上海万科客户投诉处理程序

物业服务投诉处理流程及技巧【授课背景】现在的业主动不动就投诉，使我们的客服员每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响公司与业主的关系，有些投诉甚至会损坏公司形象，给公司造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事” 也是好事，正是有用户的投诉，我们的服务才有进步。【授课特点】如何要求客服中心人员必须掌握投诉处理流程及技巧。【授课对象】XXXX物业服

客户投诉处理流程97029

附图1客服部投诉处理及回访的工作流程顾客投诉处理及回访的工作流程顾客投诉（来访、电话、网络及信函的投诉）客服部任何人客服部有效投诉无效投诉客服代表做好解释工作一般投诉（2日内处理完毕）重要投诉（3日内处理完毕）重大投诉（2日内签复解决时间不超过十天）客服代表做好投诉记录并向顾客承诺解决落实责任人客服代表作好记录并向客服部主管领导汇报客服代表做好投诉记录并向客

客服中心客户投诉处理流程图

情况1：座席因为解答失误或不完整引发客户投诉，未造成客户实际损失；座席因态度冷淡或操作流程不熟悉导致客户不满，引发投诉，要求改进服务质量。情况2：座席因解答失误造成客户轻微实际损失；座席因态度较差导致多次与客户出现冷场，抢话、沟通对峙，强行挂断电话等情形。（如现场发现座席在事后、静音等状态中对客户表达不满情绪，严重干扰工区工作环境的，按此类处理）情况3：座席

客服中心—客诉处理制度客服中心投诉处理及回访的工作流程顾客投诉处理及回访的工作流程顾客投诉（来访、电话、网络及信函的投诉）客服中心任何人客服中心有效投诉无效投诉客服代表做好解释工作一般投诉（2日内处理完毕）重要投诉（3日内处理完毕）重大投诉（2日内签复,解决时间不超过十天）客服代表做好投诉记录并向顾客承诺解决落实责任人客服代表作好记录并向客服中心专员汇报客服

客户投诉处理流程图.ppt

客户投诉处理流程及规范一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生合作伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接

****购物广场投诉处理流程投诉的定义：1、商品质量方面投诉：●商品本身存在质量问题●使用不当导致人为损伤2、商场服务方面投诉：●商场服务流程上出现的问题（如运作流程不科学、解释不详尽为顾客带来的不便）；●员工服务态度上出现的问题（如商|品质量投诉未很好处理，由质量投诉转变成服务投诉）；3、商场环境方面投诉：●如：室内空气（闷热、太冷）、地面卫生（湿滑、不干

中心客户投诉处理流程1、客户投诉处理流程表2、客户投诉处理流程图

物业客户投诉的处理流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]客户投诉的处理流程：物业服务中心应及时公布受理客户投诉的渠道，包括投诉的电话，传真，电子邮箱地址，联系人，客户意见箱等，保证24小时均有岗位受理客户投诉且投诉渠道便利、畅通。1、投诉的受理1)接到客户的投诉应及时登记，受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的

客服中心一般投诉案件处理流程图

呼叫中心投诉处理流程投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可以使公司产品更好地改进，投诉可以提高处理投诉人员的能力。那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，

八、服务投诉处理的规范要求(一服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投诉。(二服务投诉处理的职责分工1、调度中心:调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作,值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作。2、收费站:收费站站长(主管负责组织对各类投诉的处理工作,征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作。(三服务投诉处理的时限要求1、调度中心

X X银行营业网点客户投诉处理办法及流程第一章总则第一条为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。第二条本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX 直属支行的客户投诉管理工作。第二章基本规定第三条营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各项投

客服投诉处理流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤：（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

文件编号： 71-CA -E3-84-A4整理人 尼克南宁六职校客户服务技能竞赛考试题目南宁六职校客户服务技能竞赛考试题目(闭卷考试)一、判断题（对的打√，错的打×。每题1分，共10题）1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（）3、差异化服务

客户投诉处理工作流程与工作标准一、客户投诉处理工作流程图二、客户投诉处理工作标准

客服中心投诉处理流程图