`1. 目的为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度及公司产品数量和品质有效监控。2. 围凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。3. 定义3.1 仓库负责退货品的入库数量点收。3.2品管部统筹退货品的检验确认、原因分析。3.3业务部负责退货品数量、换货等情况的处理。3.4生产负责退货品的修理。3.5 流程图

客户退货处理流程图 责任部门

客户退货处理流程注意事项：一、运作部务必认真把好关，核实退货原因。据客户产品库存数量和品质原因，及时向领导沟通。二、产品退货入库、出库数据准确无误，账、物相符。三、品管鉴定及时、认真，查明品质原因和责任人，做好宣导教育，并视调查情况提出处罚意见，建立品质档案。附：客户退货反馈单申请日期：年月日第一联运作共四联：第一联----运作、第二联----品管、第三联-

RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，

文件编号: 版本: 1.0程序客户退货处理文件名称: 2014年:5月 1日生效日期目的1.0为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。。2.0适用范围适用于客户退回的所有成品及部件。包括质量问题及非质量问题3.0职责3.1品质部3.1.1品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。3.1.2对退

第四节退货管理流程一、退货管理流程销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依

1.0目的为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。。2.0适用范围适用于客户退回的所有成品及部件。包括质量问题及非质量问题3.0职责3.1品质部3.1.1品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。3.1.2对退货产品进行入仓检验，并对质量问题提出具体的处理措施。3.2仓储科3.2.1负责退货产

.客户退货处理流程图.

客户退货处理程序流程图

XXXXX制品有限公司不良品及客户退货处理小组作业流程1、目的为了规范不良品及客户退货处理，明确退货责任和损失，确保每批不良品和退货产品均能得到及时、妥善的处置；公司特成立不良品及客户退货处理小组。2、适用范围客户退货及生产不良品，工程变更的成品，库存呆滞品。3、小组成员3．13．1组长：XXX2 监督员：XXX4、职责4．1组长：组织、协调不良品处理，确定

退货处理流程管理办法一：目的：为规范客户退货，最大限度的满足客户的正当要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业流程，结合公司的实际情况，特制定此管理办法。 二：客户可退货原因：属于以下原因引起的，各销售点客户可退货（指当日送到的产品）：① 销售人员承诺的销售政策（如：新开户、新品推广、其他原因等） ② 由于产品质量原因引起的退货③ 由于发货错误（

、目的：为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。二、范围：适合所有产品退到三、职责：a. 客户退货1.汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。2.仓管核对产品和退货单。3.汉高AC仓库负责人----俞平退货单签字4.仓库客服跟踪处理退货异常5.仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。b. 供货商退货1.仓库账务员打印

精品文档客户退货处理流程图.

精心整理一、目的为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法二、适用范围本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。三、职责与权限3、“退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述；4、在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可；5、填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地

营销中心文件 NO Yes Yes No客户退换货处理流程图流程名称责任部门（人） 依据及说明 记录表单销售员 1. 销售员收到产品退换货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间，故障现象及安装环境等基础信息。在前台处领取并填写好《退货申请表》。《返货收货明细》 售后人员 1. 根据客户所诉说的情况，进行远程技术协调处理，判断是哪些配件的原因导致，最终判断是退

电商售后退货处理流程一、目旳`为使客户退货得到快速、有序旳`处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任.二、范围定义2.1自退件----客户因质量问题退回我司旳`货品.2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司旳`货品.2.3拒收件----客户拒收而退回我司旳`货品.三、权责3.1 客服部-负责客户退件旳`受理、处理过程旳`跟进.3.2 仓库部-负责退货

物流退货流程文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]物流退货流程目录一、SOP管理1.业务相关负责人名单甲方姓名职位运营部运营部承运商姓名职位修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操

客户退货处理单编号：品质检验报告编号：

退换货制度及流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII退换货制度及流程为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：一、正常销售产生的退换1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完

6、销售退货流程图文件编号 GDSY-GZZD001共页 第3页共3页编制部门人事行政部销售退货作业流程生效日期2018年 月 日客户信息沟通受理退货信息退货的判定不通过通过仓库验收1营销部：由客户向营销部提交退换货 ；申请。品管部：销售部判定是否接受退 货申请，若通过，确认退货相关物 流、退货明细，做好《客户退货处 理单》；若不通过，则向客户反馈 不退货原