Chapter One
Creating and Capturing Customer
Value
Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc.
Creating and Capturing Customer
Value
Topic Outline
?Define marketing and outline the steps in the marketing process
?Understanding the Marketplace and Customer Needs
?Designing a Customer-Driven Marketing Strategy
?Preparing an Integrated Marketing Plan and
Program
?Building Customer Relationships
?Capturing Value from Customers
?The Changing Marketing Landscape
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What Is Marketing?
Marketing is a process by which
companies create value for customers
and build strong customer relationships
to capture value from customers in
return
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and Customer Needs
Core Concepts
?Customer needs, wants, and demands ?Market offerings
?Customer Value and satisfaction
?Exchanges and relationships
?Markets
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and Customer Needs
?States of deprivation
?Physical—food, clothing, warmth, safety
?Social—belonging and affection
?Individual—knowledge and self-expression
Needs ?Form that human needs take as they are shaped by culture and individual personality Wants ?Human wants backed by buying power Demands Customer Needs, Wants, and Demands
Understanding the Marketplace
and Customer Needs
?Market offerings are some
combination of products, services,
information, or experiences offered to a
market to satisfy a need or want
?Marketing myopia is focusing only on
existing wants and losing sight of
underlying consumer needs
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Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Customer Value and Satisfaction
Expectations
Customers
?Value and
satisfaction
Marketers
?Set the right level of
expectations
?Not too high or low
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Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Exchange is the act of obtaining a
desired object from someone by offering
something in return
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Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Markets are the set of actual and
potential buyers of a product or service Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc.
Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Marketing management is the art and
science of choosing target markets and
building profitable relationships with
them
–What customers will we serve?
–How can we best serve these customers? Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc.
Marketing Strategy
Selecting Customers to Serve Market segmentation refers to dividing
the markets into segments of customers Target marketing refers to which
segments to go after
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Marketing Strategy
Selecting Customers to Serve
Demarketing is marketing to reduce
demand temporarily or permanently; the
aim is not to destroy demand but to
reduce or shift it
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Marketing Strategy
Choosing a Value Proposition ?The value proposition is the set of
benefits or values a company promises
to deliver to customers to satisfy their
needs
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Marketing Strategy
Production concept Product
concept
Selling
concept
Marketing
concept
Societal
concept
Marketing Management Orientations
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Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Marketing Management Orientations Production concept is the idea that
consumers will favor products that are
available or highly affordable
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Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Marketing Management Orientations Product concept is the idea that
consumers will favor products that offer
the most quality, performance, and
features. Organizations should
therefore devote its energy to making
continuous product improvements.
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Marketing Strategy
Marketing Management Orientations Selling concept is the idea that
consumers will not buy enough of the
firm’s products unless it undertakes a
large scale selling and promotion effort Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc.
Marketing Strategy
Marketing Management Orientations Marketing concept is the idea that
achieving organizational goals depends
on knowing the needs and wants of the
target markets and delivering the
desired satisfactions better than
competitors do
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Marketing Strategy
Marketing Management Orientations Societal marketing concept is the idea
that a company should make good
marketing decisions by considering
consumers’ wants, the company’s
requirements, consumers’ long-term
interests, and society’s long-run
interests
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Preparing an Integrated Marketing
Plan and Program
?The marketing mix is the set of tools
(four Ps) the firm uses to implement its
marketing strategy. It includes product,
price, promotion, and place.
?Integrated marketing program is a
comprehensive plan that communicates
and delivers the intended value to
chosen customers.
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第六章信息安全管理 第一节信息安全管理概述 一、信息安全管理的内容 1、什么信息安全管理？ 通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效达到组织信息安全目标的活动。 2、信息安全管理的主要活动 制定信息安全目标和寻找实现目标的途径； 建设信息安全组织机构，设置岗位、配置人员并分配职责； 实施信息安全风险评估和管理；制定并实施信息安全策略； 为实现信息安全目标提供资源并实施管理； 信息安全的教育与培训；信息安全事故管理；信息安全的持续改进。 3、信息安全管理的基本任务 （1）组织机构建设（2）风险评估（3）信息安全策略的制定和实施 （4）信息安全工程项目管理（5）资源管理 ◆（1）组织机构建设 ★组织应建立专门信息安全组织机构，负责： ①确定信息安全要求和目标；②制定实现信息安全目标的时间表和预算 ③建立各级信息安全组织机构和设置相应岗位④分配相应职责和建立奖惩制度 ⑤提出信息安全年度预算，并监督预算的执行⑥组织实施信息安全风险评估并监督检查 ⑦组织制定和实施信息安全策略，并对其有效性和效果进行监督检查 ⑧组织实施信息安全工程项目⑨信息安全事件的调查和处理 ⑩组织实施信息安全教育培训⑾组织信息安全审核和持续改进工作 ★组织应设立信息安全总负责人岗位，负责： ①向组织最高管理者负责并报告工作②执行信息安全组织机构的决定 ③提出信息安全年度工作计划④总协调、联络 ◆（2）风险评估 ★信息系统的安全风险 信息系统的安全风险，是指由于系统存在的脆弱性，人为或自然的威胁导致安全事件发生的可能性及其造成的影响。 ★信息安全风险评估 是指依据国家有关信息技术标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的保密性、完整性和可用性等安全属性进行科学评价的过程 它要评估信息系统的脆弱性、信息系统面临的威胁以及脆弱性被威胁源利用后所产生的实际负面影响，并根据安全事件发生的可能性和负面影响的程度来识别信息系统的安全风险。 ★信息系统安全风险评估的总体目标是： 服务于国家信息化发展，促进信息安全保障体系的建设，提高信息系统的安全保护能力。 ★信息系统安全风险评估的目的是： 认清信息安全环境、信息安全状况；有助于达成共识，明确责任；采取或完善安全保障措施，使其更加经济有效，并使信息安全策略保持一致性和持续性。 ★信息安全风险评估的基本要素 使命：一个单位通过信息化实现的工作任务。 依赖度：一个单位的使命对信息系统和信息的依靠程度。 资产：通过信息化建设积累起来的信息系统、信息、生产或服务能力、人员能力和赢得的信誉等。 价值：资产的重要程度和敏感程度。 威胁：一个单位的信息资产的安全可能受到的侵害。威胁由多种属性来刻画：威胁的主体（威胁源）、
比较遵照原文语言结构的译法就是直译，并不专指“逐字”的程度 在经济、科学、新闻、政论等语篇中，语言形式不是关键因素，在英汉翻译中发挥中文的优势是译者始终要努力的方向。 功能对等>形式对等 既然已传达信息为主，那么介绍原语文化不应以牺牲译入语为代价，否则靠近原语的译法会生成很多不符合译入语习惯的句子。 以读者为中心而非作者，在英译汉中尤为突出 翻译本身就是一件让人左右为难的事。 英汉语义对比：举例如democracy 中西感觉是不一样的；It is not funny 译成这不好笑，根本没有将说话人愤怒的情感表达出来。 汉语是人治的语言，印欧语系是法治的语言 句法对比： 一、英语重形合，汉语则重意合：鸡声茅店月，人迹板桥霜。何等简洁，不须加动词即可表情达意。汉语结构较为松散，重意念。 将一个重形合的语言转化成重意合的语言，最常犯的错误就是将形合的特点transfer 到意合的语言中，现在很多译文充斥着洋腔洋调，却美其名曰“忠实原文”。 二、状语对比------------------------状语从句的译法，参考中国翻译和本书翻译技巧 定语对比--------------------------定语从句的译法，参考中国翻译和本书翻译技巧 被动句对比-----------------------译法参考中国翻译和本书翻译技巧 篇章结构的不同实际上是思维结构不同在语言上的反映。汉语中所谓的“布局谋篇”就是我们翻译当中牵涉到的语段篇章的安排问题。英汉翻译是否保留原句的布局特征，还是应该采用译入语的布局特征是一个值得注意的问题。 其实大多数情况下采用贪懒的办法也是译者不得已而为之，因为译者根本就没有真正看懂原文。第二个问题是译者的翻译思想有问题，认为这类贴近原文的译法才是忠实的译法。正确的翻译思想应该是译文必须像中文，不带翻译腔，因为原文有原文读者读时并没有翻译腔。eg there are no limitations in self except those you believe in. 思果：人的一己没有种种局限，除非你画地为牢。对比：人的一己没有局限，除非那些你相信的局限。 各种比喻和形象语言的译法-------------------------------参考中国翻译 1、照译原文比喻 2、将原文比喻改成地道的译入语中的比喻（惯用） 3、照译原文中的比喻，但附加一个说明（这里是把附加说明加进译文）如The tongue is fire.口舌如火，火能伤人，口舌亦然。 4、舍弃比喻，改用普通语言来表达比喻的意思 文章承载的各层意义：指示意义；关联意义；结构意义（有结构引起的意义不同） 不学理论只论技巧则会后劲不足。 翻译技巧篇：（结合其他翻译技巧书细细体会） 解包袱法：即不要死译，深刻理解原文的基础上将某些词揪出来翻译让意思更明白，句子更通顺。 The kiss represents the symbolic loss of the most famous American child.那轻轻的一吻是一个象征，代表着这个美国最著名的孩子已经长大成人了。 this is a thought-provokingly different explanation. 这个解释与众不同，却很能给人启示。 the consensus strategy for managing the world…s forests sustainably 既能获得各方同意，又能使全球森林得以可持续生长的管理策略。 增词似乎用的勤一些，而减词却仍需多多体会。英文中的某个词剪掉，但是这些词代表的意义却一点不漏的在译文中复现。 减词技巧：eg
第一章 信息安全保障概述 ??信息安全保障背景 ?什么是信息？ 事物运行的状态和状态变化的方式。 ?信息技术发展的各个阶段？ ??电讯技术的发明 ??计算机技术发展 ??互联网的使用 ?信息技术的消极影响？ 信息泛滥、信息污染、信息犯罪。 ?信息安全发展阶段？ ??信息保密 ??计算机安全 ??信息安全保障 ?信息安全保障的含义？ 运行系统的安全、系统信息的安全 ?信息安全的基本属性？ 机密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性 信息安全保障体系框架？ 保障因素：技术、管理、工程、人员 安全特征：保密性、完整性、可用性
生命周期：规划组织、开发采购、实施交付、运行维护、废弃 ?????模型？ 策略?核心?、防护、监测、响应 ?????信息保障的指导性文件？ 核心要素：人员、技术?重点?、操作 ???????中 个技术框架焦点域？ ??保护本地计算环境 ??保护区域边界 ??保护网络及基础设施 ??保护支持性基础设施 ??信息安全保障工作的内容？ ??确定安全需要 ??设计实施安全方案 ??进行信息安全评测 ??实施信息安全监控和维护 ??信息安全评测的流程？ 见课本???图 ?? 受理申请、静态评测、现场评测、风险分析 ??信息监控的流程？ 见课本???图 ?? 受理申请、非现场准备、现场准备、现场监控、综合分析
????信息技术及其发展阶段 信息技术两个方面：生产：信息技术产业；应用：信息技术扩散 信息技术核心：微电子技术，通信技术，计算机技术，网络技术 第一阶段，电讯技术的发明；第二阶段，计算机技术的发展；第三阶段，互联网的使用 ????信息技术的影响 积极：社会发展，科技进步，人类生活 消极：信息泛滥，信息污染，信息犯罪 ??信息安全保障基础 ????信息安全发展阶段 通信保密阶段（ ?世纪四十年代）：机密性，密码学 计算机安全阶段（ ?世纪六十和七十年代）：机密性、访问控制与认证，公钥密码学（ ????? ??●●???， ??），计算机安全标准化（安全评估标准） 信息安全保障阶段：信息安全保障体系（??）， ???模型：保护（??????????）、检测（?????????）、响应??????????、恢复（???????），我国 ?????模型：保护、预警（???????）、监测、应急、恢复、反击（??◆???????????）， ????? ????标准（有代表性的信息安全管理体系标准）：信息安全管理实施细则、信息安全管理体系规范 ????信息安全的含义 一是运行系统的安全，二是系统信息的安全：口令鉴别、用户存取权限控制、数据存取权限方式控制、审计跟踪、数据加密等 信息安全的基本属性：完整性、机密性、可用性、可控制性、不可否认性 ????信息系统面临的安全风险 ????信息安全问题产生的根源：信息系统的复杂性，人为和环境的威胁 ????信息安全的地位和作用
I. Multiple Choice (2 points each) 1. When you talk with your friends about Picasso, Beethoven, you are talking about culture from ______ perspective. A.anthropologic B. intellectual C. social D. psychological 2. The dialogues at the United Nations, for example, would be termed _________. A.interracial communication B. interethnic communication C.international communication D. interpersonal communication 3. _____ is the process of putting an idea into a symbol. A. Decoding B. Channel C. Encoding D. Source 4. _____ refers to anything that distorts the message the source encodes. A. Noise B. Message C. Source D. Context 5._____ refers to the response of a receiver to a sender’s message. A. Receiver B. Decoding C. Encoding D. Feedback 6. Definitions of communication from many Asian countries stress ________, which is most notable in cultures with a Confucian tradition. A. harmony B. exchanging information C. respect D. instrumental function 7. Communication does not occur in isolation or in a vacuum, but rather it takes place in a physical and a social context; both establish the rules that govern the interaction. It reflects _____. A. communication is symbolic B. communication is systematic C. communication is irreversible D. communication is transactional 8. In China, if a Tibetan communicates with a Han, it is _____. A. interracial communication B. interethnic communication C.internationalcommunication D. interpersonal communication 9. The _____ is the person with an idea he or she desires to communicate. A. message B. context C. source D. feedback 10. _____ refers to the exchange of messages between members of the dominant culture within a country. A. Interethnic Communication B. Intercultural Communication
信息安全管理条例第一章信息安全概述 1.1、公司信息安全管理体系 信息是一个组织的血液，它的存在方式各异。可以是打印，手写，也可以是电子，演示和口述的。当今商业竞争日趋激烈，来源于不同渠道的威胁，威胁到信息的安全性。这些威胁可能来自内部，外部，意外的，还可能是恶意的。随着信息存储、发送新技术的广泛使用，信息安全面临的威胁也越来越严重了。 信息安全不是有一个终端防火墙，或者找一个24小时提供信息安全服务的公司就可以达到的，它需要全面的综合管理。信息安全管理体系的引入，可以协调各个方面的信息管理，使信息管理更为有效。信息安全管理体系是系统地对组织敏感信息进行管理，涉及到人，程序和信息科技系统。 改善信息安全水平的主要手段有： 1)安全方针：为信息安全提供管理指导和支持； 2)安全组织：在公司内管理信息安全； 3)资产分类与管理：对公司的信息资产采取适当的保护措施； 4)人员安全：减少人为错误、偷窃、欺诈或滥用信息及处理设施的风险； 5)实体和环境安全：防止对商业场所及信息未授权的访问、损坏及干扰；
6)通讯与运作管理：确保信息处理设施正确和安全运行； 7)访问控制：妥善管理对信息的访问权限； 8)系统的获得、开发和维护：确保将安全纳入信息系统的整个生命周期； 9)安全事件管理：确保安全事件发生后有正确的处理流程与报告方式； 10)商业活动连续性管理：防止商业活动的中断，并保护关键的业务过程免受重大故 障或灾害的影响； 11)符合法律：避免违反任何刑法和民法、法律法规或者合同义务以及任何安全要求。 1.2、信息安全建设的原则 1)领导重视，全员参与； 2)信息安全不仅仅是IT部门的工作，它需要公司全体员工的共同参与； 3)技术不是绝对的； 4)信息安全管理遵循“七分管理，三分技术”的管理原则； 5)信息安全事件符合“二、八”原则； 6)20%的安全事件来自外部网络攻击，80%的安全事件发生在公司内部； 7)管理原则:管理为主，技术为辅，内外兼防，发现漏洞，消除隐患，确保安全。
T h i n k i n g a s a H o b b y by William Golding While I was still a boy, I came to the conclusion that there were three grades of thinking; and since I was later to claim thinking as my hobby, I came to an even stranger conclusion - namely, that I myself could not think at all. I must have been an unsatisfactory child for grownups to deal with. I remember how incomprehensible they appeared to me at first, but not, of course, how I appeared to them. It was the headmaster of my grammar school who first brought the subject of thinking before me - though neither in the way, nor with the result he intended. He had some statuettes in his study. They stood on a high cupboard behind his desk. One was a lady wearing nothing but a bath towel. She seemed frozen in an eternal panic lest the bath towel slip down any farther, and since she had no arms, she was in an unfortunate position to pull the towel up again. Next to her, crouched the statuette of a leopard, ready to spring down at the top drawer of a filing cabinet labeled A-AH. My innocence interpreted this as the victim's last, despairing cry. Beyond the leopard was a naked, muscular gentleman, who sat, looking down, with his chin on his fist and his elbow on his knee. He seemed utterly miserable. Some time later, I learned about these statuettes. The headmaster had placed them where they would face delinquent children, because they symbolized to him to whole of life. The naked lady was the Venus of Milo. She was Love. She was not worried about the towel. She was just busy being beautiful. The leopard was Nature, and he was being natural. The naked, muscular gentleman was not miserable. He was Rodin's Thinker, an image of pure thought. It is easy to buy small plaster models of what you think life is like. I had better explain that I was a frequent visitor to the headmaster's study, because of the latest thing I had done or left undone. As we now say, I was not integrated. I was, if anything, disintegrated; and I was puzzled. Grownups never made sense. Whenever I found myself in a penal position before the headmaster's desk, with the statuettes glimmering whitely above him, I would sink my head, clasp my hands behind my back, and writhe one shoe over the other. The headmaster would look opaquely at me through flashing spectacles. "What are we going to do with you?" Well, what were they going to do with me? I would writhe my shoe some more and stare down at the worn rug. "Look up, boy! Can't you look up?"
大学英语跨文化交际双语课程水平测试题（一） I. Multiple Choice(20 points, 2 points each) Directions: There are some statements in this section. For each statement there are four choices marked A, B, C, D, choose the ONE that best complete the statement. 1.In the United States continues to welcome a large number of immigrants移民each year and has referred to as a melting-pot大熔炉society. This trend can reflect the theory of ___A__. A. macroculture B. microculture C. globalization D. modernization 2. A teenager dresses like and talks like a gang member but not a member of any gang. This case reflects the ___A____ characteristic of subgroup. A. deviant label B. temporality C. wanna-be behavior D. unexamined 3.When you talk with your friends about Picasso, Beethoven, you are talking about culture from ___B___ perspective. A. anthropological人类学 B. intellectual有才智的 C. social D. psychological心理 4.The dialogues at the United Nations, for example, would be termed __B_______. A. interracial communication B. interethnic communication C. international communication D. interpersonal communication 5.There is a Chinese belief that “One is good in nature with different characteristics but similar habits. However, if he is not well educated, his nature changes”. This belief can reflect that____C___. A. Human nature is evil but perfectible B. Human nature is a mixture of good and evil C. Human nature is good but corruptible容易 堕落的 D. None of the above 6.Mr. Wang, a Chinese immigrate in U.S, has adapted himself so well to American culture that he gradually lost his Chinese cultural identity. This process is called__C___. A. separation and segregation隔离 B. integration整合一体化 C. assimilation吸收同化 D. marginalization边缘化 7.Liming, a Chinese student, just began his study in a university in the United States. In his first week in U.S., he thought everything was new and exciting, and he enjoyed himself a lot. Liming is in__A___ stage of culture shock. A. honeymoon蜜月 B. crisis危机 C. reintegration再整合 D. gradual adjustment逐渐适应 8. ___C__ is the process of putting an idea into a symbol. A. Decoding B. Channel C. Encoding D. Source 9.___A__ refers to anything that distorts歪曲曲解the message the source encodes. A. Noise B. Message C. Source D. Context 10.___D__ refers to that portion of the receiver response of which the source has knowledge and to which the source attends and assigns meaning.
第一部分市政工程 通用表格 沈阳市政集团技术质量部
2010年启用 表格填写要求： 施工图设计文件会审记录：首先请大家表格右上角“施管表4”及表格的下方的黑体字，按照要求由施工单位的技术负责人在工程开工前组织施工、技术等有关人员对施工对施工图进行全面学习、审查。将图纸审查中的问题整理汇总，报监理单位或建设单位，由监理单位或建设单位交给设计单位，以便在设计交底时给予答复。 会审要点：A结构尺寸，B高程、中线。C各部位的衔接，D工程位置与实际。 目的：通过会审消除设计的质量缺陷，保证工程的顺利实施和工程的实体质量。2、施工技术交底：首先请大家表格右上角“施管表5”及表格的下方的黑体字，这是一个施工管理表格，也是我们存档的重要资料和施工指导资料。 交底要求：施工技术交底应由两级单位进行交底、第一层交底由基层分公司技术部门做本工程的全面交底，交底内容为工程概况、技术要求、执行的标准、规范等以及特殊工序的要求，第二层由项目经理部技术负责人对具体操作人员进行交底，交底内容为每一工序的具体要求和检验的标准。 交底内容：1）前一道工序的完成情况；2）本工序的具体施工工艺；3）所用的材料要求；4）使用的机具；5）质量标准；6）成品保护；7）应注意的质量问题；8）环境、职业健康安全管理措施； 交底目的：明确项目技术负责人，管理人员、操作人员的责任。 3、隐蔽工程检查验收记录： （1）隐蔽内容：应将隐检的项目，具体内容进行量化描述，应真实、全面、详细清晰，并应注意以下几点： 1）隐检依据：施工图纸、设计变更、工程洽商及有关的国家现行规范、标准、规程；本工程的施工组织设计，施工技术交底等。 2）主要材料的名称及规格、型号等。 3）附上必须的设计尺寸和要求，以证明实际尺寸和完成情况已达到要求。 （2）验收意见及处理情况：英明确隐检的内容是否符合要求并描述清楚。然后给出检查结论，在隐检中一次验收未通过的要注明质量质量问题，并提出复查要求。不合格的 （3）处理情况：这一拦主要是针对一次验收出现的问题进行复查，因此要对质量问题改正的情况进行描述清楚，在复查中仍未通过的不合格项，按不合格品处置。 4、见证记录 主要是见证我们的取样方法和数量，取样代表的数量和使用的部位，生产厂家，见证试样制作和送检的程序符合规范要求。
目录 前言 (3 0 引言 (4 0.1 总则 (4 0.2 与其他管理系统标准的兼容性 (4 1. 范围 (5 2 规范性引用文件 (5 3 术语和定义 (5 4 组织景况 (5 4.1 了解组织及其景况 (5 4.2 了解相关利益方的需求和期望 (5 4.3 确立信息安全管理体系的范围 (6 4.4 信息安全管理体系 (6 5 领导 (6 5.1 领导和承诺 (6 5.2 方针 (6 5.3 组织的角色,职责和权限 (7 6. 计划 (7 6.1 应对风险和机遇的行为 (7
6.2 信息安全目标及达成目标的计划 (9 7 支持 (9 7.1 资源 (9 7.2 权限 (9 7.3 意识 (10 7.4 沟通 (10 7.5 记录信息 (10 8 操作 (11 8.1 操作的计划和控制措施 (11 8.2 信息安全风险评估 (11 8.3 信息安全风险处置 (11 9 性能评价 (12 9.1监测、测量、分析和评价 (12 9.2 内部审核 (12 9.3 管理评审 (12 10 改进 (13 10.1 不符合和纠正措施 (13 10.2 持续改进 (14 附录A(规范参考控制目标和控制措施 (15
参考文献 (28 前言 0 引言 0.1 总则 本标准提供建立、实施、保持和持续改进信息安全管理体系的要求。采用信息安全管理体系是组织的一项战略性决策。组织信息安全管理体系的建立和实施受组织的需要和目标、安全要求、所采用的过程、规模和结构的影响。所有这些影响因素可能随时间发生变化。 信息安全管理体系通过应用风险管理过程来保持信息的保密性、完整性和可用性,并给相关方建立风险得到充分管理的信心。 重要的是,信息安全管理体系是组织的过程和整体管理结构的一部分并集成在其中,并且在过程、信息系统和控制措施的设计中要考虑到信息安全。信息安全管理体系的实施要与组织的需要相符合。 本标准可被内部和外部各方用于评估组织的能力是否满足自身的信息安全要求。 本标准中表述要求的顺序不反映各要求的重要性或实施顺序。条款编号仅为方便引用。 ISO/IEC 27000参考信息安全管理体系标准族(包括ISO/IEC 27003[2]、ISO/IEC 27004[3]、ISO/IEC 27005[4]及相关术语和定义,给出了信息安全管理体系的概述和词汇。 0.2 与其他管理体系标准的兼容性
【甲】明有奇巧人曰王叔远，能以径寸之木，为宫室、器皿、人物，以至鸟兽、木石，罔不因势象形，各具情态。尝贻余核舟一，盖大苏泛赤壁云。 舟首尾长约八分有奇，高可二黍许。中轩敞者为舱，箬篷覆之。旁开小窗，左右各四，共八扇。启窗而观，雕栏相望焉。闭之，则右刻“山高月小，水落石出”，左刻“清风徐来，水波不兴”，石青糁之。 【乙】沪邑元宵灯火，以伞灯为最。灯作伞形，或圆，或六角，咸以五色锦笺缀成，磨薄令如蝉翼，上镂人物、花鸟，细若茧丝。一灯之制，经岁始成，虽费百金不惜，但伞灯之出最迟，每俟诸灯兴阑，于百花生日前后始盛。多至二三百盏，间以五彩吴绫折枝花灯，偶缀禽、鱼、蝉、蝶，飞舞若生。又扎彩为亭，高可三四丈，名曰“抬阁”，间饰龙凤，以云母石为鳞甲，上下通明，光照数丈；或二层，或三层，每层以纹绣孩童，扮演杂剧，常扮《长生殿?玉环拜月》，兽炉中香烟一缕，烟际现月宫，姮娥立殿左，左右侍女，各执宫扇，肩上立牛女二星，望之如在霄汉也。每灯过处，绵亘数里，光耀如昼。笙箫鼓乐声彻夜不绝。而自通商后，无复有此盛事矣。同里张秋浦茂才《岁事衢歌》有“月夜笙箫步绿塍，珠常垂处小楼凭。吴绫输与谈笺纸,妙擅江乡算伞灯。”盖伞灯之制，纸贵于绫，谈笺，邑之土产也。雨苍氏曰：琐事耳，而插一叹想句，便寓绝大感慨。 【注释】锦笺，精致华美的纸。兴阑，兴尽。绫，比绸缎还薄的一种丝织品。抬阁：一种民间的游艺项目。在木制的小阁里有人扮饰戏曲人物，由别人抬着游行。姮娥，嫦娥。茂才：秀才。塍：田埂。擅：独揽，独占。 (选自毛祥麟《墨余录》，有删改） 1.请用“/”标出下面句子的朗读停顿。（只标—处）(2分） 笙箫鼓乐声彻夜不绝 2.解释文中加点词语。（4分） 为宫室（）罔不因势象形（） 或六角（）高可三四丈（） 3.把下列句子翻译成现代汉语。（6分） 尝贻余核舟一。 译 文： 舟首尾长约八分有奇。 译 文： 每灯过处，绵亘数里，光耀如昼。 译 文： 4.请简要说说【甲】文画线部分是如何体现“奇巧”二字的。（4分） 答： 5.结合【乙】文内容，说说“雨苍氏”有哪些感慨。（4分） 答：
1 Jim’s Mistake Based in Cleveland, Ohio, Jim is has been managing a software development team in Pune for the past two years. He has been working closely with Aruna, the Indian team leader, to develop a new networking program. While Jim has over 25 years of experience in software development, Aruna knows the program inside and out. While reviewing his work from the previous week, Jim discovers that he made a mistake in the programming code. He notices that Aruna corrected his error, but wonders why Aruna did not bring it to his attention so that he could avoid delays and keep from making the same mistake in the future. Reflection… Should Aruna have informed Jim of his mistake? Why or why not? If Jim wants to be notified of his mistakes in the future, how should he proceed? 2 Sandeep is out of the office Sandeep has just joined the Banglore office of a New York based MNC. As part of his training he will be spending 3 months in the US, but has already been assigned to a team with members in New York, Tokyo and Banglore. Sarah, the New York based project manager, has scheduled a teleconference meeting for Tuesday. Sandeep will be traveling to Delhi to get his US visa over the meeting time. Here’s their conversation… Sarah: Can we do the teleconference tomorrow, 7 pm for you, or should we wait until you get back? Sandeep: Better if we can wait, but I can do it if you like –if it’s necessary. Sarah: Do you want to postpone it? Tell me, yes or no? Reflection… What cultural and/or personality traits are influencing the communication? What is Sarah likely to be thinking/feeling? What is Sandeep likely to be thinking/feeling? 3. Promotion
个人简历 出生日期： 国籍： 教育背景 清华大学09/1999 – 07/2001 专业：化工 学位：硕士 清华大学 09/1995 – 07/1999 专业：化工 学位：本科 工作经历 深超光电 中国 职位：制程副主管09/2010 –至今?LTPS关键制程-ELA及ELA前清洗,及相关附属设备，主导ELA(TCZ&JSW)及ELA前清洗制程的Process tuning，使其在最短的时间内达到公司生产条件。 ?了解和掌握了Poly ELA制程的相关特性及制程需求 ?负责团队内新人教育训练，及日常工作分配，SOP制定，制程稳定性监控，制程持续改善优化 ?2012-4月主导ELA产能提升专案，提升ELA产能2.5倍，降低成本一半。 ?2012-5月主导DHF及laser gas 2nd source导入评估 西安常春藤艺术教育中心中国职位：运营主管 09/2010 – 09/2011 ?统管所有业务，宣传，师资管理，教学管理及日常其他事宜 南京瑞福达 中国 职位：技术部课长 10/2008 – 09/2010
Array段制程（Cleaner、成膜、Photo、etch、stripper等）及CF段制程。 组织和带领课内员工针对问题进行详细分析，针对分析结果拟定实验计划进行改善，从而提升良率。 昆山龙腾光电中国职位：高级工程师 07/2005 – 09/2008 ? 责清洗制程，M1湿蚀刻制程，M2湿蚀刻制程，ITO蚀刻制程，Stripper制程，线宽检测机（CD），段差检测机(A-Step)，并对Array制程中的其它检测机制均有了解，如：particle检测，图形检查，膜厚检测，Macro，电性检测。 ? 责Phase1湿蚀刻及Stripper制程。并主导Phase2湿蚀刻及Stripper制程调试 参与项目及成就 ?AL蚀刻液cost down专案 ?3家TFT厂装机及process tuning ?2家主流ELA设备装机及process tuning经验 AMOLED相关技能 ?Low roughness poly si制备方法 ?ELA&IMP制程搭配 著作发表 ?无 专利 ?无 简历填写说明: 1、请按照既定格式填写，切勿更改 2、相关项目如无内容，只需填“无”即可，切勿将条目删除 3、教育经历中“专业”和“学历”必填 4、工作经历中，工作内容请逐条详细列出。如果在同一公司不同时期有不同任职的，请 分别列出。（以职位、年月、工作内容的格式） 5、如有兵役的请注明时间和兵种
1国家宏观信息安全管理方面,主要有以下几方面问题： （1）法律法规问题。健全的信息安全法律法规体系是确保国家信息安全的基础,是信息安全的第一道防线. （2）管理问题。（包括三个层次：组织建设、制度建设和人员意识） （3）国家信息基础设施建设问题。目前,中国信息基础设施几乎完全是建立在外国的核心信息技术之上的,导致我国在网络时代没有制网权.2005年度经济人物之首:中国芯创立者邓中翰.十五期间,国家863计划和科技攻关的重要项目:信息安全与电子政务,金融信息化两个信息安全研究项目. 2微观信息安全管理方面存在的主要问题为： （1）缺乏信息安全意识与明确的信息安全方针。 （2）重视安全技术，轻视安全管理。信息安全大约70%以上的问题是由管理原因造成的. （3）安全管理缺乏系统管理的思想。 3信息安全的基本概念(重点CIA) 信息安全（Information security)是指信息的保密性（Confidentiality)、完整性（Integrity)和可用性（Availability)的保持。 C:信息保密性是保障信息仅仅为那些被授权使用的人获取,它因信息被允许访问对象的多少而不同. I:信息完整性是指为保护信息及其处理方法的准确性和完整性,一是指信息在利用,传输,储存等过程中不被篡改,丢失,缺损等,另外是指信息处理方法的正确性. A:信息可用性是指信息及相关信息资产在授权人需要时可立即获得.系统硬件,软件安全,可读性保障等 4信息安全的重要性：a.信息安全是国家安全的需要b.信息安全是组织持续发展的需要 c.信息安全是保护个人隐私与财产的需要 5如何确定组织信息安全的要求：a.法律法规与合同要求b.风险评估的结果(保护程度与控制 方式)c.组织的原则、目标与要求 6信息安全管理是指导和控制组织的关于信息安全风险的相互协调的活动，关于信息安全风险的指导和控制活动通常包括制定信息安全方针、风险评估、控制目标与方式选择、风险控制、安全保证等。信息安全管理实际上是风险管理的过程,管理的基础是风险的识别与评估。 7 图1-1信息安全管理PDCA持续改进模式：.doc 系统的信息安全管理原则： （1）制订信息安全方针原则：制定信息安全方针为信息安全管理提供导向和支持（2）风险评估原则：控制目标与控制方式的选择建立在风险评估的基础之上 （3）费用与风险平衡原则：将风险降至组织可接受的水平，费用太高不接受 （4）预防为主原则：信息安全控制应实行预防为主，做到防患于未然 （5）商务持续性原则：即信息安全问题一旦发生，我们应能从故障与灾难中恢复商务运作，不至于发生瘫痪，同时应尽力减少故障与灾难对关键商务过程的影响（6）动态管理原则：即对风险实施动态管理 （7）全员参与的原则： （8）PDCA原则：遵循管理的一般循环模式--Plan(策划)---Do(执行)---Check(检查)---Action(措施)的持续改进模式。PDCA模式，如图