员工也是顾客
公司应当意识到“顾客”的真正含义，除了我们通常讲的顾客外，其实员工也是“顾客”。我们称普通意义上的顾客叫做外部顾客，称员工为内部顾客。当为了外部顾客设计的蓝图、目标等事务，其实也是内部顾客的未来愿景，大家都是在为一个目的共同工作。——谢莉·卡特·斯科特
价值中国：很感谢您能接受价值中国的采访。相信很多读者对您的经历非常感兴趣，能否为我们先简单介绍一下？
谢莉·卡特·斯科特：我擅长处理员工纠纷，在业绩提升方面也是成效卓著。当公司把法律和财务问题都解决后，就会想到我了。
价值中国：看来您在处理员工关系问题上很多经验，您认为您切实在改变着什么？
谢莉·卡特·斯科特：我更多地是使人们改变了以往的行为方式。领导并不能很好地对待员工，很多时候人们都忘了要把注意力集中在顾客的身上。他们一直都是想遵循自己的老路，并没想过要改善些什么。如通过管理的改善让预算减少，降低成本。各个项目虽说是不同的，但人们要看到改变，人们可能接受的底线也在改变。
举个例子，汉堡王是全球大型连锁快餐企业，但是在一些地区，受当地环境的影响，员工未能专注于所从事的事情，企业的效率降低了。此时，汉堡王就会找到我，对其进行培训，讲明白他们现在所做的事情的意义。这个项目持续了18个月，他们的销售额也有了8倍的增长，降低了辞职率。
令我非常兴奋的就是，通过本次培训，我达到并超过了他们的期望值。
价值中国：您用您的影响力重塑了企业，使人们变得更加优秀，那是否这就是您创作这本《人生的规则》的出发点呢？
谢莉·卡特·斯科特：有关这本书，就不局限在公司方面了。书中讲述的规则适用于所有人，如教会人们如何更好地应对突发事件，如何有更好地心理状态来平衡生活工作等等。
每一条规则，都非常实用。当生活中有着负面的情绪，书中会告诉你如何转化，并将这种乐观的生活心态传染给其他人，帮助身边的人。
生命是一所终身全日制学校，每一天都在为我们布置着一堂堂需要修习的功课。无论是接受还是抗拒，这些必修课都将不断重复，学会方止。而我们每个人都与生俱来解决这些问
题的能力：愿景、信念以及内心智慧。只要我们能够平息思想里的纷乱声音、倾听自己的内在精神，就能够创造出自己渴望得到的的理想生活，通往更高层次的真我。
公司方面，能让员工快乐的工作是非常重要的。我的博士毕业论文探讨的就是员工的愉快程度与顾客的愉快程度的关系，发现这之间确实有必然的联系。最初我只是有这样的感觉，后来通过大量的调研，我确实发现了这里面的关系。
快乐的心态可以让员工更好的工作，顾客可以得到更好的服务，公司也能得到更好的发展。
价值中国：世界信息化革命的潮流正在重塑经济业态，企业再造成为组织的再生策略。要想成为一个有效的领导者，必须严肃、认真地对待个人修炼，尤其是心灵的变革。正如彼得?圣吉说，任何一个变革的效果和结果依赖于变革者内心的状态。那成功的变革者该有怎样的心态？
谢莉·卡特·斯科特：公司应当意识到“顾客”的真正含义，除了我们通常讲的顾客外，其实员工也是“顾客”。我们称普通意义上的顾客叫做外部顾客，称员工为内部顾客。当为了外部顾客设计的蓝图、目标等事务，其实也是内部顾客的未来愿景，大家都是在为一个目的共同工作。
价值中国：学习型组织是一个促使人们不断发现自己如何造成目前的处境，以及如何能够加以改变的地方。当前中国对学习型组织谈得很多，但中国的企业对学习型组织的理解存在着不少误区，认为组织员工开展学习活动就是学习型组织。从企业角度看，您认为企业成为一个学习型组织，关键该做好什么事情？
谢莉·卡特·斯科特：学习型组织不存在单一模型，是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断尝试，改善和提高组织能力。学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率。在学习型组织内，雇员参加问题的识别，意味着要懂得顾客的需要。雇员还要解决问题，意味着要以一种独特方式将一切综合起来考虑以满足顾客需要。组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值。它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高。
建立学习型组织的关键在于首先要有共同的愿景。愿景可以凝聚公司上下的意志力。通过组织共识，大家共同努力。个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。还有，通过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。改变心智模式。组织的发展障碍，多来自个人旧思维。唯有通过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。自我超越。个人有意愿投入工作，专心工作。个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。系统思考。
应通过资讯搜集，掌握事件全貌，避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质，清楚了解因果关系。
价值中国：德鲁克先生在很早以前就预见了，“21世纪的企业，将越来越是社会企业，越来越需要针对整个社会展开创新”。您是如何看待创新型公司的发展，或者说公司如何能够通过创新的思维来实现改变？
谢莉·卡特·斯科特：改变是需要推动的。就我个人的经历来说，当工作中开始有电脑的出现，最初有的人就不肯接受，说没有电脑工作会做得和以前一样好。当前的中国正需要这种力量的推动，我的有些朋友也是基于这样的原因来中国发展的。
大部分人都不倾向于改变自己旧有的思维模式，若不是遇到危机，很难有改变。我来到中国，就是想为中国的公司做培训，让他们认识到改变的需要，在危机来临之前就能具备度过危机的力量，更好地发展。
在以往的培训中，总是我们要求他们，他们就做什么。现在，我们要给他们提供一个更为宽广的视野，让他们认识到自我需要改变，用创新来帮助他们更好地发展，达成更为远大的目标。每个人都要需要创新的组织中发挥作用，并能收获创新所带来的收益。
当你认识到，你的创新会为社会、国家、个人带来哪些好处，你就愿意做些改变。
价值中国：互联网的迅速普及拓展了了更多的商业活动，中国的许多互联网公司近年来也拷贝了一些欧美的商业模式，但是有些做的并不如美国那样出色。您是否认为我们在从国外移植到中国本土的这些商业模式后，并未很好地学习其创新精神？
谢莉·卡特·斯科特：我并不这样认为。就我所知，阿里巴巴就做的很出色。这些公司会有一些共同点，如持续不断地创新、对雇员的关心、能应对不同商业环境做出很好的变通。阿里巴巴在中国就是一个很好的例子。
价值中国：若从员工层面看，人们总希望成为他们所梦想的人，他们的背景会对他们的职业产生很大的影响。该如何看待梦想与现实的背离？您又是如何定义您自己的工作和角色？
谢莉·卡特·斯科特：我认为我是一个桥梁，帮助人们通过自身的改变实现更好的生活。如通过给公司培训，化解阻碍其发展的那些问题。
人们或许会觉得自己所从事的离自己梦想的有很大差距，但其实不是这样的。比如，若是不是个子很高的的话，你是不会想着去做篮球运动员的。其实你自己所从事的和你的梦想很近。
在靠近梦想的时候，或许是需要别人帮助的。如自己曾经惧怕潜水，每次下水都会感到耳朵不舒服，但又相信。自己能潜水，后来是在一名教练的帮助下自己掌握了潜水。
我自己现在做的，正如那个教练，教人们方法，给人们信心，做自己想做的事。
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客户对员工的表扬信范文 客户对员工的表扬信范文 客户对员工表扬信范文篇一：xxxx客户关系中心：我是xx广州xxx的业主，xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。祝贵公司业务蒸蒸日上! XXX XXXX年XX月XX日客户对员工表扬信范文篇二：汉庭酒店的领导：您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天
2020 公司给员工的表扬信五篇范文 Document Writing
公司给员工的表扬信五篇范文 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 公司给员工的表扬信(一) 贵公司： XX： 见信好! 上周你出色的工作，被中国XX全体员工一致评为优秀员工：曹XX说您：工作细致，有耐心 李XX评价您：用一颗善心，善待每一位网友。 邹XX则认为您：做XX的后勤工作做得扎实，工作细致，有条理。 而我认为：因为您爱XX，总是带着“爱”字做领导交给你的每一项任务，所以在快乐中较扎实的完成工作： (一)非常认真仔细的培训新员工。 (二)XX搬新家时，购买每一件办公用品，都是本着“节约”的原则，把企业当做自己的家来建设。 (三)百忙之中，总是能让向您咨询问题的网友一个满意的答
案。 (四)与XX企业合同谈判中，不卑不亢体现了中国XX的企业形象，羸得了客户好评，并签订了合作协议等等工作， XX在这里代表XX所有的网友及员工对你所做的工作表示感谢!同时借此机会感谢公司其它员工及网站超版、版主、网友为XX 的建设付出的劳动! 谢谢!希望我们在爱的路上能够一路同行!更好的打造出国XX 这个温馨的平台! 公司给员工的表扬信(二) 献给河南勃达微波干燥设备公司最可爱的人 "勃达一线的同事们，你们辛苦了!"看见从某著名企业安装设备回来的我们同事们的手、衣服等等之后，真诚的发自内心的赞美。 20xx年12月，由我们公司自主研发、自主生产的大型勃达工业微波干燥生产线设备要嫁到某著名企业，我们生产一线的安装队同事们便随车而去，从那一天起他们便开始了长达半个月的艰辛工作。 到某著名企业把我们的设备安装到他们的生产线上，其中一位女孩，处于花季的女孩整天要弥漫在一尺远就看不见人的碳化硅粉尘中工作，白色的工作服用不到一天的时间就会变成黑色了，而且这种粉尘是很难洗掉的。而且长期工作在零下10度、噪音嘈杂的环境中，更重要的是她在这种工作环境中工作无怨无悔、尽心尽力。她的名字叫邓月。张朋、秦洫昂、杨俊峰等等他们回来
一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。 一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。 什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。 什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。 好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。 二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求是顾客的需求。而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。 三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。反之，你所服务过的顾客都对你很满意很很认可，那么你就优秀员工，所以优秀员工是靠顾客来评判的、企业做的好不好是靠顾客口碑来评判的，所以顾客比员工更重要！
客人表扬员工的表扬信 在生活里我们要学会表扬,做的好的行为和事迹也是应该得到表扬的,有表扬才会有进步。表扬信是向特定受信者表达对被表扬者优秀品行颂扬之情的一种专用书信。那么客人表扬员工的表扬信你知道怎么写吗?下面学习啦小编整理了客人表扬员工的表扬信，供你参考。 XXX公司: 在XXX项目的施工中，贵公司克服工程建设中面临的场地紧张、任务繁重等诸多困难，安全、高效、优质的圆满完成了施工任务。在此，特向贵公司各级领导、全体参战员工表示衷心的感谢和诚挚的问候! 作为本工程的施工经理，XXX同志本着服务好业主、服务好工程的态度，协助XX快速解决工程中出现的问题。他每天深入施工现场，根据现场的实际情况，与设计人员联系、沟通，及时给出解决方案，为工程的顺利施工提供了先决条件，起到了很好的桥梁的作用。施工期间，他处处为业主着想，能够积极主动地接受业主的检查与督导，积极配合监理工作，大力发扬“一不等、二不靠”的服务理念，克服了任务重、作业环境复杂等诸多困难，出色地完成了施工任务。 施工关键时期，贵公司项目部严格按照我方统一协调与安排，勇担重任，投入施工以来，项目部统一思想、统一步调、科学组织、精心部署，严格按照施工技术步骤与措施施
工，层层落实安全、环环紧扣质量，加大人员投入，全力以赴做好各项工作，扭转了施工被动局势。贵公司表现出来的无私奉献、顽强拼搏的施工风范和一心为业主服务的理念给我公司留下了深刻印象，赢得了业主及各方的高度称赞。 对此，我们对贵公司真正为我方着想，对我方工作的大力支持深表感谢，希望贵公司继续保持优良的施工风范及服务理念，并衷心祝愿我们在今后的工作中能精诚合作，共铸辉煌! XX公司 年月日 林美丽： 昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。 某某酒店 XXXX年XX月XX日
在企业管理实践中，对于这个问题，我们会发现不同的回答。会有如下三种情况： 第一、一般来说，企业由股东出资设立，当然是为了获得投资收益，获得更多的财富，从这个角度来讲，强调股东利益最大化。管理大师德鲁克也发现管理中实际的顺序是：股东利益、顾客利益、员工利益。 第二、最近马云在阿里准备在美国上市前发给员工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、员工第二、股东第三。无独有偶，IBM公司的经营方针：第一考虑客户利益、第二考虑员工利益、第三考虑股东利益。 第三、过去企业倡导的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念，是谁在为顾客提供高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创造财富？没有满意的员工，又如何能实现？因此，现在越来越多的企业提出，“以人为本”、“员工第一，顾客第二。”。星巴克就是这样做的。 从系统和发展的观点来看，我们会发现股东、员工、客户以及企业的利益相关方，共同组成企业生存和发展的内、外部环境系统中。如果为了短期的、一方利益，如同破坏资源、环境污染，势必不利于企业的长期生存、发展，不符合任何一方利益。为此我们要建立和谐的、平等互利的关系。
晋钢在企业管理实践中，对于这个问题，我们会发现不同的回答。会有如下三种情况： 第一、一般来说，企业由股东出资设立，当然是为了获得投资收益，获得更多的财富，从这个角度来讲，强调股东利益最大化。管理大师德鲁克也发现管理中实际的顺序是：股东利益、顾客利益、员工利益。 第二、最近马云在阿里准备在美国上市前发给员工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、员工第二、股东第三。无独有偶，IBM公司的经营方针：第一考虑客户利益、第二考虑员工利益、第三考虑股东利益。 第三、过去企业倡导的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念，是谁在为顾客提供高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创造财富？没有满意的员工，又如何能实现？因此，现在越来越多的企业提出，“以人为本”、“员工第一，顾客第二”。星巴克就是这样做的。 我认为从企业作为经济组织的本质来看，获取长期最大的收益是其存在的根本目的和意义，也就是说企业是为了赚钱而存在的，那么赚钱为谁呢，首先肯定是为了投资者。怎么赚到钱呢，为客户提供有价值的服务或者产品，如何为客户提供有价值的服务和产品呢，就得通过企业的生产设备、所需物质资源以及员工的工作提供，员工的收益也是在为客户提供有价值的服务和产品实践的过程中得到体现和满足。正如卡普兰和诺顿在平衡计分卡中的描述一样，财务层面的指标是通过客户服务得以体现，客户服务的指标是通过企业生产运营得以体现，企业生产运营指标是通过员工的学习成长得以体现，所以从本质上讲，我认为作为企业首先是股东利益第一、其次是客户满意最后是员工利益的满足。 谢谢！
Word格式 I A4打印 I 内容可修改 客户写给员工的表扬信范文4篇Model letter of praise from customers to employees 编订：JinTai College
客户写给员工的表扬信范文4篇 前言：表扬信是向特定受信者表达对被表扬者优秀品行颂扬之情的一 种专用书信。主要用于作者在日常工作、生活中受益于被表扬者的高 尚品行（或被其品行所感动），特向被表扬者所在单位或其上级领导 致信，以期使其受到表彰、奖励，使其精神发扬光大。本文档根据表 扬信内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：客户写给员工的表扬信范文 2、篇章2：客户写给员工的表扬信范文 3、篇章3：客户写给员工的表扬信范文 4、篇章4：家长写给孩子的表扬信文档 表扬信是某单位或者个人对其他单位或者个人的先进事迹、模范行为、高尚品格等公开表示赞扬与称颂的一种专用书信体文书。你了解客户写给员工的表扬信该怎么写吗?下面就 让小泰带大家看看一系列的客户写给员工的表扬信。望大家采纳。
篇章1:客户写给员工的表扬信范文 我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的.后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事, 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意. 同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务. 十分感谢,祝商祺! xx年xx月xx日 篇章2:客户写给员工的表扬信范文【按住Ctrl键点此返回目录】XXX物业管理有限公司: 贵司XX大厦项目负责人谢桂华和全体员工在日常工作中认真负责，具备良好的服务意识和技能，严格按照公司规定的
员工也是顾客 美国著名的管理学家汤姆?彼德斯曾经提出过“员工也是顾客”的理念，提出“员工第一”还是“顾客第一”的问题。诚然，员工是企业中最直接接触顾客的人，掌握最前沿的市场需求和顾客动态，是价值链最关键的环节。“因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想让顾客感到满意和受尊重，必须首先让自己的员工感到满意和受尊重；要想培养顾客对品牌的忠诚，企业必须首先要对自己的员工忠诚”，“员工也是顾客，是企业的‘内部’顾客。” 关于这一点，有一个真实的故事： 在日本东京，有一家公司想在银座盖一座办公大楼，几经寻觅地点，好不容易找到一处适当的空地，却发现这块地是一位乡下老太太所有。于是公司派副社长带着厚礼登门拜访，企图说动她卖地。谁知一连几次登门，老太太总是不允诺，副社长深感懊恼。而老太太这边也受不了这个困扰，决定直接到东京一趟，和社长当面说清楚，坚持她不卖的立场。 这是一个寒冬的清早，老太太出发，当她到达这家公司时，才发现来得太早，她正想往外走的时候，碰见公司里的一位小妹。小妹看见老太太，很亲切地主动招呼她，眼见她大衣被霜雪浸湿了，拿干毛巾来帮她擦，请她进来办公室烤火、暖身。老太太深受感动，她
想，这个小妹和我素眛平生，为什么待我这么好，一定是这个老板待人很好，所以员工才这么尽心对待公司，想着想着，当下改变初衷，把土地卖给了这家公司。 一个小妹的影响力竟然比一个副社长加上厚礼来得大，关键在于员工找到了自己工作的意义和价值的典范。而这就是领导者平日所累积的因——重视每个员工发展的企业文化，所自然得来的果。 领导者应扪心自问：有多少员工在公司找到了自我价值？给员工一个尊重与奖励的活性化环境，使每个人能发散出工作热情。有这样的员工，是企业的福气，也是领导者最大的骄傲。 “顾客第一”还是“员工第一” 应该说，竞争让顾客的地位迅猛提升，成为企业发展的战略资源。过去常说的“消费者请注意”，现在已经变成了“请注意消费者”。 顾客究竟排第几呢？直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕，只是不敢公开说出自己的排位罢了。但的确有这么一家企业，放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。”这就是美国西南航空公司。 美国西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们
客户给公司的表扬信最新范本 我们会真心地替你们宣传的。 致礼 用户：XXX 时间： 尊敬的XX公司领导： 我们写这封信是为了感谢XX家政公司XX路分部的沈XX阿姨给与我们一家人深深地爱，感谢她为我们所做的一切。 我们夫妻二人平时工作相当繁忙，经常出差在外，特别放心不下的就是才上初中的孩子。因此，我们自今天9月份聘请了贵公司XX路分部的沈XX阿姨帮忙照顾。沈阿姨为人善良，对工作有极大的热诚。自从她来到我们家后，每天5点就起床开始准备早餐，忙碌一天要到晚上十点以后才能休息，日复一日地送孩子上学、放学，把所有的事情都安排的有条不紊;而且做的饭菜也非常可口。对于我们这样平时总在外 __人来说，在难得不用陪客户的时候，能够回到家舒舒服服的吃上一顿可口饭菜，无疑是一种享受。
前几周妻子突患急性阑尾炎，术后在沈阿姨无微不至的照顾下恢复的非常好，令我们全家感动不已。 听说沈阿姨过春节要回老家时，我们全家人都对她依依不舍，尤其是孩子，他们都非常希望沈阿姨能够尽快回来和我一起生活，可见沈阿姨与我们一家人之间已经建立起了非常深厚的感情，而并不是简单的被雇佣与雇佣的关系。 在此，我们全家不仅要谢谢沈阿姨给我们带来的关爱与温暖，同时也要感谢XX家政公司培养出这么优秀的家政服务员。正是因为XX家政公司培训有方，才确保了其家政人员素质之高。如果再让我们选择一次的话，我们依然会选择“XX”! XX忠实客户：张XX 时间： 韩经理： 您好!
我是XX签约客户。装修顺利完成了。我们冲着淳朴的民风而来，带着满意和喜悦而归。在这里向您和付出辛勤劳动的员工表示深深的感谢。《哈佛商业评论》XX采访看过了，很感人。 公司的办公环境设计清新优雅，很显层次。前台接待员热情引见，并用消毒过的，透亮的玻璃杯，为客人送上茶水。设计师坐在电脑前，静静地与顾客商讨装修方案。客户前去咨询，签约的同时，也享受着具有时代感的休闲与愉悦。尤其在装修方案具体实施中，工作人员给我们留下非常好的印象。 1，敬业乐业，把维护公司的信誉作为己任。把积极宣传企业文化，自始至终渗透到接待客户的全过程(XX的开创，诚信、透明化和标准化操作的理念，主打环保，，周三汇总，学习提高，正在解决工人饮水问题等等)。并且虚心收集意见和建议。 3，素质高，温文尔雅，不卑不亢，兑现承诺(因装门厂家延误一天，赔付千分之二。竣工给客户送花)。 1，工期安排紧凑，如期完成计划。 2，与工人研究具体施工方案(水泥找平换自流平等)，保证质量，使客户满意。
按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。 内部顾客 内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类: 过去顾客：已接受过组织的产品的顾客； 目标顾客：正在接受组织的产品的顾客； 潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。 外部顾客 外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。 客户是企业的生存之本，没有客户支持的企业自然是难以存活的。对于员工来说，企业也是员工的客户，没有企业愿意接受的员工，其职业空间和没有客户支持的企业也是一样的。对内来说员工是企业管理层的客户，如果没有员工愿意为企业尽力效力的话，那就说明企业没有团聚人气的氛围，这样的企业也难以有合适的生产环境，这对于提交客户的产品的生产是致命的制约因素，所以，在内是需要相互支持共生共赢的理念。 从企业经营的理念来说，将每个员工都视为企业的主人，企业为每个员工的未来设想，给员工的家人以可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感的情况下，也能够促进员工将自己视为企业的主人，创造企业全员共进退的氛围，这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客户。企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念，这会促进企业的凝聚力。 对于企业的客户来说，客户这个角色从来都是相互依存的，只有共赢的思想为前提下，才会有长久而稳定的客户，也才会有为企业成长提供空间的客户。所以，努力进取、遵守承诺、为客户设想，这是企业经营的道德需要。 1、客户是我们商业银行的利润来源。 2、客户是我们制定方针与政策的导向。 3、客户是我们企业创新的唯一动力，也是衡量创新有用与否的唯一标准。 4、市场经济是买方经济。 5、从经营管理角度上，我们企业更因事设岗，才能实现企业经营管理的高效利用。 6、客户是衡量企业各个方面？员工，制度，产品，服务？的唯一标准，是我们企业不断改进进步的标尺。 7、服务客户是银行存在的唯一理由，任何时候都需要以满足客户为己任。8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社会上对银行产品与服务的追求。
写给客户的感谢信 写给客户的感谢信 第一篇： 给客户写感谢信 尊敬的xx客户： 我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨表示衷心的感谢和美好的祝福! 在xxx的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。 饮水思源，我们深知，xxx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。 为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜! 在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴 旺!万事如意! 留意： 感谢信属于专用书信。专用书信除了感谢信外，还有表扬信、慰 问信、信、先容信、证实信、咨询信、申请书、聘书、请柬、决心 书、倡议书、建议书、挑战书等。专用书信具有专门性和内容上的规 定性，一种专用书信往往写一个方面的内容。公然的专用书信大都用 标题标明信件的性质。以团体署名的专用书信，一般不加结束语与问 候语。感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的 信。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信可以直接 给对方或对方所在单位，也可以张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还可以交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。 第二篇： 201X企业单位写给客户的春节感谢信 尊敬的新老朋友们： 您们好! 值此201X春节即将来临之际，为了感谢您与您的家人一直以来对 我们的支持与厚爱!我代表我司全体员工表示衷心的感谢和美好的祝福! 回首派一年的发展历程，您们我们尊敬的客户，给予了我们无比 的力量与信心，在您的大力关照与支持以及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。 饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不 开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的
第31卷第2期 咸 宁 学 院 学 报 Vol.31,No.2 2011年2月 Journa l of X i a nn i n g Un i versity Feb.2011 文章编号:1006-5342(2011)02-0026-02 品牌影响力源于“客户第一”3 裴 攀 (华中师范大学 历史文化学院,湖北 武汉 430079) 摘 要:伴随着全球经济一体化及现代商业的发展,如何创建品牌以及提升品牌影响力的研究逐渐深入。在这种背景下,如何快捷有效的提升品牌影响力的问题也开始被强烈关注。文章从实例出发,探讨“客户第一”价值观对企业品牌影响力的核心作用,并通过对“员工第一”价值观的深入剖析,从而说明“员工第一”归根结底在本质上还是“客户第一”,最终得出创建品牌并实现突破最有效的捷径源于“客户第一”价值观的结论。 关键词:品牌;影响力;客户第一;员工第一 中图分类号:G112文献标识码:A 改革开放以来,我国的经济建设取得了巨大进展。从计划经济走向市场经济的中国越来越清醒地认识到,品牌化将成为企业发展的必由之路。塑造品牌核心价值观是企业品牌经营成功的关键。塑造品牌核心价值观可以有效提高品牌认知度和忠诚度,提升品牌影响力和竞争力。价值观是企业文化的磐石,是企业得以成功的精神真髓,它为全体员工提供共同努力的方向以及个人行为的准绳。对那些拥有共同价值观的成功企业而言,价值观决定了企业的基本特性。品牌的核心价值观就是一个品牌区别于其他品牌最为显着的特征。一个品牌只有拥有了清晰的价值观,才能对内为企业打造强势品牌的各环节提供一种明确的规范,对外展示给消费者充满个性特征的文化理念,从而进一步提升品牌的认知度和消费者的忠诚度,积累品牌价值。因此,品牌价值观塑造应成为品牌管理的核心内容。塑造品牌核心价值观是品牌经营成功的关键。 消费者行为不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素的制约,还受到消费者价值观的影响,而且这是一种内生的、根本性的影响。消费者价值观是指个人渴望实现的一些目标,这些目标在人们的心目中占有不同的地位,它们在个人或者其他社会群体的生活中是作为指导性原则而存在的。正是因为价值观代表的是人们对于他们生活方式和意义的一种最终的表述,从而它们也会在很大程度上反映了推动和指导消费者行为的基本动机,所以关于消费者价值观的信息对于了解消费者的态度和行为,从而为企业制定市场营销战略有着非常重要的意义。因此,作为企业精神灵魂和文化核心的企业价值观对企业品牌影响力的扩展有着举足轻重的作用,甚至在一定程度上能够决定一个企业的生死存亡。本文着重分析“客户第一”这一价值观对企业品牌乃至企业日后发展的关键作用,从而为中国企业品牌提高影响力提供一种可行的借鉴。 中国企业在激烈竞争中创造了一批批在国内、国际有一定影响的产品品牌,在家电行业,以海尔品牌为首,“康佳”、“海信”、“T CL”等国产名牌已崭露头角,但同“索尼”、“松下”、“三星”等名牌相比,仍然存在竞争劣势;在I T行业,联想、方正、长城等品牌的竞争力都有明显的提高,但和欧美等国的苹果、西门子、惠普等品牌相比,品牌知名度仍有不足;在饮料行业,“娃哈哈”、“健力宝”始终不敌“可口可乐”、“百事可乐”;在日用消费品市场,宝洁、利华、汉高等国际公司已形成三足鼎立之势。其实,我们看到中国企业打造品牌付出有如古农夫劳作艰苦的同时,同样也可以在古唐诗《悯农》:“锄禾日当午,汗滴禾下土;谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”中找出打造品牌的最佳答案———中国企业实际上把心都用在于其企业自身的利益上,而不是像农夫一样为自己的禾苗着想。古农夫背朝天,面向土,日出而作,日落而归,用锄头加汗水辛辛苦苦地换来“盘中之餐”,在换来“盘中之餐”前,古农夫一心一意放在禾苗的精心培育上;而中国企业做品牌,虽然没有农夫劳作之苦,但绝对比赵括纸上谈兵来得容易。这就和钓鱼一样,你要想钓到鱼,必须站在鱼的角度上思考;中国企业要想做好品牌,必须要从目标顾客出发,学会笼络目标顾客。总之,要想彻底改变品牌的影响力,就要从根本上坚持“客户第一”的价值观,以“心”攻市场。那么怎么做到“客户第一”呢?目的很明确,就是永远以解决客户需求为第一工作。不管遇到什么情况,都以客户的利益为第一出发点,真正对客户做到一心一意,以诚待之。 提到戴尔,人们会不约而同地想到戴尔的创始人———迈克尔?戴尔。1984年,这位风华正茂的19岁大学生决定从得克萨斯大学退学,创办自己的计算机公司与I B M竞争。仅仅十余年,戴尔不仅在与I B M的竞争中后来居上,战胜了康柏、惠普等I T巨头,还让软件之王微软望其项背。戴尔何以在如此短的时间取得如此大的成就?答案就是建立在客户需求上的直销模式。1984年在戴尔刚刚创立的时候,它采用的是面对面、邮件及电话沟通的方式,根据顾客各自的需求,组装电脑出售,即客户打电话过来,公司将计算机用邮包寄出去。这种越过配销商、经销商、零售商等中间人,直接面对客户的方式称为“直销”。 阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区,目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”,被国内外媒体、硅谷和国 3收稿日期:2010-11-27
关于认真工作员工的表扬信 表扬是对人的思想行为做出积极肯定的评价，具有积极的作用。若想通过信件方式对工作认真负责的职工进行表扬，应该怎么写?下面是小雅给大家带来的给认真工作的员工的表扬信，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 工作表扬信一 20XX年10月12日我站接到一部凯雷德车主的报修，故障现象为挂D档车门不落锁，经过车间技师反复检查测试始终未将故障消除。为此XX通用汽车公司个性委派美国通用技术专家和TAC 工程师来我站对此车进行会诊，以协助我站解决此车问题，但最终无功而返。随着时刻流逝，此车问题被带到了20XX年。客户也逐渐对此车和XX通用汽车有限公司失去耐心和信心，与此同时技术培训部经理叶XX和助理石XX两位同事为了维护XX品牌形象和声誉，毅然挑起重担，在即没有XX通用汽车有限公司任何技术支持，又没有任何以往维修经验能够借鉴的状况下，两位同事本着为客户带给“尊重尊贵、省心省事”的服务理念，发扬我公司倡导的主人翁意识，勇于承担职责的传统，发挥自身聪明才智，经过两天两夜的艰苦奋斗，刻苦钻研，最终彻底解决了此车的故障现象。为此叶XX和石XX两位同事受到了客户和XX通用汽车有限公司充分的肯定和最高的嘉奖。
在此公司对两位同事的辛勤发奋表示感谢，并且对两人工作中认真负责、勇于创新、废寝忘食的工作态度给予肯定和表扬。他们发挥个人聪明才智攻克的技术难关将被铭记在达世行乃至XX 通用XX的光辉历史中。借此也期望其他员工能认真学习两位这种发奋拼搏、刻苦钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。最后也衷心祝愿两位同事戒骄戒躁在今后的工作中做出更大的贡献，为XX这一辉煌历史品牌增加新的光环。 工作表扬信二 XXX同志自今年X月份到我局挂职锻炼以来，时刻牢记临来之前市局领导关于“学习、学习、再学习”的谆谆教诲，谦虚谨慎，不慕虚荣，发奋学习，刻苦钻研，十分注重加强自身修养和政治理论水平的提高，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断用党的XX大精神武装自己的头脑，学会用唯物主义的立场、观点和方法，来观察问题、分析问题和解决问题，结合实际，发奋实践“三个代表”重要思想，持续了坚定正确的政治方向。 任挂职副局长以后，他自觉摆正位置，经常开展换位思考，工作到位而不越位，用心当好党委的参谋助手。认真坚持民主集中制原则，对工作中遇到的重大状况和问题，及时提交党委群众研究决策，维护了班子的团结和权威，确保了战斗堡垒作用的发挥。自觉参加党委中心组学习活动和民主生活会，主动开展批评
星巴克：员工第一，其次才是顾客 经常有人问我一个问题，星巴克的成功秘诀是什么？这个真的不是很容易回答。 大家或许不知道，星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。 但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。 在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。 或许你会认为我怎么能这么说，在一个个人消费市场里，你怎么敢把顾客放在第二？道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。 说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。几天前，我去上海的一个家电商场购物，进去后问一个女营业员卖电话的柜台在几楼，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的态度，以后我还会不会再进这个商场的门，就很难说了。 为什么这个营业员对我的态度会如此差，我想很重要的一点是她工作不够快乐。对零售企业来说，必须要通过员工让顾客重新看到“信任”。在美国，有一项令人感慨的研究结果。40年前，只要在电视上播放30秒的广告，90%看到广告的人都认为广告是真实的；但40年后的今天，同样的广告，大多数人不再相信，只有10%的人才去购买。这是因为，推销者和零售商违背了其对员工、顾客的承诺，造成了信用的缺失。 这种缺失的一个重要原因是在传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工。然而，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的，星巴克认为员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。 去年11月，我们宣布，中国市场所有员工包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。同时，中国星巴克有“自选式”的福利，员工可根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，可以按照员工的不同状况给予补助。 就在不久前，星巴克入选美国《财富》杂志最佳雇主榜。尽管排名在我们前面还有15个企业，但是不要忘了，星巴克有11万员工，远远超过前面那些公司。 很多人希望加盟星巴克，但是很遗憾，我们并不做加盟，原因也是员工第一。星巴克的一个价值观就是把员工当成伙伴，不是那种商业伙伴，在星巴克，我和那些普通的员工，比如煮咖啡的员工一样，都是伙伴，都是公司最重要的资产，因为我们坚信，一个为顾客带来快乐的企业，只有她的员工快乐，顾客才能快乐。
客人写给员工的表扬信 篇一、客人写给员工的表扬信 xxx公司： 在xxx项目的施工中，贵公司克服工程建设中面临的场地紧张、任务繁重等诸多困难，安全、高效、优质的圆满完成了施工任务。在此，特向贵公司各级领导、全体参战员工表示衷心的感谢和诚挚的问候！ 作为本工程的施工经理，xxx同志本着服务好业主、服务好工程的态度，协助xx快速解决工程中出现的问题。他每天深入施工现场，根据现场的实际情况，与设计人员联系、沟通，及时给出解决方案，为工程的顺利施工提供了先决条件，起到了很好的桥梁的作用。施工期间，他处处为业主着想，能够积极主动地接受业主的检查与督导，积极配合监理工作，大力发扬“一不等、二不靠”的服务理念，克服了任务重、作业环境复杂等诸多困难，出色地完成了施工任务。 施工关键时期，贵公司项目部严格按照我方统一协调与安排，勇担重任，投入施工以来，项目部统一思想、统一步调、科学组织、精心部署，严格按照施工技术步骤与措施施工，层层落实安全、环环紧扣质量，加大人员投入，全力以赴做好各项工作，扭转了施工被动局势。贵公司表现出来的无私奉献、顽强拼搏的
施工风范和一心为业主服务的理念给我公司留下了深刻印象，赢得了业主及各方的高度称赞。 对此，我们对贵公司真正为我方着想，对我方工作的大力支持深表感谢，希望贵公司继续保持优良的施工风范及服务理念，并衷心祝愿我们在今后的工作中能精诚合作，共铸辉煌！ xx公司 年月日篇二、客人写给员工的表扬信 酒店员工： 昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。 某某酒店 xxxx年xx月xx日篇三、客人写给员工的表扬信 xx旅行社： 我们是山东日照一批客人，这次从×月×日来以后，得到了
致车间全体员工的表扬信 致车间全体员工的表扬信1 尊敬的各位同事：大家好!一年一度的大假即将到来。美好的假期总是令人充满期待。相信有很多同事都早已计划假期要如何好好度过了。在此我衷心希望各位同事能度过一个愉快、祥和的假期：常回家看看父母亲戚，多与亲朋好友叙叙旧，行万里路阅览祖国大好河山…… 我未曾忘记，是各位同事的家人的悉心关怀和坚定支持，让你们一直热忱地为工厂服务、奉献。故在与你们短暂的别离之际，我发自内心地向大家说一声：辛苦了;我诚挚地祝福各位及各位的家人身体健康、幸福平安! 我要感谢各位尊敬的同事。在过去的上半年，有太多让我们难以忘怀的事情，无数的感动瞬间让我们依然坚定脚步。我们清晰地记得，总装分厂的同事为了保证旺季的成品交付，在自己的岗上位加班加点地工作，始终战斗在生产交付的第一线，光荣的功勋章必须要有你们的一半。我们清晰地记得，自制件分厂的同事为了保障旺季部品的供应，看好每一台设备，穿好每一个两器，做好每一个塑料件，时刻坚守自己的岗位，你们的辛勤付出已记载在XX工厂的历史中。我们也清晰的记得，职能部同事坚持以现场为中心，认真服务好班组，你们的尽职尽责值得褒扬。这个旺季我们过得不容易，但这个旺季各位尊敬的同事令我实在感动，谢谢你们! 不忘初心，方得始终。在集团“用户、产品、一线”的思想引导下，下半年我们将持续推进好智能化工厂建设，以精益求精的心态做好产品，以坚定不移的力度打好现场管理基础，以将心比心的思维提升员工服务水平，以简单、透明、公正的原则强化业务管理能力……我们要做的事情是正确的事情，需要聚集全员的智慧和力量。我们也坚信在未来的日子里，大家同心协力的奋斗会让我们逆风飞扬得更高、更远。最后，我谨代表XX工厂提醒各位及各位的家人注意安全、守护平安，再次真诚祝愿全体同事假期愉快、阖家幸福! 此致敬礼! XXX XXXX年XX月XX日致车间全体员工的表扬信2 XXX：某车间某员工因赶货和工作需要而加班加点至某点,其工作积极,努力实干,得到上级领导重视和奖励.为此,以资鼓励,特此表扬.望各位员工以此为榜样.坚持每天进步一点，取得更大的进步! 此致敬礼! XXX XXXX年XX月XX日致车间
说说“员工第一，还是顾客第一” 员工第一，还是顾客第一？在酒店业，这可真是个问题。 当前中国的酒店管理层大都倡导“顾客第一”，理由是：顾客永远是对的，顾客是我们的衣食父母。如果我们没有“顾客第一”的观念，顾客不上门，企业活都活不下去，还谈什么“员工第一”？我们都听过这样的道理：一个不满意的顾客，会告诉十个其它客人，而这些人又会告诉其他人……所谓“好事不出门，坏事传千里”。还有就是如果丢失一个顾客，酒店损失的绝不仅仅是顾客的下一次消费，而应该计算他终生对酒店的消费贡献.... 所以，顾客一定不能得罪。很多酒店都设有“委屈奖”，表彰那些在客人面前“打不还手，骂不还口”的员工。在我以前工作的酒店集团，每两个月评选一次集团最佳员工，酒店上交上来的参选资料，至少有三分之一都是描述那些“受屈员工”和“无礼客人”。 不过，我们也知道有很多服务业公司，例如美国西南航空，就公开宣称：顾客是第二位的！ 请看看西南航空的前总裁赫布.凯莱赫是如何回复客人的投诉信的。他有一次收到一封顾客投诉信，写信的客人威胁再也不乘坐西南航空飞机了，因为飞机上洗手间的卫生纸安反了，他抱怨说：“如果西南航空安装卫生纸都这么粗心，我怎么能够信任它的安全呢？”凯特赫总裁回信说：“你在我们的卫生间颠三倒四瞎折腾个什么劲！”这样的回复让这位顾客目瞪口呆。 西南航空还有一位女性顾客，好象对西南航空的各个方面都很失望，她每坐一次航班就会写一封投诉信。她不喜欢西南航空不指定顾客座位的方法；她不喜欢头等舱空着；她不喜欢飞机上不提供饭菜；她不喜欢飞机的颜色；她不喜欢服务员的运动制服和休闲气氛....这些投诉信很快变成一堆，并出现在总裁赫布.凯莱赫的桌子上，凯莱赫用一句话就回了信：“亲爱的坏脾气夫人，我们会想念你的。爱你的，赫布。”
关于餐饮给客人的表扬信范文 表扬信是用来表彰好人好事的先进思想、先进事迹的一种书信,你知道关于餐饮服务的表扬信该怎么写吗?下面就让我带大家看看一系列的关于餐饮服务的表扬信。望大家采纳。 关于餐饮给客人的表扬信范文 尊敬的贵宾， 您好，我们是xx-x酒店，对于上周至贵公司的拜访，您的热情款待让我们十分感激且留下深刻的印象，在此请您接受我们这份迟来的谢意。 与贵公司进行的讨论是十分有益且令人鼓舞的，您的每一个建议，都是我们所需要的，有了您的支持和关注，对于我们前进的征途将提供源源不绝的信心和力量;我们也相信xx-x酒店的文化，会在大家的支持下，扩展到世界每一个角落，xx-x酒店有她的低调奢华，更处处充满了文化魅力，在设计上特别聘请了知名xx-x建筑师xx-x操刀，打造出一所有别于其他一般度假酒店的文化休闲庄园，在酒店的每一个角落您都可以看见大海、蓝天、白云和服务人员的亲切笑容，酒店x间海景套房、私属沙滩、户外的深海温泉、xx-x泳池、私人定制的餐厅及，每一处都为您提供专属的体验，不管您是想要浪漫的海滨之旅还是想体验宁静的私人度假，还是想举办一场梦幻的海上婚礼，亦或是想梦回春秋，只要您想要的，我们都可以满足您，她就像一只展翅的凤凰，将和您一起翱翔在美好生活里。我们也将进一步了解了您的需求，酒店真诚期待在不久的将来能有机会与贵
司进行更深入的合作。 再次感谢您能抽出时间为我们安排这次愉快的访问，我们诚挚邀请您能来访酒店体验，我们将不胜荣幸! 此致， xx-x酒店 瑞丰酒店客户感谢信 尊敬的新老贵宾们： 你们好! 首先我要感谢你们，一直以来对我们德丰酒店、瑞德酒店、瑞丰酒店的支持和厚爱，感谢你们对我们酒店不足之处的包容，对我们很多做的不到位的地方的宽容和理解。 我做酒店行业到今天总共也只有4年时间，特别是在德丰酒店刚刚开始的时候，我对做酒店是一点也不懂，自然有很多地方做的非常不到位，但是是我们在座的老客户一直支持着我们，陪伴着我们成长，，对我们不离不弃，你们当中很多人不但自己每次来义乌都住在我们酒店，同时也介绍了很多的亲戚和朋友入住到我们酒店，你们不但是我们的忠实客户，同时还是我们的义务宣传员，当你们有的时候因为没有预定，我们没有房间了，你们只好到其他酒店暂住一天，但是你们不怕麻烦，第二天又马上搬回来，有时候你们早上来的时候，我们这里房间还没有退出来，你们宁愿坐在我们大堂等一两个小时也不愿去其他的酒店;正是因为有你们这样的老客户，有你们的厚爱，有你们这样一直在支持着我们，才会有我们今天的成绩，才有我们现在的3家酒店，才有我们今天的规模，我代表我们酒