一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。
一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。
什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。
什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。
好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。
二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求是顾客的需求。而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。
三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。反之，你所服务过的顾客都对你很满意很很认可，那么你就优秀员工，所以优秀员工是靠顾客来评判的、企业做的好不好是靠顾客口碑来评判的，所以顾客比员工更重要！
我以上用了三个论点来证明我方观点，我在来给大家总结一下。1、从企业存在的目的上，目的是获得利润，利润从顾客身上来，员工是企业获得利润的一种手段，所以顾客比员工更重要，2、顾客是企业定制战略、策略的唯一方向，顾客的需求是企业最终需求点，员工是企业用来满足顾客需求的。所以顾客比员工更重要。 3、员工能不能给企业带来财富是需要顾客认可的，所以顾客比员工更重要。以上就是我的陈述，谢谢大家！
四辩：纵观对方整场表述，口若悬河、滔滔不绝却明显理论不足，下面我先来指出对方以下几个明显的错误··················
下面我在来重申一下我们方观点。
一、顾客是企业盈利的根源，我们将顾客视为财富之源，是顾客给老板发的工资，是顾客给员工给我们发的工资，既然是顾客给员工发工资，是顾客给企业财富，那明显顾客比员工更重要。
二、世界500强企业沃尔玛大家都知道，沃尔玛创始人在他的个人自传《富甲美国》里面有句着名名言叫“你所做的一切，都是为了让你的顾客满意”。什么意思就是说企业要求员工做的一切都是为了顾客满意，就比如我们东方，现在越来越多人出现腰肌劳损，所以我们要求员工加强针对腰肌劳损的按摩手法，是不是为了让顾客满意现在顾客对环境的需求越来越大了，所以我们装修更好环境，是不是为了让顾客满意现在顾客对卫生要求越来越高了，所以我们要求员工要铺一次性床单，要用一次性毛巾，是不是为了让顾客满意等等等等都说明，顾客才是最中心的东西，顾客才是我们研究的重点对象，是企业出发点、是企业的目的，目的是不是很重要员工只是企业为了达到目的一种手段，手段可以有很多种而目的却只有一个，所以说顾客比员工重要。
三、我们一辩在开篇陈词中也有讲到，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求是不是顾客的需求。正是因为顾客对发型有了需求，所以就有了理发行业、有了理发员工；正是因为顾客对美有了需求，所以就有了美容企业、有了美容员工；正是顾客对改善亚健康有了需求，所以就有了我们东方足疗、就有了我们这么多足疗按摩师；大家说对不对所以从先决条件上来看，毫无疑问，肯定是顾客比员工更重要。
综合我以上陈述，我方坚定的认为顾客比员工更重要，谢谢大家
客户回访意义，我们要求客户经理回访顾客，询问客人对我们的服务是否满意，体现的是我们公司很在乎客人的感受，如果按对方辩友的意思，我们公司是不是也应该有个员工满意度调查表呢唉那个1号，你服务的那个客人态度怎么样会不会聊天呐不会那你不闷死额，那个胡婷呐，跟你那个预约客讲一下，注意点，不会聊天我们员工可有点不高兴了哈。
员工守则上说“对顾客来说，选择东方就是选择身份，对东方来说，顾客是我们的上帝，员工就是我们的财富，”
利润手段千万种，目的只有一个，
企业的定义，企业不是慈善，
现代企业来讲都是围绕顾客的需求点，核心点，
目的是顾客，员工是手段是工具，最终的目的还是为了让顾客来东方消费，维护一个老顾客是培养一个新顾客的成本的十分之一，
顾客的定义和员工的定义
顾客是衣食父母，是财富的根源。
顾客是目的是方向是利润点，而员工是企业在追求利润过程中的一种手段，一种工具，正真的目的和对象还是顾客，那请问是手段重要还是目的重要呢手段有千千万万种，而目的只有一个。所以说顾客比顾客更重要。
企业从法律上定义，是以最求利润为目的盈利性组织，有句话说老板不赚钱是犯罪，
我们的问题
一、现在很多企业都挂有一条服务宗旨，“您的满意是我们最大的最求”，请对方辩友给我解释一下为什么
二、当我们员工在公司过道上遇到顾客是不是要车身让道为什么
三、百善孝为先，父母是我们中国人最尊敬，永远放在第一位的请问对方辩友简单回答我是还是不是好谢谢对方辩友的回答，那我在请问对方辩友，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母呢请对方辩友正面回答-------对方刚刚讲员工是财富，那我请问对方辩友，财富从哪里来，是不是从顾客身上来所以顾客才是财富的根源。请对方辩友正面回答我们方提出的问题，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母--------对方辩友一直就我方问题避而不答，是不是你们黔驴技穷了呢还是你们也认为我方观点才是正确的
四、请问对方辩友，是不是因为你想吃冰激凌，才去商店买冰激凌的那是不是因为你对冰的美味的东西有了需求，才出现了制作冰激凌的企业，才出现了卖冰激凌的商店来满足你的需求，是不是那为什么没有买粪的商店，是因为顾客对粪没有需求，难道这还不能说明顾客的需求比买冰激凌的员工更重要么
五、上饶这么多足疗店，为什么就我们东方足疗生意最好，是不是因为我们员工的技术好，满足了顾客的需求，是不是因为我们的环境好，满足了顾客的需求，是不是我们的服务好，满足了顾客的需求,请问对方辩友是不是
六、每个企业都很在乎顾客的感受，请问对方辩友，为什么很多成功的企业在他的大厅都会有意见本，让顾客提意见或建议，来作为企业是否要改变经营模式，是否要改变营销策略的重要参考为什么
七、公司规定当天消费超过1300不可办2000卡，而这位顾客消费了1305到前台要求办卡，我们的收银员按照公司规定坚决不给客人办，客人就说收银是死脑筋从而发生争执，这时候请问对方辩友身为管理员的你应该如何处理此事在员工没有任何错误的情况下，公司为什么是先安抚客人，最终也让客人办了卡，如果这还不足以说明我方观点的话，请问对方辩友这件事说明了什么
八、如果把国家比喻成一个企业的话，主席就是企业的老板，官兵就是员工，而人民则是顾客，请对方辩友简单回答是不是这样的---------------谢谢，在历届阅兵仪式上，我们的主席都会慰问、鼓励官兵一句话“同志们辛苦啦”下面的官兵则会喊出了他们的使命“为人民服务”，我们员工、官兵都有为人民、顾客服务的，而对方辩友为什么就没有这个觉悟呢
对方会问的问题：
对方：老东方搬到新东方，员工的不离不弃，辛勤付出，才成就了现在的东方足疗
我：对方辩友只知其一不知其二，老东方为什么生意不好，为什么要搬到这里来，那是因为老东方环境不好卫生不好，到处都是蟑螂，老火车站那里要拆迁，没有停车的位置了。所以我们英明的老板，为了满足顾客，就在这里装修了环境更好、卫生更好的东方足疗，有专门的停车场满足顾客停车，难道这还不足以说明顾客更重要么
对方讲销售：那请问对方辩友，您销售的产品是不是要满足顾客的需求难道您向一个瞎子销售眼镜能销售出去么所以销售员要先了解顾客的需求在去向他销售嘛。
对方讲晚上的高峰期：请对方辩友不要跑题，你讲没有技师、没有这没有那的，我们今天讨论的是在都存在的情况下谁更重要，而不是没有了什么。
对方讲价值创新财富：从哪里体现价值是不是从顾客身上体现价值创新的目的是不是为了满足顾客财富的源头在哪财富是不是从顾客身上来的
对方二辩陈词：
我：对方讲了很多不好的顾客或是提不好的意见，这好像也不能说明员工很重要吧还有对方的比喻简直不可理喻，如果把企业看成大树，员工是生命，顾客是氧气，错、大错特错，大树是制造氧气的，氧气是大树的财富，是企业的财富，氧气是通过光合作用产生的，阳光才是顾客，没有阳光的照射，大树就不会产生氧气，企业就不能产生财富，就会倒掉。这还不能说明顾客更重要么
电梯：那是因为我们公司还没有赚到那么多钱，要是公司每个月有200万300万的业绩时当然可以装电梯来满足顾客的需求，来提高公司档次。
记得14年年终会议上我们的姚总讲了一段话赢得了全场的掌声，大概意思是“你们的工资并不是我发的，而是顾客发的，老板的工资也是顾客发的，所以大家不要感谢我，要感谢顾客。”老板们都明白顾客是我们的衣食父母，教我们要感恩顾客，难道这还不能说明顾客比员工重要么
以技术求生存，以服务求发展------这句话恰恰更能说明我方观点，我们的技术是一项为客人服务的技能，不管是泡脚还是铺床、泡茶都是为客人才存在到技能，服务求发展，服务的对象就是顾客，这不正说明了顾客比员工重要么