下载文档原格式
第十五章控制与控制过程
1.对控制的理解(填★)
控制的概念：指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。
控制的目的是为了使实施的过程与计划相一致。
控制的手段是“监督”和“纠偏”。
2.控制与计划的异同(选、填★★)
(1)计划为控制提供标准，是控制的前提；
(2)计划从某种意义上说也是一种控制；
(3)控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性手段。
3.控制的作用(了解)
(1)提高组织工作成果的质量；(2)正视组织环境因素的变化；(3)加快组织产品和服务的更新；(4)提升产品和服务的价值；(5)推动授权和团队工作。
4.控制的必要性(选、简答★★★)(适当谈下自己的理解)
(1)环境的变化；(2) 管理权力的分散；(3) 工作能力的差异。
5.对管理突破的理解(选、填★)
管理突破是实现控制工作的第二目的，是指通过解决组织的急慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
解决急性问题是为了维持现状；解决慢性问题是为了打破现状；各级组织中人们往往只注意解决急性问题而忽视解决慢性问题。
管理突破第一目的是打破现状；控制第一目的是维持现状。
管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行诊断；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
6.控制的基本原理(了解)
(1)任何系统都是由因果关系联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
(2)为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。
(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
7.控制的类型(选、填★★★★★)
根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；
根据控制的侧重点不同，分为前馈控制、同期控制、反馈控制：
根据主体的不同，分为正式控制和非正式组织控制、自我控制：
根据控制的手段不同，分为直接控制、间接控制。
程序控制的特点是控制标准Z值是时间t的函数，即Z=f(t)；跟踪控制特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数，即Z=f (W)；自适应控制特点是控制标准Z 值是过去时刻(或时期)已达到状态K的函数，即Z=f(K t)；最佳控制特点是控制标准Z值由某一目标的最大值或最小值构成，即Z=max f (X、S、K、C)或Z=min f (X、S、K、C)。
前馈控制，经营活动未发生之前就进行控制，代表观点：防患于未然、未雨绸缪；计划是典型的前馈控制，是控制的最高境界。
同期控制，边经营边控制，目的是及时纠正工作中出现的各种偏差，生产进度控制、课堂提问检查，家庭作业是典型的同期控制。
反馈控制，先经营，经营结束之后再控制，代表观点：亡羊补牢；财务分析、成本分析、质量分析及职工成绩评定是反馈控制。
8.控制的过程(选、填、简答★★★★)
控制的过程包括三个基本环节：确定标准、衡量成效、纠正偏差。
(1) 确定标准。
①确定控制对象；②选择控制的重点；③制定标准的方法(统计性标准、根据评估建立标准、工程标准)。
(2)衡量成效。
①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；
③建立信息反馈系统。
(3)纠正偏差(最关键)。
①偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施。
9. 有效控制应具有的特征(选、填、简答★★★★)
(1)适时控制。
①企业经营活动中生的偏差要及时采取措施加以纠正；②纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性；③可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生。
(2)适度控制。
①防止控制过多或控制不足；②处理好全面控制与重点控制的关系；③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
(3)客观控制。
①控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进；②客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
(4)弹性控制。
①有效的控制系统应在遇到某种突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营；②弹性控制通常与控制的标准有关。
10.危机的特征(了解)
(1)危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”；(2)具有危机性质的严重问题不仅仅危及企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存；(3)引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。
11.危机的类型(了解)
从诱发危机的原因分类，分为外源危机、内源危机；
从危机涉及的领域的宽泛分类，分为战略危机、职能危机；
从危机涉及主体的可预见和可控程度分类，分为可预见、可控危机和不可预见、不可控危机。
12.危机的控制(选、填、简答★)
危机的控制主要包括：危机辨识、危机消解、危机沟通、危机后的学习。
