六、计算题
1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2）
在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为
在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为
在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。
2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知：
拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。
抽样误差：
区间下限：
区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户
%95=p %51=-p 96.1=t ()?
?? ??
--=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g
x 2=?%4=?p 100
21022
2
2222=?=?=x t n σ184
04.0)
92.01(92.02)1(2
222=-?=?-=p p p t n
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短
的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。
试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计：
平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限：
在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计
不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。
4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。
（1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。
已知：
合格率为95%，废品率为5%。
抽样误差：
区间下限：
区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x
min 66.12=σmin 266.1100
66.122
2===n x σμm in
48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100
)59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p %
64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()?
?? ??
--=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
5. 采用简单随机重复抽样的方法在2000件产品中抽查200件，其中合格品190件，要求： （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；
（2）以95.45％的概率保证程度对该批产品合格品率和合格品数量进行区间估计。 （1）样本合格率 %952001901===
n n p
()%8.21%5%951=?=-=
p p σ
抽样平均误差
()%
54.1200%
5%951=?=
-=
n
p p p μ
（2）由()%45.95=t F ，查表得2=t 抽样极限误差
%
08.3%54.12=?==?p p t μ
合格品率区间估计：p
p p P p ?+≤≤?- 即91.92%～98.08%
合格品数量区间估计：2000%08.98~2000%92.91??
即 1838件～1962件
6．某农场进行小麦产量抽样调查，小麦播种总面积为1万亩，采用不重复简单随机抽样，从中抽选了100亩作为样本进行实割实测，测得样本平均亩产400斤，方差144斤。 （1）计算样本抽样误差。
（2）以95.45%的可靠性推断该农场小麦平均亩产可能在多少斤之间？ 已知：N=10000 n=100 解：
（99）计算抽样平均误差
（2）计算抽样极限误差
（3）计算总体平均数的置信区间 上限：
下限： 即：以95.45%的可靠性估计该农场小麦平均亩产量在 397.62斤至402.38斤之间.
()斤19.110000100110014412=??
? ??-=??? ??-=N n n x
σμ()斤38.219.12=?==?x x t μ()斤38.40238.2400=+=?+x x ()
斤62.39738.2400=-=?-x x
六、计算题
1.某企业研究广告支出对销售额的影响，1997～2008年的销售额和广告费用支出统计资料见表，若两者之间存在较密切的线性相关关系，如果企业2009年准备支出广告费用为249万元，估计企业销售额将为多少？
，建立一元线
y
28.21167
1167175661121167
4720600566122
=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b 16.17112
1167
28.24720=?-=∑-∑=
n x b y a 所以，一元线性回归方程为：y=171.6+2.28x
当x=246万元时，y=171.6+2.28×246=739.32（万元）
如果企业2009年准备支出广告费用为249万元，估计企业销售额将为739.32万元。
2.某食品批发公司发现，随着成年人口数量的增加，啤酒销售量也在相应增加，统计资料如下表。若成年人口数量与啤酒销售量两者之间存在较密切的线性相关关系，请根据新增成年人口数，用一元线性回归方程预测法来预测未来一年啤酒的销售量。估计下一年新增成年人口57万人。
新增成年人口为自变
量X ，啤酒销售量为因变量Y ，建立一元线性回归方程：
09.1444
4442116410547
44425862102=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b
30.610
444
09.1547=?-=∑-∑=
n x b y a 所以，一元线性回归方程为：y=6.30+1.09x
当x=57万人时，y=6.30+1.09×57=68.43（万箱）
如果下一年新增成年人口57万人，估计未来一年啤酒的销售量将为68.43万箱。
3． 已知观察期数据资料见表。
试求；（1）建立一元线性回归方程。（2）计算相关系数。 答案：（1
93.154
54448
81215497882
=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=x x x n y x xy n b 10.28
54
93.1121=?-=∑-∑=
n x b y a 所以，一元线性回归方程为：y=2.10+1.93x
（2）相关系数
()
()
997
.028
.12931290
121
1212143854544488121
5497882
22
2==
?-??-??-?=
∑-∑∑-∑∑∑-∑=y y n x x n y x xy n r
r 接近于1，所以x 与y 成线性正相关，且相关关系密切。
4. 某企业研究技改投资对销售利润增加的影响，2000～2008年的销售利润增加和技改投资统计资料见表，若两者之间存在较密切的线性相关关系，如果企业2009年准备技改投资费用为60万元，估计企业销售利润将增加多少？
技改投资为自变量
X ，销售利润增加为因
变量Y ，建立一元线
性回归方程：
y
93.2303
303115119911
3033450992=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b
57.29
303
93.2911=?-=∑-∑=
n x b y a 所以，一元线性回归方程为：y=2.57+2.93x
当x=60万元时，y=2.57+2.93×60=178.37（万元）
如果企业2009年准备技改投资费用为60万元，估计企业销售利润能增加178.37万元。
5.
（1（2）当人均收入为560元时，耐用消费品销售额是多少？ 根据预测目标很容易知道年销售额为因变量，
所求得的一元线性回归预测方程为：
预测当人均收入为560元时，该耐用消费品销售额的预测值为：
2568.093
.309303.291.91=?-=-=x b y a 9303.23.3011.11591.913.3009.3459)(2
22=-??-?=--=∑∑∑∑∑i i i i i i x x n y x y x n b i x y 9303.22568.0?+=67.166.59303.22568.0?≈?+=y
显著正相关
()()
()()967.035.242646.23466.214891*27.3962346.46
2
2===----=∑
∑y y x x y y x x R 42.1896.12736.234648.278.2768.2041019788.273.784510)(22==?-??-?=--=∑∑∑∑∑i i i i i i x x n y x y x n b
7. 某工业企业2009年下半年各月份生产某种产品的产量与单位成本的资料如下表所示：
（1）建立直线回归方程，指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少元？ （2）若产量为6000件时，预测单位成本为多少元？ 解：列表计算如下：
（1）()
()
8.133
60
2179642621148162
2
2-=-=
-??-?=
--=
∑∑∑∑∑x x n y x xy n b 3.776
8
.463621)8.1(426==?--=
-=
∑∑n
x
b y a
回归方程为：x y 8.13.77-=
即产量每增加1000件时，单位成本下降1.8元。
（2）若产量为6000件时，代入回归方程
5.6668.13.778.13.77=?-=-=x y （元）
单位成本为66.5元。
一、单项选择题 1.属于综合财务分析法的有：（）。 A.比率分析法 B.比较分析法 C.杜邦分析法 D.趋势分析法 2.可用于企业财务状况趋势分析的方法为（）。 A.比较分析法 B.比率分析法 C.财务比率综合分析法 D.杜邦分析法 3.下列财务比率中，（）可以反映企业的偿债能力。 A.平均收款期 B.销售利润率 C.权益乘数 D.已获利息倍数 4.某企业1997年流动资产平均余额为1000万元，流动资产周转次数7次。若企业1997年销售利润为210万元，则1997年销售利润率为： A.30% B.50% C.40% D.15% 5.在计算速动比率时，要从流动资产中扣除存货部分，再除以流动负债。这样做的原因在于流动资产中：（）。 A.存货的价值变动较大 B.存货的质量难以保证 C.存货的变现能力最低 D.存货的数量不易确定 6.对应收账款周转率速度的表达，正确的是：（）。 A.应收账款周转天数越长，周转速度越快 B.计算应收账款周转率时，应收账款余额不应包括应收票据 C.计算应收账款周转率时，应收账款余额应为扣除坏账准备后的净额 D.应收账款周转率越小，表明周转速度越快 7.一般而言，短期偿债能力与（）关系不大。 A.资产变现能力 B.企业再融资能力 C.企业获利能力 D.企业流动负债 8.某零售商店主要采用现金销售，应收账款较少。该店的速动比率若保持在（）的水平上，应当被认为是正常的。 A.1：1 B.4:1 C.0.4:1 D.2:1 二、多项选择题 1.分析企业营运能力的指标有：（） A.存货周转率 B.流动资产周转率 C.速动比率 D.资产净利润率 E.净值报酬率 2.应收账款的周转率越高，则：（）。 A.应收账款收回越迅速 B.应收账款周转天数越短 C.资产流动性越强 D.短期偿债能力越强 E.流动资产的收益能力越低 3.由杜邦分析体系可知，提高资产净利润率的途径可以有：（）。 A.加强负债管理，提高资产负债率 B.增加资产流动性，提高流动比率 C.加强销售管理，提高销售利润率 D.加强资产管理，提高资产利润率
计算题： 1、1000消费者 18%愿意购买 过15%获利 是否该开发新产品 样本减至100呢？ 1）假设陈述 H0 ：π≤15%，放弃新产品开发计划 H1 ：π＞15%，执行新产品开发计划 确定显著性水平，α=0.05，查表得单侧检验的临界值 z α＝1.64。 计算统计量 Z=SE P 0 π-=n P /)1(000 πππ--=1000/)151(1515 18--=2.657 > 1.64 否定 H0，接受 H1。因此，可认为 M 企业应该执行新产品开发计划。 2）在 n=100 时，z=0.84＜1.64，因而没有数据能支持开发新产品计划的实施。样本容 量的大小直接影响结论的可靠性。样本量越小，随机性越大，可靠性越小。要想做出更加准 确的判断，必须保证样本的数量。样本值 18%（可能是随机误差造成的）不能代替总体值， 不能仅凭调查样本的数据做出决策，还要对样本数据做出检验。 2、10万户家庭 抽600户 电视机普及率 600户里318户有电视机 解： （1）样本成数 p=318/600=53% SE=n P P )1(-=600 %)531%(53-=0.02 （2）p-t ×SE ≤P ≤p+ t ×SE 53%－2×0.02≤P ≤53%+2×0.02 49%≤P ≤57% （3）电视机保有量的点估计值=100000×53%=53000（台） 电视机保有量的区间估计值为：100000×49%≤X ≤100000×57% 49000~57000（台） 3、10万户家庭 简答随机不重复方式 消费支出方差10000 抽样误差5元 94.45% 99.73% 解：1）已知 N ＝100000，2 σ=10000，x μ=5。∵F(t)=95.45% ∴t=2，则x ?=t x μ=2×5=10 n = 2222 2σσt N Nt X +?=10000210100000 100002100000222?+???=398 2）∵F(t)=99.73% ∴t=3，则x ?=t x μ=3×5=15 n=892 3）通过上述的计算结果显示，在总体情况和调查的允许误差不变的情况下，置信度由95.45%提高到 99.73%，样本量则从 398 户增加到 892 户。因而，提高调查的置信度必须增大调查样本的数量。 4、1000位成年人 7级量表测量消费者对某巧克力产品重要性评7非常重要 1非常不重要 解：1）应该用等距量表来测量。因为它表示的是巧克力的特性相对重要性，既体现了排列顺序，还反映了相对重要性。2）mode=5 Median=5 X =f fx ∑∑=10007100620053504150390260150?+?+?+?+?+?+?=4.69 3）s=1 )(2 -∑-∑f x x f =1-1000)69.42(60)69.41(5022??+-?+-?=1.535
自考企业会计-计算题汇总 学习过程中，很多案例都是企业中遇到的，要把自己当作企业的会计 和老总去关心了解记忆！！！ 第二章 1、未达账项调整公式： 企业银行存款日记账余额+银行已收企业未收-银行已付企业未付 = 银行对账单余额+企业已收银行未收-企业已付银行未付 第三章 1、应收票据利息=应收票据面值*票面利率*期 2、限票据贴现所得额： 票据到期值=票据面值+票据利息； 票据贴现值=票据期限-持票期限； 贴现息=票据到期值*贴现率*贴现期； 贴现所得额=票据到期值-贴现息 第四章 1、加权平均法： 存货加权平均单位成本=（月初结存存货实际成本+本月收入存货实际成本）/（月初结存 存货数量+本月收入存货数量）； 发出存货成本=发出存货数量*存货加权平均单位成本； 期末结存存货成本=寂寞结存数量*存货加权平均单位成本； 2、移动平均法： 移动平均单位成本=（本次收货前结存存货成本+本次收货实际成本）/（本次收货前结存 存货数量+本次收货数量） 3、毛利率法： 销售毛利=销售净额*毛利率； 销售净额=商品销售收入-销售退回与折让； 销售成本（发出存货成本）=销售净额-销售毛利；
期末存货成本=期初存货成本+本期购入存货成本-本期发生存货成本； 4、零售价法： 期末存货的售价总额=本期可供销售的存货售价总额-本期销售存货的售价总额； 成本率=（期初存货成本+本期存货成本）/（期初存货售价+本期存货售价）*100%； 期末存货成本=期末存货售价总额*成本率； 本期销售成本（发出存货成本）=期初存货成本+本期购货成本-期末存货成本。 5、本月材料成本差异率=（月初结存材料的成本差异+本月收入材料的成本差异）/（月初结 存材料的计划成本+本月收入材料的计划成本）； 上月材料成本差异率=（月初结存材料的成本差异）/（月初结存材料的计划成本）； 本月发出材料应负担的成本差异=发出材料的技术成本*材料成本差异率； 第六章 固定资产折旧 1、直线法：年折旧率=（1-预计净残值率）/预计使用年限； 2、工作量法：单位工作量折旧额=固定资产原价*（1-预计净残值率）/预计总工作量； 月折旧额=本月实际工作量*单位工作量折旧额 3、加速折旧法： 双倍余额递减法：年折旧率=2/预计使用年限； 4、年数总和法： 年折旧率=各期期初固定资产尚可使用年限/各期期初固定资产尚可使用年限总和； 月折旧额=（固定资产原值-预计净残值）*月折旧率 第八章 1、销售额=含税销售额/（1+增值税税率）； 2、应交增值税=销项税额?-?进项税额?+?进项税额转出 第九章 1、债券发行价格=到期偿还的本金按市场利率折算的现值+票面利息按市场利率折算的现值 2、分期付息到期还本债券的发行价格=债券面值*复利现值系数+债券面值*票面利率*年金现 值系数 3、一次还本付息债券的发行价格=债券面值*（1+票面利率*期数）*复利现值系数
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
财务分析练习题 一、[资料] 宏达公司2011年度有关财务资料如下表所示。 项目期初数期末数本期数或平均数 存货 流动负债 速动比率 流动比率 总资产周转次数总资产3600万元 3000万元 0.75 4800万元 4500万元 1.6 1.2 18000万元 （假定该公司流动资产等于速动资产加存货）[要求]1.计算该公司流动资产的期初数与期末数； 2.计算该公司本期营业收入； 3.计算该公司本期流动资产平均余额和流动资产周转次数。 答案：1．该公司流动资产的期初数＝3000×0.75+3600=5850（万元） 该公司流动资产的期末数=4500×1.6=7200（万元） 2. 该公司本期销售收入=18000×1.2=21600（万元） 3. 该公司本期流动资产平均余额=(5850+7200)÷2=6525（万元） 该公司本期流动资产周转次数=21600÷6525=3.31（次） 二、大华公司流动资产由速动资产和存货构成，年初存货为170万元，年初应收账款为150万元，年末流动比率为2，年末速动比率为1，存货周转率为4次，年末流动资产余额为300万元。 [要求]：1.计算该公司流动负债年末余额； 2.计算该公司存货年末余额和年平均余额； 3.计算该公司本年营业成本； 4.假定本年赊销净额为1080万元，应收账款以外的其他速动资产忽略不计，计算该公司应收账款周转天数。 答案：1.流动负债年末余额＝300/200%＝150（万元） 2.存货年末余额＝300－150×100%＝150（万元） 存货年平均余额＝（170+150）/2＝160（万元） 3.本年营业成本＝160×4＝640（万元） 4.应收账款年末余额＝300－150＝150（万元） 应收账款平均余额＝（150＋150）/2＝150（万元） 应收账款周转天数＝150×360/1080＝50（天） 三、某公司XX年度简化的资产负债表如下: 资产金 额 负债及所有者权益金额 货币资金应收账款存货 固定资产资产合计50 应付账款 长期负债 实收资本 留存收益 负债及所有者权益合计 100 100 100 其他有关财务指标如下:（1）长期负债与所有者权益之比:0.5；（2）销售毛利率:10%；（3）存货周转率（存货按年末数计算）:9次；（4）平均收现期（应收账款按年末数计算,一年按360天计算）:18天；（5）总资产周转率（总资产按年末数计算）:2.5次。 [要求]：利用上述资料，列示所填数据的计算过程。 答案：（1）所有者权益=100+100=200（万元）长期负债=200×0.5=100（万元） （2）负债和所有者权益合计=200+（100+100）=400（万元）（3）资产合计=负债+所有者权益=400（万元）（4）销售收入÷资产总额=2.5=销售收入÷400 销售收入=400×2.5=1000（万元） 销售成本=（1-销售毛利率）×销售收入=（1-10%）×1000=900（万元） 销售成本÷存货=9=900÷存货 存货=900÷9=100（万元） （5）应收账款×360天÷销售收入=18=应收账款×360天÷1000 应收账款=1000×18÷360天=50（万元） （6）固定资产=资产合计-货币资金-应收账款-存货=400-50-50-100=200（万元）
六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2） 在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为 在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为 在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知： 拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短 的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。 试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计： 平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限： 在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计 不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。 （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知： 合格率为95%，废品率为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
计算题汇总 第二章 1、未达账项调整公式： 企业银行存款日记账余额+银行已收企业未收-银行已付企业未付=银行对账单余额+企业已收银行未收-企业已付银行未付 第三章 1、应收票据利息=应收票据面值*票面利率*期 2、限票据贴现所得额：票据到期值=票据面值+票据利息； 票据贴现值=票据期限-持票期限； 贴现息=票据到期值*贴现率*贴现期； 贴现所得额=票据到期值-贴现息 第四章 1、加权平均法：存货加权平均单位成本=（月初结存存货实际成本+本月收入存货实际成本） /（月初结存存货数量+本月收入存货数量）； 发出存货成本=发出存货数量*存货加权平均单位成本； 期末结存存货成本=寂寞结存数量*存货加权平均单位成本 2、移动平均法：移动平均单位成本=（本次收货前结存存货成本+本次收货实际成本）/（本 次收货前结存存货数量+本次收货数量） 3、毛利率法：销售毛利=销售净额*毛利率； 销售净额=商品销售收入-销售退回与折让； 销售成本（发出存货成本）=销售净额-销售毛利； 期末存货成本=期初存货成本+本期购入存货成本-本期发生存货成本 4、零售价法：期末存货的售价总额=本期可供销售的存货售价总额-本期销售存货的售价总 额； 成本率=（期初存货成本+本期存货成本）/（期初存货售价+本期存货售价）*100%； 期末存货成本=期末存货售价总额*成本率； 本期销售成本（发出存货成本）=期初存货成本+本期购货成本-期末存货成本 5、本月材料成本差异率=（月初结存材料的成本差异+本月收入材料的成本差异）/（月初结 存材料的计划成本+本月收入材料的计划成本）； 上月材料成本差异率=（月初结存材料的成本差异）/（月初结存材料的计划成本）； 本月发出材料应负担的成本差异=发出材料的技术成本*材料成本差异率 第六章 固定资产折旧 1、直线法：年折旧率=（1-预计净残值率）/预计使用年限； 2、工作量法：单位工作量折旧额=固定资产原价*（1-预计净残值率）/预计总工作量； 月折旧额=本月实际工作量*单位工作量折旧额 3、加速折旧法： 双倍余额递减法：年折旧率=2/预计使用年限；
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
市场调研预测及决策练习题答案 一、移动平均类 1．已知某厂山地自行车各年销量Y(万辆),算出一次指数平滑值如表。请计算二次指数平滑值,并用公式T b a Y t t T t +=+预测2004、2005年的销量。 (α=0.3)。 ))](1/([,2)2()1()2()1(t t t t t t S S b S S a --=-=αα 答案： 年份 t t Y )1(t S )2(t S 2000 1 10 10.00 2001 2 15 11.50 2002 3 18 13.45 2003 4 23 16.315
2．某商场某品牌家电产品1998-2007年销售额资料如下表所示，当平滑系数α1=0.2，α2=0.8时，试用一次指数平滑法预测该商场该商品2008年销售额为多少万元？ 年份t 销售额 1998 1 10 1999 2 20 2000 3 30 2001 4 50 2002 5 60 2003 6 80 2004 7 100 2005 8 120 2006 9 160 2007 10 180 答案：
3、某商店近10周的食盐销售量如下表：试分别用3周和5周为移动期使用移动平均法预测第11周的食盐销售量。 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售额22 21 23 24 25 24 26 25 24 26 答案：
4、下表为某公司2006年出口商品月销售额， 单位：万元 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 销量60 70 55 80 90 65 70 75 60 80 90 100 （1）列出二次移动平均法计算表。(N=3，移动平均值取1位小数) （3）预测该企业2007年1月、2月、3月销售额。 答案：
七、计算题： 1、已知建筑平面图及剖面图如图示，墙厚370 mm，部分楼层墙厚240 mm，内部隔层每层层高2.7 m，试计算其建筑面积。 解：建筑面积＝（22+0.37）×（10+0.37）+（5+0.37）×（5+0.37）＝260.81m2 2、某工程捣制钢筋混凝土独立基础，模板接触面积为50m2，查表可知一次使用模板每10m2需用板材 0.36m3，方才0.45m3，模板周转次数6次，每次周转损耗率16.6%，试计算混凝土模板一次需用量和施工定额摊销量。 解：混凝土模板摊销量计算 1）计算混凝土模板一次使用量： 模板一次使用量=50×0.36 m3／10 m2=1.8m3 2）计算周转使用量 模板周转使用量 ={一次使用量×[1+（周转次数-1）×损耗率]}/周转次数 =1.8×[1+（6-1）×16.6%] ／6 =0.549m3 3）计算回收量（模板） 模板回收量= 一次使用量×（1-损耗率）／周转次数 =1.8／6×（1-16.6%）=0.25m3 4）计算摊销量（模板） 模板摊销量=周转使用量—回收量=0.549-0.25=0.299 m3 3、依据湖北省建筑装饰工程消耗量定额及统一基价表，如图某单层建筑物，外墙顶面高度3.00米，外墙设计采用15mm厚1∶1∶6混合砂浆打底，50×230外墙砖贴面，室内外地坪高差-0.45m，设计地面做法为30mm 厚细石混凝土找平，1∶3水泥砂浆铺贴300×300mm地砖面层，踢脚为150mm高地砖。试计算楼地面工程装饰的工程量。（门、窗居墙中安装，墙厚240mm，门窗框厚90mm，每个房间的中心轴线尺寸为3300*6000mm, 窗C1、C2、M1洞口尺寸分别为：1.5×1.2m、1.5×2.0m、0.9×2.4m）。 解：楼地面工程项目和工程量分别为： ⑴30mm细石砼找平层（3.3-0.24）×（6-0.24）×4＝70.50m2 ⑵1：3水泥砂浆铺贴300×300地砖楼地面70.5+0.9×（0.24-0.15）÷2×4＝70.66m2 ⑶地砖踢脚线 （3.3-0.24+6-0.24）×2×4＝70.56m 4、某土方工程二类土，挖基槽的工程量为450m3，每天有24名工人负责施工，时间定额为0.205工日／m3，试计算完成该分项工程的施工天数。 解：（1）计算完成该分项工程所需总劳动量 总劳动量＝450×0.205＝92.25(工日) （2）计算施工天数 施工天数＝92.25/24＝3.84(取4天) 即该分项工程需4天完成。 5、有140 m3二砖混水外墙，由11人砌筑小组负责施工，产量定额为0.862m3／工日，试计算其施工天数。 解（1）计算小组每工日完成的工程量 工程量＝11×0.862＝9.48(m3) （2）计算施工天数 施工天数＝140／9.48＝14.77（取15天） 即该混水外墙需15天完成。 6、已知采用M5水泥砂浆砌筑砖基础200m3。试确定其预算价值。 解：（以某省现行预算定额为例）从建筑工程预算定额目录中，查出砖基础的定额项目3-1，通过判断可知，砌筑砖基础分项工程内容与定额规定相一致，即可直接套用定额。从定额表中查得砌筑砖基础的定额基价为1487.90元
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的 关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的 错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （2(1)6p T K C ε σ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基 本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ≤1 7. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x 。这意味着劳动生 产率每提高1吨，单位成本( C )。 A 降低269.5元 B 提高269.5元
财务分析练习题 2.计算该公司本期营业收入； 3.计算该公司本期流动资产平均余额和流动资产周转次数。 答案：1．该公司流动资产的期初数＝3000×0.75+3600=5850（万元） 该公司流动资产的期末数=4500×1.6=7200（万元） 2. 该公司本期销售收入=18000×1.2=21600（万元） 3. 该公司本期流动资产平均余额=(5850+7200)÷2=6525（万元） 该公司本期流动资产周转次数=21600÷6525=3.31（次） 二、大华公司流动资产由速动资产和存货构成，年初存货为170万元，年初应收账款为150万元，年末流动比率为2，年末速动比率为1，存货周转率为4次，年末流动资产余额为300万元。 [要求]：1.计算该公司流动负债年末余额； 2.计算该公司存货年末余额和年平均余额； 3.计算该公司本年营业成本； 4.假定本年赊销净额为1080万元，应收账款以外的其他速动资产忽略不计，计算该公司应收账款周转天数。 答案：1.流动负债年末余额＝300/200%＝150（万元） 2.存货年末余额＝300－150×100%＝150（万元） 存货年平均余额＝（170+150）/2＝160（万元） 3.本年营业成本＝160×4＝640（万元） 4.应收账款年末余额＝300－150＝150（万元） 应收账款平均余额＝（ 150＋150）/2＝150（万元） 应收账款周转天数＝150×360/1080＝50（天） ； （2）销售毛利率:10%；（3）存货周转率（存货按年末数计算）:9次； （4）平均收现期（应收账款按年末数计算,一年按360天计算）:18天；（5）总资产周转率（总资产按年末数计算）:2.5次。 [要求]：利用上述资料，列示所填数据的计算过程。 答案：（1）所有者权益=100+100=200（万元） 长期负债=200×0.5=100（万元） （2）负债和所有者权益合计=200+（100+100）=400（万元）（3）资产合计=负债+所有者权益=400（万元） （4）销售收入÷资产总额=2.5=销售收入÷400 销售收入=400×2.5=1000（万元） 销售成本=（1-销售毛利率）×销售收入=（1-10%）×1000=900（万元） 销售成本÷存货=9=900÷存货 存货=900÷9=100（万元） （5）应收账款×360天÷销售收入=18=应收账款×360天÷1000 应收账款=1000×18÷360天=50（万元） （6）固定资产=资产合计-货币资金-应收账款-存货=400-50-50-100=200（万元）
自考质量管理学章节重点 完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
第一章财务分析概述 一、单选题 1．在下列财务报表分析主体中，必须高度关注企业资本的保值和增值状况的是（ C ）。 A.短期投资者 B.企业债权人 C.企业所有者 D.税务机关 二、多选题 三、判断题 1．最早的财务报表分析主要是为银行服务的信用分析。（对） 2．财务报表分析的目的是了解企业各方面的财务状况。（对） 3．财务报表分析是以企业资产负债表和利润表为基础和起点的。（错） 四、简答题 1.财务报表分析的具体目的是什么? 2.财务报表分析的正确观念有哪些? 第二章财务分析信息基础 一、单选题 1．如果认为财务报表没有按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制，未能在所有重大方面公允反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量，注册会计师应当出具（ A ） A.否定意见的审计报告 B. 无保留意见的审计报告 C. 无法表示意见的审计报告 D. 保留意见的审计报告 2．下列不属于非无保留意见的审计报告的类型的是（ B ）。 A. 否定意见的审计报告 B.带强调事项段的无保留意见的审计报告 C. 无法表示意见的审计报告 D. 保留意见的审计报告 3. 在信息中介和金融中介机构中发挥着关键作用的是（ A ）。 A. 财务报告 B. 资本市场 C. 好理念的企业家 D. 理性投资者 4. 注册会计师出具无保留意见的审计报告的条件肯定不包括( D )。 A.财务报表已经按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制。 B.注册会计师已经按照中国注册会计师审计准则的规定计划和实施审计工作，在审计过程中未受到限制。 C. 财务报表已经在所有重大方面公允反映了被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量； D.事项可能对财务报表产生重大影响，但被审计单位进行了恰当的会计处理，且在财务报表中作出充分披露；
计算题 1. 某企业进行的抽样调查发现 , 总体的值为 1000 万元 , 而样本的标准差为 60 万元 , 请问 : 该抽样调查的抽样误差是多少 ? 如何分析它的置信度 ? 2. 某企业需要进行中间商调查 , 发现中间商的营业额平均为 3000 万元 / 年 , 标 准差为 200 万元 / 年。如果要求有 95.4% 的置信度 , 调查的允许误差为 50 万元 / 年 , 请问 , 应该抽取多少户中间商做样本进行调查才合适 ? 3．市场调查空调器拥有状况，全市120万户家庭按收入分层，有高收入家庭12万户，中收入家庭83万户，低收入家庭25万户，计划抽取样本10000户，采用分层比例抽样法从各层中抽取多少样本? 4．某市有各类超市800家，其中大型100家，中型300家，小型400家。为了调查该市超市的销售情况，拟抽取其中50家超市调查。如果采用分层比例抽样法，应从各类超市中各抽取几家调查。 5．某邮局对营业支局收寄邮件的合格状况进行抽样调查，进行10天抽样，每天抽样100件，得如下表不合格品数据。 1）运用集中趋势分析法，计算出现不合格品的平均数、中位数 2）运用离散程度分析计算不合格品分布的极差、标准差和离散系数 组号组大小（n）不合格产品数d 1 100 4 2 100 7 3 100 5 4 100 2 5 100 5 6 100 3 7 100 4 8 100 3 9 100 6 10 100 9
6. 某企业召集专家预测会议 , 对 A 产品的市场销售额进行预测 , 结果如表 1 所示。请用平均期望值、加权平均期望值对以上的预测结果进行整理和确认 , 并说明对不同人员的预测值给予不同权数的原因。 表 1 专家预测结果单位 : 万元 专家姓名最高销售额概率一般销售额概率最低销售额概率 销售科长1550 0.4 1350 O.4 1100 O.2 地区经理1380 0.3 1280 0.4 1000 0.3 生产科长1600 0.4 1400 0.5 1300 O.1 技术科长1560 0.4 1500 0.4 1400 O.2 供应科长1600 0.4 1500 0.5 1200 0.1 财务科长1700 0.3 1620 O.4 1400 0.3 业务人员1580 0.4 1460 0.5 1200 O.1 7．某企业采用专家函询意见法预测明年的销售额，共选择了10名专家组成预测小组，经过4轮预测，最终的预测结果汇总如下表1所示。 表1 某企业明年的产品销售额汇总表 最高销售额一般销售额最低销售额 估计数（万专家人数估计数（万专家人数估计数（万专家人数1000 2 800 3 500 3 900 3 700 5 400 4 800 5 600 2 350 3 8．某公司其产品连续多年的销售量时间序列如下表所示，预测未来两年的销售量将继续增长。试用直线趋势法预测该公司第7年、第8年销量。 年号1 2 3 4 5 6 销量（百台）680710750790840880 9．某企业1998年——2004年生产的某种产品的销售统计资料如下表（所示。单位：万台。根据资料，试用直线趋势预测法预测2005年和2008年的产品销售量。 年份1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 销量 1.2 1.8 2.5 4.6 8.5 13.4 20.6 即2005年和2008年的产品销售预测值分别为19.9万台和29.2万台。
国民经济统计概论历年计算题答案34.某企业职工月工资水平分组如下： 月工资水平（元）职工人数（人） 1000以下 1000—2000 2000—3000 3000以上 150 250 400 200 合计1000 要求计算：该企业职工月工资水平的中位数。(2004年10月) 月份 4 5 6 销售额（万元） 月末库存（万元） 270 200 352 240 322 220 且该商业企业2003年3月末的库存额为160万元。由此计算：该企业第二季度各月的商品流转次数和第二季度的平均商品流转次数。(2004年10月)
（2）分别从相对数和绝对数两方面分析该企业2003年比2000年工人总的月平均工资变动的原因。(2004年10月) 37.某省为了了解在校大学生生活消费支出的情况，从该省高校中随机抽取了100名学生进 要求：（1）对全省在校大学生人均月生活费支出进行点估计； （2）在95%的置信概率下，对全省在校大学生人均月生活费支出额进行区间估计（t=1.96）。(2004年10月)
根据上表资料计算： (1)当年形成的居民购买力； (2)当年已实现的居民购买力； (3)当年未实现的居民购买力； (4)当年全部居民购买力。(2005年1月) 36.
请计算：销售量总指数，价格总指数和销售额总指数，并从相对数和绝对数两方面对该市场销售额的变化进行指数因素分析。(2005年1月) 件；乙组工人日 37.某车间有甲、乙两个组，甲组工人的平均日产量为36件，标准差为9.6 (2)比较甲、乙两组平均日产量的代表性。(2005年1月) 34.某地区某年购买力与商品供应量资料如下：
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析