自考03871市场调查与市场分析复习资料(二)
第七章测量设计
1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。
2、测量的4种尺度：
类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组；
顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息；
等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的；
定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。
3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。
信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。
4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。
效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。
5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。
6、影响信度和效度的因素：
1）调查者；
2）测量工具；
3）调查对象；
4）环境因素及其他偶然因素。
复习思考题
1、什么是测量？
2、举例说明测量的4种尺度？
3、什么是信度和效度?两者关系如何？
4、评估信度的3种方法。
5、评估效度的3种方法。
第八章文案调查
1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点：
文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集；
文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料；
文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。
2、文案调查的功能：
1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据；
2）文案调查可以为实地调查创造条件；
3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查；
4）文案调查不受时空限制。
3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点：
1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
2）可以切实提供一些解决问题的方法；
3）可以提供收集原始资料的备选方法；
4）提醒市场调查者注意潜在的问题和困难；
5）提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力。
4、二手资料的局限性：缺乏可得性、缺乏相关性、缺乏准确性。
5、内部数据库营销的重要性：
评估销售地域；
确定利润最高的和利润最低的顾客群；
确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量；
将营销力量集中于最需要支持的产品、服务和细分市场；
通过为不同的细分市场提供再组合和再定价的产品，来提高收入；
评估投放新产品和新服务的机会；
确定销量最佳或最盈利的产品和服务；
评估现在的营销问题。
6、什么是辛迪加服务：辛迪加服务是一种外部的第二手数据的形式，这种信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费。
7、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义：尽管二手资料在绝大多少调查中都是必须的，但数据的收集工作从来都是一件冗长而枯燥的工作，等待时间回复久，容易出错，因特网是全球性的电信网络，它使得计算机及其使用者无论其实际位置或所用的计算机类型都能获得世界范围内的数据、图像、声音和文件。
复习思考题
6、简述文案调查的特点？
7、二手资料的优点及局限性？
8、内部数据库营销的重要性。
9、什么是辛迪加信息服务？它的具体应用有哪些？
10、某企业准备投资一条新的电冰箱生产线，请问需要收集哪些二手资料？从何处收
集？
11、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义？
第十章定量调查
1、定量调查的定义：定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法。
2、定量调查的类型：
家访（入户访问）、街头拦截访问、办公室访问、传统意义上的电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问、小区自我管理调查、留置问卷调查、邮寄调查。
3、定量调查的优点：
5个有点：标准化、操作容易、能揭示“隐性”问题、易于制表和统计分析、敏锐地反映子群的差异性。
4、如何有效降低拒访的比率：
1、衣着得体；
2、精神饱满；
3、言语诚恳；
4、胆大心细；
5、材证齐全；
6、访前的准备工作；
7、佩戴“政府访员证件”的重要性；
8、访员队伍本地化、专业化、专职化更有利于降低拒访率；
9、储备一支一定数量的兼职访员队伍有利于降低拒访率；10、定期对访员进行培训、考核，有利于降低拒访率。
4、街头拦截访问的一般访问流程：
5、固定样本连续调查的作用：
1、了解消费者的品牌忠诚度状况和品牌转移状况；
2、了解消费者的购买周期、使用频率、累积购买比率；
3、了解消费者的购买习惯；
4、了解各种广告及营业推广的效果。
复习思考题
12、定量调查的基本类型。
13、如何成功地实施入户访问？
14、街头拦截访问的一般访问流程。
15、怎样提高邮寄访问的回卷率？
16、固定样本连续调查的作用是什么？
17、假定某糖果生产商想要做消费者糖果市场调查，可以采取什么方法？这些方法各有
什么优缺点？
第十一章信息化技术
1、电话调查：电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。
2、电话调查的类型：
传统的电话调查、电脑辅助电话访谈、全自动电话访谈、电脑柜调研
3、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点：电脑辅助电话访谈是访问员直接将答案录入电脑控制中心的电话访谈方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式。
1）可以完全避免由于跳答路线而产生的错误；
2）可以对数据进行及时检查，最简单的是对取值范围进行检查；
3）可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式；
4）可以省去传统调查的数据编码和录入阶段，时效高；
5）调查过程中的各种信息都可以详细的保存在系统中，不会因作弊影响数据质量问题；6）能够对不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析，准确及时地掌握样本的构成情况，因此可以及时调整对样本的取舍；
7）样本中能过包含一些通过面谈访问很难接触到的个体，随机性；
8）对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题，可以获得真实的回答；
9）由于省去了往返调查现场、数据编码、录入、审核等环节，效率高，可以在较短的时间内完成大规模的调查，费用也相对较低。
4、网上调查的特点：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性。
5、网上调查的优点：
1)组织简单、费用低廉；
2）调查结果的客观性高；
3）快速传播与多媒体问卷；
4）便于对采集信息的质量实施系统的检查和控制；
5）没有时空、地域限制；
6）国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。
6、网上调查的缺点：首先是上网的人不能代表所有人口。其次是因特网的安全性。再次是因特网无限制样本问题。
7、网上调查样本分类：随意样本、过滤性样本、选择样本。
8、网上调查步骤：
1）确定目标市场；
2）设计调查问卷；
3）网上调查的常用手段：通过电子邮件发送调查表、利用自己的网站、借用别人的网站、适当使用物质刺激；
4）调查结果的分析。
9、网上调查的方法：电子邮件调查法、站点法、随机IP法、视讯会议法。
10、模拟市场测试：词语联想测试法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、叙述故事法、第三人称法、主题统觉测验。
复习思考题
18、电话调查及其类型。
19、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点，它在中国市场调查中的应用前景
如何？
20、如何运用随机抽样表确定电话调查受访者？
21、试举出一个适用电话调查来进行市场调查的项目。
22、网上调查的现状及其优点。
23、网上调查的步骤及主要方法。
24、你对网上调查在中国的趋势展望。
25、什么是适时市场营销？
简述模拟市场测试及虚拟购物。
第十二章现场质量控制
1.非抽样调查及其类型：在调查中由非抽样计划和容量导致的误差。类型：各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。
2.不响应的三种表现：拒绝参加调查、调查中断、拒绝回答某一些问题。
3.怎样控制数据收集的误差：
疲劳程度极端词的调整
提示语
4.市场调查质量控制：检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。
5.现场质量控制的类型：现场访问控制、抽样控制、欺骗控制、中心控制。
6.现场质量控制的原则：真实性原则、完整性原则、准确性原则。
7.市场调查质量控制的程序：①确定控制点和控制标准②对调查质量进行检查③对误差进行纠正。
8.有效组织实施队伍的培训：
调查实施队伍的组织：实施主管的职责、实施督导的职责、调查员的挑选
调查访问员的培训：培训内容、培训方式
复习思考题
26、非抽样误差的类型是什么？如何使其最小化？
27、怎样有效地组织实施队伍的培训。
第十三章统计分析（一）
1.资料整理：运用科学的方法，将调查的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加
工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程
2.资料整理的原则：真实性、准确性、系统性、完整性。
3.资料整理的步骤：确认与编辑----编码、录入与汇总----拟定统计分析计划。
4.统计分析：运用统计学方法对调查得到数据资料定量分析，以揭示事物内在的数量关
系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。
5.统计分析的作用::①为研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述
②是进行科学预测、探索未来的重要方法
③对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体。
6.统计分析的类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。
7.频数分布：把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，所有项目各组出
现的次序记录下来，构成频数分布。
8.组限：确定每一组界限的两个数字叫组限。
组距：组的大小。为每一组的间距，是两个实际组限之差。
组标：组中点，一组实际上限与实际下限之间的中点的数值。
9.统计图：根据统计资料，透过点、线、面、体、色彩等的描绘，制成整齐规律、简明
又知其数量的图形。
10.市场统计中常用的统计图：条形图、圆形图、直方图、频数折线。
11.统计表：由统计指标和被说明的事物两部分组成，是整理和叙述统计资料的重要形式。
12.离散程度：现象的某一数量标志的各项数值距离它的代表值的差异程度。
13.相关：两列变量之间的相互关系。
14.相关的种类：
按相关程度分完全相关、不完全相关、不相关相关性质：正相关、负相关
按相关形式：线性相关、非线性相关响因素的多少：单相关、复相关。
15.（1）组距、组中值和全距的计算；
全距的计算：D=一组数据最大值的数据减去最小值的数据.
组中值的计算：组中值=（实际上限+实际下限）/2
组距的计算：I=全距/(1+3.332lgN)=D/(1+3.22lgN) N为个案数目
（2）众数、中位数、平均数的计算；
众数计算：出现次数最多的一个数值M0
中位数计算：按大小顺序排列，处在中央的数值M d =（N=1）/2
举例：9个人工资为47.42.50.51.92.112.71.83.108，求中间位置先按从小到大顺序排列42.47.50.51.71.83.92.108.112
M d =（9+1）/2=5，是第五位数字71.
平均数计算：一群数值的总和除以个案数目所得结果X=∑X I /N
举例：10个家庭，每个家庭子女数1.1.1.2.2.2.2.2.3.3.，求平均每个家庭子女数？
已知N=10，∑X I =1+1+…..+3=19，则X=19/10=1.9，结果平均每个家庭子女数1.9人。
（3）异众比率计算；V R=(N-f mo)/N
举例：戒毒患者36人，男27人，女9人，求异众比率
N=36，f mo =27，所以V R= （36-27）/36=0.25
标准差计算：σ=√∑（X- X ）2 /N
举例：10个家庭每个月比前两年增加开支的情况是85.63.50.46.37.34.28.25.22.20，求标准差？
答①每个家庭平均增加开支：X=∑X/n=41(总和除以10)
②σ=√（85-41）2+（63-41）2+…（20-41）2/10≈19.5。
（4）未分组资料求r系数：P397页
分组资料求r系数：
16.推论统计：通过样本的统计值来估计总体的参数值的学问。
推论统计分类：参数统计、假设体验
复习思考题
28、具体说明编码、录入和检索错误的各个环节。
29、编制频数分布的步骤是什么？
30、什么是集中趋势？众值、中位值、均值哪个更具代表性？
31、什么是离散程度？它们的计算方法是什么？
32、简述相关分析的意义和类型。
33、假设检验的一般步骤是什么？
第十四章统计分析（二）
1.因子分析：通过研究众多变量之间的内部依赖关系，探求观观测数据中的基本结构，
并用少数几个假想变量来表示基本的数据结构。
2.因子分析的应用：寻求基本结构、数据简化
3.因子分析在市场调查中的应用：市场细分；利用因子分析进行产品特性研究；顾客满
意度调查。
4.因子分析模型：P418
5.因子负载：因子分析模型中最重要的一个统计量，它是连接观测变量和公因子之间的
纽带。
6.公因子方差：共同度或公共方差，被测变量方差中由公因子决定的比例。
7.因子分析的步骤：收集观测变量----获得协方差证（或相似系数矩阵）------确定因
子个数-----提取因子---因子旋转---解释因子结构-因子得分
8.聚类分析：研究（样品或指标）分类问题的一种多元统计方法，相似元素的集合。
聚类分析在市场调查中的应用：细分市场、研究消费行为、市场选择、简化数据。
9.聚类分析的主要步骤：根据研究目的选择合适的聚类变量---计算相似性测度---选定
聚类方法进行聚类----对结果进行解释和验证。
10.相似性测度分类：相关测度、距离测度、关联测度。
11.聚类方法：层次聚类、迭代聚类法。
12.层次聚类发：把每个案例各自看成一类，先把距离最近的两类合并，然后重新计算类
与类之间的距离，再把距离最近的两类合并，每一步减少一类，这个过程一直持续到所有的案列归为一类为止。
13.层次聚类法常用的方法：最短距离法、最长距离法、平均联结法、重心法、离差平方
和法。
14.结构方程模型：SEM协方差结构分析，基于变量的协方差距阵来分析变量之间关系的
一种统计方法
15.结构方程模型的应用：P443
复习思考题
34、举例说明因子分析在市场研究中的应用。
35、聚类分析的主要步骤。
结构方程模型及其应用。
第十五章市场预测
1.预测：根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述。
2.两种预测的预测方法：推断、模型预测。
3.会用二元回归分析（简单回归分析）进行计算:P460
4.市场预测的主要内容：①市场需求变化的预测②购买力趋向的预测③销售预测④商品资源预测⑤商品生命周期的预测⑥商品供需平衡的预测⑦营销网的建立和发展趋势的预测⑧经济效果的预测
5.市场预测的主要方法：平均发展速度法、商品生命周期曲线的分析判断法、市场占有率计算法、市场因素分析法、ABC分析法。
复习思考题
36、多元回归分析的主要目的是什么？在市场研究中有哪些应用？试举例说明。
37、什么是市场预测？简述常用的预测方法。
结合实际简述一两种市场预测的方法。
第十六章市场分析（一）
1.市场需求的三种形态：正需求、负需求、零需求
2.正需求：被市场肯定的需求，是已经表现出来并有相应购买力的现实需求，是尚未表
现出来的潜在需求
主要形式：充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求。
3.负需求的两种形式：否定需求；有害需求/无益需求/不健康需求。
4.零需求：无需求，不是由于消费者对产品产生厌恶或反感情绪而对产品采取否定态度，
而是对产品缺乏了解或缺乏使用条件，对产品不感兴趣，无正感觉也无负感觉。
5.三种情况：①第一种是对于某些熟悉、被认为没有价值的事物没有需求
②某些商品通常是有价值的，但在某一特定市场内却没有价格，因而没有需求
③消费者对商品的效能缺乏认识，而没有需求
6.总市场潜量：在一定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定环境条件下，
一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
7.区域潜量：正在进入或者将要进入的区域在一定期间内、一定水平的营销力量下，一
个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
8.企业潜量：在一定的竞争力量和确定的营销努力前提下，该市场上企业需求所能达到
的极限量。
9.市场分析的基本程序：分析环境以发现市场机会，分析机会以界定目标对象，分析对
象以把握行为特征，分析行为以测量需求规模。
10.市场分析在企业经营决策中的作用：①帮助企业发现市场机会并未企业的发展创造条
件②加强企业控制销售的手段③帮助企业发现经营中的问题并找出解决问题的办法④平衡企业与顾客的联系。
11.市场：一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。
12.市场的构成要素：①市场的主体要素：从事市场交换活动的当事人②客体要素：能够
满足消费者某种需要的一定量的商品或劳务，构成市场的物质基础③行为要素：交易活动中各主体所采取的交换行为，是人的主观意志的外在表现。
13.市场分析的基本类型：
宏观环境分析：人口环境分析、经济环境分析、政治环境分析、其他环境分析
中观环境分析：行业环境分析、竞争环境分析、消费环境分析、其他环境分析
目标对象界定：分析市场机会、市场细分化、确定目标市场
消费者购买行为分析：了解消费市场的基本状况、分析影响消费者购买的因素、分析消费者的购买过程、分析消费者的购买模式
组织市场购买行为分析：了解组织市场的需求状况、分析产业组织的购买行为、分析其他组织的购买行为
市场需求测量：需求测量的基本内容、市场潜量的预测、企业销售的预测、市场预测的步骤
14.市场分析的具体方法：系统分析法、比较分析法、结构分析法、演绎分析法
15.4P-2C-4O模式：企业在争取市场顾客时，有是个可以控制的工具：产品=价格、分销
渠道、促销，这4P组合策略是针对市场需求情况、竞争压力以及成本水准来制定的，其中以市场为基本因素，其他则为配合因素，要素之间的关系。
16.知觉：是一种程序，个人经过这个程序来选择、组织和解释各项输入信息，从而产生
对客观世界的一幅有意义的图像。
17.信念：人堆某一事物所持的一种看法和相信程度
态度：人对某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，认知、感觉、行动因素的组成。
18.社会阶层：按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成等级不同的阶层
19.参考群体：参照群体，能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能
是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”群体。
20.顾客满意度：对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出与消费的满足
感有关的快乐水平的反馈
21.企业研究消费者行为的意义：①开发新的市场营销机会②有效进行市场细分③促进目
前的市场营销活动
22.购买决策的内容：①产品种类的决定②产品式样的决定③品牌、商标的决定④购买地
点的决定⑤数量决定⑥时间的决定
⑦付款方式的决定
23.购买行为的决策过程：确认问题—收集信息—备选品牌评估---购买决策---购买行为
24.造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距。
理解差距：客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求程序差距：管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者感知客户需求但没有建立量化的质量标准
行为差距：服务质量规范和服务提供之间的差距，电信企业员工缺乏训练，没有能力或不愿意按标准提供服务
促销差距：服务提供与外部沟通之间的差距，客户预期质量受广告或宣传影响，如果广告或宣传不实外部沟通扭曲客户的预期质量。
感受差距：感知服务质量与预期服务质量之间的差距。
25影响消费者购买行为的因素：
心理因素：动机、知觉、态度信念和价值观念、生活价值观观念
个人特征：年龄和家庭生命周期阶段、生活方式
社会因素：社会阶层、参考群体
文化因素：文化在市场营销上的应用、**红木家具调查
复习思考题
38、市场分析的目的是什么？它的一般程序如何？
39、举例说明市场分析的基本类型。
40、消费者行为研究在市场营销中的作用。
41、简述4P-2C-4O模式。
42、消费市场研究与产业市场研究的异同。
43、影响消费者的购买决策的主要因素有哪些？试进行分析。
如何进行消费者购买决策过程分析。
第十七章市场分析（二）
1.营销调查：市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的
系统程序
2.广告调查：营销调查的一个分支，对信息进行系统的收集和分析，以便帮助广告公司
制定或者广告战略、单独的广告或者整个广告战役。
3.营销调查的功能：1.协助识别消费者需求和细分市场2.为开发新产品、制定营销战略
提供信息3.帮助经理们确定具体的营销规划与促销活动以及有助于财务规划、经济预测、质量控制以及制作广告等传统营销活动。
4.营销计划的六个部分：概述—营销战略分析—营销目标—营销战略---营销预算—营销效果评估
5.营销调查的一般步骤：形势分析与问题界定---非正式调查（内部/外部二级信息）---编制调查目的---正式调查定量定性---调查结果解释与汇报
6.波特的五力模型：潜在进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的讨价还价、购买者的讨价还价、行业内竞争的威胁
7.营销战略活动的流程：形势分析（SWOT）---营销计划（秒表，细分市场，营销组合，-----广告计划：消费者需求，产品定位，文案主题，广告规模---确定媒介目标，可达到目标---明确媒介战略选择媒介类型选择具体媒介---具体购买决策。
8.品牌：借以辨认某个销售者或某群消费者的产品与服务，与同竞争对手的产品或服务区分开
9.品牌形成的三要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。
10.品牌决策：企业经营者对其生产或经销的商品品牌有关事项所做的选择和决定。
11.品牌知名度：一个受到地域范围限制的概念，在某一地区，某一品牌产品在消费者中知道的人数占该地区总人数的百分比。
12.品牌知名度=（知道该品牌的人数/总人数）
13.品牌渗透率：使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标
指标：某品牌的曾经使用率=（使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100%
过去六个月某品牌的使用率=（过去六个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 过去三个月某品牌的使用率=（过去三个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 14.品牌忠诚度：消费者在一定时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。
15.品牌吸引力：一个品牌吸引消费者去尝试的能力。
产品吸引力：一个品牌吸引消费者经常使用的能力
品牌优劣势分析图：将同类产品各要素的重要性以及品牌自身在每一要素上的表现结合在一起，看到某品牌的优势在哪，哪里需要改善加强，哪里做的不够。
16.品牌决策的内容：有无决策、归属决策、统分决策、品牌战略决策、品牌重新定位决策
17.品牌忠诚度的测量指标：
①常用品牌的保持率：最常用A品牌的保持率=（现在和以前均最常用A的人数/以前最常用A的人数）*100%
②购买品牌的决策方式
③品牌固恋水平
④品牌忠诚/保持指数
18.广告：由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。
19.广告-品牌态度模式：消费者对品牌所持有的较长期的感觉、评价和行为倾向。
20.ELM模型：把态度改变归纳为两个基本的说服途径：中枢路径和边缘路径。不同的说服路径的作用取决于对传播信息作精细加工的可能性高低。
21.广告策略：根据企业的营销策略，按照一定的程序对广告活动的总体
22.广告策略分类：广告创意策略、广告表现策略。
23.广告创意策略的主要策略：①独特的销售主张②品牌形象论③品牌个性化④定位论
24.媒体调查和计划：通过调查研究来选择并确定广告所使用的媒体和媒体组合，并拟定
出稿日程方案的计划。
25.广告表现策略的方式：幽默广告、名人广告、恐怖广告、美女广告、比较广告。
26.广告对消费者的影响：产品认识、态度转变、赋予品牌情感、改变偏好、促使购买。
27.广告策划的流程：①确定广告述求对象和广告课题②制作广告作品③媒体计划④广告
活动的事后评估
28.制定媒体计划应考虑的因素：
市场因素：广告述求对象的人口统计特征、产品的特性、销售范围、竞争情况
媒体因素：媒体的价值、各种媒体的表现效果、媒体费用
商家因素：销售方法特性、促销策略
复习思考题
44、SWOT分析、IMC/波特五力和BCG矩阵各包括哪些要素？
45、以Graveyard模型说明提示前知名度与提示后知名度的内在联系及对品牌的意义。
46、广告对于消费者的影响及其主要内容。
广告策划流程分为哪几步？
第十八章市场调查报告
1.调查报告的重要作用：①是市场调查工作的最终成果。②是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映③是为各部门管理者、为社会服务的一种重要形式。
2.调查报告的主要内容：调研目标；主要背景信息；调研方法的评价；以表格或形象化的方式来展示调研结果；调研结果摘要；结论，建议。
3.调查报告的结构：标题、目录、调查概况、调查结果、结论建议、附录。
4.调查报告的程序：调查：搞好调查是写好调查报告的基础；研究：对调查材料进行梳理、分析、研究、概括；写作：标题、前言、主体、结尾组成。
5.口头报告的四种辅助材料：汇报提要、视觉辅助、执行性摘要、最终报告的复印件。
6.口头报告的特点：①较短时间说明所需研究的问题②生动、具有感染力，容易留下深刻印象③与听者直接交流，增强双方沟通④灵活性，可根据具体情况对内容、时间做出调整。
7.口头报告成功的基本要素：①按照书面调查报告格式准备好详细的演讲提纲②进行充分练习③尽量借助图表增加效果④做报告要充满自信⑤使观众易听，易懂⑥要与听众保持目光接触⑦回答问题时机的把握⑧规定时间内结束报告。
8.一份优秀的调查报告应符合的要求：语言简洁、结构严谨、内容全面、资料翔实、结论明确。
9.调查报告中容易出现的问题：①篇幅不代表质量②解释不充分③偏离目标或脱离现实④过度使用定量技术⑤虚假的准确性⑥调研数据单一⑦资料解释不准确⑧虚张声势的图表。
复习思考题
47、调查报告的重要作用是什么？
48、调查报告的主要内容是什么？
49、简述市场调查报告的写作步骤。
50、在因特网或局域网上发布报告有什么好处？
51、调查成果口头报告的成功应具备哪几个基本要素？
52、简述调查报告的评价推广。
推荐一份你认为优秀的市场调查报告，并进行介绍分析。
设计原理复习大纲 （邱景源江滨） ①“设计”的英文“ design” 一词，最早可追溯到拉丁语“ desegnare其意为“画记号” ②desegnare演变成意大利语“ disegno”，意为素描、描画”在意大利文艺复兴时期进入艺术领域。 ③达?芬奇将“ disegno”作为绘画与科学的共同基础，以此将绘画从一种手工技能提升为科学。 ④“ disegnO'进入法国，变成为“ dessein^ （设想\计划）和dessin （描画） ⑤古汉语“设计”是“计谋”之意，并不是一个艺术概念。 ⑥现代汉语中所说的设计，通俗地解释为：“在正式做某项工作之前，根据一定的目的要求，预先制定方法、图样等。 2.广义的设计是一种人类对秩序和规律的渴望和冲动 ①各种自然现象无不源自于一种宇宙自然中的主宰力量和自然选择的神功，都是各种力共同作用的必然结果，人类，作为宇宙自然的结晶，同样继承了这种试图统一和支配一切的力量。 ②在人类设计的每件作品中，设计者都遵循着一种与宇宙一样古老的冲动一一宇宙的形成是一个 一个接连不断的过程，而设计是所有这些过程的前提一一这是一种追求统一有序的力量和冲动，也就是设计的力量和冲动。 ③设计是我们生活的一部份，是我们观念的反映，也反过来改变着我们的生活方式、塑造着我们的身心。设计是人类所具有的一种和宇宙一样古老的，对秩序和规律的渴望和冲动，它是一种人性的反映，一种对人类生命节奏和内心灵魂的终极关怀。 现代设计的一般含义，指的是把一种计划、设想、规划、问题解决的方法，通过视觉的方式传达出来的活动过程。其核心内容包括三个方面，即 ①计划，构思的形成②视觉传达方式，即把计划、构想、设想、解决问题的方式利用视觉的方式传达出来③计划通过传达之后的具体应用 特点： ①现代设计是与大工业化生产和现代文明密切相关，与现代社会生活密切相关的。 ②现代设计的计划、构思是受到现代市场营销、一般心理学和消费心理、人机工程学、技术美学、现代科学技术等因素影响和制约而形成的。 ③现代设计不仅仅提供给人类良好的人机关系，提供舒适、安全、美观的工作环境和生活环境，提供给人类方便的工具，同时，也是促进人类在现代社会方便交流的重要手段。 现代环境设计：包括城市规划设计、建筑设计、室内设计、环境设计 现代产品设计 视觉传达设计：包括广告设计、包装设计、书籍装帧设计、以及企业形象及标志设计染织服装设计：包括时装设计与成衣设计、染织品设计 非物质设计：包括各类数字多媒体设计 5.三维立体空间的类型①闭合空间②开放空间③中界空间
市场调查与分析 题型：6种，共39题 1、单选，20题，1分1题； 2、填空，5题，1分1题； 3、名词解释，5题，3分1题； 4、简答，5题，5分1题； 5、论述，2题，10分1题； 6、计算，2题，共15分。 第一章 1、1911年，美国当时最大的柯蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了《销售机会》一书，这是第一本有关市场研究的专著。 2、20世纪30年代是市场调查发展的重要时期，1937年由企业界以及学术界中的具有远见卓识的人士发起成立了美国市场营销协会（american marketing asociation，简称AMA），并出版了《市场调研技术）等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重英的基础。 3、市场调查在世界范围内的发展（6个阶段）：1）前市场调研时期：（工业革命之前）2）早期发展时期：（从工业革命到1920年）3）问卷调查时期：（1920年-1940年）4）计量调查时期：（1940年-1960年）5）组织接受的时期：（1960年-1980年）6）技术进步时期：（1980年到现在） 4、所谓狭义的市场调查，就是指对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订和优化市场营销组合战略，并评估其效果的过程。狭义的市场调查将市场调查看作是市场营销整个领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，为市场营销决策提供信息支持。 5、市场调查的作用（8个作用） 1）市场调查是企业进行正确市场定位的前提和基础 （概念、可能名词解释）市场定位是指企业根据资源状况和经营能力等内部条件以及市场需求和营销环境等外部条件，经过深入分析和科学决策，正确选择目标市场的行为和过程。 2）市场调查有助于企业制订与实施正确的市场营销战略 市场营销战略是指企业在复杂的市场营销环境中，为实现其既定目标，对营输中较长期的、重大的、全局性的问题所做出的筹划和采取的对策。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场调查与预测试卷 (课程代码00178) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．发挥管理者对下属的指挥、协调与激励作用，这是管理的 A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D。组织职能 2．按信息来源的时间属性，可将信息分为 A．内部信息和外部信息 B．固定信息和流动信息 C．原始信息和加工信息 D. 历史信息、现时信息和未来信息 3．用于探测人们本能倾向的测爨技术是 A. 问卷 B. 态度量表 C．深度询问 D. 投影技巧 4．以下抽样方法中属于非随机抽样的是 A．等距抽样 B．配额抽样 C．分层抽样 D．分群抽样 5．影响市场需求容量基本要素的构成是 A．收入构成 B．支出构成 C．需求构成 D．入口构成 6．渠道现状调查属予 A．产品调查 B．价格调查 C．渠道调查 D. 分销调查 7．国外流行的食品厨观察法属于 A．神秘顾客调查法 B．单向镜观察法 C．购买模式观察法 D．痕迹观察法 8. 关于网上调查法的特点，以下说法错误的是 A. 辐射范围广泛 B．信息反馈及时
设计原理（设计概论） 一、填空题 第一部分 1.按设计的目的不同将设计大致划分为：视觉传达设计，产品设计，环境设计三个大类。 2.VI指的是企业的视觉识别系统 3.包装设计一般包括三个主要方面：容器造型设计，包装结构设计，包装装潢设计。 4.展示设计是对为了实现某种功能目的而进行展示的空间环境。 5.展示设计包括“物”，“场地”“人”和“时间”四个要素。 6.在进行产品设计时必须要考虑产品三个基本要素是产品的功能，形式以及产品生产的物质技术条件。其中功能和形式的问题是设计界的经典问题。 7.20世纪现代主义设计的著名口号形式服从功能。 8.手工艺产品的种类以使用的材料来分包括有陶瓷器，漆器，玻璃制品，皮毛制品，防止，刺绣，染织，竹木制品，纸制品等。 9.环境设计区别于产品设计的是环境设计创造的是人类的生存空间，而产品设计创造的是空间的要素。 10.环境设计的特征在于其跨学科的综合性，以及协调各个构成要素之间关系的整体性。 11.室内设计一般包含四个主要内容空间设计、装修设计、陈设设计、物理环境设计 其中属于虚体设计的是空间设计。 12.新石器时代的代表性文化有仰韶文化，屈家岭文化，河姆渡文化，青莲岗文化，大汶口文化等 13.漆器的造型设计主要分为实用型，仿青铜器型，仿动物型设计三种。 14.中国从此进入了一个以瓷为主的时代是在东汉 15.越窑青瓷与刑窑分别代表了南方北方制瓷业的最高成就。 16.米斯的设计原则少即是多 17.后现代主义最早的建筑作品文丘里母亲住——宅栗子山庄 18.提出形式追随功能的是路易斯*沙利文 19.新艺术运动的发源地法国 20.后现代主义设计最初形成于美国 21.设计的宗旨在“为人造物”，这个物指的是产品 22.中国的工艺美术进入了真正的陶器时代魏、晋、南北朝 23.人类最早的创造方法，也可以说是创造的摇篮仿生法
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
A108·03871（通卡） 绝密★启用前 2017年4月江苏省高等教育自学考试 市场调查与市场分析试卷 （课程代码03871） 第一部分选择题（共20分） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每个题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 整个调查研究中最繁忙的阶段是 A. 确定研究目标 B. 制定研究计划 C. 实地收集资料 D. 系统分析资料 2. 具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为 A. 样本 B. 样本容量 C. 个体 D. 总体 3. 在非概率抽样中，选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样 本的是 A. 判断抽样 B. 巧合抽样 C. 配额抽样 D. 推荐抽样 4. 在问卷表的主体部分中，涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和纪律所允 许的行为，以及私生活等方面的问题类型属于 A. 敏感性问题 B. 断定性问题 C. 假设性问题 D. 事实性问题 5. 用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，再根据被测量者两次测量 分数计算其相关系数。这一信度的类型是 A. 复本信度 B. 再测信度 C. 折半信度 D. 可置信度 6. 按市场信息的产生过程不同，可将市场信息分为 A. 动态信息和静态信息 B. 文献性信息、物质性信息和思维性信息 C. 宏观市场信息和微观市场信息 D. 原始信息和二手资料信息 7. 市场调查中最常使用的一种定性调查方法是 A. 现场观察法 B. 小组座谈法 C. 深度访谈法 D. 入户访问法 8. 对受试者给出一种无限制的并且模糊的情景，要求他作出反应。由于这种情景说得很模 糊，也没有什么真实意义，受试者必须根据自己的偏好做出回答。这种定性调查技术称为 A. 投射技术法 B. 情感反应法 C. 心理实验法 D. 心理暗示技术 9. 调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给 被访问者自行完成的定量调查方法是 A. 入户访问 B. 办公室访问
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试 设计概论试卷 (课程代码00688) 本试卷满分100分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题圄要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．造型设计不包括以下哪项 A．墙身 B．灯光 C．门 D．地面 2．以下关于座椅深度的数据错误的是 A．1000 B．800 C．600 D．400 3．以下关于六人长方形餐桌的尺寸正确的是 A．900*500 B．1000*1000 C．1200*800 D．1400*650 4．在室内设计中，对灯光采光方式描述错误的是 A．直接采光 B．局部采光 C．装饰采光 D．自然采光 5．以下哪种颜色属于暖色 A．紫色 B．绿色 C．黄色 D．蓝色 6．以下不属于室内设计范畴的是 A．空间设计 B．场地设计 C. 光的设计 D．构造设计 7．人机工学的研究中关于人体动线研究描述错误的是 A。体积 B．面积 C．位置 D．方向 8．比较高的室内空间适合以下哪种墙面处理方式? A．中轴式 B．单元式 C．自由式 D．两段式 9．在室内设计的要素中对人的情感影响最直接的是 A．空间设计 B．构造设计 C．光与色的设计 D．家具设计 10．红色的补色是 A．蓝色 B．绿色 C．黄色 D．紫色 第三部分非选择题
第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容 （1）数据确认 数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。 （2）数据处理 数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示 数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则 （1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用 （1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。 （2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。 （3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念 教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理 （1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。 （2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是
2015年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案 第一章市场调研与预测的涵义与演进 五、简答题 1.简述市场调研的特征。 答： 1）目的性，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动 2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程 3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。 4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素 5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。 2.简述市场调研与预测的功能。 答： ①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能 3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。 答： （1）、有利于企业进行正确的市场定位。 （2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。 （3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。 （4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。 （5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。 （6）、有利于企业有效开展促销活动。 第二章市场调研与预测的科学化和现代化 五、简答题 1.简述市场调研与预测科学化的意义。 答：市场调研与预测现代化有两层涵义:一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。 2.简述市场调研与预测的原则。 答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。 3.简述市场调研与预测的基本要求。 答：（1）及时。（2）准确。（3）全面。（4）适用。（5）经济。 第三章市场调研与预测主体 五、简答题 1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。 答： （1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。 （4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。 （6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。 2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。 答：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。 3. 简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性。 答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优
一、单项选择题 1、产品的设计可以划分为手工艺设计和（ C ）两大类型。 A、展示设计 B、平面设计 C、工业设计 D、造型设计 2、从较为常见的角度，设计可以分为视觉传达设计、产品设计和（ B ）三大领域。 A、展示设计 B、环境设计 C、包装设计 D、室内设计 3、被后世称为“现代设计之父”的是（ B ） A、约翰·拉斯金 B、威廉·莫里斯 C、韦伯 D、福克纳 4、（ C ）是指以构成人类生存空间为目的的设计，是对生活和工作环境所必需的各种条件进行综合规划设计的过程。 A、环境设计 B、平面设计 C、包装设计 D、展示设计 5、设计的组成因素分为功能因素、形式因素、技术因素和（ A ） A、经济因素 B、智能因素 C、制度因素 D、观念因素 6、技术因素因其所处的地位和表现形态不同，可以分为生产技术、产品技术和（ B ）。 A、制作技术 B、操作技术 C、检验技术 D、评价技术 7、手工艺设计依据设计风格可分为民间工艺、特种工艺和（ B ）三种形式 A、金属工艺 B、现代手工艺 C、陶艺工艺 D、刺绣工艺 8、（ D ）是物的结构、材料、技术所表现的合目的和合规律性的功能的统一。 A、生产过程美 B、社会美 C、艺术美 D、功能美 9、对设计物进行社会的社会的审美评价，其方式可以分为三个层次：一种是个人审美评价，一种是社会舆论评价，一种是（ A ）。 A、权威性评价 B、集体审美评价 C、综合审美评价 D、合理性评价 10、园林设计家计成所著的( A )一书是明清园林建筑理论的重要成果。 A.《园治》 B.《天工开物》 C.《考工记》 D.《建筑十书》 11、中国明式硬木家具，利用本色的木质肌理成为一种天然的装饰。从装饰的现象看，这是一种( D )装饰。 A.被动性 B.主动性 C.技巧性 D.智慧性 12、德国工业联盟是在吸取英国（ A ）经验的基础上建立的。 A、工艺美术运动 B、新艺术运动 C、现代艺术运动 D、工业革命运动 13、现代室内设计最根本的是要解决（ C ）和通风的问题。 A.装饰 B.结构 C.采光 D.家具
六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2） 在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为 在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为 在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知： 拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短 的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。 试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计： 平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限： 在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计 不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。 （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知： 合格率为95%，废品率为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
第四章市场调查的形式 一、单项选择题 1.( )是全面收集信息的一种方法，可以获得较为完整、系统的信息资料，是企业科学管理的基础。 A.固定样本持续调查 B.市场普查 C.几率抽样调查 D.非几率抽样调查(2003.7) 2.可以获得完整、系统的信息资料的调查方法是( ) A.市场普查 B.抽样调查 C.经常性市场调查 D.定期调查(2005.4) 3.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查（2004.4） 4.从一定意义上讲，抽样调查中的抽样误差（） A.不会出现 B.通常非常大，以至影响抽样调查的使用 C.可以控制在允许的范围内 D.不能加以控制(2006.4) 5．减少抽样调查误差的首要问题是（） A．合理抽取调查样本 B．恰当地确定样本数目 C．加强抽样调查的组织工作D．提高调查工作质量(2011.7) 6．在计划对城区居民的消费进行抽样调查时，忽略了对外来非常住人口和流动人口的调查，由此引起的调查误差属于（） A．随机抽样误差 B．组织工作的失误C．工作质量的问题 D．一般性调查误差(2007.7) 7.统计商店顾客流量时，由于顾客拥挤产生数不准的问题而产生的误差属于（） A.一般性的调查误差 B.组织工作失误造成的误差 C.工作质量问题引起的误差 D.抽样误差(2006.7) 8．在总体单位中不进行 ．．．任何分组、排队，完全排除任何主观的有目的选择，采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是（） A．简单随机抽样 B．系统抽样 C．配额抽样 D．任意抽样(2009.7) 9.采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是( ) A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.系统抽样 D.任意抽样（2005.4） 10．能体现总体中每个子体的机会完全相等的抽样方法是( ) A．单纯随机抽样法 B．系统随机抽样法 C．分层随机抽样法 D．分群随机抽样法（2010.4） 11.在市场调查对象不明，难以划分组类，或总体内单位间差异小时，采用哪种抽样法效果较好?（） A.单纯随机抽样法 B.几率抽样法 C.非几率抽样法 D.配额抽样（2003.4） 12.在各类几率抽样方法中，抽样误差相对较小的是( )。 A.简单随机抽样法 B.分层随机抽样法 C.分群随机抽样法 D.系统等距抽样法（2004.7） 13.在随机抽样时，通过事先对母体进行分层，可以（） A.消除抽样误差 B.保证抽样的随机性 C.减少层间子体差异 D.保证样本对总体的代表性(2006.7) 14．调查某市居民收入状况，先按职业把居民分为工人、干部等等若干组，然后再在各组中运用单纯随机 抽样方法抽取预定数目的样本进行调查，这种抽样方法是（） A．单纯抽样B．分群抽样C．分层抽样 D．配额抽样(2007.7) 15．同时兼顾层的大小和差异程度的大小，有利于调和、降低各层的差异，提高样本的可信度，且总体推算值较为准确，误差小的抽样方法是（） A．分层最佳抽样 B．分层比例抽样 C．最低成本抽样 D．多次分层抽样(2009.4) 16．在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽取的样本数的方法是（） A．分层比例抽样B．分层最佳抽样C．最低成本抽样 D．多次分层抽样（2007.4） 17．下列选项中，正确的命题是（）
自考03871市场调查与市场分析复习资料(二) 第七章测量设计 1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。 2、测量的4种尺度： 类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组； 顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息； 等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的； 定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。 3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。 信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。 4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。 效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。 5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。 6、影响信度和效度的因素： 1）调查者； 2）测量工具； 3）调查对象； 4）环境因素及其他偶然因素。 复习思考题 1、什么是测量？ 2、举例说明测量的4种尺度？ 3、什么是信度和效度?两者关系如何？ 4、评估信度的3种方法。 5、评估效度的3种方法。 第八章文案调查 1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点： 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集； 文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料； 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。 2、文案调查的功能： 1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据； 2）文案调查可以为实地调查创造条件； 3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查； 4）文案调查不受时空限制。 3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点： 1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
全国2018年7月自学考试市场调查与预测试题 课程代码：00178 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．就下列哪方面而言，市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述?( ) A．形式B．内容 C．范畴D．性质 2．掌握市场动态变化的科学是( ) A．市场调查B．市场预测 C．经营决策D．经营管理 3．为加深对市场实质的了解，总结经验教训，市场调查必须坚持( ) A．实事求是原则B．全面系统原则 C．深入、反馈原则D．时效性原则 4．经常性市场调查每次调查的时间、内容一般都是( ) A．不固定的B．固定的 C．临时性的D．相对稳定的 5．强调调查方法的科学性和有关市场变量的相关性等的市场调查形式是( ) A．探测性调查B．描述性调查 C．因果性调查D．观察性调查 6．最重要的市场调查内容是( ) A．市场环境调查B．消费者市场调查 C．生产者市场调查D．中间商市场调查 7．对商品在流通过程中所形成的市场的调查称为( ) A．流通市场调查B．流通状况调查 C．流通结构调查D．流通渠道调查 8．减少抽样调查误差的首要问题是( ) A．恰当地确定样本数目B．加强抽样调查的组织工作 1
C．合理抽取调查样本D．把握母体幅度大小 9．抽样中既考虑统计结果的准确性，也考虑经济效果的随机抽样方法是( ) A．分层比例抽样B．分层最佳抽样 C．最低成本抽样D．多次分层抽样 10．“特征相同的调查对象，其市场需求和反映大致相似”是下列哪种抽样方法的理论假定? ( ) A．配额抽样B．系统抽样 C．任意抽样D．判断抽样 11．为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以同时进行( ) A．零售商店销售量调查B．家计调查 C．辅助性调查D．经常性调查 12．文案调查应围绕调查目的，收集一切可利用的( ) A．直接资料B．第一手资料 C．信息资料D．现有资料 13．在各种访问调查方法中，调查的空间范围最广的方法是( ) A．面谈调查B．邮寄调查 C．电话调查D．留置调查 14．可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在着因果关系及其相互影响程度的方法是( ) A．固定样本调查法B．访问法 C．观察法D．实验法 15．在市场预测的基本要素中，最重要的要素是( ) A．预测依据B．预测方法 C．预测分析D．预测判断 16．专家小组法预测成功与否的关键在于( ) A．预测前的准备工作B．选择专家 C．轮番征询专家意见的轮数D．确定预测值的方法 17．正确识别时间序列长期趋势发展的规律性增长线的简捷方法是( ) A．画出直角坐标的散点图B．最小二乘法 C．分析差分变化情况D．写出函数表达式 2
设计（design）,在汉语中最基本的词义是设想与规划. 在文学艺术方面,与设计同义的还有（意匠）一词,意匠即意图与匠心,指创作中的构思与设想. 汉语中的”设计”,最早是（计谋）的意思. 设计师人类改变原有事物，使其（变化、增益、更新、发展）的创造性。设计师构想和解决问题的过程，即人类一切（有目的）的价值创造活动。 环境艺术设计是一个新兴的设计学科,它所关注的是人类（生活设施）和（空间环境）的艺术设计. 平面设计来自英文”Graphic Design”一词，1922年美国设计师（德维金斯）在讲述自己的书籍装贞设计时第一次使用了这个词。这是设计一词最先使用。 平面设计，其设计的对象和范围限定在“二维”的空间维度之中。二维的设计，主要是（图形）、（文字）等形象和（信息要素）的综合设计。 “装潢”原指古代书画卷轴的（“装裱”）。 染织设计包括了（印染）和（织造）两部分 20世纪上半叶，随着商品经济的发展，书籍装祯、商品包装、广告等设计取得好的业绩、（美术家同时也是设计家）的现象是当时一大特色。 中国建筑师以自强的民族性格设计出一批富有民族传统优秀建筑和室内设计作品，如（吕彦直）设计的（南京中山陵）和（广州中山堂）、（中山藏经楼）等建筑。 （贝律铭）设计北京香山饭店。 从20世纪50年代初期至20世纪70年代，（花布设计）是主体。 可以说人类的设计是从（石器）。 （陶器的制作）是人类文明史上第一次利用火将一种物质改变成另一种物质的伟大创举，以（陶器的产生）为标志，人类亦结束了上百万年的狩猎生活而开始农耕和定居。 （彩陶）是中国新石器时代陶器中最具有代表性的器物。中国现今发现较早的彩陶距今约（6000年）。 中国现今发现最早的陶器距今约（一万年） （东汉时代）在中国浙江余姚、上虞、慈溪等地成功创造了人类历史上真正的瓷器——（青瓷）。最早（创烧）成功的是（青瓷）。 唐代诗人曾将（越窑）瓷器之美誉为“千峰翠色”。 宋代在唐代南青北白两大瓷系的基础上形成六大瓷系：北方地区的定窑系、耀州窑系、钧窑系和南方地区的龙泉窑系、景德镇的青白瓷系，（六大窑系）孕育了著名的宋代（五大名窑：定、汝、官、哥、钧窑）。 在隋唐时代，中国陶瓷生产出现了，（南青北白）的局面，以（浙江越窑）为代表的（南方青瓷）与（北方邢窑）为代表的白瓷组成中国瓷业发展的两大体系和窑场。（越窑瓷器之美誉为千峰翠色 （景德镇）自（元代）起作为中国的瓷都而闻名中外。元代最著名的产品是（青花）和（釉里红）。 迄今发现最大的青铜盘（“虢季子白盘”）。 现存最大的青铜鼎（司母戊鼎）。 现存西周初年第一件有纪念铭的铜器（“何尊”）。 现在发现最早的漆器出自（浙江河姆渡文化）。 雕漆中最常见的是（剔红），是（唐代）漆工艺的一大创造。（明代）著名漆器工匠（黄成）所著漆工专著（《髹饰录》）。
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是( ) a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是( ) a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、
分析 6.判断分析法是从事物的( ) a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程 =a+bx中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9.决策树分析法的决策准则是( ) a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案( ) a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b.市场分析 c. 市场预测 d.整理资料
市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1. 市场调查首先要解决的问题是( ) a. 确定调查方法 b. 选定调查对象 c. 明确调查目的 d. 解决调查费用 2. 实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a. 样本固定不变，持续下去 b. 样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c. 样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d. 样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3. ( ) 的市场信息具有较强的可传递性。 a. 可识别 b. 有序化程度高 c. 目的性明确 d. 描述性 4. 在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a. 面谈调查 b. 邮寄调查 c. 电话调查 d. 留置调查 5. 市场预测程序是( ) a. 明确目的、收集资料、分析、预测 b. 收集资料、明确目的、分析、预测 c. 分析、明确目的、收集资料、预测 d. 明确目的、收集资料、预测、分析 6. 判断分析法是从事物的( ) a. 量的方面进行预测 b. 质的方面进行预测 c. 量的方面分析判断，进行预测 d. 质的方面分析判断，进行预测 7. 时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a. 只能是上升趋势 b. 只能是下降趋势 c. 只能是水平趋势 d. 可以是上升、下降或水平趋势
8. 在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9. 决策树分析法的决策准则是（） a. 最大收益期望值标准 b. 最小损失期望值标准 c. 最优损益期望值标准 d. 最小风险标准 10. 从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案（） a. 最优化 b. 最满意化 c. 最科学化 d. 最合理化 11. 有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b. 市场分析 c. 市场预测 d. 整理资料 12. 对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a. 几率抽样 b. 非几率抽样 c. 典型调查 d. 市场普查 13. 下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A. 国民收入的变动对消费的影响 B. 物价指数的变动对消费行为的影响 C. 股价对房价的影响 D. 改变包装对消费行为的影响 14. 在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A. 面谈调查 B. 邮寄调查 C. 电话调查 D.留置调查
设计概论00688自考复习资料 赵平勇主编 填空题： 1、设计的艺术性包含设计物象的造型形态特征，色彩装饰特征，材料肌理特征。 2、设计应遵循功能性，精神性，象征性原则 3、艺术设计的方法有分散法，形象法，对比法，逻辑法。 4、利用直观的图像和表格来说明设计意图，这是形象的设计方法。 5、将大量的设计问题化整为零、选择主要矛盾予以解决。这是一种分散设计方法。 6、设计的目的是为了更好的生活，而生活的最高境界是艺术 7、公元前3200年左右，古代埃及人利用丰富的纸莎草资源，发明了莎草纸。 8、古代埃及建筑的伟大杰作是作为国王陵墓的金字塔。 9、古代希腊建筑的最高成就是雅典卫城的设计与建成。雅典卫城是多利亚柱式的典型，其余两种柱式称为爱奥尼亚柱式和科林斯柱式。 10、维特鲁威的《建筑十书》是罗马建筑技术的总结，是西方设计实务的第一部系统完整的著作。 11、古中国石器工具的设计是原始社会最早的最主要的设计内容，并将其进一步12、分为以打制石器为主的旧石器时代和以磨制石器为主的新石器时代。 13、陶器是“火为精灵土为胎”的产物，陶器的设计发明标志着人类设计由设计阶段进入了手工设计阶段。彩绘是我国新大哭时代制陶工艺中最为成功的一种装饰设计手法。 14、商代青铜器的主要纹样是饕餮纹，商代后期的司母戊大方鼎是目前所见世界上最大的青铜铸鼎。 15、成书于战国时期的《考工记》，是我国最早关于设计与制作的著作 16、青铜器是铜，锡，铅的合金。 17、现存北魏时期建造的河南嵩岳寺砖塔，是留存至今最早的佛塔。 18、隋唐时期工匠李春设计修建的赵州桥是世界上最早的敞肩劵大石桥。 19、北宋李诫编著的政府颁布的《营造法式》全面总结了隋唐以来的建筑经验，是我们和世界建筑史上的珍贵文献。 我国明代宋应星编著了世界上第一部农业和手工业的技术全书《天工开物》。 20、北京故宫是明清两代不断营造的结果，是现存是大的古建筑群。 21、制瓷业在元代出现了以景德镇为制瓷中心的庞大规模。 22、制瓷业在两晋南北朝时出现了北方的白瓷和南方的青瓷。 23、唐代最具特色的陶瓷器是称为“唐三彩“的三彩釉陶器。 24、1879年美国人爱迪生发明了电灯。