门诊服务规范文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患

门诊导医台（预检分诊）服务规1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次

门诊导医的培训知识

门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本

.门诊优质服务行为规范1、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。1.1 导医的工作职责面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查

门诊部导医知识培训PPT课件

内容基本要求考核处罚⑴着装规范工作时间必须按规定着装，穿工作服，衣帽整洁，仪表端庄，佩带胸牌，不浓妆艳抹，不准戴手链、戒指和耳环，不准穿拖鞋、响底鞋上班。违反一项扣50元。⑵服务规范患者至上，态度和蔼，尊老爱幼，主动热情，礼貌待人，文明用语，有问必答，微笑服务，必须讲普通话，不准发生冷、硬、顶等现象。违反一项扣50元，视情节轻重，给予行政处分。⑶工作规范门诊

门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本

预约门诊工作管理制度（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严

门诊导医台(预检分诊)服务规1. 导医服务基本要求(1) 热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。(2) 熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。(3) 停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您白己去看看”等。除妥善安排患

门诊分诊护士服务质量评价标准项目服务标准标准分扣分标准得分仪表素质20分精神饱满，着装整洁，仪表端庄，戴牌服务，淡妆上岗 5 每人一项次不符合要求扣1分站姿标准，坐姿规范，态度和蔼，礼貌待人， 5使用规范用语，不闲谈聊天 5按时到岗，耐心答询，接待病人热情，主动服务，认真做好宣教5行为规范80 分做好个体服务，不发生纠纷 5 每人一项次不符合要求扣1分医院接

门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本

导医服务规范客服接待相关人员注意事项1、医托来院的接待如有其他医院的人来我院参观或在我院患者面前说一些诋毁我院的语言，应先上前询问他是来院看病还是找人。①若说是看病，客服应告知他需要先挂号，并把他带到挂号处，让他和我院客人分开。②若他说是找人或者是参观，要询问他找谁，是否有联系，如果说有，让他们在休息区稍等一下，打电话询问相应的人和科室是否有此人联系，如有将

门诊导医台（预检分诊）服务规范1.导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次

门诊优质服务行为规范1、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。1.1导医的工作职责面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。

导诊服务规范及文明用语导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环

如何做好门诊导医工作(精品课件)

门诊优质服务行为规范1、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。1.1导医的工作职责面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。

门诊优质服务行为规范1、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。1.1 导医的工作职责面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等

门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本