技术，对服务质量进行分析，确
保实现对服务过程的有效控制，从而提高服务质量；
g. 负责对进口单证的检查和控制，负责出口单证的自、互、终检；
h.负责合同完成后的服务管理工作；
i.负责本部门新业务、新流程的设计和开发工作;
j.负责本部门不合格单证、不规范服务的控制和管理；
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目：管理职责生效日期：2001.08.15 版次：A/0 文件编号：页码：7/8
5.5.2.11 招标部
a. 准确了解国家政策、项目信息，帮助顾客了解有关审批程序，协助顾客做好项目
前期的准备工作，并最终成为其的招标代理；
b. 负责招标委托代理协议评审的组织和实施；
c. 做好本部门供方的评价与跟踪工作；
d.负责招标文件的编制和评审，组织发布招标公告，组织开标，评标工作，编制评
标报告，并向国家有关部门报告评标结果。
e.如需要与中标单位进行合同谈判并签订采购合同。
f. 在业务过程中，做好控制和检验工作，运用统计技术，对服务质量进行分析，确
保实现对服务过程的有效控制，从而提高服务质量；
g.负责招标文件的自、互、终检；
h.负责本部门不合格标书、不规范服务的控制和管理；
i.负责招标业务完成后的管理工作；
5.5.2.12 北京分公司
a. 报关运输部负责总公司从北京首都机场国际进口货物的报关、运输工作；
b.业务部主要负责总公司已签订的送修、索赔业务；
c.华材货运部负责总公司国际出口货物的报关及运输和国内运输业务
d.以上三个部门均负责保管、检验等过程的控制及不合格品和不合格服务的控制。
5.5.3 内部沟通
公司质量工作的沟通有以下渠道：
公司通过会议、专题研讨、内部文件、内部计算机网络等就质量管理体系有关问题进行沟通并实现信息共享。
5.6 管理评审
公司管理评审由总经理主持，对质量管理体系的适应性、充分性、有效性按计划的时间间隔进行系统的评价。管理评审每年至少进行一次（时间间隔不超过12个
月），评审以会议的形式进行。
5.6.1 管理评审活动的要求
a. 确保质量管理体系持续的适宜性
公司所处的客观环境是不断变化的，包括法律法规、所处的市场环境、质量概念及
顾客的要求和期望的变化，客观上也要求本公司的质量管理体系也要不断的变化以
达到持续的与客观环境变化的情况相适宜。
b. 确保质量管理体系持续的充分性
公司针对设定的质量目标，通过来自内部、外部的信息反馈，发现各种改进的需求，
最高管理者则必须在整个质量管理体系的范围内开展持续改进的活动，充分性包括
对识别的质量管理体系过程是否给与了适当的表达，根据控制的需要对过程的细节
及过程间的关联和相互作用是否已予以充分的展开。
c. 确保质量管理体系持续的有效性
质量管理体系的有效性是通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到的质量方针和质量目标，判定组织质量管理体系是否达到预定的目标就必须把顾客反馈、过程绩效、产品的符合性等作为评审的输入并与规定的质量目标进行对比以判定质量管理体系的有效性。
中国航空器材进出口总公司质量手册
题目：管理职责生效日期：2001.08.15 版次：A/1 文件编号：页码：8/8
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
*******公司 质量环境管理体系文件 发文编号文件编号：ZS- 01-2011 受控状态版本号：3/1 管理手册 2011-04-1发布2011-04-1实施 *******公司 1
目录 0 目录 (1) 01 颁布令 (3) 02 管理者代表任命书 (4) 03 本企业概况 (5) 1 质量和环境管理体系的目的和范围 (6) 2 引用标准 (6) 3 术语定义和缩写 (7) 4 本企业质量与环境管理体系 (8) 4.1 总要求（4.1/4.1） (8) 4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4，4.4.5，5.5.4） (8) 5 管理职责 5.1 管理承诺（5.1/4.2，4.4.1，4.6） (13) 5.2 以顾客和相关方为关注焦点（5.2/4.3.1，4.3.2） (13) 5.3 质量环境方针（5.3/4.2） (14) 5.4 策划（5.4.1，5.4.2/4.3，4.3.1~4.3.3） (15) 5.5 职责权限与沟通（5.5.1~5.5.3，4.4.1，4.4.3） (16) 5.6 管理评审（5.6.1~5.6.3/4.6） (26) 6 资源管理 6.1 资源的提供（6.1/4.4.1） (28) 6.2 人力资源（6.2.1，6.2.2/4.4.2） (28) 6.3 基础设施（6.3/4.4.1） (29) 6.4 工作环境（6.4/4.4.1） (30) 1
7 产品实现与运行控制 7.1 产品实现和环境的运行控制策划（7.1/4.4.6,4.3.3） (31) 7.2 与顾客有关的过程（7.2.1~7.2.3/4.4.6） (32) 7.3 设计和开发（7.3.1~7.3.7/4.4.6） (32) 7.4 采购（7.4.1~7.4.3/4.4.6） (35) 7.5 生产服务提供和环境的运行控制（7.5.1~7.5.5/4.4.6，4.4.7） (36) 7.6 监视和测量装置的控制（7.6/4.5.1） (41) 7.7 合规性评价（4.5.2） (41) 8 测量、分析和改进 (42) 8.1 总则（8.1/4.5.1） (42) 8.2 监视和测量（8.2.1~8.2.4/4.5.1，4.5.2，4.5.4） (43) 8.3 不合格品和不符合项的控制（8.3/4.4.7~4.5.3） (45) 8.4 数据分析（8.4/4.5.1，4.5.3） (46) 8.5 改进（8.5.1~8.5.3/4.2，4.3.3，4.6） (46) 9 附录 附录1 程序文件清单 (49) 附录2 支持性文件（作业文件）清单 (49) 2
鞋业公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2.2章与顾客有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客财产-------------------- --- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67 第4.4.2章质量手册-------------------------- 14 第章监视和测量/顾客满意度 第4.2.3章文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68 第4.2.4章质量记录控制程序-------------- 18 第章内部质量管理体系审核 第5/章管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70 第章以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章过程的监视和测量-----------------73 第章质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章产品监视和测量控制程序--------74 第5.4.1章策划/质量目标-------------- 23 第章不合格品控制程序-------------------76 第5.4.2章质量管理体系策划------------- 24 第章数据分析控制程序-------------------79 第5.5.1章职责、权限和第章改进/持续改进-----------------80 沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章纠正和预防措施控制程序-------81 第5.5.2章管理者代表---------------------- 29 附录程序文件目录-----------------------------83 第5.5.3章内部沟通------------------------- 30 第章管理评审控制程序--------------- 31 第6/章资源管理/资源的提供--------- 34 第章人力资源控制程序--------------- 35 第章基础设施--------------------------- 37 第6.3.1章设备控制程序------------------- 38
某机械公司质量手册(doc 63页)
xx公司 WT/QM-A-2001 质量手册 （第A版） [依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准] 受控状态： 持有人： 分发号： 2001年7月25日发布2001年8月1日实施 xx公司发布
0.1 质量手册颁布令 (2) 0.2 管理者代表任命书 (3) 0.3 企业简介 (4) 0.4 质量方针与质量目标 (5) 0.5组织机构图与质量管理体系网络图.......................................6~7 0.6质量管理职责分配表 (8) 0.7质量手册版序控制 (9) 0.8质量手册管理规定 (10) 1 范围 (11) 2 引用标准 (12) 3 术语和定义 (13) 4 质量管理体系..................................................................14~17 4.1 总要求 (14) 4.2 文件的总要求 (15) 5 管理职责........................................................................18~27 5.1 管理承诺 (18) 5.2 以顾客为关注焦点 (18) 5.3 质量方针 (19) 5.4 策划 (19) 5.5 职责、权限、沟通 (20) 5.6 管理评审 (26) 6 资源管理........................................................................28~29 6.1 资源的提供 (28) 6.2 人力资源 (28) 6.3 基础设施 (28) 6.4 工作环境 (29) 7 产品实现........................................................................30~48 7.1 产品实现的策划 (30) 7.2 与顾客有关的过程 (31) 7.3 设计和开发 (33) 7.4 采购 (38) 7.5 生产和服务提供 (41) 7.6 测量和监控装置的控制 (46) 8 测量、分析和改进............................................................49~58 8.1 总则 (49) 8.2 监视和测量 (49) 8.3 不合格品控制 (53) 8.4 数据分析 (54)
0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日
0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。
word格式版本 XX贸易 编号: 版次： 分发号：受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
鞋业公司质量手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
有关的产品 引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 46 公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序------------ 48 质量管理体系职能分配表------------- 6 第章采购控制程序--------------------- 50 质量方针----------------------------------- 7 第7.5.1章生产和服务提供控制程序--53 质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57 第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59 第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客 财产----------------------- 62 第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63 第4/章质量管理体系/总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序-------- 65 第4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/章测量、分析和改进----------------67
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
某公司质量手册(DOC 34页)
目录0.1质量手册修改页 0.2颁布令 0.3任命书 0.4公司概况 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 2.1 引用标准 3 术语 3.1 术语 3.2 术语引用范围 3.3 要求 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 质量管理的文件体系 4.2.1 文件要求 4.2.2 质量手册及其管理 4.2.2.1 质量手册的管理要求 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 适用范围 4.2.3.2 文件控制要求 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4.1 适用范围 4.2.4.2 要求 5 管理职责 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 质量目标 5.4.1 公司质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品要求有关的确定 7.2.2 与产品要求有关的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发修改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意程度的测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
粮油公司质量手册(doc 39)
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第1 页共38 页 THQM-01-A/0颁布令2004-11-16生效 随着我国市场逐步融入全球化贸易，以质量经营为核心的发展战略以成为企业在新世纪中求生存发展的基本条件，不断降低成本，已成为质量管理的核心。从公司的实际情况出发，根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准建立的《质量手册》、《程序文件》。支持性文件为主体的QMS，进一步提升本公司QMS科学化、标准化、规范化水平。 本手册按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准,以八项质量管理原则为指导思想编制而成，明确阐述本公司的质量方针和质量目标，是开展质量管理的基本法则和准则，是对顾客的质量承诺。经审核符合GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，满足本公司生产经营管理运行的要求。现予以批准颁布。 公司员工都要以本手册为准，严格贯彻执行，实行全方位的质量管理。全体员工必须遵照执行。
沙湾县天海粮油工业有限公司质量手册第2 页共38 页 THQM-02-A/0管理者代表任命书2004-11-16生效 公司各部门： 为确保GB/T19001：2000《质量管理体系—要求》标准的顺利建立和有效运行，特任命陈玉军同志为天海粮油工业有限公司管理者代表。 其主要职责是： 1、负责建立、实施并保持本公司的质量管理体系所需的所有过程； 2、定期向总经理报告公司质量管理体系的业绩，以及对体系改进的建议； 3、开展各种活动，确保在公司内提高各相关方满足顾客要求的意识： 4、代表公司负责就质量管理体系有关事宜对外部的联络； 5、负责监视、测量和分析质量管理体系的各过程，不断提高体系运行 的效率和有效性； 6、负责策划公司内部审核活动的方案，组织实施内部审核活动；
受控状态:01 XXXXX有限公司 质量手册 编号:XJY-QM-01 A 版/0 编制: XXXX 审核: XXXX 批准:XXX 发布日期：2020 年4 月30 日实施日期：2020 年4月30 日
质量手册XJY-QM-01（A/0）
质量手册XJY-QM-01（A/0） 目录 质量手册颁布令 ........................................................................... 错误!未定义书签。 方针和目标 (6) 公司简介 (7) 1目的和范围 ................................................................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准................................................................................... 错误!未定义书签。 3术语和定义 ................................................................................ 错误!未定义书签。 4 组织的环境.............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1组织及其环境............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2理解相关方的需求和期望....................................................................... 错误!未定义书签。 4.3质量管理体系范围................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4质量管理体系及其过程........................................................................... 错误!未定义书签。 5 领导作用和承诺 (10) 5.1领导作用和承诺 (10) 5.2方针 (11) 5.3组织的岗位、职责和权限 (11) 6 策划............................................................................................ 错误!未定义书签。 6.1应对风险和机遇的措施 (12)
某建筑公司质量手冊范本(doc 36页)
6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 8.3 不合格品控制 8.3.1 不合格物资 8.3.2 不合格工序 8.4 数据分析 8.4.1 数据信息 8.4.2 收集、分析职责 8.4.3 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.5.4 改进措施的验证 附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
质量手册修改(doc 34页)
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
0.2企业概况 中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于1982年，是中国最大的建筑联合企业，也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工、安装、咨询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员；承包境内外资工程，在海外举办非贸易性企业，利用外方资源、资金和技术在境内开展劳务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业务。 中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股东权利。 公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一轮的中国建筑精品。 今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。 地址：中国·北京·百万庄三里河路15号B座6楼 邮政编码：100037 电话：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752
****贸易有限公司 质量手册 （文件版本/版次：A/5 ） 起草： 审核： 批准： 文件编号：**-QMS-2016 修订日期：2016年10月1日 实施日期：2017年1月1日 ****贸易有限公司 目录 0.l批准页 0.2公司简介 0.3质量方针 0.4质量手册管理规定 l范围 1.1总则
1.2允许的删减 2规范性引用文件 3术语和定义 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5管理职责 5.l管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6资源管理 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量设备的控制 8测量分析和改进 8.l总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 附录：1. 管理者代表任命书 2．部门职责和权限规定 3. 公司组织结构图 4. 质量管理体系与体系文件、职能关系对照表 4．质量目标及计算公式
0.1批准页 0.1.l引言 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，不断满足顾客的要求和期望，提高公司的管理水平，确保我司销售的电线电缆，塑料制品，金属制品的产品质量满足顾客的要求和相关法规要求、增强客户满意度和市场竞争力，本公司管理层做出战略决策，决定贯彻GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008国际质量管理体系标准。建立公司质量管理体系与国际接轨，向社会、顾客证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和法规要求的产品质量的能力，特编制本手册。 0.1.2范围 本手册是依据GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系--要求》编制的，规定了公司质量管理体系的要求，证实公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法规要求之产品的能力，其适用范围为******。 0.1.3发布令 按GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008标准要求编制的质量手册A/0版已按规定的要求编制、审核、批准，准予****年**月**日起正式发布，望全公司员工遵照执行。 总经理：*** 日期： ****年**月**日 0.2公司简介：
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009) 技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件报告管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016)
质量方针目标 质量方针：以“质量第一”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供一流服务。 质量目标：依法经营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。
质量方针 1.为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营企业许可证管理办法》等相关法律法规综合本企业经营实际制定本方针。 2.质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。 4.在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每 年定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量 负责人审批后下达各部门实施。
某科技有限公司质量手册(DOC 52页)
xxxx科技有限公司文件 编号 Q/XXXX 02.000.*1—15A 版 本 0/A版 质量手册分 发 号 受控 状态 质量手册 QUALITY MANAUAL 依据 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008标准 YY/T0287-2003 idt ISO13485：2003标准
2015-05-20 发布2015-06-01实施 xxxx科技有限公司发布
xxxx科技有限公司质量手册手册 编号 Q/JZYL 02.000.A— 15A 版 本 0/A版 标题前言——目录章 节 第0章 页 次 第1页，共2 页 目录第0章：前言 0.1目录 0.2质量管理体系文件编制说明 0.3质量手册发布令 0.4质量方针、质量目标发布令 0.5质量目标分解表 0.6管理者代表任命书 0.7本公司简介 第一章：范围 1.1目的 1.2适用范围 1.3裁减说明 第二章：引用文件 第三章：术语和定义 3.1术语 3.2本企业术语 3.3行业术语 3.4缩略语 第四章：质量管理体系 4.1总要求
4.2文件要求 第五章：管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第六章：资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 xxxx科技有限公司质量手册手册 编号 Q/JZYL 02.000.A— 15A 版 本 0/A版 标题前言——目录章 节 第0章 页 次 第2页，共2 页 6.4工作环境 6.5相关文件 第七章：产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.4采购 7.5生产和服务提供