管理学：第十五章__沟通

管理学第15章沟通详解

一、单项选择题1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ）A．书面沟通具有权威性。B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要

管理学第九章沟通

管理学知识要点第一篇绪论第一章管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的4大职能4、明茨伯格的管理角色理论（3个方面）5、卡茨的3种管理技能6、权变理论（权变变量）7、组织的定义第二章管理的昨天和今天1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理（4条原则）3、亨利·法约尔的14条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的4个早期倡导者（各自的

管理学基础第第九章沟通ppt课件

第十五章组织力量的整合一、教学要点1、正式组织与非正式组织的区别。2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。3、如何发挥非正式组织的作用？4、直线和参谋的内涵。5、直线和参谋的矛盾表现。6、如何正确发挥参谋的作用？7、运用委员会的理由。8、委员会的局限性。9、如何提高委员会的工作效率？10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会二、习

第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非

管理学原理第七章-沟通

管理学精品PPT课程第十五章 沟通

第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。3、非正式沟通的特点及其如何管理。4、有效沟通的障碍因素。5、如何克服沟通中的障碍6、冲突产生的原因。7、冲突处理的方法。8、谈判及其如何谈判。9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、

管理学：第十五章沟通

第十五章控制与控制过程1.对控制的理解(填★)控制的概念：指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。控制的目的是为了使实施的过程与计划相一致。控制的手段是“监督”和“纠偏”。2.控制与计划的异同(选、填★★)(1)计划为控制提供标准，是控制的前提；(2)计划从某种意义上说也是一种控制；(3)控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科

管理学 第十五章 沟通

管理学课件第六版第15章

管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居

第十五章沟通一、名词解释1、沟通2、正式沟通3、非正式沟通4、双向沟通二、单项选择题1、沟通主要是指（）。A.机与物的沟通B.人与物的沟通C.人与人的沟通D.人与机的沟通2、传统组织内最主要的沟通流向是（）A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.外向沟通3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（）A.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递

第八章沟通一、学习要求1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。4．了解非正式沟通特点及作用。5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。二、学习内容要点沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如

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第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。3、非正式沟通的特点及其如何管理。4、有效沟通的障碍因素。5、如何克服沟通中的障碍？6、冲突产生的原因。7、冲突处理的方法。8、谈判及其如何谈判。9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通