邮政保险营销案例范文
营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。那么下面是整理的邮政保险营销案例范文相关内容，欢迎参阅。
邮政保险营销案例范文篇一
一、邮政储蓄银行的优劣势分析
1、优势分析：
作为一个有着悠久发展史的金融服务机构，邮政储蓄银行有着其他银行无法比拟的优势。
(1)储蓄业务开展较早，知名度高。
自1919年邮政部门开展储蓄业务开始，至今已有近九十年历史，中国的
老百姓很早就开始利用邮政储蓄业务进行存取款和异地汇款，其在中国的知名度要高于一些新建的股份银行。(2)网点遍布城乡，终端建设优势明显。
作为同邮政业务同地办公的邮政储蓄，只要有邮政的地方就有了邮政储蓄。无论是千万人口的大都市还是城镇社区、偏远农村都可以看见邮政储蓄业务的身影。业务链之长甚至最大的工商银行都无法媲美。(3)特色的涉农业务和政府的政策支持。
伴随着新农村建设的热潮，开展新农村建设专项融资业务的邮政储蓄银行得到了中央至地方政府的大力支持。这将有助于邮储银行业务的开拓和发展。
2、缺陷分析：
(1)商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。
虽然邮政储蓄业务开展较早，但是其走商业化银行道路才2年余，其在硬件建设、制度建设、商业运作经验上，邮政储蓄银行都逊色于其他银行。(2)缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。
虽然邮政储蓄业务早为人知，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。
一方面是邮政储蓄银行在宣传推广和品牌建设的落后，另一方面则是其他银行不遗余力的竞争比拼。
二、邮政储蓄银行南京分行品牌建设和宣传策略
1.选择有影响力跟具有代表性的电视台、广播电台打广告，广告时间应集中在30岁以上的众群体，具有稳定的收入的市民和城乡居民，这才是邮政储蓄银行的客户(成本较高应由省行统一规划执行)。
2.选择部分地区开展业务促销、公益性活动、优厚回报等优势产品推广活动，提高产品影响力。
3.有选择性的在一些新楼盘、大市场内部或附近设置大牌、灯箱、
路旗等形式的户外广告，直接刺激业绩增长。
三、广告发布的媒体
1、传统媒介(1) 电视媒介
制作自己的品牌宣传片，以及新产品推广宣传片，在南京的几个知名电视台：江苏城市频道、新闻综合频道、娱乐频道生活频道等发布广告，扩大知名度。(2) 电台
可以选择几个本地相关经济投资电台进行产品推广广告，维护80前的
群体。
(3)报纸杂志
配合一些策划活动：如VIP客户的答谢、大市场经营户的联谊会(具体
另附活动方案)。
软文广告和硬广告配合的模式。
报纸广告是传统媒体的重要组成部分，目前的受众群体多为25岁以上，日报以单位工作人员为主，晚报以家庭为主。报纸广告将帮助邮政储蓄银行开拓市场。(4) 户外大牌广告
在珠江路电子一条街、新街口商圈、中央门商圈设置大牌、路牌、灯箱、
报刊亭、售货亭、地铁车厢、公交车体等等
(5) 海报DM
将新产品及企业理念、服务等情况制作设计成若干种类画册或折
页摆放各营业网点的营业厅里供客户取阅，并设计一些新产品海报张贴在自助取款机旁边。(6)其他的配合
主要有针对乡镇市场的墙体广告和传单直投，侧重于金融理财知识的宣传;针对市县居民的楼层广告和户外广告、路牌广告等，侧重于邮政储蓄品牌阐释。2、新兴媒介
(1) 楼宇小区电梯等电视媒介
大型小区电子显示屏、商业规模化的街区等大型楼宇电子显示屏等等将我们的品牌宣传片，以及新产品推广宣传片在这些地方进行播放，可以极大提高品牌知名度和产品认知度。(2) 互联网利用现在互联网的兴起，以及普及，还有它的受众面主要为70后、80后，而70后、80后已经是目前社会上的主要动力军、生产者。可以大面积的吸引这个群体，培养属于自己的受众群体。
南京地区目前可以利用知名度比较大的西祠社区网进行广告推广宣传。
网络推广优势：受众面广、速度快;形式多样：文字形式、图片形式、影视动画广告均可。(3) 电子邮件(4)手机短信
(5)网上银行自助贷款(虽不可行，但可吸引年轻人的眼球)
四、建议各种媒体投放比例
在品牌树立和新品推荐方面，电视广告受众范围更广、影响力最大;其次是报纸广告，而其他的广告则针对特定市场选择的多种方式。
五、广告媒体发布排期表
1、户外：时间为09年9月到10年是3月(期间每两个月更换
画面，以吸引受众)。
2、报纸：在9月份采用密集型广告发布形式。9月底刊登半版广告一次，然后继续刊登半通栏(发放至10月初，每星期一次)。
3、其他活动
春节期间可在市区繁华地带(如新街口商业圈或者楼盘附近)举行客户答谢会，期间可安排文艺表演，由主持人穿插向与会者介绍邮政储蓄的产品情况，并向群众派发宣传品和赠送小礼品。
六、广告费用预算(2009.9;;2010.3)
1、广告的策划与创意服务费用：8万
2、广告制作费用(含印刷费)：8万
3、媒体费用：(1)报纸费用：8万(2)户外费用：20万(3)其他费用：8万
附件：户外广告媒体，报纸媒体，路旗灯箱一览表1.
2.
• •
珠江路东大影壁路口媒体形式：大型看板
珠
江路广告位
•
位置说明:本广告看板位于南京市黄金地段，南京最大的电子一条街珠江路，东大影壁路口，拥有众多的人流量及车流量。毗邻百脑汇、华海3C电脑城，辐射新街口。
邮政保险营销案例范文篇二
摘要:在介绍了市场营销的基础上指出了邮政金融企业必须要引入市场营销管理要在机构的设
立、人员的配备、,争。
关键词:邮政储蓄经营管理如果说“控制成本”,那么,现代管理的基本思路是“市场营销”,美国管理学家菲立普・科特勒说:“美国250家主要公司的高级管理人员,已经认清他们的第一位计划任务是发展、改进和执行竞争性的市场营销策略。第二、第三位才是控制成本和改善人才资源。”可见,市场营销管理在各公司的受重视程度。
市场营销对市场经济国家中任何成功的组织来说都是至关重要的。正如马克思在100多年前所说,“销售是市场中最激动人济思想为基础的,是对30年代前流行的
“生产中心论”、“成本中心论”的彻底改革。现代营销管理具有以下3个特点:第一,营销活动以市场为起点和终点,生产包容于市场活动中,即“市场;生产;市场”;第二,营销管理以顾客心目中的产品为出发点;第三,营销管理的目标是综合的,不仅要在当前实现企业利润,而且要调查了解市场,要在相当长的时间内巩固和提高企业产品的市场占有率;不仅要谋求企业微观利益,而且要谋求企业对社会提供的福利,在公众心目中塑造良好的企业形象,企业形象又反过来强化了企业市场的占有。
心的跳跃”。对于金融企业来说,市场和销售尤为重要,世界上很多
成功的大公司、大企业,其市场营销部门就其人员数量和成本而言,是公司中最大的部门,没有一个有效的营销系统,金融企业无法长期经营。
二、邮政金融企业
引入市场营销的必要性
金融是为社会经济和人民生活提供服务的产业,邮政办金融为什么也要引入市场营销管理呢?其基本原因是金融业的竞争。商业性金融服务的提供不是垄断性的,而是竞争性的,顾客到底选择哪一家的哪一种服务,那是顾客通过独立价值判断做出的。每一种金融服务都是金融市场上的的产品,每一家金融企业都是金融市场上的一个营销角色。这样,为在竞争中制胜,邮政金融自然
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一、市场营销管理
市场营销管理,是本世纪30年代西方经济在萧条后工商企业逐步采用并不断完善的一种管理科学。50年代以后,这种管理原理在金融企业中也被广泛采用。可以说,市场营销管理是本世纪微观管理科学的重大突破。
市场营销管理是以“市场中心论”的经
1997年
广西通信技术第4期
滑波的局面,在人员很紧的情况下,成立了4个人的营销小组,专职发展社会协储站、社会协储员,同时在农村发展社会代办员,小组成立
10天就已收储50多万。
长沙邮局1994年就成立了社会协储部,并把发展社会协储看成是新时期邮储发展的突破口和新的经济增长点。因为前些年邮政储蓄依靠“全员揽储”等措施,获得了较快,。光靠发动职工揽储,营销的力度、深度和广度都是远远不够的。我们必须把眼光投向社会,投向更深更远的地方。社会协储就是一条很好的营销之路。
长沙邮局1994年设立社会协储部,1995年初将社会协储部设立为全局第一个副科级营销单位,1996年为加大社会协储营销力度,又将社会协储部主任调整为市局储汇局副局长兼社会协储部主任,以便更好地发展邮储。
长沙邮局社会协储部共发展了社会协储站2800多个,社会协储余额(不含职工揽储)达313亿,社会协储余额占总余额的30%以上。1994年成立以来,一年上一个新台阶。表1为长沙邮局社会协储部成立以来的发展情况表。
有必要引入市场营销管理。
三、形成邮政金融自己的
营销组织体系
目前,各局的邮政储蓄是由储汇科、储汇股直接抓。但各局的储汇股、科大部分的精力都放在对现有业务的常规管理上,对于如何进行市场营销,如何进一步拓展业务,提高市场占有率,既无专人去管,去抓,体系。
,邮储发展日显艰难。要在激烈的竞争中站稳脚跟,并进一步拓展
业务,邮储必须摆脱“桃李不言,下自成蹊”的传统邮政产品的销售方式,必须用市场营销管理的思想观念来指导我们的各项工作。必须建立邮政金融自己的市场营销体系。
邮政储蓄的市场营销体系的建立包括机构设立、人员拓展、市场细分和实际营销。
11营销机构的设立
营销机构的设立是市场营销能顺利推行并打开局面、占领市场的有力的组织保证。目前,很多局已逐步意识到了这一点,并已开始了行动。玉林局储汇科在邮储发展面临
表1长沙邮局社会协储部发展情况表余额(万元)
1994年1995年1996年
16951232133000
占全局比重
(%)
31318930
其中活期(万元)
1015836743
比重(%)
010011218520143
21人员的配备和扩展
营销人员不仅营销部门要配有专职人员去抓去管,还要向社会拓展,形成一支人员数量充足的营销队伍。36
长沙邮局首先在人员编制上给予倾斜,不断充实和壮大社会协储部的力量。长沙邮局社会协储部刚成立时,人员配备不够考究,结果工作难以开展。为了迅速打开局
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广西通信技术第4期
个,使邮储营销网络逐步渗透到全市各个阶层,各个领域。为了启动市场,以点带面,他们在市场调研的基础上开展了一系列卓有成效的营销活动,先后开展了“长沙市百万青年爱国邮政储蓄活动”。“红领巾协储银行”,“青年协储银行”等活动,发展协储点1582个,发展“小小协储员”45万人,把邮政储蓄“,不仅促,。
面,1994年10月,局领导从营业岗位抽调了4位熟悉业务的骨干充实社会协储力量,并对社会协储部市场营销人员进行市场营销及公关等方面的培训,提高业务能力;而且规定社会协储部定编不限,局内职工凡愿意到社会协储部工作的,局领导都给予支持。
正是由于这些,长沙邮局社会协储部力量不断充实壮大,由成立时3人发展到现在的19人(而常规的业务管理压缩到4人),社会协储站2800多个,其中专职协储员揽储1125亿元,人均超过1的县的余额,、邮,发展社会协储员是一个很好的替代开点的办法。发展一个专职社会协储员,即相当于开一个发展较好的城市网点。这样好的办法,我们何乐而不为呢?
31市场细分
我们邮政储蓄不应盲目地向漫无边际的市场提供产品,因此首先
要研究市场,寻找机会,即市场上存在的或潜在的未被满足的金融需求。市场细分是寻找机会的基本方法。所谓市场细分,是根据市场上顾客的需要、消费习惯等方面的明显差异性,把某一个或某一组的金融产品的市场整体划分为若干个顾客群的分类过程。通过细分把同类顾客聚集起来,形成自己的目标顾客。按照细分根据的不同,一般采用地理细分、人口细分、心理和行为细分等。
长沙邮局社会协储部19位专职营销人员分成专职营销和业务营销两块,专职营销主要负责“销售”,即揽储,业务营销主要负责业务宣传,市场调研,市场划分和市场开发等。内部职责分工明确后,又将长沙市场细分成工商业、社会团体、机关学校、居委会、邮电代办点和邮电省直机关等若干条线,并实行分线包干,明确责任,将社协计划进度、营销网点规划落实到人。经过近两年的努力,他们发展社会协储点2800多
四、一些疑虑的解决
有的同志担心,现在农村基金会利率这么高,推行社会协储,搞市场营销,是否竞争得过其它专业银行、农村基金会?我觉得,这关键还是在于我们是否想方设法地去做更多的艰辛的工作。坐等上门是绝对推销不出自己的产品的。“推销”首先要“推”才能销。而仅是这个“推”字,我们就要做很多艰辛的工作。首先要做大量的上门宣传、劝说、公关工作。农村基金会利息是高,但他们也有很大的不安全因素。因此,并不是所有的人都看中那些高利息的。人们求安全、求稳的心理还是随时存在的,而我们邮电的安全性、可靠性、信誉度是很高的,关
键靠我们去做工作。而工作是否做得到家,最关键的又在于人。看我们是否能派得出这么多的人去搞营销;是否能靠自己的营销人员去发展更多的社会协储员;我们的营销人员、社会协储员是否具备公关能力、推销能力、劝导艺术;是否能开动脑筋,不怕艰辛,挨家挨户地上门进行卓有成效的工作。
现在,湖南、山东的社会协储已经取得了很大的成功。就是湖南省的邮储,各地区间差距也是很大的,但凡是邮储余额上得快的局,都是社会协储(市场营销)搞得好的局。(下转40页)
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广西通信技术第4期
LOWED)参数。建议设置为YES,若为NO(默认值),则手机在关机时(POW2EREDOFF),不向系统发送关机信息。若
-2,-5为第三小区使用。在同一个小区
内,每个信道可随机选用一个发射机使用,而不会产生任何不良影响。
21小区参数问题。BSC中可设置的小区参数众多,通过对这些参数的设置,可调整小区覆盖范围,与相邻小区之间的切换关系及无线网络的其它功能设置。其中某些参数应特别注意:
(1)全球小区识别码;;;CGI。定义一个小区的唯一识别,由国家代码(MCC)、网络代码(MUC)、(区识别码(CI)个唯一,CGI,。同时,在MSC 中也必须有相应的定义,否则,会对计费造成影响。
(2)ATT(ATTACH2DETACHAL2
此时有向该用户的呼叫,系统将在所有小区中搜索,这将花费较长时间,而主叫局向认为长时间无应答信息,即将主叫用户拆线,而未能接收到最终搜索结果“该用户已离开服务区”,这样,。
(3)2VALUE)参,。使系统随时,便于呼叫建立。经实践检测,建议定为5(即间隔015小时)较为适宜。
以上为本人在GSM网络及设备维护实践中的一些认识与见解,在此与各位同行探讨,共同提高。
(上接37页)
但社会协储也不是一开始就能推行下去,必须做大量的工作,要靠各局领导去认识它,重视它,扶持它;还要靠我们储汇人员、营销人员为此而不懈的努力。
只要我们看准了市场营销、社会协储是邮储发展的新的出路,是世界上很多成功的大公司、大企业的致胜法宝,是邮储发展先进省份已经探索出来的成功之路,我们就应大胆地去走,勇敢地去闯。
员以及思想、观念、认识上的准备。
邮政储金汇业局如果在1998年改革成为准银行金融机构,成为自主经营,自负盈亏,自担风险,自求平衡的金融实体。那么邮政金融一旦以准银行金融机构的身份出现在中国金融市场上,所面临的竞争将更为激烈。如何在激烈的竞争中谋求生存和发展,是转制后面临的重大课题。而市场营销管理更是50年代以后在国际金融界中已被广泛采用的卓有成效的管理方法。作为金融企业,我们当然要引入这一管
理手段。现在着手形成邮政金融自己的市场营销组织体系,建立一支市场营销队伍,将为正式转成准银行金融机构做好机构、人员以及思想认识上的准备。
邮政保险营销案例范文篇三
一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力
(一)网点优势并不能实现差异化
中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。截至2009年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。
经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩上的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营
中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融
市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本
邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先无从谈起。
二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键
张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命,邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争,而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。邮政储蓄银行的网络资源优势并没有带来垄断地位。李高建(2008)认为,邮政储蓄银行存在邮政和银行混业经营的问题,但经过邮政与银行的分离,邮政储蓄银行网点仍兼有银行和邮政业务并没有多大的障碍和风险,邮政储蓄银行的营销突围应该在三个方面与资源的整合相结合:
(一)营销应该注重目标化
营销尽可能地制定目标,网点的目标、部门的目标、个人的目标,将目标作为工作的常态,规范经营目标。建立层层下达的目标体系,完全摒弃过去的体制,将目标的种类多元化,网上银行、手机银行、短信
通、基金销售、保险代销、存款等零售业务实现多层目标。对于邮政储蓄银行的贷款业务实现目标上的优质客户销售目标。
(二)营销应该注重责任化
目标的考核和职位晋升、绩效工资等结合起来。并将目标的实现作为一种责任来考核,迫使主管领导重视业绩,调动一切资源和发挥员工的积极性实现目标。
(三)营销应该注重战略化
将动态的营销战略引入,不断结合市场进行调整。根据不同地区的经济特点和竞争局面进行战略规划。不是一套营销思想从上到下,而是动态的战略思维。
三、邮政储蓄银行实现营销突围的策略
(一)营销人才策略:人才四维空间设计
马斯洛的需求层次说给银行管理的人才激励机制提供了理论基础,现代前沿人力资
源理论认为营销人才存在层次分级,国际金融环境和中国的金融业混业经营趋势会使商业银行的人才培养挖掘会走向四维空间模式,因为这样的培养模式最具有竞争力,能够内外兼顾。
邮储银行本着“以多渠道营销为原则，树立综合营销理念，着力打造综合销售、交叉销售的营销队伍，最大化的发挥客户经理的营销效果，全力为邮储银行业务发展和转型做好支撑服务”的总体发展思路全力推进营销体系建设。一是建设客户经理、产品经理和客户数据分析经理三支专业营销队伍，同时明确营销队伍人员间的职能和分
工，共同发挥营销团队力量。二是积极开发有特色的营销项目，倡导一揽子营销解决方案，带动个人、公司、信贷三大业务的联动发展。三是加强产品经理和客户经理培训，强化客户经理的上岗培训、营销服务技能培训和客户管理技巧培训，在理论讲解的基础上辅以案例介绍和学员演练，将提高实战营销技能作为培训第一要务。四是深刻认识到金雁奖营销评选活动对推动邮储银行营销工作的重要作用，从本单位实际出发，以金雁奖评选为契机，不断夯实营销基础，加快营销体系建设。
营销体系建设是我行近年提出一项重要战略选择，这是邮政储蓄适应市场变化要求，提高增长方式的重要举措，笔者认为，邮政储蓄要继续在如下七个方面加快建设步伐，提高市场应对能力，为邮政储蓄业务的又好有快发展提供支撑。
措施一，加快邮政储蓄客户经理建设步伐。要严把用人关，选拔思想素质高、大专以上学历、有突出营销业绩的人员充实到客户经理队伍。邮政储蓄网点要建立以客户经理为中心的营销团队，加大专业营销力量，逐步实现储汇业务发展方式的转型。城市地区要按照对存款余额达到1亿元以上的网点，要配备2-3名专职客户经理;存款余额5000万元以上的网点，要配备1-2名专职客户经理。农村地区要依托三农服务站，实现邮政储蓄营销体系的业务转型。
措施二，科学确定邮政储蓄客户经理职级与薪酬。合理客户经理激励机制设计有利于调动营销积极性的工资薪酬结构，按营销业绩超额提成或奖励，体现对营销岗位的激励。要完善客户经理的考核指标
体系，综合考核营销业绩、客户维护、大客户管理、服务质量等指标。对业绩突出的客户经理，应优先安排出国培训、国内学习、旅游休假等鼓励措施;对连续三年营销业绩突出的劳务工，应按一定人员比例择优转为聘用工。
措施三，加大要邮政储蓄营销运转的财务支撑力度。要按邮政金融业务收入的一定比例确定专业营销费用，主要用于市场调研、产品研发、宣传促销、客户维护和营销人员的补贴奖励。设立营销管理委员会等，作为市场营销的决策和协调机构，对市场调研、产品开发、宣传推广、费用预算等做出决策和协调;各级邮政储汇专业管理部门负责建立营销组织，负责市场调研、营销策划、集团大客户开发与维护等营销工作。县邮政局要指定专人负责营销工作。
措施四，加大邮政储蓄营销体系信息化支撑力度。要利用邮政金融客户管理系统的分析功能、评分评级功能，对客户进行分级管理，开展客户关系维护和新产品营销，开展积分、奖励等营销活动。进一步开发邮政金融客户管理系统，增加客户管理、营销培训、低柜交易、客户经理绩效考核等功能。
措施五，加大邮政储蓄营销从业人员培训力度。提高营销人员的综合素质和能力，要针对不同层次的营销人员，采取远程教育和集中教育相结合的方式，实行分级分层培训。邮政储蓄营销培训要实现理论与实践培训，要从增强邮政金融市场竞争能力的高度，将营销人员培训当作一项常规性工作来抓，在组织内营造良好的学习氛围。
措施六，建立大客户服务体系，加大邮政储蓄营销体系服务力度。
要制定邮政储蓄VIP客户服务管理办法，明确优先、优惠、优质服务内容，根据客户贡献度，对集团大客户、高端个人客户和一般客户进行分类，分别提供不同的优惠和分层的服务标准。要在网点单独设立大客户柜台或大客户室，提供资费优惠及特殊服务。要对高级别的客户配备客户经理，提供专业化、差异化、个性化的金融产品和服务，努力提高邮政储蓄的大客户服务水平。
措施七，加强邮政储蓄外部营销管理力度，防范业务风险。加强对邮政储汇外部营销的管理，严格限定外部营销的业务的范围，禁止外部营销人员办理存、取款业务，严格禁止外部营销人员接触任何章戳、接触客户的现金和重要凭证等。要建立外部营销管理制度，包括走访制度、查询投诉制度、公示制度和考核制度，切实防范和消除外部营销业务的风险隐患。要加强外部营销人员管理，定期排查外部营销人员个人行为和家庭经济状况。
邮政函件专业具体营销案例分析 邮政函件专业具体营销案例分析一、网岭502监狱明信片销售案例2019年2月6日，攸县局在市局的安排下，与网岭502监狱联合举行了“一片真心悔过，重塑光明人生----向亲人邮寄拜年卡活动”，一举销售明信片1万枚。 第1文秘，全国公务员公同的天地1虽然1万枚的数量不是很大，但我们可以通过这起营销案例分析一些存在的问题，总结一些经验。 （一）、有市场，但我们没有去挖掘。 （要善于挖掘商机）。 这一营销方案的创意源于市局无意中得知网岭监狱2019年只购卖了100多枚贺卡，而网岭监狱的在押犯人就有近5000多人，而且监狱犯人是一群比较特殊的群体，他们没有人身自由通信也不方便，相对于普通人来讲，“通信”对他们有更重要的意义，而我们邮政企业提供的产品就是“通信服务”，从市场角度来讲，我们的“供”就是他们的“需”。 这种供需关系的存在就必定会产生现实的交换关系，对我们来讲，邮政局可以通过向他们提供“通信服务”获取商业利润。 因此，这其中应该是有文章可做。 （二）、有市场，别人想到了，但我们没有想到。 （对市场信息要反应灵敏）在网岭监狱的营销方案取得成功后，想在茶陵监狱实行同样的营销方案，但当我们营销人员上门时，对方遗憾地表示已迟了一步，因为移动公司已对他们推出了“亲情短信”服务、电信公司推出了“拜年电话”服务。 这也说明了另一个问题，就是有市场，我们没有想到，但别人想到了，这也反应了我们对市场信息不敏感。 （三）准确定位，精心策划，最大限度地激发需求欲望。 确定了目标客户以后，怎样去满足客户的需求怎样最大限度地满足他们的需求有市场就有文章可做，但要把文章做好关健还在于怎样去做。 这就需要我们针对客户的自身特点、文化宗旨、服务对象来进行策划。 此次，我们站在监狱方面的角度，从有利于监狱管理、有利于犯人改造，从以人为本的角度出发，实现监狱、犯人、邮政三羸，从而取得了实际效果。
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
邮政保险营销案例范文 营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。那么下面是整理的邮政保险营销案例范文相关内容，欢迎参阅。 邮政保险营销案例范文篇一 一、邮政储蓄银行的优劣势分析 1、优势分析： 作为一个有着悠久发展史的金融服务机构，邮政储蓄银行有着其他银行无法比拟的优势。 (1)储蓄业务开展较早，知名度高。 自1919年邮政部门开展储蓄业务开始，至今已有近九十年历史，中国的 老百姓很早就开始利用邮政储蓄业务进行存取款和异地汇款，其在中国的知名度要高于一些新建的股份银行。(2)网点遍布城乡，终端建设优势明显。 作为同邮政业务同地办公的邮政储蓄，只要有邮政的地方就有了邮政储蓄。无论是千万人口的大都市还是城镇社区、偏远农村都可以看见邮政储蓄业务的身影。业务链之长甚至最大的工商银行都无法媲美。(3)特色的涉农业务和政府的政策支持。
伴随着新农村建设的热潮，开展新农村建设专项融资业务的邮政储蓄银行得到了中央至地方政府的大力支持。这将有助于邮储银行业务的开拓和发展。 2、缺陷分析： (1)商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。 虽然邮政储蓄业务开展较早，但是其走商业化银行道路才2年余，其在硬件建设、制度建设、商业运作经验上，邮政储蓄银行都逊色于其他银行。(2)缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。 虽然邮政储蓄业务早为人知，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。 一方面是邮政储蓄银行在宣传推广和品牌建设的落后，另一方面则是其他银行不遗余力的竞争比拼。 二、邮政储蓄银行南京分行品牌建设和宣传策略 1.选择有影响力跟具有代表性的电视台、广播电台打广告，广告时间应集中在30岁以上的众群体，具有稳定的收入的市民和城乡居民，这才是邮政储蓄银行的客户(成本较高应由省行统一规划执行)。 2.选择部分地区开展业务促销、公益性活动、优厚回报等优势产品推广活动，提高产品影响力。 3.有选择性的在一些新楼盘、大市场内部或附近设置大牌、灯箱、
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政速递业务营销策略之我见 内容摘要：本文主要针对邮政速递业务在吸引客户方面尤其是大客户方面进行营销策略分析。首先从邮政速递企业总体战略来阐述速递业务的发展前景；然后对邮政速递企业营销的宏观环境进行整体分析;进而从营销学的前沿分析方法SWOT分析法来具体论述邮政在速递方面的优势和劣势，机会和挑战;最后提出邮政速递企业营销方向和营销策略组合，以及吸引大客户的具体实施方案和关键措施。 关键词：邮政速递SWOT分析营销策略 一，邮政速递业务总体发展前景 随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。EMS作为国有企业，一有直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO、DHL、UPS 等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？笔者认为即使面临着国内外诸多速递企业的竞争，邮政快递业务在深化改革的基础上一定能在吸引大客户方面独占鳌头。 二，邮政速递业务宏观营销环境分析 中国EMS自成立以来，历经孕育、发展、壮大的过程，曾经在中国的速递市场上占据着毋庸置疑的霸主地位。80年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。从速递业务的增长速度来看，1990年－1994年间，中国
邮政的国际速递业务量年均增长35％。但是，随着中国经济的不断发展，对外开放的日益深化，速递业市场逐步开放以来，围绕国内和国际业务展开的市场竞争日趋激烈。国际跨国公司开始向中国速递市场进军。90年代，全球最大的四家速递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX 都在我国设立了分公司，与中国邮政EMS展开激烈的竞争。这些年间，DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT 近几年的业务增长速度已达到40％左右。EMS的核心竞争力呈减弱趋势。 在我国国内速递市场上，EMS多年来占据着垄断地位。根据国家规定，我国党政司法机关的文件传递必须使用EMS。出于保护国家机密的需要，EMS在今后也将无可争议地继续占有这部分市场；而对于其他具有自主选择权的企业，由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间里，EMS在国内速递市场上还是拥有极大优势的。 但是，这并不意味着EMS就可以永远高枕无忧，一些民营企业经过数年的苦心经营，已经拥有了一定的实力和市场份额，他们以其低廉的运输价格、灵活的运输方式、周到的服务抢走了EMS的国内业务方面的大批客户。同时还有一个不容回避的问题，DHL、TNT、UPS、FedEx等外资快递也已进入国内快递市场。他们都对EMS日益构成威胁；国内市场已经由EMS一枝独秀的景象悄悄演变为群雄
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
ⅩⅩ中学百年校庆函件业务营销案例 一、市场背景 清朝末年，西方先进的教育思想和教育方法播及ⅩⅩ。1905年，兴安知府金文同，创办“兴安府中学堂”，即陕西省ⅩⅩ中学。ⅩⅩ中学跨越两个世纪，经历了初创的艰难、战争的磨难、新中国建立的新生和新时代的飞跃，一代代安中人以报效祖国为己任，乘先贤之志，取俊杰之长，为安中跨越式发展奠定了基石。看今日的安中生机勃勃，气象万千，以悠久的历史传承，厚重的文化积淀，鲜明的办学特色和辉煌的办学业绩闻名遐迩，被确定为陕西省首批16所重点中学之一，2006年9月被省教育厅确定为省级标准化中学。 百年沧桑传薪火，千秋事业谱华章，ⅩⅩ年ⅩⅩ中学迎来了建校105周年大喜的日子。为了总结先进的办学经验，继承优良传统，展示辉煌成果，彰显ⅩⅩ中学的卓越贡献，学校决定于ⅩⅩ年9月28日举行ⅩⅩ中学105年华诞庆典。 二、营销策略 ⅩⅩ市邮政局大客户中心主任贺波涛同志从《ⅩⅩ日报》上得知ⅩⅩ中学筹办百年校庆的消息后，认为通过对安中校庆项目的策划，牢牢抓住校庆活动市场，激发安中校友会与师生对邮政业务的潜在需求，既能广泛宣传邮政业务为企业增收，又可以树立邮政服务品牌和形象，于是迅速成立项目小组，通过互联网、当地报纸并走访相关老师学生后，出台了《安中百年校庆项目策划书》，结合实际，策划了两项成功率较高的邮政业务项目：
（一）邮资明信片。由于安中校友众多而且分布在祖国四面八方，且有部分海外成功人士，为满足广大校友对母校深深的眷恋和怀思，制作安中校园风光系列明信片，加大学校对外宣传力度，树立学校良好的对外形象。 （二）个性化邮票册。根据学校校庆活动计划——制作校庆纪念品，我们可以制作个性化邮册，因前期和安中有良好的合作基础，（2008年为学校教学大楼竣工制作个性化邮册得到学校领导和师生的高度认可）以及日常维护工作用心到位，为我们邮政业务介入创造了先机。 三、开发过程 有了前期充分的策划准备，负责维护ⅩⅩ中学的营销经理何文，开始积极与校方领导接洽。由于有着2008年的良好合作基础及人脉资源，该校校长立即指定何文同志与校庆活动筹委会主任直接详谈该项目策划。 由于准备充分，营销经理带去的其他地市学校校庆明信片、邮册的多种样品，深深打动了校庆筹委会主任，并赢得筹委会人员一致认同。但由于ⅩⅩ中学师资优秀，鉴赏水平极高，且筹委会中的部分老教师对我局的设计水平和印制质量都持怀疑态度，一直未能有明确表态，导致项目一度搁置。 营销经理何文是我局首个营销业务师，有着丰富的营销经验，针对被搁置的项目，并没有灰心丧气，而是及时与客户中心的领导团队沟通，通过共同探讨分析，对项目目标又进行细化，集中力量专攻本
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
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篇一：邮政营销策划方案(d o c) 邮政营销策划方案(doc) 邮政营销策划方案 、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。 三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高元。 四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。 2、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。 3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型本 4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。 五、营销策略 1、强势启动和组织推进 对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。 2、细分市场，整合营销 成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如： (1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
邮政函件专业具体营销案例分析范文邮政函件专业具体营销案例分析 一、网岭502监狱明信片销售案例 005年2月6日,攸县局在市局的安排下,与网岭502监狱联合举行了“一片真 心悔过,重塑光明人生----向亲人邮寄拜年卡活动”,一举销售明信片1万枚。虽然1万枚的数量不是很大,但我们可以通过这起营销案例分析一些存在的问题,总结一些经验。 、有市场,但我们没有去挖掘。。 这一营销方案的创意源于市局无意中得知网岭监狱XX年只购卖了100多枚贺卡,而网岭监狱的在押犯人就有近5000多人,而且监狱犯人是锣一群比较特殊的群体,他们没有人身自由通信也不方便, 相对于普通人来讲,“通信”对他们有更重要的意义,而奕我们邮政企业提供的产品就是“通信服务”,从市场角度梧来讲,我们的“供”就是他们的“需”。这种供需关系的氟存在就必定会产生现实的交换关系,对我们来讲,邮政局可以通过向他们提供“通信服务”获取商业利润。因此, 岩这其中应该是有文章可做。 、有市场,别人想到了,但我们没有想到。霜 在网岭监狱的营销方案取得成功后,想在茶陵监狱实行跞 同样的营销方案,但当我们营销人员上门时,对方遗憾地表艮 示已迟了一步,因为移动公司已对他们趑推出了“亲情短信”服 1 / 5 务、电信公司推出了“拜年电话”选服务。这也说明了另一个问题,就是有市场,我们没有想到,但别人想到了,这也反应М 了我们对市场信息不敏感。骧
准确定位,精心策划,最大限度地激发需求欲望。 确定了目标客户以后,怎样去满足客户的需求,怎样最铃 大限度地满足他们的需求,有市场就有文章可做,但要把文О 章做好关健还在于怎样去做。 lOCAlhoSt这就需要我们针对鳊客户的自身特点、文化宗旨、服务对象来进行策:划。此次,我们站在监狱方面的角度,从有利于监狱管理、有利于犯人笋 改造,从以人为本的角度出发,实现监狱、犯人、邮政三羸,巫 从而取得了实际效果。 、只有熟人关系不行,我们必须要从单纯的关系营销向整 关系营销与方案定营销相结合转变。 攸县局网岭支局的支局长因业务关系,与网岭监狱的主鳞 要领导往来比较多,已形成了一种熟人关系。在此之前,也 找他们推销过明信片业务,但由于网岭监狱呙XX年已在外印制了反应自身精神风貌的贺卡,明另信片推销成效不是很明显,只向征性地购买了了200多枚。但当我们的营销员带着栎 精心策划的营销方案上门时,监狱方面愉快地接受了我们建捭 议,一举销售了10000枚。脆 三、XX年株洲市形象贺年卡营销案例分析 (一)乇、开发背景, 2 / 5 1、春节来临,政府各单位、部门经常用贺卡的形式与侑 上级部门和兄弟单位加强联系,增进友谊。但按照以往的方ゅ 式,贺卡的来源都是各自购买,有的从邮政部门购买贺年有钦 奖明信片,有的从市面购买普通贺卡,品种、规格、质量不
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作