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医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
急诊科优质服务规范我科积极响应全市卫生系统推行全员全岗全程优质服务精神,认真贯彻落实“三好一满意”服务理念,实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标,打造急诊科“绿色服务、微笑服务、优质服务”窗口,为急诊急救患者提供安全、规范、周到、贴心、优质服务;结合急诊科急门诊特点,制定以下服务规范;一、医德规范篇1、尊重生命、爱护生命、救死扶伤、恪尽职守、生命第一、患者至上;弘扬大医精诚、仁心仁术、救死扶伤的人道主义精神;尽医学之能力,挽救每一个生命,每一个患者;2、尊重患者,尊重患者的人格权利,尊重患者的宗教信仰,不分种族、性别、年龄、贫富,一视同仁,尽心尽力为患者服务;恪守医德,尊重患者的隐私,保守秘密;不泄露患者秘密,实行保护性医疗制度;3、严谨、求实、求真、求精,刻苦钻研,积极进取,不断学习更新急诊急救基本知识、基本技能,不断提高急诊急救技术水平、技术含量、技术效果,最终提高服务质量;4、廉洁奉公,廉洁为医,爱岗敬业,无私奉献,不以医药谋私、不以感情为私、不以关系为私,严格遵守廉洁行医规定;5、诚心诚意、精诚合作、互助互进;尊重同事、关心同事,相互配合,取长补短,安全、顺利完成急诊急救医疗服务;二、服务规范篇一基本服务规范7、急诊科工作人员衣帽整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情,礼貌用语,急诊服务台采取站立式服务,热情分诊,热情解答患者提出的疑惑和咨询;8、按时到岗,坚守岗位,上班时间不做与工作无关的事情如接打电话、看书报、聊天等等,尤其是急诊出诊现场和及门诊接诊时;不穿急诊工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外;9、严格消毒隔离制度,执行卫生规范;严格区分污染区和非污染区,避免交叉感染;10、尊重患者的选择权、知情权和监督权,建立投诉处理应急机制,设立急诊总值班,负责处理急诊患者的不满和投诉事件,实行首诊首问负责制,真正做到以患者为中心,主动为患者排忧解难,方便患者就医;二就医环境规范11、急诊科设立清晰规范的平面导图、指示标识准确醒目、各科室引导图标简单易懂,方便患者就医;急诊科观察室设以花篮,鱼缸点缀,塑造清新亮丽的病房,为患者提供舒适的观察、休息环境;12、积极为患者提供及门、诊就诊咨询、就诊流程、住院须知,设立急诊就诊治疗意见反馈本,并及时了解问题、解决问题;13、为急诊患者行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务,安排专职急救员陪检、入院并为患者无偿提供医疗服务;14、急诊科布局合理,流程通畅,整洁有序;科室内无杂物,私人物品,办公物品随时整理归位,为患者提供文明优雅的就医环境;15、垃圾桶设置醒目、合理、洁净,医用废弃物与生活垃圾严格区分,及时清理；地板、墙面、窗台、玻璃保持干净,及时清理地板、墙面、窗台的血迹和污物;16、卫生间功能完好,标识醒目,24小时保洁,地面无水渍,纸篓无溢出,空气流通无异味,夜间照明光线良好;工作区域严禁吸烟,提示醒目规范;禁烟区无烟头,工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻；室外吸烟区指示明显,保洁及时;三急诊就诊服务规范17、按时交接班,认真做好交接班记录,做好急诊接诊准备,精力充沛,有问必答,解释清楚;18、急诊导医认真做到站立式微笑服务、主动服务：主动维持急诊大厅诊疗秩序,及时分流急诊就诊人员;主动引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药;主动告知患者挂号、就诊、检查路线;主动扶助老、弱、孕、残患者,并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务;19、急诊导医、分诊应熟练掌握急诊医学基础知识,合理准确分诊,快速准确挂号,不脱岗,不做其他不相关的事情;急诊挂号、交费、取药等窗口业务精干、效率高,做到准确无误;患者排队时间不超过10分钟,实行“一米线”规则;20、公示收费标准,收费处备足零钱,不拒收大币和零钞,提供刷卡服务,唱收唱付;主动提醒患者保存好重要收据,及时解答患者对收费的疑问;21、急诊电梯服务人员礼貌迎送乘客,清晰报站,提醒患者注意安全;提倡“急用先乘”规则,高峰期乘用电梯时工作人员主动让位患者;22、接到急救出诊指令后,救护车3分钟内开出院区;选择最佳路线,到达现场迅速施救;转运患者过程中,医生、护士、急救员、司机密切配合,确保安全;开设急诊绿色通道,对急诊患者实行“三先一后”服务,即：先就诊,先抢救,先入院,后办手续;23、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,落实完善急诊“绿色通道”,做到诊断准确及时、治疗安全有效；对留观患者按时巡视,严密细心观察病情变化；认真做好交接班记录,交代患者病情,并及时和家属沟通,已便及时发现问题及时采取措施;四急诊医疗人员服务规范24、急诊医护人员主动向患者作自我介绍,及时告知诊疗方案,随时就急诊病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属进行沟通和交流,支持患者和家属参与医疗过程,争取理解与配合;25、认真落实医疗核心制度,提供安全有效的医疗服务;医师为患者诊查时耐心、仔细,男性医务人员为女性患者进行检查时,须有家属或女性医务人员在场;26、认真执行首诊负责制,耐心听取病史,细心观察病情,精心诊断治疗,客观、及时、准确记录病历等医疗文书;严格执行会诊制度,疑难重症讨论制度,死亡病例讨论制度;需邀请相关科室会诊,应认真填写会诊单,注明会诊时间、会诊原因、会诊目的,并做好会诊记录,记录好会诊后患者的病情处理及病情变化;27、严格遵守医疗常规、诊疗规范、临床路径,做到合理检查、合理用药、科学施治,降低医疗风险,减轻患者负担;医嘱下达及时、准确,知情同意告知详细、明了,认真履行缝合、麻醉、特殊治疗、检查等告知义务;28、主动向患者进行相关疾病的急救知识、预防保健和康复常识健康教育;五急诊护理人员服务规范29、主动热情接待患者,向患者介绍住院须知和有关事项;积极为无主患者或无家属患者提供必要的医疗帮助和服务;30、认真执行各项护理规章制度和操作规程,准确及时地完成各项治疗、护理工作;正确执行医嘱,严格执行查对制度,防止差错事故发生;执行口头遗嘱时须向医生重复确认后执行;急诊出诊时,要密切配合医生做好院前工作,顺利完成急诊急救出诊任务;31、及时巡视病房,认真观察急诊患者病情变化,主动发现患者需求,提供护理服务,为患者提供安全温馨的就医环境;32、护理操作中,态度和蔼,动作轻柔,减轻患者的痛苦和担心,做到：患者正确、操作正确、部位正确;33、细心观察,了解急诊患者的心理和病情,帮助患者了解保健知识,认真做好健康教育,用专业知识指导患者进行适宜的治疗和康复训练,帮助患者树立康复信心;34、为患者提供适当的安全防护设施,如腕带、床挡、约束带、防滑垫、扶手等用具;提示标识醒目清晰、及时到位,防范跌倒、坠床等意外事件发生;六医后服务规范35、建立完善的急诊双向转诊制度和机制,及时和接收医院和社区卫生服务中心取得联系,安排好相关事项,为患者提供连续性的医疗服务,同时让患者和家属了解病情,交待注意事项；危重病人转诊时要有医务人员陪同,预防意外,保证安全;36、为出院患者开具健康处方,指导正确的治疗和训练；对特殊饮食、心理指导、免疫接种等要做特别提醒；对老人、残疾人、妇女、儿童等特殊人群要特别关照;37、进行电话、短信、网络随访,为急诊患者预后提供健康指导信息、复诊复查、心理咨询、卫生常识和医学基础知识指导,并征求对医院的意见和建议,作好记录并进一步改进;三、社会责任篇38、承担社会责任,履行社会义务,积极响应郑州市急救中心和医院的指示,积极组织参与社会公益活动,救援抢险的急救和保障任务,确保大型社会活动、救援抢险工作的顺利进行;39、举办“郑州卫生健康大讲堂”,宣传普及卫生基础知识和急诊急救相关知识,进行传染病的防治、急救技能和各种灾害事故的自救互救知识的普及训练,培养群众防病治病意识,提高群众自救急救应急处理能力, 从而提高大众的医疗素质;40、对政府指派的抢险救灾、医疗援助工作,认真安排协调,保质保量完成;对突发公共卫生事件,平时有应急预案、演练备战和物资人员储备；用时快速联动,第一时间及时有效响应,随时接受指挥调遣;41、加强与各社会团体、社区组织的合作,经常参与各种义诊和健康咨询活动,主动承担相关的医疗卫生工作;急诊科。
医院挂号处言行优质服务规范
（一）基本要求。
1、提前15分钟开窗，热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问负责制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候。
2、熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
3、提供准确、快捷的挂号收费服务，减少患者排队挂号时间，特别是停诊的专家，要事先对患者说清楚。
4、患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道、不清楚、您自己去看看”等，除妥善安排患者本次就诊处，还应告诉患者停诊医院下次开诊日期。
5、接患者挂号金时，要说“您好”。
递上患者余额和病历本、挂号单时，都应说“谢谢”。
不能忙于做事，而忽视礼貌用语。
（二）言行服务规范。
续表。
门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。
2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。
3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。
4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。
5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。
6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。
一、总则为了提高门诊部服务质量，确保患者满意度，规范门诊部工作流程，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于门诊部所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。
三、服务宗旨门诊部服务宗旨为“患者至上，质量第一，以人为本，持续改进”。
四、服务标准1. 医疗服务（1）医生应严格遵守医疗规范，对患者的病情进行详细询问和检查，制定合理的诊疗方案。
（2）医生应具备良好的医德医风，尊重患者，耐心解答患者疑问，保护患者隐私。
（3）医生应积极参与继续教育和培训，提高自身业务水平。
2. 护理服务（1）护士应熟练掌握护理技术，为患者提供专业、规范的护理服务。
（2）护士应保持良好的服务态度，关心患者，关注患者需求。
（3）护士应做好病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
3. 药剂服务（1）药剂师应严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）药剂师应热情接待患者，耐心解答患者对用药的疑问。
（3）药剂师应做好药品储存和配送工作，确保药品及时供应。
4. 行政服务（1）行政人员应热情接待患者，提供优质的服务。
（2）行政人员应做好门诊部各项工作，确保门诊部正常运转。
（3）行政人员应积极参与门诊部各项活动，提高门诊部整体形象。
五、工作流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。
（2）挂号人员应热情接待患者，认真核对患者信息，确保预约成功。
2. 就诊流程（1）患者按照预约时间就诊，挂号处工作人员指引患者至相应科室。
（2）医生接诊后，对患者进行详细询问和检查，制定诊疗方案。
（3）护士根据医生处方，为患者提供相应的护理服务。
（4）药剂师根据处方，为患者提供药品。
3. 出院手续（1）患者完成治疗和检查后，护士负责整理病历，协助患者办理出院手续。
（2）行政人员负责接待患者出院，解答患者疑问。
六、质量监控1. 门诊部设立服务质量监控小组，负责对门诊部各项工作进行监督和检查。
2. 定期对医生、护士、药剂师、行政人员进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
医院优质服务规范提供优质的医疗服务是每个医院的责任和使命，为了更好地满足患者的需求，提高患者满意度，医院需要制定一套科学、规范的服务规范。
以下是医院优质服务规范的内容。
一、热情周到的接待服务1.接诊员应保持良好的仪容仪表，表现出热情、友好的态度，积极主动地为患者提供帮助。
2.接诊员应熟悉各科室的医生、医疗项目和就诊流程，能够及时、准确地引导患者。
二、高效便捷的挂号服务1.医院应设立合理的挂号窗口，确保挂号过程的顺利进行。
2.挂号员应耐心、细致地为患者解答挂号相关问题，提供合理的挂号建议。
3.挂号员应严格按照医生的工作时间安排患者的预约号，避免出现过长的候诊时间。
三、人性化的候诊环境1.医院的候诊区布局应合理，提供舒适的座椅和充足的阅读材料。
2.候诊区应保持整洁，保持良好的空气质量。
3.医院应及时更新候诊信息，提供患者当前就诊进度。
四、专业负责的医生服务1.医生应依据《医德医风基本规范》规定，遵守职业道德，确保医疗行为合法、合规。
2.医生应尊重患者的自主权，积极地与患者进行沟通，解答患者的疑问。
3.医生应准时就诊，不推诿、不怠慢患者，提供高质量的医疗服务。
五、细致周到的护理服务1.护士应具备良好的护理技能，提供规范、细致、个性化的护理服务。
2.护士应与患者建立互信和沟通的关系，关注患者的生理和心理需求。
3.护士应及时记录患者的健康信息，并与医生进行及时的沟通。
六、完善的投诉处理机制1.医院应建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道。
2.对于患者的投诉，医院应及时给予回应，并展开调查，主动解决问题。
3.医院应将投诉问题进行分类整理，总结经验，改善服务水平。
七、持续改进的服务质量评估1.医院应定期进行服务质量评估，对各项服务内容进行量化评估。
2.医院应根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进的效果。
3.医院应鼓励患者参与服务质量评估，并对其意见和建议给予重视和反馈。
总结起来，医院优质服务规范需要从接待服务、挂号服务、候诊环境、医生服务、护理服务、投诉处理机制和服务质量评估等多个方面制定规定和措施。
医院优质服务规范XXX优质服务管理规范医院是一个以患者为中心的医疗服务机构。
要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是医院可持续发展的关键。
作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。
医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。
服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。
医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。
为病人解决病痛、恢复健康，在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。
第一部分门卫服务细节门卫工作人员应随时负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，XXX或当天行政进一步处理。
一、迎接服务：当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好”.如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。
如果患者行动不便，例如病人、白叟和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。
随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时保障病院外坝区的车辆停放整洁有序，出入口的畅通。
2、门卫的其他日常服务1）大门周围的检查和清洁大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理；2）大门的安全措施（周围的警卫）门卫应随时注意病院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报病院进行修理。
如遇有人碰伤，门卫应实时与医生联系做好救护事情。
提高安全警卫意识，发现可疑人员应实时跟进提防，必要时向病院行政总值班人员汇报相干情况。
夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。
第二局部导医服务规范导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南等。
门诊特需服务管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊特需服务的质量和效率，保障患者的权益，规范医院的运作，订立本规章制度。
第二条本规章适用于医院的门诊特需服务管理，包含但不限于专家号、急诊号、特殊诊疗项目等。
第三条医院门诊特需服务应遵从公平、公正、公开原则，以患者需求为导向，供应优质服务。
第二章服务流程第四条专家号预约服务1.患者可以通过医院电话预约、在线预约或到医院窗口预约等方式预约专家号。
2.医院应供应专家号的排班表、患者预约说明和预约提交渠道等信息。
3.医院应保证留有肯定数量的专家号用于预约，以满足患者需求。
4.患者预约成功后，医院应及时通知患者预约成功并供应就诊时间和地方等相关信息。
第五条急诊服务1.医院依照急诊病种和患者病情的紧急程度进行分诊，确保急诊患者得到及时的医疗救治。
2.急诊科医生应及时对急诊患者进行初步诊断和治疗，并妥当布置住院、转院等后续医疗措施。
第六条特殊诊疗项目服务1.医院应设立特殊诊疗项目服务专区，供应心脏介入、脑血管介入、肝脏介入等特殊诊疗项目服务。
2.患者可通过医生介绍、医院预约等方式申请特殊诊疗项目服务。
3.医院应依照患者申请的先后次序和医生的建议，布置特殊诊疗项目服务。
第三章服务标准第七条服务态度1.医院门诊特需服务人员应以善意、友好的态度对待每一位患者，敬重患者的看法和需求。
2.医院门诊特需服务人员应保持良好的职业操守，严守保密规定，对患者的隐私信息进行严格保护。
第八条服务效率1.医院门诊特需服务人员应严格依照就诊时间布置，确保患者能够定时就诊。
2.医院应合理布置医生的工作时间和门诊数量，确保患者的就诊需求得到满足。
第九条服务质量1.医院门诊特需服务人员应具备专业的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者供应准确及时、优质的医疗服务。
2.医院应定期对门诊特需服务进行质量评估和改进，提高服务质量和患者满意度。
第十条投诉处理1.对于患者的投诉，医院门诊特需服务人员应及时进行登记，确保投诉信息能够被及时处理。
.门诊优质服务行为规范1、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
1.1 导医的工作职责面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。
勤动口、勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
2导医的工作言行规范项目语言动作1.（先生）您好！您是看哪们主任？面带微笑，主动上前迎接，有（或您有什么事情需要帮助吗？）请引导、让坐下手势，安置座位，您跟我来（或请您坐这里稍等，我去上前递水、递报等。
患者进入门诊看看他那里是否有患者，递上一杯水）2.先生您好！您是找×主任吧！请您跟我来（或请您坐这里稍等，我去看看他那里是否有患者，递上一杯水）先生您好！您的费用是××元，请在这带患者交费带患者划价、交费里交费，谢谢！先生！您一共有×项治疗，请您先做×引导患者到治疗室，向治疗护带患者做治疗项治疗，再做××，有什么问题到护士士交待。
.站询问。
为患者取药先生！这是您的药，请您清点一下，带患者取药，帮助患者装好，在这里（登记本）签一下字，请拿好，目送患者离院按向您交待的方法服用，如果有不明白的地方，随时打电话过来门诊患者离开请您慢走，祝您早日康复面带微笑，友善（称呼）一切都会解决的。
请您冷静以柔克刚，以情动人，及时联一下，我马上帮助您联系。
您在这儿系到医务部或联系相关科室有闹事争吵的患者坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与协调，忌在大厅内僵持不下，院长代表协同工作），请您跟我到医务大声吵闹部，由他们帮您解决门诊护士服务规范1、门诊护士基本服务规范1.1 提前上班做诊前或治疗前准备，精神饱满、面带微笑、着装规范、淡妆上岗、仪表言仪符合要求。
1.2 巡视候诊患者，维护秩序全面掌握专科医师应诊时间，及时发现重、危、急患者并积极配合专家抢救。
1.3 对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。
1.4 操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
1.5 不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
1.6 不得关门离岗，主动为病人倒水。
1.7 遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理，避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
1.8 功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
2 、门诊护士言行服务规范项目语言（称呼）、请问您挂哪一位专患者来就诊家的号，请您去 XX 室（称呼），您好！请问您看什患者东张西望，不知道如何么病？跟我来，我带您到专家就诊那儿让我告诉您本院的就诊次序（称呼），您好！（回答相应的接待询问患者时询问内容）请各位到外面稍候，专家会按患者挤满诊室时顺序叫您的姓名。
（称呼），您好！现在帮您做XX 治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服，请告需躺在床上做治疗诉我，不要紧张，治疗过程中可能出现——（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）。
行为主动迎上问候，指明方向微笑热情。
领患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在专家台上。
主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方。
微笑示意，安排到诊室门外等候。
扶患者上床躺好。
拉好屏风，窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃。
（称呼），您好！现在为您做拉好屏风，窗帘，尽量少暴露X 治疗，请解松衣（裤），您患者，态度严肃。
扶患者下床，需脱衣（裤）治疗做完治疗觉得冷吗？很快就好请别紧协助穿衣，穿鞋、微笑、点头后张。
示意再见。
（称呼），治疗做完了，您有扶患者下床，协助穿衣，穿鞋、做完治疗后什么感觉？如果您需要继续微笑、点头示意再见。
治疗，请 XX 时间再来，慢走。
（称呼），您好！我来一项一热情耐心指导患者厅预约、交项教您怎么做。
费、如何收集标本、准备工作、手持各种检查单询问护士时注意事项（帮助患者将手中的检单，处方代分类）（称呼），您有什么不舒服观察病情，小心推车，注意保在送入院的路上吗？（并帮患者办理入院手续暖。
和对患者前往科室进行介绍）（称呼），您就住在这个病区，协助清理床单位并做好交接这里的专家、护士会仔细帮您班。
送患者到病房后检查治疗的，请放心，祝您早日康复。
（称呼），您好！我现在帮你帮患者卷起衣袖，测定后帮患测量血压测血压，请坐好（或躺下）、者拉好衣袖或盖好被子很快就好，您的血压是 XX测量体温（称呼），您好！您是测体温帮患者放好夹紧体温计，10吗？请坐好，给您体温计，体分种后取出体温计。
温计易碎，请您夹好， 10 分种我会来看结果的，请不要走开。
您来医院最好全面检查，即使没有得到患者的理解支持前，您自己感觉没有这方面的症不可强行执行，引起患者反患者对常规检查拒绝状，排除一下不是更好吗？感。
（可以赢得患者家属的配合，协助说服）（称呼），您好！根据病情您扶患者上轮椅或车床，协助办需要住院治疗，现在我送你去理入院手续，送至病房（需要病重需送入院办住院手续，需要通知您家属时，电话通知家属）。
吗？（到病区后，向住院患者交待病情）（称呼），您好！根据病情您态度热情和蔼，指引入院处位需要住院治疗，在入院前请您置。
指引入院患者带上 3000-5000 元或记帐单一张，连同病历、住院卡、到入院处办理入院手续。
（称呼），您好！请坐，请问立即起立，迎向前，面带笑容，您是来办入院的吗？让我为接过患者入院卡和门诊病历，入院处护士接待您测量体温、脉搏、呼吸、血或放置好行李。
认真给患者测压、体重。
量生命体征，身高，体重。
（称呼），您好！请问您有没有认真查找患者的住院号，详细在我院住过院？请告诉我您的询问登记有关内容，指引患者住址和联系人方法，您的行李可到出院处。
入院询问登记暂放在这里保管，请您放心。
请到对面出院处交压金，办完后我会送您到病区。
多谢配合。
（称呼），您好！对不起请您微笑，接过患者的门诊病历、入院患者较多时先坐在门外等候，我们会尽快入院卡。
按顺序摆放桌面，尽为你办理登记手续。
请放心。
快办理。
（急重患者先办理）（称呼），您好！请让我看看详细告诉患者检查日和检查您做什么检查，请您按这张单前注意事项。
上的时间和要求准时来到这功能检查预约时里（指门诊患者）。
万一不能来检查，请您提早一天电话通知我们，我们科的电话是 XX谢谢，慢走。
（称呼），您好！请问您叫什患者走过来时要点头示意，患么名字，何时做的检查？请等者离开时要微笑道别。
若患者取功能检查报告时等，这是您的检查结果，请连向护士打听结果是否正常，如同病历一起拿给开单的专家对于比较熟悉的项目应耐心看，请慢走。
解释，对于不熟悉的项目，应带患者去找专家。
您好！请问您叫什么名字？体整理治疗床，扶患者上床，为外短波是不痛的，请您不要紧患者摆好体位。
体外短波治疗前张。
请您把身上的一切金属物品给家人保管，请躺好，如果有什么不舒服，请您告诉我。
（称呼），您好！治疗已经结扶起患者，做好治疗后保健指体外短波治疗结束后束了，有哪儿不舒服吗？回去导，扶患者到治疗室门前，道后多喝些水，有什么不适请及别。
时与我们联系。
门诊专家服务规范1、门诊专家基本要求1.1 至少提前五分种上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生；.1.2 着装整齐，配戴工号牌，按医院所规定的时间，男性系领带，女性化淡妆，禁止在诊室内吸烟；1.3 在为患者诊治时，不得接听手机。
1.4 重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
1.5 门诊病程记录书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书写造成患者的不便1.6 二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
2、门诊专家言行服务规范患者刚进入诊室时（称呼），您好，请坐目光示意患者坐在何处1 、（称呼），您好！您是第一态度和善地看着患者，结合病次来就诊，如果以前在其他医情，在患者主诉时，铺以适当问诊过程中院就诊过，我们将在原来的基的检查1 、初诊础上确定诊疗 2、您好，2 、复诊原来用药的疗效如何（对治疗解释）需要体格检查时（称呼）请跟我来检查室，我同上帮您检查一下您的病要做某种检查排除（或将开具的化验单双手递给患需要做理化检查时确诊或观看近期用药的效果）者，病历另存一旁。
病客由导1 、不愿意1 、根据您的病，需要做这项医护送，到下班时间，检查患2 、愿意检查，（若患者执意不做）在者仍未返回，就推迟下班，并.病历上做记录，并建议患者改与检验科联系日再做； 2 、您先去做检查，病历放在这儿，来时不用排队，检查处在 XX您的病门诊难以确诊，应到病若患者同意，立即开住院卡，安排患者住院治疗时房系统检查，可能您的病需要与病房联系，安排门诊护士送1 、不愿意住院系统治疗，不知您是否愿2 愿意意请您按时用药，药用完后来复由导医取药后交待服用方法，开完药患者离开时诊，慢走向患者点头道别患者对诊断和治疗提出异议根据您的症状和检查结平和耐心地做简单的机理解时果释有关您的药品资料，药剂科会站起身来，友善但坚决地请推通知我们的。
本院禁止药品推销员离开，必要时，请保安协有药品推销院前来时销员到临床宣传，请您马上离助（不能因药品推销员的纠缠开影响患者就诊或医院形象）计价收费处服务规范1、计价收费处服务基本要求1.1 准时开窗，做好迎接患者的工作。
1.2 坚守岗位，主动、热情、接待每一位交费人员。
1.3 实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
1.4 提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
1.5 即使无零钞也不能叫患者自己去找。
1.6 如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
1.7 若是省市公医记帐，要耐心向患者解释本院目前尚无此项业务。
2、计价收费言行服务规范项目语言动作（称呼），您好！点头，微笑、接处方，立即计患者交处方、化验单等价请问您是否叫某某名，您的费面向患者，如无异议立即打印计完价后用总共是 XX 元发票（称呼），这是 XX 元，应收手接钱后放在桌面上，将找出XX 元，找回 XX 元，下面是的钱同发票处方等一起交给患者交费发票和处方等，请慢走。
患者，然后再把桌上的钱放进抽屉（称呼）；微笑地说，麻烦您将处方交给导医患者认为金额超支，要求减去专家处减药，回来后不用排少药时队，请导医协助。
（称呼）：请稍候，快速用内动作要快，不可慌张，表情和遇到处方看不清楚或检查单部电话与专家联系，问清不明蔼据检查单不明了时之处。
