江苏省自考03871市场调查与市场分析自学笔记完整资料
第一章市场调查概述
1.市场调查的概念：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、手机、分析和报告的过程。
2.市场调查的功能：认识功能和信息功能。
3.市场调查的作用：
①是企业实现生产目的的重要环节
②是企业进行决策或修订决策的客观依据
③是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径
④是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段
4.市场调查的特点：
调查具有实践性、
内容具有广泛性、
研究具有目的性、
方法具有多样性、
程度具有约束性。
5.市场调查的基本原则：科学性、客观性、保密性。
6.市场调查的局限和应注意的问题：
①任何市场调查都存在误差，调查本身存在犯错误的风险，误差可以通过一定的措施加以控制，但不会消除。
②一次调查不能解决市场中出现的问题，如果企业希望市场调查为指导进行企业营销战略的制定，就必须进行长期的市场跟踪调查，只有这样才能把握市场和商机。
③若市场调查不委托第三方进行，而是以企业为调查主体，就需要避免将企业领导者的想法带入调查之中，影响调查的客观性。
7.市场商品需求的概念：指一定时期由消费者在一定购买力条件下的商品需求量。
8.基本调查的内容：调查市场需求情况、调查生产情况、调查市场行情
9.专项调查的内容：
市场环境调查、
消费者调查、
需求研究、
产品研究、
大众传媒调查。
10.市场调查和预测发展的三个阶段：
①市场调查的开拓和建立时期。
②市场调查的巩固提高以及分析、预测的开拓时期
③市场调查日益与市场预测相结合，以及市场信息系统形成时期。
11.市场调查在中国的发展：
①缘起
②成长
③现状和特点
④市场研究行业组织
⑤中国市场研究行业2007双年会
12.中国市场调查发展面临的主要问题：
①中国市场调查需求的扩大，市场调查公司的数量增长很快，但研究规范、行业自律、研究能力等的发展速度无法满足市场的需求，不规范、不科学的研究成果损害了市场调查的整体形象。
②外资并购、兼并、重组的事件不断出现，“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加。
③资料收集质量与研究质量参差不齐，对整个市场研究业影响十分不利。
④从服务产品角度，常规的、监测性质的、数据性的报告内容所占份额过大，专题性、研究性、分析性的产品没有得到重视。
13.我国市场调查业的发展趋势：
①成为热门行业
②市场调查专业化
③规范化
④技术现代化
⑤集约化
⑥国际化
⑦多元化
⑧产品化
⑨实用化
⑩顾问化
第2章市场调查的机构1.市场调查机构的一般分类：
层次1：主要的信息使用者（企业营销部门）
层次2：信息使用者（广告代理商）
层次3：调查设计者和提供者
层次4：数据收集者。
2.完全服务公司的主要类型：
市场调查公司、
广告研究公司、
辛迪加信息公司、
经营顾问公司、
定制服务公司。
3.有限服务公司主要类型：
现场服务公司、
市场细分专业公司、
数据输入公司、
抽样技术公司、
数据分析公司、
专门化的研究技术公司
4.市场调查机构的职能部门：
总经理室、
客户服务部、
研究开发部、
调查部、
统计部、
资料室、
财务部。
5.市场调查机构的成员职责：
管理人员、
研究人员、
督导、
访问员与调查员、
电脑录入员、
资料员。
6.全球调查的需求趋势：使用者越来越广泛、市场调查边界拓宽、国际化。
7.全球调查的供给趋势：所有权的集中、供给的多样化、专门化、国际化。
第3章市场调查的流程
1.叙述统计：描述统计，依据样本资料计算样本的统计值，找出数据的分布特征，计
算出有代表性的统计数字。
2.推论统计：统计推断，在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。
3.市场调查的一般流程：
制定研究目标
制定研究计划
实地收集资料
系统分析资料
陈述研究发现。
4.研究计划书应包括的主要内容：
确认研究目标的调查内容，
决定收集资料的方法，
制定项目进度计划，
制定项目预算调查组织与人员配备，
调查组织与人员配备。
第4章研究方案设计
1.方案设计的概念：
市场研究方案的设计，
对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，
对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，
制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。
2.研究方案的作用：
①是整个研究的指导大纲
②是研究计划的说明书
③便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制
④据此向有关方面申请研究项目和研究经费。
3.方案设计的重要意义：
①从认识上讲市场调查方案设计是从定性认识过度到定量认识的开始阶段
②从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用
③从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代化市场调查发展的需要
④从市场竞争角度上讲，目前市场调查项目委托方都采取招标方式选择最理想的合作者。
4.探索性调研的概念：通过对一个问题（或情况）的探索和研究，提供对问题的洞察力和理解。
5.描述性调研的概念：描述一些事物，指描述市场功能或特征。
6.探索性调研的目的：
更准确地界定或形成调研问题，
确定可供选择的调研实行程序，
设计假设，
为进一步的检验而分离出关键的变量和关系，
了解如何解决问题的办法，
确定进一步调研所应优先考虑的事情。
7.描述性调研的理由：
①可以描述相关群体的特征
②可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重
③可以判断顾客对产品特征的理解力
④可以判断营销变量的相互联系程度
⑤可以做具体的预测。
8.正式研究方案的内容：
研究课题的具体化、
研究课题的操作化、
调查内容及问卷设计、
抽样方案、
资料分析方法、
调研人员组织与培训、
工作计划、
经费预算等。
9..研究方案的主要内容：
研究目标、
研究内容、
研究方法、
研究组织、
研究进程、
研究经费。
10.调查质量的组织方面涉及的几个关键因素：能力、实践、验证、确认。
11.方案的可行性研究方法：逻辑分析法、经验判断法、试点调查法。
12.试点调查应注意的问题：
1）建立一个精干有力的调查队伍，成员包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。
２）选择适当的调查对象。
３）采取灵活的调查方式和方法。
４）做好试点的总结工作。
13.评价研究方案的优劣标准：
①是否科学、完整、和可操作。
②是否体现调查目的和要求
③是否能使调查质量有所提高
④调查时效检验，即通过实践检验调查方案的科学性。
14.研究方案的可行性评价的意义：
１）首先架起了方案与实施的桥梁，为研究创造了条件；
２）其次，对学科建设与研究项目来说可以相互交流，相互启发，推动市场调查的发展。
第5章抽样设计
1. 抽样调查的概念：非全面调查，从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查对象作出估计和推断的一种调查方法。
2.抽样调查的几个基本概念：总体、个体、样本、抽样框、抽样比、样本的统计值、置信度抽样误差、偏差、均方差、总体的参数值、统计推论。
3.抽样调查的特点：
①随机原则
②推断总体
③用更少的人力、物理、时间、费用达到对总体的认识，起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要意义。
④用一定的概率来保证将误差控制在规定范围内。
4.抽样调查的步骤：
定义总体（全域）界定调查总体
选择资料收集方式
选择抽样框
评估样本正误
选择抽样方法
确定样本量
制定抽样计划。
5.判断抽样的概念：立意抽样，研究者根据自己的主管判断选定符合自己研究目的的样本。
6.巧合抽样的概念：方便抽样，选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本。
7.配额抽样的概念：定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。
8.推荐抽样的概念：雪球抽样，要求回答者提供附加回答者的名单。
9.PPS抽样的概念：将总体按一种准确地标准划分出容量不等的具有相同标志的单位在总体中不同比率分配的样本进行的抽样。
10.确定样本大小应考虑的因素：精确度要求、总体的性质、抽样方法、客观制约。
11.影响样本对总体代表强弱的因素：
（1）总体分布的离散程度
（2）抽样单位的数量多少
（3）抽样的方式方法
12.样本量的大小影响因素：
决策的重要性、
调研的性质、
变量个数、
数据分析的性质、
同类研究中所用的样本量，
发生率、
完成率，
资源限制等。
第6章问卷设计
1.问卷的概念：调查表，既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备的工具，一种类似于体温表、测量器、磅秤的工具。
2.结构式问卷的概念：封闭式，闭口式，这种问卷的答案，研究者在问卷上早已确定，由回答者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。
3.问卷的类型：
按问题答案分：结构式、开放式、半结构式。
按调查方式分：发送问卷和邮寄问卷。
按问卷用途分：甄别问卷、调查问卷、回访问卷
4.问卷的作用：
是调查中广泛使用的一种工具；
提供标准化的数据收集程序；
访问员了解应答者信息的工具；
提供委托方管理决策所需的信息；
研究目标转化为具体的问题；
实施方便，提高精度；
易于对资料进行统计处理和定量分析；
节省调查时间，提高调查效率。
5.结构式问卷的优缺点：
优点：
①答案标准化，回答者的答案可相互加以比较
②便于资料处理，答案事先编码直接转入电脑处理
③回答者对问题意思比较容易明白
④答案较完整，减少不相干的回答
⑤问及敏感问题与威胁性问题时，因答案已编码，容易取得合作。
缺点：
①回答者在不清楚问题时容易胡乱打钩
②回答者与研究者对问题有不同解释与理解时，勾出的答案容易使研究者误解
③有时容易在两个答案之间圈错或勾错
④一个问题有好对哦张可能的回答，全部列出，会浪费回答者时间。
6.问卷的结构：
标题、说明、被调查者基本情况、主体、编码号、致谢语、实施记录等7项
7.问卷评估过程中应考虑的原则：
①问题是否必要
②问卷是否太长
③问卷是否回答了调研目标所需的信息
④邮寄及紫田问卷的外观设计
⑤开放试题是否留足空间
⑥问卷说明是否用了明显字体等等
8.问卷的设计程序：
确定调研目的、来源和局限
确定数据收集方法
确定问题回答形式
决定问题的用词
确定问卷的流程和编排
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可
预先测试和修订
准备最后的问卷
实施
9.问卷设计的原则：
目的原则、
接受原则、
简明原则、
匹配原则、
排序原则。
10.问卷的措辞言语的要求：
①多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释
②一句话中避免使用两个以上的同类概念或双重否定语
③要防止诱导性、暗示性的问题，以免影响问卷者的思考
④问及敏感问题讲究技巧。
⑤行文要浅显易懂，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过问卷者的领悟能力。
⑥可运用方言，访问时更是如此。
11.问卷的题型类型：
二项选择题、多项选择题、顺位法、倾向偏差询问法、回想法、再确认法、配合法、
项目核对法、强制选择法、数值分配法。
12.问卷调查的目的：
①把调查需要的信息转化为问题传达给被调查者，并使被调查者乐于回答，获得有效的数据信息
②要避免问卷中问题出现错误和前后不一致
③能给被调查者激发，使被调查者积极参与、合作和协调完成调查
④使调查误差减少到最低，且便于数据编码和录入。
13.设计一份好的问卷应考虑的问题：
【1】是否能提供必要的管理决策信息？
【2】是否够考虑到应答者的情况？
【3】是否满足编辑、编码、数据处理的要求？
14台湾学者林振春提出的良好问卷的评价标准：
①问卷中所有的题目和研究目的相符合，亦即题目都是测量所要调查的选项
②问卷能显示出和一个重要主题有关，使填答者认为很重要，且愿意花时间去填答，亦即具有表面效度。
③问卷仅在收集其他方法无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机关取得，以问卷问社区居民是无法得到的。
④问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答，30分钟以内为好。
⑤问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，引导填答者组织其思想，而让填答具有逻辑性
⑥问卷题目的设计要符合编题原则，以免获得不正确的回答。
⑦问卷收集的资料，要易于列表和解释。
⑧问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不致有错误的反应。
⑨问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不致有翻前顾后之麻烦。
⑩印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便，更能符合精美的原则。
15.访问调查的优缺点：
优点：
①富有弹性
②回卷率高
③可以比较精确了解受访者的真实态度，观察非语言上的行为
④可以控制访问环境，不让别人干涉访问
⑤能使回卷者按顺序回答问题⑥资料完整性高，问题很完整。
缺点：
①代价昂贵
②访问时间长
③访问者和被访问者会产生偏差，因为你的访问是一种二个人之间的交互行为。
④保密性低
⑤对于分布范围广的样本不易进行访问
16.影响邮寄问卷回收率的主要因素：
①谁是邮寄的主持人。
②问卷的形式与颜色
③问卷的长度
④问卷的封面和信
⑤应将会友的地址、信封邮票寄给受访者，否则会影响问卷回收
⑥考虑问卷回收的诱因
⑦日期选择问题
⑧追踪研究与追踪法
第7章测量设计
1.测量的概念：按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。
2.测量的三个要点：测量客体、数字或符号、测量规则。
3.四种类型的测量尺度：类别尺度、顺序尺度、等距尺度、定比尺度。
4.四种测量变量：类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量。
5.四种测量量表：类别量表、顺序量表、等距量表、定比量表。
6.总和量表法：由一套态度项目构成，假设每一项目具有同等的态度数值，根据受试或被测量者反应同意或不同意的程序给分数，所有项目分数的总和即为一个人的态度分数。
7.累积量表法：顺序量表法，
①使用包括两个相反答案的选答类别
②在其陈述的强度上，有依次排列的特点，而不像总和量表那样假定每条陈述都是平等的。
8.等距量表法：因瑟斯顿与蔡夫制作距离量表，每个量表包括项目（问题）、评分、评分类别等部分，测量人们对宗教的态度而名。
9.系统性误差的概念：测量中产生的持续误差，这主要由于测量设备和测量存在缺陷而造成的。
10.信度的含义：对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。
11.效度的含义：用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。
12.信度的类型：再测信度、复本信度、折半信度。
13.效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。
14.信度与效度的关系：信度是效度的必要条件而非充分条件，
可信且有效、
可信但无效、
不可信但有效、
不可信亦无效。
15.影响资料信度和效度的主要因素：
调查者、
测量工具、
调查对象、
环境因素及其他偶然因素。
第8章文案调查
1.文献性信息的概念：以文字、图像、符号、声频、视频等形式负载的各种信息。
2.物质性消息的概念：指各种物质形式所负载的信息。
3.思维性信息的概念：人头脑所负载的，对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息。
4.原始信息的概念：实地调查中从消费者的回答中直接收集到的资料，或是市场中所产生的各种文字和数据资料，原始信息是市场信息的基础。
5.次级信息的概念：二手资料信息，根据市场活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息。
6.数据库营销的概念：建立一个大型的记录顾客和潜在的顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。
7.市场信息的类别：宏观市场信息、微观市场信息。
8.文案调查的特点：
①收集已经加工过的文案，而不是柜原始资料的收集
②收集文献性信息为主，具体表现为各种文献资料。
③所调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重动态角度，收集各种反映市场变化的历史和现实资料。
9.文案调查的功能：
①发现问题并未市场研究提供重要参考依据。
②可为实地调查创造条件。
③可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查。
④文案调查不受时空限制。
10.二手资料的优点：
①有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题。
②可以其实提供一些解决问题的方法。
③可以提供手机原始资料的备选方法。
④提醒市场调查者注意潜在的问题和困难。
⑤提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力。
11.二手资料的局限性：缺乏可得性、缺乏相关性、缺乏准确性。
12.地理地图信息系统的概念：一个人口统计资料数据库、若干数字地图、一台计算机和定向系统组合中添加数据的应用。
13.内部数据库营销的重要性：
①评估销售地域
②确定利润最高的和利润最低顾客群
③确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量。
④将营销力量集中于最需要支持的产品、服务和细分市场。
⑤通过为不同的细分市场提供再组合和再定价的产品，来提高收入。
⑥评估投放新产品和新服务的机会
⑦确定效率最佳或最盈利的产品或服务
⑧评估现在的营销问题。
14.辛迪加信息服务的概念：一种外部的第二手数据的形式，这种信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费。
15.辛迪加服务的优点和缺点：
优点：
分担成本大，来源与手机和加工资料的常规系统。
缺点：
①用户对辛迪加服务下的信息控制很少或几乎无法控制。
②用户必须认真评价辛迪加服务提供的信息服务，用户公司要求长期的合作，几个月最少一年的预订
③辛迪加服务无法按照每个用户的特殊标示提供指定服务，标准化的商业信息同样提供给每个客户。
第9章定性调查
1.定性调查的概念：设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般针对小样本进行研究，且更多探索消费需求心理层次的一种调查方式。
2.定性diocese普及的原因：
①定性调查比定量调查成本低
②除了定性调查以外没有更好的方法能了解消费者内心深处的动机和感觉
③定性调查可以提高定量调查的效率。
3.定性调查的局限性：
①营销组合的细微差别会导致营销工作的成败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分这种差别
②定性调查不一定能范颖出调查者所感兴趣的人群
③大量自称专家的调查人员却根本没有受过正式的培训。
4.定性调查方法与定量调查的主要区别：
5.观察法的概念：根据调查课题，观察者利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器，有目的地对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的一种方法
6.成功使用观察法的条件：
①所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的
②所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的
③被调查的行为是短期的，并可获得结果的。
7.科学观察的主要特征：
具有研究的目的或假设、
有系统有组织地进行、
借用科学工具、
避免主管和偏见、
可重复查证等
8.参与观察：观察者为了达到深入了解情况的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员角色参与他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。
9.非参与观察：观察者以旁观者身份，置身于调查群体之外进行的观察。
10.结构式观察：事先制定好计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察。
11.无结构式观察：指对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况随机
决定的观察。
12.间接观察：观察者对自然物品、社会环境、行为痕迹等进门观察，以便间接反映调查对象的状况和特征。
13.自我观察：个人按照一定的观察提纲自己记载自己的行为、行动。
14.观察法的类型：
①根据观察者角色：参与观察和非参与观察
②根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，结构式和无结构式观察
③根据观察者是否直接接触到被观察者，分直接观察和简介观察。
15.结构式观察的实施步骤：
①确定观察对象的观察内容
②将观察内容具体化，作出详细分类，确定观察变量和指标
③依据观察指标设计观察表格、卡片或拟定观察提纲，并规定标准化的观察方法和记录方法。
④对观察记录进行统计整理和分析。
16.提高观察准确性的要求：
①提高观察者的观察能力
②要注意消除观察中的偏见
③通过对观察活动的组织来提高观察的信度和效度
④利用现代化的观察工具提高关系的效度和星都，照相机、录音机、录像机等现代化观察工具以弥补观察能力的不足，扩展眼界，延长其手足，增强其记忆，大大提高观察的效果和质量。
17.观察法的优缺点：
优点：
可以实地观察现象或行为的发生，
能够得到观察对象不便直接说出的感想或体会，
观察法简便易行，
可随时随地进行，
灵活性大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，
资料比较可靠。
缺点：
①观察者对于所要观察的事件有时是可遇不可求的
②并非全部社会对象都可能观察
③虽然观察者本意不想干涉被观察者的活动，但在通常情况下，观察者的参与在某种程度上会影响被观察者的正常活动。
18.小组座谈会：焦点访谈法，采用小型座谈会形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
19.小组座谈会的流程：
制定实施计划
旋转实施地点与设备
征选参与者
选择主持人并制定讨论大纲
座谈会实施
撰写访谈报告
20.小组座谈会过程中必须注意的几个要点：
①善于把握座谈会的主题
②做好与会者之间的协调工作
③做好访谈会记录。
21.小组座谈会会后各项工作中必须注意的几个要点：
①及时整理、分析座谈会记录
②回顾和研究座谈会情况
③做必要的补充调查
④分析和解释结果
22.小组讨论会的优势和劣势：
优势：
①参与者之间互动可以激发新的思考和想法
②可以相处观察被测试者的期望
③直接、快捷有效地获取所要信息
劣势：
①获取的信息可能会存在偏激和不全面
②调查的结果仅属于定性的范围，但准确地信息来自与定量研究
③对场地要求较高。不适合的场地可能达不到理想的效果。
23小组座谈会准备工作中必须注意的几个要点：
【1】确定会议主题；
【2】确定会议主持人；
【3】选择参加人员；
【4】选好座谈会的场所和时间；
【5】确定座谈会的次数；
【6】准备好座谈会所需的演示和记录用具；
【7】需要同声翻译的情况下，让翻译熟悉了解讨论的必要练习；
【8】制定讨论大纲。
24小组讨论会使用的趋势：
①电话焦点小组访谈法是新近出现的形式，不只是流行一时的狂热
②双向焦点小组访谈法
③电视会议焦点小组访谈法
④在特定情况下使用名义编组会议取代焦点小组访谈法，
25.深度访谈法：最常用的的定性调查方法，访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。
26.深度访问的技术与技巧：
①开始访问前，使被访问者完全放松，和被访问者建立融洽的关系
《市场调查与预测》复习资料 第一章市场调查与预测及其作用 (一)单项选择1.从市场的基本关系角度理解，市场是B．商品供求双方相互作用的总和 2.从商品买方角度理解，市场是 C．某种商品或某类商品的需求量3.市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B)角度来理解市场的。B．买方(二)多项选择1.市场调查和市场预测的联系表现在( DE)D．从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E．从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查2.与产业市场相对比，消费者市场具有( ABD)的特点。A可引导性B少量多次D多样性3.直接市场资料的主要特点包括( ABCDE)A 适用性强B有些资料获取难度大，甚至无法获得C可信度高D费用较高E所反映的市场及其影响因素的广度上有一定局限性(三)是非题1.市场调查着重分析市场未来的表现。（×）2.市场预测着重分析市场过去和现在的表现。（×）3.市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√）4.市场调查有赖于市场预测。（×）5.市场预测是市场调查的延伸和深化。（√）6.从本质上讲，市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是供求关系变化的产物。（×）7.根据购买者和购买目的的不同，可以将市场分为消费者市场和产业市场。（√） 第二章市场调查的方法和步骤 (一)单项选择1．消费者市场调查和产业市场调查是根据( C)的不同来划分的。C购买商品目的2.零售市场调查和批发市场调查是根据( A)的不同来划分的。A．商品流通环节3.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（A） A、预测性调查4．市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（C）的调查单位。C代表性5．市场调查的核心内容是B、市场商品需求调查6．下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是D、探索性调查7．市场调查最基本最重要的原则是A．真实性和准确性原则8．下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是D．市场个案调查9．非全面调查的几种常用方式的共同特点是C节省人、财、物和时间10．市场调查的决策、设计、筹划阶段是指 A．调查准备阶段11．市场调查准备阶段的具体工作中，( B)是保证市场调查取得成功的关键。B．设计调查方案12．市场调查过程中，从感性认识向理性认识飞跃的阶段是C．调查研究阶段(二)多项选择1．市场调查按时间层次的不同，可以区分为(ADE)A．一次性调查D．经常性调查E．定期调查2．市场典型调查中选择的典型单位是指能够反映总体（ACDE）的单位。A、一般性C、普遍性D、规律性E、本质性3．下列市场调查方式中属于非全面调查的有(BCDE)B．市场重点调查C．市场典型调查D．市场抽样调查E．市场个案调查4．市场调查准备阶段的具体工作包括(BCE)B.确定调查任务C.设计调查方案E．组建调查队伍(三)是非题1．市场全面调查的具体方式是市场普查。（√）2．市场典型调查必须把调查和预测结合起来。（×）3．各种非全面调查方式的共同特点是都具有经济性。（√）4．个案调查的主要作用在于深入细致地反映某一个或几个单位的具体情况，并通过个案调查的结果来推断总体的情况。（×）5．市场占有率，是指生产或营销企业的某种商品销售量或销售额在市场商品的总销售量或销售额中占的比重。（×）6．市场调查的核心内容是市场商品资源调查。（×） 第三章市场抽样调查 (一)单项选择1、随机抽样中最基本的方法是C．单纯随机抽样2、随机抽样中能使样本单位比较集中的抽样方法是B．分群随机抽样3、随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是D．系统随机抽样4、重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是B．总体标准差小，样本单位数大5、完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指B．偶遇抽样(二)多项选择1、单纯随机抽样的具体抽取方法有(ACDE)A．直接抽样C．摇号抽样D．抽签抽样E．随机数表抽样2、类型随机抽样在对总体进行分类时，必须遵循(BE)B．互斥性原则E．完备性原则3、非随机抽样的具体方法包括(BCD)B．偶遇抽样C．主观抽样D．配额抽样4、抽样调查的特点包括(ABDE)A．经济性B．客观性D．相对准确性E．广泛适用性(三)是非题1、狭义的抽样调查是指非随机抽样。（×2、抽样调查样本客观性的特点主要表现在随机抽样中。（√）3、抽样调查特别适用于研究市场现象的数量表现。（√）4、等距随机抽样适用于总体单位较大，并且内部类别比较明显的市场调查对象。（×）5、等距随机抽样中，抽样间隔与现象本身规律重合时，会提高调查的精确度。（×）6、类型随机抽样中，层间无差异，层内有差异。（×）7、整群随机抽样中，群间无差异，群内有差异。（√）8、类型随机抽样能使样本单位比较集中，调查工作比较便利。（×）9、整群随机抽样适合于总体不大，又无明显类别的调查对象。（×10、抽样调查的目的，是用样本指标推断总体指标。（√）11、抽样调查时，总体的标准差越大，抽样误差越大；抽样的单位数越小，抽样误差越小。（×）12、抽样误差和置信度是一对矛盾。（√）13、提高抽样推断的置信度，就提高了抽样推断的准确性。（×）14、抽样推断时，若置信度和准确度的要求都提高，就只能加大样本容量。（√）15、抽样推断时，置信度反映市场抽样调查的精确度。（×）16、由经验法确定样本容量，一般多用于随机抽样。（×） 第四章文案调查法 (一)单项选择1、以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被为D．文献性信息2、下列选项中不属于文案调查局限性的是C．受时间、空间限制(二)多项选择1、按照市场信息产生的过程，可以将其分为(AB) A．原始信息B．加工信息2、按照市场信息发出的时间，可以将其分为(CDE)C．历史信息D．现有信息E．未来信息 3、市场信息的特征包括( ABCDE ) A．效用性B．可传递性C．多样性D．可转换性E．来源明确性4、方案调查的原则包括( ABCE )A．广泛性B．针对性C．连续性E．时效性5、文案调查中，调查资料利用的方法主要有( ABCDE ) A．推导法B．反馈法C．相关法D．综合法E．追踪法(三)是非题1、当原始信息按照既定的管理目标和要求进行加工处理后，就形成了二级信息，或被称作三级信息。（√）2、企业内部报表分析是原始信息。（×）3、统计报表是物质性信息。（×）4、市场信息直接构成市场调查的基础和作用对象。（×）5、市场调查是发挥市场信息效用的保障。（×）6、文案调查法以收集物质性信息为主。（×）7、文案调查所收集的资料偏重于静态角度。（×）8、文案调查无法搜集市场的新情况、新问题。（√） 第五章市场观察法和访问法 (一)单项选择1、事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都做出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为A．系统观察2、市场观察法最突出的优点是D．直接性和可靠性明显3、应用观察法时应遵循的首要原则是C．客观性4、市场观察法适用性强的特点是针对(B)而言的。B．被观察对象5、在探索性研究中，比较适合于采用B．非标准化访问6、观察法和访问法共有的优点是D．可靠性高(二)多项选择1、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为(CD)C．局内观察D．局外观察2、根据观察者对观察内容是否统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法可分为(DE)D．无结构观察E．有结构观察3、有结构观察的突出特点是(BD)B．标准化程度高D．调查资料系统性较强4、无结构观察的显著优点是(CE)C．灵活性大E．充分发挥调查者主观能动性5、应用市场观察法时，应遵循的基本原则是( ACE)A．客观性C．深入持久性E．全面性6、从观察者角度分析，产生观察误差的主要原因有(ABD)A．心理和生理原因B．态度观点原因D．知识和经验原因7、市场观察法的优点是(ABCDE)A．适用性强B．灵活性大C．简便易行D．直接性强E．可靠性高8、根据访问者与被访问者的交流方式的不同，访问调查法可以
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料 一、选择题 ⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞ A保密性 B经济性 C时效性 D合理性 ⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。 A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性 ⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞ A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险 ⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞ A形成调查报告 B辨别所需信息的类型 C数据处理 D设计市场调查方案 ⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员 ⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。 A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司 C市场调查公司 D广告研究公司 ⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。A描述性 B因果性 C探索性 D一般性
⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。 A探索性 B因果性 C描述性 D一般性 ⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。 A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞ A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则 ⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞ A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标 C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况 ⒓抽样误差是指（B ） A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差 C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差 ⒔抽样误差的大小（D ） A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制 C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制 ⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ） A总体B个性C样本D群 ⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。 A问候语B填表说明C问卷编号D引言
兰州财经大学队：张克功 杨虹洪 基于隐形加班的市场调查报告
调查前景 (3) 调查基本介绍 (3) 调查结果数据分析 (3) 基本信息分析 (3) 对隐形加班的认知 (11) 隐形加班的方式 (16) 隐形加班的程度 (18) 隐形加班的影响 (19) 隐形加班的态度 (20) 总结 (25) 附件 (25)
隐形加班调查报告 一．前言： 自从中国改革开放以来，中国经济逐渐与世界经济接轨。中国在搭上世界这趟顺风车带来经济利益的同时也加大了人们的工作强度。随着网络普及的不断加深，各种社交软件不断便利和丰富我们的生活，当然我们在享受网络带来的便利的同时也不得不为它带来的一系列不便而焦虑。近期，在上班族群体之间，出现了一个新词汇“隐形加班”，即上班族和网友吐槽休息时间被微信等社交工具侵蚀，用微信开会、布置任务、工作进度或其他话题，下班和周末也不例外，由于长时间处于接受信息、隐形加班的状态，许多上班族一直睡眠不好，而且时时处于焦虑状态。为了了解隐形加班的普及度、市民对它的认知度以及它所带来的影响等方面的问题，作为当代莘莘学子中的一员、本着对社会现状的深切关注，我们小组深入调查收集到一些数据，并以此数据为样本完成了这封关于隐形加班问题的调查分析报告。也许我们的数据不够权威，也许我们的分析不够准确，但我们有自己的角度、自己的眼光、自己的方法。它代表我们自己的声音。希望所有上班族和即将步入社会的学生能够深入理解隐形加班，意识到自己的加班状况。在利用网络便利的同时捍卫自己的休息时间，消除网络给我们带来的焦虑，还自己和家人一个健康快乐的生活。 二．调查基本介绍： 1、调查课题：网络时代的焦虑——“隐形加班” 2、调查目的：了解隐形加班的普及度、大众对隐形加班的认知度以及隐形加班带来的 影响，让大众认识到自己的隐形加班状况以采取措施来尽量消除它所带来的影响。 3、调查对象：上班族 4、调查总体及方法：结合基于问卷星平台的网上调查和以兰州市为例进行问卷的发放来收集数据。网上调 查我们利用QQ、微信等社交工具散布链接进行调查；对于问卷的发放我们选择在兰州市的西关十字、张掖街、省政府、东部等人群相对密集的区域随机发放。 5、调查精度：此次共发放问卷1020份，回收问卷1000份，其中拦截调查回收400份，占比40%，网络问 卷回收600份，占比60%。有效回收率是98.04% 。 6、调查程序：确定调查问题——设计调查方案——数据的采集——数据的审核、整理、录入——拟写调 查报告 三．调查结果数据分析： （一）、基本信息 1．调查对象的性别构成：
一、知识点掌握 第一章 市场的含义、构成要素、分类 市场是商品生产、商品交换的场所，是以商品交换为基本内容的经济联系形式。 市场的主客体 主体：企业、政府和个人 客体：进入交换的商品 市场的基本要素 宏观市场：买方+卖方+商品 微观市场（企业面临的市场）： 人口+购买力+购买欲望 市场类型 1、按流通环节分：批发与零售市场 2、按消费者分：婴儿、儿童、青少年、中老年等 3、按地域分：国际、国内、城市、农村、沿海、内地等 4、按产品种类分：钢材、木材、蔬菜、服装、书报等 5、按经济用途：商品、房地产、金融、技术、劳动力等 市场调查的概念、对象和主要内容 市场调查指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。 市场调查的特点：系统性、目的性、社会性、科学性和不可能性 市场调查内容：政治环境调查市场需求调查 法律环境调查消费者人口状况调查市场宏观环境调查经济环境调查市场微观环境调查消费者购买动机和行为调查 科技环境调查市场供给调查 地理和气候环境调查市场营销活动调查对象：消费者、生产商、经营者、机关等 市场调研专业机构的选择 企业需要委托市场调研机构进行调查时，应做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确以下几点： 1、希望调查机构提供何种调查活动。
2、希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。 3、是长期合作还是短期合作。 4、是否希望他们提供某种额外服务。 5、在调查时间上有何种要求？提交调查报告的最后期限。 6、调查预算为多少？ 7、资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。， 企业根据上述问题，作出委托调查计划，在选择调研机构时，必须考虑和了解以下几个方面的因素： 1、目前有哪些市场调查机构，如何与他们联系。 2、调查机构的荣誉。 3、调查机构的业务能力/ 4、调查机构的经验。 5、市场调查机构所拥有的硬件和软件条件。 6、调查机构收费合理性。 市场调查人员的培训 1、培训的基本内容应根据调查目的和受训人员的具体情况而有所不 同，通常包括：思想道德方面的教育、性格修养方面的培养、市场调查业务方面的训练。 2、培训的途径和方法 （1）途径：一是业余培训，是提高调查人员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，他具有投资少、见效快特点。二是离职培训，是一种比较系统的训练方法，他可以使调查人员集中精力和时间进行学习。 （2）方法：集中讲授方法（目前采用的主要方法）、以会代训方法（由主管市场调研的部门召集会议）、以老带新方法（传统的方 法）、模拟训练环境法（即认为制造调查环境，由培训者和受训者之间相互分别装扮调查者和被调查者，进行他二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。）、实习锻炼方法（在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼）。 探测性、描述性、因果性和预测性调查的区别与联系探测性调查Exploratory Research： 1) 对问题的初步研究或假设研究 2) 常用于大规模的正式调查前 3) 可采用的资料收集方法较少，有二手资料收集、小规模的试点调 查、走访专家或相关人员等。 描述性调查Descriptive Research： 1）对问题客观而全面调查研究，说明“谁”、“什么”、“何时”、“何
市场调研与预测期末重点 第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法 2.3 相关工作（多选/简答） 2.3.1 同决策者讨论 问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。 决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。 2.3.2 专家访谈 专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。 专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。2.3.3 二手数据分析 二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。 2.3.4 定性研究
定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。 第三章研究设计 3.3 探索性研究 探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。 3.4 描述性研究（选） 描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。描述性研究要求明确研究中的6W，即谁、什么、何时、何地、为什么、如何。描述性研究的方法包括：二手数据的定量研究、调查法、固定样本组、观察数据与其他数据。 3.4.1 横截面设计
1、(1、0分) 1.以下哪一项就是问卷问候语必须包括的内容？( ) ?A、自我介绍 ?B、责任交代 ?C、保密承诺 ?D、配合请求 正确答案:A 我的答案:A 此题得分:1、0分 2、(1、0分) 以下哪种就是定性调查的方法 ( ) ?A、邮寄调查法 ?B、电话调查法 ?C、投射法 ?D、留置调查法 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 3、(1、0分) 以下哪一项不就是实施头脑风暴法的注意事项( ) ?A、鼓励专家自由畅想 ?B、主持人积极参与 ?C、组织者延迟评判 ?D、把握会议节奏 正确答案:B 我的答案:C 此题得分:0、0分 4、(4、0分) “市场调查就是指为了提高决策质量以发现与解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析与传播信息的工作”就是由谁定义 的( ) ?A、美国市场调查协会 ?B、美国市场营销协会 ?C、台湾学者樊志育 ?D、亚当·斯密 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:4、0分 5、(1、0分) 以下哪种不就是定性调查的特点 ( ) ?A、样本规模较小
?B、资料收集结构性明显 ?C、要求调查人员素质较高 ?D、资料分析主观性强 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 6、(1、0分) 以下哪一项不就是调查报开头部分撰写形式 ( ) ?A、说明式 ?B、结论式 ?C、议论式 ?D、渐进式 正确答案:D 我的答案:D 此题得分:1、0分 7、(1、0分) 1.将总体均分成几部分,按预先制定的规则在各部分抽取就是( ) ?A、简单随机抽样 ?B、等距抽样 ?C、分层抽样 ?D、普查 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 8、(1、0分) 以下哪一项不就是时间序列分析法特点( ) ?A、以时间的推移来研究与预测市场需求趋势 ?B、除时间外排除其它相关影响因素 ?C、具有较强的周期性变化规律 ?D、遇到外界发生较大变化时,此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案:C 我的答案:C 此题得分:1、0分 9、(4、0分) 以下四种网上调查哪种响应率最高( ) ?A、邮件广告 ?B、“弹出”广告 ?C、网上旗帜广告 ?D、网络调查样本组 正确答案:D 我的答案:C 此题得分:0、0分 10、(1、0分) 调查报告的种类可以按照几种方式进行划分( )
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。 A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。 A.完全随机设计 B.随机区组设计 C.拉丁方格设计 D.因子设计 14、所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 A. 顺序性原则 B. 连贯性原则
第二学期期末考核试卷 考核课程：市场调查与预测考核类型：考查考核形式：课程设计 学生所在院系：经济与管理学院班级：试卷： 1、学院学生网络购物现状调查 2、学院学生手机消费状况调查 3、学院周边租房市场调查 4、学院周边餐饮市场调查 5、学院周边美容美发市场调查 6、学院学生生活开支调查 7、学院在校生创业现状调查8、学院某食堂学生满意度调查 9、学院学生对住宿条件的满意度调查 10、学院学生电脑消费和上网现状调查 请从中选取一个调研主题（如果你有更合适的调研主题，也可以灵活确定），运用课程所学知识，设计一份详细的市场调研方案。设计调研方案时应考虑以下要点： 1、调查的背景和主题； 2、调查对象：调查针对的对象是谁？ 3、调查的主要内容：围绕调查主题展开的主要调查内容是什么？注意内容罗列 时应层次清晰。 4、调查方式：全面调查还是抽样调查？如果采用抽样调查，是随机抽样还是非随机抽样？具体采用哪种抽样组织形式？样本量多大？依据的因素是什么？ 5、调查方法：采用文案调查还是实地调查？如果采用实地调查，具体是用访问法、观察法还是实验法？或是以上方法的综合？请详述，并注意不同调查方法所针对的具体调查内容。 6、调查进度安排及人员分工协作部署：分几个阶段开展工作？各阶段的主要工作是什么？哪些人员参与？人员互相之间如何分工协作？ 7、经费预算：调查的经费开支可能包含哪些项目？预期费用多少？ 答题要求： 1、第1页相应位置注明班级、姓名、学号；从第2页开始答题，标题用4号（黑体），正文用5号（楷体），单倍行距。 2、答题字数在3000字左右（不包含问卷或其他调研工具），用A4纸正反面打印，在最后一次课上交。 3、方案设计过程中，学生可通过各种途径查阅相关资料，同学之间也可以互相讨论，但最终方案应体现个人创新性。阅卷过程一经发现雷同方案，均作零分处理。 4、应同时设计此次调研所需的问卷或其他调研工具（如访谈题纲、观察记录表等），附在方案后。 命题教师系主任签字院负责人签字
市场调查与市场分析总结 名词解释 市场调查：对用来解决问题的信息、设计、收集、分析和报告的过程。 叙述统计：主要依据样本资料计算统计值，找出数据特征，计算代表性计数字。 抽样调查：即非全面调查，从全部对象中，抽部分调查，对全部对象估计和推断的调查方法。 总体：称之为母体，具有某种特征的事物的全部个案。 样本的统计值：在实际研究中直接从样本中得到的数量。 分层抽样：是将总体分组采用简单或机械抽样，确定抽取得单位。 整体抽样：将总体归成互不交叉、互不重复的集合，以群为单位抽取样本的方式。 再测信度：用同一种方式对同一个前后测量两次，再根据分数计算相关系数。 复本信度：有两种以上的复本，交替使用，根据得分计算相关系数。 定量调查：结构式问卷，抽取样本，依据标准化程序收集信息，传统“市场调查”主要通过这种方法。 市场调查质量控制：检查和核实调查活动在质量上是否符合调查要求，，对调查过程中产生的误差及时预防和纠正。 统计分析：运用统计学方法对调查数据定量分析，以揭示事物数量、规律、发展趋势的方法。 态度：人对于事物的长期评价、感觉及行动倾向，且构成对某一事物的整体态度。 营销调查：在市场调查中收集、记录、分析、信息帮助经理们制定营销决策的程序。 参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体，以内部成员的角色参与各种活动，收集与分析有关的资料。 简答 市场调研的特点：1、调查具有实践性；2、内容具有广泛性；3、研究具有目的性；4、方法具有多样性；5、程度具有约束性。 基本调查内容：1、调查市场需求情况；2、调查生产情况；3、调查市场行情。 专项调查内容：1、市场环境调查；2、消费者调查；3、需求研究；4、产品研究；5、大众传媒调查。
《市场调查与预测》复习资料 一、单项选择题 1.市场调查是对市场状况进行的整体活动，每个阶段都要制定系统的计划。这体现了市场调查的（）特点。 A.客观性 B. 系统性 C.整体性 D. 时效性 2.( )是指调查者对所出现的问题不知道症结所在，无法确定要调查哪些内容而进行的简单调查。 A.经常性调查 B.因果性调查 C.探测性调查 D.描述性调查 3.下列关于市场调查作用说法错误的是（）。 A.市场调查能保证企业增加销售、增加盈利。 B.市场调查为企业经营决策提供依据。 C.市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位。 D.市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。 4.将市场调查分为全国、区域、地区性市场调查的是（）。 A.产品层次 B.流通环节 C.产品目的 D.空间层次 5.非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也成：（）。 A.局外观察法 B.问卷调查法 C.局内观察法 D.访问调查法 6.( )是指每次访问多个被调查者，通常也称为座谈会或调查会 A.标准化访问 B.系统访问 C.个别访问 D.集体访问 7.收集已加工过的第二手资料应采用（）。 A.观察调查法 B.询问调查法 C.实验调查法 D.文献调查法 8.实验调查法成功的关键是（） A.提出研究假设 B.合理科学的实验设计 C.选择实验对象 D.确定实验方法 9.（）也称立意抽样，它是指在抽样中不将随机性作为抽样原则，而是根据市场调查人员的主观分析判断抽样。 A.简单随机抽样 B.任意非随机抽样 C.分层抽样 D.判断非随机抽样 10.（）是指在随机抽样调查中，样本指标与总体指标之间的差异。 A.登记误差 B.抽样错误 C.抽样误差 D.计算误差 11.下列属于非随机抽样的是( )。 A.分层抽样 B.任意抽样 C.目录抽样 D.滚雪球抽样 12.( )是指事先制定好观察计划，为观察对象、范围、内容等做出严格的规定。 A.非参与观察 B.控制观察 C.参与观察 D.非控制观察
河北工业职业技术学院 2007/2008学年第一学期试卷（A） 《市场调查与预测》课程闭卷 复查人： 备注：考试时间一小时四十分、需要草稿纸、可用计算器。 一、单项选择题（请将你认为正确的选项的字母填入题后的括号内）（每小题2分，共20分） 1．有目的的收集、整理和加工分析市场信息，从而认识市场发展变化的现状和趋势，为市场预测、经营决策提供依据科学依据，这一过程是（ A ） A. 市场调查 B 市场分析 C. 市场预测 D.整理资料 2．市场普查的特点表现在（C） A 普查的费用比较低 B 普查的项目必须详细 C 普查适合了解市场的一些重要的基本特征 D 普查实用性更强 3．“您认为应如何改进电视广告?”在问卷中，这种问句的答案设计属于 （C）。 A．比较法B．过滤法C．自由回答法D．多项选择法4．一般来说，重复抽样的误差（A）不重复抽样的误差。 A 大于 B 等于 C 小于 D 不能确定 5．市场调查首先要解决的问题是（C）。 A．确定调查方法 B．选定调查对象 C．明确调查目的 D．解决调研费用 6．我们通常所说的抽样误差，是专门指（B）。 A．允许误差B．平均误差C．实际误差D．系统误差7．市场预测的程序是（A）。 A．明确目标、收集资料、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 B．收集资料、明确目标、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 C．明确目标、选择方法与建立模型、收集资料、分析误差、编写预测报告 D．选择方法与建立模型、收集资料、明确目标、分析误差、编写预测报告 8．重点调查和典型调查（A） A 都是非全面调查 B 二者选择调查单位的标准相似 C 二者都适合于总体各单位发展比较平衡的调查 D 二者基本没有区别 9．指数平滑法，实质上是一种特殊的（C）。 A 一次移动平均法 B 二次移动平均法 C 加权移动平均法 D 加权平均法10．下列调查方法中最能够实现及时反馈的是（B）。A．邮寄问卷调查法B．面谈调查法 C．留置问卷调查法D．文案调查法
市 场 调 查 与 分 析 班级：物流管理1106班姓名：何仕梅
一、摘要 随着化妆品行业竞争的不断加剧，越来越多的化妆品企业在寻找新的市场。而在中国有一个潜力巨大的市场亟待开发，那就是以大学生群体为主体的广大的高校市场。大学生年轻、有活力是化妆品市场的一个特殊的群体，该消费群体数目庞大，接受新事物和新生活方式更为容易，未来的高收入为他们的品牌忠诚奠定了基础。这份问卷开展的主题是有关于在校大学生化妆品使用情况。 调查地点：重庆电子工程职业学院 调查目的：了解大学生对化妆品的购买行为，为企业制定有效营销策略提供参考。 调研对象：大学生化妆品消费者，主要是重庆电子工程职业学院在校学生。 调查方法：我们以7个人为一组进行调查，此次共发出问卷70份，每人10份，最后全部收回，统计结果。
二、结果分析 根据所调查的10份问卷的结果统计分析如下： （一）、消费能力 大学城女生的每月生活费水平： 我们在问卷调查表上对大学城女生的每月生活费水平进行了调查,据问卷调查显示：20%以上的女同学每月的生活费为300—600元之间， 60%的女同学每月的生活费可以达到600—1000元还有将近20%的女同学每月的生活费在1000元以上。（二）、消费趋向 在一项调查中问道“你一般购买哪种类型的化妆品？”。大部分学生选择清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视：基础护理类、隔离遮瑕类等护肤品也很受大学生青睐，使用率也较高。 （三）购买行为 选择购买的场所。对于理想的购买场所，选择在超市购买化妆品的消费者达到57%；选择在专卖店购买的消费者为21%；在百货大楼购买的占9%，网上购买或其他方式购买的为5%。大多
市场调查与预测复习资料 一、判断正误 （）1、没有调查就没有发言权。 （）2、问卷最好与社会正规文件保持一致，使用16开纸张。 （）3、恩格尔系数越大，说明该地区越富裕。 （）4、在问卷设计中，要注意句子之间的逻辑性。 （）5、市场预测是企业营销活动的起点和经营决策的前提。 （）6、市场调查首先要解决的问题是解决调查费用。 （）7、市场调查应该最早应用于美国。 （）8、有了市场调查，就能保证企业增加销售，增加盈利。 （）9、检测一批烟花爆竹的质量，一般采用普查。 （）10、因果关系调查是为了挖掘市场某一问题的原因与结果之间的变数关系而进行的专题调查。 （）11、宏观环境是指，全面地、直接地影响企业长远发展的外部因素。 （）12、在资料编辑过程中，遇到“不知道”的答案，可忽略不计。 （）13、检测一批火柴的质量，一般采用抽样调查。 （）14、入户访谈最好以5分钟为宜。 （）15、电话调查法的优点是调查的回答深入。 二、改错 1、您的月工资收人是（） A 100以下 B 100到2000 C 2000到3000 D 3000以上 2、你的父母是工人吗？ 3、消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何? 4、如何描述你对某餐厅服务的满意度？（） A 十分满意 B 比较满意 C 满意 D 不满意 三、案例分析 1、2008年1月比特啤酒公司30个销售点的啤酒销售量如下表所示（单位：桶）： 48 17 52 53 36 41 69 58 47 50 53 29 41 22 57 37 43 32 45 42 21 48 59 44 51 53 47 16 59 52 统计员小李编制了频数分布表，请辅助他完成表格。
1. （1.0 分） 1.以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（ A、自我介绍 B、责任交代 C、保密承诺 D、配合请求 正确答案：A 我的答案：A此题得分：1.0分 2.（ 1.0分）以下哪种是定性调查的方法（） A、邮寄调查法 B、电话调查法 C、投射法 D、留置调查法 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 3.（ 1.0分）以下哪一项不是实施头脑风暴法的注意事项（）
‘A、鼓励专家自由畅想 ‘B、主持人积极参与 ‘C、组织者延迟评判 ‘D、把握会议节奏 正确答案：B 我的答案：C此题得分：0.0分 4.（4.0分）“市场调查是指为了提高决策质量以发现和解决营 销中的机遇和问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作”是由谁定义的（） ‘A、美国市场调查协会 ‘B、美国市场营销协会 C、台湾学者樊志育 ‘D、亚当?斯密 正确答案：B 我的答案：B此题得分：4.0分 5.（1.0分）以下哪种不是定性调查的特点（） ■A、样本规模较小 ■B、资料收集结构性明显 ■C、要求调查人员素质较高 ■D、资料分析主观性强 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 6.（1.0分）以下哪一项不是调查报开头部分撰写形式（ ） A、说明式
B、结论式 C、议论式 D、渐进式 正确答案：D 我的答案：D此题得分：1.0分 7. （1.0 分） 1.将总体均分成几部分，按预先制定的规则在各部分抽取是 （） A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、分层抽样 D、普查 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 8.（ 1.0分）以下哪一项不是时间序列分析法特点（） A、以时间的推移来研究和预测市场需求趋势 B、除时间外排除其它相关影响因素 C、具有较强的周期性变化规律 D、遇到外界发生较大变化时，此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分 9.（4.0分）以下四种网上调查哪种响应率最高（）
1市场调查与预测的类型及其含义 探测性调研：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。 描述性调研：描述性调研是一种常见的项目调研，是指对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录，着重于客观事实的静态描述因果关系调研： 预测性调研：是指专门为了预测未来一定时期内某一环节因素的变动趋势及其对企业市场营销活动的影响而进行的市场调研。如市场上消费者对某种产品的需求量变化趋势调研，某产品供给两的变化趋势调研等。这类调研的结果就是对事物未来发展变化的一个预测。 定量研究与定性研究： 定量研究：又称量化研究，是一种对事物特性以及事物特性之间的关系通过定量预测收集数据，并应用数理统计方法进行数据分析的调查研究方法 定性研究，又称质性研究， 其他分类方法 2调查结果可能出现的误差类型 替代误差 测量误差 实验误差 应答者选定误差 抽样框架误差 抽样误差 选择误差 未答误差 3处理调查误差的方法 通过有效的计划，尽量减少个别误差 通过衡量个别误差的大小及消长，尽量减少总误差 估计误差的大小和影响 4市场调查与预测的程序 弄清问题--非正式调查--情况分析--决定是否进行正式调查--制定正式的调查方案--调查实施--数据的整理与分析--编写调查报告 其中制定正式的调查方案包括，确定确定调查目的--确定数据来源--确定调查方法--设计测量工具--抽样设计 5市场调查方法有哪些及定义 ①二手数据调查方法，二手数据定义： ②一手数据调查方法，询问调查法，实验调查法，观察调查法 6询问调查法的类型 人员访问调查 （优点：富有灵活性，具有激励效果，可获得较多的数据，保持较为完整的样本，能控制问题的顺序，有观察的机会。缺点：费用高，控制难，容易产生询问偏见）邮寄调查 （优点：可覆盖的区域广，无询问偏见，费用较低，时间充足。缺点：回收率低，费时，易发生替代现象，受问卷限制）
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5.只有针对性强的选题才能使市场调查分析报告发挥作用。（） 6．调查中试点调查的目的只是为了收集资料（） 7.在问题的设计中背景性问题是任何问卷不可缺少的。（） 8.折半信度强调的是组成态度量表的测量项目的一致性。（） 9．德尔菲法的特点是采取专家实名函询的方法征集预测意见。（） 10.摘要是报告正文各章节的等比例浓缩。（） 三、名词解释（每题3分，共12分） 1.市场调查 2.市场预测 3.定量预测 4.定量预测 四、简要回答下列问题（共16分） 1.市场调查总体设计方案设计的步骤？（5分） 2.市场预测的内容？（5分） 3.请列举三个与在校学习生活密切关联的调研主题。（6分） 五、案例分析题（每题17分，共34分） 【案例一】： 在进行消费倾向调查时，按年龄将调查人口分为老年人、中年人、青年人三类人。总调查人口10000人，其中：老年人4000人，中年人3000人，青年人3000人。现从中抽取300人。 如采用等比例分层抽样，如何确定样本数量？（6分） 【案例二】： 某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。许多商家主动上门订货。连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。”为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新 品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有 能力也不顾意继续订购这类童装了。对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分 纳闷。他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢？ 试分析：（1）你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？ （2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？ 【案例三】： 咖啡杯的市场调查 美国某公司准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。首先，他们进行咖啡杯选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。调查研究结果，选用四方长腰果型杯子。然后 对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最合适的咖啡杯子。他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都认为"太浓了"的占2／3，使用青色杯子的人都异口同声地说"太淡了"，使用黄色杯子的人都说"不浓，正好。"而使用红色杯子的10人中，竟有9个说"太浓了"。根据这一调查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。该店借助于颜色，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后， 与市场上的通用公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。 分析：1.本案例中应用的是什么调查方法？这种方法有什么优缺点？ 2.这个调查结果可信吗？ 3.如果让你设计调查方案，你有什么好建议？ -2-