名词解释--自考国际商务管理整理
国际商务：是指不同国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动
国际商务管理：是指在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
宏观国际商务管理：是指一国的政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制，引导帮助等各种活动。微观国际商务管理：是指企业或企业集团从自身利益出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
经济体制：是在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式
国家指导经济：指国家在企业经济活动中起着重要知道作用的经济体制类型，在这种经济中政府通过产业政策指导私营企业的投资活动以及通过其他规定指导企业从事符合国家目标的商务活动
通货膨胀率：是反映经济状况和金融政策的综合指标。
现在世界上主要的国际经济联盟组织。（1）EU：欧盟（欧洲联盟），包括英国、法国等15个国家，它是目前世界上最
大的地区经济贸易组织（集团）。（2）NAFTA：北美自由贸易区，包括美国、加拿大、墨西哥三国，是以美国为核
心的地区经济贸易联盟组织。
（3）APEC：亚太经济合作组织，是亚洲太平洋地区经济贸易组织，目前包括21
个国家和地区。
（4）ASEAN：东盟（东南亚国家联盟），是东南亚地区的经济贸易联盟组织，包
括印度尼西亚、新加波等10个国家。（5）LAIA：拉美一体化联盟，包括巴西、阿根廷等11个国家。其前身是拉美自由贸易区。
WTO：世界贸易组织，成立于1995年1月1日，其前身是关税及贸易总协议（GATT）。它是世界上最大的多边贸易组织，是多边贸易体系的法律和制度基础，是乌拉圭回合贸易谈判成果的结晶。截至2003年5月，WTO共有145个成员。
最惠国待遇是指一个成员方对于原产于或运往另一个成员方的产品给予的利用、优惠、特权或豁免，应立即无条件给予原产于或运往所有其它成员方的相同产品。换言之，WTO一个成员方给予其它任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其它的成员方的相同产品均有权享受。
国民待遇原则：是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员国的进口产品，在从其入境到被最终消费的整
个过程中给予的一切待遇不应低于本国的同类产品。
IMF：国际货币基金组织，是各国政府之间的国际金融机构，截止2003年5月，共有184个成员国。
World Bank：世界银行，全称是国际复兴开发银行，是负责长期贷款的国际金融机构，截止到2003年5月，共有184个成员国。
世界银行集团：包括国际开发协会、国际金融公司、多边投资担保机构、国际投资争端解决中心。
OECD：经合组织，全称是经济合作与发展组织，是一个由工业化国家组成的政府间国际经济组织，主要是从事经济和社会发展政策研究。
ICC：国际商会，是全球唯一的代表所有企业的权威代言机构。
ISO：国际标准化组织，是一个全球性的非政府组织，是目前世界上最大、最具
权威性的国际标准化专门组织。截止
2003年5月，ISO共有146个成员。IEC：国际电工委员会，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构。
不正当竞争是行为人故意规避法律或直接违反法律政策，以牟取非法利益为目的，采取不合法的或格格不入的商业行为作为竞争手段，损害了消费者或其它经营者的
利益，破坏了市场经济秩序的行为。它是法律禁止的行为。
价值观指人们判定正确与错误，好与坏，重要与不重要的基本观念。
态度是人们对一些事物的特定感觉和行为方式的持久性。
社会阶层：是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，各个社会阶层式按等级排列的，每一个阶层的成员具有类似的价值观，兴趣爱好和行为方式。
权利距离：是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。
外汇管制：一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制的一种制度。进口限制：一国政府通过进口配额，进口
许可证制度，进口押金制度，高额关税制
度等制度限制进口产品的进入
税收管制：政府通过调整税收的种类和税
率对企业的经营活动施加管制
价格管制：政府用限价的办法来影响外国
投资者的营销活动。
反托拉斯法，反垄断法，对利用市场势力谋取不正当利用的企业进行处罚的各种法律的统称。
产品安全法是对各国有关产品安全标准的
法律规定的统称。产品责任法是对各国有
关产品损害赔偿责任的法律规定的统称。
专利权：指一国政府主管部门根据发明人
的申请，经审查认为该发明符合国家法律
规定的条件而授予发明人的、在一定时期内对其发明享有的一种特别权力，即专有权。
商标：生产者或经营者为了将自己生产、加工、销售的商品区别于他人的商品，而在其商品或包装上使用的标志。
商标权：商标所有人在其商标满足了法律规定的程序和要求后，对其商标享有的专有使用权。
著作权：出版机构和作者对合法出版物的复制、使用、销售、署名等权利。
倾销：是指以低于产品正常价值的价格，将产品输入到另一国的商业行为。
反倾销：是一种极为有效地贸易保护手段。通俗地讲，当一国产品在他国某出口产品的低价倾销下遭到损害时，便可以此为由对这种进口产品课以重税。
合同是规定当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。它是当代社会经济活动的基本法律形式。
国际贸易政策：是指一国政府针对本国的进出口贸易所制定和实施的政策。
边境税调整：是指本国商品离开边境出口时，政府退还原来在国内征收的间接税，如增值税、消费税、营业税等。
进口配额制：又称进口限额制，是一国政府在一定时期内（通常为一年），对某些商品的进口数量或金额加以直接的限制。
自愿出口限制：是指出口国家或地区在进口国的压力下，自动规定在一定时期内特定商品对进口国的出口额度，超过额度即禁止出口。
电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
项目评估是指在有限的人力、时间和信息不对称的情况下，对被评估的项目所进行的专业化分析和筛选过程。
招标指购买产品（服务）或发包工程项目标机构将相关信息要求，提供给多家愿意提供产品（服务）或承包工程的机构，要求后者进行报价，从中选择合适投标人达成交易的行为。
所谓谈判区，就是谈判双方可以接受的利益区间，即最低利益与最高利益之间的区域。
国际商务合同是指不同国家的经济组织、个人之间签订的经济合同。
要约也称发盘或发价，指一方当事人向另一方提出订立合同的建议。承诺也称为接受，指受要约人完全同意要约条件的意思表示。要约一经有效承诺即达成合同。
不可抗力又称人力不可抗拒，是指在合同签订以后，发生了当事人不能预见、又无法避免的意外事件，以致不能履行或不能如期履行合同。
国际贸易纠纷指在国际贸易活动中由于在商品质量、数量、价格、知识产权等方面的争议产生的纠纷。
贸易术语是国际贸易中用来说明商品的价格构成、风险费用划分等问题的专门用语。
FOB 是国际贸易中常用的价格术语之一指装运港船上交货价即成本价又称“离岸价”）
CFR 是国际贸易中常用的价格术语之一，指成本加运费价。它是介于FOB 和CIF 之间的一种价格术语。
CIF 是国际贸易中常用的价格术语之一指成
本、运费加保险费在内价又称“到岸价”）。
出口信贷：是指一个国家为了鼓励商品出口，
通过银行对本国出口商或国外进口商提供的
贷款。它包括卖方信贷和买方信贷。 国际保理又称保付代理业务或承购应收账款业务，是指出口商在货物装船后将有关单据卖断给保理商，收取全部或部分货款，从而取得资金融通的一种业务形式。
福费庭业务是指延期付款的大型设备贸易中，出口商将进口商承兑担保的远期汇票（期
限半年以上到5~6年）出售给出口商所在地
的银行， 提前获得贷款的一种资金融通形式。
补偿贸易是由缔约的一方以赊销方式向对方
提供机械设备，同时承诺购买一定数量或金
额的产品（由该设备生产或其它产品）。进口
设备方用出售产品所得的货款，分期摊还设
备的价款和利息。 国际工程承包：是指通过国际间的招标投标
或其它协商方式，由承包人与业主签订承包合同，承包人按照合同规定组织项目实施，并在项目经业主验收合格后收取费用的一种业务形式。
交钥匙合同，又称“一揽子合同”，即承包商对工程方案、建筑施工、设备供应安装、人员培训直到试生产承担全部责任的合同。 企业竞争战略，是指企业最高管理层作出的有关企业长期发展目标和竞争手段的一系列重大决定。
核心竞争力是指对于企业战略和业绩水平发挥根本性作用的资源和特长。企业拥有别人不具有的特长，如优秀品牌形象、顾客的忠
诚等。 整体产品，是既包括有形的物体又包括无形的服务观念，由三个层次构成，即核心产品、有形产品和附加利用产品。 卖方垄断：是指跨国公司作为国际市场上商
品的主要供应者时，利用其垄断地位抬高国际市场商品价格，获得超额利润。 买方垄断：是指跨国公司作为国际市场上商品的主要购买者时，利用其垄断地位压低国际市场价格。 国际市场销售管道指商品从一个国家的生产
企业流向国外最终消费者的流程，是商品所有权的转移所必须经过的途径及中间机构。
战略联盟：是指两个或更多的企业，为实现某一战略目标而建立起来的合作性的利用共同体。
离岸货币是指存放于发行国之外的货币，因这种业务最初出现于欧洲而被称为欧洲货币。经营离岸货币业务的市场被称为离岸货币市场。
多边净额是指一个国际企业的母公司与各个子公司之间并不就每一笔业务进行支付，而是先进行内部结算，只就各方间现金结算的余额进行支付。
国际商务项目调研：就是系统地收集、记录和分析国际市场信息，以使企业能正确认识市场环境，评价企业自身行为，为其国际商务决策提供充分依据。
社会文化环境：是指一个社会的民族特征、风俗习惯、语言、意识、道德观、价值观、教育水平、社会结构、家庭制度的总和。询问法：是通过一定方式把研究人员事先拟定的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出，要求给予答复，由此获取被调查者或消费者的动机、意向、态度等方面的信息的一种方法。
观察法：指由调查人通过亲自观看或仪器进行记录的方法来获取资料。
实验法：即调研人员通过改变某些变量的
值而保持其他变量不变，用以衡量这些变量对我们关注的一些变量的变化的影响。随机抽样：就是按照随机原则进行抽样，即调查总体中每一个个体被抽到的可能性都是一样的，是一种客观的抽样方法。有简单抽样、等距抽样、分层抽样和分群抽样
非随机抽样：属于主观抽样范围，调查者根据他的经验和判断选择抽样样本，每个样本个体被抽到的可能性是不一样的，调查人员无法利用统计方法计算非随机样本的置信度，也就是说无法确定预计的抽样误差。
定性分析：依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力对资料进行分析、判断、进而得出结论。
定量分析：指运用数学模型、计算方法和计算机技术，来分析数据之间的关系。
敏感性分析：通过计算一个或多个不确定因素的变化导致决策指标的变化幅度，进而判断各个因素的变化对实现预期目标的影响程度。
投标：愿意提供产品和承包工程的机构对提供产品或承包工程提出价格和其他条件，供购买或发包机构选择成交的行为。公开招标（无限竞争性招标）：由招标人按照法定程序，在公开的出版物上发布招标公告，所有符合条件的供应商或承包商都
可以平等参加投标竞争，从中选择中标者。邀请招标（有限竞争招标）：由招标人选择若干供应商或承包商，向其发出投标邀请，由被邀请的供应商或承包商投标竞争，从中选定中标者。
政府采购招标：指由政府指定的采购机构为政府部门及其附属机构采购所需物资的活动
工程承包招标：是发包机构将拟发包工程的内容、要求等通知拟投标单位，要求后者报价并从中选择合适中标人达成协议的行为。
联合体投标：是指两个以上法人或者其他组织组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标的行为。
谈判：指人们为了改变相互关系而交换意见或者为了取得一致而相互磋商的过程
国际商务谈判：指人们在国际商务活动中为在某一经济事务方面达成一致意见而相互接触、协商的行为和过程。
一般性会见：指商务组织或个人从广交朋友、广泛寻求商业机会的角度与其他商务组织或个人进行的不具有明确目的和内容的一般性交流和洽谈。
封门性谈判：是在本方没有交易兴趣或意向的情况下，通过提出较高的交易条件或远期、有条件的承诺，使对方放弃进行某项交易或合作的打算。
意向书：指谈判各方经初步接触后，为表明合作意向而在实质谈判之前签订的一个文件。 协议书：是在原则性问题上达成一致意见而形成的初步文件。
准合同：指附带先决条件的合同，即合同双方已经就合同的基本条件达成协议，但其中尚有一些有待满足的条件，只有满足了这些条件合同才能正式生效。 合同：是两个或两个以上当事人为实现一定目标，明确相互间权利义务关系而达成的协议。
承诺：也称接受，指受要约人完全同意要约条件的意思表示。
反要约：如果受要约人想要约人提出修改
要约条件，则相当于拒绝了原来的要约，对原要约人提出了新的要约。 公正形式：是当事人约定以国家公证机关对合同内容加以审查公证得方式订立合同时所采取的一种合同形式。
鉴证形式：是以国家合同管理机关对合同的真实性、合法性进行审查而订立合同的一种形式。
批准形式：是指法律规定某些类别的合同须经国家主管机关批准才能生效的一种合同形式。
登记形式：是指当事人依照法律规定，讲合同提交主管机关登记而订立合同的一种方式。
合同的转让：由于在履行合同过程中，双方主客体、主客观条件发生变化，合同当事人可以将合同的权利或义务全部或者部分转让给第三人。
合同更改：对合同的条款加以订正、补充或修改、以便部分地火全部地更改合同
合同的解除：指在合同其有效期限届满和按合同约定的条件得到履行以前，经当事人一方向另一方发出通知，提前结束合同的效力，从而解除合同规定的双方的权利义务关系。
提存：是指合同义务人因合同权利人的原因无法向其交付合同的标的物时，采取一定的方法将标的物交存保管，以防合同标的物灭失的情形。
违约责任：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失等责任。损害赔偿：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，给对方造成损失的，应当给予对方的赔偿。
预期违约：是指合同订立后，一方当事人发现对方在履行合同的能力和信用方面存在严重缺陷，或对方明确表示或者以自己的行为表明将不履行合同义务。
格式条款当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
限制性条款：是合同中签订的有关限制性
贸易做法的条款。
搭售：一方强迫另一方从其或其指定处购买不需要的产品或服务，以此作为定力合同的条件
限制交易对象：指合同一方强迫另一方不能与其竞争对手进行交易。
限制经营范围：指合同一方强迫另一方只能在一定区域内或一定市场范围内从事经意活动
固定价格：指合同一方强迫另一方按照其指定的价格销售产品。
合同规则：是指某些贸易做法虽然含有一些限制条件，但只要没有超出商业上认为合理的限度，就可以不被确认为限制性贸易
过失：指合同一方当事人不是出于主观上的恶意，而是由于疏忽大意或自身素质方面的原因，违反了有关合同或协议，造成另一方的经济损失。
欺诈：指合同一方故意采取欺骗手段，造成另一方的损失。
不可抗力：又称人力不可抗拒，是指在合同签订以后，不是由于订约者任何一方的过失或疏忽，而是由于发生了当事人既不能预见，有无法避免的意外事件，以致不能履行或不能如期履行合同。
国际投资纠纷：指在合资经营企业、合作经营企业、合作生产、从事补偿贸易以及
加工装配业务等国际投资活动中产生的纠纷。
国际工程承包纠纷：指一国的经济组织或个人在另一国参与国际工程承包过程中产生的经济纠纷。
国际技术转让纠纷：指在国际间引进或转让技术专利、专有技术等引起的经济纠纷，涉及的内容主要包括技术持有人的合法性、技术的有效性、技术的使用范围、转让费用的计算与支付等。
协商：即国际纠纷的当事人或其代理人通过直接的友好谈判，对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。调解：指国际商务纠纷当事人在第三方的主持下，通过谈判、对话对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。
仲裁（公断）：买卖双方在纠纷发生之前或发生之后，签订书面协议，自愿将纠纷提交双方所同意的第三者予以裁决，以解决纠纷的一种方式。
国际经济仲裁（国际商事仲裁）：是指国际商事关系的双方当事人在纠纷发生后，依据仲裁条款或仲裁协议，自愿将纠纷提交某一临时仲裁机构或某一国际常设仲裁机构审理，由其根据有关法律或公平合理原则作出裁决，从而解决纠纷。
仲裁协议书：是双方当事人表示愿意把他们之间的纠纷交付仲裁解决的一种书面协议，他是仲裁机构或仲裁员受理纠纷案件的依据。
仲裁程序：是指双方当事人将所发生的纠纷根据仲裁协议的规定提交仲裁时应办理的各项手续。
仲裁裁决：是仲裁庭依据案件事实和有关法律，对当事人申请仲裁有关实体权力的请示事项作出的有法律约束力的书面的结论性的判定。
最终裁决：裁决作出后，审理案件的程序即告终结，这种裁决就叫做最终裁决。
中间裁决：是指对审理清楚地纠纷所做的暂时性裁决，以利对案件的进一步审理。部分裁决：是指仲裁庭对整个纠纷中的一些问题已经审理清楚，而先行作出的部分终局性裁决，这种裁决是构成最终裁决的组成部分。
诉讼：指纠纷当事人通过向具有管辖权的法院起诉另一方当事人的形式解决纠纷。诉讼保全：是指法院在审理民事案件、作出判决前，为保证将来判决能够执行，对当事人发生纠纷的标的物或财产，根据当事人申请或依职权采取的强制性措施。法院采取的保全措施有查封、扣押、冻结、变卖财产等。
商品的品质：商品的内在素质和外观形态
的综合。内在素质有物理性能、化学成分和生物的特性等自然属性；外观形态包括商品的外形、色泽、款式或透明度等。
样品：是指从一批商品中抽出来的货由生产、使用部门设计、加工出来的，足以反映和代表整批商品品质的少量实物。
凭说明表示品质：指用文字、图表、相片等方式来说明成交商品的品质。
品质机动幅度：是指经交易双方商定，允许卖方交货的品质与合同要求的品质略有不同，只要没有超出机动幅度的范围，买房就无权拒收。
品质公差：是指国际性工商组织所规定的货各国同行业所公认的产品品质的误差。数量条款：数量条款的基本内容是规定交货的数量和使用的计量单位。
公量：是以商品的干净重（即烘去商品水分后的重量）加上国际公定回潮率与干净重的乘积，这样所得出的重量，即为公量。法定重量：是商品加以直接接触商品的包装物料
溢短装条款：在合同的数量条款中明确规定交货数量可以增加或减少，但增减的幅度以不超过规定的百分比为限。
包装：是保护商品在流通过程中质量完好和数量完整的重要措施，有些商品甚至根本离不开包装，它与包装成为不可分割的统一体。
中性包装：指既不标明生产国别、地名和厂商名称，也不表明商标或品牌的包装。也就是说，在出口商品包装的内外，都没有原产地和出口厂商的标记。
定牌：是指卖方按买方要求在其出售的商品或包装上标明买方指定的商标或牌号，这种做法叫定牌生产。
运输标志：又称唛头，它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其作用在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关人员识别，以防错发错运。
汇票：是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
本票出票人签发的承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。
支票：出票人签发，委托办理支票存款业
务的银行或者其它金融机构在见票时无条
件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
划线支票：指在支票的票面上划两条平行
线条，此种支票的持票人不能提取现金，
只能委托银行收款入账。
保付支票：指为了避免出票人开空头支票，
收款人或持票人可以要求付款行在支票上
加盖“保付”印记，以保证到时一定能得
到银行付款。
转账支票：指出票人或持票人在普通支票上载明“转账支付”，以对付款银行在支付上加以限制。
汇付：又称汇款，是付款人通过银行，使用各种结算工具将货款交收款人的一种结算方式。汇付属于商业信用，采用的是顺汇法。
托收：是出口人在货物装运后，开具以进口方为付款人的汇票，委托出口地银行通过它在进口地的分行或代理行代进口人收取贷款的一种结算方式。托收属于商业信用，采用的是逆汇法。
信用证：是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。循环信用证：指被全部或部分使用后，其金额可恢复使用直至达到规定次数或累计总金额为止的信用证。
背对背信用证：指受益人以原证为抵押，要求银行以原证为基础，另开立一张内容相似的信用证。
对开信用证：指两张互相制约的信用证，进出口双方互为开证申请人和受益人，双方的银行互为开证行和通知行。
银行保证函（L/G）：银行应委托人的申请向受益人开立的一种书面凭证，保证申请人按规定履行合同，否则由银行负责偿付债款。
国际铁路联运：是指使用一份统一的国际
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
国际商务管理学复习要点 补充名词解释： 1、电子商务P154 2、敏感性分析P224 3、第三方评估P225 4、投标P236 5、政府采购招标P237 6、准合同P247 7、主场谈判P248 8、国际商务合同P256 9、承诺P257 10、国际贸易纠纷P276 11、预期违约P266 12、仲裁协议P284 13、国际货物销售合同P293 14、溢短装条款P297 15、中性包装P298 16、定牌P298 17、滞期费P317 18、速遣费P317 19、运输单据P321 20、CIF P337 21、CFR P339 22、寄售P371 23、技术咨询服务P384 24、直接补偿P387 25、间接补偿P388 26、部分补偿P388 27、分包合同P403 28、二包合同P404 29、间接出口P412 30、合同打入模式P413 31、投资打入模式P413 32、产品差异化P425 33、国际产品P436 34、国际市场销售渠道P444 35、选择分销P457 36、独家分销P458 37、最小规模效率P458—486 38、MRP P487 39、多边净额P501
40、股利返回P502 41、交易风险P504 42、会计风险P505 43、经营风险P505 补充考点 1．服务贸易的四种方式P3-4 2．技术进步带来的国际商务模式的主要变化P152 3．北美自由贸易区时间核心国定位达标时间欧盟时间国家数：前15 后加10 定位 东盟时间国家数成立地点定位达标时间 南美巴西阿根廷P188 4、评价交易对象的基本方法——加权平均积分法P196 5、市场调研的四种类型P209—210 6、国际商务项目调研代理的优势P219 7、项目评估流程P225—226 8、项目评估遵循的原则P226—228 9、谈判的5个特点P244 10、谈判过程的组织P250—251 11、国际商务谈判的策略P253 12、在什么情况要约失去效力P257 13、常见合同形式种类P258 14、合同成立方式和成立条件P260 15、可中止履行合同的条件P263 16、解决国际商务纠纷的原则P277 17、仲裁特点p281 18、仲裁程序P283 19、强制执行仲裁决议的两个条件P285 20、信用证的特点P307 21、象征性交货P339 22、国际保理P359 23、福费庭P362 24、对外加工装配业务P363 25、加工装配贸易与费料加工贸易的区别P363 26、代理分类P369 27、拍卖的竞价方式P373 28、纳入技术贸易的技术类型P376 29、国际技术贸易的特点P377 30、国际许可证协议类型P378 31、技术生命周期不同阶段的技术转让策略P394 32、国际工程承包项目的程序P400 33、按照承包方式划分P403 34、ＦＩＤＩＣ条款Ｐ４０５ 35、制定产品市场打入策略包括P411 36、国际经营发展的四个阶段P414
1、管理——在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期日标的活动过程。 2、管理学——主要研究如何合理高效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题。 3、现代管理学——在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、行为科学——指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 5、例外原则——企业的高级管理人员把般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项 的决策与监督权 6、管理的人本原则——就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性： 7、系统——是指山相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。 8、管理系统——是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体； 9、经济效益——是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果，是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。 10、社会效益一一是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。 11、道德——是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和； 12、管理人格——就足管理者的人格，足管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化。 13、行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运川命令、指示等强制性的方式，对下属或下行政层级的机关施加直接影响的方法 14、法律手段——（广义）是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法（人到国家的宪法，小到学生守则，村民公约）； 15、经济手段——是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。 16、思想教育手段——是,是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法； 17、目标——是自组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的的限制： 18、目标展开——是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的一个重要步骤。 19、组织——是指由若干因素构成的有序的结构系统：二是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为； 20、职能型组织——是一种通过对管理职能进行分类，然后根据不同刊的管理职能来设立一些相应的部门，共同承担管理工作的组织结构形式 2l、矩阵型组织——也称作“规划一目标”结构，这是较新的组织结构形式，它既保留了职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来，组成一个矩阵。 22、部门制——是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确实组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的同标： 23、组织设计——是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所构成的组织足一个有机整体，能够协调地运作。 24、组织规模——是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的斗相互作用的关系； 25、组织技术——是指组织能够把输入资源转化为产出的整个过程中的信息决策和沟通系统、机器设备、工艺及流程的总和 26、组织的权力体制——也就是它的权力控制方式，它是由那些与组织职位联系在一起的权力所组成的个相互作用、相互影响的权力运行模式；
2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷 (课程代码00947) 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.属于经济市场化程度比较高的经济体是 A.墨西哥 B.新加坡 C.日本 D.法国 2.WTO的最高行政官是 A. CEO B.行政总裁 C.总干事 D. CFO 3.在拉丁美洲,商务谈话的习惯距离是在 A.0.5~1米 B.1.5~2.5米 C.2.5~3米 D.1~1.5米 4.在国际贸易中,门槛低、费用少,但是针对性不强成功率不高的寻找交易对象的途径是 A.请国外银行介绍 B.公开出版物 C.请国外行业组织介绍
D.请驻外史馆介绍 5.国际商务人员在研究一国的人口状况时要同时考虑人口总量、人口结构和 A.人口比例 B.人口实力 C.人门分布 D.人口增长速度 6.从各种文献档案中收集的的资料被称为 A.二手资料 B.一手资料 C.四手资料 D.二手资料 7.装运港船上交货价的缩写为 A. CIF B. CFR C. FOB B. DDP 8.国际保理又称 A.出口信贷 B.保付代理 C.福费庭 D.对销贸易 9.国际保险中的基本险别包括平安险、水渍险和 A.短量险 B.进口关税险 C.一切险 D.战争险 10.主要用于引进设备和技术无法生产可供输出的商品的国际贸易形式是 A.国际特许经营 B.交钥匙工程承包 C.技术补偿贸易 D.许可证贸易
绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码:00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为 A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进 2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A.技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是 A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B.管理的系统方法 C.与供方互利的关系 D.持续改进 5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.愿景 D.组织的社会责任 7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于 A.一线从事体力劳动的人员 B.髙层管理人员 C.中基层管理人员 D.专业技术人员 9、员工的招聘与配置是人力资源管理的 A.前提与主要职能 B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象 10、提出了系统思考的概念的学者是 A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨 11、质量改进的成果主要来自于
全国2004年7月高等教育自学考试国际商务管理学 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1.国际商务最基本的形式是（p2） A.国际投资 B.国际贸易 C.国际经济技术合作 D.特许经营 2.服务商品与有形商品相比，其自身的特点是（p3） A.生产与消费不同时进行 B.货物与货物的交换 C.价值与使用价值分离 D.以实物形式来满足需要 3.随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在那些比较发达的国家其总体趋势是（p ） A.就业人口从农业和工业向服务业转移 B.就业人口从农业向服务业和工业转移 C.就业人口从农业和服务业向工业转移 D.就业人口从服务业向工业和农业转移 4.在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（p3） A.越境提供 B.境外消费 C.商业存在 D.自然人移动 5.在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（p13） A.价格体系的变化决定的 B.消费者决定的 C.厂商决定的 D.供求关系决定的 6.属于国家指导经济的国家是（p14） A.美国 B.英国 C.日本 D.德国 7.认为中国工业产品已经具有充分的竞争力，从2003年起不再给予我国普惠制待遇的是（） A.欧盟 B.日本 C.加拿大 D.美国 8.下列国家中不属于北美自由贸易区成员的是（p28） A.美国 B.加拿大 C.巴西 D.墨西哥 9.东盟成员国中人口最多的国家是（p175） A.马来西亚 B.菲律宾 C.泰国 D.印度尼西亚 10.个人主义文化最盛行的国家是（） A.美国 B.德国 C.印度 D.中国 11.由于教育的差异，会导致（） A.对不同消费品的偏好相同 B.对同一消费品的偏好相同 C.对相同的产品的接受程度相同 D.对相同的产品的接受程度不同 12.按照马克斯·韦伯的观念，最有利于资本主义发展的宗教是（p85） A.天主教 B.伊斯兰教 C.印度教 D.新教 13.以下行为中不属于政治风险的是（p110） A.国有化 B.外汇管制 C.劳工政策 D.通货膨胀 14.按照WTO的有关规定，对进口商品实行反倾销制裁有三个基本条件，不属于这三个基本条件的是（p124） A.出口方有倾销行为 B.进口方企业受到侵害 C.进口方消费者受到侵害 D.倾销行为与该侵害存在因果关系 15.EDI是指（p154） A.电子政务 B.电子数据交换 C.电子订货 D.电子邮件 16.在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（） A.溢短装条款 B.包装条款 C.支付条款 D.运输条款 17.关于CIF与DES的区别，除了交货地点和交货方式不同外，表述最准确的是（p333） A.只有风险划分的界限不同 B.只有运输方式不同 C.风险划分与费用负担都不同 D.只有费用的负担不同 18.下列运输方式中，有力地促进了国际多式联运发展的运输方式是（p319） A.管道运输 B.航空运输 C.大陆桥运输 D.集装箱运输 19.在企业内部设立专门的出口部门负责产品的出口，但这一出口部门在财务、计划、人事等重要职能上不具备独立性，直接接受公司各个职能部门的管理，这种组织形式称为（p416） A.国际部 B.出口部 C.区域部 D.全球组织 20.在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为（） A. D/P远期>D/P即期>D/A B. D/A>D/P即期>D/P 远期 C. D/P远期>D/A>D/P即期 D. D/A>D/P远期>D/P 即期 21.银行审单议付的依据是（） A.合同、信用证 B.合同、单据 C.单据、信用证 D.信用证、委托书 22.CIF合同的货物在装船后因火灾被焚，应由（p337） A.卖方负担损失 B.卖方请求保险公司赔偿 C.买方请求保险公司赔偿 D.买方负担损失并请求保险公司赔偿
10年4月 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通 30．管理审核 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理的任务、职能与层次。 32．简述直线参谋型组织结构的特点。 33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 34．简述现场控制。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。 36．试述激励强化理论及其应用原则。 六、案例分析题(本题15分) 37．案例： 宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。 根据上述材料回答下列问题： (1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分) (2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分) 8月 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
名词解释--自考国际商务管理整理
国际商务：是指不同国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动 国际商务管理：是指在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 宏观国际商务管理：是指一国的政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制，引导帮助等各种活动。微观国际商务管理：是指企业或企业集团从自身利益出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 经济体制：是在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式 国家指导经济：指国家在企业经济活动中起着重要知道作用的经济体制类型，在这种经济中政府通过产业政策指导私营企业的投资活动以及通过其他规定指导企业从事符合国家目标的商务活动 通货膨胀率：是反映经济状况和金融政策的综合指标。 现在世界上主要的国际经济联盟组织。（1）EU：欧盟（欧洲联盟），包括英国、法国等15个国家，它是目前世界上最
大的地区经济贸易组织（集团）。（2）NAFTA：北美自由贸易区，包括美国、加拿大、墨西哥三国，是以美国为核 心的地区经济贸易联盟组织。 （3）APEC：亚太经济合作组织，是亚洲太平洋地区经济贸易组织，目前包括21 个国家和地区。 （4）ASEAN：东盟（东南亚国家联盟），是东南亚地区的经济贸易联盟组织，包 括印度尼西亚、新加波等10个国家。（5）LAIA：拉美一体化联盟，包括巴西、阿根廷等11个国家。其前身是拉美自由贸易区。 WTO：世界贸易组织，成立于1995年1月1日，其前身是关税及贸易总协议（GATT）。它是世界上最大的多边贸易组织，是多边贸易体系的法律和制度基础，是乌拉圭回合贸易谈判成果的结晶。截至2003年5月，WTO共有145个成员。 最惠国待遇是指一个成员方对于原产于或运往另一个成员方的产品给予的利用、优惠、特权或豁免，应立即无条件给予原产于或运往所有其它成员方的相同产品。换言之，WTO一个成员方给予其它任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其它的成员方的相同产品均有权享受。 国民待遇原则：是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员国的进口产品，在从其入境到被最终消费的整
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
04年-07年7月份国际商务管理学试题+答案全国2007年7月国际商务管理学试题课程代码：00947 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．经济联盟组织的产生（A）P27 A是地区经济一体化的结果B减少了市场的复杂性C降低了竞争的激烈程度D非成员国企业进入联盟的难度提高 2．根据人均收入（人均GNP或GDP）的差异，世界各国和地区可分为（A）P20 A．高收入国家、中等收入国家和低收入国家B．计划经济国家与市场经济国家 C．社会主义国家和资本主义国家D．发达国家、欠发达国家和不发达国家 3．在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（C）P3 A．越境提供B．境外消费C．商业存在D．自然人移动 4．商业文化的核心因素是（D）P95 A．激励动机B．时间观念C．空间文化D．工作态度 5．以下国家中，时间观念最差的国家是（C）P80 A．美国B．德国C．巴西D．俄罗斯 6．美国给予中国正常贸易待遇是指（B） A．普通关税待遇B．最惠国关税待遇C．特惠税待遇D．普遍优惠制税待遇 7．世贸组织协议的范围（D）P33 A．只包括商品B．只包括服务C．只包括政府采购D．同时包括商品、服务和政府采购8．非关税壁垒（C）P A．必须通过立法规定B．使用时是很僵化的C．具有很大的针对性D．很难具有隐蔽性 9．初涉国际商务活动的中小企业，要建立国外客户关系，适于通过哪种渠道寻找交易对象？（A）P192 A．公开出版物B．请国外银行介绍客户C．参加国外展览会建立关系D．利用国外专业咨询公司介绍客户 10．关于政府采购的特点，下列说法错误的是（D）P237 A．采购规模大B．采购过程规范C．通常优先购买本国产品D．通常采取邀请招标的形式11．招标业务最早起源于（B）P236 A．美国B．英国C．德国D．日本 12．世界各国政府和国际机构普遍规定对政府采购或重大项目采购采取的形式为（A）P236 A．公开招标B．非公开招标C．邀请招待D．有限竞争招标 13．在双方所在地之外的第三地进行的谈判叫（D）P249 A．不求结果的谈判B．主客场轮流谈判C．封门性会谈D．中立地谈判 14．合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（C）P258 A．法定合同B．议定合同C．行为合同D．商务合同 15．关于承诺的生效时间，英美法系的国家实行的原则是（B）P258 A．到达生效B．投邮生效C．签订合同时生效D．双方约定生效 16．国际商务纠纷的调节按照第三方的不同可以分为（B）P280 A．工人调解B．官方调解C．行会调解D．协会调解 17．在对外贸易中，按FOB条件成交的，办理保险的通常是（B）P335 A．出口商B．进口商C．发货人D．委托人 18．补偿贸易中的直接补偿也称（C）P387 A．间接补偿B．部分补偿C．产品返销D．产品回购 19．在国际经营发展的四个阶段中，属于第一阶段的是（A）P414
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。 6.激励通常和动机连在一起。主要是指人类活动的一种内心的精神状态。它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。它对人的行动起激发.推动和加强的作用。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程。 7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的
第一章信息资源管理基础 1.1 信息技术 ：（ information technology ，简称 IT ）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、 传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2 信息化 ：由于信息、 信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用， 无论是政府还是各行 各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3 信息 ：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4 资源 ：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富， 并且具有一定量积累 的客观存在形式。 1.5 信息资源 ：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。 广义包括 信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6 信息资源管理 ：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用 现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 第二章信息化规划与组织 2.1 组织战略 ：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2 信息化规划 ：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、 步骤、 人 员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3 信息化战略规划 ：是以组织战略为指导， 以各个部门的业务需求为基础， 结合行业信息化方面的 实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组 织信 息化建设的未来架构 ---- 组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信 息化建设 的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进 程。 2.4 信息化战略 ：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5 信息资源规划 ：（简称 IRP ， information resource panning ）是对组织管理或经营活动所需要 的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规 划。 2.6 职能域 ：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职 能域不同。 2.7 主题数据库 ：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8 数据标准化 ：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9 信息化项目规划 ：是信息化项目的实施， 需要精心地安排和科学地计划， 以便项目能够在预算内 按时、优质地完成。 2.10 信息化组织 ： 是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构， 对各类资源 （人员、 资金、 物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11 信息化组织机构 ：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）。 2.12CIO 机制 ：是以组织 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。 第三章信息系统资源管理 3.1 信息系统 ：（ information system ，简称 IS ）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护 和使用等信息处理活动的系统 3.2 信息系统资源 ：是由各种组成要素或者子系统资源构成。
现代管理学名词解释 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2、企业再造理论：20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。 3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 4、红海：是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。 5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 6、蓝海：是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。 7、蓝海战略：新兴的战略，它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。 8、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 9、战略决策：是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。 10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 11、程序化决策：指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。 12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题。 13、平时决策：指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。 14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。 15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 国际商务管理学试卷(课程代码00947 一、单项选择题(本大题共25题,每小题1分,共25分 1.国际经营发展中的四个阶段中,属于第三阶段的是( A.间接出口 B.直接出口 C.国际化经营 D.全面的跨国经营 C 2.非关税壁垒( A.必须通过立法规定 B.使用时是很僵化的 C.具有很大的针对性 D.很难具有隐蔽性 C 3.处于技术生命周期第二阶段的是( A.创新阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段
D.衰退阶段 B 4.国际贸易中使用的票据主要是( A.汇票 B.本票 C.支票 D.期票 A 5.以下属于银行信用的是( A.汇款 B.托收 C.汇付 D.信用证 D 6.世界上第一台电子计算机研制的时间是( A.1905年 B.1946年 C.1950 D.1988年
B 7.离岸货币指存放于货币发行国之外的货币,又称为( A.国际货币 B.欧州货币 C.关键货币 D.世界货币 B 8.国际企业不适合将生产地点选择在( A.发展中国家 B.发达国家 C.汇率稳定的国家 D.贸易壁垒比较大的国家 D 9.企业采取跨国战略的基本着眼点是在全球范围内( A.形成价格竞争力 B.转移核心竞争力 C.转移利润 D.形成新的市场需求 B
10.一个公司打入国际市场的途径中,出口打入模式主要是指( A.有形商品贸易 B.无形商品贸易 C.技术贸易 D.许可证贸易 A 11.国际工程承包的特点是( A.差异特小 B.综合性弱 C.项目周期短 D.风险大 D 12.信用证的开证申请人一般是( A.进口商 B.出口商 C.开证行 D.议付行 A 13.我国正式加入(纽约公约的时间是(
2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖
5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.瑞典 B.美国 C.法国 D.意大利 6、下列选项中体现了顾客满意表现的是 A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客的购买与推荐 C.顾客的意见或态度 D.分析顾客流失的原因 7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.组织愿景 D.组织社会责任 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9、企业培训的主要形式是 A.脱产培训3.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换
10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核 11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作辑程 12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重冋归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？ A. P计划阶段 B. D实施阶段 C. S学习阶段 D. A行动阶段 15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是 A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升