下载文档原格式
第15章组织力量的整合15.1课后习题详解一、案例：员工为何不满意思考题：1．对于公司中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方法是否得当?如果是你，你会怎么做?答：对于组织中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方式是敌意和打压，这种方式明显的不合适。
非正式组织是组织中的一种正常现象，是伴随着正式组织的运转而形成的，具有必然性。
如果是我在处理阳贡公司的非正式组织，我将采取如下措施：（1）承认技术人员的非正式组织的存在，允许其存在和发展，并使其与正式组织相吻合。
如可以为他们之间的这种非正式组织的活动提供场所和一定的经费。
（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为，引导非正式组织提供更大的贡献。
如对于技术人员中的非正式组织，引导他们更多的进行技术的交流和合作，为组织提供更大的智力支持，也可以利用非正式组织的影响力，降低非正式组织成员的离职率。
2．你认为可以采取什么措施来改善该企业目前的状况?答：阳贡公司目前存在的问题是多方面的，主要是公司与员工的矛盾非常突出。
要解决目前存在的问题需要公司领导在管理制度与方法方面进行一系列的改革。
（1）领导要改变领导的方式，以人为本，尊重员工，最大限度发挥员工的价值。
领导在处理技术人员的问题时，几乎所有的方式都是错误的。
如采取强制的方式要技术人员集体交出补助金，对非正式组织的敌意，窥探员工跳槽的秘密等，都导致了技术人员的频繁离职。
正确的方式应该是平等协商，尊重人的自由和权利，给与其宽松的环境，用环境留人，用事业留人，而不是消极的防止人的离职。
（2）重新进行组织结构的设计。
（3）发挥非正式组织作用。
（4）建立公平、公正的制度。
首先要建立公平的员工福利制度，严格按照制度的规定执行，这样，才不会造成不公平，员工才不会有怨言。
公司的考核制度要一视同仁，不能职工和主管分别对待，形成不公平。
公司在改革的过程中，也要订立制度确保公平，不能让改革成为少数人获取私利的机会。
（5）设计可靠的激励系统。
第10章组织力量的整合一、关键术语1．直线职权答：直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
直线职权关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。
这种命令关系自上而下，从组织的最高层，经过中间层，一直延伸到最基层，形成一种等级链。
链中每一个环节的管理人员都有指挥下级工作的权力，同时又必须接受上级管理人员的指挥，这种指挥和命令的关系越明确，即各管理层次直线主管的权限越清楚，就越能保证整个组织的统一指挥。
直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的一个重要内容便是规定和规范这种关系。
2．非正式组织答：非正式组织是指伴随着正式组织的运转而形成的。
正式组织的成员之间的私人关系从相互接受、了解逐步上升到友谊，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形成了。
这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识的基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。
3．参谋职权答：参谋职权是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划、建议和权力。
随着先进的科学技术和现代化的生产方法与手段在企业中的运用，企业活动的过程越来越复杂。
参谋的设置是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。
随着组织规模的扩大，参谋人员的数量会不断增加，参谋机构会逐渐规范化，为了方便这些机构的工作，直线主管也许会授予它们部分职能权力，但是它们的主要职责和特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务仍然是提供某些专门服务，进行某些专项研究，以提供某些对策建议。
4．委员会答：委员会是集体工作的一种形式，组织中存在多种多样的委员会。
利用委员会的方式进行工作的理由主要有以下几种：①委员会功能为综合各种意见，提高决策的正确性；②协调各种职能，加强部门间的合作；③代表各方面的利益，诱导成员的贡献；④组织参与管理，调动执行者的积极性。
第十一章组织力量的整合名词解释1.正式组织★★★：组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系。
设计的结果是形成所谓的正式组织。
正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的相互关系组合而成的。
正式组织具有明确的目标、任务、职能以及由此决定的组织成员之间的权责关系，对个人具有某种程度的强制性。
作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。
2.非正式组织：非正式组织是指企业职工在共同工作、共同生产中，必然会发生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为习惯或准则，要求个人服从，这就构成了非正式组织。
不论组织设计如何完善，设计人员如何努力，都无法将正式组织中的成员之间的所有关系都规范起来。
在正式组织的工作中，由于活动的展开，成员必定会发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。
他们会渐渐发现同事身上也有一些自己所具有、所欣赏、所喜欢的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。
频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织相联系但是又独立于正式组织之外的小群体变形成了。
这些小群体形成以后，由于成员工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好等相投的基础上，产生了一些由大家所接收并遵循的行为准则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为稳定的非正式组织。
3.组织文化★：组织文化是指在组织长期发展过程中形成的，被组织成员共同接受的价值展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容，其核心是组织的价值观和企业精神。
4.直线关系：企业中的最高主管，由于时间和精力的限制，不可能直接地、面对面地安排和协调每一个成员的活动，因此需要将属于自己的权力委托给部分下属来执行。
第十五章组织力量的整合一、教学要点1、正式组织与非正式组织的区别。
2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。
3、如何发挥非正式组织的作用？4、直线和参谋的内涵。
5、直线和参谋的矛盾表现。
6、如何正确发挥参谋的作用？7、运用委员会的理由。
8、委员会的局限性。
9、如何提高委员会的工作效率？10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会二、习题(一)填充题1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。
2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。
3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。
4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。
5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。
7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。
8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。
9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。
10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。
11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。
12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
第十五章组织力量的整合第一节正式组织与非正式组织一、正式组织的活动与非正式组织的产生二、非正式组织的影响（一）非正式组织的积极作用1.可以满足职工的需要组织成员的许多心理需要是在非正式组织中得到满足的。
2．人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。
这种非正式的协作关系和精神如能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织的活动协调地进行。
3．非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。
对于那些工作中的困难者，技术不熟练者，非正式组织中的伙伴往往会自觉地给予指导和帮助。
同伴的这种自觉、善意的帮助，可以促进他们技术水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
4．非正式组织也是在某种社会环境中存在的。
就像对环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。
非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
虽然有时也会出现非正式组织的成员犯了错误互相掩饰的情况，但为了不使整个群体在公众中留下不受欢迎的印象，非正式组织对那些严重违反正式组织纪律的害群之马，通常会根据自己的规范、利用自己特殊的形式予以惩罚。
(二)非正式组织可能造成的危害1．非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
比如，正式组织力图利用职工之间的竞赛以达到调动积极性、提高产量与效益的目标，而非正式组织则可能认为竞赛会导致竞争，造成非正式组织成员的不和，从而设法阻碍和破坏竞赛的展开，其结果必然是影响企业竞赛的气氛。
2．非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响整个组织工作效率的提高。
第十五章组织力量的整合一、教学要点1、正式组织与非正式组织的区别。
2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。
3、如何发挥非正式组织的作用？4、直线和参谋的内涵。
5、直线和参谋的矛盾表现。
6、如何正确发挥参谋的作用？7、运用委员会的理由。
8、委员会的局限性。
9、如何提高委员会的工作效率？10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会二、习题(一)填充题1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。
2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。
3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。
4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。
5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。
7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。
8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。
9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。
10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。
11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。
12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
(二)选择题1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。
A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准；B.正式组织与非正式组织是交叉混合的；C.非正式组织的危害要大于积极作用；D.非正式组织会发展组织的惰性。
2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。
A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性；B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层；C.委员会容易导致时间上的延误；D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。
3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。
A.确定长期投资于哪一种股票B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时间D.签署一项产品销售合同4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导5.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是__________。
A.赋予直线管理人员参谋职权B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动结合起来6..企业管理者对待非正式组织的态度应该是A.设法消除B.严加管理C.善加引导D.积极鼓励7. 22.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工8.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系A.领导与被领导B.一般协作同事C.负直接责任与协助服务D.命令与服从9.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动D.对上述情况不闻不问，任其自由发展10.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要_________________。
A.生理的需要B.归属的需要C.自尊的需要D.自我实现的需要11.下列关于直线和参谋说法正确的是______________________。
A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的。
D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消12．企业的员工中有很多非正式组织。
这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。
对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。
他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。
你如何评价该领导的看法：_________________。
A正确，因为人都是社会人B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。
为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。
为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉13．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。
当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。
几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。
1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。
但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。
同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。
“根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? _________________。
A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。
B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。
C无法做出判断。
D公司会面临人才危机。
14．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？_________________。
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D. 允许其畅所欲言以表示广开言路15．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：_________________。
Ａ. 总裁太固执己见，独断专行Ｂ. 总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定C. 做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D. B+C16．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。
对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? _________________。
A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。
B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。
企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。
C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。
D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。
(三)简答题1.如何正确发挥参谋的作用？2.组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？3.集体决策的质量为什么优于个人决策？(四)问答题1．正式组织和非正式组织有何区别?2. 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?3. 直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?4．委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率?三、习题答案(一)填充题1.理性，感情；2.价值观念，工作作风，行为准则；3.直线主管，参谋；4.命令，指挥，决策，行动；5.服务，协助；6.时间上的延误，决策的折衷性，权力和责任的分离；7.多头领导；8.必要性，性质；9.沟通的效果，委员会的性质；10沟通效果，代表性；11. 正式，非正式；12. 一致性；(二)选择题6. C7. B8. C9. C 13. B 14. C 15. D 16. D(三)简答题1. ⑴明确职权关系；⑵授予必要的职能权力；⑶向参谋提高必要的条件。
2. ⑴参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构。
这是纯粹的参谋形式，参谋与低层次的直线机构不发生任何联系。
⑵直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度。
⑶参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，并告诉后者如何利用这些信息，应采取何者活动。
这时，参谋与直线的关系仍然没有发生本质的变化。
参谋仍然无权直接向直线下属下命令，只是就有关问题与他们商量，提出行动建议。
如果直线下属不予理睬或不予重视，则需要由直线上司来发出行动指示。
⑷上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门，即参谋部门不仅建议下级直线主管应该怎么做，而且要求他们在某些方面必需怎么做。
这时，参谋的作用发生了质的变化，参谋部门不仅要研究政策建议或行动方案，而且要布置方案的实施，组织政策的执行。
3. ⑴集体讨论可以产生数量更多的方案。
可供选择的方案数量越多，被选方案的正确程度或满意程度就可能越高。
⑵委员会工作可以综合各种不同的专门知识。
因为集体决策能够运用比个人决策更多、更广泛的经验和知识。
⑶集体讨论，可以互相启发，从而可以完善各种设想以及决策的质量。
(四)问答题1. 正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。
